Social Media Engagement
Jan Gladziejewski
15.9.2023
Social Advocacy: Win-Win für Mitarbeitende und Unternehmen 
facelift
3,6 (101 Bewertungen)
Die besten facelift Alternativen
Item 1 of 8
So schätzen User das Produkt ein
7.6
Benutzerfreundlichkeit
Social Media
Kategorie-Durchschnitt: 8.6
7.9
Erfüllung der Anforderungen
Social Media
Kategorie-Durchschnitt: 8.4
8.2
Kundensupport
Social Media
Kategorie-Durchschnitt: 8.2
7.5
Einfache Einrichtung
Social Media
Kategorie-Durchschnitt: 8.4
Weiterführende Links
facelift Screenshots & Videos
facelift Funktionen
Item 1 of 2
Social Management
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Campaign Optimization
Social Engagement
Social Analytics
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Was gefällt Dir am besten?
Facelift Cloud bietet grundsätzlich eine Vielzahl von Funktionen, die es – auch Nutzern ohne Vorkenntnisse – ermöglichen, Inhalte schnell und einfach zu planen, zu erstellen und auf verschiedenen Social-Media-Plattformen zu veröffentlichen. Ebenso nutzen wir das Tool, um unsere Community zu verwalten und mit ihnen interagieren. Dazu gehören Funktionen wie Kommentar-Management, Monitoring von Erwähnungen und Hashtags oder das Beantworten von Direktnachrichten. Besonders praktisch: Es lassen sich individuelle Filter erstellen (gerade bei der Verwaltung von mehreren Accounts sehr hilfreich) und auch vorgefertigte Nachrichtenbausteine speichern. Facelift bietet neben all dem auch umfassende Analysen und Berichte (z.B. Einblicke in die Reichweite, das Engagement oder die Demografie der Zielgruppe), die wir nutzen können, um unsere Sozial-Media-Aktivitäten zu bewerten und unsere Strategie darauf entsprechen zu optimieren.
Was gefällt Dir nicht?
Es gibt teilweise einige Schwächen im Bereich des Publishers. Ein großes Manko ist, das z.B. bereits geplante Postings nicht einfach zu verschieben sind. Hier muss erst die Veröffentlichung angehalten, das Datum/die Uhrzeit geändert und neu freigeben werden. Eine Möglichkeit mit Drag-and-drop wäre hier wünschenswert, da es einiges an Zeit spart. Denn gerade Social Media, lebt ja von Spontanität, wodurch so einige Redaktionsplanungen oft hinfällig ist. Was ich mir auch wünschen würde, wäre eine Ordnerstruktur in der Medienbibliothek. Es gäbe noch weitere Punkte, die ich kritisieren würde, allerdings sind dies Punkte, die bei jedem Publishing Tool auftreten, da die Plattformen ihnen eben nur begrenzte Zugriffe/Möglichkeiten bieten.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Wir nutzen Facelift für einen Kunden mit einer Vielzahl an Social-Meidia-Accounts. Als ein großer Vorteil in der Nutzung von Facelift sehe ich daher die übersichtliche Redaktionsplanung mit integrierten Freigabeprozessen. Wir haben so nicht nur einen Überblick über alle Social Meia Aktivitäten, sondern es ermöglicht uns auch allen Content zentral an einem Ort zu sammeln und mit dem Kunden abzustimmen – ohne zig Exceldateien und Mails. Auch das Community-Management lässt sich durch die Costum-Inboxes und Filtermöglichkeiten sehr organisieren und abwickeln. Man kann Nachrichten außerdem nicht nur bestimmten Personen zuweisen (auch automatisch), sondern auch innerhalb des Bereiches über diese Nachrichten "diskutieren", bevor man sie beantwortet. Nachrichtenvorlagen sorgen dafür, dass sehr häufig eintreffenden Nachrichten, so schnell und effektiv wie möglich beantwortet werden können.
Was gefällt Dir am besten?
Wir sind zu Facelift Cloud gewechselt, da das Tool allerhand Netzwerke (Facebook, LinkedIn, Twitter, Instagram, YouTube, Xing, Pinterest, vk.com und Google My Business) unterstützt - mehr als unser bisheriges Social-Media-Tool. Zudem hat man die Möglich, die wesentlichen Profilinformation der Netzwerke direkt im Tool zu pflegen, was ich sehr praktisch finde. Auch das granulare Rollen- und Rechtemanagement sowie der hohe Sicherheitsstandard (DSGVO-konform, Datensicherheit gemäß ISO 2700) waren ebenso Gründe für den Wechsel.
Was gefällt Dir nicht?
Der Kundensupport ist bei Facelift Cloud leider nicht so ausgeprägt wie bei anderen Toolanbietern. Wer vorab noch mit keinem anderen Social-Media-Tool gearbeitet hat, sollte sich nicht gleich für Facelift Cloud entscheiden. Es dauert ziemlich lange, sich im Tool zurecht zu finden und im Onboardingprozess war bei uns nur ein 1-stündiges Training vorgesehen. Das recht leider bei weitem nicht!
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Wir nutzen Facelift Cloud um international das Social-Media-Management mit unseren Tochtergesellschaften weltweilt voranzubringen. Dank Facelift Cloud haben wir nicht nur einen zentralen Redaktionskalender, sondern können auch Medien, Postingvorlagen oder auch Dashboards miteinander teilen. Das granulare Rollen- und Rechtemanagement hilft uns dabei, genau die Inhalte und Funktionen für ein Team freizugeben, was für das jeweilige Team erlaubt ist.
Was gefällt Dir am besten?
Schöner Prozess für Freigabeprozesse im eigenen Team; Überblick der Redaktionsplanung; Möglichkeit der Strukturierung mit Labeln, Kampagnenparametern etc. kollaboratives Arbeiten verschiedener Teams; Integration Community Management, sehr gutes Onboarding und Betreuung in Workshops
Was gefällt Dir nicht?
Teilweise noch ein paar Schwächen im Bereich des Community Managements (Übersichtlichkeit einzelner Konversationen, Antwortzeit 1 Tag etc.). Leider ist es teilweise nicht möglich aus der Übersicht geplanter Inhalte direkt das Posting und dessen konkrete Inhalte zu sehen. Hier muss man den Weg über den Publisher in das Posting gehen. Es gibt eine App zum Publishen für Insta. Diese stürzt leider von Zeit zu Zeit ab. Das meiste sind aber noch kleinere Schönheitsfehler, die nicht großartig stören.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Wir nutzen Facelfit für eine übersichtliche Redaktionsplanung mit integrierten Freigabeprozessen. So arbeiten wir nur in einem Tool und nicht gleichzeitig in diversen Tools ode Sheets. Man hat alle Bereiche wie Planung, Moderation, Publisher, Dashboard etc. in einem zentralen Tool. Außerdem gibt es Schnittstellen für andere Tools, um zB Content direkt einzuspeisen.
Antwort von facelift:
Hallo Marit,
wirklich toll, dass Facelift Cloud Dich und Deine Arbeit auf so vielen Ebenen unterstützt und schneller macht. Vielen Dank für Dein Lob. Deine kleinen Hinweise zur Verbesserung haben wir notiert und werden diese an unser Produkteam weiterleiten. Falls du in Zukunft wieder über ein Problem stolperst, scheue nicht, Dich an Deinen Customer Success Manager zu wenden. Wir freuen uns immer, Dir mit Rat und Tat zur Seite zu stehen.
Beste Grüße, Dein Facelift-Team
“Einfach, gut und übersichtlich!”
Herkunft der Review
S
Vor mehr als 12 Monaten
Sven
Verifizierter Reviewer
Manager Global Digital Marketing
bei
Schwabe Group
- 1001+ Mitarbeiter:innen
- Branche: Health, Wellness and Fitness
Was gefällt Dir am besten?
Mir gefällt die übersichtliche Darstellung, einfache Bedienung und ein trotzdem vielfältiger Funktionsumfang.
Was gefällt Dir nicht?
In der Moderation und im Publisher fehlt leider ein Teamfilter. Wenn man viele Teams mit mehreren Socialmediprofilen hat, und z.B. sehen möchte was das Team im kommenden Monaten im Publisher auf allen Social Mediakanälen eingeplant hat, dann kann so ein Filter helfen. Das Gleiche gilt für die Moderation bzw. das Community Management
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Wir nutzen Faclift Cloud für unsere Tochteruntermemen weltweit. Über die Plattform haben wir einen zentralen Überlick über sämtliche Social Media Aktivitäten in der Gruppe. Über die Moderation können wir über diverse Filtermöglichkeiten das Community Management viel besser handeln. Der Publisher hilft uns unseren Contentplanung weit im Voraus zu planen und über mehrstufige Freigabeproszesse in der Plattform die Freigaben nachzuverfolgen.
Antwort von facelift:
Hallo Sven, vielen Dank für Deine positive Bewertung! Wirklich klasse, dass Du mit so vielen Kolleg:innen international mit Facelift Cloud eure Social Media Aufgaben meisterst. Dein Feedback zum Teamfilter im Bereich Publisher sowie Moderation nehmen wir gern auf und leiten es an den Product Owner weiter. In der Zwischenzeit kannst Du jederzeit nach den Social Media Profilen oder Inhabern filtern und diese Filter als Custom Inbox abspeichern. Solltest Du noch weitere Ideen oder Feedback zur Verbesserung von Facelift Cloud haben, melde Dich bitte jederzeit gern bei unserem Customer Success Team.
Dein Facelift-Team
Was gefällt Dir am besten?
Als Agentur nutzen wir Facelift vor allem für die Content-Planung, das Community Management und das Reporting. Hierbei ermöglicht uns Facelift deutlich effizienter die zahlreichen Social-Media-Kanäle unserer Kunden zu betreuen ohne das man zwischen verschiedenen Tools oder den einzelnen Social-Media-Plattformen wechseln muss. Das spart uns jeden Monat einige Stunden. Der Support reagiert schnell und ist sehr lösungsorientiert. Zudem gibt es kontinuierlich neue Funktionen, die Facelift immer besser machen.
Was gefällt Dir nicht?
Teilweise kommt es immer wieder zu kleineren, ärgerlichen Fehlern (fehlgeschlagene Postings, falsche Zahlen im Reporting, Tokens, die aktualisiert werden müssen etc.). Diese hängen zwar häufig auch in Verbindung mit Problemen der jeweiligen Plattformen zusammen, sorgen aber für nervige Fehlersuche und Problemlösung durch den Support. Die Reportings könnten außerdem umfangreicher sein und bieten wenig Möglichkeiten zur Individualisierung und Visualisierung von Daten. Um in Facelift wirklich reinzukommen ist eine umfangreiche Einarbeitung notwendig, da viele Punkte nicht direkt selbsterklärend sind und benutzerfreundlicher sein könnten.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Die Facelift Cloud ermöglicht es uns unsere Prozesse zu optimieren und zu teil-automatisieren. Dadurch sind wir beim Social-Media-Management deutlich effizienter geworden und können z.B. neue Postings sehr schnell über mehrere Kanäle einplanen und zum gewünschten Zeitpunkt veröffentlichen lassen. Für uns als Social-Media-Agentur mit vielen Accounts sparen wir so jeden Monat viele Stunden und müssen nur ein Tool nutzen.
“Sehr schöne Lösung für Unternehmen mit vielen verschiedenen Kanälen”
Herkunft der Review
N
Vor mehr als 12 Monaten
Nina
Verifizierter Reviewer
Social Media Manager
bei
Fielmann AG
- 1001+ Mitarbeiter:innen
- Branche: Gesundheit
Was gefällt Dir am besten?
Community Management kann super darüber gesteuert werden. Die Contentplanung für verschiedene Kanäle ist schön übersichtlich. Die Zusammenarbeit mit Agenturen und Kollegen aus anderen Abteilungen funktioniert einwandfrei.
Was gefällt Dir nicht?
Insgesamt eine sehr komplexe Software, für die man sehr viel Zeit braucht, um alle Möglichkeiten zu erkennen. Die vielen verschiedenen Module erschließen sich nicht auf den ersten Blick. Teilweise gibt es noch kleinere Probleme und Bugs, die aber recht schnell immer behoben werden.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Wir nutzten Facelift für die redaktionelle Contentplanung. Außerdem wickeln wir hierüber das gesamte Community Management ab. Mit Hilfe der Facelift Cloud behält man über deine Aufgaben und den Redaktionsplan einen guten Überblick.
Antwort von facelift:
Liebe Nina,
wir bedanken uns bei Dir für Deine Review. Im Zuge einer Softwareeinführung ist es ganz normal, dass es am Anfang zu kleinen Herausforderungen kommt. Wichtig ist aber, dass Du und Deine Kolleg:innen mit der Zeit alle wichtigen Funktionen gefunden und verstanden habt. Sollte etwas mal nicht so einwandfrei laufen, melde Dich bitte bei deinem Customer Success Expert.
Weiterhin wünschen wir Dir viel Erfolg mit Facelift Cloud! Dein Facelift-Team
“Bester Support und Leistung”
Herkunft der Review
M
Vor mehr als 12 Monaten
Marcus
Verifizierter Reviewer
Online Manager
bei
Perspektive Werbeagentur
- 1-50 Mitarbeiter:innen
- Branche: Online Marketing
Was gefällt Dir am besten?
Die Facelift Cloud ist für Anwender sowie Kunden einfach zu bedienen. Es gibt dir einen schnellen Überblick über den Redaktionsplan sowie den KPIs. Durch ihren hervorragenden Support werden jede Probleme (die auf solchen Plattformen immer auftauchen, da Sie von Facebook usw. abhängen) umgehend bearbeitet und bisher immer gelöst. Als Partner von z. B. Facebook bekommen Sie auch Zugriff auf die neuesten Funktionen. Diese werden dann in der Regel sehr schnell umgesetzt.
Was gefällt Dir nicht?
Mobile App funktioniert noch nicht komplett einwandfrei. Ein Beitrag planen aus der App ist noch nicht möglich. Außerdem können keine Facebook & Instagram Stories geplant werden.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Mit der Facelift Cloud spare ich mir extrem viel Zeit. So muss ich mich nicht in jede Social Media Plattform einzeln anmelden und den Beitrag hochladen, sondern kann alles bequem von einer zentralen Plattform aus erledigen. Das gilt auch für meine Kunden.
Antwort von facelift:
Hallo Marcus,
vielen Dank für Deine großartige Bewertung und toll, dass Du dank Facelift Cloud in Deiner täglichen Arbeit so viel Zeit sparst. Und wir haben auch noch gute Nachrichten zur Facelift App. Unser Team hat erst kürzlich die neuste Version gelauncht, indem nun auch der Beitragsplan für Unterwegs verfügbar ist. Bei weiteren Verbesserungsvorschlägen wende Dich doch gerne an deinen Customer Success Expert. Wir freuen uns immer über Dein Feedback!
Dein Facelift Team
Was gefällt Dir am besten?
Die Bündelung der Kanäle ist sehr hilfreich und spart Zeit, da man nur ein Tool für alle Kanäle benötigt.
Mit Facelift können detaillierte Social Media Reporting erstellt werden, welche die wichtigsten KPIs berücksichtigen. Je nach Bedarf können verschiedene KPIs hinzugefügt oder entfernt werden, sodass nur die relevanten Aspekte angezeigt werden.
Der Prozess der Beitragserstellung wird einem leicht gemacht, die Bilder und Videos können per Drag & Drop hinzugefügt werden, sie können im Tool bearbeiten werden und sind für einen langen Zeitraum in der Cloud gespeichert, sodass man auch erneut auf diese zurückgreifen kann.
Was gefällt Dir nicht?
Die Bilder haben oftmals eine zu hohe Auflösung, sodass sie mit einem anderen Toll verkleinert werden müssen. Optimal wäre es, wenn diese Funktion bei Facelift integriert wird. Außerdem wäre es ideal, wenn Instagram Stories über die Cloud geplant werden könnten.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Die Plaung von Social Media Beiträgen nimmt generell viel Zeit in Anspruch, dadurch dass Facelift die Veröffentlichung der Beiträge automatisch ausführen kann, wird einem an dieser Stelle viel Arbeit abgenommen.
Außerdem werden bei den Reportings alle wesentlichen Informationen zusammengeführt, sodass man weniger Recherchearbeit betreiben muss.
Durch die Nutzung von Facelift spart man Zeit, kann stets kontrollieren, was bereits veröffentlicht wurde und was noch ansteht und verliert so nie den Überblick.
Antwort von facelift:
Hey Sandrine,
wir freuen uns sehr, dass Dir auch die vermeintlich kleinen Dinge auffallen. Das einfache und effiziente Hinzufügen von Medien während der Beitragserstellung ist ein Prozess des täglichen Arbeiten und deshalb auch so wichtig. Wir haben uns hier bewusst dafür entschieden, Bilder und auch Videos nicht automatisch zu beschneiden oder die Auflösung zu ändern. Die Vorgaben der einzelnen Netzwerke müssen wir aber trotzdem einhalten und geben daher nur Hinweise zur Optimierung. Würde Facelift Cloud automatisch Bilder beschneiden oder die Auflösung ändern, hätten wir sicher ganz schnell hunderte Nachrichten, bei denen eine künstliche Intelligenz oder ein Algorithmus falsch entscheidet und essentielle Teiles eines Bildes wegschneidet. Wir hoffen auf Dein Verständnis und stehen jederzeit für Verbesserungsvorschläge zur Verfügung!
Viele Grüße aus Hamburg! Dein Facelift-Team
“Eine gute Software, die weitestgehend nutzerfreundlich agiert.”
Herkunft der Review
M
Vor mehr als 12 Monaten
Max
Verifizierter Reviewer
Geschäftsführender Gesellschafter
bei
Miss Germany Corporation
- 1-50 Mitarbeiter:innen
- Branche: Lifestyle
Was gefällt Dir am besten?
Das übersichtliche Frontend hilft sehr bei der Navigation durch die Vielzahl an Möglichkeiten, die mit Facelift bestehen. Die einzelnen Module sind sehr verständlich aufbereitet und in der Handhabung gut umgesetzt. Auch die visuelle Aufbereitung macht im Gesamten einen sehr guten Eindruck.
Was gefällt Dir nicht?
Das Posten auf Instagram gestaltet sich etwas schwieriger. Die API lässt die Qualität der Bilder leider etwas beim Posten auf Instagram nach, sodass unklare Bilder entstehen. Die Story-Planung ist leider auch nicht direkt möglich.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Die Abstimmung im Team wird durch Facelift sehr erleichtert. Der Content-Pool auf der Plattform hilft ebenfalls bei der Ideen-Findung. Die Übersicht der Tools schafft auch eine Klarheit in der Planung der eigenen Content- und Analyse-Workflows.
Antwort von facelift:
Hey Max!
Besten Dank Dein Feedback zu den einzelnen Lösungen von Facelift Cloud - hiermit ermöglichst Du es uns, kontinuerlich besser zu werden. Wir freuen uns, dass Eure Kollaboration über Teams hinweg dank unserer Lösungen und der intuitiven Benutzeroberfläche so reibungslos funktioniert und ihr außerdem kreative Inspiration für Eure Social Media Beiträge gewinnen könnt. Wie Du bereits in Deiner Bewertung erwähnst, sind wir was das Thema Instagram Stories über den Desktop einplanen angeht leider weiterhin auf die verfügbaren Funktionen der Instagram API angewiesen und können das Veröffentlichen von Stories momentan nur über die Facelift Cloud App anbieten. Sollte diese Funktion eines Tages technisch machbar sein, versicherin wir Dir, dass wir so schnell es möglich ist mit der Entwicklung starten.
Weiterhin viel Erfolg und Spaß mit Facelift Cloud! Dein Facelift-Team
“Erleichtert die Arbeit mit vielen Kanälen enorm”
Herkunft der Review
D
Vor mehr als 12 Monaten
Daniela
Verifizierter Reviewer
Social Media und Content Managerin
bei
LAMILUX
- 1001+ Mitarbeiter:innen
- Branche: Manufacturing
Was gefällt Dir am besten?
Facelift Cloud bietet mir für alle Social Media Plattformen, die ich bespiele, die Publish-Möglichkeit. Im Gegensatz zu Mitbewerbern am Markt, die häufig nur die gängigsten Plattformen wie Facebook, Instagram und LinkedIn anbieten. Außerdem habe ich keine Begrenzung bei der Synchronisierung von Konten und Seiten. Da ich regelmäßig sieben Plattformen mit insgesamt 17 Auftritte bespiele, die einzige gute Lösung für mich, um Inhalte individuell mit möglichst wenig Zeitaufwand anzupassen.
Was gefällt Dir nicht?
Der Aufbau von Reports ist zeitraubend und nicht visuell ansprechend. Kennt man z.B. Data Studio (was auch sehr aufwändig ist) und die visuelle Veranschaulichung der Daten dort, wünscht man sich das auch für Social Media Reports - gerade für die Geschäftsleitung. Außerdem werden bisher nur dir Performance-Daten von einzelner Facebook-Posts hineingezogen - das soll allerdings demnächst auf Instagram und LinkedIn erweitert werden soweit ich weiß.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Ich kann hier gesammelt Posts vorbereiten und sie auf die individuellen Kanäle anpassen. Ohne Facelift Cloud müsste ich es in den Kanälen direkt machen - sehr viel größerer Aufwand. Außerdem kann ich minutengenau die Ausspielung planen. Das Freigabe-Prinzip ist ein Segen, wenn z.B. Neulinge angelernt werden.
Antwort von facelift:
Hallo Daniela,
vielen lieben Dank für Deine Review - wir freuen uns sehr über das positive Feedback. Dass wir Dir und Deinem Team mit unserer Multi-Channel Publishing Lösung und einem intiutiven Freigabeprozess eine Menge Zeit sparen, bestätigt uns in unseren effizienten Lösungen. Obgleich uns Deine Rückmeldung zu unseren Reports und die Art und Aufbereitung der Daten auch in unseren Verbesserungsideen bestätigen. Momentan nehmen wir den Reports-Bereich ganz genau unter die Lupe und wollen zukünftig sowohl Widgets visuell ansprechender und verständlicher aufbereiten, als auch die Auswertung der Performance für weitere Netzwerke, wie z.B. Instagram, implementieren. Weiterhin viel Erfolg und Spaß mit Facelift Cloud!
Dein Facelift-Team
Software Guide für die Kategorie Social Media
Social
Media
facelift Content
Social Media Engagement
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