Facelift Reviews (133)

AI-generated summary

What users say about Facelift

Based on 133 reviews

Facelift Cloud is favored for centralizing social media management, streamlining content planning, and facilitating team collaboration. Many appreciate its comprehensive features and the ability to manage multiple channels from one platform. However, some users report occasional bugs and a complex interface that requires a significant learning curve. The reporting features and mobile app also receive mixed feedback. Despite these drawbacks, Facelift Cloud is considered a valuable tool for managing social media activities efficiently.

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“Facelift der Allrounder”

3.5

Older than 12 months

Annika

Validated Reviewer

Teamlead Digital Marketing Consulting at

dreifive (Online Marketing Agentur)

51-1000 employees
Industry: Fashion

What did you like?

- Community Management kann ausführlich und umfassend gemacht werden. Medien Bibliothek ist auch sehr praktisch sowie die Auswertungsmöglichkeiten der einzelnen Postings.

What did you not like?

- Teilweise ausfälle des Tools bzw. geplante Postings werden nicht veröffentlicht aufgrund von technischen Problemen. Dies ist insbesondere am Wochenende sehr nervig.

Which problems are you solving with the product?

- Abstimmungsloops mit Kunden können sehr gut über die Content bzw. Redationsplanung abgedeckt werden. Zudem bietet Facelift alle relevanten Social Media Tools (CM, Planung, Post Push, Content Gallery, Auswertung) innerhalb eines Tools

Reply from Facelift:

Liebe Jasmin,

du hast Recht, es ist wirklich ärgerlich, wenn gerade am Wochenende technische Probleme auftreten. Wir hoffen, dass das bisher nicht so oft der Fall war. Auf jeden Fall solltest Du diese Fälle immer bei unserem Support oder bei Deinem Customer Success Manager melden. Wir versuchen immer, Dir das bestmögliche Arbeitserfahrung zu bieten. Wir freuen uns aber auch, dass Du, wie viele andere Agenturen die Vorzüge der einfachen Zusammenarbeit, die Freigabe- und Abstimmungsprozesse schätzt, die durch Facelift Cloud deutlich vereinfacht werden. Vielen Dank für Dein konstruktives Feedback,

Dein Facelift-Team

“Komplexe Lösungen und schneller Support”

3.5

Older than 12 months

Natascha

Validated Reviewer

Senior Social Media Manager at

Mediabrands Digital GmbH

51-1000 employees

What did you like?

Ticketsystem für effizientes Community Management, für Abstimmungen mit Kunden wird kein Account benötigt, dies funktioniert via E-Mail Kommunikation, die im betreffenden Dialog aufgezeigt wird. Gute Übersicht geplanter Posts & Kampagnen. Facelieft bietet schnellen Support über den Support Chat.

What did you not like?

Teamzuweisungen leider erst nach Speicherung von Beiträgen möglich, dies ist bei Arbeit mit mehreren Kunden im Account ungünstig.

Which problems are you solving with the product?

Zeitersparnis aufgrund direkter Freigabeprozesse und guter Planungsübersicht. Gute Nachverfolgung aufgrund von Diskussions-Verläufen, die auch Urlaubsvertretungen erlauben, bestehende Diskussionen nachzuverfolgen.

“Alles leicht gemacht! Super!”

5.0

Older than 12 months

Balint

Validated Reviewer

Chef

1-50 employees

What did you like?

Es ist weltweit führend. Leider ist es nicht kostenlos, ist aber den Preis wert. Es geschiet alles live und man kann 24/7 Sachen erledigen.

What did you not like?

Dass es nicht kostenlos ist, und auch keine Kostenlose Probezeit gibt, aber sonst ist alles gut.

Which problems are you solving with the product?

Dass ich meine Kontakte hochladen kann. Diese werden dann im Datenbank gespeichert.

What did you like?

Die Facelift Cloud ist für viele Social Media Kanäle eine super übersichtliche Lösung. Eine All-In-One Cloud mit einfachem Aufbau, Handling und Komfort sowie Integration von mehreren Teams. Vor allem die Reports sind sehr gut. Sie zeigen relevante KPI's auf und können automatisch eingestellt werden. Ein weiterer Vorteil ist die Mediathek, in der Bilder auf die richtige Größe zugeschnitten werden können, sodass man alles in einem Tool bearbeiten kann.

What did you not like?

Der Ads Manager ist nicht so übersichtlich wie der Facebook Business Manager. Die Cloud bildet viel ab, bedeutet aber auch, dass man viel Zeit investieren muss, um das Tool zu verstehen und richtig zu nutzen.

Which problems are you solving with the product?

Die automatische Beitragserstellung für alle unsere Kanäle ist eine sehr gute Hilfe, sowie das posting über Instagram. Auch das Reports automatisch erstellt werden, nimmt das sehr viel Arbeit und Zeit ab.

What did you like?

Mit Facelift lassen sich viele Use Cases für Social Media umsetzen. Die Einrichtung ist unkompliziert, Seitenverwaltung etc. erschließt sich schnell.

What did you not like?

Die Software hat bezüglich der Facebook-API leider verhältnismäßig oft Störungen. Wenn dann Beiträge in der Vorplanung hängen, hilft nur Abwarten. In Sachen Reportings wäre hier sicher noch mehr möglich.

Which problems are you solving with the product?

Bespielen aller Social-Media-Kanäle und diverse Szenarien, die Onsite genutzt werden (Gewinnspiele). Wettbewerbs-Monitoring ist ebenfalls nützlich.

“Grundsätzlich gut, jedoch noch einige Bugs und Hindernisse!”

2.0

Older than 12 months

Anna-Lena

Validated Reviewer

Social Media und Online Manager at

Weik Agentur

1001+ employees

What did you like?

Sehr gutes Community Management. Einfach erstellen von Posts auf verschiedenen Kanälen. Guter Überblick über die verschiedenen Accounts.

What did you not like?

Bugs bei Reportings, die nach drei Monaten noch immer nicht behoben wurden. Reporting und andere Features erfüllen nicht die Erwartungen. Sehr teuer dafür.

Which problems are you solving with the product?

Schnelles Community Management, das Zeit spart. Einfache Abstimmung mit Kollegen möglich. Posts können gut vorausgeplant werden.

Reply from Facelift:

Aua, 2 Sterne. Uns ist aber klar, dass gerade solches Feedback wichtig ist. Tatsächlich haben wir aber in den letzten Sprints sehr viel Wert auf die Verbesserung des Reportings und der Dashboards gelegt und wichtige, häufig nachgefragte Funktionen ergänzt und viele Bugs gefixt. So haben wir zum Beispiel umfrangreiche LinkedIn Statistiken ergänzt und die Darstellung der Facebook Post Performance optimiert. Wenn Du noch mehr konkrete Ideen hast, melde Dich bitte jederzeit gerne bei Deinem Customer Success Expert. Diese stehen im engen Austausch mit unserem Entwicklerteam.

Beste Grüße, Dein Facelift Team

“In vielen Funktionen einzigartig, toller Funktionsumfang.”

3.0

Older than 12 months

Dennis

Validated Reviewer

Social Media Manager at

Daimler AG

1001+ employees

What did you like?

Das Teilen von Contents mit anderen Händlern, die Exportfunktion sowie die kommende Communitymangementintegration.

What did you not like?

Reportingfunktionen mangelhaft. Langsame Demandintegrationen, UX/UI mit großem Optimierungsbedarf. Wiedergabe von Video-Assets katastrophal.

Which problems are you solving with the product?

Social Media Redaktionsplanung, Content-Management, Contentdistribution.

“Umfangreiche Funktionalitäten, entsprechend aber auch teuer”

3.0

Older than 12 months

Zineb

Validated Reviewer

Senior Manager Digital Marketing at

Motel One

1001+ employees

What did you like?

Facelift bietet umfangreiche Möglichkeiten zum Planen von Postings, automatisierten Reportings erstellen, Benchmarkanalysen und Moderation (Community Management). Zudem arbeitet Facelift mit anderen Anbietern wie beispielsweise Squarelovin (automatisierte Nutzungsanfrage von UGC) zusammen, wodurch das Produkt noch ergänzt werden kann.

What did you not like?

- recht fehleranfällig - Weiterentwicklungen dauern recht lang, so kann man zum Beispiel über das Tool immer noch keine Beiträge auf Instagram liken - teures Tool

Which problems are you solving with the product?

Wir nutzen Facelift in erster Linie für das Community Management. Man kann sich Kommentare und Beiträge zuweisen, sodass auch problemlos mehrere Team-Mitglieder zusammen arbeiten können. Zudem können Beiträge einfach erstellt und eingeplant werden. Durch die eigene "Mediathek" können Bilder schnell gesucht (über Schlagwörter) und verwendet werden. In dem Redaktionskalender sieht man einen Überblick der eingeplanten Beiträge auf den jeweiligen Social Media-Kanälen.

“Ständige Weiterentwicklung auf Kundenwunsch und super Support.”

3.5

Older than 12 months

Sonja

Validated Reviewer

Senior Social Media Manager at

Verlag für die Deutsche Wirtschaft AG

51-1000 employees

What did you like?

Facelift Cloud ist ein super kollaboratives Tool. Das Handling ist easy und benutzerfreundlich. Der Kunden Support ist schnell und sehr lösungsorientiert.

What did you not like?

Das Moderations-Tool ist an manchen Stellen unübersichtlich. Die ständige Wieder-Verknüpfung mit den einzelnen Seiten ist zeitraubend. Keine direkte Veröffentlichung von Instagram Caroussel Posts.

Which problems are you solving with the product?

Die Moderation vieler verschiedener Plattformen in einem Tool und die Bearbeitung mit unterschiedlichen Teams.

“Ein System für alle Belange”

4.5

Older than 12 months

Joshua

Validated Reviewer

Geschäftsführer at

Paradise Oak

1-50 employees

What did you like?

Am hilfreichsten ist die Übersicht, dass man alle Inhalte und Kanäle direkt über das System steuern kann. Außerdem finde ich die Publish-Funktion, sowie die Advertising-Funktion sehr gut. Man kann zwar alle Funktionen separat auf anderen Systemen lösen, aber hat durch facelift eine unglaubliche Zeitersparnis

What did you not like?

Teilweise ist man doch eingeschränkter als auf den Systemen direkt. Grade wenn es um Werbekampagne geht, sind andere Tools wie der Businessmanager besser.

Which problems are you solving with the product?

Facelift sorgt für Zeitersparnis und Überblick.

“Beste SoMe-Tool hinsichtlich Planung, Content, Prozesse und Oberfläche”

4.5

Older than 12 months

Christian

Validated Reviewer

Senior Consultant at

Zum goldenen Hirschen

51-1000 employees

What did you like?

Die Redaktions- und Contentplanung mit der Prozessintegration von Kunden in einer Cloud. So haben wir immer alles im Überblick.

What did you not like?

Wir hatten am Anfang technische Probleme mit der Cloud und dem Hinzufügen von anderen Accounts. Läuft jetzt aber.

Which problems are you solving with the product?

Wir haben so alle Accounts und Channels in einer Lösung und bilden auch den ganzen Content-Prozess dort ab. So weiß jeder, welchen Stand man in der Redaktion hat.

“Es gibt unheimlich viele Bugs und fehlende Features.”

1.0

Older than 12 months

Alena

Validated Reviewer

Online Marketing Manager at

Küche&Co

51-1000 employees
Industry: Möbel

What did you like?

Der Chat, bei dem man Fragen stellen kann, wenn es Probleme gab. Die Möglichkeit Veröffentlichungsgruppen zu erstellen (nur Facebook). Ich habe das Tool ja insgesamt relativ schlecht bewertet, deswegen kann ich leider nicht viel mehr sagen, was mir wirklich gefällt.

What did you not like?

Dass es regelmäßig Bugs gibt und diese oft sehr spät erst kommuniziert werden. Fehlerbehebung ist schwierig und kompliziert. Persönliche Treffen zur Fehlerbehebung sind nicht erwünscht. Die Kalenderfunktion ist recht unübersichtlich, ich wünschte die verschiedenen Kanäle wären farblich codiert. Einige Funktionen (wie z.B. Veröffentlichungsgruppen) gibt es bei Instagram nicht, weswegen das Tool für Instagram nicht unbedingt empfehlenswert ist. Bei Instagram gibt es diverse Einschränkungen was Bilder/ Videos und Formate angeht, die andauernd geändert werden. Instagram Posts werden oft nicht ausgespielt, weil es Fehler mit dem Medienmaterial gibt (zum Beispiel Video zu groß), dieser Fehler wird aber vorher nicht angezeigt. Das Reporting Tool ist nicht übersichtlich genug und die Bezeichnungen sind verwirrend. Die Mediathek ist nicht strukturierbar. Facelift weißt sich leider als unzuverlässig und nicht unbedingt ansprechend aufgebaut aus.

Which problems are you solving with the product?

Alle Social Media Aktivitäten werden über FL Cloud gesteuert, um einen Überblick zu erhalten. Unser größter Use-Case ist, dass ich einen Post auf mehrere Seiten gleichzeitig aussteuern kann und wir relativ gesammelt zumindest die Kommentare bearbeiten können. Ansonsten bietet das Tool keine weiteren "Problemlösungsanszäte" für uns.

Reply from Facelift:

Hey Alena,

vielen Dank für Deine ausführliche & ehrliche Bewertung. Den aktuellen Status aller Bereiche von Facelift Cloud und mögliche temporäre Fehlermeldungen stellen wir unseren Usern auf der Status Page zur Verfügung. Danke auch für Deine Rückmeldung zu Instagram Funktionen und etwaigen Einschränkungen, was das Publishing auf diesem Kanal betrifft. Was die Funktionsbreite in Facelift Cloud verglichen mit der der nativen Netzwerken betrifft, so sind wir als Drittanbieter im Bereich Social Media leider von den jeweiligen Netwerken und deren Schnittstellen abhängig. Sobald Schnittstellen erweitert werden evaulieren wir sofort, wie sinnvoll die Integration von Funktionen für den Großteil unserer Kunden ist - bei hochrelevanten Features, die auch in Facelift Cloud nicht fehlen dürfen, setzen wir natürlich alles daran, diese zu implementieren. Um unsere User noch besser durch den Pusblishing Prozess zu leiten, haben wir bereits einige Funktionen integriert, die ein reibungloses Erstellen von Beiträgen und Veröffentlichen gewährleisten. Wir machen Euch direkt darauf aufmerksam, wenn Bild-/Videoformate nicht passend sind und lassen Euch wissen, ob das Einplanen von Beiträgen erfolgreich war. Momentan nehmen wir unseren Reports-Bereich ganz genau unter die Lupe, um die Art und Darstellung der Daten übersichtlicher, verständlicher und effizienter für Euch zu gestalten. In Deine Medienbiliothek bringst du Struktur, indem Du Kategorien anlegst und entsprechende Assets diesen zuordnest. Außerdem hast Du die Möglichkeit bestimmte Medienassets nur mit bestimmten Teams zu teile, für die diese relevant sind. Generell kannst Du unser Support-Team jederzeit bei Problemen über den integrierten Chat in Facelift Cloud erreichen - diesen kennst Du ja bereits und er hat Dir in der Vergangenheit bereits gut zur Seite gestanden und das wird er natürlich auch weiterhin! Wenn du noch weiteres Feedback für uns hast, lass es uns gerne über Deinen Customer Success Expert wissen - vielen Dank!

Dein Facelift-Team

“Umfangreiche Lösung, aber sehr hochpreisig”

2.5

Older than 12 months

Maximilian

Validated Reviewer

Online-Marketing at

Volksbank Rhein-Ruhr

51-1000 employees
Industry: Banking

What did you like?

Mir gefällt am besten, dass man alle Kanäle in einer Suite bedienen kann. Die Kommentarfunktion ist top. Die Reports könnten übersichtlicher und individualisierbarer sein.

What did you not like?

Die Reports für Instagram sind ausbaufähig. In letzter Zeit gab es häufig Probleme mit der Suite. Für unsere Bedürfnisse zu teuer aber das kommt immer auf den Nutzer an, was man haben will.

Which problems are you solving with the product?

Ich kann alle Kanäle auf einen Blick haben. Vieraugenprinzip kann gewahrt werden. Ich kann mehrere Nutzer anlegen.

Reply from Facelift:

Hey Maximilian, lieben Dank für Deine Review! Wir freuen uns sehr zu hören, dass Euch unsere Publishing und Community Management Lösungen Eure Arbeit erleichtern und ihr dank der individuellen Freigabestrategien bestmöglichen Content ausspielen könnt. Momentan arbeiten wir an diversen Verbesserungen im Reports-Bereich, um noch bessere Datenauswertungen der einzelnen Netzwerke zu ermöglichen - dazu zählt natürlich auch Instagram. Da wir glauben, dass unser Produkt seinen Preis wert ist und natürlich möchten, dass Du und Dein Team das Bestmögliche aus der Arbeit mit Facelift Cloud rausholt, möchte ich Dich bitten immer gerne mit Deinem zuständigen Customer Success Expert zu sprechen. Die Kollegen erklären Dir, wie wir Euch dabei unterstützen können, Facelift Cloud so effizient wie möglich zu nutzen. Weiterhin viel Erfolg und Spaß mit Facelift Cloud! Dein Facelift-Team

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