Salesforce Marketing Cloud

Die Salesforce Marketing Cloud ist eine ganzheitliche, datenorientierte Software-Suite, die darauf abzielt, die Effizienz von Marketingaktivitäten zu steigern, Kosten zu reduzieren und personalisierte Kundenerlebnisse zu schaffen. Sie ermöglicht automatisierte, kanalübergreifende Interaktionen, um relevante Inhalte auf Plattformen wie E-Mail, Web und Mobile auszuliefern. Die Suite nutzt integrierte, KI-gestützte Analysen, um die Marketing-Performance zu optimieren, den ROI zu steigern und das Marketingbudget effektiv einzusetzen. Darüber hinaus nutzt sie Echtzeitdaten zur Schaffung personalisierter Kundenerlebnisse über Salesforce Genie. 

In der Salesforce Marketing Cloud sind folgende Produkte enthalten:

• Marketing Cloud Personalization: Die Salesforce Marketing Cloud Personalization ist ein durch künstliche Intelligenz gestärktes Instrument, das Nutzer*innen bei der Verbesserung von Kundenerfahrungen und der Kostenreduktion unterstützt. Es gewährt Zugriff auf Echtzeitdaten der Kundinnen, fördert personalisierte Kundenerlebnisse und ermöglicht automatisierte A/B/n-Tests. Zentrale Merkmale sind die 1:1-Kundenbindung, die Personalisierung von Web- und E-Mail-Erfahrungen, die Integration von Vertriebs- und Servicedaten sowie das Erstellen von Umfragen für Website-Besucherinnen.
• Account Engagement: Das Modul Account Engagement ist eine umfangreiche B2B-Marketingautomatisierungslösung, die hochwertige Leads generiert und den Vertriebszyklus beschleunigt. Mit Funktionen wie automatisiertem E-Mail-Versand, Echtzeit-Benachrichtigungen, Lead-Nurturing und detaillierter Aktivitätsüberwachung ermöglicht es personalisierte und effiziente Kundeninteraktionen. Durch umfassende Analysen und Berichte unterstützt es Unternehmen dabei, ihren Marketing-ROI zu messen und Marketingprogramme kontinuierlich zu verbessern.
• Customer Data Platform: Die Customer Data Platform ist eine Lösung zur Konsolidierung und Verwaltung von Kundendaten aus diversen Quellen, um eine vollständige Sicht auf Kundeninteraktionen zu erhalten. Sie bietet Funktionen wie intelligentes Targeting, schnelle Segmentierung und Echtzeit-Automatisierung, unterstützt durch KI-gestützte Einblicke und Analysen. Die Plattform ermöglicht personalisierte Interaktionen über verschiedene Kanäle und unterstützt fundierte Entscheidungsfindung für verschiedene Branchen wie Healthcare, den Einzelhandel und Finanzdienstleister.
• Marketing Cloud Intelligence: Die Marketing Cloud Intelligence ist eine Lösung, die automatisierte Berichte und eine einheitliche Sicht auf Marketingdaten bietet, um Ausgaben und Performance zu optimieren. Es umfasst Funktionen wie das Abstimmen sämtlicher Marketingkanäle, das einfache Visualisieren und Analysieren von Erkenntnissen durch konfigurierbare Dashboards und kollaborative Berichte, sowie spezielle Analysetools für Marketingexperten. Die Plattform unterstützt Benutzer dabei, fundierte und zielführende Entscheidungen zu treffen und die Marketinginvestitionen effizient zu steuern.