Durch diese 10 Fehler in der Marketing-Automatisierung verspielst du dir garantiert große Erfolge

Das Institut für Sales und Marketing Automation (IFSMA) befragte 703 DACH-Unternehmen zur Entwicklung der Marketing Automation in Deutschland. Die verschwindend geringe Anzahl an Studien-Teilnehmer*innen, die sich unter Marketing-Automatisierung nichts vorstellen konnten (6,1 %), zeigt die hohe Relevanz von Marketing Automation im deutschsprachigen Raum.

In diesem Artikel erfährst du, wieso Marketing-Automatisierung so wichtig für dein Unternehmen ist, welche Fehler du unbedingt vermeiden solltest und welches Tool dich ganzheitlich unterstützt.

Darum ist automatisiertes Marketing wichtig für dein Unternehmen

Was ist Marketing-Automatisierung?

Mit Marketing-Automatisierung sind die softwaregestützte Automatisierung und Personalisierung von datengetriebenen Prozessen im Vertrieb und Marketing gemeint. Es geht einerseits um einen schnellen Austausch zwischen dir und deinen Leads sowie Kundinnen und Kunden. Andererseits aber auch um die komplette Kampagnenplanung, -steuerung und -auswertung.

Kurzum geht es darum, 

• den idealen Personen
• die idealen Informationen
• über den idealen Kanal bzw. die ideale Plattform
• zum idealen Zeitpunkt

zu liefern. 

Zu den Hauptargumenten für die Anschaffung eines MAS (Marketing-Automatisierungs-Systems) gehören laut Studie die zunehmende Expertise im Bereich Lead Management, die Digitalisierung und die Eignung für den eigenen Vermarktungszyklus. 

Quelle: Email-Marketing-Forum.de

Vorteile von Marketing-Automatisierung

Mehrere Studien untersuchten die Auswirkungen durch automatisiertes Marketing. Die Ergebnisse der zhaw-Studie (School of Management and Law) und der IFSMA-Studie (Institut für Sales und Marketing Automation) beispielsweise bestätigen den Erfolg.

Eines der Vorteile von Marketing-Automatisierungen ist die effiziente Prozessgestaltung für deine Kund*innen, die du in einem Tool wie EASY2 direkt abbilden kannst.

Zu den größten Vorteilen für Unternehmen zählen folgende Aspekte:

• effiziente Prozessgestaltung durch Prozessanalyse, -bewertung und -standardisierung
• besseres Kundenverständnis und personalisierte Kommunikation zur Optimierung der Customer Journey
• Steigerung der Lead-Qualität sowie -Anzahl, der Conversion Rate (CR) und der Webseiten-Besucherzahl
• Erhöhung des Return on (Marketing) Investment (RO(M)I)
• Stärkung der Kundenloyalität
• transparentes Kampagnen-Management und schnelle Reaktionsfähigkeit
• optimaler Ressourceneinsatz bei begrenztem Marketing-Budget
• Zusammenführung von Datensilos
• Förderung der Zusammenarbeit zwischen Marketing und Vertrieb

Quelle: zhaw Marketing Automation Report

Anwendungsgebiete der Marketing-Automatisierung

Die vielen Vorteile lassen ebenfalls viele sinnvolle Einsatzgebiete vermuten und genauso ist es auch. Das sind typische Anwendungsgebiete für Marketing-Automatisierung:

• Automatisierte Vertriebsprozesse
• Erinnerung an Vervollständigung eines Formulars
• Lead-Magnete
• Automatisierte Rückrufservices
• Lead-Scoring-Systeme
• Lead Nurturing
• Versand von Benachrichtigungen, Angeboten, Newslettern, Geburtstagsgrüßen, Gutscheinen, Willkommens-, Nachkauf-E-Mails
• Zuordnung von Abwesenheit-E-Mails
• Automatisierte Opt-in und Registrierungsprozesse
• Reaktivierung abgebrochener Warenkörbe
• Retargeting von Leads
• Anregung zu Weiterempfehlungen und Produktbewertungen

Quelle: zhaw Marketing Automation Report

Vermeide diese 10 Fehler bei deiner Marketing-Automatisierung

Fehler #1: Ohne Personalisierung automatisieren

Mit Marketing-Automation-Tools kannst du Content im Voraus planen und automatisiert über verschiedene Kanäle verteilen. Das schließt eine Personalisierung nicht aus! Du kannst deine Kontakte individuell ansprechen (z. B. in der Anrede und hinsichtlich der Produkte dank Lead-Segmentierung). Die Marketing-Automatisierung übernimmt deine internen Aufgaben. Empfänger*innen deiner Nachrichten fühlen sich dabei persönlich angesprochen.

Fehler #2: Fokus auf Lead-Quantität statt Lead-Qualität setzen

Die schnelle Datensammlung mit Marketing-Automatisierung kann zur Generierung möglichst vieler anstatt möglichst wertvoller Leads verleiten. Allerdings wird dein Unternehmen erfolgreicher sein, wenn du die Automatisierung anhand deiner Buyer Persona ausrichtest. Nutze Marketing-Automatisierung, um die Spreu vom Weizen zu trennen und deine Adressatinnen und Adressaten immer mit den relevanten Informationen zu versorgen.

Mithilfe eines Formulars, wie hier mit der Software EASY2, kannst du deine Leads qualifizieren.

Fehler #3: E-Mail-Automatisierung zu sehr priorisieren

Marketing Automation eignet sich hervorragend für den personalisierten E-Mail-Versand. Aber das ist nicht alles! Nutze Marketing-Automatisierung auch für Social Media und in deinem Blog – versteife dich nicht nur auf den E-Mail-Versand.

Fehler #4: Monitoring und Reporting vernachlässigen

Super, wenn deine Marketing-Automatisierung direkt qualifizierte Leads generiert und hohe Conversion Rates erzielt. Um festzustellen, welche Maßnahme, welche Wirkung erzeugt, solltest du von Anfang an deine KPIs (Kennzahlen) definieren sowie jede einzelne Aktion verfolgen und auswerten.

Fehler #5: Over-the-top-Automatisierung

Marketing-Automation-Tools vereinfachen die Veröffentlichung von sämtlichen Inhalten in kürzester Zeit. Bitte übertreibe es nicht, denn zu viel ist manchmal einfach zu viel. Die Analysefunktion verrät dir, wie Nutzer*innen mit den Inhalten interagieren. So kannst du beispielsweise eine angemessene Ausspielfrequenz ermitteln.

Genauso wichtig ist es, dass du jetzt nicht anfängst, nahezu jeden Vertriebs- und Marketingprozess zu automatisieren. Auf Social Media-Kommentare solltest du z. B. lieber persönlich reagieren.

Fehler #6: Übermotiviert starten

Die Startphase in der Welt der Automatisierung ist besonders spannend. Es kann gut sein, dass die Ideen nur so aus dir und deinem Team heraussprudeln. Auch wenn es schwerfällt: Geht strukturiert und gewissenhaft vor. Versuche am besten nicht, mehrere Ideen gleichzeitig umzusetzen. Etabliere stattdessen einfache Pilot-Prozesse.

Fehler #7: Vernachlässigung von Bestandskundinnen und -kunden

Manche Unternehmen verwenden Marketing-Automatisierung nur für die Gewinnung neuer Kundinnen und Kunden. Doch auch deine Bestandskundinnen und -kunden können von der Marketing-Automatisierung profitieren. Sie eignet sich hervorragend für deine Up- und Cross-Selling-Maßnahmen. Vergiss dabei nie: Du hast bereits das Vertrauen deiner Kundinnen und Kunden gewonnen. Diese in Wiederkäufer*innen zu verwandeln ist statistisch gesehen viel leichter als die Gewinnung neuer Kundinnen und Kunden.

Fehler #8: A/B-Tests vernachlässigen

Erfolgreich in der Theorie ist gut, erfolgreich in der Praxis ist besser! Darum solltest du mit Marketing Automatisierung deine Verbesserungsmaßnahmen testen. Mit A/B-Tests kannst du beispielsweise ausprobieren, welche CTAs, Überschriften und Betreffzeilen am besten performen.

Fehler #9: Übertriebener Perfektionismus

Das Sprichwort „better done than perfect“ trifft auch auf die Marketing-Automatisierung zu. Natürlich ist der Drang nach permanenter Verbesserung in dir gut und wichtig, doch deine Aktionen sollten auch umgesetzt werden. Setze dir daher ambitionierte und realistische Fristen für deine geplanten Kampagnen.

Fehler #10: Zu schnell die Füße hochlegen

Juhu, jetzt hast du einen Assistenten, der dir die manuelle Arbeit abnimmt und dich automatisiert über die wichtigsten Kennzahlen informiert. Wer denkt, damit sei die Arbeit getan, der irrt sich. Die Automatisierung ist nur ein Teil des Prozesses. Die Inhalte mit Mehrwert musst du immer noch selbst beisteuern oder beauftragen. Es bringt schließlich nichts, wenn deine Inhalte von vielen Menschen gesehen werden und dann nicht überzeugen. Gehe deine gesamte Customer Journey auch selbst durch oder noch besser: lass sie von Laien aus deiner Zielgruppe überprüfen und bewerten. Tools sind eben nur Werkzeuge und können nicht alles so wahrnehmen wie Menschen.

Diese Software unterstützt dich bei der Marketing-Automatisierung

Quelle: Email-Marketing-Forum

Viele Unternehmen stehen vor der Herausforderung, die Daten aus ihrem CRM, Funnel-Builder und E-Mail-Tool zu vereinen. Eine Marketing-Automatisierungs-Software, die dieses Problem geschickt umgeht, ist EASY2. Das All-in-one-System deckt alle Funktionen ab, die Dienstleister*innen und Onlineshop-Betreiber*innen für ihr Digitalmarketing zur Hand haben sollten. Es umfasst unter anderem folgende Features:

• Funnel Builder mit A/B-Tests, Analysefunktionen und 1-Click Upsells sowie Order Bumbs
• Drag-and-drop-Page Builder mit Vorlagen und SEO-Funktionen für Webseiten und Landingpages
• CRM mit Segmentierung, Kontakt- und Mitgliederverwaltung
• Automatisiertes und Tag-basiertes E-Mail-Marketing
• Content-Magazin bzw. Blog
• Terminkalender mit Buchungsfunktion
• Mitgliederbereich für Onlinekurse
• Umfrage- und Quiz-Funktionen zur Lead-Qualifizierung
• KI-Generator und Assistent für die Texterstellung
• Onlineshops mit Produktvarianten, Abonnements und Zahlungsoptionen

Wenn du keine Lust (mehr) auf ein umfangreiches Tool-Set hast, solltest du einen Blick auf das Marketing-Automatisierungs-Tool EASY2 werfen. Hier wird dein gesamter Funnel mit all seinen wertvollen Daten in einem einzigen Tool abgebildet und getrackt. Das heißt, du weißt immer, in welcher Phase sich ein Lead befindet, wenn er oder sie (inter)agiert. Ein weiterer Pluspunkt ist die Einfachheit des Tools. Es ist intuitiv und selbsterklärend. Dazu gibt es zahlreiche Schritt-für-Schritt-Video-Anleitungen, ein Hilfecenter und einen deutschsprachigen Support. Donnerstags findet außerdem ein Q&A-Call statt. Mit EASY2 soll wirklich jede*r – von Anfänger*in bis Profi – von Anfang an professionell und effektiv arbeiten können.

Fazit: Marketing-Automatisierung setzt du als Dienstleiter*in oder Onlineshop-Betreiber*in am besten mit einer All-in-one-Lösung um

Die Vorteile des automatisierten Marketings sind inzwischen großflächig im DACH-Raum angekommen. Dabei spielt die Unternehmensgröße keine Rolle – automatisierte Leadgenerierung eignet sich auch schon für kleine und mittelständische Unternehmen. Wir empfehlen dir eine All-in-one-Lösung. Wenn du die 10 typischen Fehler bei der Marketing-Automatisierung aus unserem Artikel auf dem Schirm hast und ein intuitives Tool wie EASY2 verwendest, steht deinem Glück nichts mehr im Wege. Also leg direkt mit der kostenlosen EASY2-Testversion los!