Chatbot
Pia Heßler
20.11.2023
So einfach kann’s sein: Chatbot erstellen in 8 Schritten 
BOTfriends
4,7 (17 Bewertungen)
Verifiziertes Profil
So schätzen User das Produkt ein
9
Benutzerfreundlichkeit
Chatbot
Kategorie-Durchschnitt: 9.2
9.3
Erfüllung der Anforderungen
Chatbot
Kategorie-Durchschnitt: 9.1
9.5
Kundensupport
Chatbot
Kategorie-Durchschnitt: 9.2
9.1
Einfache Einrichtung
Chatbot
Kategorie-Durchschnitt: 9
Weiterführende Links
Allgemeine Features
Setup & Support
Cloud
On-premise
24/7-Support
Deutschsprachiger Support
Datenschutz
Serverstandort DE
Serverstandort EU
Nur EU-Unternehmen beteiligt
EU-Standardvertrag
Versionen
Kostenlose Version
Kostenlose Testversion
BOTfriends Screenshots & Videos
Item 1 of 3
Kostenlose Testversion (14 Tage)
Kostenlose Demoversion
BOTfriends Erfahrungen & Reviews (17)
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Häufige Stichwörter
“Sehr gute Plattform mit ein paar kleinen Optimierungsmöglichkeiten :-)”
B
Vor mehr als 12 Monaten
Benjamin
Verifizierter Reviewer
Referent Digitales Marketing
bei
Süwag Vertrieb AG & Co. KG
- 1001+ Mitarbeiter:innen
- Branche: Oil & Energy
Was gefällt Dir am besten?
Die Suchfunktion im Intent Management, gerade wenn man mehrere hundert Intents hinterlegt hat. Das Versioning, was neu dazu kam, um einen guten Überblick über gemachte Änderungen zu erhalten, bevor diese live gehen. Die Analytics-Möglichkeiten.
Was gefällt Dir nicht?
Verbesserungspotenzial gibt es an ein paar kleineren Stellen: Utterances lassen sich nur Satz für Satz rein schreiben oder einfügen - hier wäre das gleichzeitige einfügen von mehreren Utterances hilfreich, da man diese ggf. vorab schon in einer Excel-Liste oder einem Word-Dokument gesammelt hat. Beim Message Export ist definitiv eine Eingrenzung des Zeitraums sehr hilfreich - mit dem Standard-Export der letzten 12 Monate (wenn ich es richtig im Kopf habe) erhält man eine riesige Datei und Unmengen an Daten, die man relativ umständlich erst einmal filtern und ordnen muss, bevor man damit arbeiten kann. In Analytics wäre bei den General Figures hilfreich, wenn die KPIs komplett ausgeschrieben wären und nicht z.B. auf "17,9k" o.Ä. verkürzt wären - wenn ich eine Auswertung machen möchte, möchte ich ohnehin die genaue Zahl und keine gerundete liefern, aber diese muss ich mir dann erst wieder über einen csv-Export genauer ziehen, obwohl in der Kachel definitiv genug Platz wäre, um die Zahl auszuschreiben, sodass ich sie dort direkt ablesen kann :-)
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Einblick in die Themen der Kunden/User. Checken, ob zu konkreten Themen bereits Intents bestehen oder neue angelegt werden müssen, etc.
“Gute Zusammenarbeit und Kommunikation”
L
In den letzten 6 Monaten
Lisa
Verifizierter Reviewer
HR Digital Process Owner
bei
RWE Konzern
- 1001+ Mitarbeiter:innen
- Branche: Oil & Energy
Was gefällt Dir am besten?
Schnelle und direkte Kommunikation. Schnelle Problemlösung. Innovative Produktideen und kontinuierliche Verbesserungen und Updates. Kunden werden über Updates proaktiv informiert.
Was gefällt Dir nicht?
Wenig Flexibilität bei der Intentgestaltung und Individualisierung bei Botfriends 1.0, jedoch sind bei 2.0 voraussichtlich dahingehend mehr Möglichkeiten gegeben.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Unsere MitarbeiterInnen können mit dem Chatbot in einem natürlich-angelehntem Gespräch Fragen Rund um HR Stellen und bekommen im Rahmend es Gesprächs mit dem Chatbot hilfreiche Links zu HR Portalseiten, Dokumente und Formulare oder Absprünge zu HR Anwendungen, sowie allgemeine Informationen. Zudem können Mitarbeitende ihre Arbeitszeiten über den Bot direkt erfassen und Sonderurlaube beantragen. Wenn der Bot nicht weiter weiß oder das Anliegen einer genaueren Betrachtung bedarf, wird auf Wunsch automatisch ein HR Ticket generiert und von zuständigen MitarbeiterInnen bearbeitet.
“BOTfriends X ist ein großartiger Partner für die Einführung von Chatbots.”
J
In den letzten 6 Monaten
Jens
Verifizierter Reviewer
HR Consultant
bei
RWE AG
- 1001+ Mitarbeiter:innen
- Branche: Electrical/Electronic Manufacturing
Was gefällt Dir am besten?
einfache Handhabung, Übersichtliches UI, Schrittweise Anleitung, Kompetente Beratung, gute Adaption von GenAI
Was gefällt Dir nicht?
Intenterkennung durch Google ist manchmal "Sonderbar", wir haben mit Botfriends aber das beste für uns erreicht.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Wir haben mit Botfriends einen HR Chatbot aufgebaut der als Parallele Lösung zum SSC den Mitarbeitern mit ihren Anliegen helfen soll. Über Chateingabe können die Mitarbeitern nun Daten pflegen und Prozesse starten.
“Exzellente Zusammenarbeit”
C
In den letzten 6 Monaten
Chris
Verifizierter Reviewer
eCommerce Manager
bei
Sonova Deutschland GmbH
- 51-1000 Mitarbeiter:innen
- Branche: Health, Wellness and Fitness
Was gefällt Dir am besten?
An Botfriends X gefällt, mir die Übersichtlichkeit der Plattform, die einfache und schnelle Handhabung, der klare und strukturierte Aufbau.
Was gefällt Dir nicht?
Noch bessere wäre es, wenn man nicht genutzt bzw. abonnierte Services komplett ausblenden könnte. Das würde die Individualität und Nutzung noch mehr steigern.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Mit Botfriends X pflege ich selbstverständlich alle Belange rund um Contents und INtents des Chatbots und nutze die Plattform zur Datenanalyse.
“Kompetenter Chatbot-Dienstleister mit Weitsicht”
Herkunft der Review
A
In den letzten 6 Monaten
Ann-Kristin
Verifizierter Reviewer
Online Marketing Managerin
bei
WAREMA Renkhoff SE
- 1001+ Mitarbeiter:innen
- Branche: Mechanical or Industrial Engineering
Was gefällt Dir am besten?
Das Chatbot-Management über das Tool ist intuitiv und einfach. Der umfangreiche Analytics-Bereich erleichtert die Evaluation und das interne Reporting. Optisch gefällt mir die Oberfläche sehr gut. Die Zusammenarbeit ist bisher sehr angenehm und macht einfach Spaß!
Was gefällt Dir nicht?
Es gibt kleinere Optimierungspotentiale, die noch etwas Zeit einsparen würden, wie z. B. das Anlegen eines Vorlagen-Katalogs für die Cards - diese müssen bisher immer wieder neu angelegt werden, oft benötigt man aber immer wieder die gleichen Standard-Cards.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Der Chatbot hilft uns dabei, die Nutzer:innen auf unserer Website mit ihren Fragen direkt abzuholen und an die richtigen Ansprechpartner:innen zu verweisen. FAQs können leicht abgebildet werden. Außerdem liefern uns die Dialoge spannende Insights in die Themen, die wir auf unserer Website noch besser kommunizieren können oder zu denen Infos noch komplett fehlen. Vom wachsenden KI-Einsatz erhoffen wir uns, den Nutzer:innen noch detaillierte und passgenauere Informationen zur Verfügung stellen zu können.
“Zuverlässiger und innovativer Chatbot-Dienstleister”
Herkunft der Review
M
In den letzten 6 Monaten
Markus
Verifizierter Reviewer
Referent für Vertriebs- und Serviceprozesse
bei
enviaM
- 51-1000 Mitarbeiter:innen
- Branche: Oil & Energy
Was gefällt Dir am besten?
Die Plattform ist sehr leicht verständlich und innovativ. Verschiedene Messenger-Dienste lassen sich leicht kombinieren. Es gibt die Möglichkeit eine AI zu nutzen. Der Support/Kundenservice ist sehr freundlich und hilfreich.
Was gefällt Dir nicht?
Das Reporting bzw. die Analysemöglichkeiten könnten noch ausgebaut werden. Bspw. mit einem Export oder einer Schnittstelle in andere Systeme, sodass KPIs leichter und schneller verarbeitet werden können.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Durch die Chatbots von BOTfriends bieten wir unseren Kunden und Interessenten einen schriftlichen Kanal zur Kommunikation. Der Bot nutzt FAQ-basierte Inhalte, um mit dem Kunden zu chatten. Reichen diese nicht auf, gibt es die Möglichkeit eines Livechats mit einem Kundenberater.
“Hervorragender Chatbot für Unternehmen / Öffentliche Einrichtungen”
Herkunft der Review
P
In den letzten 6 Monaten
Prof.
Verifizierter Reviewer
Professor
bei
Technische Hochschule Würzburg-Schweinfurt
- 1001+ Mitarbeiter:innen
- Branche: Education Management
Was gefällt Dir am besten?
Tolles Tool, wenn es um das Antrainieren von spezifischen Wissen geht. IN diesem Fall handelt es sich um studentische Fragen an die Fakultät Wirtschaftswissenschaften der Technischen Hochschule Würzburg. Toller Support und Dokumentation. Antworten in verschiedenen Sprachen möglich.
Was gefällt Dir nicht?
Eigentlich kann ich hier nichts berichten, was von Relevanz wäre. Eigentlich kann ich hier nichts berichten, was von Relevanz wäre.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Vorteile sind das Antrainieren von spezifischem Wissen.
“ Ich bin beeindruckt von der Professionalität des Teams und deren Fachwissen.”
Herkunft der Review
S
In den letzten 6 Monaten
Sabrina
Verifizierter Reviewer
Angestellte
bei
PVS Westfalen-Nord GmbH
- 51-1000 Mitarbeiter:innen
- Branche: Health, Wellness and Fitness
Was gefällt Dir am besten?
Die Zusammenarbeit mit BOTfriendsX ist einfach fantastisch. Die Workshops sind äußerst unterstützend und motivierend. Die offene Kommunikation ermöglicht es uns, unsere Ideen frei auszutauschen und gemeinsam großartige Lösungen zu entwickeln. Ihre Zuverlässigkeit hat es uns ermöglicht, Ergebnisse in hoher Qualität zu liefern. Die Zusammenarbeit mit ihnen war eine der besten Erfahrungen, die ich bisher gemacht habe."
Was gefällt Dir nicht?
Gefallen hat mir nicht, dass ich eine Zeit lang so viele Mails bzgl. der Office Hour erhalten habe.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Wir nutzen einen Voicebot von BOTfriendsX. Er bietet uns die Möglichkeit, einen Teil der zu beantwortenden Anfragen effektiv zu bearbeiten und gibt uns somit die Möglichkeit, die gewonnene Zeit zu nutzen.
“Absolute Erleicherung in der Kundenkommunikation”
Herkunft der Review
N
In den letzten 6 Monaten
Nicole
Verifizierter Reviewer
COO
bei
LMX Touristik
- 51-1000 Mitarbeiter:innen
- Branche: Leisure, Travel & Tourism
Was gefällt Dir am besten?
Unser eingesetzter Chatbot erleichtert und die Kommunikation mit den Kunden. Unser Produkt ist schnelllebig und viele Kunden recherchieren nur noch halbherzig auf dem Smartphone. Wir haben viele Informationen an verschiedenen Stellen allerdings erwarten unsere Kunden heutzutage eine Antwort von einem Mitarbeiter. Der Chatbot is DER Mitarbeiter, der die Anfragen der Kunden beantworten kann.
Was gefällt Dir nicht?
Die Usability im Admin Bereich zeigt noch 1-2 kleine Schwächen im Trainingsbereich. Die Botfriends sind jedoch sehr innovativ und ich hoffe, das auch die kleinen Punkte noch behoben werden.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Ohne Mitarbeitermehraufwand können wir hunderte Kundenanfragen automatisiert beantworten. Dadurch muss kein zusätzliches Personal eingestellt und eingearbeitet werden.
“Ein modernes Unternehmen mit tollen Ideen und Möglichkeiten.”
Herkunft der Review
N
In den letzten 6 Monaten
Nancy
Verifizierter Reviewer
Teamkoordinatorin
bei
eins energie in Sachen GmbH & Co. KG
- 1001+ Mitarbeiter:innen
- Branche: Oil & Energy
Was gefällt Dir am besten?
Der unkomplizierte und flexible Austausch. Man bekommt immer wieder Denkanstöße und eine neue Perspektive. Uns hilft der Bot bei der täglichen Beantwortung von "einfachen" Kundenanfragen. Wir sind gespannt, wie es weitergeht.
Was gefällt Dir nicht?
Ich würde mir eine Kategorisierung, welche noch übersichtlicher gestaltet ist, im Intent Management wünschen. Natürlich werden die bereits gebotenen Funktionen genutzt, aber eine Art Katalog wäre klasse. Außerdem wäre es toll, wenn man eine bzw. mehrere Art Standard Card/s anlegen könnte, die man dann per Klick auswählen kann.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Wir beantworten "einfache" Kundenanfragen mit dem Bot. In erster Linie nutzen wir dazu als Input unsere FAQ, aber mittlerweile bauen wir den Bot immer weiter aus, um flexibler zu sein. Klarer Vorteil ist die Entlastung des Kundenservice und die Möglichkeit für einen Kunden 24/7 eine Antwort zu erhalten.
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Item 1 of 8
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