“Komplexe Lösungen und schneller Support”

Herkunft der Review

3.5

N

Vor mehr als 12 Monaten

Natascha

Verifizierter Reviewer

Senior Social Media Manager bei

Mediabrands Digital GmbH

51-1000 Mitarbeiter:innen

Was gefällt Dir am besten?

Ticketsystem für effizientes Community Management, für Abstimmungen mit Kunden wird kein Account benötigt, dies funktioniert via E-Mail Kommunikation, die im betreffenden Dialog aufgezeigt wird. Gute Übersicht geplanter Posts & Kampagnen. Facelieft bietet schnellen Support über den Support Chat.

Was gefällt Dir nicht?

Teamzuweisungen leider erst nach Speicherung von Beiträgen möglich, dies ist bei Arbeit mit mehreren Kunden im Account ungünstig.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Zeitersparnis aufgrund direkter Freigabeprozesse und guter Planungsübersicht. Gute Nachverfolgung aufgrund von Diskussions-Verläufen, die auch Urlaubsvertretungen erlauben, bestehende Diskussionen nachzuverfolgen.

“Alles leicht gemacht! Super!”

5.0

B

Vor mehr als 12 Monaten

Balint

Verifizierter Reviewer

Chef

1-50 Mitarbeiter:innen

Was gefällt Dir am besten?

Es ist weltweit führend. Leider ist es nicht kostenlos, ist aber den Preis wert. Es geschiet alles live und man kann 24/7 Sachen erledigen.

Was gefällt Dir nicht?

Dass es nicht kostenlos ist, und auch keine Kostenlose Probezeit gibt, aber sonst ist alles gut.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Dass ich meine Kontakte hochladen kann. Diese werden dann im Datenbank gespeichert.

Was gefällt Dir am besten?

Die Facelift Cloud ist für viele Social Media Kanäle eine super übersichtliche Lösung. Eine All-In-One Cloud mit einfachem Aufbau, Handling und Komfort sowie Integration von mehreren Teams. Vor allem die Reports sind sehr gut. Sie zeigen relevante KPI's auf und können automatisch eingestellt werden. Ein weiterer Vorteil ist die Mediathek, in der Bilder auf die richtige Größe zugeschnitten werden können, sodass man alles in einem Tool bearbeiten kann.

Was gefällt Dir nicht?

Der Ads Manager ist nicht so übersichtlich wie der Facebook Business Manager. Die Cloud bildet viel ab, bedeutet aber auch, dass man viel Zeit investieren muss, um das Tool zu verstehen und richtig zu nutzen.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Die automatische Beitragserstellung für alle unsere Kanäle ist eine sehr gute Hilfe, sowie das posting über Instagram. Auch das Reports automatisch erstellt werden, nimmt das sehr viel Arbeit und Zeit ab.

Was gefällt Dir am besten?

Mit Facelift lassen sich viele Use Cases für Social Media umsetzen. Die Einrichtung ist unkompliziert, Seitenverwaltung etc. erschließt sich schnell.

Was gefällt Dir nicht?

Die Software hat bezüglich der Facebook-API leider verhältnismäßig oft Störungen. Wenn dann Beiträge in der Vorplanung hängen, hilft nur Abwarten. In Sachen Reportings wäre hier sicher noch mehr möglich.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Bespielen aller Social-Media-Kanäle und diverse Szenarien, die Onsite genutzt werden (Gewinnspiele). Wettbewerbs-Monitoring ist ebenfalls nützlich.

“Grundsätzlich gut, jedoch noch einige Bugs und Hindernisse!”

Herkunft der Review

2.0

A

Vor mehr als 12 Monaten

Anna-Lena

Verifizierter Reviewer

Social Media und Online Manager bei

Weik Agentur

1001+ Mitarbeiter:innen

Was gefällt Dir am besten?

Sehr gutes Community Management. Einfach erstellen von Posts auf verschiedenen Kanälen. Guter Überblick über die verschiedenen Accounts.

Was gefällt Dir nicht?

Bugs bei Reportings, die nach drei Monaten noch immer nicht behoben wurden. Reporting und andere Features erfüllen nicht die Erwartungen. Sehr teuer dafür.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Schnelles Community Management, das Zeit spart. Einfache Abstimmung mit Kollegen möglich. Posts können gut vorausgeplant werden.

Antwort von Facelift:

Aua, 2 Sterne. Uns ist aber klar, dass gerade solches Feedback wichtig ist. Tatsächlich haben wir aber in den letzten Sprints sehr viel Wert auf die Verbesserung des Reportings und der Dashboards gelegt und wichtige, häufig nachgefragte Funktionen ergänzt und viele Bugs gefixt. So haben wir zum Beispiel umfrangreiche LinkedIn Statistiken ergänzt und die Darstellung der Facebook Post Performance optimiert. Wenn Du noch mehr konkrete Ideen hast, melde Dich bitte jederzeit gerne bei Deinem Customer Success Expert. Diese stehen im engen Austausch mit unserem Entwicklerteam.

Beste Grüße, Dein Facelift Team

“In vielen Funktionen einzigartig, toller Funktionsumfang.”

Herkunft der Review

3.0

D

Vor mehr als 12 Monaten

Dennis

Verifizierter Reviewer

Social Media Manager bei

Daimler AG

1001+ Mitarbeiter:innen

Was gefällt Dir am besten?

Das Teilen von Contents mit anderen Händlern, die Exportfunktion sowie die kommende Communitymangementintegration.

Was gefällt Dir nicht?

Reportingfunktionen mangelhaft. Langsame Demandintegrationen, UX/UI mit großem Optimierungsbedarf. Wiedergabe von Video-Assets katastrophal.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Social Media Redaktionsplanung, Content-Management, Contentdistribution.

“Umfangreiche Funktionalitäten, entsprechend aber auch teuer”

3.0

Z

Vor mehr als 12 Monaten

Zineb

Verifizierter Reviewer

Senior Manager Digital Marketing bei

Motel One

1001+ Mitarbeiter:innen

Was gefällt Dir am besten?

Facelift bietet umfangreiche Möglichkeiten zum Planen von Postings, automatisierten Reportings erstellen, Benchmarkanalysen und Moderation (Community Management). Zudem arbeitet Facelift mit anderen Anbietern wie beispielsweise Squarelovin (automatisierte Nutzungsanfrage von UGC) zusammen, wodurch das Produkt noch ergänzt werden kann.

Was gefällt Dir nicht?

- recht fehleranfällig - Weiterentwicklungen dauern recht lang, so kann man zum Beispiel über das Tool immer noch keine Beiträge auf Instagram liken - teures Tool

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Wir nutzen Facelift in erster Linie für das Community Management. Man kann sich Kommentare und Beiträge zuweisen, sodass auch problemlos mehrere Team-Mitglieder zusammen arbeiten können. Zudem können Beiträge einfach erstellt und eingeplant werden. Durch die eigene "Mediathek" können Bilder schnell gesucht (über Schlagwörter) und verwendet werden. In dem Redaktionskalender sieht man einen Überblick der eingeplanten Beiträge auf den jeweiligen Social Media-Kanälen.

“Ständige Weiterentwicklung auf Kundenwunsch und super Support.”

Herkunft der Review

3.5

S

Vor mehr als 12 Monaten

Sonja

Verifizierter Reviewer

Senior Social Media Manager bei

Verlag für die Deutsche Wirtschaft AG

51-1000 Mitarbeiter:innen

Was gefällt Dir am besten?

Facelift Cloud ist ein super kollaboratives Tool. Das Handling ist easy und benutzerfreundlich. Der Kunden Support ist schnell und sehr lösungsorientiert.

Was gefällt Dir nicht?

Das Moderations-Tool ist an manchen Stellen unübersichtlich. Die ständige Wieder-Verknüpfung mit den einzelnen Seiten ist zeitraubend. Keine direkte Veröffentlichung von Instagram Caroussel Posts.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Die Moderation vieler verschiedener Plattformen in einem Tool und die Bearbeitung mit unterschiedlichen Teams.

“Ein System für alle Belange”

Herkunft der Review

4.5

J

Vor mehr als 12 Monaten

Joshua

Verifizierter Reviewer

Geschäftsführer bei

Paradise Oak

1-50 Mitarbeiter:innen

Was gefällt Dir am besten?

Am hilfreichsten ist die Übersicht, dass man alle Inhalte und Kanäle direkt über das System steuern kann. Außerdem finde ich die Publish-Funktion, sowie die Advertising-Funktion sehr gut. Man kann zwar alle Funktionen separat auf anderen Systemen lösen, aber hat durch facelift eine unglaubliche Zeitersparnis

Was gefällt Dir nicht?

Teilweise ist man doch eingeschränkter als auf den Systemen direkt. Grade wenn es um Werbekampagne geht, sind andere Tools wie der Businessmanager besser.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Facelift sorgt für Zeitersparnis und Überblick.

“Beste SoMe-Tool hinsichtlich Planung, Content, Prozesse und Oberfläche”

4.5

C

Vor mehr als 12 Monaten

Christian

Verifizierter Reviewer

Senior Consultant bei

Zum goldenen Hirschen

51-1000 Mitarbeiter:innen

Was gefällt Dir am besten?

Die Redaktions- und Contentplanung mit der Prozessintegration von Kunden in einer Cloud. So haben wir immer alles im Überblick.

Was gefällt Dir nicht?

Wir hatten am Anfang technische Probleme mit der Cloud und dem Hinzufügen von anderen Accounts. Läuft jetzt aber.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Wir haben so alle Accounts und Channels in einer Lösung und bilden auch den ganzen Content-Prozess dort ab. So weiß jeder, welchen Stand man in der Redaktion hat.

“Es gibt unheimlich viele Bugs und fehlende Features.”

1.0

A

Vor mehr als 12 Monaten

Alena

Verifizierter Reviewer

Online Marketing Manager bei

Küche&Co

51-1000 Mitarbeiter:innen
Branche: Furniture

Was gefällt Dir am besten?

Der Chat, bei dem man Fragen stellen kann, wenn es Probleme gab. Die Möglichkeit Veröffentlichungsgruppen zu erstellen (nur Facebook). Ich habe das Tool ja insgesamt relativ schlecht bewertet, deswegen kann ich leider nicht viel mehr sagen, was mir wirklich gefällt.

Was gefällt Dir nicht?

Dass es regelmäßig Bugs gibt und diese oft sehr spät erst kommuniziert werden. Fehlerbehebung ist schwierig und kompliziert. Persönliche Treffen zur Fehlerbehebung sind nicht erwünscht. Die Kalenderfunktion ist recht unübersichtlich, ich wünschte die verschiedenen Kanäle wären farblich codiert. Einige Funktionen (wie z.B. Veröffentlichungsgruppen) gibt es bei Instagram nicht, weswegen das Tool für Instagram nicht unbedingt empfehlenswert ist. Bei Instagram gibt es diverse Einschränkungen was Bilder/ Videos und Formate angeht, die andauernd geändert werden. Instagram Posts werden oft nicht ausgespielt, weil es Fehler mit dem Medienmaterial gibt (zum Beispiel Video zu groß), dieser Fehler wird aber vorher nicht angezeigt. Das Reporting Tool ist nicht übersichtlich genug und die Bezeichnungen sind verwirrend. Die Mediathek ist nicht strukturierbar. Facelift weißt sich leider als unzuverlässig und nicht unbedingt ansprechend aufgebaut aus.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Alle Social Media Aktivitäten werden über FL Cloud gesteuert, um einen Überblick zu erhalten. Unser größter Use-Case ist, dass ich einen Post auf mehrere Seiten gleichzeitig aussteuern kann und wir relativ gesammelt zumindest die Kommentare bearbeiten können. Ansonsten bietet das Tool keine weiteren "Problemlösungsanszäte" für uns.

Antwort von Facelift:

Hey Alena,

vielen Dank für Deine ausführliche & ehrliche Bewertung. Den aktuellen Status aller Bereiche von Facelift Cloud und mögliche temporäre Fehlermeldungen stellen wir unseren Usern auf der Status Page zur Verfügung. Danke auch für Deine Rückmeldung zu Instagram Funktionen und etwaigen Einschränkungen, was das Publishing auf diesem Kanal betrifft. Was die Funktionsbreite in Facelift Cloud verglichen mit der der nativen Netzwerken betrifft, so sind wir als Drittanbieter im Bereich Social Media leider von den jeweiligen Netwerken und deren Schnittstellen abhängig. Sobald Schnittstellen erweitert werden evaulieren wir sofort, wie sinnvoll die Integration von Funktionen für den Großteil unserer Kunden ist - bei hochrelevanten Features, die auch in Facelift Cloud nicht fehlen dürfen, setzen wir natürlich alles daran, diese zu implementieren. Um unsere User noch besser durch den Pusblishing Prozess zu leiten, haben wir bereits einige Funktionen integriert, die ein reibungloses Erstellen von Beiträgen und Veröffentlichen gewährleisten. Wir machen Euch direkt darauf aufmerksam, wenn Bild-/Videoformate nicht passend sind und lassen Euch wissen, ob das Einplanen von Beiträgen erfolgreich war. Momentan nehmen wir unseren Reports-Bereich ganz genau unter die Lupe, um die Art und Darstellung der Daten übersichtlicher, verständlicher und effizienter für Euch zu gestalten. In Deine Medienbiliothek bringst du Struktur, indem Du Kategorien anlegst und entsprechende Assets diesen zuordnest. Außerdem hast Du die Möglichkeit bestimmte Medienassets nur mit bestimmten Teams zu teile, für die diese relevant sind. Generell kannst Du unser Support-Team jederzeit bei Problemen über den integrierten Chat in Facelift Cloud erreichen - diesen kennst Du ja bereits und er hat Dir in der Vergangenheit bereits gut zur Seite gestanden und das wird er natürlich auch weiterhin! Wenn du noch weiteres Feedback für uns hast, lass es uns gerne über Deinen Customer Success Expert wissen - vielen Dank!

Dein Facelift-Team

“Umfangreiche Lösung, aber sehr hochpreisig”

2.5

M

Vor mehr als 12 Monaten

Maximilian

Verifizierter Reviewer

Online-Marketing bei

Volksbank Rhein-Ruhr

51-1000 Mitarbeiter:innen
Branche: Banking

Was gefällt Dir am besten?

Mir gefällt am besten, dass man alle Kanäle in einer Suite bedienen kann. Die Kommentarfunktion ist top. Die Reports könnten übersichtlicher und individualisierbarer sein.

Was gefällt Dir nicht?

Die Reports für Instagram sind ausbaufähig. In letzter Zeit gab es häufig Probleme mit der Suite. Für unsere Bedürfnisse zu teuer aber das kommt immer auf den Nutzer an, was man haben will.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Ich kann alle Kanäle auf einen Blick haben. Vieraugenprinzip kann gewahrt werden. Ich kann mehrere Nutzer anlegen.

Antwort von Facelift:

Hey Maximilian, lieben Dank für Deine Review! Wir freuen uns sehr zu hören, dass Euch unsere Publishing und Community Management Lösungen Eure Arbeit erleichtern und ihr dank der individuellen Freigabestrategien bestmöglichen Content ausspielen könnt. Momentan arbeiten wir an diversen Verbesserungen im Reports-Bereich, um noch bessere Datenauswertungen der einzelnen Netzwerke zu ermöglichen - dazu zählt natürlich auch Instagram. Da wir glauben, dass unser Produkt seinen Preis wert ist und natürlich möchten, dass Du und Dein Team das Bestmögliche aus der Arbeit mit Facelift Cloud rausholt, möchte ich Dich bitten immer gerne mit Deinem zuständigen Customer Success Expert zu sprechen. Die Kollegen erklären Dir, wie wir Euch dabei unterstützen können, Facelift Cloud so effizient wie möglich zu nutzen. Weiterhin viel Erfolg und Spaß mit Facelift Cloud! Dein Facelift-Team

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