Facelift Cloud
Facelift Cloud Bewertungen
7.6
Benutzerfreundlichkeit
Social Media
Kategorie-Durchschnitt: 8.5
7.9
Erfüllung der Anforderungen
Social Media
Kategorie-Durchschnitt: 8.1
8.5
Kundensupport
Social Media
Kategorie-Durchschnitt: 7.8
7.5
Einfache Einrichtung
Social Media
Kategorie-Durchschnitt: 8.3
Facelift Cloud Übersicht
Was ist Facelift Cloud?
Facelift Cloud bietet eigenen Angaben zufolge die wichtigsten Werkzeuge für erfolgreiches Social Media Marketing in einer Anwendung. Es können Inhalte auf allen wichtigen Netzwerken geplant, freigegeben und veröffentlicht werden. Community Management und Kundenservice nutzen eine Unified Inbox mit allen nötigen Formaten. Für Erfolgsanalysen stehen Dashboards, Reports und Konkurrenzanalysen bereit. Facelift Cloud achtet dabei laut eigener Angaben besonders auf Teamzusammenarbeit, Datensicherheit und Verlässlichkeit. Interessant ist das Tool für mittlere und große Unternehmen mit hohem Anspruch an Service und Qualität. Facelift ist Facebook, Instagram und Pinterest Partner, nach ISO 27001 zertifiziert sowie WhatsApp for Business solution provider.
Facelift Cloud im Web
Facelift Cloud Screenshots
Facelift Cloud Funktionen
Social Management
Social Analytics
Social Publishing
Campaign Optimization
Social Engagement
Data Management & Analysis
Social Reporting
Facelift Cloud Preise
Basic
€409 / Monat
Für kleine Teams, die ihren Impact auf Social effizient gestalten möchten.
5 Social Media Profile
2 Benutzer inklusive
Ein Postfach für alle Netzwerke
Posts planen, entwerfen und veröffentlichen
Social Media-Beitragskalender
Freigabeprozesse
Social Analytics und Reporting
iOS und Android Apps
Chat Support
Full Suite
Auf Anfrage
Für Unternehmen und Marken, die Social Media-Marketing meistern und skalieren wollen.
Alle Inhalte aus dem Basispaket, plus:
Unbegrenzte Social Media Profile
Ab 5 Benutzer
Erweiterte Content-Planung mit Kampagnen und Events
Team Management und benutzerdefinierte Rollen
Social Benchmarking Analysen von Wettbewerbern
Web- und Social-Trendanalysen
Paid Advertising für Facebook & Instagram
Benutzerdefinierte geplante und Ad-hoc-Berichte
Integrationen von Drittanbietern
Employee Advocacy App für iOS und Android
Begleitetes Onboarding und Trainings
Chat- und E-Mail-Support
Dedizierter Customer Success Expert
Facelift Cloud Erfahrungen & Reviews
Verifizierter Reviewer
Was gefällt Dir am besten?
Schöner Prozess für Freigabeprozesse im eigenen Team; Überblick der Redaktionsplanung; Möglichkeit der Strukturierung mit Labeln, Kampagnenparametern etc. kollaboratives Arbeiten verschiedener Teams; Integration Community Management, sehr gutes Onboarding und Betreuung in Workshops
Was gefällt Dir nicht?
Teilweise noch ein paar Schwächen im Bereich des Community Managements (Übersichtlichkeit einzelner Konversationen, Antwortzeit 1 Tag etc.). Leider ist es teilweise nicht möglich aus der Übersicht geplanter Inhalte direkt das Posting und dessen konkrete Inhalte zu sehen. Hier muss man den Weg über den Publisher in das Posting gehen. Es gibt eine App zum Publishen für Insta. Diese stürzt leider von Zeit zu Zeit ab. Das meiste sind aber noch kleinere Schönheitsfehler, die nicht großartig stören.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Wir nutzen Facelfit für eine übersichtliche Redaktionsplanung mit integrierten Freigabeprozessen. So arbeiten wir nur in einem Tool und nicht gleichzeitig in diversen Tools ode Sheets. Man hat alle Bereiche wie Planung, Moderation, Publisher, Dashboard etc. in einem zentralen Tool. Außerdem gibt es Schnittstellen für andere Tools, um zB Content direkt einzuspeisen.
Antwort von Facelift Cloud:
Hallo Marit,
wirklich toll, dass Facelift Cloud Dich und Deine Arbeit auf so vielen Ebenen unterstützt und schneller macht. Vielen Dank für Dein Lob. Deine kleinen Hinweise zur Verbesserung haben wir notiert und werden diese an unser Produkteam weiterleiten. Falls du in Zukunft wieder über ein Problem stolperst, scheue nicht, Dich an Deinen Customer Success Manager zu wenden. Wir freuen uns immer, Dir mit Rat und Tat zur Seite zu stehen.
Beste Grüße, Dein Facelift-Team
“Einfach, gut und übersichtlich!”
S
Sven
Manager Global Digital Marketing
bei
Schwabe Group
Health, Wellness and Fitness
Verifizierter Reviewer
Was gefällt Dir am besten?
Mir gefällt die übersichtliche Darstellung, einfache Bedienung und ein trotzdem vielfältiger Funktionsumfang.
Was gefällt Dir nicht?
In der Moderation und im Publisher fehlt leider ein Teamfilter. Wenn man viele Teams mit mehreren Socialmediprofilen hat, und z.B. sehen möchte was das Team im kommenden Monaten im Publisher auf allen Social Mediakanälen eingeplant hat, dann kann so ein Filter helfen. Das Gleiche gilt für die Moderation bzw. das Community Management
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Wir nutzen Faclift Cloud für unsere Tochteruntermemen weltweit. Über die Plattform haben wir einen zentralen Überlick über sämtliche Social Media Aktivitäten in der Gruppe. Über die Moderation können wir über diverse Filtermöglichkeiten das Community Management viel besser handeln. Der Publisher hilft uns unseren Contentplanung weit im Voraus zu planen und über mehrstufige Freigabeproszesse in der Plattform die Freigaben nachzuverfolgen.
Antwort von Facelift Cloud:
Hallo Sven, vielen Dank für Deine positive Bewertung!
Wirklich klasse, dass Du mit so vielen Kolleg:innen international mit Facelift Cloud eure Social Media Aufgaben meisterst. Dein Feedback zum Teamfilter im Bereich Publisher sowie Moderation nehmen wir gern auf und leiten es an den Product Owner weiter. In der Zwischenzeit kannst Du jederzeit nach den Social Media Profilen oder Inhabern filtern und diese Filter als Custom Inbox abspeichern. Solltest Du noch weitere Ideen oder Feedback zur Verbesserung von Facelift Cloud haben, melde Dich bitte jederzeit gern bei unserem Customer Success Team.
Dein Facelift-Team
Verifizierter Reviewer
Was gefällt Dir am besten?
Als Agentur nutzen wir Facelift vor allem für die Content-Planung, das Community Management und das Reporting. Hierbei ermöglicht uns Facelift deutlich effizienter die zahlreichen Social-Media-Kanäle unserer Kunden zu betreuen ohne das man zwischen verschiedenen Tools oder den einzelnen Social-Media-Plattformen wechseln muss. Das spart uns jeden Monat einige Stunden. Der Support reagiert schnell und ist sehr lösungsorientiert. Zudem gibt es kontinuierlich neue Funktionen, die Facelift immer besser machen.
Was gefällt Dir nicht?
Teilweise kommt es immer wieder zu kleineren, ärgerlichen Fehlern (fehlgeschlagene Postings, falsche Zahlen im Reporting, Tokens, die aktualisiert werden müssen etc.). Diese hängen zwar häufig auch in Verbindung mit Problemen der jeweiligen Plattformen zusammen, sorgen aber für nervige Fehlersuche und Problemlösung durch den Support. Die Reportings könnten außerdem umfangreicher sein und bieten wenig Möglichkeiten zur Individualisierung und Visualisierung von Daten. Um in Facelift wirklich reinzukommen ist eine umfangreiche Einarbeitung notwendig, da viele Punkte nicht direkt selbsterklärend sind und benutzerfreundlicher sein könnten.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Die Facelift Cloud ermöglicht es uns unsere Prozesse zu optimieren und zu teil-automatisieren. Dadurch sind wir beim Social-Media-Management deutlich effizienter geworden und können z.B. neue Postings sehr schnell über mehrere Kanäle einplanen und zum gewünschten Zeitpunkt veröffentlichen lassen. Für uns als Social-Media-Agentur mit vielen Accounts sparen wir so jeden Monat viele Stunden und müssen nur ein Tool nutzen.
“Sehr schöne Lösung für Unternehmen mit vielen verschiedenen Kanälen”
N
Nina
Social Media Manager
bei
Fielmann AG
Gesundheit
Verifizierter Reviewer
Was gefällt Dir am besten?
Community Management kann super darüber gesteuert werden. Die Contentplanung für verschiedene Kanäle ist schön übersichtlich. Die Zusammenarbeit mit Agenturen und Kollegen aus anderen Abteilungen funktioniert einwandfrei.
Was gefällt Dir nicht?
Insgesamt eine sehr komplexe Software, für die man sehr viel Zeit braucht, um alle Möglichkeiten zu erkennen. Die vielen verschiedenen Module erschließen sich nicht auf den ersten Blick. Teilweise gibt es noch kleinere Probleme und Bugs, die aber recht schnell immer behoben werden.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Wir nutzten Facelift für die redaktionelle Contentplanung. Außerdem wickeln wir hierüber das gesamte Community Management ab. Mit Hilfe der Facelift Cloud behält man über deine Aufgaben und den Redaktionsplan einen guten Überblick.
Antwort von Facelift Cloud:
Liebe Nina, wir bedanken uns bei Dir für Deine Review. Im Zuge einer Softwareeinführung ist es ganz normal, dass es am Anfang zu kleinen Herausforderungen kommt. Wichtig ist aber, dass Du und Deine Kolleg:innen mit der Zeit alle wichtigen Funktionen gefunden und verstanden habt.
Sollte etwas mal nicht so einwandfrei laufen, melde Dich bitte bei deinem Customer Success Expert.
Weiterhin wünschen wir Dir viel Erfolg mit Facelift Cloud!
Dein Facelift-Team
“Bester Support und Leistung”
M
Marcus
Online Manager
bei
Perspektive Werbeagentur
Online Marketing
Verifizierter Reviewer
Was gefällt Dir am besten?
Die Facelift Cloud ist für Anwender sowie Kunden einfach zu bedienen. Es gibt dir einen schnellen Überblick über den Redaktionsplan sowie den KPIs. Durch ihren hervorragenden Support werden jede Probleme (die auf solchen Plattformen immer auftauchen, da Sie von Facebook usw. abhängen) umgehend bearbeitet und bisher immer gelöst. Als Partner von z. B. Facebook bekommen Sie auch Zugriff auf die neuesten Funktionen. Diese werden dann in der Regel sehr schnell umgesetzt.
Was gefällt Dir nicht?
Mobile App funktioniert noch nicht komplett einwandfrei. Ein Beitrag planen aus der App ist noch nicht möglich. Außerdem können keine Facebook & Instagram Stories geplant werden.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Mit der Facelift Cloud spare ich mir extrem viel Zeit. So muss ich mich nicht in jede Social Media Plattform einzeln anmelden und den Beitrag hochladen, sondern kann alles bequem von einer zentralen Plattform aus erledigen. Das gilt auch für meine Kunden.
Antwort von Facelift Cloud:
Hallo Marcus, vielen Dank für Deine großartige Bewertung und toll, dass Du dank Facelift Cloud in Deiner täglichen Arbeit so viel Zeit sparst. Und wir haben auch noch gute Nachrichten zur Facelift App. Unser Team hat erst kürzlich die neuste Version gelauncht, indem nun auch der Beitragsplan für Unterwegs verfügbar ist.
Bei weiteren Verbesserungsvorschlägen wende Dich doch gerne an deinen Customer Success Expert.
Wir freuen uns immer über Dein Feedback! Dein Facelift Team
Verifizierter Reviewer
Was gefällt Dir am besten?
Die Bündelung der Kanäle ist sehr hilfreich und spart Zeit, da man nur ein Tool für alle Kanäle benötigt.
Mit Facelift können detaillierte Social Media Reporting erstellt werden, welche die wichtigsten KPIs berücksichtigen. Je nach Bedarf können verschiedene KPIs hinzugefügt oder entfernt werden, sodass nur die relevanten Aspekte angezeigt werden.
Der Prozess der Beitragserstellung wird einem leicht gemacht, die Bilder und Videos können per Drag & Drop hinzugefügt werden, sie können im Tool bearbeiten werden und sind für einen langen Zeitraum in der Cloud gespeichert, sodass man auch erneut auf diese zurückgreifen kann.
Was gefällt Dir nicht?
Die Bilder haben oftmals eine zu hohe Auflösung, sodass sie mit einem anderen Toll verkleinert werden müssen. Optimal wäre es, wenn diese Funktion bei Facelift integriert wird. Außerdem wäre es ideal, wenn Instagram Stories über die Cloud geplant werden könnten.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Die Plaung von Social Media Beiträgen nimmt generell viel Zeit in Anspruch, dadurch dass Facelift die Veröffentlichung der Beiträge automatisch ausführen kann, wird einem an dieser Stelle viel Arbeit abgenommen.
Außerdem werden bei den Reportings alle wesentlichen Informationen zusammengeführt, sodass man weniger Recherchearbeit betreiben muss.
Durch die Nutzung von Facelift spart man Zeit, kann stets kontrollieren, was bereits veröffentlicht wurde und was noch ansteht und verliert so nie den Überblick.
Antwort von Facelift Cloud:
Hey Sandrine,
wir freuen uns sehr, dass Dir auch die vermeintlich kleinen Dinge auffallen. Das einfache und effiziente Hinzufügen von Medien während der Beitragserstellung ist ein Prozess des täglichen Arbeiten und deshalb auch so wichtig.
Wir haben uns hier bewusst dafür entschieden, Bilder und auch Videos nicht automatisch zu beschneiden oder die Auflösung zu ändern. Die Vorgaben der einzelnen Netzwerke müssen wir aber trotzdem einhalten und geben daher nur Hinweise zur Optimierung. Würde Facelift Cloud automatisch Bilder beschneiden oder die Auflösung ändern, hätten wir sicher ganz schnell hunderte Nachrichten, bei denen eine künstliche Intelligenz oder ein Algorithmus falsch entscheidet und essentielle Teiles eines Bildes wegschneidet.
Wir hoffen auf Dein Verständnis und stehen jederzeit für Verbesserungsvorschläge zur Verfügung! Viele Grüße aus Hamburg! Dein Facelift-Team
“Eine gute Software, die weitestgehend nutzerfreundlich agiert.”
M
Max
Geschäftsführender Gesellschafter
bei
Miss Germany Corporation
Lifestyle
Verifizierter Reviewer
Was gefällt Dir am besten?
Das übersichtliche Frontend hilft sehr bei der Navigation durch die Vielzahl an Möglichkeiten, die mit Facelift bestehen. Die einzelnen Module sind sehr verständlich aufbereitet und in der Handhabung gut umgesetzt. Auch die visuelle Aufbereitung macht im Gesamten einen sehr guten Eindruck.
Was gefällt Dir nicht?
Das Posten auf Instagram gestaltet sich etwas schwieriger. Die API lässt die Qualität der Bilder leider etwas beim Posten auf Instagram nach, sodass unklare Bilder entstehen. Die Story-Planung ist leider auch nicht direkt möglich.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Die Abstimmung im Team wird durch Facelift sehr erleichtert. Der Content-Pool auf der Plattform hilft ebenfalls bei der Ideen-Findung. Die Übersicht der Tools schafft auch eine Klarheit in der Planung der eigenen Content- und Analyse-Workflows.
Antwort von Facelift Cloud:
Hey Max! Besten Dank Dein Feedback zu den einzelnen Lösungen von Facelift Cloud - hiermit ermöglichst Du es uns, kontinuerlich besser zu werden. Wir freuen uns, dass Eure Kollaboration über Teams hinweg dank unserer Lösungen und der intuitiven Benutzeroberfläche so reibungslos funktioniert und ihr außerdem kreative Inspiration für Eure Social Media Beiträge gewinnen könnt. Wie Du bereits in Deiner Bewertung erwähnst, sind wir was das Thema Instagram Stories über den Desktop einplanen angeht leider weiterhin auf die verfügbaren Funktionen der Instagram API angewiesen und können das Veröffentlichen von Stories momentan nur über die Facelift Cloud App anbieten. Sollte diese Funktion eines Tages technisch machbar sein, versicherin wir Dir, dass wir so schnell es möglich ist mit der Entwicklung starten.
Weiterhin viel Erfolg und Spaß mit Facelift Cloud! Dein Facelift-Team
“Erleichtert die Arbeit mit vielen Kanälen enorm”
D
Daniela
Social Media und Content Managerin
bei
LAMILUX
Manufacturing
Verifizierter Reviewer
Was gefällt Dir am besten?
Facelift Cloud bietet mir für alle Social Media Plattformen, die ich bespiele, die Publish-Möglichkeit. Im Gegensatz zu Mitbewerbern am Markt, die häufig nur die gängigsten Plattformen wie Facebook, Instagram und LinkedIn anbieten. Außerdem habe ich keine Begrenzung bei der Synchronisierung von Konten und Seiten. Da ich regelmäßig sieben Plattformen mit insgesamt 17 Auftritte bespiele, die einzige gute Lösung für mich, um Inhalte individuell mit möglichst wenig Zeitaufwand anzupassen.
Was gefällt Dir nicht?
Der Aufbau von Reports ist zeitraubend und nicht visuell ansprechend. Kennt man z.B. Data Studio (was auch sehr aufwändig ist) und die visuelle Veranschaulichung der Daten dort, wünscht man sich das auch für Social Media Reports - gerade für die Geschäftsleitung. Außerdem werden bisher nur dir Performance-Daten von einzelner Facebook-Posts hineingezogen - das soll allerdings demnächst auf Instagram und LinkedIn erweitert werden soweit ich weiß.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Ich kann hier gesammelt Posts vorbereiten und sie auf die individuellen Kanäle anpassen. Ohne Facelift Cloud müsste ich es in den Kanälen direkt machen - sehr viel größerer Aufwand. Außerdem kann ich minutengenau die Ausspielung planen. Das Freigabe-Prinzip ist ein Segen, wenn z.B. Neulinge angelernt werden.
Antwort von Facelift Cloud:
Hallo Daniela, vielen lieben Dank für Deine Review - wir freuen uns sehr über das positive Feedback. Dass wir Dir und Deinem Team mit unserer Multi-Channel Publishing Lösung und einem intiutiven Freigabeprozess eine Menge Zeit sparen, bestätigt uns in unseren effizienten Lösungen. Obgleich uns Deine Rückmeldung zu unseren Reports und die Art und Aufbereitung der Daten auch in unseren Verbesserungsideen bestätigen. Momentan nehmen wir den Reports-Bereich ganz genau unter die Lupe und wollen zukünftig sowohl Widgets visuell ansprechender und verständlicher aufbereiten, als auch die Auswertung der Performance für weitere Netzwerke, wie z.B. Instagram, implementieren.
Weiterhin viel Erfolg und Spaß mit Facelift Cloud! Dein Facelift-Team
Verifizierter Reviewer
Was gefällt Dir am besten?
Das beste an Facelift sind ie nahezu zahllosen Profile, die sich einfügen lassen. Es ist problemlos möglich sämtliche Kundenprofile mit dem Tool zu verwalten. Dazu zählen Facebook, Instagram, Twitter und YouTube, genauso wie Google My Business, VK und LinkedIN.
Was gefällt Dir nicht?
Es gibt stellenweise immer noch einige Bugs, die auch nach Jahren nicht gefixt wurden.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Wir erstellen mit Facelift umfangreiche Contentpläne und lassen diese mit Hilfe der Freigabestrategien vom Kunden freigeben. Anschließend lassen sich ausführliche Reportings mit den zahlreichen Widgets erstellen. Dank Facelift und der Möglichkeit Vorlagen zu erstellen ist das Community Management ein Kinderspiel.
Antwort von Facelift Cloud:
Hallo Thomas, schön, dass Du dir die Zeit für eine Bewertung genommen hast!
Wir freuen uns wirklich sehr zu lesen, dass das Community Management für Dich mit Facelift Cloud ein Kinderspiel ist. So soll es doch sein!
Solltest Du noch Herausforderungen mit einigen Funktionen haben, die nicht tun was sie sollen, melde Dich bitte jederzeit gern via Chat bei unserem technischen Support. Bei weiteren Verbesserungsvorschlägen steht Dir auch immer Dein Customer Success Expert zur Seite.
Viele Grüße aus Hamburg! Dein Facelift-Team
“Gute Idee, mit kleineren Schwächen”
M
Miriam
Social Media Manager
bei
Mercedes-Benz Josef Paul
Automobil
Verifizierter Reviewer
Was gefällt Dir am besten?
Am besten gefällt mir an der Facelift Cloud der Reporting Planer, man hat durch verschiedene Farben und #`s eine gute Übersicht, welche Post bereits erledigt sind und welche noch vorbereitet gehören. Außerdem ist das Plan der Beiträge für Instagram außerhalb der regulären Arbeitszeit möglich, für mich ein weiterer plus Punkt. Gute ist auch in der Moderation, das alle Kanäle zusammen laufen, man kann schnell auf Feedback reagieren ohne jeden einzelnen Kanal abchecken zu müssen.
Was gefällt Dir nicht?
Nachteilig finde ich das Bilder auf die Medien Cloud hochgelanden werden müssen, meiner Meinung nach leidet die Qualität der Bilder darunter. Auch ist es etwas Schade, das keine Instagram-Stories geplant werden können. Man kann beim gestalten des Posts für Facebook keine Gefühle auswählen, genau so kann auch leider kein Ort an dem man sich befindet genannt werden.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Durch Facelift gehen keine Ideen für Postings mehr verloren. Instagram-Beiträge planen zu können an Feiertagen und "besondern" Zeiten. Gute Übersicht aller eingesetzen Kanäle, bringt den wesentlichen Vorteil.
Antwort von Facelift Cloud:
Hallo Miriam, vielen Dank für Dein konstruktives Feedback. Wie auch Du lieben viele unserer Kunden die Übersichtlichkeit des Facelift Cloud Publishers. Zu Deiner Kritik: Normalerweise werden Bilden nicht komprimiert, wenn Du sie in die Mediathek hochlädst. Bzgl. Der Instagram Stories: Die Instagram Schnittstelle (API) erlaubt nicht, Story- und Karussell-Beiträge über den Desktop zu veröffentlichen. Um solche Beiträge trotzdem über Facelift Cloud einplanen zu können, sind einige wenige Klicks in der Facelift Cloud Mobile App nötig. Kontaktiere gerne Deinen Customer Success Manager oder den Support. Die helfen immer sehr gern weiter.
Weiterhin viel Erfolg! Dein Facelift Team
Verifizierter Reviewer
Was gefällt Dir am besten?
Die Plattform "Facelift Cloud" bietet eine umfangreiche All-in-One-Lösung für jeden Social-Media-Manager. Mit dem Publisher geht die Redaktionsplanung, Content-Produktion und das Seeding ganz leicht von der Hand. Durch die übersichtliche Darstellung, die einfache Anbindung über entsprechende API und definierbare Freigabeprozesse macht das Arbeiten mit der Plattform großen Spaß. Auch das Community Management kann hierüber abgewickelt werden. Umfangreiche Reportings lassen sich z.B. im Dashboard downloaden.
Was gefällt Dir nicht?
Leider ist Facelift eher eine Lösung, die für größere Unternehmen oder Konzerne mit entsprechendem Budget geeignet ist. Die Preise sind nur auf Anfrage verfügbar. Zwar gibt es die Möglichkeit ein individuelles Angebot zu erhalten, dieses liegt jedoch besonders für KMU oftmals außerhalb des Machbaren.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Mit der Facelift Cloud lassen sich nahezu alle Prozesse im Social-Media-Marketing über eine Plattform abwickeln. Dadurch ist eine besondere Übersichtlichkeit und Struktur gegeben, weil weng untergeht. Besonders bequem ist außerdem das automatische Veröffentlichen von Postings über alle Kanäle hinweg.
Antwort von Facelift Cloud:
Liebe Svenja, tatsächlich haben wir uns in der Preisstrategie mitlerweile neu aufgestellt. Damit einhergehend haben wir uns als „Product-Led Growth“-orientiertes Unternehmen entschieden, unsere Preispakete transparent auf unsere Webseite vorzustellen. Durch das Schnüren unterschiedliche Pakete ist sicher auch für KMUs ein vertretbares Angebot vorhanden. Schau Dich gern auf unserer Preis-Seite um: https://facelift-bbt.com/de/pricing
Beste Grüße aus Hamburg! Dein Facelift Team
“Großer Funktionsumfang und super Support”
S
Saskia
Projektmanager Digital Marketing
bei
Baumer Group
Engineering
Verifizierter Reviewer
Was gefällt Dir am besten?
Das Rechtemanagement ist sehr detailliert aufgestellt, man kann Berechtigungen sehr weit runter brechen.
Der Support funktioniert einwandfrei. Über den Chat bekommt man sehr schnell Hilfe und auch größere Probleme sind schnell behoben.
Was gefällt Dir nicht?
Teilweise könnte man die Usability noch etwas verbessern.
Das Tool ist sehr kostspielig, viele Funktionen kosten extra.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Alle Kanäle zentral auf einen Blick organisiert.
Mit Hilfe von verschiedenen Teams und deren Rollen ist die Orchestrierung und Koordination verschiedener Standorte/ Tochterunternehmen zentral steuerbar.
Antwort von Facelift Cloud:
Liebe Saskia, vielen Dank für Deine 5-Sterne Bewertung!
Wir arbeiten stetig daran, die Usability und User Experience weiter zu verbessern, und freuen uns diesbezüglich gern auf einen Austausch mit Dir. Dein Lob an unseren technischen Support geben wir gern so an die Kolleg:innen weiter.
Viel Erfolg weiterhin mit Facelift Cloud!
Dein Facelift-Team
“Allumfassendes CMS-System mit vielen Features.”
S
Sarah
Specialist Online Communication
bei
NGK SPARK PLUG EUROPE GmbH
Automobil
Verifizierter Reviewer
Was gefällt Dir am besten?
Es gibt diverse Möglichkeiten nicht nur eigene Daten zu erfassen und zu analysieren, sondern die Performance der Mitstreiter zu beobachten und eigenen Content anzupassen. Die Funktion sowohl mit Facelift Usern, als auch mit extern Content zu teilen, besprechen und freizugeben hilft effektiv Inhalte zu erstellen und zu bearbeiten. Der direkte Support über die App mit Entwicklern und PM, sowie die Selbsthilfe-Funktion über Tutorials machen Facelift zu einem intuitiven Tool.
Was gefällt Dir nicht?
Bei manchen Social Media Kanälen fehlen noch existentielle Funktionen, die aus der Cloud nicht bedient werden können. So kann auch teilweise nicht nachbearbeitet werden. Analyse-Daten unterscheiden sich teilweise erheblich von den Zahlen der Plattformen selbst.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Contentplanung im Voraus. Daraus erspare ich Zeit und Aufwand. Das Teilen von Medien mit anderen Facelift-Nutzern drückt die eigentliche Anzahl an Emails und erleichtert die Kommunikation.
Antwort von Facelift Cloud:
Hallo Sarah,
ja, Du hast Recht, die Contentplanung und das kollaborative Arbeiten innerhalb von Facelift Cloud ist tatsächlich eine große Stärke, die viele Schätzen. Bezüglich Deiner Kritik - wir haben auch hier in den letzten Monaten sehr daran gearbeitet das Reporting noch einfacher zu machen und hoffen, dass Du mit den vorhandenen Updates zufrieden bist. Wenn weiterhin Klärungsbedarf besteht, melde Dich gerne jederzeit bei deinem Customer Success Expert. Vielen herzlichen Dank für Dein konstruktives Feedback. So können wir gemeinsam besser werden.
Dein Facelift-Team
“Übersichtliches Listening für die optimale Umsetzung deiner Marketing Strategie”
B
Ben
Affiliate Specialist / Local Online Marketing Specialist
bei
Dänisches Bettenlager
Retail
Verifizierter Reviewer
Was gefällt Dir am besten?
In den vergangen Jahren im Online Marketing hat sich für mich immer ein Punkt besonders hervorgehoben: Wie schnell und unkompliziert bekomme ich Support? Die Zusammenarbeit mit Facelift war immer optimal, die Art und Weise der Kommunikation oder aber auch technische Probleme wurden super schnell und professionell gelöst. Mit der diesjährigen Einbindung der Q&A von unseren über 970 Standorten in Google My Business wurde ein weiterer Meilenstein gesetzt. Ich kenne keine Plattform, die gerade im lokalen Online-Marketing eine so schnelle Umsetzung von Ideen realisiert.
Was gefällt Dir nicht?
Ich hätte gern ein Reporting, dass man automatisiert wöchentlich bekommt (.PDF).
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Schnelle Eingrenzung aller Rezensionen auf Google My Business, Auswahl auch innerhalb der Ländermandanten möglich. Durch die Vertaggung ist es jederzeit sehr einfach möglich, besondere "Ereignisse" oder "Vorfälle" aufzulisten.
Generell ist die Plattform sehr übersichtlich und benötigt keine große Einarbeitung mit technisches Vorkenntnissen.
Antwort von Facelift Cloud:
Hallo Ben, vielen Dank für deine 4-Sterne-Bewertung!
Wir freuen uns wirklich sehr über Dein Lob hinsichtlich Support, Zusammenarbeit und der schnellen Umsetzung von Ideen. Facelift Cloud lebt vom Feedback und den Ideen unserer Kunden und soll sich stetig weiterentwickeln. Daher können wir hoffentlich auch bald Dein automatisiertes Reporting als PDF-Datei unterstützen.
Wir geben Dein Feedback gern an die entsprechenden Kolleg:innen weiter und wünschen Euch weiterhin viel Erfolg mit Facelift Cloud.
Dein Facelift-Team
“Eine zeitintesive Anwendung die, wenn man sie bedienen kann, viele Möglichkeiten bietet.”
J
Julia
Social Media Strategist
bei
Bucerius Law School
Education
Verifizierter Reviewer
Was gefällt Dir am besten?
Das Schulungsangebot ist umfangreich, aber sehr hilfreich, nicht nur für die Anwendung selbst. Die Interaktions- und Kommunikationsmöglichkeiten mit Teammitgliedern im Tool sind hervorragend. Die Terminierung und Koordination von Content über mehrere Kanäle ist sehr übersichtlich. Der Support bei Facelift ist sehr freundlich und hilfsbereit.
Was gefällt Dir nicht?
An einigen Stellen bestehen technische Hürden, in der Erstellung von Posts und in der Einrichtung weiterer Features, die sich auf Kundenseite nur mit Expertenhilfe lösen ließen. Die Anwendung ist recht teuer, verglichen mit anderen Anbietern. Wir waren nicht in der Lage die vielen technischen Möglichkeiten, die den Preis rechtfertigen, auszuschöpfen.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Das Vorbereiten und Terminieren von Beiträgen wird übersichtlich und ganzheitlich abgedeckt. Dabei ist die Abstimmung mit Stakeholdern praktisch gelöst. Zusätzliche Features sind programmierbar und ermöglichen hoch professionelles Social Media Management. Die Analysetools sind umfangreich und aufschlussreich, hier sind die automatisierbaren Reportings ein Gewinn. Auch die Moderation der Kanäle ist lückenlos und praktisch aufgesetzt und für die Arbeit im Team konzipiert.
Antwort von Facelift Cloud:
Hallo Julia, vielen Dank für Deine Bewertung von Facelift Cloud. Wir würden sehr gerne genauer verstehen, warum Deine Bewertung relativ niedrig ausgefallen ist und welche technischen Hürden während der Beitragserstellung dazu geführt haben. Bitte zögere nicht, uns via Chat im technischen Support oder Customer Success Team zu kontaktieren.
Dennoch freuen wir uns darüber, dass wir Dir mit Facelift Cloud ein hoch professionelles Social Media Management anbieten können. Außerdem leiten wir Dein Lob hinsichtlich unseres Support sehr gern an die entsprechenden Kolleg:innen weiter.
Viele Grüße aus Hamburg!
Dein Facelift-Team
“Facelift Cloud Bewertung”
M
Marina
Digital Marketing Manager
Consumer Goods
Verifizierter Reviewer
Was gefällt Dir am besten?
Der übersichtliche Publisher, in welchem es möglich ist nach bestimmten Posts zu suchen oder nach Tags zu filtern, was eine Gruppierung von Posts erleichtert. Das Weiterleiten von Nachrichten und Kommentaren in der Moderation macht die Zusammenarbeit im Community Management mit mehreren Personen transparent. Die facelift cloud App ermöglicht es auch von mobilen Endgeräten Posts zu veröffentlichen und im Community Management, sprich in der Moderation zu arbeiten.
Was gefällt Dir nicht?
Man kann nur als Admin den Support kontaktieren. Leider ist im Publisher keine Mehrauswahl von Posts und somit eine automatische Anpassung von mehreren Posts nicht möglich. Das kostet uns gerade bei Änderungen von Kampagnen Zeiträumen, bei welchen man mehrere Posts im Zeitraum verschieben muss oder bei zeitlicher Anpassungen von aufeinander folgenden Posts teilweise sehr viel Zeit.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Facelift Cloud bietet für uns eine gute und effiziente Allround Lösung für mehrere Arbeitsbereiche. Wir nutzen hauptsächlich den Publisher für die Beitragsplanung und die Moderation für das Community Management. Durch die unterschiedlichen Rechtevergabemöglichkeiten können bei uns im Team auch Mitarbeiter, zum Beispiel, geplante Beiträge einsehen, welche nicht mit Facelift Cloud arbeiten. Außerdem wird der Freigabeprozess von Postbeiträgen durch die Freigabestruktur, welche man selbst definieren kann, erleichtert.
Antwort von Facelift Cloud:
Hallo Marina, wow - vielen herzlichen Dank für Deine ausführliche und großzügige Bewertung. Dein Lob werden wir gerne an das Produktteam und die Customer Success Manager weiterleiten. Wir freuen uns, dass Du Dich mit den umfangreichen Funktionen im Bereich Moderation und Publisher so wohlfühlst.
Wir haben die Erfahrung gemacht, dass Probleme innerhalb der Facelift Cloud meist schon mit dem entsprechenden Admin gelöst werden können, aber natürlich ist das nicht immer der Fall. Wir verstehen Deinen Punkt und werden das Thema und Deine Idee bzgl. der Mehrfachauswahl intern an die verantwortlichen Stellen weiterleiten.
Beste Grüße aus Hamburg! Dein Facelift-Team
Verifizierter Reviewer
Was gefällt Dir am besten?
Der Freigabeprozess in der Facelift Cloud ist sehr gut gelöst. So können beispielsweise Studenten Texte für die sozialen Netzwerken vorschreiben und ich kann die Freigabe erteilen oder ablehnen. Außerdem ist das Community Management über die Inbox sehr gut gelöst, das heißt ich kann nach Kanälen filtern und sogar direkt aus dem Tool heraus Antworten verfassen.
Was gefällt Dir nicht?
Der Preis für die unterschiedlichen Module ist sehr hoch und eigentlich nur für große Agenturen lohnenswert, die mehrere Kunden betreuen. Leider ist die Anbindung an XING nicht sehr gut, das liegt aber wohl mehr an deren API als an Facelift selbst.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Die Vorteile sehe ich in einer kollaborativen Contentplanung für soziale Netzwerke. In Kombination mit dem Freigabeprozess lassen sich hier sehr gute und effiziente Arbeitsweisen entwickeln. Ich finde es super, dass man die Community direkt im Tool im Blick haben kann und die Auswertungen über Dashboards einsehen kann.
Antwort von Facelift Cloud:
Hallo Pascal, vielen Dank für Deine konstruktive Kritik. Wir freuen uns sehr, dass Dein Team von den vielen Möglichkeiten der kollaborativen Zusammenarbeit, z.B. der umfangreichen Freigabeprozesse, profitiert.
Du hast Recht, wir sind sehr auf die Schnittstellen der einzelnen Netzwerke angewiesen, wenn es um die Erschließung neuer Funktionen geht. Sollte es hier also weitere Möglichkeiten für Xing geben, starten wir direkt mit der Evaluierung und Konzeption der Umsetzung.
Solltest Du bis dahin weiteres konkretes Feedback haben, melde Dich immer gern bei Deinem Customer Success Manager. Beste Grüße aus Hamburg! Dein Facelift-Team
Verifizierter Reviewer
Was gefällt Dir am besten?
Es lassen sich die bekannten Social Media Channels (Facebook, Instagram, YouTube, ...) integrieren. Das vorteilhafte daran ist allerdings, dass individuelle Filter erstellt werden können. Sodass z.B. nur Facebook Nachrichten & Kommentare, bei Instagram nur Kommentare und bei YouTube nur Kommentare angezeigt werden. Zudem ist es praktisch, dass man die "Nachrichten/Kommentare" Personen zuteilen kann, als auch in einem Notizfeld Infos hinterlassen kann. So sind z.B. Übergaben und Schichtdienste sehr praktisch. Ebenso gibt es eine Tag-Funktion mithilfe dessen Beiträge markiert werden können und so einem spezifischen Thema zugeordnet werden.
Was gefällt Dir nicht?
Leider kommt es immer mal wieder zu Bugs und Downtimes, so dass abgewartet werden muss und teilweise eine Bearbeitung nicht möglich ist, weil z.B. Nachrichten nicht abgehakt werden können. Auch ist es bis dato nicht möglich Instagram Nachrichten in Facelift zu integrieren.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Gemeinsames Community Management und die Zuteilung von speziellen Themen zu Personen. Übersicht aller Nachrichten erlaubt eine monatliche Einschätzung der wichtigsten Themen (mithilfe von Tag-Funktion).
Antwort von Facelift Cloud:
Hallo Hannes,
besten Dank für deine ehrliche Bewertung. Wir freuen uns, dass Dich Facelift Cloud beim Community Management unterstützt und dir allerhand Möglichkeiten bietet, das Tool auf eure Bedürfnisse einzustellen. Wir haben übrigens gute Nachrichten: Nach unserem aktuellen Produkt Update ist das von dir gewünschte Versenden und Empfangen von Instagram DM's auch mit Facelift Cloud möglich. Wir hoffen sehr, das Facelift Cloud dich damit noch besser unterstützt. Bei Fragen kannst du dich jederzeit bei deinem Customer Success Expert melden.
Weiterhin viel Erfolg,
dein Facelift-Team
“Viele Funktionen und toller Service”
L
Leo
Social Media Managerin
bei
Fackelmann GmbH + Co. KG
Consumer Goods
Verifizierter Reviewer
Was gefällt Dir am besten?
Vor allem der Service bei Facelift Cloud ist super. Unser erster Ansprechpartner,der vor allem für die Phase vor Vertragsbeginn zuständig war, war unglaublich geduldig. Er hat uns alles ins Detail erklärt und auch überzeugende Argumente für den Chef geliefert. Auch während dem Onboardingprozess wurden wir super begleitet und alle Fragen beantwortet. Rundum der Service ist einfach top.
Was gefällt Dir nicht?
Im Bereich der Reports ist zwar viel möglich aber ich hätte mir noch mehr Individualisierungsmöglichkeiten gewünscht. Teilweise hätten wir individueller Darstellungen benötigt.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Bei der Auswahl des Tools war es uns wichtig viele verschiedene Accounts in einem Tool managen zu können und auch international zusammen zu können. Zudem wollten wir das Community Management vereinfachen. Über Facebook und Instagram haben wir mit mehreren Mitarbeitern den Überblick verloren. Über Facelift können Nachrichten ganz einfach zugewiesen und auch das Sentiment ausgewertet werden.
“Hohe Datenschutzstandards und umfassende Funktionen”
T
Tarik
Social Media Manager
Government
Verifizierter Reviewer
Was gefällt Dir am besten?
Facelift Cloud ist ein deutscher Anbieter von Social Media Management Software. Das Besondere: alle Daten werden auf deutschen Servern gespeichert bzw verarbeitet. Das ist für uns als Behörde sehr wichtig gewesen. Darüber hinaus sind alle wichtigen Funktionen enthalten, die man von einer Social Media Management Suite erwartet. Super!
Was gefällt Dir nicht?
Anfangs gab es einige Bugs mit verschwindend Tickets. Die Synchronisation mit Twitter dauert manchmal relativ lange (10-15 Minuten), was nervig ist. Ansonsten hatten wir nichts auszusetzen.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Wir haben das Scheduling unserer Social Media Posts dort vorgenommen. Auch das Community Management haben wir mit Facelift Cloud bewältigt. Mit mehreren Benutzern ist es super, da man alle eingehenden Kommentare oder Mentions an verschiedene Mitarbeiter weitergeben kann und nie den Überblick verliert.
Antwort von Facelift Cloud:
Hi Tarik, besten Dank für Deine positive, ehrliche Bewertung zur Facelift Cloud.
Wir freuen uns sehr, dass Dich Facelift Cloud überzeugt hat und alle wichtigen Funktionen Deiner Erwartung an eine Social Media Management Suite erfüllt wurden.
Sollte die Tweets oder Nachrichten mal nicht sofort in Facelift Cloud erscheinen, melde Dich bitte sofort bei unserem technischen Support, damit wir der Sache direkt auf den Grund gehen können. Wir sind hier natürlich auch technisch abhängig von den Netzwerken und nur durch Dein Feedback können wir uns weiter verbessern.
Viele Grüße aus Hamburg!
Dein Facelift-Team
“Social Media Planung und Community Management”