facelift Erfahrungen & Reviews (120)

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moderation moderations media social community fehlgeschlagene tokens instagram beiträgen medienbibliothek management

Was gefällt Dir am besten?

Facelift Cloud bietet grundsätzlich eine Vielzahl von Funktionen, die es – auch Nutzern ohne Vorkenntnisse – ermöglichen, Inhalte schnell und einfach zu planen, zu erstellen und auf verschiedenen Social-Media-Plattformen zu veröffentlichen. Ebenso nutzen wir das Tool, um unsere Community zu verwalten und mit ihnen interagieren. Dazu gehören Funktionen wie Kommentar-Management, Monitoring von Erwähnungen und Hashtags oder das Beantworten von Direktnachrichten. Besonders praktisch: Es lassen sich individuelle Filter erstellen (gerade bei der Verwaltung von mehreren Accounts sehr hilfreich) und auch vorgefertigte Nachrichtenbausteine speichern. Facelift bietet neben all dem auch umfassende Analysen und Berichte (z.B. Einblicke in die Reichweite, das Engagement oder die Demografie der Zielgruppe), die wir nutzen können, um unsere Sozial-Media-Aktivitäten zu bewerten und unsere Strategie darauf entsprechen zu optimieren.

Was gefällt Dir nicht?

Es gibt teilweise einige Schwächen im Bereich des Publishers. Ein großes Manko ist, das z.B. bereits geplante Postings nicht einfach zu verschieben sind. Hier muss erst die Veröffentlichung angehalten, das Datum/die Uhrzeit geändert und neu freigeben werden. Eine Möglichkeit mit Drag-and-drop wäre hier wünschenswert, da es einiges an Zeit spart. Denn gerade Social Media, lebt ja von Spontanität, wodurch so einige Redaktionsplanungen oft hinfällig ist. Was ich mir auch wünschen würde, wäre eine Ordnerstruktur in der Medienbibliothek. Es gäbe noch weitere Punkte, die ich kritisieren würde, allerdings sind dies Punkte, die bei jedem Publishing Tool auftreten, da die Plattformen ihnen eben nur begrenzte Zugriffe/Möglichkeiten bieten.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Wir nutzen Facelift für einen Kunden mit einer Vielzahl an Social-Meidia-Accounts. Als ein großer Vorteil in der Nutzung von Facelift sehe ich daher die übersichtliche Redaktionsplanung mit integrierten Freigabeprozessen. Wir haben so nicht nur einen Überblick über alle Social Meia Aktivitäten, sondern es ermöglicht uns auch allen Content zentral an einem Ort zu sammeln und mit dem Kunden abzustimmen – ohne zig Exceldateien und Mails. Auch das Community-Management lässt sich durch die Costum-Inboxes und Filtermöglichkeiten sehr organisieren und abwickeln. Man kann Nachrichten außerdem nicht nur bestimmten Personen zuweisen (auch automatisch), sondern auch innerhalb des Bereiches über diese Nachrichten "diskutieren", bevor man sie beantwortet. Nachrichtenvorlagen sorgen dafür, dass sehr häufig eintreffenden Nachrichten, so schnell und effektiv wie möglich beantwortet werden können.

Was gefällt Dir am besten?

Wir sind zu Facelift Cloud gewechselt, da das Tool allerhand Netzwerke (Facebook, LinkedIn, Twitter, Instagram, YouTube, Xing, Pinterest, vk.com und Google My Business) unterstützt - mehr als unser bisheriges Social-Media-Tool. Zudem hat man die Möglich, die wesentlichen Profilinformation der Netzwerke direkt im Tool zu pflegen, was ich sehr praktisch finde. Auch das granulare Rollen- und Rechtemanagement sowie der hohe Sicherheitsstandard (DSGVO-konform, Datensicherheit gemäß ISO 2700) waren ebenso Gründe für den Wechsel.

Was gefällt Dir nicht?

Der Kundensupport ist bei Facelift Cloud leider nicht so ausgeprägt wie bei anderen Toolanbietern. Wer vorab noch mit keinem anderen Social-Media-Tool gearbeitet hat, sollte sich nicht gleich für Facelift Cloud entscheiden. Es dauert ziemlich lange, sich im Tool zurecht zu finden und im Onboardingprozess war bei uns nur ein 1-stündiges Training vorgesehen. Das recht leider bei weitem nicht!

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Wir nutzen Facelift Cloud um international das Social-Media-Management mit unseren Tochtergesellschaften weltweilt voranzubringen. Dank Facelift Cloud haben wir nicht nur einen zentralen Redaktionskalender, sondern können auch Medien, Postingvorlagen oder auch Dashboards miteinander teilen. Das granulare Rollen- und Rechtemanagement hilft uns dabei, genau die Inhalte und Funktionen für ein Team freizugeben, was für das jeweilige Team erlaubt ist.

Was gefällt Dir am besten?

Schöner Prozess für Freigabeprozesse im eigenen Team; Überblick der Redaktionsplanung; Möglichkeit der Strukturierung mit Labeln, Kampagnenparametern etc. kollaboratives Arbeiten verschiedener Teams; Integration Community Management, sehr gutes Onboarding und Betreuung in Workshops

Was gefällt Dir nicht?

Teilweise noch ein paar Schwächen im Bereich des Community Managements (Übersichtlichkeit einzelner Konversationen, Antwortzeit 1 Tag etc.). Leider ist es teilweise nicht möglich aus der Übersicht geplanter Inhalte direkt das Posting und dessen konkrete Inhalte zu sehen. Hier muss man den Weg über den Publisher in das Posting gehen. Es gibt eine App zum Publishen für Insta. Diese stürzt leider von Zeit zu Zeit ab. Das meiste sind aber noch kleinere Schönheitsfehler, die nicht großartig stören.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Wir nutzen Facelfit für eine übersichtliche Redaktionsplanung mit integrierten Freigabeprozessen. So arbeiten wir nur in einem Tool und nicht gleichzeitig in diversen Tools ode Sheets. Man hat alle Bereiche wie Planung, Moderation, Publisher, Dashboard etc. in einem zentralen Tool. Außerdem gibt es Schnittstellen für andere Tools, um zB Content direkt einzuspeisen.

Antwort des Anbieters:

Hallo Marit,

wirklich toll, dass Facelift Cloud Dich und Deine Arbeit auf so vielen Ebenen unterstützt und schneller macht. Vielen Dank für Dein Lob. Deine kleinen Hinweise zur Verbesserung haben wir notiert und werden diese an unser Produkteam weiterleiten. Falls du in Zukunft wieder über ein Problem stolperst, scheue nicht, Dich an Deinen Customer Success Manager zu wenden. Wir freuen uns immer, Dir mit Rat und Tat zur Seite zu stehen.

Beste Grüße, Dein Facelift-Team

“Einfach, gut und übersichtlich!”

Herkunft der Review

Vor mehr als 12 Monaten

Sven

Verifizierter Reviewer

Manager Global Digital Marketing bei

Schwabe Group

1001+ Mitarbeiter:innen
Branche: Health, Wellness and Fitness

Was gefällt Dir am besten?

Mir gefällt die übersichtliche Darstellung, einfache Bedienung und ein trotzdem vielfältiger Funktionsumfang.

Was gefällt Dir nicht?

In der Moderation und im Publisher fehlt leider ein Teamfilter. Wenn man viele Teams mit mehreren Socialmediprofilen hat, und z.B. sehen möchte was das Team im kommenden Monaten im Publisher auf allen Social Mediakanälen eingeplant hat, dann kann so ein Filter helfen. Das Gleiche gilt für die Moderation bzw. das Community Management

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Wir nutzen Faclift Cloud für unsere Tochteruntermemen weltweit. Über die Plattform haben wir einen zentralen Überlick über sämtliche Social Media Aktivitäten in der Gruppe. Über die Moderation können wir über diverse Filtermöglichkeiten das Community Management viel besser handeln. Der Publisher hilft uns unseren Contentplanung weit im Voraus zu planen und über mehrstufige Freigabeproszesse in der Plattform die Freigaben nachzuverfolgen.

Antwort des Anbieters:

Hallo Sven, vielen Dank für Deine positive Bewertung! Wirklich klasse, dass Du mit so vielen Kolleg:innen international mit Facelift Cloud eure Social Media Aufgaben meisterst. Dein Feedback zum Teamfilter im Bereich Publisher sowie Moderation nehmen wir gern auf und leiten es an den Product Owner weiter. In der Zwischenzeit kannst Du jederzeit nach den Social Media Profilen oder Inhabern filtern und diese Filter als Custom Inbox abspeichern. Solltest Du noch weitere Ideen oder Feedback zur Verbesserung von Facelift Cloud haben, melde Dich bitte jederzeit gern bei unserem Customer Success Team.

Dein Facelift-Team

“Sehr schöne Lösung für Unternehmen mit vielen verschiedenen Kanälen”

Herkunft der Review

Vor mehr als 12 Monaten

Nina

Verifizierter Reviewer

Social Media Manager bei

Fielmann AG

1001+ Mitarbeiter:innen
Branche: Gesundheit

Was gefällt Dir am besten?

Community Management kann super darüber gesteuert werden. Die Contentplanung für verschiedene Kanäle ist schön übersichtlich. Die Zusammenarbeit mit Agenturen und Kollegen aus anderen Abteilungen funktioniert einwandfrei.

Was gefällt Dir nicht?

Insgesamt eine sehr komplexe Software, für die man sehr viel Zeit braucht, um alle Möglichkeiten zu erkennen. Die vielen verschiedenen Module erschließen sich nicht auf den ersten Blick. Teilweise gibt es noch kleinere Probleme und Bugs, die aber recht schnell immer behoben werden.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Wir nutzten Facelift für die redaktionelle Contentplanung. Außerdem wickeln wir hierüber das gesamte Community Management ab. Mit Hilfe der Facelift Cloud behält man über deine Aufgaben und den Redaktionsplan einen guten Überblick.

Antwort des Anbieters:

Liebe Nina,

wir bedanken uns bei Dir für Deine Review. Im Zuge einer Softwareeinführung ist es ganz normal, dass es am Anfang zu kleinen Herausforderungen kommt. Wichtig ist aber, dass Du und Deine Kolleg:innen mit der Zeit alle wichtigen Funktionen gefunden und verstanden habt. Sollte etwas mal nicht so einwandfrei laufen, melde Dich bitte bei deinem Customer Success Expert.

Weiterhin wünschen wir Dir viel Erfolg mit Facelift Cloud! Dein Facelift-Team

“Bester Support und Leistung”

Herkunft der Review

Vor mehr als 12 Monaten

Marcus

Verifizierter Reviewer

Online Manager bei

Perspektive Werbeagentur

1-50 Mitarbeiter:innen
Branche: Online Marketing

Was gefällt Dir am besten?

Die Facelift Cloud ist für Anwender sowie Kunden einfach zu bedienen. Es gibt dir einen schnellen Überblick über den Redaktionsplan sowie den KPIs. Durch ihren hervorragenden Support werden jede Probleme (die auf solchen Plattformen immer auftauchen, da Sie von Facebook usw. abhängen) umgehend bearbeitet und bisher immer gelöst. Als Partner von z. B. Facebook bekommen Sie auch Zugriff auf die neuesten Funktionen. Diese werden dann in der Regel sehr schnell umgesetzt.

Was gefällt Dir nicht?

Mobile App funktioniert noch nicht komplett einwandfrei. Ein Beitrag planen aus der App ist noch nicht möglich. Außerdem können keine Facebook & Instagram Stories geplant werden.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Mit der Facelift Cloud spare ich mir extrem viel Zeit. So muss ich mich nicht in jede Social Media Plattform einzeln anmelden und den Beitrag hochladen, sondern kann alles bequem von einer zentralen Plattform aus erledigen. Das gilt auch für meine Kunden.

Antwort des Anbieters:

Hallo Marcus,

vielen Dank für Deine großartige Bewertung und toll, dass Du dank Facelift Cloud in Deiner täglichen Arbeit so viel Zeit sparst. Und wir haben auch noch gute Nachrichten zur Facelift App. Unser Team hat erst kürzlich die neuste Version gelauncht, indem nun auch der Beitragsplan für Unterwegs verfügbar ist. Bei weiteren Verbesserungsvorschlägen wende Dich doch gerne an deinen Customer Success Expert. Wir freuen uns immer über Dein Feedback!

Dein Facelift Team

Was gefällt Dir am besten?

Die Bündelung der Kanäle ist sehr hilfreich und spart Zeit, da man nur ein Tool für alle Kanäle benötigt. Mit Facelift können detaillierte Social Media Reporting erstellt werden, welche die wichtigsten KPIs berücksichtigen. Je nach Bedarf können verschiedene KPIs hinzugefügt oder entfernt werden, sodass nur die relevanten Aspekte angezeigt werden. Der Prozess der Beitragserstellung wird einem leicht gemacht, die Bilder und Videos können per Drag & Drop hinzugefügt werden, sie können im Tool bearbeiten werden und sind für einen langen Zeitraum in der Cloud gespeichert, sodass man auch erneut auf diese zurückgreifen kann.

Was gefällt Dir nicht?

Die Bilder haben oftmals eine zu hohe Auflösung, sodass sie mit einem anderen Toll verkleinert werden müssen. Optimal wäre es, wenn diese Funktion bei Facelift integriert wird. Außerdem wäre es ideal, wenn Instagram Stories über die Cloud geplant werden könnten.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Die Plaung von Social Media Beiträgen nimmt generell viel Zeit in Anspruch, dadurch dass Facelift die Veröffentlichung der Beiträge automatisch ausführen kann, wird einem an dieser Stelle viel Arbeit abgenommen. Außerdem werden bei den Reportings alle wesentlichen Informationen zusammengeführt, sodass man weniger Recherchearbeit betreiben muss. Durch die Nutzung von Facelift spart man Zeit, kann stets kontrollieren, was bereits veröffentlicht wurde und was noch ansteht und verliert so nie den Überblick.

Antwort des Anbieters:

Hey Sandrine,

wir freuen uns sehr, dass Dir auch die vermeintlich kleinen Dinge auffallen. Das einfache und effiziente Hinzufügen von Medien während der Beitragserstellung ist ein Prozess des täglichen Arbeiten und deshalb auch so wichtig. Wir haben uns hier bewusst dafür entschieden, Bilder und auch Videos nicht automatisch zu beschneiden oder die Auflösung zu ändern. Die Vorgaben der einzelnen Netzwerke müssen wir aber trotzdem einhalten und geben daher nur Hinweise zur Optimierung. Würde Facelift Cloud automatisch Bilder beschneiden oder die Auflösung ändern, hätten wir sicher ganz schnell hunderte Nachrichten, bei denen eine künstliche Intelligenz oder ein Algorithmus falsch entscheidet und essentielle Teiles eines Bildes wegschneidet. Wir hoffen auf Dein Verständnis und stehen jederzeit für Verbesserungsvorschläge zur Verfügung!

Viele Grüße aus Hamburg! Dein Facelift-Team

“Eine gute Software, die weitestgehend nutzerfreundlich agiert.”

Herkunft der Review

Vor mehr als 12 Monaten

Max

Verifizierter Reviewer

Geschäftsführender Gesellschafter bei

Miss Germany Corporation

1-50 Mitarbeiter:innen
Branche: Lifestyle

Was gefällt Dir am besten?

Das übersichtliche Frontend hilft sehr bei der Navigation durch die Vielzahl an Möglichkeiten, die mit Facelift bestehen. Die einzelnen Module sind sehr verständlich aufbereitet und in der Handhabung gut umgesetzt. Auch die visuelle Aufbereitung macht im Gesamten einen sehr guten Eindruck.

Was gefällt Dir nicht?

Das Posten auf Instagram gestaltet sich etwas schwieriger. Die API lässt die Qualität der Bilder leider etwas beim Posten auf Instagram nach, sodass unklare Bilder entstehen. Die Story-Planung ist leider auch nicht direkt möglich.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Die Abstimmung im Team wird durch Facelift sehr erleichtert. Der Content-Pool auf der Plattform hilft ebenfalls bei der Ideen-Findung. Die Übersicht der Tools schafft auch eine Klarheit in der Planung der eigenen Content- und Analyse-Workflows.

Antwort des Anbieters:

Hey Max!

Besten Dank Dein Feedback zu den einzelnen Lösungen von Facelift Cloud - hiermit ermöglichst Du es uns, kontinuerlich besser zu werden. Wir freuen uns, dass Eure Kollaboration über Teams hinweg dank unserer Lösungen und der intuitiven Benutzeroberfläche so reibungslos funktioniert und ihr außerdem kreative Inspiration für Eure Social Media Beiträge gewinnen könnt. Wie Du bereits in Deiner Bewertung erwähnst, sind wir was das Thema Instagram Stories über den Desktop einplanen angeht leider weiterhin auf die verfügbaren Funktionen der Instagram API angewiesen und können das Veröffentlichen von Stories momentan nur über die Facelift Cloud App anbieten. Sollte diese Funktion eines Tages technisch machbar sein, versicherin wir Dir, dass wir so schnell es möglich ist mit der Entwicklung starten.

Weiterhin viel Erfolg und Spaß mit Facelift Cloud! Dein Facelift-Team

Was gefällt Dir am besten?

Das beste an Facelift sind ie nahezu zahllosen Profile, die sich einfügen lassen. Es ist problemlos möglich sämtliche Kundenprofile mit dem Tool zu verwalten. Dazu zählen Facebook, Instagram, Twitter und YouTube, genauso wie Google My Business, VK und LinkedIN.

Was gefällt Dir nicht?

Es gibt stellenweise immer noch einige Bugs, die auch nach Jahren nicht gefixt wurden.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Wir erstellen mit Facelift umfangreiche Contentpläne und lassen diese mit Hilfe der Freigabestrategien vom Kunden freigeben. Anschließend lassen sich ausführliche Reportings mit den zahlreichen Widgets erstellen. Dank Facelift und der Möglichkeit Vorlagen zu erstellen ist das Community Management ein Kinderspiel.

Antwort des Anbieters:

Hallo Thomas,

schön, dass Du dir die Zeit für eine Bewertung genommen hast! Wir freuen uns wirklich sehr zu lesen, dass das Community Management für Dich mit Facelift Cloud ein Kinderspiel ist. So soll es doch sein! Solltest Du noch Herausforderungen mit einigen Funktionen haben, die nicht tun was sie sollen, melde Dich bitte jederzeit gern via Chat bei unserem technischen Support. Bei weiteren Verbesserungsvorschlägen steht Dir auch immer Dein Customer Success Expert zur Seite.

Viele Grüße aus Hamburg! Dein Facelift-Team

“Erleichtert die Arbeit mit vielen Kanälen enorm”

Herkunft der Review

Vor mehr als 12 Monaten

Daniela

Verifizierter Reviewer

Social Media und Content Managerin bei

LAMILUX

1001+ Mitarbeiter:innen
Branche: Manufacturing

Was gefällt Dir am besten?

Facelift Cloud bietet mir für alle Social Media Plattformen, die ich bespiele, die Publish-Möglichkeit. Im Gegensatz zu Mitbewerbern am Markt, die häufig nur die gängigsten Plattformen wie Facebook, Instagram und LinkedIn anbieten. Außerdem habe ich keine Begrenzung bei der Synchronisierung von Konten und Seiten. Da ich regelmäßig sieben Plattformen mit insgesamt 17 Auftritte bespiele, die einzige gute Lösung für mich, um Inhalte individuell mit möglichst wenig Zeitaufwand anzupassen.

Was gefällt Dir nicht?

Der Aufbau von Reports ist zeitraubend und nicht visuell ansprechend. Kennt man z.B. Data Studio (was auch sehr aufwändig ist) und die visuelle Veranschaulichung der Daten dort, wünscht man sich das auch für Social Media Reports - gerade für die Geschäftsleitung. Außerdem werden bisher nur dir Performance-Daten von einzelner Facebook-Posts hineingezogen - das soll allerdings demnächst auf Instagram und LinkedIn erweitert werden soweit ich weiß.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Ich kann hier gesammelt Posts vorbereiten und sie auf die individuellen Kanäle anpassen. Ohne Facelift Cloud müsste ich es in den Kanälen direkt machen - sehr viel größerer Aufwand. Außerdem kann ich minutengenau die Ausspielung planen. Das Freigabe-Prinzip ist ein Segen, wenn z.B. Neulinge angelernt werden.

Antwort des Anbieters:

Hallo Daniela,

vielen lieben Dank für Deine Review - wir freuen uns sehr über das positive Feedback. Dass wir Dir und Deinem Team mit unserer Multi-Channel Publishing Lösung und einem intiutiven Freigabeprozess eine Menge Zeit sparen, bestätigt uns in unseren effizienten Lösungen. Obgleich uns Deine Rückmeldung zu unseren Reports und die Art und Aufbereitung der Daten auch in unseren Verbesserungsideen bestätigen. Momentan nehmen wir den Reports-Bereich ganz genau unter die Lupe und wollen zukünftig sowohl Widgets visuell ansprechender und verständlicher aufbereiten, als auch die Auswertung der Performance für weitere Netzwerke, wie z.B. Instagram, implementieren. Weiterhin viel Erfolg und Spaß mit Facelift Cloud!

Dein Facelift-Team

“Gute Idee, mit kleineren Schwächen”

Herkunft der Review

Vor mehr als 12 Monaten

Miriam

Verifizierter Reviewer

Social Media Manager bei

Mercedes-Benz Josef Paul

Branche: Automobil

Was gefällt Dir am besten?

Am besten gefällt mir an der Facelift Cloud der Reporting Planer, man hat durch verschiedene Farben und #`s eine gute Übersicht, welche Post bereits erledigt sind und welche noch vorbereitet gehören. Außerdem ist das Plan der Beiträge für Instagram außerhalb der regulären Arbeitszeit möglich, für mich ein weiterer plus Punkt. Gute ist auch in der Moderation, das alle Kanäle zusammen laufen, man kann schnell auf Feedback reagieren ohne jeden einzelnen Kanal abchecken zu müssen.

Was gefällt Dir nicht?

Nachteilig finde ich das Bilder auf die Medien Cloud hochgelanden werden müssen, meiner Meinung nach leidet die Qualität der Bilder darunter. Auch ist es etwas Schade, das keine Instagram-Stories geplant werden können. Man kann beim gestalten des Posts für Facebook keine Gefühle auswählen, genau so kann auch leider kein Ort an dem man sich befindet genannt werden.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Durch Facelift gehen keine Ideen für Postings mehr verloren. Instagram-Beiträge planen zu können an Feiertagen und "besondern" Zeiten. Gute Übersicht aller eingesetzen Kanäle, bringt den wesentlichen Vorteil.

Antwort des Anbieters:

Hallo Miriam,

vielen Dank für Dein konstruktives Feedback. Wie auch Du lieben viele unserer Kunden die Übersichtlichkeit des Facelift Cloud Publishers. Zu Deiner Kritik: Normalerweise werden Bilden nicht komprimiert, wenn Du sie in die Mediathek hochlädst. Bzgl. Der Instagram Stories: Die Instagram Schnittstelle (API) erlaubt nicht, Story- und Karussell-Beiträge über den Desktop zu veröffentlichen. Um solche Beiträge trotzdem über Facelift Cloud einplanen zu können, sind einige wenige Klicks in der Facelift Cloud Mobile App nötig. Kontaktiere gerne Deinen Customer Success Manager oder den Support. Die helfen immer sehr gern weiter.

Weiterhin viel Erfolg! Dein Facelift Team

Was gefällt Dir am besten?

Die Plattform "Facelift Cloud" bietet eine umfangreiche All-in-One-Lösung für jeden Social-Media-Manager. Mit dem Publisher geht die Redaktionsplanung, Content-Produktion und das Seeding ganz leicht von der Hand. Durch die übersichtliche Darstellung, die einfache Anbindung über entsprechende API und definierbare Freigabeprozesse macht das Arbeiten mit der Plattform großen Spaß. Auch das Community Management kann hierüber abgewickelt werden. Umfangreiche Reportings lassen sich z.B. im Dashboard downloaden.

Was gefällt Dir nicht?

Leider ist Facelift eher eine Lösung, die für größere Unternehmen oder Konzerne mit entsprechendem Budget geeignet ist. Die Preise sind nur auf Anfrage verfügbar. Zwar gibt es die Möglichkeit ein individuelles Angebot zu erhalten, dieses liegt jedoch besonders für KMU oftmals außerhalb des Machbaren.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Mit der Facelift Cloud lassen sich nahezu alle Prozesse im Social-Media-Marketing über eine Plattform abwickeln. Dadurch ist eine besondere Übersichtlichkeit und Struktur gegeben, weil weng untergeht. Besonders bequem ist außerdem das automatische Veröffentlichen von Postings über alle Kanäle hinweg.

Antwort des Anbieters:

Liebe Svenja,

tatsächlich haben wir uns in der Preisstrategie mitlerweile neu aufgestellt. Damit einhergehend haben wir uns als „Product-Led Growth“-orientiertes Unternehmen entschieden, unsere Preispakete transparent auf unsere Webseite vorzustellen. Durch das Schnüren unterschiedliche Pakete ist sicher auch für KMUs ein vertretbares Angebot vorhanden. Schau Dich gern auf unserer Preis-Seite um: https://facelift-bbt.com/de/pricing

Beste Grüße aus Hamburg! Dein Facelift Team

“Großer Funktionsumfang und super Support”

Herkunft der Review

Vor mehr als 12 Monaten

Saskia

Verifizierter Reviewer

Projektmanager Digital Marketing bei

Baumer Group

1001+ Mitarbeiter:innen
Branche: Engineering

Was gefällt Dir am besten?

Das Rechtemanagement ist sehr detailliert aufgestellt, man kann Berechtigungen sehr weit runter brechen. Der Support funktioniert einwandfrei. Über den Chat bekommt man sehr schnell Hilfe und auch größere Probleme sind schnell behoben.

Was gefällt Dir nicht?

Teilweise könnte man die Usability noch etwas verbessern. Das Tool ist sehr kostspielig, viele Funktionen kosten extra.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Alle Kanäle zentral auf einen Blick organisiert. Mit Hilfe von verschiedenen Teams und deren Rollen ist die Orchestrierung und Koordination verschiedener Standorte/ Tochterunternehmen zentral steuerbar.

Antwort des Anbieters:

Liebe Saskia, vielen Dank für Deine 5-Sterne Bewertung! Wir arbeiten stetig daran, die Usability und User Experience weiter zu verbessern, und freuen uns diesbezüglich gern auf einen Austausch mit Dir. Dein Lob an unseren technischen Support geben wir gern so an die Kolleg:innen weiter.

Viel Erfolg weiterhin mit Facelift Cloud! Dein Facelift-Team

“Allumfassendes CMS-System mit vielen Features.”

Vor mehr als 12 Monaten

Sarah

Verifizierter Reviewer

Specialist Online Communication bei

NGK SPARK PLUG EUROPE GmbH

1001+ Mitarbeiter:innen
Branche: Automobil

Was gefällt Dir am besten?

Es gibt diverse Möglichkeiten nicht nur eigene Daten zu erfassen und zu analysieren, sondern die Performance der Mitstreiter zu beobachten und eigenen Content anzupassen. Die Funktion sowohl mit Facelift Usern, als auch mit extern Content zu teilen, besprechen und freizugeben hilft effektiv Inhalte zu erstellen und zu bearbeiten. Der direkte Support über die App mit Entwicklern und PM, sowie die Selbsthilfe-Funktion über Tutorials machen Facelift zu einem intuitiven Tool.

Was gefällt Dir nicht?

Bei manchen Social Media Kanälen fehlen noch existentielle Funktionen, die aus der Cloud nicht bedient werden können. So kann auch teilweise nicht nachbearbeitet werden. Analyse-Daten unterscheiden sich teilweise erheblich von den Zahlen der Plattformen selbst.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Contentplanung im Voraus. Daraus erspare ich Zeit und Aufwand. Das Teilen von Medien mit anderen Facelift-Nutzern drückt die eigentliche Anzahl an Emails und erleichtert die Kommunikation.

Antwort des Anbieters:

Hallo Sarah,

ja, Du hast Recht, die Contentplanung und das kollaborative Arbeiten innerhalb von Facelift Cloud ist tatsächlich eine große Stärke, die viele Schätzen. Bezüglich Deiner Kritik - wir haben auch hier in den letzten Monaten sehr daran gearbeitet das Reporting noch einfacher zu machen und hoffen, dass Du mit den vorhandenen Updates zufrieden bist. Wenn weiterhin Klärungsbedarf besteht, melde Dich gerne jederzeit bei deinem Customer Success Expert. Vielen herzlichen Dank für Dein konstruktives Feedback. So können wir gemeinsam besser werden.

Dein Facelift-Team

“Übersichtliches Listening für die optimale Umsetzung deiner Marketing Strategie”

Herkunft der Review

Vor mehr als 12 Monaten

Ben

Verifizierter Reviewer

Affiliate Specialist / Local Online Marketing Specialist bei

Dänisches Bettenlager

1001+ Mitarbeiter:innen
Branche: Retail

Was gefällt Dir am besten?

In den vergangen Jahren im Online Marketing hat sich für mich immer ein Punkt besonders hervorgehoben: Wie schnell und unkompliziert bekomme ich Support? Die Zusammenarbeit mit Facelift war immer optimal, die Art und Weise der Kommunikation oder aber auch technische Probleme wurden super schnell und professionell gelöst. Mit der diesjährigen Einbindung der Q&A von unseren über 970 Standorten in Google My Business wurde ein weiterer Meilenstein gesetzt. Ich kenne keine Plattform, die gerade im lokalen Online-Marketing eine so schnelle Umsetzung von Ideen realisiert.

Was gefällt Dir nicht?

Ich hätte gern ein Reporting, dass man automatisiert wöchentlich bekommt (.PDF).

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Schnelle Eingrenzung aller Rezensionen auf Google My Business, Auswahl auch innerhalb der Ländermandanten möglich. Durch die Vertaggung ist es jederzeit sehr einfach möglich, besondere "Ereignisse" oder "Vorfälle" aufzulisten. Generell ist die Plattform sehr übersichtlich und benötigt keine große Einarbeitung mit technisches Vorkenntnissen.

Antwort des Anbieters:

Hallo Ben,

vielen Dank für deine 4-Sterne-Bewertung! Wir freuen uns wirklich sehr über Dein Lob hinsichtlich Support, Zusammenarbeit und der schnellen Umsetzung von Ideen. Facelift Cloud lebt vom Feedback und den Ideen unserer Kunden und soll sich stetig weiterentwickeln. Daher können wir hoffentlich auch bald Dein automatisiertes Reporting als PDF-Datei unterstützen. Wir geben Dein Feedback gern an die entsprechenden Kolleg:innen weiter und wünschen Euch weiterhin viel Erfolg mit Facelift Cloud.

Dein Facelift-Team

Was gefällt Dir am besten?

Als Agentur nutzen wir Facelift vor allem für die Content-Planung, das Community Management und das Reporting. Hierbei ermöglicht uns Facelift deutlich effizienter die zahlreichen Social-Media-Kanäle unserer Kunden zu betreuen ohne das man zwischen verschiedenen Tools oder den einzelnen Social-Media-Plattformen wechseln muss. Das spart uns jeden Monat einige Stunden. Der Support reagiert schnell und ist sehr lösungsorientiert. Zudem gibt es kontinuierlich neue Funktionen, die Facelift immer besser machen.

Was gefällt Dir nicht?

Teilweise kommt es immer wieder zu kleineren, ärgerlichen Fehlern (fehlgeschlagene Postings, falsche Zahlen im Reporting, Tokens, die aktualisiert werden müssen etc.). Diese hängen zwar häufig auch in Verbindung mit Problemen der jeweiligen Plattformen zusammen, sorgen aber für nervige Fehlersuche und Problemlösung durch den Support. Die Reportings könnten außerdem umfangreicher sein und bieten wenig Möglichkeiten zur Individualisierung und Visualisierung von Daten. Um in Facelift wirklich reinzukommen ist eine umfangreiche Einarbeitung notwendig, da viele Punkte nicht direkt selbsterklärend sind und benutzerfreundlicher sein könnten.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Die Facelift Cloud ermöglicht es uns unsere Prozesse zu optimieren und zu teil-automatisieren. Dadurch sind wir beim Social-Media-Management deutlich effizienter geworden und können z.B. neue Postings sehr schnell über mehrere Kanäle einplanen und zum gewünschten Zeitpunkt veröffentlichen lassen. Für uns als Social-Media-Agentur mit vielen Accounts sparen wir so jeden Monat viele Stunden und müssen nur ein Tool nutzen.

“Eine zeitintesive Anwendung die, wenn man sie bedienen kann, viele Möglichkeiten bietet.”

Vor mehr als 12 Monaten

Julia

Verifizierter Reviewer

Social Media Strategist bei

Bucerius Law School

51-1000 Mitarbeiter:innen
Branche: Education

Was gefällt Dir am besten?

Das Schulungsangebot ist umfangreich, aber sehr hilfreich, nicht nur für die Anwendung selbst. Die Interaktions- und Kommunikationsmöglichkeiten mit Teammitgliedern im Tool sind hervorragend. Die Terminierung und Koordination von Content über mehrere Kanäle ist sehr übersichtlich. Der Support bei Facelift ist sehr freundlich und hilfsbereit.

Was gefällt Dir nicht?

An einigen Stellen bestehen technische Hürden, in der Erstellung von Posts und in der Einrichtung weiterer Features, die sich auf Kundenseite nur mit Expertenhilfe lösen ließen. Die Anwendung ist recht teuer, verglichen mit anderen Anbietern. Wir waren nicht in der Lage die vielen technischen Möglichkeiten, die den Preis rechtfertigen, auszuschöpfen.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Das Vorbereiten und Terminieren von Beiträgen wird übersichtlich und ganzheitlich abgedeckt. Dabei ist die Abstimmung mit Stakeholdern praktisch gelöst. Zusätzliche Features sind programmierbar und ermöglichen hoch professionelles Social Media Management. Die Analysetools sind umfangreich und aufschlussreich, hier sind die automatisierbaren Reportings ein Gewinn. Auch die Moderation der Kanäle ist lückenlos und praktisch aufgesetzt und für die Arbeit im Team konzipiert.

Antwort des Anbieters:

Hallo Julia,

vielen Dank für Deine Bewertung von Facelift Cloud. Wir würden sehr gerne genauer verstehen, warum Deine Bewertung relativ niedrig ausgefallen ist und welche technischen Hürden während der Beitragserstellung dazu geführt haben. Bitte zögere nicht, uns via Chat im technischen Support oder Customer Success Team zu kontaktieren. Dennoch freuen wir uns darüber, dass wir Dir mit Facelift Cloud ein hoch professionelles Social Media Management anbieten können. Außerdem leiten wir Dein Lob hinsichtlich unseres Support sehr gern an die entsprechenden Kolleg:innen weiter.

Viele Grüße aus Hamburg! Dein Facelift-Team

Was gefällt Dir am besten?

Am hilfreichsten ist es, eine Cloud für das Content- und das Kanalmangement zu haben. Alle wichtigen Punkte und Formatierungen können in der Cloud vorgenommen werden und die Handhabung wunderbar durch die Rechtevergabe geregelt werden. Das integrierte, schnelle und übersichtliche Monitoring bietet uns als KMU eine große Arbeitseffizienz.

Was gefällt Dir nicht?

Der Nachteil ist sicherlich die zwangweise Verwendung einer zusätzlichen App um z.B. Karaussel-Beiträge bei Instagram zu veröffentlichen und die Zeichenbegrenzung bei Linkedin. Das zusätzlich notwendige Budget für das Thema Schulungen um Deepinsights zu erhalten und das Handling zu verbessern ist ebenfalls ein Minuspunkt.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Wir lösen die Verwaltung der verschiedenen Social Media Kanäle unserer Firmen mit unterschiedlichen Nutzern und Rechten mit Facelift. Das komplette Monitoring und die Wettbewerbsbeobachtung liegt bei uns bei Facelift. Zusätzlich ist das Social Media Advertising aus der Cloud heraus ein Punkt der immer wichtiger für uns wird.

Was gefällt Dir am besten?

Facelift unterstützt alle relevanten Social Media Netzwerke und ermöglicht eine einfache Verwaltung dieser Kanäle. Ich kann sehr einfach und intuitiv Beiträge einplanen und habe die wichtigsten Statistiken immer parat. Auch das Community-Management kann z. B. mit Antwortvorlagen, deutlich vereinfacht werden und ich kann dadurch Kanal-übergreifend mit unserer Community kommunizieren. Dazu kommt ein wirklich übersichtliches Design des Tools

Was gefällt Dir nicht?

Wir haben öfters mit kleinen Bugs zu kämpfen, die häufig dazu führen, dass Postings nicht rausgehen oder die Zahlen nicht immer dem entsprechen, was man über die Plattform selbst sieht. Auch löst sich die Verknüpfung zu unseren Profilen häufig auf und wir müssen die Tokens wiederherstellen.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Wir können mit Facelift den gesamten Social-Media-Prozess an einem Ort verwalten. Alle Prozesse in diesem Rahmen können dank des Tools deutlich effizienter umgesetzt werden und spart uns im Team eine Menge Zeit. Auch für die Contentplanung bzw. das Erstellen von Redaktionsplänen ist Facelift wunderbar geeignet.

Was gefällt Dir am besten?

Stetige Updates, wie beispielsweise die Integration von Mobile Publishing über die App vereinfachen die Handhabung. Durch eine große Bandbreite, lassen sich verschiedene Plattformen wie LinkedIn, Instagram, Twitter etc. bespielen, wobei zusätzlich die Zeichenbegrenzungen direkt angezeigt werden. Visuals/Videos, die einmal in die Cloud geladen werden, können für die verschiedenen Plattformen genutzt werden. Außerdem ist der Support immer kurzfristig zu erreichen und hilfreich.

Was gefällt Dir nicht?

Zu schnelles Abkoppeln von jeweiligen Konten, ohne, dass auf den ersten Blick erkennbar ist, wo der Fehler liegt. Das Ziehen von individuellen Reportings gestaltet sind umständlich und wirft veraltete Zahlen heraus. Dem Support ist dieses Problem allerdings bekannt.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Zur (Ein-)planung meiner Postings auf den unterschiedlichen Plattformen, ob gleichzeitig oder zu verschiedenen Zeiten. Durch die Community-Management-Option lassen sich die Kommentare der Nutzenden toll bündeln und auch für verschiedene Profile gut darstellen. Das Zuschneiden der Visuals für die jeweiligen Plattformen (Beispiel Instagram Feed) ist vorteilhaft.

Was gefällt Dir am besten?

Wir nutzen in erster Linie die Module Moderation und Publishing. Ersteres ermöglicht uns mit der sehr individuell gestalteten Rechtevergabe eine reibungslose Organisation einer großen Anzahl an externen Moderatoren und internen Mitarbeitern, die in unterschiedlichen Teams mit unseren Nutzern interagieren. Das Publishing-Modul ist weitestgehend selbsterklärend. Es gibt aktuell noch ein paar Kleinigkeiten, die im Hinblick auf die Usability verbessert werden könnten. Der erste Einblick in die nächste Version dieses Moduls sieht dahingehend vielversprechend aus. Allgemein gilt, bei Problemen hilft einem der Support schnell und unkompliziert. Die Kommunikation auch bei komplexeren Themen ist transparent und zielführend, so dass man immer auf dem aktuellen Stand ist.

Was gefällt Dir nicht?

Das Erstellen von individuellen Reportings gestaltet sich mitunter etwas umständlich. Facelift ist dieses Problem jedoch bekannt und es wurden bereits erste Maßnahmen getroffen, um in diesem Punkt für Abhilfe zu sorgen.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Facelift Cloud hat uns mit seinem Funktionsumfang im Einklang mit einer attraktiven Preisgestaltung überzeugt.

Was gefällt Dir am besten?

Ein großer Pluspunkt ist die einfache Steuerung des Community Management. Facelift bietet einen effizienten Weg alle SM-Kanäle auf einen Blick zu steuern. Auch sticht der reaktionsschnelle und kundenfreundliche Support heraus. Updates kommen auch kontinuierlich, was einem einen stetig wachsenden Funktionsumfang bietet.

Was gefällt Dir nicht?

Häufig kommt es zu kleineren Fehlern, wie nicht korrekte Zahlen im Reporting oder auch zu Verzögerungen beim posten von Beiträgen. Die Einarbeitungszeit ist zwar im groben relativ angenehm, wenn man aber das Programm wirklich in seiner vollen Funktion mit allen Modulen nutzen will, muss man viel Zeit investieren.Auch könnten die Reportings informativer und auch weitreichender gestaltet werden. Hier ist man in seinen Möglichkeiten etwas beschränkt.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Mit Facelift kann ich meine Postings planen und auf die Kanäle optimal anpassen. Darüber hinaus lassen sich Reportings erstellen, wodurch die Analyse der Postings auch einfacher gemacht wird. Das automatische Veröffentlichen von Postings über alle Kanäle hinweg, erleichtert einem auch sehr den Arbeitsalltag und die Planung.

“Gute Asset-Planung trotz einiger Tücken ”

Vor mehr als 12 Monaten

Chiara

Verifizierter Reviewer

Marketing Specialist bei

Merkle DACH

1001+ Mitarbeiter:innen
Branche: Marketing and Advertising

Was gefällt Dir am besten?

Sehr schöne Übersichtlichkeit bei geplanten Beiträgen - ich schätze die Kommentarfunktion sehr. Auch können Briefings hochgeladen werden (leider nur eine Datei). Die Anbindung zu Talkwalker ist auch super - so können schnell Berichte gezogen werden. Die Moderationsfunktion bei Facelift finde ich auch sehr intuitiv. Vor allem im Community Management ist es eine Hilfe v.a. weil auch die Kommentarfunktion möglich ist.

Was gefällt Dir nicht?

Leider gibt es hier und da Schwierigkeiten bei der Veröffentlichung von geplanten Beiträgen. Das ist natürlich vor allem an Wochenende ein No-Go, wenn man sich eigentlich auf das Tool verlassen möchte. Im Community Management fließen leider häufig nicht alle Nachrichten v.a. Instagram ein. Reels mit Kommentaren oder in Stories, in denen man verlinkt ist werden teilweise nicht angezeigt. Das erschwert die Arbeit ein wenig.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Vor allem plane ich in Facelift das Daily Business im Social Media. Außerdem verwende ich es für das Community Management bei verschiedenen Kunden. Darüber hinaus nutze ich die angebundenen Tools für Social Media Reportings.

“Facelift Cloud Bewertung”

Herkunft der Review

Vor mehr als 12 Monaten

Marina

Verifizierter Reviewer

Digital Marketing Manager

1001+ Mitarbeiter:innen
Branche: Consumer Goods

Was gefällt Dir am besten?

Der übersichtliche Publisher, in welchem es möglich ist nach bestimmten Posts zu suchen oder nach Tags zu filtern, was eine Gruppierung von Posts erleichtert. Das Weiterleiten von Nachrichten und Kommentaren in der Moderation macht die Zusammenarbeit im Community Management mit mehreren Personen transparent. Die facelift cloud App ermöglicht es auch von mobilen Endgeräten Posts zu veröffentlichen und im Community Management, sprich in der Moderation zu arbeiten.

Was gefällt Dir nicht?

Man kann nur als Admin den Support kontaktieren. Leider ist im Publisher keine Mehrauswahl von Posts und somit eine automatische Anpassung von mehreren Posts nicht möglich. Das kostet uns gerade bei Änderungen von Kampagnen Zeiträumen, bei welchen man mehrere Posts im Zeitraum verschieben muss oder bei zeitlicher Anpassungen von aufeinander folgenden Posts teilweise sehr viel Zeit.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Facelift Cloud bietet für uns eine gute und effiziente Allround Lösung für mehrere Arbeitsbereiche. Wir nutzen hauptsächlich den Publisher für die Beitragsplanung und die Moderation für das Community Management. Durch die unterschiedlichen Rechtevergabemöglichkeiten können bei uns im Team auch Mitarbeiter, zum Beispiel, geplante Beiträge einsehen, welche nicht mit Facelift Cloud arbeiten. Außerdem wird der Freigabeprozess von Postbeiträgen durch die Freigabestruktur, welche man selbst definieren kann, erleichtert.

Antwort des Anbieters:

Hallo Marina,

wow - vielen herzlichen Dank für Deine ausführliche und großzügige Bewertung. Dein Lob werden wir gerne an das Produktteam und die Customer Success Manager weiterleiten. Wir freuen uns, dass Du Dich mit den umfangreichen Funktionen im Bereich Moderation und Publisher so wohlfühlst. Wir haben die Erfahrung gemacht, dass Probleme innerhalb der Facelift Cloud meist schon mit dem entsprechenden Admin gelöst werden können, aber natürlich ist das nicht immer der Fall. Wir verstehen Deinen Punkt und werden das Thema und Deine Idee bzgl. der Mehrfachauswahl intern an die verantwortlichen Stellen weiterleiten.

Beste Grüße aus Hamburg! Dein Facelift-Team

Was gefällt Dir am besten?

Der Freigabeprozess in der Facelift Cloud ist sehr gut gelöst. So können beispielsweise Studenten Texte für die sozialen Netzwerken vorschreiben und ich kann die Freigabe erteilen oder ablehnen. Außerdem ist das Community Management über die Inbox sehr gut gelöst, das heißt ich kann nach Kanälen filtern und sogar direkt aus dem Tool heraus Antworten verfassen.

Was gefällt Dir nicht?

Der Preis für die unterschiedlichen Module ist sehr hoch und eigentlich nur für große Agenturen lohnenswert, die mehrere Kunden betreuen. Leider ist die Anbindung an XING nicht sehr gut, das liegt aber wohl mehr an deren API als an Facelift selbst.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Die Vorteile sehe ich in einer kollaborativen Contentplanung für soziale Netzwerke. In Kombination mit dem Freigabeprozess lassen sich hier sehr gute und effiziente Arbeitsweisen entwickeln. Ich finde es super, dass man die Community direkt im Tool im Blick haben kann und die Auswertungen über Dashboards einsehen kann.

Antwort des Anbieters:

Hallo Pascal,

vielen Dank für Deine konstruktive Kritik. Wir freuen uns sehr, dass Dein Team von den vielen Möglichkeiten der kollaborativen Zusammenarbeit, z.B. der umfangreichen Freigabeprozesse, profitiert. Du hast Recht, wir sind sehr auf die Schnittstellen der einzelnen Netzwerke angewiesen, wenn es um die Erschließung neuer Funktionen geht. Sollte es hier also weitere Möglichkeiten für Xing geben, starten wir direkt mit der Evaluierung und Konzeption der Umsetzung. Solltest Du bis dahin weiteres konkretes Feedback haben, melde Dich immer gern bei Deinem Customer Success Manager.

Beste Grüße aus Hamburg! Dein Facelift-Team

“Hohe Datenschutzstandards und umfassende Funktionen”

Herkunft der Review

Vor mehr als 12 Monaten

Tarik

Verifizierter Reviewer

Social Media Manager

1001+ Mitarbeiter:innen
Branche: Government

Was gefällt Dir am besten?

Facelift Cloud ist ein deutscher Anbieter von Social Media Management Software. Das Besondere: alle Daten werden auf deutschen Servern gespeichert bzw verarbeitet. Das ist für uns als Behörde sehr wichtig gewesen. Darüber hinaus sind alle wichtigen Funktionen enthalten, die man von einer Social Media Management Suite erwartet. Super!

Was gefällt Dir nicht?

Anfangs gab es einige Bugs mit verschwindend Tickets. Die Synchronisation mit Twitter dauert manchmal relativ lange (10-15 Minuten), was nervig ist. Ansonsten hatten wir nichts auszusetzen.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Wir haben das Scheduling unserer Social Media Posts dort vorgenommen. Auch das Community Management haben wir mit Facelift Cloud bewältigt. Mit mehreren Benutzern ist es super, da man alle eingehenden Kommentare oder Mentions an verschiedene Mitarbeiter weitergeben kann und nie den Überblick verliert.

Antwort des Anbieters:

Hi Tarik,

besten Dank für Deine positive, ehrliche Bewertung zur Facelift Cloud. Wir freuen uns sehr, dass Dich Facelift Cloud überzeugt hat und alle wichtigen Funktionen Deiner Erwartung an eine Social Media Management Suite erfüllt wurden. Sollte die Tweets oder Nachrichten mal nicht sofort in Facelift Cloud erscheinen, melde Dich bitte sofort bei unserem technischen Support, damit wir der Sache direkt auf den Grund gehen können. Wir sind hier natürlich auch technisch abhängig von den Netzwerken und nur durch Dein Feedback können wir uns weiter verbessern.

Viele Grüße aus Hamburg! Dein Facelift-Team

“Mega Support und Top Usability.”

Herkunft der Review

Vor mehr als 12 Monaten

Marcel

Verifizierter Reviewer

Digital Designer bei

Kresse & Discher GmbH

51-1000 Mitarbeiter:innen
Branche: Online Marketing

Was gefällt Dir am besten?

Ich nutze hauptsächlich den Moderations-Bereich und bin begeistert von der einfachen Handhabung. Selbst, wenn der Kunde nicht im Tool selbst mitarbeitet, kann man durch generierte Mails die einzelnen Fälle easy mit ihm abklären. Wünschenswert wäre hier lediglich eine Speicherfunktion für externe Kontakte.

Was gefällt Dir nicht?

Beim Publisher hatte ich in der Vergangenheit das Problem, dass Beiträge nicht veröffentlicht wurden – beim schließen des Tabs, wurden die Beiträge nicht in den Kalender übertragen. Hier wurde mir vom Support aber gut weitergeholfen und das Problem ist seither nicht mehr aufgetreten.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Ein zentraler Ort um das Community-Management + das Publishing auf viele Personen aufzuteilen. Sämtliche Kommunikation (Intern + Extern) findet hier statt, was einen hohen Sicherheitsfaktor für uns ausmacht, den wir so an unsere Kunden weitergeben können.

Antwort des Anbieters:

Hallo Marcel,

wir sind sehr froh, dass unser Support Dir bei Deinem anfänglichen Problem helfen konnten. Wir sind immer dankbar über ein so klares und konstruktives Feedback, denn natürlich wollen wir noch besser werden. Du bist ein wichtiges Puzzelteil unseres Erfolges, denn so konnten wir den Publisher seitdem noch besser weiterentwickeln.

Vielen Dank! Dein Facelift Team

Was gefällt Dir am besten?

Es lassen sich die bekannten Social Media Channels (Facebook, Instagram, YouTube, ...) integrieren. Das vorteilhafte daran ist allerdings, dass individuelle Filter erstellt werden können. Sodass z.B. nur Facebook Nachrichten & Kommentare, bei Instagram nur Kommentare und bei YouTube nur Kommentare angezeigt werden. Zudem ist es praktisch, dass man die "Nachrichten/Kommentare" Personen zuteilen kann, als auch in einem Notizfeld Infos hinterlassen kann. So sind z.B. Übergaben und Schichtdienste sehr praktisch. Ebenso gibt es eine Tag-Funktion mithilfe dessen Beiträge markiert werden können und so einem spezifischen Thema zugeordnet werden.

Was gefällt Dir nicht?

Leider kommt es immer mal wieder zu Bugs und Downtimes, so dass abgewartet werden muss und teilweise eine Bearbeitung nicht möglich ist, weil z.B. Nachrichten nicht abgehakt werden können. Auch ist es bis dato nicht möglich Instagram Nachrichten in Facelift zu integrieren.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Gemeinsames Community Management und die Zuteilung von speziellen Themen zu Personen. Übersicht aller Nachrichten erlaubt eine monatliche Einschätzung der wichtigsten Themen (mithilfe von Tag-Funktion).

Antwort des Anbieters:

Hallo Hannes,

besten Dank für deine ehrliche Bewertung. Wir freuen uns, dass Dich Facelift Cloud beim Community Management unterstützt und dir allerhand Möglichkeiten bietet, das Tool auf eure Bedürfnisse einzustellen. Wir haben übrigens gute Nachrichten: Nach unserem aktuellen Produkt Update ist das von dir gewünschte Versenden und Empfangen von Instagram DM's auch mit Facelift Cloud möglich. Wir hoffen sehr, das Facelift Cloud dich damit noch besser unterstützt. Bei Fragen kannst du dich jederzeit bei deinem Customer Success Expert melden.

Weiterhin viel Erfolg, dein Facelift-Team

“Viele Funktionen und toller Service”

Herkunft der Review

Vor mehr als 12 Monaten

Leo

Verifizierter Reviewer

Social Media Managerin bei

Fackelmann GmbH + Co. KG

51-1000 Mitarbeiter:innen
Branche: Consumer Goods

Was gefällt Dir am besten?

Vor allem der Service bei Facelift Cloud ist super. Unser erster Ansprechpartner,der vor allem für die Phase vor Vertragsbeginn zuständig war, war unglaublich geduldig. Er hat uns alles ins Detail erklärt und auch überzeugende Argumente für den Chef geliefert. Auch während dem Onboardingprozess wurden wir super begleitet und alle Fragen beantwortet. Rundum der Service ist einfach top.

Was gefällt Dir nicht?

Im Bereich der Reports ist zwar viel möglich aber ich hätte mir noch mehr Individualisierungsmöglichkeiten gewünscht. Teilweise hätten wir individueller Darstellungen benötigt.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Bei der Auswahl des Tools war es uns wichtig viele verschiedene Accounts in einem Tool managen zu können und auch international zusammen zu können. Zudem wollten wir das Community Management vereinfachen. Über Facebook und Instagram haben wir mit mehreren Mitarbeitern den Überblick verloren. Über Facelift können Nachrichten ganz einfach zugewiesen und auch das Sentiment ausgewertet werden.

Was gefällt Dir am besten?

Besonders gut ist der Freigabeprozess. Hier haben wir die Möglichkeit, auf die Beiträge unserer Mitarbeiter einen Blick zu werfen. In der Form bietet das nach diversen Testphasen kein anderer Anbieter am Markt.

Was gefällt Dir nicht?

Leider sind schnittstellentechnisch noch nicht alle Funktionen via Facelift möglich, die etwa auf Instagram oder Facebook funktionieren. Storys z. B. lassen sich nicht via Facelift direkt einplanen. Ebenso können Facebook Veranstaltungen nicht geplant werden. Facelift ist zudem recht teuer.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Wir schaffen auf Facelift einen Pool an Content, auf den jeder im Unternehmen zugreifen kann. Bei über 50 Facebook-Seiten, die wir führen, ist das sehr hilfreich. Wir moderieren zudem via Facelift und haben so alle Kanäle stets im Blick. Zudem ist, wie gesagt, der Freigabeprozess sehr hilfreich.

Antwort des Anbieters:

Hallo Alex,

herzlichen Dank für Deine ausführliche Bewertung von Facelift Cloud, und toll, dass Du so gut mit dem Freigabeprozess im Publisher arbeiten kannst. Als Drittanbieter sind wir von den Möglichkeiten der Schnittstellen von Facebook und Co. abhängig und können hier keine Funktionen anbieten, die nicht unterstützt werden. Sollten hier weitere Möglichkeiten angeboten werden, starten wir direkt mit der Evaluierung und Konzeption der Umsetzung.

Viele Grüße aus Hamburg! Dein Facelift-Team

“Unser Favorit für Messenger Marketing”

Herkunft der Review

Vor mehr als 12 Monaten

Stephanie

Verifizierter Reviewer

E-Commerce Manager

1-50 Mitarbeiter:innen
Branche: Retail

Was gefällt Dir am besten?

Mein Review bezieht sich hauptsächlich auf den Berech des Messenger Marketing. Denn dies ist die Hauptfunktion, für welche wir Facelift verwenden. Dadurch, dass sämtliche Nachrichten von sämtlichen Kanälen in einem zentralen Postfach (Unified Inbox) landen, benötigt es deutlich weniger Personal- und Zeitaufwand, alle Anfragen beantworten zu können. Und wenn wir mal keine Zeit haben, uns um die Nachrichten zu kümmern, antwortet unser Chatbot den Nutzern bis wir dazu kommen :)

Was gefällt Dir nicht?

Die Integration ist etwas zu langwierig. Hier wäre ein noch besserer Kundensupport besser. Auch ist der Support hauptsächlich über den Chat zu erreichen, wo die Antworten gerne auf sich warten lassen.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Der größte Vorteil ist der Zeitfaktor. Seit alle Nachrichten unserer Socia Media Kanäle in einer Inbox zusammen laufen, können die Anfragen schneller und gezielter bearbeitet werden. Auch die Reports sind sehr gut und zeigen, dass Facelift uns bei der Kommunikation mit dem Kunden wirklich geholfen hat.

Antwort des Anbieters:

Hey Stephanie,

Eurer Feedback ist es, was uns nach vorne bringt und besser werden lässt. Es freut uns sehr zu hören, dass unser Moderation Produkt mit der Unified Inbox Euch nachweislich (dank des Reports Produktes :) ) zu einem effizienten Commuity-Management verholfen hat und ihr mit unseren Lösungen eine Menge Zeit einspart! Solltet ihr also Fragen zu einzelnen Bereichen haben, melde Dich gerne bei Deinem zuständigen Customer Success Expert und erfahre mehr darüber, wie wir Euch dabei unterstützen können Facelift Cloud bestmöglich zu nutzen. Wir freuen uns von Euch zu hören! Weiterhin viel Erfolg und Spaß mit Facelift Cloud!

Dein Facelift-Team

“Toller Service und eine zuverlässige Business Lösung, auch bei kurzfristigen Änderungen der facebook AP erhalten wir immer schnellen Support.”

Herkunft der Review

Vor mehr als 12 Monaten

Nils

Verifizierter Reviewer

Online Marketing Manager bei

Generali Deutschland AG

1001+ Mitarbeiter:innen
Branche: Finance

Was gefällt Dir am besten?

Unheimlich große Funktionsvielfalt die auch an den persönlichen Bedarf angepasst werden kann. Unersetzlich wenn Abläufe automatisiert und skaliert werden sollen. Außerdem sehr gute persönliche Betreuung.

Was gefällt Dir nicht?

Die Einführung von neuen Features und Aktualisierungen könnte besser kommuniziert werden. Durch die hohe Funktionsvielfalt wirken manche Menüs etwas überladen und bestimmte Funktionen sind nicht immer intuitiv zu finden. Grundsätzlich ist facelift cloud auch eher im oberen Preissegment anzusiedeln und damit wirklich nur für große Accounts relevant.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Automatisierte Content Distribution über verschiedene Kanäle und natürlich auch das Community Management sind ab einer gewissen Größe nicht mehr ohne Tool zu stemmen. Dazu hilft uns ein sehr fein gliedriges Rechte und User-Management. Somit ist auch immer ein 4-Augen-Prinzip sicher gestellt.

Antwort des Anbieters:

Hi Nils,

toll zu hören, dass Facelift Cloud für Euch viele alltägliche Challenges für Euch löst und wir Eurer Leben somit ein Stück einfacher machen können! Du nennst die große Funktionsvielfalt, die Euch sowohl positiv auffällt, als auch zu einer Herausforderung werden kann. Dessen sind wir uns bewusst und arbeiten daran nach und nach Lösungen zu implementieren, die den User während der Arbeit in Facelift Cloud noch besser an die Hand nehmen und durch das Tool guiden. Wenn Du und Dein Team immer up to date hinsichtlich neuer Features, Funktionen und Verbesserungen in Facelift Cloud sein wollt, abonniert gerne unseren Product Update Blog ( https://get.facelift-bbt.com/de/product-updates) und kontaktiert Euren Customer Sucess Expert! Weiterhin viel Erfolg und Spaß mit Facelift Cloud!

Dein Facelift-Team

“Übersichtliche Lösung mit Verbesserungspotential”

Herkunft der Review

Vor mehr als 12 Monaten

Nicolas

Verifizierter Reviewer

Online Marketing Manager bei

Brauerei VELTINS

Branche: Consumer

Was gefällt Dir am besten?

Ein großer Vorteil ist es, dass man Instagram Postings terminieren kann. Auch die Möglichkeit, simultan auf mehreren Profilen (bspw. unterschiedlichen Ländern) den gleichen Inhalt zu veröffentlichen, ist super. Sicherlich ein riesiger Vorteil!

Was gefällt Dir nicht?

Leider ist es noch nicht möglich, Stories zu veröffentlichen, das aber vermutlich auch an der API von Facebook liegt. Den Reportings traue ich noch nicht ganz: oftmals sind KPIs von heute auf morgen andere. Das Thema Tokens zur Verbindung von Seiten ist wirklich stark ausbaufähig.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Terminierte Postings auf Instagram nehmen auf jeden Fall viel Arbeit ab. Auch das Community Management an einem zentralen Ort ist klasse. Zuletzt das simultane Postings über mehrere Kanäle (Stichwort "Masteransicht")

Was gefällt Dir am besten?

Tolle Übersicht der Redaktionspläne (wöchentlich, monatlich, verschiedene Layouts,...). Mehrstufige Freigabeprozesse erleichtern Planung und Abstimmung auch in komplexen Kunden-Agentur-Beziehungen und bieten Planungssicherheit sowie Fehler-Minimierung. Schneller und freundlicher Support (via Support Chat).

Was gefällt Dir nicht?

Entwicklung neuer Features, für die Optimierung des Tools auf individuelle Bedürfnisse eher langwierig. Das Tool ist sehr komplex und nicht immer selbsterklärend. Daher vergleichen wir es gern mit der Adobe Cloud für Designer: Es ist viel möglich, den vollen Umfang wird man im Zweifel jedoch nahezu nie ganz ausschöpfen.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Mehrstufige Freigabeprozesse (mit Kunde & internationaler Agentur), übersichtliche Strukturierung und Abstimmung von Content sowie Anfragen aus dem Community Management.

“Gutes Preis-Leistungsverhältnis und gute Möglichkeit Vier-Augen-Prinzip durchzusetzen.”

Herkunft der Review

Vor mehr als 12 Monaten

Melanie

Verifizierter Reviewer

Social Media Managerin bei

Sparkasse Hochrhein

Branche: Banking

Was gefällt Dir am besten?

Für uns ist es sehr hilfreich, dass zentrale Contents eingespielt werden. Zudem ist die Planungsübersicht sehr hilfreich. Dadurch können Urlaube und Abwesenheiten gut geplant werden. Außerdem schafft das eine gute Übersichtlichkeit, wann welche Themen gesetzt sind.

Was gefällt Dir nicht?

Es wäre wünschenswert, dass auch die Story-Funktionen von Instagram und Facebook direkt angesteuert werden können. Hier ist immer noch die App notwendig, was das Ausspielen der Posts manchmal verzögert. Zudem finde ich auch das Moderations-Tool etwas unübersichtlich. Hier wäre eine andere Darstellung wünschenswert. Das Dashboard bietet zwar einen guten Überblick, leider können Instagram-Posts nicht nach Datum angezeigt werden. Das wäre jedoch wünschenswert, um eine direkte Vergleichbarkeit (zeitlich) mit anderen Netzwerken zu haben.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Bei uns wird durch die Facelift Cloud das Vier-Augen-Prinzip garantiert. Durch die gute Darstellung, wer einen Post erstellt und wer ihn freigegeben hat, ist man hier auch bei einer externen Überprüfung auf der sicheren Seite. Für uns ist der größte Vorteil, dass wir neben den eigenen Inhalten auch zentrale Inhalte zur Verfügung gestellt bekommen.

“Übersichtliche Plattform mit umfangreichen Funktionen”

Herkunft der Review

Vor mehr als 12 Monaten

Julia

Verifizierter Reviewer

Social Media- und Kampagnenmanagerin bei

EDEKA

1001+ Mitarbeiter:innen
Branche: Food

Was gefällt Dir am besten?

Am hilfreichsten ist das Publisher Modul und die Beitragsplanung. Damit lassen sich problemlos viele Vorlagen für viele Kanäle durchsteuern.

Was gefällt Dir nicht?

Die Reportings sind sehr umständlich und teilweise fehlerhaft.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Durch die Facelift Could lassen sich zahlreiche Facebookseiten unserer Einzelhändler mit wenig Zeitaufwand steuern. Vorlagen können optimal geplant werden. Kommentare leicht beantwortet werden.

“Gutes Tool mit Luft nach oben, welches aber mit fairen Preisen und gutem Service aufwartet.”

Herkunft der Review

Vor mehr als 12 Monaten

Christian

Verifizierter Reviewer

Senior Social Media Manager bei

Reprise Digitalmedia

51-1000 Mitarbeiter:innen
Branche: Online Marketing

Was gefällt Dir am besten?

Community Management Tool ist hilfreich für den Austausch mit dem Kunden. Der Publisher bietet eine gute Übersicht und beim Reporting gibt es darüber hinaus eine schnelle Übersicht über alle KPIs.

Was gefällt Dir nicht?

Manchmal gibt es einige Bugs und selten auch mal Ausfälle. Die Handhabung der Organisation von Teams ist etwas umständlich und nicht sofort für jeden nachvollziehbar. Das Management von Grafiken ist schwerfällig.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Mit Facelift Cloud kann ich schnell eine Übersicht über alle Kanäle gewinnen, habe die Möglichkeit mit dem Kunden/Ansprechpartner zu allen relevanten Themen aktuellen Austausch zu halten und schaffe es dadurch, meine tägliche Arbeit übersichtlicher zu halten.

“Super Tool für Moderation in Teams und Redaktionsplanung”

Herkunft der Review

Vor mehr als 12 Monaten

Jan

Verifizierter Reviewer

Social Media Management und Content Creation bei

Volkswagen Automobile Hannover

51-1000 Mitarbeiter:innen
Branche: Automobil

Was gefällt Dir am besten?

Kommentare aller Plattformen lassen sich mit "Tags" versehen und bieten so die Möglichkeit das Community-Management besser zu strukturieren. Die Kommentare der User können so dem jeweiligen "Experten" zugewiesen werden und man schafft einen schnelleren und einfacher Workflow. Hinsichtlich der Contentplanung und Veröffentlichung ist Facelift echt stark auf dem Gebiet. Man hat einen Pool an Bildern und Beiträgen, die man sich erstellt und im Weiteren für die jeweilige Plattform aufbereiten kann.

Was gefällt Dir nicht?

An einigen stellen scheitert es an Kleinigkeiten, so kann man zum Beispiel in der Aktuellen Version (stand Aug. 2020) keine Location Tags für Instagram Beiträge einstellen. Auch bei der Aktualisierung der Tokens für Facebook und Instagram traten bei mir vermehrt Fehler auf.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Facelift ist einfach ein super Tool für größere Teams, die sich die Aufgaben der SoMe Betreuung teilen wollen. Auch gibt es die Möglichkeit, dass Konzerne Überblick über die KPIS von Beispielsweise einzelnen Standorten behalten. Letzter Punkt sind die Insights, durch die Verknüpfung aller Accounts in einem Tool und dazu die freie Anordnung von Widgets bietet einen schnellen Überblick der aktuellen Insights, angepasst an die eigenen wünsche.

“Nicht ganz günstig bzw. etwas teuer, aber stark vereinfachend! :)”

Vor mehr als 12 Monaten

Benjamin

Verifizierter Reviewer

Inhaber

1-50 Mitarbeiter:innen
Branche: Entertainment

Was gefällt Dir am besten?

- Automatisierung der Veröffentlichung von Beiträgen auf FB, Instagram, Twitter usw. - Dadurch Umsetzung des Redaktionsplans vereinfacht - Zudem Kundenkommunikation darüber abgewickelbar - Vermerke zu einzelnen Nutzer hinterlegbar

Was gefällt Dir nicht?

Gesamtpaket nicht günstig. Anwedungszweck und -umfang berücksichtigen, dann kann man etwas Geld sparen. Zudem hängt das Tool manchmal, kann aber auch an meiner nur semi-professionellen Serverumgebung liegen.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Wie gesagt, wird die Umsetzung von Contentplänen durch das Tool dank zeitgesteuerter und automatisierter Veröffentlichungen stark vereinfacht. Dies ist insb. für mich als Künstler mit unregelmäßigen Arbeitszeiten hilfreich. Auch ist die Software gut als "Abstimmungstool" geeignet, wenn nicht nur ein Redakteur/Mitarbeiter, sondern mehrere an Social Media arbeiten.

“Für den relativ hohen Preis ist es sehr fehleranfällig und es stehen nicht alle Funktionen zur Verfügung.”

Herkunft der Review

Vor mehr als 12 Monaten

Isabell

Verifizierter Reviewer

Social Media Betreuung und Beratung

51-1000 Mitarbeiter:innen
Branche: Food

Was gefällt Dir am besten?

Ablageort für Grafiken zur einfachen Zusammenarbeit, einplanen auf verschiedenen Plattformen über ein Tool.

Was gefällt Dir nicht?

Es stehen nicht alle Funktionen zur Verfügung, die die einzelnen Netzwerke bieten. Es kommt häufig vor, dass Beiträge nicht oder zu spät veröffentlicht werden. Das Handling ist nicht sehr intuitiv.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Ich nutze es mit einem Kunden, der sehr viele Unterfirmen betreut. Dafür ist es vorteilhaft, weil es einen gemeinsamen Bilderpool gibt, und die Beiträge, die für verschiedene Tochterfirmen relevant sind, direkt für diese mit eingeplant werden können.

Antwort des Anbieters:

Hey Isabell,

lieben Dank für Deine Bewertung. Klasse, dass Dir dank der Medienbibliothek und des Multi-Channel-Publishings die Arbeit mit diversen Kunden erleichtert wird. Was die Funktionsbreite in Facelift Cloud sind wir als Drittanbieter im Bereich Social Media leider von den jeweiligen Netwerken und deren Schnittstellen abhängig. Sobald Schnittstellen erweitert werden evaulieren wir sofort, wie sinnvoll die Integration von Funktionen für den Großteil unserer Kunden ist - bei hochrelevanten Features, die auch in Facelift Cloud nicht fehlen dürfen, setzen wir natürlich alles daran, diese zu implementieren. Bei technischen Problemen bei der Veröffentlichung von Beiträgen, wende Dich jederzeit an unser Support Team, welches Du nun ganz einfach über unseren neuen Messenger im Hilfebereich kontaktieren kannst.

Weiterhin viel Erfolg und Spaß mit Facelift Cloud! Dein Facelift-Team

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