Copper

Copper ist ein grundsolides CRM, das ein gutes Kunden- und Kontakt-Management erlaubt. Eines der stärksten Features fanden wir immer die Anbindung an Gmail mittels der Extension. Diese bildet fast das gesamte CRM nach. Alle Emails werden in die einzelnen Kontakte gezogen, sodass man teamübergreifend das CRM als eine Single Source of Truth nutzen kann mit der gesamten Kommunikation und allen Touchpoints. Auch die Copper App ist sehr stark und etwas, das bei den meisten CRMs eher vernachlässigt wird. Die Copper Knowledge Base ist ebenfalls stark, die meisten Fragen lassen sich gut darüber beantworten und man muss nicht den extra Weg über den Support gehen.

Copper hat diverse Investments erhalten und vor einigen Jahren auch einen groß angelegten Relaunch durchgeführt. Die Entwicklung des Produkts hat uns aber nicht gefallen, da wichtige fehlende Features nie eingeführt wurden und allgemein die Entwicklung auf uns langsam wirkte. Auch die UI war immer noch so träge wie vor dem Relaunch (früher Prosperworks). Zusammen mit den immer höher werdenden Preisen von über 150 USD pro Monat pro Seat haben wir uns gegen dieses Tool entschieden.

Klassisches CRM mit starker, nativer Einbindung der Google-Welt.

Sehr einfaches Setup und schnelle Implementierung wenn man google workplace Nutzer ist. Das bei anderen CRM oft nervige verbinden mit Mailservern und Postfächern entfällt komplett. Sehr gute Marketing Funktionen. Die zahlreichen Marketing Tools (powered by outfunnel) wie den App Connector, Webtracker und Segmentierungs-Möglichkeiten sind sehr nützlich.

Die Basis Version hat leider keine Möglichkeiten von Integrationen. Um das CRM mit Anwendungen wie Zapier, DocuSign oder externer Newsletter Anbieter zu verbinden benötigt man einen Pro Tarif. Für die Nutzung der LinkedIn Schnittstelle braucht man sogar das größte Lizenzpaket (Business). Das erhöht der Preis dann mal eben um Faktor 5.

Im wesentlichen die Mailintegration und das Zusammenführen von allen Vertriebs und Marketing Mailadressen. Allgemeine Kunden und Marketingaufgaben und das Controlling von Pipelines. Marketing Tracking von Apps und Webseiten.

Copper ist eine sehr einfache CRM-Lösung, die besonders gut mit Gmail funktioniert. Dadurch ist die Kontakteingabe teil-automatisiert und kann sehr einfach gepflegt werden. Hier liegt der besondere Fokus von Copper – weniger manuelle Dateneingabe. Die CRM-Funktionen und Deal-Flows sind einfach, aber hilfreich.

Es fehlt insbesondere an Möglichkeiten zur Automatisierung von Prozessen. Zwar gibt es Hinweise "dieser Kontakt wurde zuletzt vor X Tagen kontaktiert". Anders als in anderen Tools (Empfehlung: Hubspot) lassen sich aber weniger echte Workflows und Prozesse automatisieren. Mir fehlt so etwas wie: "Hat Whitepaper gelesen -> Sende E-Mail A"; "Hat Seite x besucht -> Sende E-Mail B"; "Hat zuletzt vor x Wochen interagiert -> benachrichtige Slack".

Mit Copper kann insbesondere mit der Gmail-Integration sehr komfortabel schriftliche Kommunikation mit Leads nachverfolgt werden. Hier unterstützt Copper besonders dabei, Kontaktdaten aus Signatur etc. zu übernehmen und in einer Seitenleiste zu pflegen. Zu solchen Kontakten können dann basierend auf der Kommunikation Deals erstellt werden, die durch einen Akquise-Prozess nachverfolgt werden.

Der zuverlässige Austausch zwischen Google und Copper erspart viel manuelle Arbeit und lässt wenig Wünsche offen. Die gut durchdachte Suche zeigt alle relevanten Inhalte, die zu dem Suchbegriff passen. Durch die API hat man schnell weitere relevanten Programme wie Slack und Zapier angeschlossen.

Durch die mangelnde Individualisierbarkeit ist keine Abbildung von komplexen Vertriebsprozessen möglich.

Eine klare Einstufung aller Stages im Verkaufsprozess und einfaches Kontakthandling. Teilweise zieht es sich die Daten aus verschiedenen sozialen Netzwerken und man hat immer aktuelle Daten parat.

Copper CRM fügt sich bestens in eine bestehende GSuite Infrastruktur ein. Emails werden automatisiert abgezogen und den jeweiligen Leads / Personen zugeteilt. Die Anbindung an Calendar, Sheets/Docs und Mail ist innerhalb eines Klicks erledigt und geht im Vergleich zu anderen namhaften CRM Systemen spielend leicht

Leider lassen sich bei Copper CRM bisher nur bestimmte Dinge anpassen. Beispielsweise fällt es noch recht schwer automatisierte Mailings und passende Templates zu erstellen. Wer jedoch etwas Dev Budget hat, kann das easy per API machen..

Copper CRM fungiert als zentrales CRM und die komplette Kundenkommunikation läuft über dieses. Das angesprochene, automatische Mail-scraping macht dies einfach und vor allem schnell.

Sehr smooth und in Kombination mit Google Workspace, Gmail und Co. eine unschlagbare Kombination als CRM. Insbesondere für die Sales-Steuerung, Kontaktpflege und Konvertierung von Lead zu Kunde sehr hilfreich! Diverse Automatisierungsmechanismen und individuelle Ansichten / Filter lassen einen hohen Grad der Anpassung an den eigenen Arbeitsflow zu. Die Integration in Gmail (alle CRM-Infos in separater Leiste beim Öffnen von Kontakten), das automatische Tracken von Anrufen via App sowie das Anreichern von Kontaktdaten über LinkedIn-Profile ist sehr hilfreich und unterstützt die recht arbeitsintensive Kontaktpflege. Der Kundensupport von Copper ist hervorragend. Bei Fragen oder Problemen können wir uns auf ein kompetentes und freundliches Support-Team verlassen, das uns schnell weiterhilft.

Die Aufgabenliste in Copper ist neben Asana nun eine zweite Liste, die ich nutze, hier wäre eine API sinnvoll. Die Synchronisierung der Google-Kontakte läuft bislang nur einseitig (Copper -> Kalender) und der Kalender könnte noch stärker für eine automatische Terminvereinbarung integriert werden. Die konkreten Logiken der Steuerung baut man sich selbst auf, hier könnte das Tool aber noch etwas stärker lernen und auf dieser Basis Vorschläge machen. Die umfangreichen Berichterstattungstools von Copper sind zwar leistungsstark, können aber auch komplex sein.

Unser gesamte Sales-Steuerung, die Kontaktpflege und die Nachverfolgung von Kontakten. Insgesamt hilft es uns dabei, Neukunden sehr reibungslos zu Bestandskunden zu konvertieren und jeglichen Kontakte (Mail, Anruf, Notizen..) nahezu automatisiert in unser CRM zu übergeben. Die tiefe Integration in Google Workspace ist natürlich nur im Falle der Nutzung unterstützend. Copper bietet eine Vielzahl von Integrationen mit anderen Tools, was es uns ermöglicht, unser CRM-System an unsere individuellen Bedürfnisse anzupassen.

Übersicht, Einfachheit, Individualität

Übersetzung von EN auf DE

Terminplanung, Mailing, Erinnerungen, Kundendaten, Verkaufszahlen, Übersichten

Wer schon google workplace nutzer ist wird sich freuen – Copper bietet ihnen eine einfach Implementierung. Das lästige verbinden von Mailservern fällt weg. Für mich persönlich ein großer Vorteil bei Copper sind die zahlreichen Marketingfunktionen über outfunnel.

Die Tarifgestaltung und die damit verbunden Kosten :(- viel schöne Funktionen sind nur mit einem Pro Tarif möglich oder z.B. die Verbindung zu LinkeIn ist nur im größten Tarif im Business Paket möglich.

Weitestgehend Für Marketingzwecke – die dieses CRM im Vergleich zu anderen super umsetzen kann. Fürs Marketing Tracking von Apps und Webseiten würde ich es überwiegend nutzen.

Copper ermöglicht als CRM-App einen nahtlosen Datenaustausch zwischen verschiedenen Anwendungen. Gut kompatibel mit Google Workspace. Man hat alle Aktivitäten auf einen Blick und kann die Kommunikation mit Leads nachverfolgen.

Kostenpflichtige Anwendung. Die Basisversion reicht in den meisten Fällen nicht aus. Die App könnte noch benutzerfreundlicher sein. Aktuell ist es leider noch etwas schwierig komplexe vertriebliche Prozesse damit abzubilden. Weiterhin ist die richtige Einrichtung anfangs relativ aufwendig.

Mit Copper lässt sich die gesamte Kundenkommunikation vereinfacht managen. Tolles Tool für Task-Management im Vertrieb. Praktische Kontaktlistenfunktionen, sodass man immer die aktuellen Kundendaten parat hat.

Toll ist, dass sich Copper ganz einfach in Googlemail integrieren lässt. So werden die Konversationen automatisch zugeordnet und das Team kann z.B. bei Ausschied oder Krankheit den letzten Mailverkehr einsehen. Man hat außerdem die Möglichkeit, Gesprächsnotizen einzubinden. Neue Mail-Kontakte werden automatisch in Copper aufgenommen und direkt mit den entsprechenden Infos zur Person versehen. Auch das Abbilden von Aufträgen lässt sich sehr gut in Copper umsetzen. So kann man immer den aktuellen Stand eines Leads/einer Opportunity ansehen und sieht auf einen Blick, wo sich ein Nachfassen lohnt.

Bislang haben wir im Team sehr gute Erfahrungen mit Copper gemacht. Für kleine Unternehmen scheint es sehr gut geeignet zu sein, ob sich größere Prozesse abbilden lassen, kann ich noch nicht sagen. Die Individualisierbarkeit des Tools hat seine Grenzen. Die deutsche Übersetzung ist nicht wirklich gut, daher lieber auf Englisch nutzen.

Zum einfachen Erfassen und Pflegen von Kontakten. Zur Nachvollziehbarkeit der Mail- und Gesprächsverläufe. Zur Verwaltung von Vertriebsprozessen (von Lead über Angebot, Vertragserstellung bis zum Abschluss). Als Reminder für neue Verträge nach Ablauf der Vertragslaufzeit.

Die Organisation mit den Leads gibt einem die Werkzeuge an die Hand, um mit dem Kunden in Kontakt zu bleiben und die Gelegenheit wahrnehmen kann. Das Tool hilft effektiv im Sales und steigert den Umsatz!

Wenn man einen neuen Lead hinzufügen möchte, kann dieselbe Person manchmal eine Referenz für zwei verschiedene Unternehmen sein, so dass ich im Moment zwei Leads mit demselben Namen erstellen muss -> Es können Dopplungen vorkommen!

Copper hilft mir, den Überblick über meine E-Mails zu behalten. Mit Copper weiß ich, wann jemand sie gelesen, aber nicht beantwortet hat. Außerdem bin ich Vertriebsmitarbeiter, daher hilft es mir, den Überblick über meine möglichen neuen Kunden zu behalten.

Integration von Gmail Konto und Google Calendar um automatisch zu arbeiten. Die Möglichkeit sich Listen über Opportunities und Leads anzeigen zu lassen innerhalb des Arbeitsoberfläche.

Die Import Funktion sollte beim Doublettenmanagement und dem Überschreiben von Tags besser werden.

Hauptsächlich Account Management: wir nutzen Opportunities für kommerzielle Projekte. Wir tracken Zahlungen und den Marketing Funnel unserer Kunden mit Copper. Mit Slack und Google Forms (integriert) ist der Kontakt zu Kunden stark erleichtert.

Man kann sehr datengetrieben arbeiten. Man kann alle nötigen Bereiche abdecken: Kundendaten sammeln, Aufgabenerstellungen zuweisen, Dateiverwaltungen, Zugriff von allen Parteien aus einem Unternehmen. Somit können alle an einem Strang ziehen und die selben Projekte vorantreiben, ohne sich dabei in die Quere zu kommen.

Man kann nur mit dem Bereich "Opportunities", nicht mit "Peoples" arbeiten und anschreiben. Zudem sind die Hilfestellungen von Copper recht allgemein gehalten. Man kann so viel aus dem Tool herausholen, allerdings muss man ein eigenes Verständnis dafür entwickeln, um auf die entsprechenden Ideen zu kommen. Ein Tutorial oder Ähnliches, bei dem gezeigt wird, was alles möglich ist, wäre toll.

Ich habe eine große Arbeitserleichterung, dadurch dass ich gesammelt mehrere Kunden auf einmal anschreiben kann. Es ist eine tolle Möglichkeit, quantitativ Leads anzusprechen und neue Kunden zu gewinnen. Durch ein datengetriebenes Arbeiten ist es möglich, die Kundenkommunikation extrem personalisiert wirken zu lassen, ohne viel Zeit darein stecken zu müssen.

Die Pipeline-Sicht ist hilfreich. Es wird schnell deutlich, ob die Pipeline gesund ist und wo entweder Lücken oder Staus entstanden sind. Über diesen View lässt sich gut steuern, auf welche Stages mehr Aufmerksamkeit gelenkt werden muss.

Copper ist teilweise unübersichtlich. In der Timeline der Kundenbeziehungen ist es mitunter sehr aufwendig, Einträge zu finden. Bei längeren Beziehungen kann das auch viel zeit kosten, da sehr schnell nachgeladen werden muss, was gerade am Nachmittag manchmal sehr lange dauert. Ich würde mir eine fortgeschrittene Kohortenanalyse wünschen. Die ist nach Aussage des Supports zwar grundsätzlich auf der Liste, aber noch nicht mit einem konkreten Datum versehen.

Wir managen unsere Sales-Prozesse in Copper. Wir haben mehrere Pipelines angelegt, was eine Trennung zwischen beispielsweise Neukundenakquise und Cross-/Upsell sehr einfach macht. Mehrere Pipelines parallel nutzen zu können, erleichtert das Management erheblich.

Die Einbindung von Google in Copper ist sehr einfach. Die dazugehörige App ist sehr einfach und übersichtlich. Copper ist ein sehr mitdenkendes System.

Leider ist Copper zu wenig individualisierbar. Teilweise schon sehr unübersichtlich, zudem sehr wenige Kontrollfunktionen.

Mit Copper kann ich ganz einfach Leadpipelines erstellen und verfolgen. Es gibt ein FollowUp und Terminerinnerungen.