Typewise Erfahrungen & Reviews (11)
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“Typewise bietet eine großartige Unterstützung für unsere Agents in Echtzeit!”
4.5
M
In den letzten 3 Monaten
Mario
Verifizierter Reviewer
KI-Verantwortlicher im Kund:innen-Service bei
Kelag-Kärtner Elektrizitäts AG
- 51-1000 Mitarbeiter:innen
- Branche: Consumer Services
Was gefällt Dir am besten?
Magic Reply ist ein wirklich essentielles Feature, das man sich nach der Erstimplementierung kaum mehr wegdenken kann! Als Administrator gefällt mir besonders, dass ich mir keine Sorgen mehr um Rechtschreibung oder Qualität machen muss. Wichtig ist, dass es durch Training und Nutzung lernt und unsere Agents mittlerweile tolle Fortschritte machen! Wie bei jeder Software gibt es hin und wieder Anpassungsbedarf, aber dieser wird durch den Support und die Entwickler hervorragend abgedeckt!
Was gefällt Dir nicht?
Wir werden sehen, was die Zukunft bringt – es wird sicherlich immer wieder Weiterentwicklungen geben. Mehr Automatisierung wird sicher kommen, und ich bin guter Dinge! Wenn man für das Training noch Websites und interne Links (wie z.B. das Kundenportal) nutzen könnte, wäre das ein echter Zugewinn!
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Mit Typewise lösen wir nicht nur das Problem der Rechtschreibung, sondern sorgen auch für eine einheitliche Schriftweise. Echtzeit-Übersetzungen sind ebenfalls kein Problem, da wir ein mehrsprachiges Kund:innen-Segment haben, was im Alpe-Adria-Raum völlig normal ist. Unsere Agents können in allen möglichen Sprachen schreiben und dabei ihre Muttersprache verwenden. Dadurch wird die Customer Experience für uns erheblich verbessert! Auch die Snippets sind ein großer Gewinn für unsere Kampagnen. Magic Reply funktioniert mittlerweile so gut, dass es langfristig unsere Snippets ablösen soll, da es immer aktuell ist!
“Kommunikation neu gedacht”
4.5
G
In den letzten 30 Tagen
Gregor
Verifizierter Reviewer
Head of Customer and Backoffice Services bei
Ringier AG
- 1-50 Mitarbeiter:innen
- Branche: components.ReviewAuthor.industries.newspapers
Was gefällt Dir am besten?
Typewise überzeugt als effiziente und präzise Lösung in unserem Kundendienst. Die Implementierung verlief reibungslos, unterstützt durch die kompetente Beratung und Betreuung des Typewise-Teams.
Die KI-basierte Autokorrektur und Textvorhersage steigern die Qualität unserer Kommunikation erheblich. Besonders die nahtlose Integration mit bestehenden Systemen ist ein klarer Vorteil. Auch die Funktionalität „Magic Reply“ wird von vielen Mitarbeitern besonders geschätzt, da sie die Bearbeitung von Anfragen weiter vereinfacht und beschleunigt.
Typewise ist eine zuverlässige, innovative Lösung, die Effizienz erhöht und Fehler reduziert.
Was gefällt Dir nicht?
Zu Beginn hatten wir vereinzelte Probleme mit der visuellen Darstellung, was allerdings schnell behoben wurde.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Typewise löst mehrere wesentliche Herausforderungen, indem es die Qualität und Konsistenz der schriftlichen Kommunikation durch effektive Rechtschreib-, Grammatik- und Stilprüfungen erheblich verbessert. Gleichzeitig vereinfacht es die mehrsprachige Kommunikation, da Agents in ihrer Muttersprache arbeiten können, während präzise Übersetzungen zuverlässig gewährleistet werden. Die Produktivität wird durch die effiziente Nutzung von Textbausteinen, Magic Reply und Texterkennung deutlich gesteigert, was zusätzlich zu einer erheblichen Zeitersparnis beim Schreiben und Korrekturlesen führt. Dadurch können sich Agents stärker auf die Kundeninteraktion konzentrieren. Auch die Customer Experience profitiert durch schnelle, präzise und konsistente Nachrichten, die jederzeit bereitgestellt werden können. Darüber hinaus bietet das Admin-Tool wertvolle Analysen und Einblicke, die zur kontinuierlichen Optimierung der Leistung beitragen.
“Great tool for enhancing customer support productivity”
4.5
O
In den letzten 30 Tagen
Oliver
Verifizierter Reviewer
COO & CFO bei
MyCamper AG
- 1-50 Mitarbeiter:innen
- Branche: Leisure, Travel & Tourism
Was gefällt Dir am besten?
Very easy onboarding, it takes almost no resources to be up and running. Some great functionalities such as translation which consume much less time than directly with DeepL and snippets.
Was gefällt Dir nicht?
A pity that (so far) no chatbot is offered. Other than that not much to complain.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Our customer support gains time while writing with customers through the use of snippets, predictions, magic reply and spelling/grammar checks.
“Schnelle Implementierung, sofortiger Effekt”
4.5
S
In den letzten 30 Tagen
Sebastian
Verifizierter Reviewer
Geschäftsführer
- 51-1000 Mitarbeiter:innen
- Branche: Telecommunications
Was gefällt Dir am besten?
Einfache Implementierung als Browser Extension. Hohe User Acceptance bei sofortiger Produktivitätssteigerung. Extrem hohes Service Level in Operations.
Was gefällt Dir nicht?
Schwer zu sagen - bislang sind wir sehr zufrieden mit Produkt, Support und Ergebnissen
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Verbesserung der Qualität bei gleichzeitiger Produktivitätssteigerung in schriftlichen Kommunikationskanälen im Customer Service.
“Effizientes Tool zur Optimierung unseres Service Centers”
4.5
N
In den letzten 30 Tagen
Noreen
Verifizierter Reviewer
Prozessmanagerin Service Center bei
vtours GmbH
- 51-1000 Mitarbeiter:innen
- Branche: Leisure, Travel & Tourism
Was gefällt Dir am besten?
Ein großer Vorteil ist die leichte Implementierung von Typewise, die es ermöglicht, das Tool schnell in den Arbeitsablauf zu integrieren. Außerdem sind wir vom Admin Tool sehr begeistert, da es uns viele spannende Auswertungsmöglichkeiten bietet. Besonders hervorzuheben ist die kontinuierliche Weiterentwicklung von Typewise und die regelmässige Einführung neuer Funktionen, die uns sehr gefällt.
Was gefällt Dir nicht?
Die Integration zwischen Typwise und unserem CRM-System war anfangs eine Herausforderung, wurde jedoch schnell von Typwise erfolgreich gelöst.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Die Funktionen von Typewise, wie Textvorschläge, Übersetzungen, Magic Reply und Textbausteine, unterstützen unsere Service-Agenten effektiv bei der täglichen Bearbeitung der vielfältigen Serviceanfragen.
“Nie mehr ohne Typewise”
5.0
s
In den letzten 30 Tagen
stefanie
Verifizierter Reviewer
Fachsupporterin bei
Brack.Alltron
- 1001+ Mitarbeiter:innen
- Branche: Retailers
Was gefällt Dir am besten?
Mir gefällt am besten, dass ich so viel Zeit einsparen kann und dass es so vielseitige Funktionen hat. Die Satzvorhersagung brauche ich definitiv am meisten.
Was gefällt Dir nicht?
Ich würde mir wünschen, dass ich Sache Textvorschläge (gesamtes Mail) noch mehr möglich ist aber ich denke, das ist bereits in Arbeit.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Definitiv die Übersetzungsbarriere. Mit dieser Nutzung muss ich nicht mehr auf Deepl oder andere fremde Übersetzer zugreifen.
“Typewise - stark, vielseitig und einfach”
4.0
A
In den letzten 30 Tagen
André
Verifizierter Reviewer
Head of Operations bei
MyCamper AG
- 1-50 Mitarbeiter:innen
- Branche: Leisure, Travel & Tourism
Was gefällt Dir am besten?
Da Typewise mit vielen Programmen kompatibel, sowie auch als Browser Extension verfügbar ist, macht es das tägliche Schreiben sehr viel einfacher. Zudem ist die Textverbesserung stark & in den meisten Fällen sehr genau. Auch das Hinterlegen von Textbausteinen gestaltet sich als sehr nutzerfreundlich. Beim Backend ähnlich, hier hat man einen guten Einblick in die Statistiken, wirkt aber nicht überladen.
Was gefällt Dir nicht?
Es gibt nichts Markantes, ausser, dass in sehr seltenen Fällen die Extension nicht erkennt, dass gerade getippt wird (bei starker Nutzung und häufigen Tab wechseln z. B.). Ansonsten sind es Kleinigkeiten, die mit der fortschreitenden Entwicklung des Tools definitiv noch ausgemerzt werden.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
-schnellere Korrektur von Texten -Hilfestellung in der Formulierung von Texten -Kein grosser Integrationsaufwand -einfache Bedienung/ sehr Nutzerfreundlich -Kompatibilität
“Super hilfreiches Tool für unser Service Center”
4.5
S
In den letzten 3 Monaten
Stefanie
Verifizierter Reviewer
Prozessmanager Service Center bei
vtours GmbH
- 51-1000 Mitarbeiter:innen
- Branche: Leisure, Travel & Tourism
Was gefällt Dir am besten?
Super nützliches Tool für unser Service Center, das wir ohne großen Aufwand implementieren konnten. Das Admin-Tool ist auch sehr hilfreich. Immer sehr angenehmer Kontakt und Zusammenarbeit, offen für Feedback.
Was gefällt Dir nicht?
Manchmal merkt man z.B. in der Kommunikation, dass es sich um ein jüngeres, aufstrebendes Unternehmen handelt :)
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Unsere Service Agenten schreiben zahlreiche E-Mails am Tag. Viele sind wiederkehrend, andere individuell. Mit Typewise können wir sowohl das Tippen der ständig gleichen Texte vereinfachen, als auch bei selbst geschriebenen Texten unterstützen. Auch für sprachlich weniger gewandte User eine tolle Unterstützung im Alltag.
“Einfache Integration als Browser-Erweiterung”
4.5
D
In den letzten 3 Monaten
Daniel
Verifizierter Reviewer
Projektleiter bei
Beurer GmbH
- 1001+ Mitarbeiter:innen
- Branche: Health, Wellness and Fitness
Was gefällt Dir am besten?
Einfach Integration als Browser-Erweiterung und viele Nutzungsmöglichkeiten mit einem Klick. Ordentliche Zeitersparnis der Agents
Was gefällt Dir nicht?
Teilweise Hürden bei der Einstellung mit großem Produktportfolio. Allerdings ist positiv hervorzuheben das sich Seites Typewise unmittelbar und kompetent darum gekümmert wird
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
effektive Zeitersparnis bei der Bearbeitung von Servicetickets.
“Einfach integrierbar bei gleichzeitig grossartigem Nutzen und Experience”
5.0
M
In den letzten 3 Monaten
Marco
Verifizierter Reviewer
Director Marketing & Customer Experience bei
DPD (Schweiz) AG
- 1-50 Mitarbeiter:innen
- Branche: Logistics and Supply Chain
Was gefällt Dir am besten?
Die Zusammenarbeit mit Typewise ist sehr partnerscherschaftlich, auch in der Entwicklung von neuen Features. Die Software selbst konnten wir einfach integrieren und bringt einerseits für die Mitarbeitenden einen hohen Mehrwert, aber auch für die Kunden. Wir sind in der Bearbeitung der schriftlichen Kommunikation schneller, qualitativ besser und haben eine einheitliche Tone of Voice.
Was gefällt Dir nicht?
Wir sind sehr zufrieden mit Typewise, und können keine Punkte nennen, welche uns nicht gefallen - da würden wir die Nadel im Heuhaufen suchen.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
1. Schnellere Bearbeitung von eingehenden Kommunikation 2. Bessere Qualität in der Beantwortung der Kommunikationen 3. Höhere Mitarbeiterexperience 4. Einheitliche Tone of Voice
“Einfache und zuverlässige Bedienung mit deutlicher Reduktion vom Aufwand und Stressfaktor. ”
5.0
M
In den letzten 3 Monaten
Michael
Verifizierter Reviewer
Leiter Technik & Support bei
BRACK.CH AG
- 51-1000 Mitarbeiter:innen
- Branche: Retailers
Was gefällt Dir am besten?
Es fördert eine einheitlichere Schreibweise, spart Zeit ein und reduziert Stress bei der Beantwortung von E-Mail. Dabei wird auch die Qualität deutlich erhöht durch die Korrektur von Typewise. Bei den Anwender ist eine hohe Akzeptanz vorhanden und möchten es nicht mehr missen!
Was gefällt Dir nicht?
Wenn Typewise auf neuen/weiteren Software angewendet werden sollte, muss Typewise dies jeweils freischalten und Konfigurationen vornehmen.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Zeit Einsparungen der Kundenkommunikationen durch die Satzvorschläge - das ist im Fokus. Dabei wird auch die Übersetzung mitgegeben und KI/AI kommt immer mehr zum Vorschein. Auch ist das Dashboard sehr übersichtlich, mit welchem man schnell steuern kann.