Totango

Totango ist ein allumfängliches Tool für Customer success management. Ich liebe es, dass man das ganz nach Belieben einstellen kann, eigene Customer Success Journeys (sog. Success Blocks) bauen kann und somit den eigenen Workflow automatisieren kann. Man kann einen eigenen Health Score bauen, der die Kunden-Gesundheit automatisiert beurteilt und ein Gefühl für notwendige Maßnahmen vermittelt. Abschließend finde ich es super, dass man automatisierte Mailings versenden kann, die auch Account-spezifische Daten beinhalten, indem man die Daten über eine API ganz bequem an Totango übergibt. Klasse!

Einige Funktionen sind leider etwas schwerfällig. Gerade die E-Mail Funktionen sind manchmal nicht ganz einfach nachzuvollziehen, warum es nicht wie erwartet funktioniert. Set-Up ist etwas langwieriger und nicht ganz selbsterklärend.

Wie versenden automatisierte Reportings an unsere Kunden, wir nutzen Totango, um unsere Onboarding Prozesse zu automatisieren. Wir nutzen Totango auch dafür, Dokumentation mit Kunden zu bündeln und die Gesundheit von Accounts zu überblicken.

Am besten gefällt mir, dass es meine Arbeit leichter zugänglich und problemloser macht. Ich empfehle Totango anderen, damit sie einen einfachen Zugang und einen einfachen Alltag haben. Totango ist ein sehr einfach zu verstehendes System. Totango ist das Beste. Totango ist der Schlüssel zu einem einfachen und guten System. Man kann einen systematischen Alltag haben - ein empfehlenswertes System! Sehr schön und ich bin ein glücklicher und zufriedener Nutzer. Es gibt nichts zu sagen, aber alle Bewertungen sind gut und das System ist sehr empfehlenswert. Es macht einen großen Unterschied in meinem täglichen Leben. Sehr empfehlenswert für andere Arbeitnehmer und Unternehmen. Es macht einen großen Unterschied in meinem täglichen Leben. Perfekt für das tägliche Leben in der Arbeit.

Bis jetzt habe ich nichts, was mir missfallen könnte. Ich habe es bis jetzt genossen. Alles super!

Sie können einen systematischen Alltag haben - ein unverzichtbares System! Es löst meine arbeitsbezogenen Aufgaben, Probleme, unordentlichen Zeitplan und nicht systematische Aufgaben und ich habe davon profitiert. Mit nur wenigen Klicks habe ich meine Aufgaben im Blick und weiß, wann sie fällig sind und welche Aufgaben ich noch erledigen muss. Das macht einen großen Unterschied in meinem täglichen Leben. Sehr empfehlenswert für andere Arbeitnehmer und Unternehmen. Am besten gefällt mir, dass es meine Arbeit leichter zugänglich und problemloser macht.

Mit dem großen Funktionsumfang von Totango hat man alle Funktionen für CRM in einem Tool. Die vielen Schnittstellen zu anderen Tool sind sehr hilfreich. Wir ziehen aus verschiedensten Quellen Daten. Diese können wir sowohl im Tool in selbst gestalteten Dashboards anzeigen lassen und so zum Monitoring von unseren Kunden nutzen, als auch in regelmäßig getakteten Email strecken einbinden und so unsere Kunden optimal mit Echtzeitdaten versorgen. Außerdem ist das Hinzufügen von Touchpoints eine sehr hilfreiche Funktion um zentral die Kommunikation mit dem Kunden abzulegen. Als letztes ist der hohe Grad an Individualisierbarkeit zu erwähnen. Nahezu alle Dashboards können individuell gestaltet werden sodass perfekt die wichtigsten Kennzahlen in den Fokus gerückt werden können.

Die Benutzeroberfläche wirk durch die hohe Anzahl an Funktionalitäten häufig etwas überfordernd. Das Interface zum Erstellen von Campaigns ist etwas schwer zu bedienen, hier ist noch Luft nach oben.

- CRM - Analyse/Monitoring von Kundendaten - Ablegen/Zugriff von/auf Kundenkommunikation

Die Onboarding Software selbst hat bereits in der Free-Version ein top Onboarding (natürlich erwartet man das auch). Ich denke meine Erwartungen sind jedoch sogar übertroffen worden. SaaS B2B Kundenbetreuung ist nicht einfach, je nach Komplexität des Produktes. Totango hat neben vielen Funktionen zur Automatisierung verschiedener Kanäle auch einfach tolle "How to" Tutorials.

Für manche Konfigurationen ist das Tool schon sehr kompliziert und die Editoren könnten einfacher und logischer aufgebaut sein. Ich wollte gern einfach eine Erklärung zum Produkt in den Onbaording Funnel einbringen, was aber nicht so einfach ging und woraufhin ich irgendwann auch mit Blick auf den zeitlichen Aufwand aufgeben musste, aber vielleicht lag das auch einfach an mir in dem ganz speziellen Fall.

B2B Partnerbetreuung SCHNELL, AUTOMATISIERT und EFFIZIENT ! Außerdem in super schönes und anpassbarer UI - natürlich im jeweiligen CI Design konfigurierbar. Wenn man Fragen hat, kann man sofort bei seinem persönlichen AP einen Termin bekommen und dieser hilft dir weiter, sofern es eine Lösung gibt. Also der Anbieter und alls Mitarbeiter mit denen ich bisher zu tun hatte: BRAVO! Einfach super Service! Danke 🙏

Totango hat ein offenes Ohr für seine Kunden und bietet Updates für alles, was sie brauchen. Deshalb ist das Tool von Totango auf die Bedürfnisse der Customer Success-Branche zugeschnitten. Ihre Kampagnen sind einfach zu erstellen und zu starten, Dimensionen helfen bei der Organisation Ihrer eingehenden Daten, SuccessBlocs helfen beim Aufbau der CS-Journey, und SuccessPlays hält CSMs und andere auf dem Laufenden.

Ich wünschte, der "Anmeldebildschirm" für ein Team wäre ein wenig robuster! Damit CSMs ihre KPIs klarer sehen können, einen kompletten Überblick über ihre Konten haben, wenn sie sich einloggen, neue Nachrichten von ihren Kunden sehen und alle ihre Aufgaben und Zustandsbewertungen auf einmal sehen können. Wenn man sich anmeldet, ist es eine Liste. Es wäre schön, wenn es ein "Gesamtbild" der Konten und ihrer Fortschritte gäbe. Eine Momentaufnahme dessen, was für den Tag zu tun ist!

Wir sind dabei, unsere Teams zu organisieren und Customer Success auf andere Gruppen auszuweiten. Der größte Vorteil ist das Verständnis für die Gesundheit unserer Kunden!

Ich mag die Fähigkeit von Totango, Benutzer auf der Grundlage ihres Gesundheitszustands zu segmentieren. Ich mag die schnelle Automatisierung und Verfolgung von Benutzeraktionen. Ich mag die Hierarchie, die für Kunden erlaubt ist, obwohl ich mir wünschte, sie wäre umfassender.

Ich mag es nicht, dass es nur zwei Hierarchieebenen gibt, ohne umfangreiche Workarounds. Mir gefällt nicht, dass es viele Felder gibt, die aus irgendeinem seltsamen Grund nicht nach unten gerollt werden können. Die Konzentration auf die Slack-Integration statt auf die Lösung grundlegender Funktionsanfragen ist problematisch.

Wir verwenden Totango, um festzustellen, welche Benutzer wiederkehrende Benutzer sind, wie oft und wie lange sie unser Produkt verwenden. Wir können dann Kampagnen für Benutzer auf der Grundlage der Benutzerfreundlichkeit durchführen. Totango hat auch eine integrierte Marketingkomponente.

Ich finde es super, dass Totango mir hilft, organisiert und effizient zu bleiben. Ich bzw. mein Team nutzt Totango fast jeden Tag, um den Überblick über die Kunden zu behalten und ihnen den besten Service zu bieten. Es ist super, wie einfach die Verwaltung von Konten ist. Als auch die Erstellung von Aufgaben, die man erstellen kann, um Einblicke in den Kundenstamm zu erhalten und die Möglichkeit, mit anderen Teammitgliedern über die Plattform zusammenzuarbeiten, nutzen wir gerne.

Insgesamt ist die Plattform äußerst benutzerfreundlich und effizient. Ich würde gerne zusätzliche Funktionen sehen, die die Zusammenarbeit zwischen den Teammitgliedern weiter fördern.

Wir nutzen Totango viel für die Automatisierung - insbesondere um die Kundenerfolge zu erhöhen. Wir müssen nicht mehr manuell die Konten durchsuchen, um Kunden zu identifizieren, mit denen wir arbeiten müssen. Mit den SuccessPlays konnten wir Auslöser für Szenarien einrichten. So werden wir automatisch benachrichtigt, wenn etwas z.B. falsch läuft.

Wir haben erst die Basisversion ohne Zusatzkosten ausprobiert, welche definitiv zu empfehlen ist. Das Konto ist schnell erstellt - es braucht dann jedoch durchaus seine Zeit bis die ganzen Funktionen verständlicher erscheinen und man auch einen Nutzen aus dem System ziehen kann. Als noch verhältnismäßig kleines Unternehmen mit einem hohen Anteil an Stammkunden ist es für uns mit Sicherheit weniger nützlich als für ein sehr großes Unternehmen, dem es noch weitaus schwieriger fällt, überhaupt die eigenen, aktiven Kunden zu identifizieren. Es macht auf jeden Fall Sinn es über einen längeren Zeitraum zu testen. Es muss von Anfang an klar sein, dass das System lediglich zeigt was der aktuelle Stand ist und nicht von alleine neue Kunden etc. generiert. Es ist lediglich eine große Hilfe wenn es darum geht sich die Kundeninformationen zu erschließen.

Teilweise ist es nicht wirklich ersichtlich, wie z. B. das Frühwarnsystem funktioniert oder wie genau die Kundenaktivität gemessen wird.

Es hilft definitiv dabei einen Überblick über alle bisher existierenden Informationen zu gewinnen und diesen auch übersichtlich darzustellen. Es liegt allerdings am Unternehmen mit diesen Funktionen zu spielen und sie richtig zu verwenden.

Die Einstellung unserer Kunden gegenüber unseren Produkten lässt sich mit Totango viel einfacher verfolgen. Somit wissen wir, welche Kunden wahrscheinlich wieder kommen und bei welchen Kunden wir womöglich mehr Zeit investieren müssen, um diese zurückzugewinnen. Durch die Informationen wie lange und wie oft unsere Applikationen verwendet werden, lässt sich ein individueller Kundensupport ermöglichen um die höchste Zufriedenheit zu garantieren.

Es ist ein wenig zu teuer und man braucht zunächst einiges an Arbeit und Expertise um die Anwendung den eigenen Bedürfnissen anzupassen. Darüber hinaus werden zu oft Updates mit unnötigen Veränderungen durchgeführt, welche es nicht braucht und welche lediglich die Arbeit erschweren, da diese jedes mal eine Umstellung bedeuten.

Analyse der Kundendaten. Somit wissen wir stets in welchem Ausmaß unsere Applikationen verwendet werden und sind vorher gewarnt, wenn uns Kunden womöglich abhanden kommen.

Dieses Tool hilft wirklich dabei, die Gesundheit der Kunden auf eine Weise sichtbar zu machen, die sonst möglicherweise nicht nachverfolgt werden könnte. Seine offene API lässt sich direkt in unser Softwareprodukt integrieren, sodass das Abrufen von Daten relativ nah an Echtzeit erfolgt.

Manchmal braucht es ein wenig Recherche, um die gesuchten Informationen zu finden. Es lässt sich in Marketing-Automatisierungsplattformen integrieren, aber Sie müssen für die Integration eine Drittanbietersoftware wie Zapier verwenden.

Totango hilft bei der Bewertung der Gesundheit Ihrer Softwareproduktbenutzer. Wir verwenden Totango, um festzustellen, welche Benutzer wiederkehrende Benutzer sind, wie oft sie unser Produkt verwenden und wie lange. Wir können dann basierend auf der Benutzerfreundlichkeit für die Benutzer eine Kampagne durchführen.Es hat mir auch geholfen, vorherzusagen, welche Konten meiner Meinung nach erneuert, storniert, aktualisiert oder herabgestuft werden. Ich mag es zu sehen, welche Konten auch durch Support oder Vertrieb erreicht wurden, so dass es keine Überschneidungen gibt, wenn ich mich an sie wende.

Einfach zu integrieren. Die Benutzeroberfläche ist sauber und bietet große Anpassungsmöglichkeiten in ihrem Dashboard. Es hilft, den Kunden besser zu verstehen und das Beste zu liefern, wie es verlangt wird.

Bei mir hat es super funktioniert. Über Nachteile gibt es nichts zu berichten.

Totango ist ein leistungsstarkes Tool zu Kundenerfahrungen. Es hilft, den Kunden aus seiner Sicht besser zu verstehen. Es hilft, Kunden zu verwalten und ein kundenorientiertes Geschäft aufzubauen.