Die besten Helpscout Alternativen 2023

Helpscout

4,0

(12 Bewertungen)

•

Preis: Ab 25,00 $ / User/Monat

(12 Bewertungen)

Was ist Helpscout?

Helpscout sieht sich selbst als ideale Support-Plattform für wachsende Unternehmen, die eine einfache und flexible Lösung wünschen. Die Einrichtung und der Betrieb von Helpscout können laut Entwickleraussage vollkommen ohne spezialisierte Admins erfolgen. Das System soll sich binnen einer Stunde einrichten und komplett nutzen lassen. Dabei fungiert Helpscout als umfassende Organisationsplattform aller Support-Angelegenheiten. Es können verschiedenste Kanäle - samt Chat und E-Mail - integriert, mehr als 90 weitere (Web-)Softwares verbunden und umfangreiche Analytics bzw. Reports durchgeführt werden. Das volle Paket mit diesen und zahlreichen weiteren Features gibt es in der Company-Variante – Preis auf Anfrage. Außerdem werden zwei Standard-Bundles zwischen 20 und 35 US-Dollar pro User sowie Monat angeboten.

HelpSpace

4,7

(10 Bewertungen)

•

Preis: Ab 25,00 $ / Monat

(10 Bewertungen)

Was ist HelpSpace?

HelpSpace vereint alle Support-Messages auf einer zentralen Plattform. Das System ermöglicht es, diese in einer einzigen Inbox zu bearbeiten, ohne verschiedene Systeme öffnen zu müssen. Neben der schnellen, zentralen Beantwortung von Anliegen bietet HelpSpace Teams ganz einfach die Chance, einzelne Fragen in Kooperation zu lösen. Regeln und Automatisierungen sollen die Organisation von Support-Prozessen besonders simpel machen. Zudem werden Site-Widgets angeboten, die Interessent:innen zur Kommunikation anregen sollen, es gibt Self-Service-Features und Analytics sind ebenfalls an Bord. All das und einiges mehr bietet die HelpSpace GmbH aus Deutschland in vier Bundles ab 25 US-Dollar monatlich. Add-ons stehen für weitere User, Channels und andere Anpassungen bereit.

Freshdesk

4,1

(46 Bewertungen)

•

Preis: Ab 0,00 €

(46 Bewertungen)

Was ist Freshdesk?

Freshdesk ist eine Help-Desk-Software mit Omnichannel-Funktionen, Chatbots, Self-Service-Optionen und mehr. Sie wird aus Berlin vertrieben und hat laut Entwickleraussage bereits mehr als 40.000 Kund*innen auf der ganzen Welt überzeugt. Als Kern-Benefits nennt die Freshworks GmbH die Möglichkeiten der Verwaltung von Support-Vorgängen an einem zentralen Ort, Automatisierungen von Routine-Tasks, Kollaborations-Features und eine schnelle Bearbeitung von Anfragen über viele Kanäle hinweg. Freshdesk unterstützt E-Mail-, Telefon-, Live-Chat-, Social-Media- und Website-Kommunikation.

LiveChat

4,0

(1 Bewertungen)

•

Preis: Ab 20,00 € / User/Monat

(1 Bewertungen)

Was ist LiveChat?

LiveChat bietet verschiedene Tools rund um den Kunden-Support an. Mithilfe von LiveChat können Beziehungen zu Kund*innen sowie Umsätze gesteigert und Probleme gelöst werden. LiveChat bietet die Möglichkeit, mit aktuellen oder potenziellen Kund*innen zu chatten, sie in Echtzeit miteinzubeziehen und ihre Fragen sofort zu beantworten. Somit können die Chancen auf einen Verkaufsabschluss erhöht werden. Außerdem kann das Tool durch zusätzliche Einbettungen, wie z. B. Google Analytics, Facebook Messenger, Mailchimp, HubSpot und Salesforce erweitert werden.

Gorgias

5,0

(1 Bewertungen)

•

Preis: Ab 60,00 $ / Monat

(1 Bewertungen)

Was ist Gorgias?

Gorgias ist nach eigenen Aussagen ein E-Commerce-Helpdesk. Die All-in-one-Plattform für Kundenservice und Kundenbetreuung bietet ein Live-Chat-Helpdesk und unterstützende Tools wie E-Mail-Integration, automatische Antworten und Ticketmanagement. Gorgias kann zudem mit verschiedene Support-Plattformen integrieren werden. Dazu zählen unter anderem Facebook, Twitter, und Outlook. Mit der mobilen Anwendung von Gorgias, kann von überall auf die Plattform zugegriffen werden. E-Mails, Live-Chats, Telefon, Facebook, Instagram und Kontaktseiten können über eine einheitliche, mobile Plattform angezeigt und beantwortet werden. Das Basic-Paket starte bei 50 $ monatlich. Weitere Preispakete können auf der Website eingesehen werden.

Ninja Ticketing

•

Keine Preisinformationen

(0 Bewertungen)

Was ist Ninja Ticketing?

Ninja Ticketing ist ein Helpdesk-Tool des Softwareanbieters ninjaone. Ziel des Tools ist es, die Bearbeitungszeiten von Tickets und damit die Qualität der eigenen Dienstleistungen zu automatisieren und optimieren. Zu den Features gehören unter anderem das Monitoring, die Dokumentation sowie die Berichterstattung. Weiterhin wird eine IT-Automatisierung sowie ein IT-Asset-Management angeboten. Ein Video zur Produktvorstellung kann auf der Website des Tools aufgerufen werden. Außerdem bietet die Software eine kostenlose Testversion an. Preise für Ninja Ticketing können auf der Internetseite des Tools angefragt werden.

OTRS Service Management

2,5

(1 Bewertungen)

•

Preis: Auf Anfrage

(1 Bewertungen)

Was ist OTRS?

OTRS ist eine anpassbare Helpdesk-Software, die sich an Unternehmen jeder Größe richtet. Sie bietet Funktionen wie Ticket-Management, Automatisierung und Reporting. OTRS ist sowohl als On-Premise als auch als Managed Lösung verfügbar. Die Software unterstützt verschiedene Geschäftsbereiche, von IT bis HR, und ermöglicht eine effiziente Verwaltung von Anfragen, Anforderungen und Aufgaben. OTRS bietet verschiedene Leistungspakete an, die Preisgestaltung variiert je nach gewähltem Paket.

venabo.SERVICE

•

Keine Preisinformationen

(0 Bewertungen)

Was ist venabo.SERVICE?

venabo.SERVICE ist ein Ticketsystem und eine Helpdesk-Software. Das Tool wendet sich insbesondere an kleine und mittlere Dienstleistungsunternehmen. Mithilfe des integrierten Ticketsystems können anfallende Aufgaben effektiv organisiert werden. Außerdem können Mitarbeitende ihre erbrachten Leistungen unkompliziert erfassen, damit diese anschließend abgerechnet werden können. Eine kostenlose Demo-Version sowie individuelle Preise können über die Website angefragt werden.

Deskpro

•

Preis: Ab 29,00 € / Agent/Monat

(0 Bewertungen)

Was ist Deskpro?

Deskpro ist eine All-in-One-Helpdesk-Software, die sowohl in der Cloud als auch On-Premise verfügbar ist. Sie richtet sich an Unternehmen, die ihren Kund*innen einprägsame Erfahrungen bieten möchten. Die Software bietet Funktionen wie Multi-Channel-Support, Live-Chat und Sprachunterstützung, Automatisierungstools und eine integrierte CRM-Funktion. Sie ermöglicht es, Kundengespräche zu zentralisieren und in einem gemeinsamen Posteingang zu speichern. Deskpro bietet verschiedene Preismodelle an, darunter eine kostenlose Testversion. Die genauen Kosten variieren je nach gewähltem Modell und Nutzungsumfang.

TeamViewer Remote Management

4,3

(133 Bewertungen)

•

Preis: Ab 29,90 € / Monat

(133 Bewertungen)

Was ist TeamViewer Remote Management?

Das 2005 gegründete deutsche Unternehmen TeamViewer bietet mit seinem Remote-Desktop-Tool ‚TeamViewer Remote Management‘ die Möglichkeit der Chat-Kommunikation, Sprachanrufe (VoIP) oder Videokonferenzen bis zu 300 Teilnehmern durchzuführen. Durch die Ende-zu-Ende Verschlüsselung sollen sensible Informationen geschützt und ein sicherer Dateientransfer garantiert werden. Nutzer*innen können das Tool auf ihrem Desktop, Tablet oder Mobilgerät nutzen. Eigenen Angaben zufolge wurde das Tool bisher auf über 2.5 Milliarden Geräten installiert.

Screen Sharing

Usage-Informationen

Integrationen

Diagnostik

Sitzungsaufzeichnungen

plus 10 weitere

Hubspot Service Hub

4,2

(23 Bewertungen)

•

Preis: Ab 0,00 $ / Monat

(23 Bewertungen)

Was ist Hubspot Service Hub?

HubSpot bezeichnet seinen Service Hub selbst als Kundenservice-Management-Software, wobei die Skalierung des Supports sowie das Zusammenbringen des Front-Office-Teams in einer zentralen Plattform im Fokus stehen. Im HubSpot Service Hub sind unter anderem dialogbasierte Tools, Help-Desk-Automatisierungen, Wissensdatenbank-Features, Kundenfeedback-Umfragen und Berichterstattungsfunktionen integriert. Gestützt wird alles durch ein CRM-System als zentraler Sammelpunkt sämtlicher Informationen der Interaktion. Das gleichnamige US-Entwicklerunternehmen bietet den HubSpot Service Hub in drei Paketen zwischen 41 Euro und 1.104 Euro pro Monat an. Im Top-Paket gibt es unter anderem ein Rollen-Management, benutzerdefinierte Objekte, Anpassung von Datensätzen, Conversion-Intelligence und weitere - insbesondere für größere Unternehmen nützliche - Funktionen.

Reporting Dashboards

Workflow-Funktionalität

Notifications

Skalierbarkeit

Benutzer- & Rechteverwaltung

plus 10 weitere

Helpscout Alternativen (59)

Helpscout

Was ist Helpscout?

HelpSpace

Was ist HelpSpace?

Freshdesk

Was ist Freshdesk?

LiveChat

Was ist LiveChat?

Gorgias

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Ninja Ticketing

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OTRS Service Management

Was ist OTRS?

venabo.SERVICE

Was ist venabo.SERVICE?

Deskpro

Was ist Deskpro?

TeamViewer Remote Management

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Hubspot Service Hub

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