Typewise Erfahrungen & Reviews (19)

KI-generierte Zusammenfassung

Was User über Typewise sagen

Basierend auf 19 Bewertungen

Typewise wird für die Steigerung der Effizienz und Produktivität im Kundenservice durch Funktionen wie Textvorhersagen, Snippets und Rechtschreib-/Grammatikprüfungen gelobt. Anwender heben die einfache Implementierung und Integration mit verschiedenen Plattformen hervor. Das Tool verbessert die Qualität und Konsistenz der schriftlichen Kommunikation, insbesondere für mehrsprachigen Support. Einige Benutzer erwähnen gelegentliche Integrationsherausforderungen mit bestimmten Systemen und den Wunsch nach weiteren Funktionen, wie z.B. Chatbot-Integration oder direkter Outlook-Integration. Insgesamt wird Typewise als ein wertvolles Werkzeug zur Rationalisierung der Kundenkommunikation angesehen.

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“Fantastisches Produkt und wunderbares Team ”

5.0

In den letzten 12 Monaten

Hannah

Verifizierter Reviewer

Director Customer Management bei

auxmoney GmbH

51-1000 Mitarbeiter:innen
Branche: Financial Services

Was gefällt Dir am besten?

Unsere Erfahrungen mit dem Proof of Concept (POC) gemeinsam mit Typewise waren durchweg positiv. Besonders hervorheben möchte ich das super Team, das uns während des gesamten Prozesses begleitet hat – stets kompetent, engagiert und lösungsorientiert. Die Zusammenarbeit war nicht nur angenehm, sondern auch äußerst effizient. Das Produkt selbst ließ sich sehr einfach anbinden und integrieren, was uns viel Zeit und Aufwand erspart hat. Die Usability ist hervorragend; die Benutzeroberfläche ist intuitiv gestaltet und macht Spaß in der Anwendung. Man merkt, dass hier viel Wert auf Nutzerfreundlichkeit gelegt wurde. Was uns besonders beeindruckt hat, ist die Weitsicht, mit der Typewise seine Produktpalette entwickelt. Die Lösungen sind nicht nur auf den aktuellen Bedarf zugeschnitten, sondern bieten auch spannende Perspektiven für zukünftige Erweiterungen und Innovationen. Der Ausblick auf weitere Produktentwicklungen macht definitiv Lust auf mehr. Alles in allem sind wir mit dem POC und der Zusammenarbeit mit Typewise super zufrieden und freuen uns auf die nächsten Schritte!

Was gefällt Dir nicht?

Wenn ich ehrlich bin, fällt es mir schwer, auf diese Frage eine konkrete Antwort zu geben, weil ich im Rahmen unseres Proof of Concept mit Typewise tatsächlich nichts zu bemängeln habe. Natürlich gibt es bei jedem Projekt immer kleinere Details, über die man nachdenken oder diskutieren könnte, aber im Großen und Ganzen war unsere Erfahrung durchweg positiv. Das Team von Typewise war jederzeit erreichbar, hilfsbereit und offen für Feedback. Auch auf spontane Rückfragen oder Änderungswünsche wurde flexibel und schnell reagiert. Gerade in der heutigen Zeit, in der viele Projekte unter Zeitdruck stehen, ist das keine Selbstverständlichkeit und verdient besondere Anerkennung. Zusammenfassend kann ich sagen, dass ich nach intensiver Prüfung und Nutzung des Produkts im Rahmen des POC keine wirklichen Schwächen oder Kritikpunkte gefunden habe. Das ist selten und spricht für die hohe Qualität und das Engagement von Typewise. Ich freue mich auf die weitere Zusammenarbeit und bin gespannt auf die nächsten Entwicklungsschritte.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Wir nutzen Typewise als E-Mail Assistant, um unsere großen Volumina effizient abzuarbeiten. Die Lösung bietet uns technische Unterstützung im Arbeitsalltag und erleichtert die Bearbeitung eingehender Anfragen spürbar. Besonders vorteilhaft ist die unkomplizierte und intuitive Bedienung für unsere Agents, wodurch sich Typewise nahtlos in unseren Workflow integriert.

“Typewise bietet eine großartige Unterstützung für unsere Agents in Echtzeit!”

4.5

In den letzten 12 Monaten

Mario

Verifizierter Reviewer

KI-Verantwortlicher im Kund:innen-Service bei

Kelag-Kärtner Elektrizitäts AG

51-1000 Mitarbeiter:innen
Branche: Consumer Services

Was gefällt Dir am besten?

Magic Reply ist ein wirklich essentielles Feature, das man sich nach der Erstimplementierung kaum mehr wegdenken kann! Als Administrator gefällt mir besonders, dass ich mir keine Sorgen mehr um Rechtschreibung oder Qualität machen muss. Wichtig ist, dass es durch Training und Nutzung lernt und unsere Agents mittlerweile tolle Fortschritte machen! Wie bei jeder Software gibt es hin und wieder Anpassungsbedarf, aber dieser wird durch den Support und die Entwickler hervorragend abgedeckt!

Was gefällt Dir nicht?

Wir werden sehen, was die Zukunft bringt – es wird sicherlich immer wieder Weiterentwicklungen geben. Mehr Automatisierung wird sicher kommen, und ich bin guter Dinge! Wenn man für das Training noch Websites und interne Links (wie z.B. das Kundenportal) nutzen könnte, wäre das ein echter Zugewinn!

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Mit Typewise lösen wir nicht nur das Problem der Rechtschreibung, sondern sorgen auch für eine einheitliche Schriftweise. Echtzeit-Übersetzungen sind ebenfalls kein Problem, da wir ein mehrsprachiges Kund:innen-Segment haben, was im Alpe-Adria-Raum völlig normal ist. Unsere Agents können in allen möglichen Sprachen schreiben und dabei ihre Muttersprache verwenden. Dadurch wird die Customer Experience für uns erheblich verbessert! Auch die Snippets sind ein großer Gewinn für unsere Kampagnen. Magic Reply funktioniert mittlerweile so gut, dass es langfristig unsere Snippets ablösen soll, da es immer aktuell ist!

“Massive Unterstützung im Arbeitsalltag dank Typewise”

4.5

In den letzten 6 Monaten

Ahmed

Verifizierter Reviewer

Head Business Support bei

Wincasa AG

51-1000 Mitarbeiter:innen
Branche: Real Estate

Was gefällt Dir am besten?

Unsere Abteilung nutzt Typewise seit einiger Zeit und macht durchweg sehr gute Erfahrungen. Die Auswertungen zeigen deutlich weniger Tippfehler, eine höhere Effizienz und eine spürbare Erleichterung im Arbeitsalltag. Aus Management-Sicht ist Typewise eine sinnvolle Investition in die digitale Arbeitsunterstützung

Was gefällt Dir nicht?

Grundsätzlich haben wir keine negativen Rückmeldungen aus der Abteilung erhalten. Schade ist lediglich, dass wir nicht den vollen Funktionsumfang von Typewise nutzen konnten. Dies liegt jedoch nicht am Tool selbst, sondern an unseren internen Datenschutzrichtlinien, die ein Datenhosting ausserhalb der Schweiz derzeit nicht erlauben. Wir würden uns wünschen, künftig eine Lösung zu finden, die volle Funktionalität und unsere Datenschutzanforderungen miteinander vereint.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Effiziente Bearbeitung von Mails, Erhöhung der Schreibqualität

“Langjährige erfolgreiche zusammenarbeit”

5.0

In den letzten 6 Monaten

Fabian

Verifizierter Reviewer

Business Engineer bei

Digitec Galaxus

1001+ Mitarbeiter:innen
Branche: Consumer Goods

Was gefällt Dir am besten?

Die transparente und persönliche Kommunikation mit euch. Wie ihr neue Anforderungen von unserer Seite unkompliziert und selbständig integriert.

Was gefällt Dir nicht?

Die intensive Datennutzung, welche durch die Anbindung von Typewise anfällt. Die fehlende Transparenz, was genau mit diesen Daten passiert führt vermehrt zu Fragen auf unserer Seite. Diese Thematik wurde aber von unserer Seite bisher auch nicht genügend angesprochen.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Efficiency, Predictions, Snippets, Spelling corrections

“Hilfreiche Unterstüzung für die Effizienz”

4.0

In den letzten 6 Monaten

Alan

Verifizierter Reviewer

Manager CRM & Digital Services bei

DPD (Schweiz) AG

51-1000 Mitarbeiter:innen
Branche: Package/Freight Delivery

Was gefällt Dir am besten?

Die Unterstützung für die Rechtschreibung. Die Effizienz für die Bearbeitung von Anfragen. Die einfachheit für die Nutzung von den Snippets und Textbausteinen.

Was gefällt Dir nicht?

Das es leider nicht für das Outlook direkt implementiert werden kann und über das Webmail genutzt werden kann.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Rechtschreibe fehler und die Zeitersparnis bei beantworten der Anfragen von Kunden.

“Typewise im Customer Service”

4.5

In den letzten 6 Monaten

HASAN

Verifizierter Reviewer

Senior Project Manager bei

DPD (Schweiz) AG

51-1000 Mitarbeiter:innen
Branche: Package/Freight Delivery

Was gefällt Dir am besten?

Typewise hilft unseren Agents unsere Antworten möglich Homogen und sauber zu gestalten. Eine Effizienzsteigerung ist enorm zu verspüren. Wir freuen uns auf weitere mögliche Projekte.

Was gefällt Dir nicht?

Die Integration in unser bestehendes CRM ist nicht sehr einfach. Dies ist zwar nicht von Typewise abhängig, jedoch sicherlich eine Herausforderung für uns. Des weiteren wäre es sicherlich super, wenn die Lösung direkt über das Outlook (Desktopapp) genutzt werden könnte

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Steigerung der Effizienz im Kundendienst - Homogene Unternehmenssprache

“Effektivitätssteigerung im Support”

5.0

In den letzten 6 Monaten

Heiko

Verifizierter Reviewer

Head of Customer Service & Support bei

DAT

51-1000 Mitarbeiter:innen
Branche: Automotive

Was gefällt Dir am besten?

Durch Predictions, Snippets und personal Snippets werden wiederholende Rückmeldungen und Formulierungen extrem beschleunigt und optimiert. Durch Grammatik und Rechtschreibprüfungen wird die Qualität erhöht.

Was gefällt Dir nicht?

Schwierig - vielleicht, das noch nicht alle meine Mitarbeiter diesen Mehrwert für sich erkannt haben :)

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Wir lösen damit Geschwindigkeitsdefizite, Leichtigkeitsfehler, und Steigern dadurch die Kunden- und Mitarbeiterzufriedenheit durch Qualitätsgewinn und Effizienzsteigerung.

“Effizienterer Kundenservice dank KI”

4.5

In den letzten 6 Monaten

Ramon

Verifizierter Reviewer

Leiter Sales Applications bei

Feldschlösschen Getränke AG

1001+ Mitarbeiter:innen
Branche: Consumer Services

Was gefällt Dir am besten?

Typewise hat unsere Support-Prozesse in Zendesk deutlich effizienter gemacht. Die KI erkennt automatisch die Anliegen unserer Kundinnen und Kunden und schlägt passende Antwortbausteine vor – das spart Zeit im Tagesgeschäft.

Was gefällt Dir nicht?

Manchmal sind die Antwortvorschläge sprachlich noch leicht optimierungsbedürftig

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Typewise hilft uns dabei, die Bearbeitungszeit pro Ticket deutlich zu reduzieren. Früher mussten unsere Support-Mitarbeitenden viele Antworten manuell formulieren – heute liefert uns Typewise sofort passende Textvorschläge, die wir nur noch leicht anpassen müssen. Die Qualität der Antworten ist gestiegen – vor allem bei häufig wiederkehrenden Anfragen.

“Unsere Kundenberater möchten Typewise nicht mehr missen.”

4.0

In den letzten 12 Monaten

Andreas

Verifizierter Reviewer

Head of Function Backoffice bei

CHECK24 Vergleichsportal

51-1000 Mitarbeiter:innen
Branche: Insurance

Was gefällt Dir am besten?

Die Einrichtung war denkbar einfach. Wir konnten in kürzester Zeit mit einem Beta-Test beginnen und das Feedback der Tester wurde sehr schnell umgesetzt. Unsere Kundenberater sind auch von der einfachen Bedienung von Typewise begeistert.

Was gefällt Dir nicht?

Es gibt eigentlich nichts zu beanstanden. Selbst wenn es etwas nicht wie erwartet funktionierte, wurde dies schnell behoben oder verbessert.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Schnelleres Schreiben von Kundenantworten durch die Predictions. Gute Rechtschreibkorrektur.

“Kommunikation neu gedacht”

4.5

In den letzten 12 Monaten

Gregor

Verifizierter Reviewer

Head of Customer and Backoffice Services bei

Ringier AG

1-50 Mitarbeiter:innen
Branche: components.ReviewAuthor.industries.newspapers

Was gefällt Dir am besten?

Typewise überzeugt als effiziente und präzise Lösung in unserem Kundendienst. Die Implementierung verlief reibungslos, unterstützt durch die kompetente Beratung und Betreuung des Typewise-Teams. Die KI-basierte Autokorrektur und Textvorhersage steigern die Qualität unserer Kommunikation erheblich. Besonders die nahtlose Integration mit bestehenden Systemen ist ein klarer Vorteil. Auch die Funktionalität „Magic Reply“ wird von vielen Mitarbeitern besonders geschätzt, da sie die Bearbeitung von Anfragen weiter vereinfacht und beschleunigt. Typewise ist eine zuverlässige, innovative Lösung, die Effizienz erhöht und Fehler reduziert.

Was gefällt Dir nicht?

Zu Beginn hatten wir vereinzelte Probleme mit der visuellen Darstellung, was allerdings schnell behoben wurde.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Typewise löst mehrere wesentliche Herausforderungen, indem es die Qualität und Konsistenz der schriftlichen Kommunikation durch effektive Rechtschreib-, Grammatik- und Stilprüfungen erheblich verbessert. Gleichzeitig vereinfacht es die mehrsprachige Kommunikation, da Agents in ihrer Muttersprache arbeiten können, während präzise Übersetzungen zuverlässig gewährleistet werden. Die Produktivität wird durch die effiziente Nutzung von Textbausteinen, Magic Reply und Texterkennung deutlich gesteigert, was zusätzlich zu einer erheblichen Zeitersparnis beim Schreiben und Korrekturlesen führt. Dadurch können sich Agents stärker auf die Kundeninteraktion konzentrieren. Auch die Customer Experience profitiert durch schnelle, präzise und konsistente Nachrichten, die jederzeit bereitgestellt werden können. Darüber hinaus bietet das Admin-Tool wertvolle Analysen und Einblicke, die zur kontinuierlichen Optimierung der Leistung beitragen.

“Great tool for enhancing customer support productivity”

4.5

In den letzten 12 Monaten

Oliver

Verifizierter Reviewer

COO & CFO bei

MyCamper AG

1-50 Mitarbeiter:innen
Branche: Leisure, Travel & Tourism

Was gefällt Dir am besten?

Very easy onboarding, it takes almost no resources to be up and running. Some great functionalities such as translation which consume much less time than directly with DeepL and snippets.

Was gefällt Dir nicht?

A pity that (so far) no chatbot is offered. Other than that not much to complain.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Our customer support gains time while writing with customers through the use of snippets, predictions, magic reply and spelling/grammar checks.

“Schnelle Implementierung, sofortiger Effekt”

4.5

In den letzten 12 Monaten

Sebastian

Verifizierter Reviewer

Geschäftsführer

51-1000 Mitarbeiter:innen
Branche: Telecommunications

Was gefällt Dir am besten?

Einfache Implementierung als Browser Extension. Hohe User Acceptance bei sofortiger Produktivitätssteigerung. Extrem hohes Service Level in Operations.

Was gefällt Dir nicht?

Schwer zu sagen - bislang sind wir sehr zufrieden mit Produkt, Support und Ergebnissen

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Verbesserung der Qualität bei gleichzeitiger Produktivitätssteigerung in schriftlichen Kommunikationskanälen im Customer Service.

“Effizientes Tool zur Optimierung unseres Service Centers”

4.5

In den letzten 12 Monaten

Noreen

Verifizierter Reviewer

Prozessmanagerin Service Center bei

vtours GmbH

51-1000 Mitarbeiter:innen
Branche: Leisure, Travel & Tourism

Was gefällt Dir am besten?

Ein großer Vorteil ist die leichte Implementierung von Typewise, die es ermöglicht, das Tool schnell in den Arbeitsablauf zu integrieren. Außerdem sind wir vom Admin Tool sehr begeistert, da es uns viele spannende Auswertungsmöglichkeiten bietet. Besonders hervorzuheben ist die kontinuierliche Weiterentwicklung von Typewise und die regelmässige Einführung neuer Funktionen, die uns sehr gefällt.

Was gefällt Dir nicht?

Die Integration zwischen Typwise und unserem CRM-System war anfangs eine Herausforderung, wurde jedoch schnell von Typwise erfolgreich gelöst.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Die Funktionen von Typewise, wie Textvorschläge, Übersetzungen, Magic Reply und Textbausteine, unterstützen unsere Service-Agenten effektiv bei der täglichen Bearbeitung der vielfältigen Serviceanfragen.

“Nie mehr ohne Typewise”

5.0

In den letzten 12 Monaten

stefanie

Verifizierter Reviewer

Fachsupporterin bei

Brack.Alltron

1001+ Mitarbeiter:innen
Branche: Retailers

Was gefällt Dir am besten?

Mir gefällt am besten, dass ich so viel Zeit einsparen kann und dass es so vielseitige Funktionen hat. Die Satzvorhersagung brauche ich definitiv am meisten.

Was gefällt Dir nicht?

Ich würde mir wünschen, dass ich Sache Textvorschläge (gesamtes Mail) noch mehr möglich ist aber ich denke, das ist bereits in Arbeit.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Definitiv die Übersetzungsbarriere. Mit dieser Nutzung muss ich nicht mehr auf Deepl oder andere fremde Übersetzer zugreifen.

“Typewise - stark, vielseitig und einfach”

4.0

In den letzten 12 Monaten

André

Verifizierter Reviewer

Head of Operations bei

MyCamper AG

1-50 Mitarbeiter:innen
Branche: Leisure, Travel & Tourism

Was gefällt Dir am besten?

Da Typewise mit vielen Programmen kompatibel, sowie auch als Browser Extension verfügbar ist, macht es das tägliche Schreiben sehr viel einfacher. Zudem ist die Textverbesserung stark & in den meisten Fällen sehr genau. Auch das Hinterlegen von Textbausteinen gestaltet sich als sehr nutzerfreundlich. Beim Backend ähnlich, hier hat man einen guten Einblick in die Statistiken, wirkt aber nicht überladen.

Was gefällt Dir nicht?

Es gibt nichts Markantes, ausser, dass in sehr seltenen Fällen die Extension nicht erkennt, dass gerade getippt wird (bei starker Nutzung und häufigen Tab wechseln z. B.). Ansonsten sind es Kleinigkeiten, die mit der fortschreitenden Entwicklung des Tools definitiv noch ausgemerzt werden.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

-schnellere Korrektur von Texten -Hilfestellung in der Formulierung von Texten -Kein grosser Integrationsaufwand -einfache Bedienung/ sehr Nutzerfreundlich -Kompatibilität

“Super hilfreiches Tool für unser Service Center”

4.5

In den letzten 12 Monaten

Stefanie

Verifizierter Reviewer

Prozessmanager Service Center bei

vtours GmbH

51-1000 Mitarbeiter:innen
Branche: Leisure, Travel & Tourism

Was gefällt Dir am besten?

Super nützliches Tool für unser Service Center, das wir ohne großen Aufwand implementieren konnten. Das Admin-Tool ist auch sehr hilfreich. Immer sehr angenehmer Kontakt und Zusammenarbeit, offen für Feedback.

Was gefällt Dir nicht?

Manchmal merkt man z.B. in der Kommunikation, dass es sich um ein jüngeres, aufstrebendes Unternehmen handelt :)

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Unsere Service Agenten schreiben zahlreiche E-Mails am Tag. Viele sind wiederkehrend, andere individuell. Mit Typewise können wir sowohl das Tippen der ständig gleichen Texte vereinfachen, als auch bei selbst geschriebenen Texten unterstützen. Auch für sprachlich weniger gewandte User eine tolle Unterstützung im Alltag.

“Einfache Integration als Browser-Erweiterung”

4.5

In den letzten 12 Monaten

Daniel

Verifizierter Reviewer

Projektleiter bei

Beurer GmbH

1001+ Mitarbeiter:innen
Branche: Health, Wellness and Fitness

Was gefällt Dir am besten?

Einfach Integration als Browser-Erweiterung und viele Nutzungsmöglichkeiten mit einem Klick. Ordentliche Zeitersparnis der Agents

Was gefällt Dir nicht?

Teilweise Hürden bei der Einstellung mit großem Produktportfolio. Allerdings ist positiv hervorzuheben das sich Seites Typewise unmittelbar und kompetent darum gekümmert wird

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

effektive Zeitersparnis bei der Bearbeitung von Servicetickets.

“Einfach integrierbar bei gleichzeitig grossartigem Nutzen und Experience”

5.0

In den letzten 12 Monaten

Marco

Verifizierter Reviewer

Director Marketing & Customer Experience bei

DPD (Schweiz) AG

1-50 Mitarbeiter:innen
Branche: Logistics and Supply Chain

Was gefällt Dir am besten?

Die Zusammenarbeit mit Typewise ist sehr partnerscherschaftlich, auch in der Entwicklung von neuen Features. Die Software selbst konnten wir einfach integrieren und bringt einerseits für die Mitarbeitenden einen hohen Mehrwert, aber auch für die Kunden. Wir sind in der Bearbeitung der schriftlichen Kommunikation schneller, qualitativ besser und haben eine einheitliche Tone of Voice.

Was gefällt Dir nicht?

Wir sind sehr zufrieden mit Typewise, und können keine Punkte nennen, welche uns nicht gefallen - da würden wir die Nadel im Heuhaufen suchen.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

1. Schnellere Bearbeitung von eingehenden Kommunikation 2. Bessere Qualität in der Beantwortung der Kommunikationen 3. Höhere Mitarbeiterexperience 4. Einheitliche Tone of Voice

“Einfache und zuverlässige Bedienung mit deutlicher Reduktion vom Aufwand und Stressfaktor. ”

5.0

In den letzten 12 Monaten

Michael

Verifizierter Reviewer

Leiter Technik & Support bei

BRACK.CH AG

51-1000 Mitarbeiter:innen
Branche: Retailers

Was gefällt Dir am besten?

Es fördert eine einheitlichere Schreibweise, spart Zeit ein und reduziert Stress bei der Beantwortung von E-Mail. Dabei wird auch die Qualität deutlich erhöht durch die Korrektur von Typewise. Bei den Anwender ist eine hohe Akzeptanz vorhanden und möchten es nicht mehr missen!

Was gefällt Dir nicht?

Wenn Typewise auf neuen/weiteren Software angewendet werden sollte, muss Typewise dies jeweils freischalten und Konfigurationen vornehmen.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Zeit Einsparungen der Kundenkommunikationen durch die Satzvorschläge - das ist im Fokus. Dabei wird auch die Übersetzung mitgegeben und KI/AI kommt immer mehr zum Vorschein. Auch ist das Dashboard sehr übersichtlich, mit welchem man schnell steuern kann.