Facelift

1) einfache und unkomplizierte Handhabung von Posts über viele Social-Media-Plattformen hinweg. 2) sehr guter Customer Success/Support; Probleme werden schnell gelöst, neue Features im sich ständig entwickelnden Tool gut erklärt. 3) Neue Features runden das Profil ab und füllen noch bestehende Lücken (aktuell kommt verbesserte Analytik)

1) Ständige (Weiter-)Entwicklung des Tools sorgt auch manchmal für Bugs im Alltagsbetrieb. 2) Frühere Probleme mit Social Share App (v.a. fehlende Geschwindigkeit) oder nicht besonders gutem Analytik-Tool wurden inzwischen gelöst.

Mit Facelift können Posts leicht plattformübergreifend vorbereitet und (auch terminiert) gepostet werden. Die dazugehörige Social Share-App ist hilfreich, um Mitarbeitenden social sharing zu ermöglichen und sie zu Firmenbotschaftern zu machen. Das Tool erlaubt eine leichte Zusammenarbeit innerhalb eines Marekting-Teams und macht es viel leichter, alles 'aus einem Guss' zu produzieren.

Facelift Cloud bietet grundsätzlich eine Vielzahl von Funktionen, die es – auch Nutzern ohne Vorkenntnisse – ermöglichen, Inhalte schnell und einfach zu planen, zu erstellen und auf verschiedenen Social-Media-Plattformen zu veröffentlichen. Ebenso nutzen wir das Tool, um unsere Community zu verwalten und mit ihnen interagieren. Dazu gehören Funktionen wie Kommentar-Management, Monitoring von Erwähnungen und Hashtags oder das Beantworten von Direktnachrichten. Besonders praktisch: Es lassen sich individuelle Filter erstellen (gerade bei der Verwaltung von mehreren Accounts sehr hilfreich) und auch vorgefertigte Nachrichtenbausteine speichern. Facelift bietet neben all dem auch umfassende Analysen und Berichte (z.B. Einblicke in die Reichweite, das Engagement oder die Demografie der Zielgruppe), die wir nutzen können, um unsere Sozial-Media-Aktivitäten zu bewerten und unsere Strategie darauf entsprechen zu optimieren.

Es gibt teilweise einige Schwächen im Bereich des Publishers. Ein großes Manko ist, das z.B. bereits geplante Postings nicht einfach zu verschieben sind. Hier muss erst die Veröffentlichung angehalten, das Datum/die Uhrzeit geändert und neu freigeben werden. Eine Möglichkeit mit Drag-and-drop wäre hier wünschenswert, da es einiges an Zeit spart. Denn gerade Social Media, lebt ja von Spontanität, wodurch so einige Redaktionsplanungen oft hinfällig ist. Was ich mir auch wünschen würde, wäre eine Ordnerstruktur in der Medienbibliothek. Es gäbe noch weitere Punkte, die ich kritisieren würde, allerdings sind dies Punkte, die bei jedem Publishing Tool auftreten, da die Plattformen ihnen eben nur begrenzte Zugriffe/Möglichkeiten bieten.

Wir nutzen Facelift für einen Kunden mit einer Vielzahl an Social-Meidia-Accounts. Als ein großer Vorteil in der Nutzung von Facelift sehe ich daher die übersichtliche Redaktionsplanung mit integrierten Freigabeprozessen. Wir haben so nicht nur einen Überblick über alle Social Meia Aktivitäten, sondern es ermöglicht uns auch allen Content zentral an einem Ort zu sammeln und mit dem Kunden abzustimmen – ohne zig Exceldateien und Mails. Auch das Community-Management lässt sich durch die Costum-Inboxes und Filtermöglichkeiten sehr organisieren und abwickeln. Man kann Nachrichten außerdem nicht nur bestimmten Personen zuweisen (auch automatisch), sondern auch innerhalb des Bereiches über diese Nachrichten "diskutieren", bevor man sie beantwortet. Nachrichtenvorlagen sorgen dafür, dass sehr häufig eintreffenden Nachrichten, so schnell und effektiv wie möglich beantwortet werden können.

Wir sind zu Facelift Cloud gewechselt, da das Tool allerhand Netzwerke (Facebook, LinkedIn, Twitter, Instagram, YouTube, Xing, Pinterest, vk.com und Google My Business) unterstützt - mehr als unser bisheriges Social-Media-Tool. Zudem hat man die Möglich, die wesentlichen Profilinformation der Netzwerke direkt im Tool zu pflegen, was ich sehr praktisch finde. Auch das granulare Rollen- und Rechtemanagement sowie der hohe Sicherheitsstandard (DSGVO-konform, Datensicherheit gemäß ISO 2700) waren ebenso Gründe für den Wechsel.

Der Kundensupport ist bei Facelift Cloud leider nicht so ausgeprägt wie bei anderen Toolanbietern. Wer vorab noch mit keinem anderen Social-Media-Tool gearbeitet hat, sollte sich nicht gleich für Facelift Cloud entscheiden. Es dauert ziemlich lange, sich im Tool zurecht zu finden und im Onboardingprozess war bei uns nur ein 1-stündiges Training vorgesehen. Das recht leider bei weitem nicht!

Wir nutzen Facelift Cloud um international das Social-Media-Management mit unseren Tochtergesellschaften weltweilt voranzubringen. Dank Facelift Cloud haben wir nicht nur einen zentralen Redaktionskalender, sondern können auch Medien, Postingvorlagen oder auch Dashboards miteinander teilen. Das granulare Rollen- und Rechtemanagement hilft uns dabei, genau die Inhalte und Funktionen für ein Team freizugeben, was für das jeweilige Team erlaubt ist.

Schöner Prozess für Freigabeprozesse im eigenen Team; Überblick der Redaktionsplanung; Möglichkeit der Strukturierung mit Labeln, Kampagnenparametern etc. kollaboratives Arbeiten verschiedener Teams; Integration Community Management, sehr gutes Onboarding und Betreuung in Workshops

Teilweise noch ein paar Schwächen im Bereich des Community Managements (Übersichtlichkeit einzelner Konversationen, Antwortzeit 1 Tag etc.). Leider ist es teilweise nicht möglich aus der Übersicht geplanter Inhalte direkt das Posting und dessen konkrete Inhalte zu sehen. Hier muss man den Weg über den Publisher in das Posting gehen. Es gibt eine App zum Publishen für Insta. Diese stürzt leider von Zeit zu Zeit ab. Das meiste sind aber noch kleinere Schönheitsfehler, die nicht großartig stören.

Wir nutzen Facelfit für eine übersichtliche Redaktionsplanung mit integrierten Freigabeprozessen. So arbeiten wir nur in einem Tool und nicht gleichzeitig in diversen Tools ode Sheets. Man hat alle Bereiche wie Planung, Moderation, Publisher, Dashboard etc. in einem zentralen Tool. Außerdem gibt es Schnittstellen für andere Tools, um zB Content direkt einzuspeisen.

Mir gefällt die übersichtliche Darstellung, einfache Bedienung und ein trotzdem vielfältiger Funktionsumfang.

In der Moderation und im Publisher fehlt leider ein Teamfilter. Wenn man viele Teams mit mehreren Socialmediprofilen hat, und z.B. sehen möchte was das Team im kommenden Monaten im Publisher auf allen Social Mediakanälen eingeplant hat, dann kann so ein Filter helfen. Das Gleiche gilt für die Moderation bzw. das Community Management

Wir nutzen Faclift Cloud für unsere Tochteruntermemen weltweit. Über die Plattform haben wir einen zentralen Überlick über sämtliche Social Media Aktivitäten in der Gruppe. Über die Moderation können wir über diverse Filtermöglichkeiten das Community Management viel besser handeln. Der Publisher hilft uns unseren Contentplanung weit im Voraus zu planen und über mehrstufige Freigabeproszesse in der Plattform die Freigaben nachzuverfolgen.

Community Management kann super darüber gesteuert werden. Die Contentplanung für verschiedene Kanäle ist schön übersichtlich. Die Zusammenarbeit mit Agenturen und Kollegen aus anderen Abteilungen funktioniert einwandfrei.

Insgesamt eine sehr komplexe Software, für die man sehr viel Zeit braucht, um alle Möglichkeiten zu erkennen. Die vielen verschiedenen Module erschließen sich nicht auf den ersten Blick. Teilweise gibt es noch kleinere Probleme und Bugs, die aber recht schnell immer behoben werden.

Wir nutzten Facelift für die redaktionelle Contentplanung. Außerdem wickeln wir hierüber das gesamte Community Management ab. Mit Hilfe der Facelift Cloud behält man über deine Aufgaben und den Redaktionsplan einen guten Überblick.

Die Facelift Cloud ist für Anwender sowie Kunden einfach zu bedienen. Es gibt dir einen schnellen Überblick über den Redaktionsplan sowie den KPIs. Durch ihren hervorragenden Support werden jede Probleme (die auf solchen Plattformen immer auftauchen, da Sie von Facebook usw. abhängen) umgehend bearbeitet und bisher immer gelöst. Als Partner von z. B. Facebook bekommen Sie auch Zugriff auf die neuesten Funktionen. Diese werden dann in der Regel sehr schnell umgesetzt.

Mobile App funktioniert noch nicht komplett einwandfrei. Ein Beitrag planen aus der App ist noch nicht möglich. Außerdem können keine Facebook & Instagram Stories geplant werden.

Mit der Facelift Cloud spare ich mir extrem viel Zeit. So muss ich mich nicht in jede Social Media Plattform einzeln anmelden und den Beitrag hochladen, sondern kann alles bequem von einer zentralen Plattform aus erledigen. Das gilt auch für meine Kunden.

Die Bündelung der Kanäle ist sehr hilfreich und spart Zeit, da man nur ein Tool für alle Kanäle benötigt. Mit Facelift können detaillierte Social Media Reporting erstellt werden, welche die wichtigsten KPIs berücksichtigen. Je nach Bedarf können verschiedene KPIs hinzugefügt oder entfernt werden, sodass nur die relevanten Aspekte angezeigt werden. Der Prozess der Beitragserstellung wird einem leicht gemacht, die Bilder und Videos können per Drag & Drop hinzugefügt werden, sie können im Tool bearbeiten werden und sind für einen langen Zeitraum in der Cloud gespeichert, sodass man auch erneut auf diese zurückgreifen kann.

Die Bilder haben oftmals eine zu hohe Auflösung, sodass sie mit einem anderen Toll verkleinert werden müssen. Optimal wäre es, wenn diese Funktion bei Facelift integriert wird. Außerdem wäre es ideal, wenn Instagram Stories über die Cloud geplant werden könnten.

Die Plaung von Social Media Beiträgen nimmt generell viel Zeit in Anspruch, dadurch dass Facelift die Veröffentlichung der Beiträge automatisch ausführen kann, wird einem an dieser Stelle viel Arbeit abgenommen. Außerdem werden bei den Reportings alle wesentlichen Informationen zusammengeführt, sodass man weniger Recherchearbeit betreiben muss. Durch die Nutzung von Facelift spart man Zeit, kann stets kontrollieren, was bereits veröffentlicht wurde und was noch ansteht und verliert so nie den Überblick.

Das übersichtliche Frontend hilft sehr bei der Navigation durch die Vielzahl an Möglichkeiten, die mit Facelift bestehen. Die einzelnen Module sind sehr verständlich aufbereitet und in der Handhabung gut umgesetzt. Auch die visuelle Aufbereitung macht im Gesamten einen sehr guten Eindruck.

Das Posten auf Instagram gestaltet sich etwas schwieriger. Die API lässt die Qualität der Bilder leider etwas beim Posten auf Instagram nach, sodass unklare Bilder entstehen. Die Story-Planung ist leider auch nicht direkt möglich.

Die Abstimmung im Team wird durch Facelift sehr erleichtert. Der Content-Pool auf der Plattform hilft ebenfalls bei der Ideen-Findung. Die Übersicht der Tools schafft auch eine Klarheit in der Planung der eigenen Content- und Analyse-Workflows.

Das beste an Facelift sind ie nahezu zahllosen Profile, die sich einfügen lassen. Es ist problemlos möglich sämtliche Kundenprofile mit dem Tool zu verwalten. Dazu zählen Facebook, Instagram, Twitter und YouTube, genauso wie Google My Business, VK und LinkedIN.

Es gibt stellenweise immer noch einige Bugs, die auch nach Jahren nicht gefixt wurden.

Wir erstellen mit Facelift umfangreiche Contentpläne und lassen diese mit Hilfe der Freigabestrategien vom Kunden freigeben. Anschließend lassen sich ausführliche Reportings mit den zahlreichen Widgets erstellen. Dank Facelift und der Möglichkeit Vorlagen zu erstellen ist das Community Management ein Kinderspiel.

Facelift Cloud bietet mir für alle Social Media Plattformen, die ich bespiele, die Publish-Möglichkeit. Im Gegensatz zu Mitbewerbern am Markt, die häufig nur die gängigsten Plattformen wie Facebook, Instagram und LinkedIn anbieten. Außerdem habe ich keine Begrenzung bei der Synchronisierung von Konten und Seiten. Da ich regelmäßig sieben Plattformen mit insgesamt 17 Auftritte bespiele, die einzige gute Lösung für mich, um Inhalte individuell mit möglichst wenig Zeitaufwand anzupassen.

Der Aufbau von Reports ist zeitraubend und nicht visuell ansprechend. Kennt man z.B. Data Studio (was auch sehr aufwändig ist) und die visuelle Veranschaulichung der Daten dort, wünscht man sich das auch für Social Media Reports - gerade für die Geschäftsleitung. Außerdem werden bisher nur dir Performance-Daten von einzelner Facebook-Posts hineingezogen - das soll allerdings demnächst auf Instagram und LinkedIn erweitert werden soweit ich weiß.

Ich kann hier gesammelt Posts vorbereiten und sie auf die individuellen Kanäle anpassen. Ohne Facelift Cloud müsste ich es in den Kanälen direkt machen - sehr viel größerer Aufwand. Außerdem kann ich minutengenau die Ausspielung planen. Das Freigabe-Prinzip ist ein Segen, wenn z.B. Neulinge angelernt werden.

Am besten gefällt mir an der Facelift Cloud der Reporting Planer, man hat durch verschiedene Farben und #`s eine gute Übersicht, welche Post bereits erledigt sind und welche noch vorbereitet gehören. Außerdem ist das Plan der Beiträge für Instagram außerhalb der regulären Arbeitszeit möglich, für mich ein weiterer plus Punkt. Gute ist auch in der Moderation, das alle Kanäle zusammen laufen, man kann schnell auf Feedback reagieren ohne jeden einzelnen Kanal abchecken zu müssen.

Nachteilig finde ich das Bilder auf die Medien Cloud hochgelanden werden müssen, meiner Meinung nach leidet die Qualität der Bilder darunter. Auch ist es etwas Schade, das keine Instagram-Stories geplant werden können. Man kann beim gestalten des Posts für Facebook keine Gefühle auswählen, genau so kann auch leider kein Ort an dem man sich befindet genannt werden.

Durch Facelift gehen keine Ideen für Postings mehr verloren. Instagram-Beiträge planen zu können an Feiertagen und "besondern" Zeiten. Gute Übersicht aller eingesetzen Kanäle, bringt den wesentlichen Vorteil.

Die Plattform "Facelift Cloud" bietet eine umfangreiche All-in-One-Lösung für jeden Social-Media-Manager. Mit dem Publisher geht die Redaktionsplanung, Content-Produktion und das Seeding ganz leicht von der Hand. Durch die übersichtliche Darstellung, die einfache Anbindung über entsprechende API und definierbare Freigabeprozesse macht das Arbeiten mit der Plattform großen Spaß. Auch das Community Management kann hierüber abgewickelt werden. Umfangreiche Reportings lassen sich z.B. im Dashboard downloaden.

Leider ist Facelift eher eine Lösung, die für größere Unternehmen oder Konzerne mit entsprechendem Budget geeignet ist. Die Preise sind nur auf Anfrage verfügbar. Zwar gibt es die Möglichkeit ein individuelles Angebot zu erhalten, dieses liegt jedoch besonders für KMU oftmals außerhalb des Machbaren.

Mit der Facelift Cloud lassen sich nahezu alle Prozesse im Social-Media-Marketing über eine Plattform abwickeln. Dadurch ist eine besondere Übersichtlichkeit und Struktur gegeben, weil weng untergeht. Besonders bequem ist außerdem das automatische Veröffentlichen von Postings über alle Kanäle hinweg.

Das Rechtemanagement ist sehr detailliert aufgestellt, man kann Berechtigungen sehr weit runter brechen. Der Support funktioniert einwandfrei. Über den Chat bekommt man sehr schnell Hilfe und auch größere Probleme sind schnell behoben.

Teilweise könnte man die Usability noch etwas verbessern. Das Tool ist sehr kostspielig, viele Funktionen kosten extra.

Alle Kanäle zentral auf einen Blick organisiert. Mit Hilfe von verschiedenen Teams und deren Rollen ist die Orchestrierung und Koordination verschiedener Standorte/ Tochterunternehmen zentral steuerbar.

Es gibt diverse Möglichkeiten nicht nur eigene Daten zu erfassen und zu analysieren, sondern die Performance der Mitstreiter zu beobachten und eigenen Content anzupassen. Die Funktion sowohl mit Facelift Usern, als auch mit extern Content zu teilen, besprechen und freizugeben hilft effektiv Inhalte zu erstellen und zu bearbeiten. Der direkte Support über die App mit Entwicklern und PM, sowie die Selbsthilfe-Funktion über Tutorials machen Facelift zu einem intuitiven Tool.

Bei manchen Social Media Kanälen fehlen noch existentielle Funktionen, die aus der Cloud nicht bedient werden können. So kann auch teilweise nicht nachbearbeitet werden. Analyse-Daten unterscheiden sich teilweise erheblich von den Zahlen der Plattformen selbst.

Contentplanung im Voraus. Daraus erspare ich Zeit und Aufwand. Das Teilen von Medien mit anderen Facelift-Nutzern drückt die eigentliche Anzahl an Emails und erleichtert die Kommunikation.