Chatchamp
5,0 (11 Bewertungen)
Was ist Chatchamp?
Chatchamp bezeichnet sich selbst als Guided Selling Lösung für E-Commerce Unternehmen. Das Tool stellt digitale Produktberater in Form von Chatbots, die auf KI-Verfahren beruhen. Die Chatbots des Tools schlagen den Webseiten-Besuchern Produkte vor und sollen ihnen damit die zeitaufwendige Suche über die Webseite abnehmen. Damit sollen sowohl die Conversion-Rate der Webseite als auch die Kundenzufriedenheit gesteigert werden. Zusätzlich können über die Chatbots auch Email-Leads abgefragt und Gutscheincodes ausgespielt werden. Chatchamp lässt sich in bereits bestehende E-Commerce Suites integrieren.
So schätzen User das Produkt ein
8.8
Benutzerfreundlichkeit
Chatbot
Kategorie-Durchschnitt: 9.2
9.9
Erfüllung der Anforderungen
Chatbot
Kategorie-Durchschnitt: 9
9.7
Kundensupport
Chatbot
Kategorie-Durchschnitt: 9.5
8.3
Einfache Einrichtung
Chatbot
Kategorie-Durchschnitt: 9
Weiterführende Links
Chatchamp Screenshots & Videos
Chatchamp Erfahrungen & Reviews (11)
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Häufige Stichwörter
“Sehr einfache implementierung und schnelle Ergebnisse”
M
In den letzten 30 Tagen
Manuel
Verifizierter Reviewer
Digital Marketing Manager
bei
L'Oréal
- 1001+ Mitarbeiter:innen
- Branche: Consumer Goods
Was gefällt Dir am besten?
besonders gut, hat mir gefallen, das uns das Team individuell unterstützt hat und auch viele Best-Practice von anderen Unternehmen geteilt hat. Außerdem war mir wichtig, dass eine schnelle Implementierung möglich ist, sowie Änderungen vorgenommen werden können. Die Implementierung hat wirklich maximal 10 Minuten gedauert und Änderungen waren jederzeit sofort wirksam, ohne den Code verändern zu müssen.
Was gefällt Dir nicht?
ich würde mir noch mehr Verbesserungsvorschläge und bessere Auswahl Wertmöglichkeiten wünschen.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Wir haben ein sehr beratungsintensives Produkt und wollten durch den Chatbot diese "persönliche" Beratung so gut es geht, simulieren. Wir haben direkt nach der Implementierung ein längeren Time spent auf der Website und eine höhere Durchschnittsanzahl an Artikel im Warenkorb messen können. Nach der sehr einfachen Implementierung lässt sich auch jederzeit die Anwendung verändern, um zum Beispiel auf Promotionen oder besondere Aktionen anpassen, wie zum Beispiel Black Friday oder auch Werbespots im Fernsehen, die gerade laufen.
“Super Tool mit exzellentem Service”
N
Vor mehr als 12 Monaten
Nelly
Verifizierter Reviewer
e-Shop Manager
bei
Biotherm.de - L'Oréal Deutschland GmbH
- 1001+ Mitarbeiter:innen
- Branche: Beauty
Was gefällt Dir am besten?
Mit der Hautpflegeberatung über Chatchamp optimieren wir das Shoppingerlebnis für unsere Kunden. Das Chatchamp Team ist dabei extrem kundenorientiert, flexibel und schnell in der Umsetzung.
Was gefällt Dir nicht?
N/A
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Wir bieten mit der Lösung von Chatchamp eine schnelle und unverbindliche Hautpflege-Routine-Beratung an. Außerdem weisen wir auf aktuelle Aktionen und weitere Beratungsmöglichkeiten hin. So helfen wir unseren Kunden das passende Produkt zu finden, steigern so unsere Conversion und fördern Upselling.
“Tolles Onboarding & Expertise”
A
Vor mehr als 12 Monaten
Alina
Verifizierter Reviewer
Lead Online Product
bei
AlphaPet mit seinen Online-Shops
- 51-1000 Mitarbeiter:innen
- Branche: FMCG
Was gefällt Dir am besten?
Wir nutzen Chatchamp als Futterberater und hatten beim Onboarding ein paar Besonderheiten. Nach kurzem gemeinsamen Brainstorming konnte immer sofort schnelle und unkomplizierte Lösungen gefunden werden. Die Unterstützung und Integration des ersten Futterberaters war toll vorbereitet und auf unsere Anliegen abgestimmt.
Was gefällt Dir nicht?
Den Bot einzustellen benötigt Training und ist nicht ganz einfach. Mit Unterstützung kommt man aber schnell rein. So sind die zukünftigen kein Problem.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Wir bilden über Chatchamp unsere Produktberatung ab. So helfen wir Tierbesitzern, die noch auf der Suche nach dem richtigen Futter sind, durch einfache Frage die passende Ernährung ihres Vierbeiners zu finden.
“Starkes Sell Out Impact & tolle Zusammenarbeit”
S
Vor mehr als 12 Monaten
Silvia
Verifizierter Reviewer
eCommerce Manager D2C
bei
L'Oréal
- 1001+ Mitarbeiter:innen
- Branche: Beauty
Was gefällt Dir am besten?
Seit dem Start merkt man die Steigerung des Umsatz durch die Chatbot Solution. Chatchamp trackt und teilt regelmäßig Resultate und arbeitet kontinuierlich an Optimierungsmöglichkeiten.
Was gefällt Dir nicht?
N/A
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Persönliche Beratung für das Endkonsument, was im eCommerce Bereich die conversion rate klar steigt.
“Erstklassige Betreuung von Konzeptionierung bis Umsetzung”
S
Vor mehr als 12 Monaten
Sebastian
Verifizierter Reviewer
Online Marketing Manager
bei
VitaminExpress
- 51-1000 Mitarbeiter:innen
- Branche: Gesundheit
Was gefällt Dir am besten?
Chatchamp bietet eine intuitive Oberfläche um Kunden die bestmögliche Shopping-Erfahrung zu bieten. Auch dynamische Lösungen für individuelle Anfragen werden schnell und Kundenorientiert angegangen. Besonders beeindruckt hat uns die schnelle Umsetzung von der Konzeptionierung bis zum Go-Live.
Was gefällt Dir nicht?
Es kostet recht viel Zeit sich mit den Vorgaben auseinanderzusetzen um entsprechende Kategorien und Gewichtungen der Antwortmöglichkeiten für den Chatbot zu entwickeln. Die Produktempfehlungen sind deshalb für jeden User gleich und nicht Abhängig vom Nutzerverhalten außerhalb des Chatbots.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Wir verbessern die UX um die Zeit für den Kunden das perfekte Produkt zu finden möglichst gering zu halten.
“Sehr guter Anbieter für automatisierte Produktberatung per Chat”
S
Vor mehr als 12 Monaten
Sarah
Verifizierter Reviewer
Manager Digital Products
bei
asambeauty GmbH
- 51-1000 Mitarbeiter:innen
- Branche: Beauty
Was gefällt Dir am besten?
Chatchamp ist vor allem eins - schnell und flexibel in der Umsetzung unserer Vorstellungen. Neue Features können schnell umgesetzt werden und es wird zu 100% auf die Kundenbedürfnisse eingegangen.
Was gefällt Dir nicht?
So gut wie alle "Nachteile" konnten von Chatchamp schnell gelöst werden, sodass konkret gerade keine für uns bestehen.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Wir bieten dem Kunden eine automatisierte Pflegeberatung für Gesichts- und Haarprodukte. Das nimmt unserem Kundenservice Arbeit ab und schafft ein besseres Nutzererlebnis in unserem Online Shop.
“Tolles Produkt, super Team!”
K
Vor mehr als 12 Monaten
Kim
Verifizierter Reviewer
Head of Brand & Customer Experience
bei
Shape Republic
- 1-50 Mitarbeiter:innen
- Branche: Food
Was gefällt Dir am besten?
Der Chatbot ist sehr vielseitig einsetzbar. Neue Ideen können leicht und schnell implementiert werden und eine ausführliche Auswertung steht bereit.
Was gefällt Dir nicht?
Manche kleine Optionen standen noch nicht zu Auswahl. Dies würde aber problemlos und zeitnah hinzugefügt.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Wir verwenden Chatchamp, um unsere Kunden besser durch die Vielfalt an Produkten und Möglichkeiten zu leiten. Dazu gehören Produktberatung, FAQs oder ein Fragebogen, der uns hilft mehr über die Kunden zu erfahren und ihnen passende Empfehlungen an die Hand zu geben.
“coole automatisierte Produktberatung ”
c
In den letzten 30 Tagen
caro
Verifizierter Reviewer
Customer Experience Manager
bei
pets Premium GmbH
- 51-1000 Mitarbeiter:innen
- Branche: Consumer Goods
Was gefällt Dir am besten?
Betreuung durch Chatchamp ist Weltklasse. Tool ist einfach über eine Browser Anwendung zu bedienen. Bringt viel Spaß. Kundenfeedback kann direkt abgefragt werden. AB Testing Möglich.
Was gefällt Dir nicht?
Ein paar Kleinigkeiten könnten innerhalb des Tools angepasst werden. z.B die Möglichkeit einer Rückgängig"-Taste
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
wir bieten unseren Kunden den Produktberater klassisch als Hilfe an für Kunden die sich Unsicher in der Auswahl ihres Hundefutters sind oder einfach keine Zeit/Lust haben direkt mit einer persönlichen Beratung zu starten.
“Toller Chatbot mit Conversion Boost ”
M
In den letzten 30 Tagen
Marcel
Verifizierter Reviewer
Product Owner e-Commerce
bei
Jean&Len
- 51-1000 Mitarbeiter:innen
- Branche: Cosmetics
Was gefällt Dir am besten?
Der Bot lässt sich gut konfigurieren, ist leicht implementiert und bietet eine AddToCart Funktion für die Produkte aus den Recommendations an. Der Support von ChatChamp ist ebenfalls Klasse. Schnell, unkompliziert und lösungsorientiert.
Was gefällt Dir nicht?
Bis jetzt ist uns noch nichts aufgefallen, was Optimierungspotenzial offenbart.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Customer Satisfaction, hilft gerade bei vielen Produkten, das richtige zu finden. Customer Service ist entlastet, da weniger Rückfragen zu den Produkten kommen. Auch eine Zendesk Integration ist mit dem Bot realisierbar. Individuelle Bots lassen sich je nach Produktgruppen/Kategorien triggern und können Shopbesucher somit gezielt beraten.
“Agiler Kommunikations-Kanal”
K
Vor mehr als 12 Monaten
Katharina
Verifizierter Reviewer
Trade Marketing
bei
E-Retailer
- 51-1000 Mitarbeiter:innen
- Branche: Beauty
Was gefällt Dir am besten?
Individuelle Aktionen können stets aktuell in den Chatbot integriert werden, um nach Erfassung des Hautziels, den Kunden mit einer auf ihn abgestimmten Aktion zu konvertieren. Änderungen können ad hoc gebrieft und live genommen werden. Ein weiterer Vorteil, ist die Individualisierung des Avatars, passend zum Markenbild.
Was gefällt Dir nicht?
N/A
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Nutzung als Geschenk-Finder für sich selbst oder für andere nach einer Analyse für Anlass und Hautziel.