Microsoft Dynamics 365 Sales Bewertungen

Strukturierter, klarer Aufbau und ein look and feel, das die Nutzung, egal auf welchem Endgerät sehr angenehm gestaltet. Eine Vielzahl an Möglichkeiten zur Gestaltung und Organisation einer eigenen Dashboard-Struktur. Adäquate Export-Möglichkeiten von Daten.

Habe ich tatsächlich und auch im Vergleich zu anderen Plattformen/Programmen für mich noch nicht identifizieren können.

Insbesondere die immer stärker/notwendige individuelle Aufbereitung von unseren Sales- und Marketing-Aktivitäten kann durch Dynamics und die insbesondere Dashboard-Konfigurationen sehr gezielt gemanaged werden.

Die ideale Verknüpfung zwischen den verschiedenen Office Programmen erleichtert die Arbeit. Ebenso ist hier eine intuitive Bedienung gegeben. Bei Rückfragen und Problemen kann unsere Microsoft Betreuung ohne Reibungsverluste helfen.

Der Preis und die laufenden Kosten sind Nachteile. Weiterer Punkt ist die Voraussetzung der Nutzung von MS Produkten, um alle Vorteile zu erfahren. Für uns ist eine mangelhafte Einbindung in eine z. B. Apple Umgebung ein weiterer Minuspunkt.

Gute Verknüpfung von verschiedenen Datensätzen. Schnelle Informationsaufbereitung. Einfache Bedienung.

Die gesamte Infrastruktur baut auf einer gemeinsamen Datenbasis auf (Common Data Model). Auch Schnittstellen zu Drittsysteme sind ohne größere Programmierkenntnisse umsetzbar. Das System ist extrem intuitiv benutzbar.

Teilweise lange Ladezeiten, wenn man das System Customizen möchte. Manche Funktionalitäten werden schon als Funktionsfähig beschrieben, sind aber noch nicht ausgereift. Die Deutschen Übersetzungen sind zudem noch ausbaufähig.

Wir geben den Kunden eine integrierte Datenplatform. Mit der Datenplatform können Kunden eine 360 Grad Sicht auf ihre Kunden aufbauen. Wir bilden den Prozess des Kunden (Leadprozess, Verkaufschancen und Angebotsversendung) ab.

Die Kombination aus der Übersichtlichkeit der Benutzeroberfläche und der Flexibilität des Customization-Mode macht Dynamics 365 Sales für mich zu einem idealen Vertriebs-CRM für den Mittelstand. Die Kontaktverwaltung funktioniert auch zur Abbildung von Organisationsstrukturen großer Konzerne und ist mittels der Aktivitätspinnwand übersichtlich aufgebaut. Der seitens Microsoft gebotene Service ist über mehrere Kanäle zu erreichen und bietet über "erweiterten Support" und "Professional Direct Support" sogar 24-Stunden-Betreuung und Reaktionszeiten unter 2 Stunden.

Die "größeren Tarife" (Sales Enterprise und Relationship Sales) sind doch recht teuer. Es fehlen zudem gängige Schnittstellen im hauseigenen MS App Store. Hier müsste Microsoft definitiv nachlegen. Ein weiterer Kritikpunkt ist sicher die fehlende Sales-Pipeline, sodass man keine Möglichkeit hat auf einen Blick zu sehen, welche Opportunity in welcher Verkaufsphase steckt.

Mit MS Dynamics 365 Sales ist unser Management von Verkaufschancen entlang eines nachvollziehbaren Prozesses definitiv auf einem anderen Level angekommen. Wir verlieren weniger Leads aus dem Auge und sehen jederzeit, wo wir bei dem pot. Projekt stehen. Die DSGVO-Konformität der Daten in Kombination mit den ISO-Zertifizierungen (27001 und 27018) nimmt uns aus Datenschutzsicht einen Pain Point und ermöglicht mehr Fokus aufs Kerngeschäft.

Dynamics lässt dich in nahtlos alle Tools integrieren - und wer sowiesoo mit Microsoft-Tools arbeitet, der kann hier noch mehr als ohnehin schon alle wichtigen Informationen zu Kunden, Prospekts oder Partnern hinterlegen. Die Auswertungsmöglichkeiten sind mMn sehr umfangreich (wenn nicht sogar zu umfangreich), lassen aber auch ein Monitoring von nahezu allen möglichen Geschäftsbereichen zu.

Man ist sehr systemabhängig von der Tool-Landschaft von Microsoft, wenn man sich für Dynamics entscheidet. Zudem sind die Kosten ziemlich hoch. Aber die Qualität spricht dafür.

Ich kann viel einfacher Zahlen miteinander vergleichen und Wechselwirkungen feststellen. Auch das Anlegen von Datensätzen oder Ansprechpartnern geht hier sehr einfach (was bei anderen CRM-Systemen nicht so ist).

Mir gefällt gut, dass man jegliche Business Logik in das Tool anpassen kann. Die Möglichkeit Power BI reports mit in das Dashboard aufzunehmen Die Verbindung zu anderen MS Apps

Standard Dashboards sind visuell ziemlich "old school" Optische Desktopdarstellung nimmt viel Platz ein (oberer Banner) Lizenzkosten sind sehr hoch (kommt auf den Vertrag) oft versteckte Kosten

Kundendaten aufzunehmen und auf einen Klick zu sehen, in welchen Projekten und Angeboten dieser Kunde vorkommt Projektabwicklung, es ist Möglich die Projektbearbeitung anhand von eigen definierte Phasen zu beschreiben und somit zu bearbeiten. Somit lässt sich auch gut nachvollziehen welche Zeit in Anspruch genommen wird vom Lead bis hin zum Abschluss Die Anbindung mit OneNote und vielen anderen MS apps, Kundenanforderungen können im OneNote mit geschrieben werden, wobei der Innendienst diese direkt erhält --> Höhere Transparenz ist dadurch gegeben. Anghebotserstelltung kann im Tool einfach bedient werden und auch aus dem Tool verschickt werden. Mit dem MS Dyn icon im outlook lassen sich bestimmte Emails mit 3 klicks zu jeweiligen Projekt/ Kunde abgelegen.

Schnittstellen zur Microsoft Welt, Standardisierte Abläufe in der Installation, Große Auswahl an Dienstleistern in der Adaption und dem fortlaufenden Betrieb, Preis/Leistung stimmt, Vielfältige Einstellungsmöglichkeiten des Systems, Möglichkeit des Erstellens von Marketing-Automations-Abläufen (Events, Mailings, wiederkehrenden Terminen), Wählbarkeit zwischen Cloud und onPremise Installation.

Für kleine Unternehmen (Start ups) ist die Komplexität zu hoch/der Mehrwert nicht gegeben - hier empfehle ich Hubspot.

Native Verknüpfung von Kundendatenbank, individuellen Profilen und Marketing-Automations Abläufen. Einmal den Ablauf korrekt aufgesetzt, erspart die Automation beim nächsten viele Abläufe und Zeit.

Wenn der Benutzer weiß, wie er alle Funktionen von Microsoft Dynamics richtig implementiert, gibt es eine maximale Produktivitätssteigerung. MS Dynamics schafft ein deutlich verschlanktes Kommunikationssystem, das intern und extern. Es ist einfach, individuelle und sinnvolle Dashboards auf MS Dynamics zu erstellen. Mit diesem Tool ist es einfach, den täglichen Arbeitsablauf zu verwalten. Es unterstützt die Querkommunikation und die Transparenz von Daten auch Abteilungsübgreifend. Es unterstützt auch die Berichterstattung über Key Performance Indicators (KPIs).

Dieses Tool erfordert eine hohe Anpassung für die Implementierung. Bei der Qualifizierung eines Leads sind einige Funktionen umständlich. Es ist ein bisschen schwierig, Berichte zu erstellen, da dieser Teil nicht sehr benutzerfreundlich ist. Es hat eine leicht klobige Oberfläche. MS Dynamics fehlt die Funktion zum Kopieren von Datensätzen aus Entitäten. Es erfordert technische Fähigkeiten, um dieses Tool korrekt zu verwalten und zu implementieren, wenn nicht vorhanden dann braucht es teure Dienstleister.

Ich benutze es, um unseren Verkauf zu steigern und mehr Kunden zu gewinnen. Es hat ein hohes Potenzial zur Bewältigung komplexer Aufgaben und diese sogar zu automatisieren. Wir haben es verwendet, um unsere E-Mail-Kampagnen anzupassen und auszuwerten bzw. Kunden zu tracken. Unser Vertriebsteam nutzt es auch, um Anrufe zu tracken und, nach vorheriger Auswertung, bestimmte Produkte für die Umsatzsteigerung anzusprechen.

Die Benutzerfreundlichkeit und die Möglichkeit, alles in Bezug auf Kontakte, Kunden und Marketing zu verfolgen. Dynamics ist sehr gut darin, Tasks, die ich erledigen muss, mir direkt anzuzeigen und mich zu erinnern. Ebenfalls hilfreich ist es in Bezug darin Inhalte zu organisieren und zu flaggen, damit mir kein potenzieller Kunde entgeht. Mann kann einige wirklich coole Sachen machen und unglaubliche Einblicke gewinnen.

Von Microsoft hätte ich erwartet, dass die Dashboards und Listen intuitiver wären. Um das volle Potenzial auszuschöpfen braucht man einen IT-Spezialisten, der sich voll und ganz auf Dynamics konzentriert. Es ist kein einfaches Verkaufs-CRM und sehr komplex.

Das Verwalten meiner Konten und der damit verbundenen Personen. Ich habe sehr viele Kontakte in meinem CRM und bisher hatte ich noch nie Probleme damit diese zu suchen, zu editieren und auszuwerten. Im Tagesgeschäft verwende ich es für die Lead-Generierung, Anrufe, E-Mails, nachfassen, Erinnerungen, Aufgaben, (Termin-) Koordination, nacharbeit, reportings usw.

Die zahlreichen Integrationen mit anderen Microsoft Software Komponenten machen das Arbeiten mit dynamics 365 so super einfach. Ich bastel mir meine Auswertungen oder Listen über den entsprechenden Assistenten zusammen, Dynamics 365 zieht die Daten zusammen und erstellt mir z.B. eine Liste. Mit der integrierten Excel Verknüpfung kann ich mir die Daten direkt in eine arbeitsmappe ziehen und weiter arbeiten. Auch Kommunikation ist über Dynamics 365 so viel besser! Mit Outlook oder Teams verknüpft geht nun sämtliche Kommunikation direkt aus Dynamics 365 raus und wird auch gleich im entsprechenden Kontakt dokumentiert.

Ab und zu ist recht langsam und für manche Auswertung oder suche ist mein Rechner ewig beschäftigt. Ich weiß nun aber nicht ob das an Dynamics 365 oder an der Technik liegt. Es ist aber wirklich nervig wenn eine Auswertung mehrere Minuten dauert, da ist die Zeitersparnis leider gleich wieder futsch

Durch die vielen Integrationen ist Dynamics 365 nun sowas wie unsere Vetriebszentrale. Ich muss nicht mehr zwischen den ganzen Fenstern, Tools und Softwares wechseln. Ich kann einen Kunden aus Dynamics 365 heraus anrufen, die Notizen direkt im Kotnakt erstellen, speichern und z.B. diese zur Nachbearbeitung über die integrierte Outlook Schnittstelle an den Support schicken, auch das ist dann direkt dokumentiert. Anschließendes reporten, Berichte schreiben oder Aufträge verteilen fällt somit komplett weg.

Dynamics nutzen wir schon länger und sind begeistert von der Nutzbarkeit als professionelles CRM und Kundenmanagement Tool. In unserem Vertrieb ist es das Tool geworden welches wir als direkte Plattform sehen um mit unseren Kunden in Kontakt zu treten. Es ist schließlich alles, was ein Sales benötigt, hier zu finden. Ich persönlich mag die Konnektivität, um Prozesse weitestgehend zu automatisieren. Außerdem ist es jederzeit möglich die Funktionen an veränderte Anforderungen anzupassen.

Einige Anpassungen bringen gerne mal Probleme, vorallem wenn sie im laufenden Betrieb umgesetzt werden müssen. Oftmals sind diese auch in der Umsetzung ein längerer Prozess, da kann sich das warten auf ein dringend benötigtes Feature schonmal ziehen.

Wir brauchten ein Tool das CRM-Software und ein Marketing-Software zuverlässig und quasi in einem geschlossenen System mit einer vereint, da war Dynamics für uns genau das richtige. Es reduziert somit nicht nur die Kosten für die benötigte Software sondern die komplette Struktur und Prozesslandschaft kommt aus einer Hand und kommt ohne lästige Schnittstellen oder Implementierungen aus

Das gesamte Kundenmanagement an einem zentralen Ort, die Möglichkeit Massenmails zu versenden, eine Bestandsaufnahme und ein Überblick über den aktuellen Status jedes einzelnen Kunden, machen Dynamics CRM so hilfreich. Auswertungen und Dachboards lassen uns direkt erkennen wo wir mit unseren Leads stehen und wo wir ansetzen müssen. Dynamics 365 Sales hat so viel Potenzial für uns als Unternehmen erschlossen und wird zweifellos die Lösung sein, um unsere Geschäfte voranzutreiben. Wir sind von der klassischen Excel Liste gekommen und möchten nicht mehr zurück! :-)

Oftmals unübersichtlich gestaltet, typisch Microsoft eben. Auserdem ist das Hochladen von Dokumenten manchmal umständlich. Der Zeitaufwand für die Einrichtung von Benutzern kann ebenfalls lang werden, lohnt sich aber am Ende dennoch. Das Usermanagement, also wer was wo darf ist ebenfalls kompliziert und erfordert know how und Zeit.

Es hilft uns, unsere Kunden im Auge zu behalten und so haben wir massive Zuwächse bei der Kundenzufriedenheit festgestellt. Wir verstehen nun unsere Kunden besser, z.B. wonach unsere Kunden suchen, wie wir sie bedienen sollten und wie wir ihnen zielgerichteter Produkte anbieten. Durch die erweiterte Suche, die Filter und verschiedene Dashboards können wir auch sehr einfach Listen für interne Stakeholder ziehen. Durch die Auswertungen bekommen wir einen Einblick bei welchen Kunden sich Aufwand lohnt und welche weniger Kontakt benötigen.

Customizing und Konfiguration sind einfach, es braucht keine Programmierungen im eigentlichen Sinn. Hervorragender Support, für eine Software von einem Drittanbieter. Die Sicherheit ist auf dem Höchststand, da es sich um ein Microsoft-Produkt handelt. Die präzise Planung sowie die Finanzorganisation und Budgetierung trägt zur Gewinnmaximierung bei und erleichtert die Kundenbeziehung mit unserem Unternehmen. Dynamics hat auch so viele weitere nützliche "Module" wie z.B. Marketingtools, Workflows, Kontaktübersichten, Dashboards, Geschäftsprozessüberwachung, Datenbanken usw.

Die Benutzeroberfläche ist für Neueinsteiger eine große Herausforderung. Es dauert eine Weile, bis man sich mit der Software vertraut gemacht hat. Die Datenspeicherung ist begrenzt und muss gekauft werden bzw. gegen Geld erweitert werden.

Wir brauchten ein Tool zur Verwaltung der Kunden als CRM-Software und ein Marketing-Tool zur Verkaufsförderung unserer Produkte und Umsatzsteigerung. Dieses Tool kombiniert beides und reduziert daher die Kosten für die benötigte Software.

Einfach zu bedienen, sehr hilfreich, bestes Business-Tool, es ist dasselbe wie Excel und andere Microsoft-Apps, hier erhalten Sie ganz einfach die Daten für den Verkauf, hier erstellen Sie Ihr eigenes Dashboard. Und das macht auch einfach gesagt die Benutzerfreundlichkeit aus. Dynamics gibt ein Excel-ähnliches Erlebnis und ist so gut wie mit jeder anderen Microsoft-Anwendungen wie Outlook, SharePoint integrierbar. Das Ergebnis, was MS in den letzten 2-3 Jahren durch die nahtlose Einbettung aller KI- und ML-Funktionen getan hat, ist eine wirkliche top CRM-Software geworden.

Gefällt nicht ist relativ, manchmal verursacht eigenes oder internes Durcheinander gewisse Probleme in der Datenbank. Persönlich oder meiner Meinung nach, gibt es nichts, was mich stört. Vielleicht, meines Empfinden nach, ist es ein bisschen teuer für eine kleine Unternehmen. Außerdem braucht es schon ordentlich Ressourcen wie Rechenleistung damit es gut performt. Dafür kann aber die Software nichts und es liegt dann auch eher an dem eigenen technischen Setup

Es hilft unsere Verkaufsdaten einfach einzugeben, es lässt sich leicht mit Kommunikations- und weiteren MS-Apps verbinden. Somit gibt es die Möglichkeit Dynamics mit anderen Kommunikationssystemen/Anwendungen zu integrieren, in denen Kundengespräche stattfinden. Mit Dynamics365 kann man das CRM nahtlos mit Apps wie Teams/Skype, Dokumentenverwaltungslösungen wie SharePoint, E-Mail-Lösungen wie Outlook usw. verbinden. Durch diese volle Integration und ist die Zentrale Datenbank des Unternehmens. Außerdem ist es perfekt für jeden Manager, weil es auch das beste Dashboard erstellt, um alles wichtige immer im Blick zu haben.

Es ist sehr einfach zu navigieren und es ist von überall aus sehr gut zugänglich, da Sie insbesondere nicht über das LAN-Netzwerk des Büros mit dem Server verbunden sein müssen. Die Benutzererfahrung war sehr gut, da es so war, als würde man alle alltäglichen MS-Anwendungen (Excel, Word) verwenden.

Schade ist, dass schwierig werden kann, wenn es darum geht, große Berichte zu ziehen, insbesondere die ersten paar Male dauert es ewig. Ich würde mich freuen, wenn es schneller gehen würde. Außerdem die eingeschränkte Funktionalität, da es keine benutzerdefinierten Felder für ein bestimmtes Unternehmen und die erforderlichen Anpassungen dazu gibt.

Mit Dynamics ist es einfach, die täglichen Verkaufsaktivitäten aufzuzeichnen und die nächsten Schritte in einem Verkaufsprozess zu kontrollieren, um so die Verkaufsleistung zu steigern. Es ist großartig, Daten aus so vielen Ebenen und Ländern in einer Organisation zu integrieren. Ja, es hilft auch bei der Produktivität.

Es verbindet mehrere Komponenten von E-Mail Kontakte zu Rechnungsstellung. Was persönlich aber am besten umgesetzt wurde, ist die Möglichkeit produktiv im Team zu arbeiten. Synchronisier bar auf allen Geräten. Darüber hinaus lässt es sich auch via GoogleStore eine Mobile Version auf Handys und Tablets benutzen, was im Vertrieb einen hilft. Besonders dem Außendienst.

Die Einrichtung auf eigene Schnittstellen ist ein Problem, wo Zeit und mühen investiert werden müssen. Darüber hinaus nur anhand von Tutorials gestaltet sich für jemand, der vorher nicht mit Produkten solcher Art gearbeitet hat, recht schwierig. Da ist es sinnvoll eine entsprechende Schulung via Experten zu machen sofern es bereits auf das Unternehmen wo man arbeitet abgestimmt wurde und die Daten korrekt hinterlegt sind. Was sich auch ohne Hilfe von außen als Hürde darstellt.

Die Vorteile Produktiv zu arbeiten sind gegeben durch die Möglichkeit auf PCs, Laptops, Tablets zu arbeiten oder Informationen einzuholen. Bezüglich echte Probleme mit Dynamics kann ich nichts zu sagen. Da ich selbst nur im Vertrieb mit dem Programm gearbeitet hatte. Allerdings ließen sich Umsatzanalysen deutlich einfacher gestalten sofern man alles korrekt eingebunden hat.

Wenn man sich mal in die Oberfläche eingearbeitet hat, ist die Erstellung von E-Mails und Newslettern relativ einfach zu handhaben.

Grundlegende Elemente des CRM Systems wie zum Beispiel Automationen sind nicht wie üblich benannt was für mich nicht verständlich ist. Wieso muss nennt man den Bereich zur Erstellung eines Workflows/Automation Kundenkontaktverlauf nennen. Hat auf jeden Fall doppelt so viel Zeit wie üblich in Anspruch genommen sich in das System einzuarbeiten. Des Öfteren ist auch beim automatisierten Versenden von E-Mails etwas verrutscht. Zum Beispiel wurde ein mal die eingestellte E-Mail von einer kryptischen E-Mail Adresse versendet... Ein Alptraum für Unternehmen! Seit dem testen wir alles mindestens doppelt so oft wie mit anderen CRM-Systemen. Würde dieses CRM-System nicht weiter empfehlen und lieber Plattformen wie Hubspot verwenden.

E-Mail und Newsletter Marketing. Vorteil ist natürlich ganz klar die Anbindung zu anderen Microsoft Anwendungen insofern man mit diesen sowieso arbeitet.

Besonders gut gefällt mir die Verknüpfung mit MS Outlook. Gerade im Vertrieb ist es wichtig Daten und Termine im Blick zu behalten, Kommunikationen mit Kunden übersichtlich abrufen zu können und immer aussagefähig über getroffene Absprachen sein zu können. Dabei überzeugt mich besonders die intuitiven Ansichten in MS Dynamics, so dass es einfach Spass macht in dem Tool zu arbeiten und seine Aufgaben weiterzutreiben.

Leider ist die Einrichtung aufgrund der hohen Freiheitsgrade nicht „mal eben gemacht“. Wir sind ein relativ kleines Unternehmen und aufgrund der Kosten haben wir uns dafür entschieden das Customizing selbst anzugehen. Wir waren als Unternehmen bereit auch unsere Prozesse nach Standardprozessen entsprechend dem Tool abzuändern, leider gab es kein „Übernehme die Standardprozesse“ 1:1 und so war Customizing unumgänglich. Dies würde ich nicht nochmal tun, da wir unnötig lange mit der Einrichtung und dem Testen beschäftigt waren (fast 12 Monate!) bevor wir live im Tool gearbeitet haben.

Unsere Accountmanager und Vertriebler pflegen den Kontakt zu Ihren Kunden eigenverantwortlich. Dies führt dazu, dass Kommunikation zum Kunden über Telefon, VorOrtBesuch, Email oder Messaging passiert. Und der Dokumentenaustausch zwischen Firma und Kunde liegt häufig in einzelnen Postfächern und nur ab und an im zentralen Sharepoint-Ordner. Durch die Umstellung auf die Arbeit aus MS Dynamics finden wir nun alle Informationen an einem Ort und sowohl Unterstützung bei Angeboten, als Urlaubsvertretungen und vieles mehr werden unheimlich erleichtert.

MS Dynamics ist in die Outlookbenutzer integriert und nutzt bei Aufagben und Besuchen auch den Outlookkalender mit. Durch das Kategoriensystem lassen sich Leads nach Stati (bereits Kontakt aufgenommen (Cold Call), informiert über Produkte, besucht, etc. markieren und in der Leadsliste danach sortieren. Zudem lassen sich Einträge direkt bei den Leads druchführen. Die Opportunity-Nachverfolgung ist ähnlich wie bei Wettbewerberanwendungen. Die eingegebenen Kundendaten sind durch Qualifizierung in Echtzeit ins SAP ERP übertragbar, so dass sofort im SAP ein Angebot ausgerabeitet werden kann, das auf die Kundendaten im CRM zurückgreift. Die Angebotsnummer wird wieder ins CRM gespielt. Durch die grafische Maske (ähnlich des Outlooks) ist es intuitiv auszuführen. Bestehende Kunden lassen sich besipielsweise in eine eigene Liste übertragen und darstellen.

Zusätzliches Tool für Visualisierung auf der Landkarte benötigt.

Klassische Leadmanagement-Aufgaben und Anlage von Kundendaten und Übertrag ins SAP auf einen Klick. Leadbearbeitung bei Neukundenakquise durch farbliche Kategorisierung. Opportunity- und Angebots-Nachverfolgung mit Stati und Phasen (gewonnen und verlorene Angebot und Aufträge). Sales Funnel und Analyse von Angeboten und Aufträge und Gründe für gewonnene Aufträge und verlorene Projekte.

Wir haben die Möglichkeiten alles so zu customizen, wie wir es benötigen. Somit konnten wir das Dynamics exakt unserem Geschäftsmodell anpassen und die Prozesse intern sowie auch die Sonderlösungen unserer Kunden genau umsetzen.

Wir konnten bis dato keinen echten Nachteil feststellen. Die Anbindung an die Systeme unserer Kunden klappt stellenweise nicht ganz so nativ wie zb mit SAP-Einsetzenden Kunden, ist aber möglich.

Wir sind im Dienstleistungssegment tätig und müssen jederzeit in der Lage sein; eine aktuelle und valide Aussage zu den Kostenträgern tätigen zu können. Wir können jederzeit Restbudgets und Kontingente bemessen und rechtzeitig darauf aufmerksam machen, wenn diese voraussichtlich zu Neige geben.

Besonders hilfreich ist der einfach Umgang mit dem Bau von Datenarchitekturen im Hintergrund. So ist mit der Import und Export-Funktion eine sehr simple Möglichkeit geschaffen, schnell und massenhaft Daten zu bearbeiten.

Teilweise nicht besonders gut konfigurierbar im UI. Vorgabe durch Entitäten kann verwirrend oder umständlich wirken bei komplexen Kundenstrukturen.

Kundenbetreuung Nachhalten von Terminen. Aufgabenkoordination. Akquisepotentiale verwalten und Jahresgespräche führen.

Die Integration in die Microsoft Office Plattform ist sehr gelungen und spart sehr viel Zeit. Darüber hinaus haben die meisten Firmen schon zahlreiche Microsoft Produkte im Haus. Der Salesfunnel von Lead, Opportunity und Aschlüssen ist für Compliance Zwecke sehr gut adaptierbar.

Das Lizenzmodell in der Cloud birgt einige Nachteile gegenber dem alten On Premisses Lizenzmodell. Auch die Oberfläche wirkt teilweise sperrig und nicht ganz so aufgeräumt. Cloudtypisch weiss man nicht wirklich, wo und wie die Daten gespeichert werden.

Die Komunikation mit Kunden über Outlook. Die Leadverfolgung nach Events und Leadgenerierungsakitonen und Digitalkampagnen werden über D365 abgewickelt. Der Compliance Prozess ist dort abgebildet.

Es ist sehr praktisch, dass es in der Microsoft-Suite eingebettet ist. Dadurch ist eine gute Nachverfolgung möglich. Alle notwendigen Tools eines CRM sind vorhanden. TimelineFeature gefällt mir sehr gut.

Das Layout kommt etwas sperrig daher. Der Workflow ist etwas weniger intuitiv als bei Konkurrenzprodukten. Die Dashboardmöglichkeiten haben sich zwar bereits gebessert, sind allerdings weiterhin ausbaufähig.

Die Informationen können leicht digital gespeichert und Cases zugeordnet werden. Die App gibt einem von überall Zugriff auf die benötigten Daten. Man bekommt einen guten Überblick über die Pipeline.

Die Vorteile der Cloud zeigen sich gerade auch während der Coronazeit. Die Flexibilität hat sich dramatisch erhöht. Software und Services sind durch die Cloud außerdem immer topaktuell und benötigen kein Update. Dynamics ERP und CRM wird voll integriert, dazu gibt es eine Erweiterbarkeit durch Apps und intelligente Solutions durch Cortana Intelligence und Power BI.

Unternehmenskritische Daten liegen auf externen Servern eines Rechenzentrums (Gefahrenquelle bei der Datenübertragung über das Web zum Rechenzentrum). Als Unternehmen sind wir bei der Nutzung von Dynamics 365 Sales in gewisser Weise vom Betreiber des Rechenzentrums und des Softwareanbieters Microsoft abhängig, z.B. bei Problemen oder einer Insolvenz. In ländlichen Regionen kann es bei der Nutzung der Cloud durch eingeschränkte Bandbreite zu Problemen kommen. Denn die ständige und uneingeschränkte Verfügbarkeit des Internet mit großer Bandbreite ist eine zwingende Voraussetzung. Und auf längere Sicht ist das Cloudangebot teurer als on-premise gehostete Software.

Microsoft Dynamics 365 Sales unterstützt unseren Vertrieb durch die richtigen Informationen, Einblicke, Anleitungen und Werkzeuge. Es fördert letztlich eine individuelle und langfristig rentable Betreuung unserer Kunden. Defacto folgt das zu einer automatisierten Leadbewertung, wir konnten die Zusatverkäufe um rund 30% steigern und haben die Vertriebsprozesse mit Dynamics 365 Sales rationalisiert. Kontextbezogene Beziehungsdaten und Prozesse haben wir z.B. durch die Integration von LinkedIn Sales Navigator und Dynamics 365 for Sales vereint. Wir haben dadurch die nötigen Einblicke erhalten, um vertrauenswürdige Beziehungen aufzubauen und diese zu verwalten. So werden auch Kaufsignale aus sozialen Medien erfasst und Inhalte personalisiert.

Kundendaten lassen sich sehr übersichtlich verwalten und exportieren. Außerdem lässt sich mit Case-Management der E-Mail-Eingang verwalten, so dass auch bei vielen Nachrichten der Überblick behalten werden kann. Bei der Arbeit im Team können E-Mails so untereinander zugewiesen werden.

Das System ist sehr komplex, dadurch ist die Arbeit manchmal etwas schwierig, da die Menüführung sehr verzweigt ist. Die Einrichtung muss meist über IT-Experten erfolgen, was ziemlich zeitaufwendig ist. Außerdem ist das Rollensystem komplex, weshalb die Richtige Zuweisung sich als ziemlich schwierig darstellt.

Ich benutze Dynamics oft mobil von Handy aus. Die App funktioniert unter IOS sehr gut, auch bei einem kleinen Bildschirm. Gerade wenn man auch sonst auf Microsoft setzt ist das CRM sehr gut, da die Anbindung an andere Systeme gut funktioniert.

Das CRM von Microsoft bietet extrem viele Funktionen und lässt sich sowohl in der Basisversion verwenden, also auch auf individuelle Anforderungen eines Unternehmens anpassen. Das Tool wird bei uns vollständig in der Cloud gehostet, wodurch es sich komfortabel von unterschiedlichen Geräten bedienen lässt. Auch per IOS-Apps ist eine Bedienung möglich, wodurch sich sogar per Handy Einstellungen vornehmen lassen.

Die ungeahnten Möglichkeiten sind zugleich auch teilweise ein Problem. Durch eine große individuelle Anpassung werden die Variablen unübersichtlich, so dass beispielsweise Exporte recht kompliziert werden. Zudem ist die Einrichtung nicht so trivial und meist IT-Support erforderlich.

Bei einer wachsenden Anzahl von Kunden ist ein CRM unverzichtbar. Microsoft bietet ein System das State of the Art ist und zudem in der Cloud gehostet werden kann. Zugleich lassen sich Kundendaten sehr übersichtlich verwalten

Funktioniert zuverlässig. Lässt den kompletten Lifecycle des Kunden verfolgen. Zusammenarbeit der verschiedenen Abteilungen ist dadurch vereinfacht.

Die Suchfunktion ist ausbaufähig. Kein automatischer Dublettencheck beim Anlegen eines neuen Leads oder Accounts. Manche Funktionen sind umständlich.

Alle Schritte des Kunden-Livegangs auf einer Plattform. Alle Informationen zum Kunden auf einen Blick. Informationen für alle Abteilungen einsehbar.

Gute Konnektivität (für B2B Marketer an LinkedIn Und andere MS Produkte) sowie modularer Aufbau bietet Flexibilität was den Ausbau um weitere Funktionen (sowie Preisgestaltung) angeht (Marketing Modul, Service Modul, HR etc ). Anbindung an MS Power BI bietet Vorteil in puncto zentraler Datenanalyse.

Die Mobile App ist definitiv noch ausbaufähig (in puncto Funktionalität und Usability). Für Anfänger kann die Bedienung des Interface gewöhnungsbedürftig sein, da es sehr viele Bereiche gibt, die teilweise nicht sehr übersichtlich gestaltet sind. Um das System zu customizen benötigt man die entsprechenden Experten im Team, ansonsten wird es schwierig nur über Tutorials das Tool an die Bedürfnisse seines Unternehmens anzupassen.

Es hilft die Zusammenarbeit im gesamten Team zu erleichtern, insbesondere zwischen Sales und Marketing. Dashboards geben einen guten und schnellen Überblick der wichtigsten KPIs und alle Daten vorhandener und potenzieller Kunden sind an einem Ort zentralisiert.

Top Integration von allen Microsoft Anwendungen speziell Outlook, Customizing relativ simpel nach Einarbeitung, Durch immer mehr Vernetzung der Microsoft Dienste aus meiner Sicht relativ zukunftssicher.

Ìntegration von Marketing Automation Anwendungen ist eher kostspielig und Support nicht bei allen Anbietern entsprechend gegeben. Als reines Sales CRM funktioniert es sehr gut, bereits enthaltene Marketingtools wie beispielsweise Kampagnensteuerung ist nicht ausgereift und dafür wird ein Upgrade auf das Marketingmodul benötigt, welches exorbitant teurer ist.

Leadmanagement funktioniert sehr gut, vorallem auch durch Outlookintegration, Verkaufschancen können gut abgebildet und sehr easy in Excel exportiert werden, dadurch sind Auswertungen sehr schnell und einfach.

Einfach und strukturiert. Wir können alle Dinge nutzen, die erforderlich sind. Integration in alle Systeme etc. funktioniert einwandfrei.

Zu umfangreich - wir sehen vor lauter Bäumen den Wald nicht mehr. Individuelle Anforderungen nur sehr schwer nutzbar bzw. individualisierbar.

Wir können unsere Leads nachverfolgen, über alle weltweiten Vertriebsoffices. Wir können diese Kunden DSGVO-konform wieder bespielen.

Hilfreich bei dem Aufbau eines individuellen Kundenerlebnisses. Datenqualität kann erhöht werden. Kann das Level der internen Kommunikation steigern.

Einsteig ist nicht intuitiv. Bedarf an Schulungsaufwand.

Sichtbare KPIs beeinflussen die Ausrichtung der Strategie. Wenn die Datenqualität kontinuierlich hoch gehalten wird, werden die Daten wertvoll und nutzbar. Beitrag zur Steigerung der Digitalisierung und Sichtbarkeit von Informationen für Nutzer.

Keine zusätzliche Software (dritt-Anbieter) zum MS-Office. Hat eine eigene Infrastruktur mit Azure und wir bei DE business Kunden in der EU gehostet. Einfache Einbindung in das verbreitete Windows Betriebssystem

Nutzung auf auf IOS / Mac hat weniger Funktionen. Verbindung mit nützlichen Drittanbietern wie "dropbox" oder weiteren Browser basierenden Applikationen könnte besser sein. Die Nutzeroberflächen sind mehr für techn. Versierte - weniger für Kreative etc.

Alle Kunden / Projektdaten leicht zu finden. Sehr gute Sortierung von Unterlagen / Dokumenten Management. Einfache Collaboration und Onboarding neuer Teammitglieder.

Gute Integration in die Office Welt und einfache Datenübernahme in andere Office-Produkte. Zentraler Punkt ist das informative Dashboard.

Machmal nicht intuitiv zu nutzen und die Hilfefunktion muss benutzt werden. Aber ansonsten leicht verständlich.

Kundendatenerfassung, Projektnachverfolgung und Einbindung von Emails. Kommunikation mit dem Kunden.

Wie bei anderen Microsoft Tools lässt sich Dynamics auch cloudbasiert über Azure nutzen, wodurch orts- und geräteunabhängig gearbeitet werden kann. Das Tool ist sehr umfangreich und bietet zahlreiche Möglichkeiten der Individualisierung. UI und UX wirken modern und man findet sich in seinem jeweiligen Bereich recht schnell zurecht.

Die Möglichkeiten der Individualisierung sind zugleich auch oftmals der Punkt, an denen es schnell unübersichtlich werden kann. Da für uns ein Großteil von Entwicklern individuell entwickelt wurde, kommt es immer wieder zu Irritationen, wenn bestimmte Felder oder Wert gesucht werden. Diese sind dann oftmals nicht eindeutig oder teilweise doppelt, so dass man sich durch ausprobieren durchtesten muss.

Gestartet sind wir mit einigen Tausend Kontakten. Mittlerweile haben wir eine Anzahl im sechsstelligen Bereich, die mit Dynamics verwaltet werden. Neben Bestellungen im Shop und deren Bearbeitung arbeitet auch unser Kundenservice anhand eines Ticketsystem mit diesem Tool. Dadurch lässt sich auch bei einer großen Anzahl von Kontakten der Überblick behalten, sofern es Rückfragen zu Bestellungen und E-Mails gibt.

Dynamics CRM Sales ist echt genial für die Verwaltung von Kundenbeziehungen! Die Funktion, alles an einem Ort speichern zu können, zum Beispiel Verkaufsaktivitäten oder Kontakthistorien, ist richtig praktisch. Ich finde es auch super, dass man einen Überblick über Kunden und Verkaufschancen hat, das hilft mir als Verkäufer bei der Planung und gibt mir die Möglichkeit, meine Verkaufsstrategie zu optimieren.

Also, Dynamics CRM Sales ist mega nützlich, weil man alles in einem System aufzeichnen kann, was man mit den Kunden macht, wie man mit ihnen redet und so weiter. Das hilft Vertriebsmitarbeitern, ihre Arbeit besser zu planen und mehr Deals abzuschließen. Aber manchmal ist es ein bisschen schwer zu verstehen, wie das alles funktioniert und man muss erstmal viel lernen. Außerdem kann es schwierig sein, die Software so anzupassen, wie man es braucht. Und es wäre cool, wenn man noch besser mit anderen Tools zusammenarbeiten könnte.

Wir verfolgen all unsere Marketingaktionen mit dem CRM um an der richtigen Stelle automatisch oder Manuell in den Prozess eingreifen zu können. So schaffen wir es den Interessenten und Kunden an der richtigen Stelle die richtige Information zur Verfügung zu stellen oder auf Aktionen und Events hinzuweisen.

Dynamics CRM Sales bietet viele hilfreiche Funktionen für die effektive Verwaltung von Kundenbeziehungen. Eines der nützlichsten Features ist die Möglichkeit, alle Interaktionen mit Kunden zentral zu verwalten und aufzuzeichnen, einschließlich der Vertriebsaktivitäten, der Kontakthistorie und der Kommunikation. Darüber hinaus bietet Dynamics CRM Sales eine umfassende Übersicht über Kunden und Verkaufschancen, um Vertriebsmitarbeiter bei der Planung und Priorisierung ihrer Aktivitäten zu unterstützen und die Verkaufseffektivität zu steigern.

Dynamics CRM Sales hat auch einige Bereiche, die verbessert werden könnten. Eines der Probleme ist die Benutzerfreundlichkeit der Software, die für neue Benutzer eine steile Lernkurve haben kann. Ein weiterer möglicher Nachteil ist die Komplexität bei der Konfiguration und Anpassung der Software an die spezifischen Geschäftsanforderungen. Schließlich könnte die Integration mit anderen Anwendungen und Systemen besser sein, um eine nahtlose Zusammenarbeit und Automatisierung zu ermöglichen.

Durch die Nutzung von Dynamics Sales haben wir es geschafft den gesamten Sales Circle abzubilden. Die Abbildung eines echten Sales Funnel ist durch die Abbildung von BANT und Qualifizierung sehr gelungen. Die Abbildung aller Firmen und Abhängigkeiten ist in einer sehr guten Hierarchie Darstellung gegeben und gibt uns einen perfekten Überblick aller Zusammenhänge.

Funktionalität und Übersichtlichkeit. Entwicklungsmöglichkeiten.

Manchmal sind da lange Wartezeiten und das nervt.

Sehr gute Kundenverwaltung und und viele Möglichkeiten mit dem Kunden in Verbindung zu bleiben

Microsoft Dynamics bietet zahlreiche Integrationsmöglichkeiten und ist damit relativ zukunftssicher. Das heißt viele Third-Party-Lösungen & AppSource zur Erweiterung des Standards. Große Community sorgt für einen einfachen Know-How Aufbau und bedeutende Innovationskraft. Die CRM-Lösung bietet viele nützliche Möglichkeiten für Key-User & Administratoren (Import/Export, Erstellung von Workflows, erweiterte Suche usw.). Microsoft Dynamics 365 unterstützt gängige Programmiersprachen (z.B. HTML, .net und Java)

Hoher Einschulungsaufwand. Benutzerfläche verbesserungswürdig. Schaffen von Akzeptanz in der Sales Mannschaft mit klaren Benefit / use-cases anfangs notwendig.

Übersicht sales pipeline, Newsletter and e-mail campaigns, Koordination zwischen Vertrieb

Über Microsoft Dynamics lassen sich sämtliche Sales Prozesse (Pipeline inkl. Leads, Opportunities und Auswertungen, Pflege von Kontaktdatenbank, Dokumentation von Kundenkontakten etc.) abwickeln. Eine ausgefeilte Rollen- und Berechtigungssteuerung, sowie Teamstruktur sorgt für eine klare Zuordnung von Verantwortlichkeiten und für große Sicherheit. Benutzeroberflächen und Nutzerführung lassen sich bis in kleinste Detail individuell anpassen.

Die Marketingfunktionalitäten sind im Vergleich zu anderer CRM-Software eingeschränkt, die Benutzeroberfläche ist in Microsoft-Manier verhältnismäßig wenig ansprechend.

Mit Microsoft Dynamics lässt sich die Verwaltung, Steuerung und Auswertung der Vertriebsprozesse sehr gut abbilden. So können Leads im Auge behalten, Potenzial- und Bestandskunden verwaltet und Opportunities nach definierten Bereichen ausgewertet werden. Zusätzlich haben wir individualisierte Massenmailings versendet.

Viele Möglichkeiten das System direkt an eigene Geschäftsprozesse anzupassen. Native Integration von PowerBI Dashboards direkt in das CRM.

Das die UI/UX erinnert an gewissen Stellen an das Internet in den frühen 2000ern. Vor allem im Customizierungsbereich sind einige Gegebenheiten nicht unbedingt intuitiv und benötigen erst ein wenig Erfahrung, um damit zu rechtzukommen. Zudem ist das System manchmal relativ langsam. Ein spezifischer Punkt der uns stört, ist das es nicht Möglich ist HTML5 Emails direkt aus dem System zu verschicken.

Kundendatenbank mit der gut Funnelsysteme entsprechend der Brachengegebenheiten abgebildet werden können.