Typewise Reviews (11)
Filter and sorting
“Typewise bietet eine großartige Unterstützung für unsere Agents in Echtzeit!”
4.5
M
In the last 3 months
Mario
Validated Reviewer
KI-Verantwortlicher im Kund:innen-Service at
Kelag-Kärtner Elektrizitäts AG
- 51-1000 employees
- Industry: Consumer Services
What did you like?
Magic Reply ist ein wirklich essentielles Feature, das man sich nach der Erstimplementierung kaum mehr wegdenken kann! Als Administrator gefällt mir besonders, dass ich mir keine Sorgen mehr um Rechtschreibung oder Qualität machen muss. Wichtig ist, dass es durch Training und Nutzung lernt und unsere Agents mittlerweile tolle Fortschritte machen! Wie bei jeder Software gibt es hin und wieder Anpassungsbedarf, aber dieser wird durch den Support und die Entwickler hervorragend abgedeckt!
What did you not like?
Wir werden sehen, was die Zukunft bringt – es wird sicherlich immer wieder Weiterentwicklungen geben. Mehr Automatisierung wird sicher kommen, und ich bin guter Dinge! Wenn man für das Training noch Websites und interne Links (wie z.B. das Kundenportal) nutzen könnte, wäre das ein echter Zugewinn!
Which problems are you solving with the product?
Mit Typewise lösen wir nicht nur das Problem der Rechtschreibung, sondern sorgen auch für eine einheitliche Schriftweise. Echtzeit-Übersetzungen sind ebenfalls kein Problem, da wir ein mehrsprachiges Kund:innen-Segment haben, was im Alpe-Adria-Raum völlig normal ist. Unsere Agents können in allen möglichen Sprachen schreiben und dabei ihre Muttersprache verwenden. Dadurch wird die Customer Experience für uns erheblich verbessert! Auch die Snippets sind ein großer Gewinn für unsere Kampagnen. Magic Reply funktioniert mittlerweile so gut, dass es langfristig unsere Snippets ablösen soll, da es immer aktuell ist!
“Kommunikation neu gedacht”
4.5
G
In the last 30 days
Gregor
Validated Reviewer
Head of Customer and Backoffice Services at
Ringier AG
- 1-50 employees
- Industry: components.ReviewAuthor.industries.newspapers
What did you like?
Typewise überzeugt als effiziente und präzise Lösung in unserem Kundendienst. Die Implementierung verlief reibungslos, unterstützt durch die kompetente Beratung und Betreuung des Typewise-Teams.
Die KI-basierte Autokorrektur und Textvorhersage steigern die Qualität unserer Kommunikation erheblich. Besonders die nahtlose Integration mit bestehenden Systemen ist ein klarer Vorteil. Auch die Funktionalität „Magic Reply“ wird von vielen Mitarbeitern besonders geschätzt, da sie die Bearbeitung von Anfragen weiter vereinfacht und beschleunigt.
Typewise ist eine zuverlässige, innovative Lösung, die Effizienz erhöht und Fehler reduziert.
What did you not like?
Zu Beginn hatten wir vereinzelte Probleme mit der visuellen Darstellung, was allerdings schnell behoben wurde.
Which problems are you solving with the product?
Typewise löst mehrere wesentliche Herausforderungen, indem es die Qualität und Konsistenz der schriftlichen Kommunikation durch effektive Rechtschreib-, Grammatik- und Stilprüfungen erheblich verbessert. Gleichzeitig vereinfacht es die mehrsprachige Kommunikation, da Agents in ihrer Muttersprache arbeiten können, während präzise Übersetzungen zuverlässig gewährleistet werden. Die Produktivität wird durch die effiziente Nutzung von Textbausteinen, Magic Reply und Texterkennung deutlich gesteigert, was zusätzlich zu einer erheblichen Zeitersparnis beim Schreiben und Korrekturlesen führt. Dadurch können sich Agents stärker auf die Kundeninteraktion konzentrieren. Auch die Customer Experience profitiert durch schnelle, präzise und konsistente Nachrichten, die jederzeit bereitgestellt werden können. Darüber hinaus bietet das Admin-Tool wertvolle Analysen und Einblicke, die zur kontinuierlichen Optimierung der Leistung beitragen.
“Great tool for enhancing customer support productivity”
4.5
O
In the last 30 days
Oliver
Validated Reviewer
COO & CFO at
MyCamper AG
- 1-50 employees
- Industry: Leisure, Travel & Tourism
What did you like?
Very easy onboarding, it takes almost no resources to be up and running. Some great functionalities such as translation which consume much less time than directly with DeepL and snippets.
What did you not like?
A pity that (so far) no chatbot is offered. Other than that not much to complain.
Which problems are you solving with the product?
Our customer support gains time while writing with customers through the use of snippets, predictions, magic reply and spelling/grammar checks.
“Schnelle Implementierung, sofortiger Effekt”
4.5
S
In the last 30 days
Sebastian
Validated Reviewer
Geschäftsführer
- 51-1000 employees
- Industry: Telecommunikation
What did you like?
Einfache Implementierung als Browser Extension. Hohe User Acceptance bei sofortiger Produktivitätssteigerung. Extrem hohes Service Level in Operations.
What did you not like?
Schwer zu sagen - bislang sind wir sehr zufrieden mit Produkt, Support und Ergebnissen
Which problems are you solving with the product?
Verbesserung der Qualität bei gleichzeitiger Produktivitätssteigerung in schriftlichen Kommunikationskanälen im Customer Service.
“Effizientes Tool zur Optimierung unseres Service Centers”
4.5
N
In the last 30 days
Noreen
Validated Reviewer
Prozessmanagerin Service Center at
vtours GmbH
- 51-1000 employees
- Industry: Leisure, Travel & Tourism
What did you like?
Ein großer Vorteil ist die leichte Implementierung von Typewise, die es ermöglicht, das Tool schnell in den Arbeitsablauf zu integrieren. Außerdem sind wir vom Admin Tool sehr begeistert, da es uns viele spannende Auswertungsmöglichkeiten bietet. Besonders hervorzuheben ist die kontinuierliche Weiterentwicklung von Typewise und die regelmässige Einführung neuer Funktionen, die uns sehr gefällt.
What did you not like?
Die Integration zwischen Typwise und unserem CRM-System war anfangs eine Herausforderung, wurde jedoch schnell von Typwise erfolgreich gelöst.
Which problems are you solving with the product?
Die Funktionen von Typewise, wie Textvorschläge, Übersetzungen, Magic Reply und Textbausteine, unterstützen unsere Service-Agenten effektiv bei der täglichen Bearbeitung der vielfältigen Serviceanfragen.
“Nie mehr ohne Typewise”
5.0
s
In the last 30 days
stefanie
Validated Reviewer
Fachsupporterin at
Brack.Alltron
- 1001+ employees
- Industry: Retail
What did you like?
Mir gefällt am besten, dass ich so viel Zeit einsparen kann und dass es so vielseitige Funktionen hat. Die Satzvorhersagung brauche ich definitiv am meisten.
What did you not like?
Ich würde mir wünschen, dass ich Sache Textvorschläge (gesamtes Mail) noch mehr möglich ist aber ich denke, das ist bereits in Arbeit.
Which problems are you solving with the product?
Definitiv die Übersetzungsbarriere. Mit dieser Nutzung muss ich nicht mehr auf Deepl oder andere fremde Übersetzer zugreifen.
“Typewise - stark, vielseitig und einfach”
4.0
A
In the last 3 months
André
Validated Reviewer
Head of Operations at
MyCamper AG
- 1-50 employees
- Industry: Leisure, Travel & Tourism
What did you like?
Da Typewise mit vielen Programmen kompatibel, sowie auch als Browser Extension verfügbar ist, macht es das tägliche Schreiben sehr viel einfacher. Zudem ist die Textverbesserung stark & in den meisten Fällen sehr genau. Auch das Hinterlegen von Textbausteinen gestaltet sich als sehr nutzerfreundlich. Beim Backend ähnlich, hier hat man einen guten Einblick in die Statistiken, wirkt aber nicht überladen.
What did you not like?
Es gibt nichts Markantes, ausser, dass in sehr seltenen Fällen die Extension nicht erkennt, dass gerade getippt wird (bei starker Nutzung und häufigen Tab wechseln z. B.). Ansonsten sind es Kleinigkeiten, die mit der fortschreitenden Entwicklung des Tools definitiv noch ausgemerzt werden.
Which problems are you solving with the product?
-schnellere Korrektur von Texten -Hilfestellung in der Formulierung von Texten -Kein grosser Integrationsaufwand -einfache Bedienung/ sehr Nutzerfreundlich -Kompatibilität
“Super hilfreiches Tool für unser Service Center”
4.5
S
In the last 3 months
Stefanie
Validated Reviewer
Prozessmanager Service Center at
vtours GmbH
- 51-1000 employees
- Industry: Leisure, Travel & Tourism
What did you like?
Super nützliches Tool für unser Service Center, das wir ohne großen Aufwand implementieren konnten. Das Admin-Tool ist auch sehr hilfreich. Immer sehr angenehmer Kontakt und Zusammenarbeit, offen für Feedback.
What did you not like?
Manchmal merkt man z.B. in der Kommunikation, dass es sich um ein jüngeres, aufstrebendes Unternehmen handelt :)
Which problems are you solving with the product?
Unsere Service Agenten schreiben zahlreiche E-Mails am Tag. Viele sind wiederkehrend, andere individuell. Mit Typewise können wir sowohl das Tippen der ständig gleichen Texte vereinfachen, als auch bei selbst geschriebenen Texten unterstützen. Auch für sprachlich weniger gewandte User eine tolle Unterstützung im Alltag.
“Einfache Integration als Browser-Erweiterung”
4.5
D
In the last 3 months
Daniel
Validated Reviewer
Projektleiter at
Beurer GmbH
- 1001+ employees
- Industry: Health, Wellness and Fitness
What did you like?
Einfach Integration als Browser-Erweiterung und viele Nutzungsmöglichkeiten mit einem Klick. Ordentliche Zeitersparnis der Agents
What did you not like?
Teilweise Hürden bei der Einstellung mit großem Produktportfolio. Allerdings ist positiv hervorzuheben das sich Seites Typewise unmittelbar und kompetent darum gekümmert wird
Which problems are you solving with the product?
effektive Zeitersparnis bei der Bearbeitung von Servicetickets.
“Einfach integrierbar bei gleichzeitig grossartigem Nutzen und Experience”
5.0
M
In the last 3 months
Marco
Validated Reviewer
Director Marketing & Customer Experience at
DPD (Schweiz) AG
- 1-50 employees
- Industry: Logistics and Supply Chain
What did you like?
Die Zusammenarbeit mit Typewise ist sehr partnerscherschaftlich, auch in der Entwicklung von neuen Features. Die Software selbst konnten wir einfach integrieren und bringt einerseits für die Mitarbeitenden einen hohen Mehrwert, aber auch für die Kunden. Wir sind in der Bearbeitung der schriftlichen Kommunikation schneller, qualitativ besser und haben eine einheitliche Tone of Voice.
What did you not like?
Wir sind sehr zufrieden mit Typewise, und können keine Punkte nennen, welche uns nicht gefallen - da würden wir die Nadel im Heuhaufen suchen.
Which problems are you solving with the product?
1. Schnellere Bearbeitung von eingehenden Kommunikation 2. Bessere Qualität in der Beantwortung der Kommunikationen 3. Höhere Mitarbeiterexperience 4. Einheitliche Tone of Voice
“Einfache und zuverlässige Bedienung mit deutlicher Reduktion vom Aufwand und Stressfaktor. ”
5.0
M
In the last 3 months
Michael
Validated Reviewer
Leiter Technik & Support at
BRACK.CH AG
- 51-1000 employees
- Industry: Retail
What did you like?
Es fördert eine einheitlichere Schreibweise, spart Zeit ein und reduziert Stress bei der Beantwortung von E-Mail. Dabei wird auch die Qualität deutlich erhöht durch die Korrektur von Typewise. Bei den Anwender ist eine hohe Akzeptanz vorhanden und möchten es nicht mehr missen!
What did you not like?
Wenn Typewise auf neuen/weiteren Software angewendet werden sollte, muss Typewise dies jeweils freischalten und Konfigurationen vornehmen.
Which problems are you solving with the product?
Zeit Einsparungen der Kundenkommunikationen durch die Satzvorschläge - das ist im Fokus. Dabei wird auch die Übersetzung mitgegeben und KI/AI kommt immer mehr zum Vorschein. Auch ist das Dashboard sehr übersichtlich, mit welchem man schnell steuern kann.