CrossEngage
CrossEngage Bewertungen
7.8
Benutzerfreundlichkeit
Customer Data Platforms (CDP)
Kategorie-Durchschnitt: 8
8.6
Erfüllung der Anforderungen
Customer Data Platforms (CDP)
Kategorie-Durchschnitt: 9
9.2
Kundensupport
Customer Data Platforms (CDP)
Kategorie-Durchschnitt: 8.9
7.5
Einfache Einrichtung
Customer Data Platforms (CDP)
Kategorie-Durchschnitt: 7.8
CrossEngage Übersicht
Was ist CrossEngage?
CrossEngage ist eine Customer-Data- und Prediction-Plattform, mit der Marketer:innen ihre Kundenbasis zu wertvollen Beziehungen ausbauen. Dabei wird eine Echtzeitlösung für das Kundendaten- und Cross-Channel-Campaign-Management mit KI- und AutoML-Methoden kombiniert. Damit lassen sich alle First-Party-Kundendaten intelligent analysieren und für Kampagnen nutzen. Eine 360°-Sicht auf jede:n einzelne:n Kund:in, maßgeschneiderte, kundenwert-orientierte Predictive Audiences und ihre Aktivierung über alle Systeme und Kanäle hinweg ermöglichen optimale Customer Experiences und fördern somit langfristige Kundenbeziehungen. Die Preise für die Nutzung des Tools variieren je nach individueller Anforderung und Nutzung.
CrossEngage im Web
CrossEngage Screenshots
CrossEngage Erfahrungen & Reviews
“Das beste an CrossEngage ist der Best of Breed Ansatz”
D
David Deronja
MarTech Consultant
bei
valantic
Consulting
Verifizierter Reviewer
“Flexible Customer Data Platform mit herausragendem Support”
D
Daniel
Senior Digital Marketing Manager Customer Insights
bei
SHOP APOTHEKE
Pharmaceuticals
Verifizierter Reviewer
Was gefällt Dir am besten?
Diverse native (click and play) und offene Integrationsmöglichkeiten machen den Einsatz vielseitig und hochflexibel. Über Stories lassen sich Customer Journeys gezielt steuern. Durch die fortschreitende CPP-Integration wird das Thema predictive modelling und predictive analytics noch einfacher und tiefer in das Daily Business eingebunden. Vom ersten Kontakt über die Integration bis hin zu fortwährenden Optimierung steht das gesamte CrossEngage Team hochmotiviert zur Seite. Kaum eine Hürde, die nicht gemeinsam gelöst werden kann.
Was gefällt Dir nicht?
Abseits der nativen Integrationen und standardmäßigen Personalisierungsmöglichkeiten ist an der ein oder anderen Stelle höhere MarTech- bzw. DataScience-Skills von Nöten. Aber das Support-Team hilft bei Fragen weiter.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Einerseits ermöglicht CrossEngage einen nahezu 360° Marketingsicht auf den Kunden durch die Integration unterschiedlicher (zuvor isolierter) Datenströme. Langfristig soll das gesamte Marketingdepartment mit CrossEngage arbeiten und somit Silo-Denken abbauen und Cross-Channel-Marketingaktivitäten verstärken. Weitere Integrationen, Segmentierungen und prediction modelling werden das Customer Journey Management fortwährend skalieren und damit für den Kunden individualisieren.
“Weiterempfehlung von Marketing 3Pagen”
S
Stefan
Business Analyst
bei
3Pagen
Retail
Verifizierter Reviewer
Was gefällt Dir am besten?
Mir gefällt am besten, dass keine intensiven Fachkenntnisse benötigt sind, um die App sehr gut bedienen zu können. Von der Modellanlage bis zur Kuratierung kommt man mit einem moderaten Basiswissen bereits sehr weit. Falls dann mal etwas nicht klar sein sollte, helfen die Ansprechpartner von CrossEngage schnell und zielführend. Zu guter Letzt - die Ergebnisse sprechen für sich!
Was gefällt Dir nicht?
Gefühlt je nach Stoßzeiten oder je nachdem was genau man mit der App machen möchte, dauert es manchmal etwas länger zu einem bestimmten Punkt in der App zu kommen. Das könnte aber auch unseren großen Datenmengen geschuldet sein.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Wir lösen das Problem in der Ansprache unserer Kunden, da die App von CrossEngage uns Kunden vorschlägt, welche wir eventuell nicht angesprochen hätten und umgekehrt. Die sogenannte Selektion geht so deutlich einfacher von der Hand. Außerdem ist es ein großer Vorteil Backtests machen zu können, um Maßnahmen zu prüfen, ohne die direkt eine Livemaßnahme zu fahren.
“Zukunftsorientierte Zusammenarbeit mit CrossEngage”
S
Stefanie
Referent f. Sales-, Service- u. Marketingsteuerung
bei
wattline GmbH
Oil & Energy
Verifizierter Reviewer
Was gefällt Dir am besten?
Durch die Zusammenarbeit mit CrossEngage bieten sich völlig neue Möglichkeiten in der strukturierten Bearbeitung von Kundenkontakten. Die Erkenntnisse, die man durch das Tool gewinnen kann und die vorausgesagten Wahrscheinlichkeiten, sind durch reine menschliche Leistung nicht abbildbar. Somit lassen sich Vertriebsstrategien viel gezielter umsetzten.
Was gefällt Dir nicht?
Die Oberfläche könnte in machen Bereichen noch nutzerfreundlicher gestaltet werden, da sonst die Gefahr besteht den Überblick zu verlieren. Außerdem ist für eine zielführende Zusammenarbeit mehr als nur Grundwissen zum Thema Data Science gefragt, um die komplexen Sachverhalte verstehen zu können.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Mit Hilfe von CrossEngage werden die Themen Kündigungsprävention und die Wahrscheinlichkeit der erfolgreichen Neukundenakquise bearbeitet. Aufwändige manuelle Analysen, die lediglich eine Stichtagsbetrachtung möglich gemacht haben und durch Erfahrungswerte aus der Vergangenheit ergänzt wurden, können somit durch fortlaufend variierende Fakten abgelöst werden.
“Schnell integriert und sehr benutzerfreundlich”
S
Steffen
Head of Business Development
bei
Pieroth Deutschland GmbH
Wein & Spirituosen
Verifizierter Reviewer
Was gefällt Dir am besten?
Wir benutzen XNG seit drei Jahren und waren sehr zufrieden mit der Implementierung. Obwohl unser ERP und CRM (SAP) relativ unflexibel sind, war die Integration ziemlich problemlos. Die Benutzeroberfläche ist sehr benutzerfreundlich und Kampagnen oder Workflows lassen sich leicht einstellen. Typisch für SAAS ist die permanente Weiterentwicklung des Services. Außerdem ist XNG sehr schnell im bilden von Zielgruppen.
Was gefällt Dir nicht?
Obwohl XNG keine CRM Software ist, wäre es toll, wenn kleinere Aggregationen (z.B. Kundensegmente) möglich wären. Die Entwicklung in Richtung "predictive" ist für unser Wein-Business nicht so relevant, für andere Anwendungsfälle aber sich schon.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Wir können die verschiedenen Kanäle (Website, Email, Außendienst) sehr gut miteinander verbinden. Man kann sehr gut testen und Testselektionen machen, da das System sehr schnell ist. Es hiflt auch um kundenzentrierter zu arbeiten.
“Einfache Handhabung der APP und kompetentes Team”
O
Olli
Direct Marketing Manager
bei
Arnnulf Betzold GmbH
Consumer Goods
Verifizierter Reviewer
Was gefällt Dir am besten?
Die Anwendungen sind Browserbasierend und werden direkt verarbeitet. Scoringwerte werden direkt mit ausgespielt und ich kann alle, für uns als Unternehmen, relevanten Scoringwerte einfließen lasen. Wir konnten mit CrossEngage unsere Aussendungen optimieren(Revenue und Conversion).Die Umsatzerwartungen von Crossengage stimmen immer ziemlich genau mit dem erzielten Umsatz überein.
Was gefällt Dir nicht?
Der einzige Nachteil ist, dass wir es keine API an unser Warenwirtschaftssystem haben und wir nochmal, intern eine Adressbereinigung vornehmen müssen. Das ist aber definitiv als Kritikpunkt zu vernachlässigen.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Optimale Kundenansprache dank CE Scoring. Umsatzoptimierung und Kostenoptimierung bei Print Projekten. Übersichtliche Bedieneroberfläche.
“Optimale Customer-Data-Plattform!”
T
Tino
Marketing Manager
bei
Deutsche Bahn
Transportation/Trucking/Railroad
Verifizierter Reviewer
Was gefällt Dir am besten?
- super schnelle Segmentierung und Kampagnenerstellung
- sehr einfach und intuitiv zu bedienen, übersichtliches Frontend für jede:n Kampagnenmanager:in
- individuelle, kanalübergreifende User Journeys
- sehr nette, flexible Ansprechpartner & Mitarbeiter
Was gefällt Dir nicht?
Tatsächlich könnte ich keine negativen Punkte an CrossEngage bennen, wenn, dann liegen die Probleme hauptsächlich an der Datenstruktur und Qualität meiner Company
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Mit den individuellen, kanalübergreifende Customer Journeys sind nahezu alle Usecases, die man abbilden möchte auch abbildbar. Insbesondere die Schnelligkeit bei der Segmentierung und die intuitive, einfache Kampagnenanlage sind wirkliche Vorteile.
“Solides Tool für kanalübergreifende, flexible Kampagnen”
R
Robin
Teamleiter Online Marketing
Business Supplies and Equipment
Verifizierter Reviewer
Was gefällt Dir am besten?
CrossEngage zeichnet sich durch seine Flexibilität aus. Zahlreiche Marketingkanäle können out of the box angebunden werden. Leistungsstarke APIs und Webhook-Anbindungen ermöglichen auf den jeweiligen Anwendungsfall zugeschnittene Lösungen. Auf Anwenderseite bieten die unterschiedlichen Kampagnentypen und die starke Personalisierungsfunktion enorme Flexibilität in der Kampagnengestaltung.
Was gefällt Dir nicht?
Die Integration von CrossEngage in bestehende Kundendaten kann eine Herausforderung sein. Bei der Planung der Integration sollte das eigene Datenmodell mit dem von CrossEngage gewissenhaft abgeglichen werden, or allem beim Umgang mit Duplikaten.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Vor dem Einsatz von CrossEngage hatten wir vor allem das Problem der Kanal- und Datensilos. Daten wurden zwischen den einzelnen Marketingtools nur begrenzt ausgetauscht und wurden auch nicht mit Bestelldaten und Daten aus dem Nutzerverhalten auf der Website verknüpft. Somit waren diese Daten für Personalisierung und Segmentierung in unseren Kampagnen nicht nutzbar. Da jetzt alle Daten in CrossEngage zusammenlaufen und unsere Auslieferungskanäle ebenfalls angebunden sind, können wir dieses Problem gut lösen. So können wir personalisierte, relevante Nachrichten an unsere Kunden senden - ein muss um erfolgreiches Online Marketing Heute und in Zukunft zu betreiben.
“Unsere CRM-Maßnahmen auf das nächste Level bringen!”
H
Heiko
Leiter Marketing und Vertrieb
Consumer Goods
Verifizierter Reviewer
Was gefällt Dir am besten?
Cross Engage begeistert uns in der Zusammenarbeit durch absolut kompetente Ansprechpartner - vom Success Management bis zur Data-Science. Bereits mit unserem ersten Case, den wir - auch dank des engagierten Teams - in Rekordzeit umsetzen konnten, haben wir einen Uplift von 13% erreicht. Das macht Lust auf alles was noch kommt!
Was gefällt Dir nicht?
Da wir aktuell noch keine direkte Schnittstelle zwischen Cross Engage und unseren CRM- und Email-Systemen haben, ist ein manueller Datenabgleich per Im- und Export nötig. Da hoffen wir auf Automatisierungen in der Zukunft.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Optimierung von Verteilern für postalische Mailings zur Kosten- und Umsatzoptimierung. Weitere Cases sind unter anderem geplant bei der Incentive-Optimierung, Frequenzoptimierung für Newsletter-Kampagnen und der Bewertung von Customer-Lifetime-Values.
“Marketing Automation Software mit Schwächen im Detail”
A
André
Marketing Automation Manager
FMCG
Verifizierter Reviewer
Was gefällt Dir am besten?
Das UX ist recht modern gehalten. Auch der Support war schnell erreichbar und antwortete in einer angemessenen Zeit. Das war es aber leider auch schon mit Vorteilen.
Was gefällt Dir nicht?
Das Tool bietet leider nur Basics, mit denen auch Automation Tools kleinerer Hersteller durchaus mithalten können. So ist es zum Beispiel nicht möglich, Audiences (Segmente) von anderen Audiences auszuschließen Es muss in diesem Fall eine komplett neue Audience erstellt werden. Der Bau von Automatisierungsstrecken mittels Story-Modul ist kompliziert. Variablen werden mittels eigener kompliziert gebauter Handlebars gerendert. Die Ladezeiten des Tools sind zu bestimmten Zeiten durchaus optimierungsbedürftig.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
E-Mail und Push-Versand. Vorteil ist, beides über eine Plattform abzubilden. Allerdings ist für den Push ein zusätzlicher Anbieter notwendig, das an Crossengage angebunden werden muss.
“good but can improve”
J
Julien
senior CRM manager
bei
Outfittery
Retail
Verifizierter Reviewer
Was gefällt Dir am besten?
I like the relationship I get with crossengage. Our account manager is always listening and tries to offer us the best solution to reach our expectations. I also like that you can see the software and the possibilities it offers evolves quite a lot.
Was gefällt Dir nicht?
Sometimes, the improvements and te increased possibilities are made at the cost of keeping some functionalities that are "unstable" and that would deserve some work to be really efficient. I wish I would see more work made on basic functionalities to make them really strong.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Cross-channels strategy, global vision of my customers life with the company and creating efficient ways to engage with them.
“Kanalübergreifendes und automatisiertes Kampagnenmanagement mit tollem Support!”
M
Marc
Teamleiter Digitale Vetriebswege
bei
BBBank eG
Banking
Verifizierter Reviewer
Was gefällt Dir am besten?
CrossEngage bietet eine flexible Plattform zur kanalübergreifenden Kundeninteraktion durch einfache Anbindung bestehender sowie neuer Datenquellen und Komunikationskanäle. Die Bedienung der CDP ist intuitiv und kann intern durch ein bereichsübergreifendes Team gesteuert werden.
Von der Kontaktaufnahme, dem Onboarding bis hin zur Betreuung bei operativen Fragestellungen, Problemen und Weiterentwicklungen erfolgt der Support schnell und kompetent durch das CrossEngage-Team.
Was gefällt Dir nicht?
Kein direkter Export der Performance einer durchgeführten Kampagne für ein detailliertes Backtesting.
Durch das CrossEngage-Teams haben wir jedoch sofort eine alternative Lösung hierfür erhalten.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Automatisierte, anlassbezogene und personalisierte Kundeninteraktion über unterschiedliche Kommunikationskanäle.
“Super bei der Entscheidung über kostenintensive Maßnahmen”
K
Kristin
Teamleiterin Customer Relationship Management
bei
Valentins GmbH
Consumer Services
Verifizierter Reviewer
Was gefällt Dir am besten?
Die gute Betreuung, die vielen Impulse, die die CrossEngage-Mitarbeiter von sich aus einbringen
Was gefällt Dir nicht?
Dass es z. B. noch keine direkte Schnittstelle zu Emarsys und anderen Plattformen gibt. Die Anbindung ist möglich, könnte und sollte aber noch einfacher gestaltet werden.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Bei Print-Mailings lassen sich die Kosten gut und effizient reduzieren. Im E-Mail-Bereich fallen bei unserer Lösung nicht direkt monetäre Kosten pro Mail an - aber auch hier planen wir gerade, die richtige Frequenz mit Cross Engage herauszufinden. Natürlich wäre das auch mit Segmentierungen in unserer Mail-Plattform möglich. Aber die Scorings von Cross Engage sind deutlich einfacher. Wenn wir sie denn noch an die Mail-Plattform angebunden bekommen.
“Hochflexibles Kampagnenmanagement ”
C
Christian
CRM-Manager
bei
Atelier Goldner Schnitt
Textilwirtschaft
Verifizierter Reviewer
Was gefällt Dir am besten?
Momentan sind wir noch in der Onboarding-Phase. Die Möglichkeiten Kanäle und Kundenverhalten zu verknüpfen sind schier grenzenlos. Man kann seine Selektionen und Kampagnen schnell und intuitiv aufbauen.
Wir erleben CrossEngage als flexiblen Partner, der stets unsere Ansprüche zufriedenstellend und schnell umsetzt.
Was gefällt Dir nicht?
Da wir noch in der Onboarding-Phase sind, kann ich momentan über nichts negatives berichten.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Wir nutzen CrossEngage für die Kampagnensteuerung und für das Thema predictive Analytics. Einen großen Vorteil sehe ich in der Verknüpfung der beiden Themenbereiche in einer Plattform.
“Mit CrossEngage ist das Arbeiten einfacher.”
c
chalotte
Head of Sales
bei
K-New Media GmbH
Media
Verifizierter Reviewer
Was gefällt Dir am besten?
- Hohe Flexibilität beim Einrichten der Kommunikation für verschiedene Kanäle.
- Hervorragende Segmentierungsleistung. - Die Möglichkeiten sind endlos insbesondere mit den richtigen Partnern.
Was gefällt Dir nicht?
- Nicht jede Implementierung kann intuitiv verwendet werden und benötigt einige Zeit zum Üben. - Noch kein Rohdatenexport von Statistiken.
- Noch kein Kampagnenflussdiagramm (daher sind mehrstufige Kampagnen etwas schwieriger).
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Tolles Unternehmen, tolle Leute, tolle Plattform - und die Geschwindigkeit der Echtzeitsegmentierung ist unschlagbar.
“Empfehlenswertes CRM-Tool”
H
Hannah
Director Performance Marketing
FMCG
Verifizierter Reviewer
Was gefällt Dir am besten?
Gute Nutzbarkeit auch für Abo-Modell-Kunden, flexible Verbindungen an andere Kommunikations-Tools, stetiger Ausbau der Plattform.
Was gefällt Dir nicht?
Kampagnenstruktur könnte noch übersichtlicher sein.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
CrossEngage kann an viele verschiedene gängige Tools angebunden werden für zB Email, Onsite Messaging oder Push Notifications.
Ziel ist es, alle CRM-Kampagnen über ein zentrales CRM zu verknüpfen und entsprechend Segmente zu erstellen.
“Intuitive Marketing Customer Data Plattform”
J
Johanna
Teamlead Customer Retention
bei
Alphapet Ventures GmbH
Retail
Verifizierter Reviewer
Was gefällt Dir am besten?
In unserem CRM Team nutzen wir Crossengage als Customer Data Plattform, die sehr intuitiv, einfach und vielseitig nutzbar ist. Sie hilft uns nicht nur bei der Aussteuerung der Newsletter, sondern auch in der Aufsetzung der Segmentierungen. Auch die Automatisierungen helfen uns unsere Kunden zur richtigen Zeit anzuschreiben.
Was gefällt Dir nicht?
AB Testings funktionieren leider noch nicht. Die Trackings muss man alle einzeln anpassen, was nicht sehr praktisch ist in der täglichen Arbeit.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Da wir nur mit und in crossengage arbeiten, erleichtert es uns die tägliche Arbeit sehr.
“Analytics auf hohem Level”
S
Steve
Referent Sales-, Service- und Marketingsteuerung
bei
wattline GmbH
Oil & Energy
Verifizierter Reviewer
Was gefällt Dir am besten?
- zeitnahe und kompetente Bearbeitung unserer Anfragen
- neue Wege dank Data Analytics
Was gefällt Dir nicht?
- viele Fachbegriffe, die man ohne Vorkenntnisse nur schwer versteht
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
- Analyse und Top-Down-Ranking von abwanderungsgefährdeten Kunden
- Analyse und Top-Down-Ranking von Abschluss- und Terminwahrscheinlichkeit bei Leads
“Kein echtes CRM, aber eine sehr wertvolle CDP”
K
Katharina
Marketing Manager
Data
Verifizierter Reviewer
Was gefällt Dir am besten?
CrossEngage ist die One Source of Truth.
Was gefällt Dir nicht?
Die Analyse der Daten selbst ist schwieriger.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Wir können mit Hilfe der CDP Personalisierungs-Use Cases umsetzen - sowohl über verschiedene Marketing Kanäle als auch onsite.