“Ein tolles Tool welches einfach zu nutzen ist - sehr nutzerfreundlich!”

Source of review

3.5

I

Older than 12 months

Irene

Validated Reviewer

Ich war dort Social Media Managerin at

WirMachenDruck GmbH

1-50 employees
Industry: Design

What did you like?

Ich habe bis vor 1 Jahr mit Facelift die Social Media Posts online gesetzt und mir hat die Ansicht sehr gefallen, insbesondere dass man Beiträge gewissen Themen zuordnen konnte und auch das Community Management mit Kollegen und der Rollenfunktion perfekt durchführen konnte.

What did you not like?

Ich persönlich habe wenig zu bemängeln. Eine Anmerkung wäre hierbei nur der Preis.

Which problems are you solving with the product?

Social Media Posts automatisch online zu setzen ist super!

“Leider teils fehlerhaft, sonst sehr intuitiv”

Source of review

3.0

K

Older than 12 months

Katharina

Validated Reviewer

Praktikantin Digitales Marketing at

Volkswagen Nutzfahrzeuge

1001+ employees
Industry: Automotive

What did you like?

- Planung von Beiträgen: Abstimmung mit Kolleg:innen ist sehr einfach und intuitiv, die Freigabe erfolgt einfach, ebenso das Abstimmen, wenn bspw. Texte noch überarbeitet werden müssen, - Rechtevergabe der einzelnen Rollen ist sehr einfach und so kann jeder seinen Bereich besser verwalten bzw. nur das bearbeiten, was für die jeweilige Person wichtig ist, - die breite Spanne von Social Media Kanälen: hier ist quasi jedes Tool abgebildet und so lässt sich aus einem Tool heraus alles steuern

What did you not like?

- leider nicht immer komplett stabil in der Nutzung, Beiträge wurden oft nicht oder zu spät veröffentlicht, - Feed-Ansicht ist sehr unübersichtlich, verschiedene Farben z.B. wären super, um differenzieren zu können, - Story-Planung leider lückenhaft (was aber an der Schnittstelle zu Instagram liegt)

Which problems are you solving with the product?

Planung von Postings und Community Management! Die einfache Handhabung im Arbeitsalltag, um Zeit für Strategien und weitere Entwicklungen zu haben

What did you like?

Facelift bietet ein übersichtliches Dashboard mit vielen Funktionen, die es einem ermöglichen Social Media Kanäle zu verwalten. Die Content Planung über mehrere Social Media Kanäle bedarf sehr viel Zeit und Aufwand. Mithilfe von Facelift erspare ich mir in etwa 2 Stunden meiner täglichen Arbeit

What did you not like?

Facelift bietet im Gegensatz zur Konkurrenz keine Möglichkeit der Einschränkung bzgl verschiedener User, z.B. dass ein User zwar planen kann, aber die Freigabe erst von einem anderen User (Admin) kommen muss, damit ein Beitrag live gehen kann.

Which problems are you solving with the product?

Zeitsparend durch kluge Social Media Content Planung. Ohne „Worte“ lassen sich ASufgaben an verschiedene Mitarbeiter verteilen durch eine persönliche Inbox. Ich bespiele somit viele Social Media Kanäle gleichzeitig ohne (Mehr-)Aufwand

What did you like?

Man braucht nicht mehr auf die einzelnen Social-Media Webseiten zu gehen, sondern kann jegliche Verwaltung über Facelift machen. Besonders gut gefällt mir das feature, bestimmte Accounts mit Notizen und Anmerkungen auszustatten, damit meine Kollegen direkt wissen mit wem sie es zu tun haben. Auch den Contentplan finde ich gelungen.

What did you not like?

Die 'Feed-Ansicht' finde ich etwas unübersichtlich. Vielleicht kommen zukünftig noch mehr filter, um die Ansicht zu personalisieren.

Which problems are you solving with the product?

Ganzheitliches Social-Media Marketing + Content Uploads + Planung

What did you like?

Das Tool ist sehr übersichtlich gestaltet und ermöglicht so auf den ersten Blick einen klaren Aufschluss über die Redaktions-/Contentplanung. Zudem gibt es eine integrierte Chat-Funktion.

What did you not like?

Es dauert eine Weile bis man sich im Tool mit allem auch kleineren und versteckten Funktionen zurecht findet.

Which problems are you solving with the product?

Mehrere Leute oder sogar das ganze Team kann auf die Social Media Content Planung zugreifen und per Chat und Kommentar Funktion kann sich direkt in Facelift über bspw. Änderungswünsche ausgetauscht werden.

“Guter Überblick und gute Benutzerführung”

Source of review

3.5

A

Older than 12 months

Alexander

Validated Reviewer

Marketingleiter at

Roller

1001+ employees
Industry: Retail

What did you like?

Die Programmierung und die Benutzerführung sind gut. Auch die optische Oberfläche ist ansprechend gestaltet, sodass man sich gut orientieren kann.

What did you not like?

Manchmal sind die Verknüpfungen sowie die in der Bearbeitung befindlichen Informationen nicht aktuell. So hatte ich bereits mehrfach einen Bug bei Einzelinformationen.

Which problems are you solving with the product?

Generelle Workflows funktionieren gut und die Stärkung der Bündelung der relevanten Kommunikationskanäle.

What did you like?

Monitoring durch mehrere Personen möglich, Verknüpfung aus arbeitsökonomischen Gründen gut gedacht. Tool ist sehr leicht zu bedienen.

What did you not like?

Häufige Schnittstellenprobleme vor allem zu Twitter, zeitlicher Verzug vorhanden, teilweise erscheinen Kommentare erst Stunden später.

Which problems are you solving with the product?

Ich arbeite täglich mit Facelift, wobei ich das direkte Arbeiten in den Social Media Kanälen bevorzuge.

“Erfahrung nach 1 Jahr Nutzung ”

Source of review

3.5

M

Older than 12 months

Milan

Validated Reviewer

Online Marketing Manager at

Semmel Concerts Entertainment GmbH

51-1000 employees
Industry: Entertainment

What did you like?

Das Community Management funktioniert tadellos. Auch lässt sich das CM der Werbeanzeigen gut von den nativen Posts trennen, was die Aufgabenteilung in der Abteilung erleichtert.

What did you not like?

Einzelne Profile werden regelmäßig rausgeschmissen. Leider kann man sich nicht schnell Insights anschauen, sondern muss vorher Dashboards / Reports erstellen. Das Planen von Beiträgen ist mühsam. Besonders Videos lassen sich nicht gut vorplanen, da die Auswahl des Vorschaubildes fummelig ist.

Which problems are you solving with the product?

Community Management funktioniert sehr gut. Posts laufen aber weiterhin über die eigentlichen Plattformen.

“Wie gesagt: Luft nach oben ist da”

Source of review

2.5

V

Older than 12 months

Vanessa

Validated Reviewer

Online Marketing Managerin at

Alber GmbH

51-1000 employees
Industry: Medical Devices

What did you like?

Ich arbeite täglich mit FaceliftCloud und bin froh, dass alle Nachrichten aus den unterschiedlichen Channels zusammenlaufen - das erspart mir Zeit und Nerven 😋

What did you not like?

Alledings gibt es noch viel Luft nach oben! Da gibt es bei einigen Punkten Verbesserungsbedarf 🙌🏿 Die Instagram-Anbindung ist sehr schlecht, Reels können nicht gepostet werden und Formate lassen sich oftmals nicht einfach hochladen.. bringt mich oft an meine Grenzen! Außerdem fehlen mir gaaaanz viele Emojiiiiis 😁

Which problems are you solving with the product?

Hilft mir alle Kommentare/Nachrichten in einem zentralen Eingang zu haben.

“Umfangreiches Tool mit vielen Funktionen”

Source of review

4.5

D

Older than 12 months

Daniela

Validated Reviewer

Social Media und Content Managerin at

LAMILUX

1001+ employees
Industry: Building Materials

What did you like?

Dass ist im Gegensatz zu anderen Social Media Management Tools auch wirklich alle meine Kanäle bespielen kann, und nicht nur die gängigsten 3-4 (FB, Insta, Twitter, LinkedIn)

What did you not like?

Dashboard/Reports lassen sich nicht automatisiert an E-Mail Adressen versenden.

Which problems are you solving with the product?

Ich betreue alleine 15 Auftritte. Die Facelift Cloud hilft mir dabei alles unter einen Hut zu bekommen. und möglichst schnell und gezielt die Beiträge für die jeweiligen Kanäle anzupassen.

Reply from Facelift:

Hallo Daniela,

vielen Dank für Deine wertschätzendes Feedback. Wir freuen uns sehr, dass Du den großen Funktions- und Kanalumpfang für Deine tägliche Arbeit voll auskosten kannst. Bzgl Deiner Anmerkung zu den Social Media Analytics: Du hast Recht, aktuell kannst Du allen Usern nur eine Erinnerungsmail versenden, sobald ein aktuell errechneter Report bereitsteht. Dieser muss dann in der Facelift Cloud aufgerufen werden. Ich werde Dein Feedback aber einmal an unser Product-Team zurückgeben, damit sie das Thema auf dem Schirm haben.

Beste Grüße aus Hamburg! Dein Facelift-Team

“Der optimale Allrounder”

Source of review

4.0

B

Older than 12 months

Benjamin

Validated Reviewer

Senior Digital Strategist at

elbkind GmbH

51-1000 employees
Industry: Marketing and Advertising

What did you like?

Sehr einfach zu steuerndes und sehr zuverlässiges Publishing. Gut strukturierte Analytics-Sektion mit allen notwendigen Einstellungsmöglichkeiten für individuelle Reports. Vielseitiges Angebot an Tools zur Optimierung des eigenen Content Outputs, sehr einsteigerfreundlich und auch für Erfahrene eine gute Inspiration.

What did you not like?

Verbesserungsvorschläge versinken in der Roadmap.In der Einbindung neuer Entwicklungen relativ langsam.Auch wenn man viel für's Geld bekommt – es ist immer noch teuer (aber insgesamt wahrscheinlich doch angemessen).

Which problems are you solving with the product?

Steuerung vieler Redaktionspläne in größeren Teams. Abstimmungen zwischen Agentur und Kunde. Massenhafte Veröffentlichung aus mehreren Redaktionsplänen heraus.

What did you like?

Gute Optionen Freigabeprozesse im eigenen Team und mit dem Kunden aufzusetzen (gutes Rollen-Rechte-System), Möglichkeit mit Labeln Content zu strukturieren, sehr gute Übersicht der kompletten Redaktionsplanung

What did you not like?

Die App-Version stürzt leider ab und an ab oder ist buggy. Zudem ist der Bereich des Community Managements noch etwas ausbaufähig, wie z.B. die Übersicht von einzelnen Konversationen die besser strukturiert sein könnte.

Which problems are you solving with the product?

Wir haben die Facelift Cloud für unterschiedliche Kunden in erster Linie zur Redaktionsplanung genutzt und mit dem Kunden gemeinsam Inhalte in der Cloud erstellt. Gemeinsam mit dem Kunden konnten wir wunderbar den Freigabeprozess abbilden und zu jedem Zeitpunkt transparent die Planung der Inhalte einsehen. Das hat das vorherige Arbeiten mit zig Excel-Tabellen komplett obsolet gemacht, genauso wie die Kommunikation via Email hinsichtlich Freigaben und Abstimmungen, da dies über die Kommentar-Funktion in der Cloud ersetzt wurde.

“Das Tool für alle Socialmedia driven Brands”

4.5

D

Older than 12 months

Delphine

Validated Reviewer

Analytics & Reporting Managerin at

NIKIN AG

51-1000 employees
Industry: Fashion

What did you like?

Das Tool ermöglicht es den Content im Voraus zu planen und zu schedulen. Und das nicht nur für eine Plattform sondern für alle vorhanden Plattformen. Zudem bietet Facelift die Möglichkeit eigene Dashboard zur Analyse zusammenzustellen.

What did you not like?

Was ich allgemein bei Tools nicht cool finde, ist wenn das Tool Berechnungen vornimmt, ohne dass es dem User diese bewusst macht oder vor Augen führt, wie diese KPIs & Metriken sich zusammen setzen. Für Facelift spezifisch betrifft dieses Thema, die berechnete Engagement Rate. Hier würde ich mir wünschen, dass das Tool den Usern die Berechnung prominenter vor Augen geführt wird.

Which problems are you solving with the product?

Die Planung des Content für die verschiedenen sozialen Netzwerke. Zusätzlich ermöglicht, dass Tool das Scheduling und automatisierte Posten der Bilder. Ausserdem erhalten wir so eine Übersicht über den Content den wir veröffentlicht haben und Spikes in Followern oder Views können so besser nachvollzogen werden.

“Zuverlössiges Tool, dass fortlaufend verbessert wird.”

4.0

A

Older than 12 months

Alexander

Validated Reviewer

Client Solutions Director at

Upljft GmbH

51-1000 employees
Industry: Marketing and Advertising

What did you like?

Am besten gefällt mir, dass man die verschiedensten Funktionen, die man als Social Media Manager braucht, an einem Platz nutzen kann. Der Support Chat ist außerdem sehr verlässlich.

What did you not like?

Der Preis ist zugegebenermaßen etwas hoch, aber Qualität kostet eben.

Which problems are you solving with the product?

Die Facelift Cloud erleichtert meine Arbeit enorm. Ich durfte sie in der Vergangenheit u.a. fürs Community Management, aber auch fürs Social Media Management benutzen. Bugs innerhalb des Meta Universums können durch die Facelift Cloud galant umgangen werden.

“Sehr anwenderfreundliches Layout! ”

4.0

S

Older than 12 months

Selina

Validated Reviewer

Social Media Praktikantin at

AnalyticaA GmbH München (anonym)

1-50 employees
Industry: Marketing and Advertising

What did you like?

Die Anwendung des Tools ist sehr übersichtlich und intuitiv. In der Moderation kann man "Custom Inboxes" anlegen, was die Aufteilung der einkommenden Messages im Team sehr erleichtert. Das Tool ist super für die Vorplanung von Beiträgen. Man kann die Posts wochenlang im voraus planen und auch schon fürs Wochenende, was die Arbeit sehr erleichtert.

What did you not like?

Leider müssen Reels manuell über die Facelift App gepostet werden. Außerdem können keine Storys geplant werden. Reporting Interface ist bisschen unübersichtlich.

Which problems are you solving with the product?

Beiträge können fürs Wochenende vorgeplant werden, somit ist es nicht nötig am Wochenende zu arbeiten. Man hat die Planung der Beiträge, das Community Management und die Reportings kompakt in einem Tool.

“Guter Kundensupport, stetig neue Features ”

4.0

S

Older than 12 months

Sven

Validated Reviewer

Head of Creative Concept at

earnesto GmbH

51-1000 employees
Industry: PR & Kommunikation

What did you like?

Der Kundenservice ist auf Zack. Die Benutzeroberfläche ist übersichtlich. Der Publishing und Monotoring Bereich bietet zahlreiche Funktionen.

What did you not like?

Der Preis ist nicht ohne. Die mobile Anwendung ist noch ausbaufähig. Weitere Kanal-APIs wären wünschenswert

Which problems are you solving with the product?

Die Benutzeroberfläche ist ein großer Pluspunkt. Sowohl im Publishing als auch im Advertising gibt es tolle Funktionen. Der Kundensupport ist auf Zack und reagiert schnell.

“Gute Software, hat Schwächen im Bereich Advertising, aber hilft im organischen Bereich.”

Source of review

3.5

H

Older than 12 months

Hans

Validated Reviewer

Business Development at

Upljft

51-1000 employees
Industry: Marketing and Advertising

What did you like?

Super und kompetenter Service, man hat schnell einen Ansprechpartner an der Strippe, der einem bei unterschiedlichen Problemen weiterhelfen kann. Außerdem Zugriff auf diverse Ansprechpartner von Plattformen und gutes User-Management

What did you not like?

Die mangelhafte Advertising Funktion unabhängig vom Kanal. Da gibt es bessere Tools am Markt, aber das muss ja auch nicht jedes Tool 100% abbilden.

Which problems are you solving with the product?

Social Content Management, Community Management, Moderation und Kanalmanagement

What did you like?

Als großes Unternehmen mit vielen verschiedenen Social-Media-Kanälen und einem großen Team, das mit dem Tool arbeiten, ist Facelift extrem ressourcensparend. Insbesondere das Community Management und die Contentplanung werden durch das Tool vereinfacht. Außerdem gibt es immer wieder neue Features, wie jetzt z.B. die Social Share App, die einem einige Benefits bringen.

What did you not like?

Wie bei den meisten Social-Media-Tools gibt es auch hier ab und an mal technische Probleme, die aber meist schnell gelöst werden. Eine Zusammenarbeit mit TikTok gibt es bisher noch nicht. Außerdem ist das Tool recht teuer im Vergleich zur Konkurrenz.

Which problems are you solving with the product?

Die Zusammenarbeit in einem großen Team, insbesondere Abstimmungen und Feedbackschleifen, werden durch Facelift vereinfacht. Die Contentplanung über alle Kanäle wird durch Facelift vereinfacht und übersichtlich gestaltet. Auch aufwendige Reportings werden einem durch die Cloud abgenommen.

What did you like?

Leichtes Communitymanagement, Koordination mit dem Kunden, Aufgaben verteilen, Management der Posts, Social Media-Feed planen, Organisation der Timings, Analyse von Kampagnen,

What did you not like?

Unübersichtliche Dashboards, keine Excel-Auszüge, Möglichkeiten der Koordination erweitern, Verknüpfungen mit verschiedenen Instagram-Corporate-Accounts

Which problems are you solving with the product?

Analyse und Koordination von Kampagnen, Tracking, Communitymanagement sehr gut umzusetzen, Nachrichten-/Erinnerungs-Funktion sehr praktisch, übersichtlich, Management des Accounts

“Zusammenarbeit mit dem Kunden leicht gemacht”

2.5

H

Older than 12 months

Hannes

Validated Reviewer

Head of Marketing at

brot & salz GmbH

1-50 employees
Industry: Marketing and Advertising

What did you like?

Größter Vorteil ist die einfache und kundenfreundliche Benutzeroberfläche, die interdisziplinäre Zusammenarbeit mit dem Kunden und unterschiedlichen Departments einfach möglich macht.

What did you not like?

Preislich liegen wir hier im oberen Segment. Teilweise wurden Beiträge ohne interne Verlinkung veröffentlicht.

Which problems are you solving with the product?

Über Facelift können wir Publishing Freigabeprozesse im Tool einfach und effizient lösen. Es gibt sogar eine eigene Mediathek, aus der Bilder und Videos hoch- und heruntergeladen werden können.

“Es tut was es soll, es gibt meiner Meinung nach aber günstigere und effizientere Tools”

3.0

F

Older than 12 months

Franziska

Validated Reviewer

Social Media Managerin at

PUSHH

1-50 employees
Industry: Marketing and Advertising

What did you like?

Mit Facelift kann man im Social Media Bereich viele Punkte verwalten, Content einplanen, Community Management machen, Content mit Kunden abstimmen und sogar direkt Anzeigen schalten wenn man möchte. Eine Reportingfunktion ist natürlich auch gegeben.

What did you not like?

Die Funktionen sind unterschiedlich umfangreich und müssen auf Wunsch dazugebucht werden. Im Agenturbereich nutzen es viele meiner Kunden nicht, weil es ihnen zu teuer ist und es weitaus günstigere Alternativen gibt.

Which problems are you solving with the product?

Die umfangreiche Betreuung von Social Media Kanälen meiner Kunden.

What did you like?

Die Aufarbeitung der Daten/Analysen ist grundsätzlich gut. Ebenfalls die Möglichkeit der Erstellung einzelner Dashboards für verschiedene Kunden, Auswertungen etc.

What did you not like?

Social Media Tools sind eigentlich da um Social Media Managern die Arbeit zu erleichtern. Facelift hat uns diese Arbeit aber deutlich zeitaufwändiger gemacht. Die Genauigkeit und Richtigkeit der Ergebnisse lagen oft so weit weg von den "echten" Ergebnissen, dass wir uns kurzerhand dazu entschlossen haben das Tool gar nicht mehr zu Nutzen. Auch nach mehrmaliger Rücksprache mit dem Kundenservice konnte uns nicht weitergeholfen werden, wo die Fehlerquelle liegt, noch wurde diese behoben.

Which problems are you solving with the product?

Kampagnenplanung für einen Kunden, der dieses Tool global nutzt.

“Gute Grundidee zum Planen von Beiträgen”

3.0

S

Older than 12 months

Stefanie

Validated Reviewer

Social Media Managerin

1-50 employees
Industry: Marketing and Advertising

What did you like?

Vorlagen der Organisation, die leicht eingeplant werden können. Außerdem ist es hilfreich, dass der Text für Facebook und Instagram unterschiedlich sein kann. Markierungen von anderen Konten funktioniert auch gut.

What did you not like?

Umplanen von Beiträgen ist manchmal sehr aufwändig, drag & drop wäre eine gute Möglichkeit. Beim Anklicken von tagen im Kalender kommen abwechselnd verschiedene Funktionen, die Intention ist nicht ganz klar.

Which problems are you solving with the product?

Beitragsplanung mit einer Organisation, die Vorlagen für Facebook und Instagram bereit stellt. Außerdem kann das Social Media Marketing gut umgesetzt werden.

What did you like?

Die Facelift Cloud ist eines der umfangreichsten Social Media Management Tools auf dem Markt. Gut geeignet für große Unternehmen oder auch Unternehmen, die sehr viele Social Profile zu managen haben.

What did you not like?

Kostenintensiv, lange Verträge und eine Einarbeitung ist nötig.

Which problems are you solving with the product?

Mit der Facelift Cloud lassen sich viele Social Profile gleichzeitig managen: Von den Inhalten der Seiten über Community-Funktionen bis hin zum Social Listening. Die Facelift Cloud ist hochgradig personalisierbar und wird auf die Anforderungen des jeweiligen Unternehmens durch die Service-Mitarbeiter von Facelift angepasst.

What did you like?

Einfach und intuitiv zu handhabendes Tool, um seine Social Media Profile zu managen, sei es das Veröffentlichen und Planen von Content, als auch die Moderation von User-Beiträgen.

What did you not like?

Das Reporting ist etwas umständlich anzulegen, hier gibt es in Bezug auf Benutzerfreundlichkeit Verbesserungsbedarf. Grundsätzlich lassen sich aber alle relevanten KPIs abrufen und können automatisiert erstellt werden.

Which problems are you solving with the product?

In erster Linie nutzen wir Facelift, um unsere Kanäle mit Content zu bespielen und über die Moderation mit unseren Nutzern zu kommunizieren. Die Nutzung von Facelift ist intuitiv und bietet den Zugriff auf alle relevanten Kanäle aus einer Oberfläche.

What did you like?

Es kann spielend leicht ein Redaktionsplan erstellt werden und mit dem Kunden oder Intern abgestimmt werden. Es können Briefings zu jedem einzelnen Beitrag erstellt werden und dem jeweilige Ansprechpartner zugewiesen werden. Das gleiche gilt für Community Management.

What did you not like?

Es kommt öfter zu Error Meldungen, dass das Tool für mehrere Stunden nicht verfügbar ist. Diese häufigen sich in letzter Zeit.

Which problems are you solving with the product?

Ich nutze das Tool um 10 unterschiedliche Facebook Seiten auf einmal zu managen mit verschiedenen Ansprechpartnern.

Reply from Facelift:

Liebe Jaqueline, das sollte wirklich nicht die Regel sein. Tut uns leid, dass Du in letzter Zeit öfter mit Fehlermeldungen zu kämpfen hattest. Wir werden hier direkt das Entwicklerteam informieren und hoffen, es kommt nicht wieder vor. Vielen Dank aber auch für Dein tolles Feedback. Das ist genau, was Facelift Cloud erreichen möchte: leichte Planung, Veröffentlichung, Community Management und Zusammenarbeit. Solltest Du in Zukunft nochmals Probleme mit Fehlermeldungen haben, scheue nicht, Dich direkt an Deinen Customer Success Manager zu wenden. Der kann, gerade in akuten Situationen, alle nötigen Schritte schnellstmöglich anstoßen. Habe auch weiterhin viel Spaß und Erfolg mit Facelift Cloud! Dein Facelift-Team

“Nicht perfekt, aber sicherlich eines der besten SoMe Tools am Markt”

Source of review

4.5

S

Older than 12 months

Simon

Validated Reviewer

Social Media Manager at

Handelsunternehmen

1001+ employees
Industry: Retail

What did you like?

Mit der Facelift Cloud ist es möglich, gleich mehrere Facebook/Instagram/YouTube (uvm.) Seiten zu managen. Content und Moderation gehen so in einem Tool schnell von der Hand, ebenso bietet Facelift die Möglichkeit, Insights, Mentions und Reports anzeigen zu lassen. Und es ist noch viel mehr möglich... :)

What did you not like?

Preis ist recht hoch. Seit Jahresstart 2021 kommt es hin und wieder zu Bugs in Folge einer Designanpassung. Anfangs hatten wir da Verständnis, inzwischen aber ist fast ein Jahr rum, da sollten Bugs nicht mehr vorkommen. Und die Punkte der Roadmap sind nicht unbedingt nachvollziehbar. Die Techniker bei Facelift tüfteln an vielem, aber für meinen Geschmack nicht an dem, was wohl die meisten User brauchen...

Which problems are you solving with the product?

Bei über 50 Social Media Seiten den Überblick zu behalten ist nicht leicht. Wir sind daher froh, dass Facelift hier eine (kostspielige) Lösung bietet, den Überblick zu behalten und alle Aktivitäten in einem Tool zu ermöglichen. Das spart Zeit und ermöglicht eine gleichbleibende Qualität, gerade bei der Moderation von über 50 Seiten.

Reply from Facelift:

Hallo Simon,

danke, dass Du Dir die Zeit für eine Bewertung von Facelift Cloud genommen hast. Wir freuen uns, dass unser Tool Dich so gut bei dem Management von vielen Netzwerkseiten so gut unterstützen kann. Feedback von aktiven Nutzern unseres Produktes in Bezug auf Neuerungen und Nutzbarkeit ist sehr wertvoll für uns und hilft uns, uns an den richtigen Stellen zu verbessern. Deine Rückmeldung zum Thema Bugs und Roadmap Planung werden wir mit den Kolleg:innen im Development besprechen - wenn Du hier konkrete Anmerkungen hast, welche Funktionen momentan für User besonders spannend wären, sprich auch gerne mit Deinem Customer Success Expert dazu. Viel Erfolg weiterhin bei der Arbeit mit Facelift Cloud! Dein Facelift-Team

“Bewertung der Facelift Cloud”

Source of review

3.0

P

Older than 12 months

Patty

Validated Reviewer

Social Media Manager at

SNIPES

51-1000 employees
Industry: Fashion

What did you like?

Mir gefällt am besten, dass die Facelift Cloud perfekt für das Planen, Bearbeiten und Veröffentlichen von Content auf verschiedenen Facebook Seiten ist, so wie weiteren Social Media Accounts und die Implementierung der Kommunikation von Creatives über mehrere Plattformen.

What did you not like?

Was mir nicht gefällt ist lediglich das Design, welche farblich durch das Rot, wie eine Signalfarbe wirkt. Das Preismodel von 490€ pro Monat finde ich für kleinere Unternehmen jedoch etwas zu hoch angesetzt, da man sich die Investition und Benutzung des Tools, erst ab einem gewissen Mindest Umsatz für kleinere Medienagenturen lohnt.

Which problems are you solving with the product?

Das gleichzeitige Planen von Postings, Kanal übergreifend löst hier viele Probleme für den User, denn so muss er nicht manuelle immer wieder dieselben Einstellungen pro Channel erneut einstellen, sondern kann mehrere simpel bedienen. Die Analystics sind ebenfalls ein großer Vorteil des Tools, da die Insights benutzt werden können um den aktuellen Posting Planung, trend und KPI gerecht anpassen zu können.

Reply from Facelift:

Hi Patty,

vielen Dank für Deine Bewertung! Wirklich klasse, wie Ihr Facelift Cloud so eiffizient einsetzt und eure gesamten Kanäle damit analysiert und entsprechend neuen Content einplant – genau so soll es sein. Aber natürlich schade, dass wir mit dem aktuellen Design nicht Deinen Geschmack treffen, aber Orange gehört nun mal zu unserem Corporate Design dazu. Weiterhin viel Erfolg beim Social-Media-Management mit Facelift Cloud!

Dein Facelift-Team

What did you like?

Die Facelift Cloud vereinfacht die tägliche Arbeit enorm, gerade in Hinblick auf eine übersichtliche Planung der einzelnen Social-Media-Accounts. Durch das Moderationstool gehen auch keine Kommentare/Direktnachrichten unter, wodurch man auch ein erfolgreiches Community-Management gewährleisten kann.

What did you not like?

Generell gibt es keine negativen Punkte, die man hier aufführen muss. Kleine Probleme können direkt in Abstimmung mit dem Support oder dem eigenen Ansprechpartner gelöst werden.

Which problems are you solving with the product?

Die tägliche Arbeit mit den verschiedenen Social-Media-Kanälen kann man über die Cloud optimal abdecken. Man muss sich nicht auf den einzelnen Kanälen einloggen, um die jeweiligen Profilen zu pflegen, sondern kann alles direkt über die Cloud abdecken

Reply from Facelift:

Hallo Felix,

wir freuen uns, dass Du in Facelift Cloud so einen großen Mehrwert für Deiner täglichen Arbeit siehst. Genau das ist unser Ansatz: ein All-in-One Tool anzubieten, das allen Usern der immer komplexeren Social Media Welt Zeit und Nerven spart. Vorallem Dein Lob für den Support und das Customer Success Team geben wir gern weiter. Weiterhin viel Erfolg und Spaß mit Facelift Cloud!

Dein Facelift-Team

“Praktisches Tool für Marketing Teams”

Source of review

4.5

I

Older than 12 months

Ingrid

Validated Reviewer

Online Marketing Managerin at

Ulrich Brunner GmbH

51-1000 employees
Industry: Construction

What did you like?

Dass alles so schön übersichtlich gestaltet ist und der Support einfach spitze ist - schnell und super freundlich.

What did you not like?

Dass ich nicht alles von Instagram und Pinterest mit dem Tool nutzen kann. Aber ihr arbeitet ja dran ;)

Which problems are you solving with the product?

Ich kann den perfekten Überblick der Postings in den verschiedenen Kanälen behalten und auch Freigabe Prozesse durchführen.

Reply from Facelift:

Hallo Ingrid,

herzlichen Dank für Deine super Bewertung. Wir freuen uns zu hören, dass Du mit unserem Support und dem Publishing-Prozess in Facelift Cloud zufrieden bist. Und wie Du schon völlig richtig sagst - wir sind immer am Puls der Zeit, was neue Funktionen unserer Marketingspartner Instagram und Pinterest angeht. Einiges konnten wir bereits implementieren und bleiben natürlich auch weiterhin dran! Viel Spaß weiterhin mit Facelift Cloud!

Dein Facelift-Team

“Ein Allrounder Tool ”

Source of review

4.0

T

Older than 12 months

Tiziana

Validated Reviewer

Social Media Manager at

KSB

1001+ employees
Industry: Mechanical or Industrial Engineering

What did you like?

Mir gefällt sehr gut das Diskussionsfeature, da man mit nur einem Klick die zuständigen Kollegen informieren kann. Das spart viel Zeit, da viele hin und her geschickte Mails nur noch Schnee von gestern ist.

What did you not like?

Leider fehlt mir die Post Performance für LinkedIn, da dies unser Hauptkanal ist. Auch Widgets auf Beitragsebene für LinkedIn sind leider noch nicht erstellt.

Which problems are you solving with the product?

Facelift Cloud ermöglicht ein schnelles, übersichtliches und nutzerfreundliches Social Media Management. Alles ist an einem Ort - Analysen, Brandwatch, Social Listening und die Inbox.

Reply from Facelift:

Hallo Tiziana,

vielen Dank für Dein positives Feedback zur Facelift Cloud! Toll, wie viel Zeit Du mit nur einer Funktion im Community Management sparen kannst und andere Bereiche Dein Social Media Management komplett machen. Zum Thema LinkedIn kann ich Dir schon ein kleines bisschen Hoffnung machen: Wir evaluieren und arbeiten bereits an der Post Performance für weitere Netzwerke in der Zukunft. Viel Erfolg und Spaß weiterhin bei der Arbeit mit Facelift Cloud!

Dein Facelift-Team

What did you like?

Die Facelift Cloud vereinfacht und beschleunigt unsere Social Media-Aktivitäten. Wir haben ein Tool über das wir nahezu alles abwickeln können. Wenn mal Probleme bestehen, hilft der Support schnell und kompetent weiter. Neue Kollegen finden sich mit Hilfe der Knowledge Base einfach zurecht.

What did you not like?

Eine stärkere Integration des Monitoring-Tools Talkwalker wurde bereits angekündigt - das würde die Reaktion auf Posts (ohne direkte Ansprache) enorm vereinfachen. Darüber hinaus wäre die Entkopplung von Profil-Inhaber und Nachrichten-Zuweisung wünschenswert.

Which problems are you solving with the product?

Wir realisieren unsere Social Media-Aktivitäten über die Facelift Cloud. Das spart enorm viel Zeit, ermöglicht eine bessere Steuerung/Planung und ein kollaboratives Arbeiten mit internen und externen Mitarbeitern/Partnern.

Reply from Facelift:

Hallo Tim,

wir freuen uns sehr, dass Facelift Cloud auch in Deinem Arbeitsalltag viel Zeit und Abstimmungsarbeit spart. Kennst du bereits die Talkwalker Reply Funktion für YouTube und Twitter? Du kannst innerhalb der Talkwalker Widgets auf Feeds von Twitter und Youtube antworten. So kannst Du Dich als Experte zu diesem Thema positionieren und eine Community aufbauen. Bei Fragen zu dieser Funktion sprich gerne auch Deinen Customer Success Expert an. Bezüglich Deiner Verbesserungsvorschläge: Wir haben bisher überwiegend gute Erfahrung mit den Einstellungen des Profilinhabers gemacht, verstehen aber Deinen Ansatz. Wir werden die Idee einfach mal unserer Produktentwicklung weiterleiten, damit sie das Thema auf dem Schirm hat. Solltest Du noch weitere Ideen oder Feedback zur Verbesserung von Facelift Cloud haben, melde Dich bitte jederzeit gern bei unserem Customer Success Team.

Dein Facelift-Team

“Umfangreiches Tracking und viele Möglichkeiten”

Source of review

2.5

J

Older than 12 months

Julia

Validated Reviewer

Werkstudentin

1-50 employees

What did you like?

Facelift bietet umfangreiches Tracking und Content Management Möglichkeiten an. Die Bedienung ist noch besonders intuitiv, aber es können Beiträge zur Review gegeben werden und vieles mehr.

What did you not like?

Die Handhabung ist leider etwas kompliziert. Auch die Reporting-Zahlung haben bei uns von denen bei Facebook abgewichen. Die Social Listening Funktion ist jedoch top.

Which problems are you solving with the product?

Besonders teamübergreifend kann ich Facelift nur empfehlen. Verschiedene Personen können unkompliziert an den Beiträgen arbeiten. Die gesamte Social Media Planung wird dadurch sehr übersichtlich.

Reply from Facelift:

Hey Julia,

vielen Dank für Deine Bewertung! Es freut uns sehr zu hören, dass Facelift Cloud Dir und Deinem Team die Arbeit an Eurer Social Media Planung und den einzelnen Beiträgen erleichtert und ihr die Lösungen unseres Tools, wie Social Listerning, so effizient einsetzt. Wir arbeiten unentwegt an einer inutitiven Benutzeroberfläche und haben in letzter Zeit bereits einige Verbesserungen in diesem Bereich in Facelift Cloud implementieren können. Momentan werden außerdem all unsere Widgets im Reports-Bereich gründlich von uns unter die Lupe genommen, um die Daten in den Reports noch aussagekräftiger zu machen. Solltest Du und Dein Team Fragen zu einzelnen Datenanalysen im Bereich Reports oder Dashboards haben oder auch weitere Verbesserungsvorschläge für ein bestmögliches inituitives Erlebnis in Facelift Cloud, lass es gerne Deinen Customer Success Expert wissen - wir sind für jedes User-Feedback dankbar! Weiterhin viel Erfolg und Spaß mit Facelift Cloud!

Dein Facelift-Team

“Bewertung Faceliftcloud”

4.5

V

Older than 12 months

Veronika

Validated Reviewer

Social Media Manager at

Frankonia

51-1000 employees
Industry: Retail

What did you like?

Die FaceLiftCloud hilft bei der Postvorplanung, Veröffentlichung und Auswertung bzw. Analyse der Posts. Besonders gut eignet sie sich, um viele Profile gemeinsam zu bündeln. Im Nachrichtenmanagement sammelt das Tool alle Kommentare & Nachrichten, sodass die Kundenbetreuung zuverlässig an einem Ort agieren kann. Der Support ist sehr gut und antwortet sehr schnell bei Problemen.

What did you not like?

Da das Tool mit den offiziellen Schnittstellen der Plattformen arbeitet, dauert die Erschließung neuer technischer Möglichkeiten meist etwas länger. So können aktuell noch keine Stories vorgeplant werden.

Which problems are you solving with the product?

Postplanung, automatische Postveröffentlichung, Nachrichtenmanagement, Analyse, ...

Reply from Facelift:

Hallo Veronica,

vielen Dank für Deine positive Bewertung zur Facelift Cloud! Toll, dass Facelift Cloud so viele Probleme in eurem Unternehmen lösen kann, und Du mit unserem technischen Support zufrieden bist – das Lob geben wir sehr gern an die Kolleg:innen weiter. Die Zusammenarbeit und Partnerschaft mit den sozialen Netzwerken ist für Facelift besonders wichtig, denn nur so können wir verlässliche Funktionen und Schnittstellen anbieten. Wie von Dir angesprochen, werden noch nicht alle Funktionen bei der Vorplanung gerade beim Thema Stories unterstützt. Hier warten wir, Du und viele weitere unserer Kunden auf eine Erweiterung der Schnittstelle – und sollte es soweit sein, werden wir mit der Planung und dem Einbau der Funktionen beginnen. Solange steht Dir unser Workflow via Facelift Cloud App zur Vorbereitung und Veröffentlichung zur Verfügung.

Solltest Du noch weiteres Feedback und Verbesserungsvorschläge haben, zögere bitte nicht, uns zu kontaktieren. Weiterhin viel Erfolg bei der Arbeit mit Facelift Cloud! Dein Facelift-Team

“Weil echte Menschen!”

Source of review

4.0

M

Older than 12 months

Marcel

Validated Reviewer

Social Media Manager at

Ärzte ohne Grenzen

51-1000 employees
Industry: Non-Profit Organization Management

What did you like?

Es ist großartig, dass bei facelift viel Wert auf Customer-Support gelegt wird und echte menschliche Ansprechpartner statt Bots oder Mails einen über Neuigkeiten u.ä. updaten. Auch der Support-Chat ist freundlich, kompetent und immer ausreichend schnell erreichbar.

What did you not like?

Grundsätzlich ist die Preisstruktur recht hoch. Aber wenn die Leistungen ausgeschöpft werden, sicher sein Geld wert.

Which problems are you solving with the product?

Die intersektionale Zusammenarbeit an einem gemeinsamen Social Media Auftritt.

Reply from Facelift:

Hallo Marcel,

danke Dir für Deine Bewertung! Es freut uns immer sehr zu hören, dass unser Support und Customer Success Team Dir und Deinem Team mit Rat und Tat zur Seite steht und ihr Euch gut von uns über Neuerunen upgedated fühlt. Was die Kosten angeht stimmen wir Dir zu und unterstützen Euch natürlich immer dabei, das Potential von Facelift Cloud voll und ganz auszuschöpfen - melde Dich gerne bei Deinem Customer Success Expert und wir helfen Euch voll durchzustarten! Weiterhin viel Erfolg & Spaß mit Facelift Cloud!

Dein Facelift-Team

What did you like?

super Support und Hilfestellung, gleichzeitiges Einbinden mehrerer Profile durch Vorlagen, übersichtliche Insights

What did you not like?

Storys komplett vorplanen ist nicht möglich sowie mehrere Bilder gleichzeitig bei Instagram in einem Post vorgeplant veröffentlichen

Which problems are you solving with the product?

gleichzeitiges vorausplanen der Posts aller Profile auf Social Media

Reply from Facelift:

Hallo Leonie!

Besten Dank für Dein Feedback. Freut uns sehr zu hören, dass Dich Facelift Cloud so super bei Deiner täglichen Arbeit als Social Media Manager unterstützt. Bzgl. der Instagram Stories: Die Instagram Schnittstelle (API) erlaubt nicht, Story- und Karussell-Beiträge über den Desktop zu veröffentlichen. Um solche Beiträge trotzdem über Facelift Cloud einplanen zu können, sind einige wenige Klicks in der Facelift Cloud Mobile App nötig. Als Drittanbieter sind wir leider von den Möglichkeiten der Schnittstellen von Instagram und Co. abhängig und können hier keine Funktionen anbieten, die nicht unterstützt werden. Sollten hier weitere Möglichkeiten angeboten werden, starten wir direkt mit der Evaluierung und Konzeption der Umsetzung.

Beste Grüße aus Hamburg! Dein Facelift-Team

“Super Tool und tolle Betreuung”

Source of review

4.5

S

Older than 12 months

Sarah

Validated Reviewer

Online Marketing Manager at

SPAX International

51-1000 employees
Industry: Mechanical or Industrial Engineering

What did you like?

Bei Facelift Cloud gefällt mir am besten die intuitive Nutzung des Tools sowie die vielfältigen Möglichkeiten sowie die gute persönliche Betreuung.

What did you not like?

Es wär super, wenn hoffentlich in naher Zukunft auch Instagram Nachrichten implementiert und über Facelift direkt gelesen und beantwortet werden können.

Which problems are you solving with the product?

Der größte Vorteil von Facelift Cloud ist das zentrale Social Media Management an einem Ort. Außerdem ist die Kommunikation und gemeinsame Arbeit von uns und der Agentur in einem Tool super.

Reply from Facelift:

Hallo Sarah,

gute Nachrichten. Seit unserem letzten Update lassen sich Instagram Messages zentral in Facelift Cloud empfangen und beantworten. Ein großer Meilenstein für uns! Vielen Dank für Dein konstruktives Feedback. Auch unsere Kolleg:innen vom Support und dem Customer Success Management werden sich über Dein Lob freuen.

Beste Grüße aus Hamburg! Dein Facelift Team

“Unzureichende Funktionen”

Source of review

1.5

J

Older than 12 months

Jasmin

Validated Reviewer

Digital Marketing Consultant at

KlickPiloten

1-50 employees
Industry: Marketing and Advertising

What did you like?

Einfache Benutzeroberfläche und alles ist recht selbsterklärend.

What did you not like?

Es ist nicht möglich in den Beiträgen Verlinkungen vorzunehmen, diese müssen immer nachträglich von Hand hinzugefügt werden. Auch die Bildbearbeitung innerhalb des Tools funktioniert nur sehr schlecht. Stories kann man gar nicht posten

Which problems are you solving with the product?

Planung der Social Media Beiträge. Ein klarer Vorteil ist die Option Beiträge erst nach Freigabe einer weiteren Person posten zu lassen.

Reply from Facelift:

Hallo Jasmin, schade, dass es nur für 1,5 Sterne gereicht hat obwohl Du mit der Bedienung und den Freigabetechniken zufrieden bist. Bezüglich @mentions hast Du im Publisher die Möglichkeit für die Netzwerke Facebook, Twitter, LinkedIn und Instagram Verlinkungen direkt während der Beitragserstellung vorzunehmen. Bei Stories sind wir leider von den Schnittstellen von Instagram und Facebook abhängig. Diese erlauben leider nicht, Story- und Karussell-Beiträge über den Desktop zu veröffentlichen. Um solche Beiträge trotzdem über Facelift Cloud einplanen zu können, sind einige wenige Klicks in der Facelift Cloud Mobile App nötig. Sollten hier weitere Möglichkeiten angeboten werden, starten wir direkt mit der Evaluierung und Konzeption der Umsetzung. Bezüglich der Bildbearbeitung kannst Du konkrete Wünsche gern Deinem Customer Success Manager melden. Wir reichen diese dann gebündelt und priorisiert an unsere Entwickler weiter. Danke für Dein konstruktives Feedback, Dein Facelift-Team

“Das Tool ist leider den aktuellen SoMe Anforderungen nicht mehr gewachsen. ”

1.5

S

Older than 12 months

Sabrina

Validated Reviewer

Director Social Media at

JUK VON ZITZEWITZ Werbeagentur

1-50 employees
Industry: Marketing and Advertising

What did you like?

Die Community Management Funktion funktioniert bei Facebook gut und ist übersichtlich.

What did you not like?

Das Tool ist nicht mehr auf dem aktuellen Stand für die ständig veränderten Anpassungen und Entwicklungen der Social Media Kanäle. Insbesondere die Einbindung von Instagram und Stories läuft nicht rund.

Which problems are you solving with the product?

Das Community Management lässt sich damit bei Facebook gut organisieren. Sowohl für Kommentare als auch Messenger. Die Zuweisung von Bearbeitungen ist super.

Reply from Facelift:

Hallo Sabrina,

danke für Deine Bewertung - dank Eurem Feedback können wir uns verbessern! Es freut uns, dass Euer Community Management über unsere Unified Inbox so gut funktioniert. Bzgl. der Instagram Stories: Die Instagram Schnittstelle (API) erlaubt nicht, Story- und Karussell-Beiträge über den Desktop zu veröffentlichen. Um solche Beiträge trotzdem über Facelift Cloud einplanen zu können, sind einige wenige Klicks in der Facelift Cloud Mobile App nötig. Als Drittanbieter sind wir von den Möglichkeiten der Schnittstellen von Instagram und Co. abhängig und können hier keine Funktionen anbieten, die nicht unterstützt werden. Sollten hier weitere Möglichkeiten angeboten werden, starten wir direkt mit der Evaluierung und Konzeption der Umsetzung. Bei Fragen zum Ausspielen von Stories über unsere App, melde Dich immer gerne bei Deinem Customer Success Expert.

Beste Grüße aus Hamburg! Dein Facelift Team

“Facelift der Allrounder”

3.5

A

Older than 12 months

Annika

Validated Reviewer

Teamlead Digital Marketing Consulting at

dreifive (Online Marketing Agentur)

51-1000 employees
Industry: Fashion

What did you like?

- Community Management kann ausführlich und umfassend gemacht werden. Medien Bibliothek ist auch sehr praktisch sowie die Auswertungsmöglichkeiten der einzelnen Postings.

What did you not like?

- Teilweise ausfälle des Tools bzw. geplante Postings werden nicht veröffentlicht aufgrund von technischen Problemen. Dies ist insbesondere am Wochenende sehr nervig.

Which problems are you solving with the product?

- Abstimmungsloops mit Kunden können sehr gut über die Content bzw. Redationsplanung abgedeckt werden. Zudem bietet Facelift alle relevanten Social Media Tools (CM, Planung, Post Push, Content Gallery, Auswertung) innerhalb eines Tools

Reply from Facelift:

Liebe Jasmin,

du hast Recht, es ist wirklich ärgerlich, wenn gerade am Wochenende technische Probleme auftreten. Wir hoffen, dass das bisher nicht so oft der Fall war. Auf jeden Fall solltest Du diese Fälle immer bei unserem Support oder bei Deinem Customer Success Manager melden. Wir versuchen immer, Dir das bestmögliche Arbeitserfahrung zu bieten. Wir freuen uns aber auch, dass Du, wie viele andere Agenturen die Vorzüge der einfachen Zusammenarbeit, die Freigabe- und Abstimmungsprozesse schätzt, die durch Facelift Cloud deutlich vereinfacht werden. Vielen Dank für Dein konstruktives Feedback,

Dein Facelift-Team

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