Typewise Reviews (19)

AI-generated summary

What users say about Typewise

Based on 19 reviews

Typewise is praised for boosting efficiency and productivity in customer service through features like text predictions, snippets, and spelling/grammar checks. Users highlight its easy implementation and integration with various platforms. The tool enhances the quality and consistency of written communication, particularly for multilingual support. Some users mention occasional integration challenges with specific systems and a desire for more features, such as chatbot integration or direct Outlook integration. Overall, Typewise is considered a valuable tool for streamlining customer communication.

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“Fantastisches Produkt und wunderbares Team ”

5.0

In the last 12 months

Hannah

Validated Reviewer

Director Customer Management at

auxmoney GmbH

51-1000 employees
Industry: Financial Services

What did you like?

Unsere Erfahrungen mit dem Proof of Concept (POC) gemeinsam mit Typewise waren durchweg positiv. Besonders hervorheben möchte ich das super Team, das uns während des gesamten Prozesses begleitet hat – stets kompetent, engagiert und lösungsorientiert. Die Zusammenarbeit war nicht nur angenehm, sondern auch äußerst effizient. Das Produkt selbst ließ sich sehr einfach anbinden und integrieren, was uns viel Zeit und Aufwand erspart hat. Die Usability ist hervorragend; die Benutzeroberfläche ist intuitiv gestaltet und macht Spaß in der Anwendung. Man merkt, dass hier viel Wert auf Nutzerfreundlichkeit gelegt wurde. Was uns besonders beeindruckt hat, ist die Weitsicht, mit der Typewise seine Produktpalette entwickelt. Die Lösungen sind nicht nur auf den aktuellen Bedarf zugeschnitten, sondern bieten auch spannende Perspektiven für zukünftige Erweiterungen und Innovationen. Der Ausblick auf weitere Produktentwicklungen macht definitiv Lust auf mehr. Alles in allem sind wir mit dem POC und der Zusammenarbeit mit Typewise super zufrieden und freuen uns auf die nächsten Schritte!

What did you not like?

Wenn ich ehrlich bin, fällt es mir schwer, auf diese Frage eine konkrete Antwort zu geben, weil ich im Rahmen unseres Proof of Concept mit Typewise tatsächlich nichts zu bemängeln habe. Natürlich gibt es bei jedem Projekt immer kleinere Details, über die man nachdenken oder diskutieren könnte, aber im Großen und Ganzen war unsere Erfahrung durchweg positiv. Das Team von Typewise war jederzeit erreichbar, hilfsbereit und offen für Feedback. Auch auf spontane Rückfragen oder Änderungswünsche wurde flexibel und schnell reagiert. Gerade in der heutigen Zeit, in der viele Projekte unter Zeitdruck stehen, ist das keine Selbstverständlichkeit und verdient besondere Anerkennung. Zusammenfassend kann ich sagen, dass ich nach intensiver Prüfung und Nutzung des Produkts im Rahmen des POC keine wirklichen Schwächen oder Kritikpunkte gefunden habe. Das ist selten und spricht für die hohe Qualität und das Engagement von Typewise. Ich freue mich auf die weitere Zusammenarbeit und bin gespannt auf die nächsten Entwicklungsschritte.

Which problems are you solving with the product?

Wir nutzen Typewise als E-Mail Assistant, um unsere großen Volumina effizient abzuarbeiten. Die Lösung bietet uns technische Unterstützung im Arbeitsalltag und erleichtert die Bearbeitung eingehender Anfragen spürbar. Besonders vorteilhaft ist die unkomplizierte und intuitive Bedienung für unsere Agents, wodurch sich Typewise nahtlos in unseren Workflow integriert.

“Typewise bietet eine großartige Unterstützung für unsere Agents in Echtzeit!”

4.5

In the last 12 months

Mario

Validated Reviewer

KI-Verantwortlicher im Kund:innen-Service at

Kelag-Kärtner Elektrizitäts AG

51-1000 employees
Industry: Consumer Services

What did you like?

Magic Reply ist ein wirklich essentielles Feature, das man sich nach der Erstimplementierung kaum mehr wegdenken kann! Als Administrator gefällt mir besonders, dass ich mir keine Sorgen mehr um Rechtschreibung oder Qualität machen muss. Wichtig ist, dass es durch Training und Nutzung lernt und unsere Agents mittlerweile tolle Fortschritte machen! Wie bei jeder Software gibt es hin und wieder Anpassungsbedarf, aber dieser wird durch den Support und die Entwickler hervorragend abgedeckt!

What did you not like?

Wir werden sehen, was die Zukunft bringt – es wird sicherlich immer wieder Weiterentwicklungen geben. Mehr Automatisierung wird sicher kommen, und ich bin guter Dinge! Wenn man für das Training noch Websites und interne Links (wie z.B. das Kundenportal) nutzen könnte, wäre das ein echter Zugewinn!

Which problems are you solving with the product?

Mit Typewise lösen wir nicht nur das Problem der Rechtschreibung, sondern sorgen auch für eine einheitliche Schriftweise. Echtzeit-Übersetzungen sind ebenfalls kein Problem, da wir ein mehrsprachiges Kund:innen-Segment haben, was im Alpe-Adria-Raum völlig normal ist. Unsere Agents können in allen möglichen Sprachen schreiben und dabei ihre Muttersprache verwenden. Dadurch wird die Customer Experience für uns erheblich verbessert! Auch die Snippets sind ein großer Gewinn für unsere Kampagnen. Magic Reply funktioniert mittlerweile so gut, dass es langfristig unsere Snippets ablösen soll, da es immer aktuell ist!

“Massive Unterstützung im Arbeitsalltag dank Typewise”

4.5

In the last 6 months

Ahmed

Validated Reviewer

Head Business Support at

Wincasa AG

51-1000 employees
Industry: Real Estate

What did you like?

Unsere Abteilung nutzt Typewise seit einiger Zeit und macht durchweg sehr gute Erfahrungen. Die Auswertungen zeigen deutlich weniger Tippfehler, eine höhere Effizienz und eine spürbare Erleichterung im Arbeitsalltag. Aus Management-Sicht ist Typewise eine sinnvolle Investition in die digitale Arbeitsunterstützung

What did you not like?

Grundsätzlich haben wir keine negativen Rückmeldungen aus der Abteilung erhalten. Schade ist lediglich, dass wir nicht den vollen Funktionsumfang von Typewise nutzen konnten. Dies liegt jedoch nicht am Tool selbst, sondern an unseren internen Datenschutzrichtlinien, die ein Datenhosting ausserhalb der Schweiz derzeit nicht erlauben. Wir würden uns wünschen, künftig eine Lösung zu finden, die volle Funktionalität und unsere Datenschutzanforderungen miteinander vereint.

Which problems are you solving with the product?

Effiziente Bearbeitung von Mails, Erhöhung der Schreibqualität

“Langjährige erfolgreiche zusammenarbeit”

5.0

In the last 6 months

Fabian

Validated Reviewer

Business Engineer at

Digitec Galaxus

1001+ employees
Industry: Consumer Goods

What did you like?

Die transparente und persönliche Kommunikation mit euch. Wie ihr neue Anforderungen von unserer Seite unkompliziert und selbständig integriert.

What did you not like?

Die intensive Datennutzung, welche durch die Anbindung von Typewise anfällt. Die fehlende Transparenz, was genau mit diesen Daten passiert führt vermehrt zu Fragen auf unserer Seite. Diese Thematik wurde aber von unserer Seite bisher auch nicht genügend angesprochen.

Which problems are you solving with the product?

Efficiency, Predictions, Snippets, Spelling corrections

“Hilfreiche Unterstüzung für die Effizienz”

4.0

In the last 6 months

Alan

Validated Reviewer

Manager CRM & Digital Services at

DPD (Schweiz) AG

51-1000 employees
Industry: Package/Freight Delivery

What did you like?

Die Unterstützung für die Rechtschreibung. Die Effizienz für die Bearbeitung von Anfragen. Die einfachheit für die Nutzung von den Snippets und Textbausteinen.

What did you not like?

Das es leider nicht für das Outlook direkt implementiert werden kann und über das Webmail genutzt werden kann.

Which problems are you solving with the product?

Rechtschreibe fehler und die Zeitersparnis bei beantworten der Anfragen von Kunden.

“Typewise im Customer Service”

4.5

In the last 6 months

HASAN

Validated Reviewer

Senior Project Manager at

DPD (Schweiz) AG

51-1000 employees
Industry: Package/Freight Delivery

What did you like?

Typewise hilft unseren Agents unsere Antworten möglich Homogen und sauber zu gestalten. Eine Effizienzsteigerung ist enorm zu verspüren. Wir freuen uns auf weitere mögliche Projekte.

What did you not like?

Die Integration in unser bestehendes CRM ist nicht sehr einfach. Dies ist zwar nicht von Typewise abhängig, jedoch sicherlich eine Herausforderung für uns. Des weiteren wäre es sicherlich super, wenn die Lösung direkt über das Outlook (Desktopapp) genutzt werden könnte

Which problems are you solving with the product?

Steigerung der Effizienz im Kundendienst - Homogene Unternehmenssprache

“Effektivitätssteigerung im Support”

5.0

In the last 6 months

Heiko

Validated Reviewer

Head of Customer Service & Support at

DAT

51-1000 employees
Industry: Automotive

What did you like?

Durch Predictions, Snippets und personal Snippets werden wiederholende Rückmeldungen und Formulierungen extrem beschleunigt und optimiert. Durch Grammatik und Rechtschreibprüfungen wird die Qualität erhöht.

What did you not like?

Schwierig - vielleicht, das noch nicht alle meine Mitarbeiter diesen Mehrwert für sich erkannt haben :)

Which problems are you solving with the product?

Wir lösen damit Geschwindigkeitsdefizite, Leichtigkeitsfehler, und Steigern dadurch die Kunden- und Mitarbeiterzufriedenheit durch Qualitätsgewinn und Effizienzsteigerung.

“Effizienterer Kundenservice dank KI”

4.5

In the last 6 months

Ramon

Validated Reviewer

Leiter Sales Applications at

Feldschlösschen Getränke AG

1001+ employees
Industry: Consumer Services

What did you like?

Typewise hat unsere Support-Prozesse in Zendesk deutlich effizienter gemacht. Die KI erkennt automatisch die Anliegen unserer Kundinnen und Kunden und schlägt passende Antwortbausteine vor – das spart Zeit im Tagesgeschäft.

What did you not like?

Manchmal sind die Antwortvorschläge sprachlich noch leicht optimierungsbedürftig

Which problems are you solving with the product?

Typewise hilft uns dabei, die Bearbeitungszeit pro Ticket deutlich zu reduzieren. Früher mussten unsere Support-Mitarbeitenden viele Antworten manuell formulieren – heute liefert uns Typewise sofort passende Textvorschläge, die wir nur noch leicht anpassen müssen. Die Qualität der Antworten ist gestiegen – vor allem bei häufig wiederkehrenden Anfragen.

“Unsere Kundenberater möchten Typewise nicht mehr missen.”

4.0

In the last 12 months

Andreas

Validated Reviewer

Head of Function Backoffice at

CHECK24 Vergleichsportal

51-1000 employees
Industry: Versicherung

What did you like?

Die Einrichtung war denkbar einfach. Wir konnten in kürzester Zeit mit einem Beta-Test beginnen und das Feedback der Tester wurde sehr schnell umgesetzt. Unsere Kundenberater sind auch von der einfachen Bedienung von Typewise begeistert.

What did you not like?

Es gibt eigentlich nichts zu beanstanden. Selbst wenn es etwas nicht wie erwartet funktionierte, wurde dies schnell behoben oder verbessert.

Which problems are you solving with the product?

Schnelleres Schreiben von Kundenantworten durch die Predictions. Gute Rechtschreibkorrektur.

“Kommunikation neu gedacht”

4.5

In the last 12 months

Gregor

Validated Reviewer

Head of Customer and Backoffice Services at

Ringier AG

1-50 employees
Industry: components.ReviewAuthor.industries.newspapers

What did you like?

Typewise überzeugt als effiziente und präzise Lösung in unserem Kundendienst. Die Implementierung verlief reibungslos, unterstützt durch die kompetente Beratung und Betreuung des Typewise-Teams. Die KI-basierte Autokorrektur und Textvorhersage steigern die Qualität unserer Kommunikation erheblich. Besonders die nahtlose Integration mit bestehenden Systemen ist ein klarer Vorteil. Auch die Funktionalität „Magic Reply“ wird von vielen Mitarbeitern besonders geschätzt, da sie die Bearbeitung von Anfragen weiter vereinfacht und beschleunigt. Typewise ist eine zuverlässige, innovative Lösung, die Effizienz erhöht und Fehler reduziert.

What did you not like?

Zu Beginn hatten wir vereinzelte Probleme mit der visuellen Darstellung, was allerdings schnell behoben wurde.

Which problems are you solving with the product?

Typewise löst mehrere wesentliche Herausforderungen, indem es die Qualität und Konsistenz der schriftlichen Kommunikation durch effektive Rechtschreib-, Grammatik- und Stilprüfungen erheblich verbessert. Gleichzeitig vereinfacht es die mehrsprachige Kommunikation, da Agents in ihrer Muttersprache arbeiten können, während präzise Übersetzungen zuverlässig gewährleistet werden. Die Produktivität wird durch die effiziente Nutzung von Textbausteinen, Magic Reply und Texterkennung deutlich gesteigert, was zusätzlich zu einer erheblichen Zeitersparnis beim Schreiben und Korrekturlesen führt. Dadurch können sich Agents stärker auf die Kundeninteraktion konzentrieren. Auch die Customer Experience profitiert durch schnelle, präzise und konsistente Nachrichten, die jederzeit bereitgestellt werden können. Darüber hinaus bietet das Admin-Tool wertvolle Analysen und Einblicke, die zur kontinuierlichen Optimierung der Leistung beitragen.

“Great tool for enhancing customer support productivity”

4.5

In the last 12 months

Oliver

Validated Reviewer

COO & CFO at

MyCamper AG

1-50 employees
Industry: Leisure, Travel & Tourism

What did you like?

Very easy onboarding, it takes almost no resources to be up and running. Some great functionalities such as translation which consume much less time than directly with DeepL and snippets.

What did you not like?

A pity that (so far) no chatbot is offered. Other than that not much to complain.

Which problems are you solving with the product?

Our customer support gains time while writing with customers through the use of snippets, predictions, magic reply and spelling/grammar checks.

“Schnelle Implementierung, sofortiger Effekt”

4.5

In the last 12 months

Sebastian

Validated Reviewer

Geschäftsführer

51-1000 employees
Industry: Telecommunikation

What did you like?

Einfache Implementierung als Browser Extension. Hohe User Acceptance bei sofortiger Produktivitätssteigerung. Extrem hohes Service Level in Operations.

What did you not like?

Schwer zu sagen - bislang sind wir sehr zufrieden mit Produkt, Support und Ergebnissen

Which problems are you solving with the product?

Verbesserung der Qualität bei gleichzeitiger Produktivitätssteigerung in schriftlichen Kommunikationskanälen im Customer Service.

“Effizientes Tool zur Optimierung unseres Service Centers”

4.5

In the last 12 months

Noreen

Validated Reviewer

Prozessmanagerin Service Center at

vtours GmbH

51-1000 employees
Industry: Leisure, Travel & Tourism

What did you like?

Ein großer Vorteil ist die leichte Implementierung von Typewise, die es ermöglicht, das Tool schnell in den Arbeitsablauf zu integrieren. Außerdem sind wir vom Admin Tool sehr begeistert, da es uns viele spannende Auswertungsmöglichkeiten bietet. Besonders hervorzuheben ist die kontinuierliche Weiterentwicklung von Typewise und die regelmässige Einführung neuer Funktionen, die uns sehr gefällt.

What did you not like?

Die Integration zwischen Typwise und unserem CRM-System war anfangs eine Herausforderung, wurde jedoch schnell von Typwise erfolgreich gelöst.

Which problems are you solving with the product?

Die Funktionen von Typewise, wie Textvorschläge, Übersetzungen, Magic Reply und Textbausteine, unterstützen unsere Service-Agenten effektiv bei der täglichen Bearbeitung der vielfältigen Serviceanfragen.

“Nie mehr ohne Typewise”

5.0

In the last 12 months

stefanie

Validated Reviewer

Fachsupporterin at

Brack.Alltron

1001+ employees
Industry: Retail

What did you like?

Mir gefällt am besten, dass ich so viel Zeit einsparen kann und dass es so vielseitige Funktionen hat. Die Satzvorhersagung brauche ich definitiv am meisten.

What did you not like?

Ich würde mir wünschen, dass ich Sache Textvorschläge (gesamtes Mail) noch mehr möglich ist aber ich denke, das ist bereits in Arbeit.

Which problems are you solving with the product?

Definitiv die Übersetzungsbarriere. Mit dieser Nutzung muss ich nicht mehr auf Deepl oder andere fremde Übersetzer zugreifen.

“Typewise - stark, vielseitig und einfach”

4.0

In the last 12 months

André

Validated Reviewer

Head of Operations at

MyCamper AG

1-50 employees
Industry: Leisure, Travel & Tourism

What did you like?

Da Typewise mit vielen Programmen kompatibel, sowie auch als Browser Extension verfügbar ist, macht es das tägliche Schreiben sehr viel einfacher. Zudem ist die Textverbesserung stark & in den meisten Fällen sehr genau. Auch das Hinterlegen von Textbausteinen gestaltet sich als sehr nutzerfreundlich. Beim Backend ähnlich, hier hat man einen guten Einblick in die Statistiken, wirkt aber nicht überladen.

What did you not like?

Es gibt nichts Markantes, ausser, dass in sehr seltenen Fällen die Extension nicht erkennt, dass gerade getippt wird (bei starker Nutzung und häufigen Tab wechseln z. B.). Ansonsten sind es Kleinigkeiten, die mit der fortschreitenden Entwicklung des Tools definitiv noch ausgemerzt werden.

Which problems are you solving with the product?

-schnellere Korrektur von Texten -Hilfestellung in der Formulierung von Texten -Kein grosser Integrationsaufwand -einfache Bedienung/ sehr Nutzerfreundlich -Kompatibilität

“Super hilfreiches Tool für unser Service Center”

4.5

In the last 12 months

Stefanie

Validated Reviewer

Prozessmanager Service Center at

vtours GmbH

51-1000 employees
Industry: Leisure, Travel & Tourism

What did you like?

Super nützliches Tool für unser Service Center, das wir ohne großen Aufwand implementieren konnten. Das Admin-Tool ist auch sehr hilfreich. Immer sehr angenehmer Kontakt und Zusammenarbeit, offen für Feedback.

What did you not like?

Manchmal merkt man z.B. in der Kommunikation, dass es sich um ein jüngeres, aufstrebendes Unternehmen handelt :)

Which problems are you solving with the product?

Unsere Service Agenten schreiben zahlreiche E-Mails am Tag. Viele sind wiederkehrend, andere individuell. Mit Typewise können wir sowohl das Tippen der ständig gleichen Texte vereinfachen, als auch bei selbst geschriebenen Texten unterstützen. Auch für sprachlich weniger gewandte User eine tolle Unterstützung im Alltag.

“Einfache Integration als Browser-Erweiterung”

4.5

In the last 12 months

Daniel

Validated Reviewer

Projektleiter at

Beurer GmbH

1001+ employees
Industry: Health, Wellness and Fitness

What did you like?

Einfach Integration als Browser-Erweiterung und viele Nutzungsmöglichkeiten mit einem Klick. Ordentliche Zeitersparnis der Agents

What did you not like?

Teilweise Hürden bei der Einstellung mit großem Produktportfolio. Allerdings ist positiv hervorzuheben das sich Seites Typewise unmittelbar und kompetent darum gekümmert wird

Which problems are you solving with the product?

effektive Zeitersparnis bei der Bearbeitung von Servicetickets.

“Einfach integrierbar bei gleichzeitig grossartigem Nutzen und Experience”

5.0

In the last 12 months

Marco

Validated Reviewer

Director Marketing & Customer Experience at

DPD (Schweiz) AG

1-50 employees
Industry: Logistics and Supply Chain

What did you like?

Die Zusammenarbeit mit Typewise ist sehr partnerscherschaftlich, auch in der Entwicklung von neuen Features. Die Software selbst konnten wir einfach integrieren und bringt einerseits für die Mitarbeitenden einen hohen Mehrwert, aber auch für die Kunden. Wir sind in der Bearbeitung der schriftlichen Kommunikation schneller, qualitativ besser und haben eine einheitliche Tone of Voice.

What did you not like?

Wir sind sehr zufrieden mit Typewise, und können keine Punkte nennen, welche uns nicht gefallen - da würden wir die Nadel im Heuhaufen suchen.

Which problems are you solving with the product?

1. Schnellere Bearbeitung von eingehenden Kommunikation 2. Bessere Qualität in der Beantwortung der Kommunikationen 3. Höhere Mitarbeiterexperience 4. Einheitliche Tone of Voice

“Einfache und zuverlässige Bedienung mit deutlicher Reduktion vom Aufwand und Stressfaktor. ”

5.0

In the last 12 months

Michael

Validated Reviewer

Leiter Technik & Support at

BRACK.CH AG

51-1000 employees
Industry: Retail

What did you like?

Es fördert eine einheitlichere Schreibweise, spart Zeit ein und reduziert Stress bei der Beantwortung von E-Mail. Dabei wird auch die Qualität deutlich erhöht durch die Korrektur von Typewise. Bei den Anwender ist eine hohe Akzeptanz vorhanden und möchten es nicht mehr missen!

What did you not like?

Wenn Typewise auf neuen/weiteren Software angewendet werden sollte, muss Typewise dies jeweils freischalten und Konfigurationen vornehmen.

Which problems are you solving with the product?

Zeit Einsparungen der Kundenkommunikationen durch die Satzvorschläge - das ist im Fokus. Dabei wird auch die Übersetzung mitgegeben und KI/AI kommt immer mehr zum Vorschein. Auch ist das Dashboard sehr übersichtlich, mit welchem man schnell steuern kann.