“schnelle und effiziente Beantwortung jeglicher Kundenrückfragen”

4.0

MV

Vor mehr als 12 Monaten

Marie-Sophie Vogel

Verifizierter Reviewer

Team Lead Customer Service bei

EMP Merchandising Handelsgesellschaft mbH

51-1000 Mitarbeiter:innen
Branche: Consumer Goods

“Tolle All-in-One Lösung für Kundenkommunikation”

Herkunft der Review

4.5

J

In den letzten 6 Monaten

Jochen

Verifizierter Reviewer

Senior Marketing Manager bei

PSD Bank Nürnberg eG

51-1000 Mitarbeiter:innen
Branche: Banking

Was gefällt Dir am besten?

Wir haben eine datenschutzkonforme und einfache Lösung zur Kommunikation mit unseren Kund:innen gesucht. Zusätzlich wollten wir mehrere Kanäle mit der Möglichkeit auf Erweiterung integrieren. Die integrierten Chatbot-Funktionen haben dann endgültig überzeugt. Grundsätzlich war die Einrichtung relativ einfach und ist auch in unseren eingeschränkten System möglich. Der AI-Chatbot bietet viele Funktionen, ist einfach zu pflegen und entlastet unser Team. Unsere Accountmanagerin ist immer bemüht und gut erreichbar, auch das Onboarding war problemfrei. Insgesamt also ein durchaus lohnenswertes Gesamtpaket, wenn man viele Funktionen benötigt und auch nutzt. Top ist auch, dass die Software ständig weiterentwickelt wird und neue Funktionen (je nach Paket) kostenfrei zur Verfügung stehen. UserLike kommuniziert außerdem sehr transparent mit den Kund:innen. Zudem hat UserLike vorbildliche rechtliche Rahmenbedingungen. Die Plattform wird zudem immer wieder um neue Möglichkeiten erweitert, sei es um weitere Kanäle (zuletzt Instagram und weitere Meta Anbindungen), es gab ein Update des Large Language Models um Chatbots menschlicher zu machen und abseits der in der Datenbank gespeicherten Fragen noch normale Unterhaltungen führen zu können. Es gibt regelmäßig Austauschtermine und Webinare und man hat das Gefühl, dass das Account Management sich wirklich für die Kunden interessiert und proaktiv den Austausch sucht. Außerdem haben wir zuletzt die All-In-One Lösung nochmals erweitert und starten bald mit einem WhatsApp Newsletter. Das alles über eine zentrale Applikation zu regeln ist sehr komfortabel.

Was gefällt Dir nicht?

Das Widget läd manchmal (je nach Art der Integration) etwas langsam. Durch die Fülle an Funktionen kann es durchaus vorkommen, dass man sich dann etwas im Paket verzettelt und zu viel oder zu wenig bucht. Leider kann man nicht benötigte Operator Lizenzen erst zum Ende des Vertrages abschalten und nicht flexible, wie z.B. zum Ende des Monats. Eine sorgsame Planung ist daher durchaus angeraten.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Unser vorhandener Chat war sehr altbacken und hatte kaum Funktionen. Mit UserLike können wir asynchrone Chats anbieten und somit auch Zeiten in denen keine Operator:innen verfügbar sind überbrücken, ohne Kund:innen zu verprellen. Außerdem konnten wir diverse Logins für unsere Mitarbeiter:innen in einem einzigen zusammenfassen. Der selbst programmierte Chatbot, den wir vorher nicht hatte, fängt zudem eine große Zahl an Anfragen ab. Die hervorragenden eingebauten Analyse-Tools machen es uns zudem möglich die Qualität des Kundenservices zu messen. Zudem bietet UserLike uns die Möglichkeit einen WhatsApp Newsletter zu verschicken. Bei allen genannten Problemen konnten wir sehr schnell und unkompliziert das bestehende System erweitern und dann subsequent ausbauen und neue Funktionalitäten einzubauen. Mittlerweile arbeiten wir in drei unterschiedlichen Abteilungen im System, was durch das eingebaute Berechtigungsmanagement super funktioniert, ohne das man sich in die Quere kommt oder versehentlich Funktionen nutzt, die man eigentlich nicht sehen sollte. Über die Analysen können wir jederzeit nachschärfen und unseren Service bewerten und verbessern.

Antwort von Userlike:

Hallo Jochen,

vielen Dank für deine ausführliche und sehr positive Bewertung. Toll, dass ihr Userlike so erfolgreich nutzt und euch auch weitere Features wie Userlike Analytics einen großen Mehrwert bieten.

Wir freuen uns, dass ihr auf die veränderten Kommunikationsgewohnheiten der Kunden eingeht und unsere Software euch dabei unterstützt.

Wir wünschen weiterhin viel Erfolg mit Userlike!

Viele Grüße aus Köln Dein Userlike-Team

“Top Chattool aus Deutschland”

5.0

F

Vor mehr als 12 Monaten

Frank

Verifizierter Reviewer

Head of Marketing bei

TecArt GmbH

1-50 Mitarbeiter:innen

Was gefällt Dir am besten?

Es war das einzige Tool was von unserem Datenschützer durchgewunken wurde. Es ist super leicht zu implementieren. Der Support ist hammer geil und super schnell.

Was gefällt Dir nicht?

Das ich im neuen Unified Messenger die Google Fonts nicht mehr entfernen kann. Das wirkt sich auf die Performance aus. Um eine Systemschrift zu nutzen, muss ich jetzt die komplette API buchen. Diese bietet zwar super viele Features wie CRM Anbindungen oder den Chatbot. Aktuell brauche ich das aber nicht. Deshalb ist es mir zu teuer.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Die Erreichbarkeit für unsere Sales ist deutlich besser geworden. Die gesamte Conversion Rate von Web to Lead ist über 6 Monate um 23,7% gestiegen. Wir decken sogar einfache Supportfälle in den Testphase ab. Normalerweise ist die Betreuung zu teuer. Dank des Chats ist das kostengünstiger geworden.

“Eine schnell entwickelnde Software mit einfacher Bedienung und kompetenten Support. ”

Herkunft der Review

5.0

L

In den letzten 30 Tagen

Liubov

Verifizierter Reviewer

International Project Manager bei

Hoffmann Group

1001+ Mitarbeiter:innen
Branche: Wholesale

Was gefällt Dir am besten?

- Einfache Bedienung: nach einer kurzen Einweisung kann man direkt mit der Beantwortung von Chats starten; - Integriete Analytics: man kann direkt sehen, wo man steht, ohne noch extra eigene Berichte bauen zu müssen; - Integrierte Links - Absprung auf die definierten Webseiten; - Videoanrufe und Bildschirmteilung: es ist viel mehr als nur Chatten.

Was gefällt Dir nicht?

- Nach dem Umzug ins neue Dashboard (Homepage) wurden einige Benutzer freundlicher Features leider nicht mitgenommen. Wir haben ein großes Unternehmen mit einer sehr komplexen Struktur und mehreren Widgets sowie Operatorengruppen. Wenn ich als Admin in einer der Rubriken arbeite, z.B. Team => Operatoren und bei einem der Operatoren etwas ändere und speichere, wird die in der Rubrik bis jetzt gesetzte Filterung nach der Änderung und Speichern entfernt und ich diese Filter erneut setzen muss. - Aufgrund unserer komplexen Struktur als Unternehmen können wir einige Features nur eingeschränkt nutzen - z.B. Mail To Ticket, da unsere alle Standorte über ein Account abgewickelt werden. Wir könnten alternativ mehrere Accounts anlegen, aber dann haben wir das problem, dass wir ggfs. Chats von einem Standort an einen anderen nicht mehr so unkompliziert weiterleiten können. Deswegen gehen wir da auf Kompromisse.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

- Schneller direkter Support unserer Kunden: wir nutzen den Live-Chat und lassen unsere Kunden mit einem Menschen kommunizieren; - Intelligents Routing von Chats mithilfe von Bot: man kann sehr flexibel Themen basiert einstellen, wer die Kundenanfrage übernehmen soll; - Nutzung von den vordefinierten Texten bei den wiederholenden Anfragen.

Antwort von Userlike:

Liebe Luba,

danke für das ausführliche Feedback! Wir freuen uns, dass dir die Bedienung, Analytics und Videocalls gefallen.

Das Feedback zu den Filtereinstellungen nach Änderungen haben wir aufgenommen, denn wir möchten unser Produkt kontinuierlich weiterentwickeln.

Solltest du weitere Anmerkungen haben, lass es uns gerne wissen!
Dein Userlike-Team

“Echt Super CRM system”

Herkunft der Review

4.5

D

In den letzten 6 Monaten

Davide

Verifizierter Reviewer

Finance Support Manager bei

Sanuslife

1-50 Mitarbeiter:innen
Branche: Computer Networking

Was gefällt Dir am besten?

Was mir an Userlike am meisten gefällt, ist die benutzerfreundliche Oberfläche und die einfache Integration in verschiedene Websites und Kommunikationskanäle. Es ermöglicht eine nahtlose Kommunikation zwischen Unternehmen und Kunden, wobei das Live-Chat-Feature in Echtzeit Unterstützung bietet. Besonders beeindruckend finde ich die Automatisierungsmöglichkeiten wie Chatbots, die häufig gestellte Fragen beantworten können und so den Kundenservice effizienter gestalten. Auch die detaillierten Analysetools sind sehr nützlich, um das Kundenverhalten zu verstehen und die Servicequalität kontinuierlich zu verbessern. Darüber hinaus ist die Möglichkeit, Konversationen und Daten sicher zu speichern, ein großer Vorteil, um den Datenschutz zu gewährleisten. Insgesamt bietet Userlike eine umfassende und flexible Lösung für effektive Kundenkommunikation.

Was gefällt Dir nicht?

Was mir nicht gefällt, ist die begrenzte Anpassbarkeit der Chat-Widget-Designs!.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Userlike ermöglicht es, Kundenanfragen schnell und effizient zu bearbeiten. Es verbessert die Kommunikation und steigert die Kundenzufriedenheit. Die Integration in verschiedene Plattformen erleichtert die Nutzung und spart Zeit.

Antwort von Userlike:

Hallo Davide,

vielen Dank für die tolle Bewertung! Es freut uns sehr, zu lesen, dass ihr so viele Features nutzt und zufrieden seid. Zum Chat-Widget: Habt ihr bereits in Betracht gezogen, einen eigenen Button zu gestalten? Damit seid ihr komplett flexibel. Sprich uns bei Interesse gerne an.

Viel Spaß weiterhin mit unserer Software und beste Grüße aus Köln,
dein Userlike-Team

“100% Kundenzufriedenheit mit unserem Livechat”

Herkunft der Review

5.0

T

Vor mehr als 12 Monaten

Theresa

Verifizierter Reviewer

Performance Marketing bei

Ricosta

51-1000 Mitarbeiter:innen
Branche: Textiles

Was gefällt Dir am besten?

Userlike hat sich für unseren Kundenservice als unschätzbar wertvoll erwiesen. Die Echtzeit-Kommunikation ermöglicht es uns, Kundenanfragen sofort zu bearbeiten, was die Zufriedenheit enorm steigert. Es ist super, dass Kunden Bilder direkt im Chat versenden können, somit kann dem Kunden schnell geholfen werden. Die Benutzerfreundlichkeit der Plattform ist für unser Team sehr gut. Die Möglichkeit zur Personalisierung schafft eine persönliche Kundeninteraktion, und die Automatisierung spart uns Zeit bei wiederkehrenden Aufgaben. Die Analyse- und Reporting-Funktionen von Userlike bieten uns wertvolle Einblicke, die wir nutzen, um unseren Kundenservice noch weiter zu verbessern.

Was gefällt Dir nicht?

Während Userlike viele positive Aspekte hat, sollten potenzielle Nutzer auch einige Punkte im Auge behalten. Die Preiskomplexität und die Lernkurve könnten anfangs herausfordernd sein, und die kostenlosen Funktionen sind begrenzt. Zuverlässige Internetverbindung ist entscheidend. Trotzdem hat Userlike maßgeblich zur Verbesserung unserer Kundenkommunikation beigetragen.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Userlike hat unseren Kundenservice wirklich verbessert. Mit der Echtzeit-Kommunikation klären wir Kundenanfragen sofort und die Vielseitigkeit des Tools macht unsere Interaktionen besser. Die schnelle Antwortmöglichkeit spart uns Zeit, und die Möglichkeit zur Personalisierung schafft eine individuelle Kundenerfahrung. Userlike bietet uns wertvolle Einblicke durch Analysefunktionen. Insgesamt hat Userlike unsere Kommunikation mit Kunden verbessert und die Effizienz im Kundenservice gesteigert.

“Einfach, intuitiv und gut”

4.0

A

Vor mehr als 12 Monaten

Adam

Verifizierter Reviewer

Projekt Manager bei

WiredMinds GmbH

1-50 Mitarbeiter:innen
Branche: Computer Software

Was gefällt Dir am besten?

Sobald man sich einloggt, braucht es nicht lange bis man versteht, was man tun muss. Die Shorts Cuts sparen zudem Zeit - gerade die Unterscheidung zwischen "direkt versenden" und "bearbeiten vor dem Versenden" macht Spaß. Durch die Möglichkeit die Tickets nach Anfragetyp zu kategoriesen ist ein einfaches Reporting möglich.

Was gefällt Dir nicht?

Wenn Userlike im Hintergrund läuft, habe ich in ein paar wenigen Fällen Probleme mit den Notifications erlebt, sobald eine Chatnachricht reinkommt. Und das obwohl das Warnsignal recht penetrant ist. Zugleich ist dieses Warnsignal (eine Hupe) auf Dauer sehr nervig, hier wünsche ich mir gerne einen wohlklingenderen Ton als default (meine persönliche Meinung).

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Die direkte Kontaktaufname mit Interessenten auf der Website klappt sehr gut. Besonders die einfache Handhabung ist hervorzuheben und macht Spaß. Auch im Urlaubsfall kann man einen Kollegen oder einen Kollegin in 5 Minuten ins Tool "einarbeiten". Er/sie arbeitet dann ohne jegliche Automatismen, aber als Sofortlösung ist das wunderbar.

“Unternehmensangepasste Chatlösungen in unterschiedlichen Größenordnungen”

Herkunft der Review

4.5

E

Vor mehr als 12 Monaten

Emanuela

Verifizierter Reviewer

Produktionsleitung bei

nila tv GmbH medienproduktionen

1-50 Mitarbeiter:innen
Branche: Media Production

Was gefällt Dir am besten?

Ich weiß fast gar nicht mehr wo ich anfangen soll. Seit dem ersten Click auf Userlike fühlte ich mich gut aufgehoben, denn die Gratis-Testphase sprang mir sofort ins Auge. Das ist nicht überall üblich. Ich sprach in der Zeit mit unserem Webentwickler und war besessen davon eine Chatfunktion auf unserer Internetpräsenz zu realisieren. Ganz klar, ganz einfach und schnell umzusetzen, ohne viel Schnick-Schnack. Und genau das bietet es mir. Noch sind wir in der Testphase, die dann jedoch ohne Einrichtungsgebühr in die Free- Phase wechselt, demnach keine versteckten Kosten. Und diese Kleinigkeit, diese Fairness, hat mich persönlich überzeugt!

Was gefällt Dir nicht?

Ich muss ganz ehrlich gestehen, dass ich bisher noch keine Negativpunkte feststellen konnte. Wir sind ein mittelständisches Unternehmen und nutzen nicht alles, was Userlike zu bieten hat. Vermutlich würde uns dann hier das eine oder andere einfallen, aber bisher sind wir mit Userlike tatsächlich sehr zufrieden.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Wir wollten eines der ersten Medienproduktionsfirmen im EB-Dienstleistungsbereich sein mit der Möglichkeit zur direkten Kontaktaufnahme. Fernsehen-zum greifen Nah! Im Zuge der Digitalisierungsmaßnahmen und dem damit verbundenen Marketingkonzepts wollten wir dieses kleine Alleinstellungsmerkmal unbedingt umsetzen und können dies nun erstmal kostenfrei probieren, bis wir unsere ganz persönliche Lösung gefunden haben. Danke Userlike!

“Gute Systemsteuerung und benutzerdefinierte CSS-Integration”

Herkunft der Review

5.0

M

Vor mehr als 12 Monaten

Markus

Verifizierter Reviewer

Administator bei

KatzGroup

51-1000 Mitarbeiter:innen
Branche: Architecture & Planning

Was gefällt Dir am besten?

Userlike ist eine schöne Echtzeit-Chat- oder Live-Chat-Software, die sich ideal für den Kundendienst eignet. Sie bietet zahlreiche Funktionen auf einfache Weise, sodass die Software einfach zu bedienen ist. Sie können Userlike mit nur wenigen Klicks von Ihrer Website aus verwenden, ideal für die Kommunikation mit Kunden. Sie können uns auch jederzeit über die in Google Chrome verfügbaren Widgets Ihres Browsers informieren oder Ihre mobile Anwendung herunterladen, um sie überallhin mitzunehmen. . Die Benutzeroberfläche ist sehr komfortabel und schön, vollständig anpassbar und benutzerfreundlich, um die Chats mit vordefinierten Texten effizienter zu gestalten und gleichzeitig mit mehreren Kunden zu chatten.

Was gefällt Dir nicht?

E-Mail erhalten für Offline-Nachrichten, ist manchmal verzögert, aber nie verpasst. - Beim Schließen eines Chatfensters kann der Bediener keine Nachricht an den Benutzer senden. Also musst du vorsichtig sein, das Fenster nicht zu schließen, bis der Chat vorbei ist. Mehrere Benutzer chatten wird unterstützt. Du kannst die Chats wechseln, wann und wann du willst.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Wir haben viele Lösungen getestet und festgestellt, dass userlike am meisten unseren Anforderungen für ein kleines Unternehmen entspricht. Es ist toll, dass Sie zwischen verschiedenen Paketen wählen und bei Bedarf später upgraden können, aber die wichtigsten Tools sind in jedem Paket verfügbar. Speziell für Unternehmen innerhalb der EU userlike ist eine großartige Option.

“Intuitives Chat-System made in Germany ”

Herkunft der Review

4.5

J

Vor mehr als 12 Monaten

Jana

Verifizierter Reviewer

Marketing Managerin bei

Stoffe Hemmers ananonym

1-50 Mitarbeiter:innen
Branche: Textiles

Was gefällt Dir am besten?

Userlike gibt mir ein gutes Gefühl, da alle Daten auf deutschen Servern gespeichert werden und der Datenschutzverordnung entspricht. Die Bedienung des Chat-Tools gestaltet sich einfach und intuativ, sodass auch Mitarbeitende der älteren Generation sich schnell in das Programm eingefunden haben. Für die Kunden kann mit Userlike ein innovatives Interaktionserlebnis geschaffen werden, da sie schnelle Rückmeldungen erhalten und direkt an die richtige Ansprechperson gelangen - Wartezeiten adé!

Was gefällt Dir nicht?

Wenn einem als kleines Unternehmen die Free-Version nicht mehr ausreicht und die Team-Version gekauft werden muss (90€/Monat) ist dies schon ein großer Kostenfaktor. Auch fehlt mir die Möglichkeit, einzelne Funktionen dazuzubuchen, ohne ein komplett neues Paket dazubuchen zu müssen. Im Großen und Ganzen reichen die Kernfunktionen uns zwar aus, wünschenswert wäre jedoch zum Beispiel, auch die Funktion "Video-Anrufe" nutzen zu können, ohne direkt die Corporate-Version buchen zu müssen.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Wir machen die Erfahrung, durch die Nutzung von Userlike mehr Kunden an uns binden zu können. Für Kunden scheint es teilweise eine Hürde zu sein, sich beispielweise in Telefonwarteschlagen zu begeben. Diese Hürde konnte nun genommen und eine schnelle Interaktion zwischen Kunde und Unternehmen geschaffen werden. Das führt sowohl bei den Kunden als auch bei den Mitarbeitenden zu einer hohen Zufriedenheit. Die Kunden erhalten dabei weiterhin eine große FLexibilität, da sie uns über die verschiedensten Medien (Whatsapp, Facebook Messenger usw.) erreichen können.

“Komfortabler Kundenkontakt aus Deutschland”

Herkunft der Review

4.0

F

Vor mehr als 12 Monaten

Fabian

Verifizierter Reviewer

Project Manager E-Commerce bei

BBV-Domke e.K.

1-50 Mitarbeiter:innen
Branche: Wholesale

Was gefällt Dir am besten?

Seitdem das Privacyshield gekippt wurde, ist unser Datenschutzbeauftragter recht streng, was unsere Toolauswahl angeht. Daher sind wir immer super glücklich solche Toptools wie Userlike direkt aus Deutschland beziehen zu können. Die Oberfläche ist sowohl auf Operator als auch Kundenseite ansprechend gestaltet. Ein nice to have feature ist die Möglichkeit noch nicht abgesendete Nachrichten zu sehen, grade B2B Kunden overthinken gerne mal Ihre Wortwahl, dann wartet man schon mal 3 Minuten für einfachste Anfragen die längst bearbeitet sein können. So kann man dem Kunden quasi von den Lippen ablesen was er sich wünscht.

Was gefällt Dir nicht?

In letzter Zeit werden abwesende/offline Operatoren auf unserer Website ausgespielt - konnten leider noch nicht nachforschen, wo das Problem liegt. Im Backend werden die Operatoren korrekt als abwesend oder offline angezeigt. Leider wird auch beim Öffnen des Chats keine Nachricht ausgespielt das aktuell keine Operatoren online sind! Auch seamless übergabe an andere Operator wäre cool, meist soll ja nur ein einfaches Problem gelöst werden, da muss der Kunde nicht unbedingt die internen Prozesse miterleben.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Unsere Produkte sind sehr beratungsintensiv, und der Magento 1 Shop hat über die Jahre auch so einige... Eigenheiten entwickelt. Da hilft es schnell Kunden beraten zu können und Abhilfe zu schaffen. Auch Procurmentanfragen werden vermehrt über den Chat aufgegeben. Man kann deutlich schneller reagieren als per mail, da die Formanforderungen im Chat einfach geringer sind. Grade in verbindung mit der frühen Anzeige der Nachrichten wirkt es wie Magie für den Kunden wenn seine Frage bezüglich eines Artikels in sekunden beantwortet ist, unsere Operator kennen eben alle 30.000 Artikel auswendig ;-)

“Intuitiv und verlässlich”

4.5

T

Vor mehr als 12 Monaten

Thore

Verifizierter Reviewer

Junior Project Manager

1-50 Mitarbeiter:innen
Branche: Wholesale

Was gefällt Dir am besten?

Man kann natürlich nicht viel zu einem Chat-Tool sagen. Die Chats kommen alle an, die Einbindung auf die Website ist in Corporate Design und die Bedienoberflächen sind intuitiv gestaltet. Es lassen sich verschiedene automatische Nachrichten einstellen, welche dem Kunden gegenüber von Anfang an einen professionellen Auftritt bieten. Besonders hilfreich ist, dass man die Nachrichten des Chatpartners live mitverfolgen kann, ohne, dass dieser sie absendet. Somit kann sich der Chat-Operator bereits bezüglich einer Frage informieren oder eine Antwort verfassen, bevor die Nachricht überhaupt abgeschickt ist. Dies verkürzt die Zeit, die man zum Antworten braucht enorm und das schätzen Kunden natürlich wert.

Was gefällt Dir nicht?

Ich kann leider nicht beurteilen, ob es an Userlike oder an unserer Einbindung von Userlike in den Onlineshop liegt, aber wir haben häufiger mal User, die ohne Eingabe von E-Mail-Adresse und Namen (bei uns beides Pflichtfelder) einen Chat starten können. Dies ist natürlich in der Lead-Generierung nicht hilfreich und vereinfacht Spamnachrichten. Meines Wissens nach kann man den Chat-Operator nicht wechseln, ohne, dass der Kunde dies mitbekommt. Dies ist natürlich kein must-have, aber in manchen Situationen nice-to-have.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Wir haben Userlike in unserem B2B-Onlineshop eingebunden, um zum einen kleinere Anliegen schnell lösen zu können und zum anderen um Kunden die Überwindung vor dem ersten Kontakt zu nehmen und diesen zu erleichtern. Eine Chat-Nachricht ist schließlich schneller verfasst als man zum Telefonhörer greift. Wir haben schon einige Anfragen zu teilweise teureren Produkten über Userlike erhalten, welche zum Kauf geführt haben.

“Einfache Integration und auch in der Free-Version für vieles schon ausreichend!”

Herkunft der Review

4.5

C

Vor mehr als 12 Monaten

Christian

Verifizierter Reviewer

CMO bei

dermanostic - Hautarzt per App

1-50 Mitarbeiter:innen
Branche: Hospital & Health Care

Was gefällt Dir am besten?

Userlike ist ein deutsches Unternehmen, was die Integration bei Privacy-First Companies vereinfacht. Und ist auch in der Free-Version schon ein mächtiges Tool: Kundenanfragen lassen sich einfach clustern, Standard-Antworten erstellen und das Webseitenwidget sehr individuell gestalten.

Was gefällt Dir nicht?

Es gibt keine mobile App und das Always-Open Browserfenster verliert häufig die Connection zum Server. Wenn nur 1 Mitarbeiter den Chat betreut, ist das Widget häufig ungewollt im offline-Modus. Wenn die Free-Version nicht mehr ausreicht wird es mit 100€/Monat schnell teuer, hier wäre es schön, wenn es noch eine Zwischenversion gäbe oder es möglich wäre, einzelne Komponenten zuzubuchen.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Userlike ist für uns aktuell "nur" ein Live-Chat Support auf der Webseite. Weitere Integrationen sind aufgrund der Anforderungen an den Datenschutz in Verbindung mit Patientendaten nicht möglich. In der Free-Version ist es einfach zu integrieren und sehr Nutzer-Freundlich. Die Personalisierungsoptionen machen es deutlich Marketer-Freundlich als andere kostenlose Chat-Tools.

“Umfassendes Programm”

Herkunft der Review

4.0

r

In den letzten 30 Tagen

romy

Verifizierter Reviewer

CSM bei

Ströeer

1-50 Mitarbeiter:innen
Branche: Media Production

Was gefällt Dir am besten?

- umfassendes Funktionspaket, -gut strukturiertes Unboarding, gute Erreichbarkeit bei Fragen über Live Chat, umfassende FAQS

Was gefällt Dir nicht?

Die Desktopdarstellung lässt viel freien Platz und im Verhältnis hat sie kleine Klicksymbole.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

- Kunden erreichen uns schnell, Kunden müssen nicht lange warten

Antwort von Userlike:

Hallo Romy,

herzlichen Dank für das Feedback. Schön, euch an Bord zu haben und schön auch, dass unser Onboarding gefallen hat!

Viel Freude weiterhin mit unserer Messaging-Lösung!
Das Userlike-Team

“Absolut Empfehlenswert wenn es um Customer Support geht”

5.0

A

In den letzten 30 Tagen

Abel

Verifizierter Reviewer

Service Mitarbeiter bei

Gühring KG

1001+ Mitarbeiter:innen
Branche: Utilities

Was gefällt Dir am besten?

Z.B . Die Multichannel Lösung, über WhatsApp oder direkt auf unserer Homepage. Einfache Bedienung mit intuitiver Oberfläche. KI Unterstützung mit Chatbot.

Was gefällt Dir nicht?

Am Anfang natürlich etwas zeitintensiv (was sich aber später bezahlt macht :-) Die mobile App ist zwar praktisch aber nicht ganz flüssig wie die Desktop Variante.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Unser Kunden können ihr anliegen direkt und unkompliziert über mehrere Wege lösen, sowohl über den Chatbot oder auch über unseren direkten Service sind sie immer bestens beraten.

Antwort von Userlike:

Hallo Abel,

vielen Dank für das tolle Feedback! Es freut uns sehr, dass ihr die Multichannel-Lösung und die einfache Bedienung schätzt – und dass der Chatbot echten Mehrwert bringt. Der Hinweis zur mobilen App ist notiert, wir arbeiten kontinuierlich an Verbesserungen.

Danke für euer Vertrauen und die Zusammenarbeit!
Euer Userlike-Team

“Ich finde Userlike sehr benutzerfreundlich und einfach zu verstehen. ”

Herkunft der Review

5.0

H

In den letzten 30 Tagen

Hannah

Verifizierter Reviewer

Telefonverkauf und Kundenservice bei

WM SE

1001+ Mitarbeiter:innen
Branche: Automotive

Was gefällt Dir am besten?

Ich finde es sehr übersichtlich und intuitiv. Die Kunden können sehr schnell und einfach Kontakt aufnehmen. Ich bin froh, dass sich unser Unternehmen für Userlike entschieden hat.

Was gefällt Dir nicht?

Die automatischen Antworten sind manchmal etwas zu viel, ein paar Kunden haben sich schon beschwert. Allerdings weiß ich nicht ob das von Userlike oder von unserem Admin behoben werden kann.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Am besten ist es geeignet um Bilder einfacher zu versenden. In unserem Fall, z. B. Typenschilder von Anhänger oder sonstiges.

Antwort von Userlike:

Hallo Hannah,

besten Dank für die Bewertung! Schön, dass ihr so zufrieden seid!

Falls ihr Kanäle wie WhatsApp angebunden habt, so kann man automatische Nachrichten darüber tatsächlich unterbinden. Und falls es um automatische Nachrichten im Webseiten-Chat geht, so macht es ggf. Sinn, das Timing für diese Nachrichten zu erhöhen, damit nicht zu schnell zu viele geschickt werden. Meldet euch gerne bei eurem Account Manager Ugur oder bei uns im Chat. Dann helfen wir weiter.

Viele Grüße,
euer Userlike-Team

“Super unkompliziert - ich arbeite gerne mit Userlike! ”

Herkunft der Review

5.0

F

In den letzten 30 Tagen

Franziska

Verifizierter Reviewer

Mitarbeiterin im eBusiness bei

RIEGLER & Co. KG

51-1000 Mitarbeiter:innen
Branche: Wholesale

Was gefällt Dir am besten?

Mir gefällt am besten das Routing um eine Gruppenauswahl für den Kunden anzubieten. Damit können wir den Kunden vorab bereits zum korrekten Ansprechpartner leiten. Außerdem finde ich die Themenauswahl für die spätere Auswertung und die vordefinierten Antworten für schnelle Feedbacks hilfreich.

Was gefällt Dir nicht?

Die Analytics sind teilweise ungenau (Unterhaltungen und tatsächliche Unterhaltungen)

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Wir lösen damit akute Kundenanfragen, Probleme im Online-Shop, missverständliche Funktionen im Online-Shop oder die Kundenverwaltung und Adressdatenanpassung. Als Vorteile sehe ich ganz klar das schnelle Feedback an den Kunden. Da wir uns in einem Live-Chat befinden, hat die schnelle Reaktion unsererseits Priorität.

Antwort von Userlike:

Hallo Franziska,

lieben Dank für die tolle Bewertung!

Es freut uns sehr, dass das Routing, die Themenauswahl und die vordefinierten Antworten euch im Alltag so gut unterstützen – genau dafür sind diese Funktionen gedacht. 😊

Analytics sind in der Tat komplex, doch auch unser Ziel ist es, sie zu optimieren. Wir arbeiten stetig daran.

Wir wünschen weiterhin viel Erfolg bei euren Chats!
Euer Userlike-Team

“Bewertung für Userlike”

Herkunft der Review

4.0

F

In den letzten 30 Tagen

Florian

Verifizierter Reviewer

Head of Customer Service bei

Maciag GmbH

1-50 Mitarbeiter:innen
Branche: Sporting Goods

Was gefällt Dir am besten?

Die einfache Bedienung und die Möglichkeit, mehrere Kanäle wie WhatsApp, Facebook Messenger und den Live-Chat zentral in einem System zu verwalten. Gerade im Tagesgeschäft hilft das enorm, um den Überblick zu behalten und schneller auf Kundenanfragen zu reagieren.

Was gefällt Dir nicht?

Ein paar tiefer liegende Einstellungen wirken etwas unübersichtlich, vor allem wenn man selten daran arbeitet. Auch die Anpassungsmöglichkeiten für das Chat-Fenster im Design sind etwas eingeschränkt, da wäre mehr Flexibilität schön. Es sind keine großen Kritikpunkte, aber bei intensiver Nutzung fallen solche Details eben auf.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Mit Userlike bündeln wir alle wichtigen Kommunikationskanäle wie WhatsApp, Live-Chat und Facebook Messenger an einem zentralen Ort. Dadurch sparen wir Zeit, behalten den Überblick und können schneller auf Kundenanfragen reagieren – egal über welchen Kanal sie reinkommen. Ein großer Vorteil ist die Übersichtlichkeit im Chatverlauf und die Möglichkeit, Kundendaten direkt mit den Gesprächen zu verknüpfen. Auch für die Teamarbeit ist das Tool super: mehrere Personen können parallel arbeiten, Chats übergeben oder Notizen hinterlassen. Gerade im E-Commerce mit vielen Anfragen auf unterschiedlichen Plattformen ist das eine echte Erleichterung.

Antwort von Userlike:

Hallo Florian,

vielen lieben Dank für das ausführliche Feedback!

Super zu hören, dass euch die zentrale Verwaltung der Kanäle im Alltag so hilft – genau dafür haben wir Userlike entwickelt.

Aufgrund der Vielzahl an Einstellungsmöglichkeiten, kann es manchmal komplex werden. Wenn ihr etwas sucht und nicht findet, fragt uns einfach. Wir helfen gerne weiter!

Wir freuen uns, dass ihr Userlike so erfolgreich einsetzt und es besonders gut klappt mit der Teamarbeit.

Herzlichen Dank und viele Grüße,
dein Userlike-Team

“Userlike - Perfektes Tool”

Herkunft der Review

5.0

B

In den letzten 30 Tagen

Bojan

Verifizierter Reviewer

Geschäftsführer bei

ASTRON Connect GmbH

1-50 Mitarbeiter:innen
Branche: Marketing and Advertising

Was gefällt Dir am besten?

Mir gefällt bei Userlike am Besten, dass die Server kaum Ausfallzeiten haben. Wir können permanent unseren Kunden den besten Service via Chat anbieten und falls wir einmal ein Problem mit Userlike haben, so hilft uns der Chat-Support von Userlike immer sofort. Bisher haben wir ein perfektes Tool, welches uns in unserer täglichen Arbeit unterstützt.

Was gefällt Dir nicht?

Es gibt einige Kleinigkeiten, die uns nicht gefallen, aber diese stören den täglichen Aufwand nur minimal. So ist die Auswertung der Chats für uns nicht optimal, da wir die Ergebnisse anders benötigen. Wir haben aber auch hier ein Workaround gefunden, mit der wir arbeiten können. Ein weiteres Problem ist bei uns die Feiertagslösung, die es bei Userlike noch nicht gibt. Wäre schön, wenn wir diese implementiert bekämen.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Einige Kunden möchten nicht per Telefon oder Kontaktformular die Probleme oder Anfragen erörtern, sondern via Chat. Aus diesem Grund bieten wir hier den Service des Chats an, so kann der Kunde aus drei möglichen Varianten seine bevorzugte Variante wählen. Der größte Vorteil ist, dass man dem Kunden noch eine zusätzliche Variante bei der Bearbeitung seiner Anfragen anbieten kann

Antwort von Userlike:

Hallo Bojan,

lieben Dank für die ausführliche Bewertung! Dass Userlike so perfekt in eure Arbeitsabläufe passt, ist toll zu hören.

Zu eurem Feedback bzgl. der Feiertage: Userlike wird von Kunden weltweit eingesetzt, weshalb wir keine einzelnen Feiertage hinterlegen. Es ist aber natürlich möglich, vor einem Feiertag die Servicezeit manuell anzupassen. Wenn ihr hierzu Fragen habt, meldet euch gerne.

Viel Spaß weiterhin beim Chatten!
Euer Userlike-Team

“Super Service und einfache Bedienung”

Herkunft der Review

4.5

K

In den letzten 30 Tagen

Kevin

Verifizierter Reviewer

Innendienstmitarbeiter bei

WM SE

1001+ Mitarbeiter:innen
Branche: Automotive

Was gefällt Dir am besten?

Durch die einfach und benutzerfreundliche Übersichtlichkeit der Seite ist es ein super einstiegt für Firmen die Ihren Kunden anbieten wollen einfach und schnell Bilder und Schwierige Angelegenheiten zu lösen.

Was gefällt Dir nicht?

Soweit ist alles bestens, das einzige was vielleicht schön wäre schon gesendete Nachrichten nochmals zu bearbeiten können wie es auch bei der Mobilen Whatsapp-App möglich ist.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Passformen von Teilen heraus Zu finden. Einfache und kurze zwischen Meldungen ob Ware benötigt wird oder angekommen ist. Reklamationen auch Bildlich festzuhalten.

Antwort von Userlike:

Hallo Kevin,

vielen Dank für das positive Feedback!

Es freut uns sehr zu hören, dass die benutzerfreundliche Oberfläche gefällt und unser Produkt dabei hilft, komplexe Anliegen effizient mit Kunden zu lösen. Genau das ist unser Ziel – Kommunikation einfacher und transparenter zu gestalten.

Man kann gesendete Nachrichten löschen und dann überarbeitet senden, aber wir sehen ein, dass auch das direkte Bearbeiten hilfreich wäre. Wir werden es intern besprechen.

Auf jeden Fall wünschen wir weiterhin viel Erfolg bei der Nutzung von Userlike!

Herzliche Grüße,
das Userlike-Team

“Tolle Software für den Support! Lässt sich prima in Wordpress integrieren ”

Herkunft der Review

5.0

A

In den letzten 30 Tagen

Andreas

Verifizierter Reviewer

Inhaber bei

ABart d-sign

1-50 Mitarbeiter:innen
Branche: components.ReviewAuthor.industries.newspapers

Was gefällt Dir am besten?

Am beste gefällt mir das Webinterface mit dem einfach alles abgedeckt wird für guten Support und auch die Eintragung in die Datenbank

Was gefällt Dir nicht?

Schade finde ich, dass es keine App fürs iPhone gibt mit Pushbenachritigung usw...

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

User können einfach und direkt über die eigene Webseite mit "Kunden & Interessenten" in Kontakt treten.

Antwort von Userlike:

Hallo Andreas,

vielen Dank für dein Feedback! Habt ihr die Mobile App wie hier beschrieben bereits getestet? https://docs.userlike.com/de/features/mobile-app
Es wäre doch schön, wenn wir damit auch den letzten Kritikpunkt aus dem Weg räumen können :-).

Ansonsten freut es uns, dass Userlike bei euch so gut ankommt.

Viel Freude weiterhin damit!
Das Userlike-Team

“Sehr praktisches Tool”

Herkunft der Review

4.0

V

In den letzten 30 Tagen

Vivian

Verifizierter Reviewer

Customer Care Managerin bei

GP JOULE Connect

1-50 Mitarbeiter:innen
Branche: Consumer Services

Was gefällt Dir am besten?

Am besten gefällt mir das man sehen kann was der Kunde schreibt. Somit hat mein eine etwas längere Zeit um sich auf die passende Antwort vorzubereiten. Super ist auch das der Kunde bereits vor dem Chat eine E-Mail Adresse von sich angeben kann, somit weiß man eventuell schonmal ob man mit dem Kunden bereits Kontakt hatte und um welches Anliegen es geht. Ebenfalls kann der Kunde einen bereits getätigten Chat fortführen, das ist sehr hilfreich,

Was gefällt Dir nicht?

Mir gefällt nicht so gut das wenn man auf orange "abwesend" ist, dennoch die Meldung kommt das man gleich für den Kunden da ist. Auch finde ich es fragwürdig das jeder meiner Kollegen meine ganzen Chats einsehen kann. Schön finde ich nicht das meine Kollegen ebenfalls eine Benachrichtigung erhalten über eine Chat-Bewertung die ich erhalten habe.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Ich kann dadurch die Verfügbarkeit bei uns lösen. Wenn meine Kollegin und ich beide in einem Telefongespräch sind, können wir keinen weiteren Anruf entgegennehmen. Viele Kunden greifen dann auf die Chat-Möglichkeit zurück, somit kann ich auch während eines Gespräches am Telefon einem weiteren Kunden helfen. Somit haben wir eine größere Bandbreite um Kunden schnell und effektiv zu helfen.

Antwort von Userlike:

Hallo Vivian,

herzlichen Dank für das Feedback! Es ist toll zu lesen, dass die Kunden den Chat so gut annehmen.

Deine beiden "Kritikpunkte" kann man beheben: Die Nachricht, die ausgespielt wird, während ihr abwesend seid, kann man im Widget Editor anpassen. Ebenso kann man die Zugriffsrechte anpassen. Ihr entscheidet also selbst, wer wie viel sehen darf. Euer Account Owner kann beide Einstellungen (Offline-Text und Rollenrechte) anpassen.

Wenn ihr Unterstützung dabei braucht, lasst es uns gerne wissen.

Beste Grüße und weiterhin viel Spaß beim Chatten!
Das Userlike-Team

“Top Bedienbarkeit und spitzen Kundenservice”

Herkunft der Review

4.0

L

In den letzten 30 Tagen

Lukas

Verifizierter Reviewer

Content Marketing Manager bei

Form-on

1-50 Mitarbeiter:innen
Branche: Bau

Was gefällt Dir am besten?

Die cleane und einfache Benutzeroberfläche und die Analyse-Tools nach jedem Newsletterversand machen es einfach den Erfolg deiner Kampagne zu tracken.

Was gefällt Dir nicht?

Oft wenn Nachrichtenvorlagen von Meta nicht genehmigt werden, muss man diese neue schreiben, anstatt dass man sie einfach neu einreichen kann.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Mit unseren Kunden auf einem neuen Channel in Verbindung zu gehen.

Antwort von Userlike:

Lieber Lukas,

besten Dank für dein Feedback! Wir freuen uns, dass ihr über Userlike schnell und einfach WhatsApp-Newsletter verschickt.

Nach dem Einreichen bei Meta können WhatsApp-Vorlagen nicht geändert werden, aber es gibt bereits ein Feature Request, um WhatsApp-Vorlagen zu duplizieren. Ich bin mir sicher, dass es euch ebenso helfen wird. Wir halten euch informiert!

Viele Grüße,
dein Userlike-Team

“Es ist übersichtlich man kann sehr gut damit arbeiten”

Herkunft der Review

4.5

A

In den letzten 30 Tagen

Alex

Verifizierter Reviewer

Innendienst mitarbeiter bei

WM SE

1001+ Mitarbeiter:innen
Branche: Automotive

Was gefällt Dir am besten?

Man kann ganz einfach zwischen den Gesprächen mit den verschiedenen Kunden springen. Man sieht ganz genau die Information der Kunden was das bearbeiten der Kundenbestellungen noch vereinfacht

Was gefällt Dir nicht?

Manchmal stürzt das Programm ab die Kunden werden an der Person geleitet die dann mal offline ist anstatt es an der Person zu leiten die dann auch wirklich online ist

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Wenn man mal nicht die Möglichkeit hat ans Telefon zu gehen können die Kunden ganz einfach damit arbeiten

“Super intuitiver Chat und einfache WhatsApp Campaigns”

Herkunft der Review

4.5

P

In den letzten 30 Tagen

Philipp

Verifizierter Reviewer

Senior Marketing Spezialist bei

BCA Autoauktionen GmbH

51-1000 Mitarbeiter:innen
Branche: Automotive

Was gefällt Dir am besten?

Sehr gut gefällt mir die Usability des ganzen Systems. Es ist wirklich intuitiv bedienbar und beachtet auch die deutschen DSGVO. Wir sind sehr happy mit dem System und unsere Kunden auch.

Was gefällt Dir nicht?

Das Menü ist durch die Vielfältigkeit der Einstellungen manchmal etwas schwer zu durchblicken.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Wir können unsere Kunden schneller erreichen und antworten und mit WhatsApp Campaigns Nachrichten direkt in Echtzeit an den Kunden bringen.

Antwort von Userlike:

Hallo Philipp,

danke! Schön, dass ihr Userlike so intuitiv findet. Gleichzeitig stimmt es auch, dass es viele Einstellungsmöglichkeiten gibt. Wenn ihr Unterstützung benötigt, sind wir gerne erreichbar.

Weiterhin viel Erfolg mit euren WhatsApp-Kampagnen und der Kundenkommunikation über Userlike!

Viele Grüße,
das Userlike-Team

“Sehr Übersichtlich und schnell in der Nutzung. Alles reagiert gut.”

Herkunft der Review

4.5

N

In den letzten 30 Tagen

Nils

Verifizierter Reviewer

Technischer Kunden Berater bei

Hoffmann Group

51-1000 Mitarbeiter:innen
Branche: Transportation/Trucking/Railroad

Was gefällt Dir am besten?

Schnelle Zuweisung der Chats. Das System erkennt Angelegte Kunden mit Kunden Nummer und Kontakt was sehr Hilfreich ist um Ihn zuzuordnen. Historie mit alten Chat verläufen jederzeit Eisehbar.

Was gefällt Dir nicht?

Das nicht alle Kunden registriert sein müssen und so Anonym schreiben können. Manchmal bekommt man so nicht nachvollziebare Bewertungen.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Schnelle Kunden Beratung. Problem Lösung bei Fragen zu Aufträgen. Neu Kunden Gewinnung für den Online Shop

Antwort von Userlike:

Hallo Nils,

vielen Dank für das Feedback!

Nutzt ihr den reinen Anmeldemodus? Schickt uns gerne Beispiele für Unterhaltungen, die anonym gestartet wurden. Dann finden wir heraus, weshalb.

Ansonsten ist es natürlich schön zu lesen, dass euch der Chat in der Kundenberatung und Neukundengewinnung unterstützt. So soll es sein!

Viele Grüße,
das Userlike-Team

“Super Tool, TOP Betreuung”

Herkunft der Review

4.5

B

In den letzten 30 Tagen

Benjamin

Verifizierter Reviewer

Teamleitung E-Commerce bei

MEDEWO GmbH

51-1000 Mitarbeiter:innen
Branche: Packaging and Containers

Was gefällt Dir am besten?

- Ständige Erweiterung der Features - Leichte Integration und Konfiguration der Basis-Funktionen - Toller Kundenservice von Userlike

Was gefällt Dir nicht?

Die WhatsApp-Integration war sehr aufwändig, was aber eher an der von Meta vorgegebenen Struktur liegt. Der Preis für Userlike ist nicht gerade günstig.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

-Kundenberatung dort, wo sie benötigt wird - automatische Operatoren-Zuweisung, wenn ein Operator nicht verfügbar ist - WhatsApp-Chat - mehrere Marken, Sprachen, Länder

Antwort von Userlike:

Hallo Benjamin,

lieben Dank für die tolle Bewertung! Kundenservice wird bei uns natürlich großgeschrieben und wir wollen euch helfen, mit unserer Lösung ebenso guten Kundenservice anzubieten. Es stimmt, dass die WhatsApp-Integration einige Schritte erfordert. Der Weg lohnt sich, um einen Kanal anzubieten, der verifiziert ist und von einer großen Zielgruppe gut angenommen wird.

Unsere Features bauen wir natürlich immer weiter aus - auch mithilfe eures Feedbacks.

Danke dafür!
Dein Userlike-Team

“Userlike ist ein guter Anbieter und der Support durch unseren Key-Accounter ist sehr gut. ”

Herkunft der Review

4.5

T

In den letzten 30 Tagen

Tobias

Verifizierter Reviewer

Funktionsleiter bei

AÜW

51-1000 Mitarbeiter:innen
Branche: Oil & Energy

Was gefällt Dir am besten?

Das Backend ist leicht zu bedienen und ist intuitiv. Mit einer gut eingerichtete Wissensdatenbank ist unsere Lösungsrate zum Teil bei über 90% der Anfragen, so dass der kanal eine Hilfe ist und die Mitarbeiter entlastet

Was gefällt Dir nicht?

Gut wäre es, wenn es eine allgemeine wissensdatenbank geben würde, die die Nutzer teilen könnten.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Userlike ist unser Kundenchatbot auf der Unternehmenshomepage. Wir haben damit das Problem gelöst, dass der bisherige Chat, den wir genutzt haben, keinen Bot Funktion hatte. dies war am Ende essenziell für uns wichtig.

Antwort von Userlike:

Hallo Tobias,

vielen Dank für das tolle Feedback! Es freut uns sehr, dass ihr mit dem Chatbot so eine hohe Lösungsrate erzielt und ihr somit eine perfekte Alternative zur Vorgängerlösung gefunden habt.

Danke für deine wertvolle Bewertung und schöne Grüße auch von Fritz :-).
Dein Userlike-Team

“Moderner Chat mit tollem Service”

Herkunft der Review

5.0

T

In den letzten 30 Tagen

Tom

Verifizierter Reviewer

Technische Unterstützung bei

WWK

1001+ Mitarbeiter:innen
Branche: Insurance

Was gefällt Dir am besten?

Toller "menschlicher" Service bei Problemen oder Hilfestellung. Chat-KI und Administration mit umfangreichen Möglichkeiten. Gutes Online-Benutzerhandbuch mit FAQ.

Was gefällt Dir nicht?

Einstellung von Abwesenheiten (bei z.B. Gruppenbesprechungen) für einzelne Gruppen nicht möglich. Eigene Dokumentenbibliothek, aus der Dokumente direkt in den Chat eingefügt werden können nicht vorhanden. KI-Antwortsystem mit mindestens 3 Antworten nicht flexibel.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

SSO - Login ohne Passwort. Chat-Verschlüsselung mit SMIME für sicheren Datenaustausch.

Antwort von Userlike:

Hallo Tom,

vielen Dank für deine positive Bewertung! Es freut uns sehr, dass dir unser Service, die KI sowie die umfangreichen Funktionen gefallen. Deine Anmerkungen zur Abwesenheitseinstellung und der Dokumentenbibliothek nehmen wir als wertvolles Feedback auf, um unser Produkt weiter zu verbessern.

Vielen Dank für euer Vertrauen in unser Produkt!
Dein Userlike-Team

“Super all in one Lösung ”

Herkunft der Review

5.0

J

In den letzten 30 Tagen

Justin

Verifizierter Reviewer

Product Manager bei

GLS Germany

1001+ Mitarbeiter:innen
Branche: Logistics and Supply Chain

Was gefällt Dir am besten?

Ich nutze Userlike nun seit einiger Zeit und bin absolut begeistert von diesem Tool! Es bietet eine benutzerfreundliche Oberfläche, die es ermöglicht, mit Kunden in Echtzeit zu chatten und deren Anfragen schnell zu beantworten. Was mir besonders gefällt: ✅ Einfache Integration: Userlike lässt sich problemlos in Websites und andere Plattformen einbinden. ✅ Intuitive Bedienung: Die Benutzeroberfläche ist modern, übersichtlich und leicht verständlich. ✅ Automatisierte Funktionen: Chatbots helfen, Standardanfragen zu beantworten und den Kundenservice effizienter zu gestalten.

Was gefällt Dir nicht?

Es gibt einige wenige Funktionen die sie noch nicht anbieten, zum Beispiel eine ausführlichere Feedback Funktion für Kunden nach der Nutzung. Das ist aber nur ein kleiner Kritikpunkt

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Bessere Kommunikation, Leadgenerierung, Service Kapa reduzieren

Antwort von Userlike:

Hallo Justin,

schön, dass ihr so zufrieden seid!

Besten Dank für die Bewertung und viel Spaß weiterhin beim Chatten!
Dein Userlike-Team

“Sehr einfach in der Handhabung und Bedienung und sehr schnell. ”

Herkunft der Review

4.0

A

In den letzten 30 Tagen

Aleksandar

Verifizierter Reviewer

Call Center Agent bei

Contactis GmbH

1-50 Mitarbeiter:innen
Branche: Consumer Services

Was gefällt Dir am besten?

Die Übertragung erfolgt in Echtzeit und daher sehr schnell. Man kann Regeln implementieren und Texte in verschiedenen Sprachen übersetzen lassen.

Was gefällt Dir nicht?

Mir fällt nichts ein was negativ wäre. Es gibt keine Punkte die negativ aufgefallen sind oder mir die Arbeit erschweren.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Eine schnelle Kommunikation. Kundenanliegen können effizienter bearbeitet werden. Es ist leicht zu bedienen und zu kategorisieren.

Antwort von Userlike:

Danke, Aleksandar, für die tolle Bewertung! Es freut uns, dass es nichts auszusetzen gibt.

Danke und viele Grüße,
Dein Userlike-Team

“Ein äußerst bedinungsfreundliches und leicht zugängliches Programm”

Herkunft der Review

4.0

J

In den letzten 30 Tagen

Jens

Verifizierter Reviewer

Telefonischer Kundenbetreuer bei

Tiemeyer GmbH

1001+ Mitarbeiter:innen
Branche: Automotive

Was gefällt Dir am besten?

Mir gefällt besonders gut dass, das Userlike einfach zugänglich und sehr übersichtlich gestaltet ist. Der Einstieg sowie die Benutzung gestalten sich sehr intuitiv und die Software läuft bislang absolut fehlerfrei und stabil.

Was gefällt Dir nicht?

Da gibt es zum Glück nicht allzu viel. Eine Autokorreckturfunktion würde ich sehr begrüssen, ausserdem funktioniert die Notizfunktion nicht immer.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Ich nuteze Userlike hauptsächlich um Werkstatttermine zu vergeben und teilweise auch um Anfragen an den Verkauf weiter zu leiten. Ein grosser Vorteil ist dieLiveübersetzungsfunktion, welche hervorragend funktioniert, da einige Kunde sehr schlecht oder überhaupt nicht Deutsch können

Antwort von Userlike:

Hallo Jens,

vielen Dank für das Feedback! Zu dem Vorschlag mit der Autokorrektur: Wir haben bewusst keine Autokorrektur in Userlike integriert, da eine darauf spezialisierte Software (wie z.B. LanguageTool) deutlich bessere Ergebnisse liefern wird und viel mehr Funktionen bieten kann. Darüber hinaus funktioniert diese Software dann in sämtlichen Programmen auf Ihrem Computer und nicht nur in Userlike. Alternativ können Sie die Rechtschreibprüfung im Browser aktivieren. Probieren Sie es gerne aus!

Viel Freude weiterhin beim Chatten!
Das Userlike-Team

“Sehr gut und total benutzerfreundlich”

Herkunft der Review

4.5

D

In den letzten 30 Tagen

Daniel

Verifizierter Reviewer

Call Agent bei

Tiemeyer

1001+ Mitarbeiter:innen
Branche: Automotive

Was gefällt Dir am besten?

Die Live-Übersetzungsmöglichkeit ist eine sehr hilfreiche und total nützliche Option. Sie erleichtert dasd chatten mit Menschen, die kein deutsch können sehr. Auch die Verbindung von Chat und die Möglichkeit WhatsApp zu nutzen finde ich sehr gut.

Was gefällt Dir nicht?

Ich habe an der gesamten Leistung des Tools keine Beschwerden oder Beanstandungen. Ich bin vollkommen zufrieden.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Ich kann sehr gut Menschen helfen, die kein deutsch können und deren Sprache ich nicht beherrsche. Auch die Möglichkeit direkt Bilder über den Chat zu schicken ist für unsere Arbeit von großem Vorteil.

Antwort von Userlike:

Hallo Daniel,

besten Dank für die positive Bewertung! Es ist schön zu lesen, dass die Funktionen wie die Live-Übersetzung und WhatsApp-Integration so gut ankommen.

Viel Erfolg weiterhin bei euren Chats!
Das Userlike-Team

“Haben die ersten Erfahrungen gesammelt damit. ”

Herkunft der Review

3.0

M

In den letzten 30 Tagen

Martin

Verifizierter Reviewer

Innendienst bei

SP-Verpackungen GmbH

1-50 Mitarbeiter:innen
Branche: Paper & Forest Products

Was gefällt Dir am besten?

Die Bedienung ist sehr einfach. Das Bewertungssystem ist toll für Kennzahlen für Kundenzufriedenheit. Der Kundenkontakt wird vereinfacht.

Was gefällt Dir nicht?

Die Kosten sind recht hoch. Die Whatsapp Funktion brauchen wir nicht. Das Logo gefällt mir nicht.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Der Kundenkontakt wird hier gefördert, und wir können Leads so generieren.

Antwort von Userlike:

Hallo Martin,

vielen Dank für die Bewertung! Wir hören gerne, dass Userlike so einfach zu bedienen ist.
Ist mit dem Logo das kleine U im Messenger gemeint? Wir haben es dezent gehalten und es ließe sich in unserem Flex-Paket ganz entfernen.

Ansonsten hoffen wir, dass Ihre Kunden Userlike weiterhin so gut annehmen.

Viele Grüße,
das Userlike-Team

“Exzellentes Tool für modernen Kundenservice!”

Herkunft der Review

5.0

J

In den letzten 30 Tagen

Joe

Verifizierter Reviewer

Projektleiter bei

Gühring KG

1001+ Mitarbeiter:innen
Branche: Utilities

Was gefällt Dir am besten?

Die einfache Bedienung, die zentrale Bündelung aller Kommunikationskanäle – alles in einem modernen, zuverlässigen Tool.

Was gefällt Dir nicht?

die Anpassung des Chat-Designs etwas eingeschränkt ist. Aber das nicht so schlimm ;-)

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Schnelle Kundenanfragen direkt beantworten, ohne dass Kunden lange warten müssen. Zentrale Kommunikation über mehrere Kanäle (Website, WhatsApp, Messenger) in einem Tool. Support entlasten durch automatisierte Antworten und Chatbots. Kundenzufriedenheit steigern durch persönliche, direkte Betreuung.

Antwort von Userlike:

Lieber Joe,

besten Dank für das tolle Feedback!
Genau das ist unser Ziel: Kommunikation so einfach und effizient wie möglich zu machen und dabei noch die Kundenzufriedenheit zu steigern.

Danke, dass ihr das mit uns teilt! 🙌

Viele Grüße,
das Userlike-Team

“Erfahrungsbericht: Unsere Nutzung von Userlike im Kundenservice”

Herkunft der Review

5.0

S

In den letzten 30 Tagen

Sabrina

Verifizierter Reviewer

Mitarbeiterin Team Digitaler Service bei

Gühring KG

51-1000 Mitarbeiter:innen
Branche: Mechanical or Industrial Engineering

Was gefällt Dir am besten?

Die einfache Integration in unsere Website und die benutzerfreundliche Oberfläche. Die Möglichkeit, Chats gezielt an Teammitglieder weiterzuleiten. Die Echtzeitkommunikation mit unseren Kunden funktioniert reibungslos.

Was gefällt Dir nicht?

Begrenzte Möglichkeiten zur Individualisierung von Automatisierungen. Einige Funktionen, wie zum Beispiel die Gestaltung oder das Handling mehrerer paralleler Chats, könnten noch intuitiver sein. Insgesamt wäre eine bessere Übersicht bei hoher Chat-Auslastung wünschenswert.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Wir nutzen Userlike als Service-Chat für alle Anliegen unserer Kunden. Das Tool ermöglicht uns eine direkte, unkomplizierte Kommunikation in Echtzeit. Die Anfragen können schnell bearbeitet und effizient an die zuständigen Mitarbeiter weitergeleitet werden. Dadurch verbessern wir unseren Kundenservice spürbar.

Antwort von Userlike:

Hallo Sabrina,

herzlichen Dank für die schöne Bewertung. Besonders freut uns, dass ihr die Verbesserung des Kundenservices deutlich spürt. Genau das wollen wir erreichen.
Euer Ansprechpartner Fritz bespricht mit euch noch das Thema der Übersicht bei hoher Chat-Auslastung.

Viel Freude weiterhin mit unserer Lösung!
Euer Userlike-Team

“Sehr guter Live-Chat für eine noch bessere Kundenbindung”

Herkunft der Review

5.0

H

In den letzten 30 Tagen

Harika

Verifizierter Reviewer

Sachbearbeiter Team Digital Service bei

medi GmbH

1001+ Mitarbeiter:innen
Branche: Medical Devices

Was gefällt Dir am besten?

Wir benutzen den Chat in unserer Firma im Kundenservice für den Technischen Support und wir bekommen dafür extrem gutes Feedback weil der Live Chat unseren Kunden eine schnelle und einfache Möglichkeit bietet uns zu Kontaktieren und direkte Hilfe zu bekommen. Insgesamt ist es ein sehr Professionelles Tool das uns in der heutigen digitalen Zeit eine weitere Möglichkeit bietet unsere Kunden zu Ihrer Zufriedenheit abzuholen.

Was gefällt Dir nicht?

Wirklich nichts auszusetzen. Es macht Spaß damit zu arbeiten. Es ist einfach, unkompliziert und sehr clean gehalten was mir extrem gut Gefällt

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Schnelle Lieferauskünfte, Seitennavigation von Kunden im Onlineshop wenn der Kunde etwas bestimmtes in unserem Shop nicht findet. Produktanfragen.

Antwort von Userlike:

Hallo Harika,

dass ihr nichts auszusetzen habt und sogar Spaß an der Arbeit mit dem Tool habt, das ist für uns das schönste Kompliment! 🙏

Lieben Dank dafür!
Das Userlike-Team

“Userlike: Elegantes Live-Chat-Tool mit Potenzial für Verbesserungen bei Benachrichtigungen”

3.5

T

In den letzten 30 Tagen

Tobias

Verifizierter Reviewer

Account Manager bei

GAHRENS + BATTERMANN GmbH & Co. KG

51-1000 Mitarbeiter:innen
Branche: Events Services

Was gefällt Dir am besten?

- Elegante Integration: Das Chat-Widget fügt sich optisch perfekt in die Homepage ein und zieht Aufmerksamkeit auf sich. - Effektive Lead-Generierung: Userlike hat uns geholfen, Kunden und Bewerber zu gewinnen. - Übersichtlichkeit: Das Tool ist schlank und einfach zu bedienen.

Was gefällt Dir nicht?

- Keine "echte" Mobile-App: Es gibt keine App - nur eine Browserapplikation - wodurch das An- und Abmelden manchmal vergessen wird. - Keine zügige Benachrichtigung bei verpassten Chats: Es fehlt eine sofortige automatische E-Mail-Benachrichtigung, wenn kein Operator reagiert. - Eine Integration in Microsoft Teams wäre zum Beispiel super.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Mit Userlike können wir direkt und unkompliziert mit unseren Website-Besuchern in Kontakt treten, was uns hilft, Kundenfragen schnell zu beantworten und wertvolle Leads sowie Bewerber zu gewinnen. Besonders schätzen wir, dass das Chat-Widget sich optisch perfekt in unsere Homepage integriert und die Kommunikation dadurch professionell und ansprechend wirkt.

Antwort von Userlike:

Lieber Tobias,

vielen Dank für das ausführliche Feedback!

Es freut uns sehr zu hören, dass Userlike euch nicht nur dabei unterstützt, Kunden zu gewinnen, sondern auch Bewerber. Das ist ein besonders tolles Zeichen!

Auch die Verbesserungsvorschläge nehmen wir ernst: Eine Microsoft Teams-Integration haben wir auf dem Radar und wäre aktuell schon mit dem API Addon möglich. Habt ihr das bereits ausprobiert?

Wir freuen uns auf die weitere Zusammenarbeit und stehen gern zur Verfügung, wenn Fragen auftauchen.

Viele Grüße,
euer Userlike-Team

“Unkompliziert & Schnell”

Herkunft der Review

5.0

S

In den letzten 30 Tagen

Sinan

Verifizierter Reviewer

Sachbearbeiter bei

medi GmbH & Co. KG

1001+ Mitarbeiter:innen
Branche: Medical Devices

Was gefällt Dir am besten?

Wir nutzen Userlike nun schon seit einiger Zeit für den Kundenservice auf unserer Website und sind rundum zufrieden. Unsere Kunden schätzen den direkten Draht zu uns über den Chat, und wir können viel schneller und persönlicher reagieren als per E-Mail. Auch die Möglichkeit, Chats im Nachgang zu analysieren, hilft uns sehr bei der Optimierung unseres Kundenservices. Insgesamt ein durchdachtes, professionelles Tool mit einem tollen Preis-Leistungs-Verhältnis. Absolute Empfehlung für Unternehmen, die ihren Kundenservice digital und zeitgemäß gestalten wollen!

Was gefällt Dir nicht?

Eigentlich gibt es nichts, was uns nicht gefällt. Allerhöchstens würden wir sagen, dass das Design etwas schöner gestaltet werden könnte.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Technische Anfragen von Kunden, welche den Onlineshop nutzen

Antwort von Userlike:

Hallo Sinan,

lieben Dank für die Bewertung! Schön, dass ihr die persönliche und schnelle Kommunikation mit euren Kundinnen und Kunden so schätzt. Genau das macht den Unterschied im digitalen Kundenservice aus! 🚀

Zum Thema Design: Auch wenn es nur ein kleiner Wunsch ist – wir nehmen ihn gern mit. Es gibt bei uns regelmäßig Updates, vielleicht ist schon bald etwas für euch dabei.

Herzlichen Dank und beste Grüße,
dein Userlike-Team

“Einfache Bedienung mit großem Mehrwert! ”

Herkunft der Review

4.5

F

In den letzten 30 Tagen

Fabian

Verifizierter Reviewer

Kundenservice bei

alltours flugreisen gmbh

51-1000 Mitarbeiter:innen
Branche: Airlines/Aviation

Was gefällt Dir am besten?

Durch die Nutzung von Userlike werden unsere Kunden im Vorfeld schon gut beraten. Häufig kann der vorgeschaltete Bot die Fragen schon beantworten. Falls dies nicht möglich ist, wird direkt an einen persönlichen Kundenberater verbunden. Viele Fragen werden daher schon im Vorfeld "abgefischt" und es ist kein direkter persönlicher Kontakt mit einem Berater möglich. Wir haben dadurch eine große Zeitersparnis.

Was gefällt Dir nicht?

Teilweise sind die Antworten des Chatbots verwirrend bzw. geben nicht die hundertprozentige Antwort. Hier müssen wir intern aber auch noch nachbessern und an den Antworten feilen.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Userlike beantwortet im Vorfeld schon viele Fragen mit Hilfe der Bot Funktion. Ansonsten wenden sich viele Kunden direkt über den Chat an uns. Die Mailanfragen oder Telefonanfragen werden dadurch weniger. Des Weiteren zählt ein guter Chat in der heutigen Zeit zu jeder guten Seite hinzu. Durch den Chat spart man sich dann natürlich auch viele Ping-Pong Mails. Unsere Kunden nehmen die Nutzung sehr gut an.

Antwort von Userlike:

Hallo Fabian,

vielen Dank für die ausgezeichnete Bewertung! Wenn wir lesen, dass E-Mail- und Telefonanfragen durch Userlike reduziert werden, ist eines unserer Ziele erreicht. Das freut uns sehr! Schön, dass der Bot euch so stark entlastet.

Viel Erfolg weiterhin mit Userlike!
Euer Userlike-Team

Userlike Erfahrungen & Reviews (142)