Totango

Totango ist ein allumfängliches Tool für Customer success management. Ich liebe es, dass man das ganz nach Belieben einstellen kann, eigene Customer Success Journeys (sog. Success Blocks) bauen kann und somit den eigenen Workflow automatisieren kann. Man kann einen eigenen Health Score bauen, der die Kunden-Gesundheit automatisiert beurteilt und ein Gefühl für notwendige Maßnahmen vermittelt. Abschließend finde ich es super, dass man automatisierte Mailings versenden kann, die auch Account-spezifische Daten beinhalten, indem man die Daten über eine API ganz bequem an Totango übergibt. Klasse!

Am besten gefällt mir, dass es meine Arbeit leichter zugänglich und problemloser macht. Ich empfehle Totango anderen, damit sie einen einfachen Zugang und einen einfachen Alltag haben. Totango ist ein sehr einfach zu verstehendes System. Totango ist das Beste. Totango ist der Schlüssel zu einem einfachen und guten System. Man kann einen systematischen Alltag haben - ein empfehlenswertes System! Sehr schön und ich bin ein glücklicher und zufriedener Nutzer. Es gibt nichts zu sagen, aber alle Bewertungen sind gut und das System ist sehr empfehlenswert. Es macht einen großen Unterschied in meinem täglichen Leben. Sehr empfehlenswert für andere Arbeitnehmer und Unternehmen. Es macht einen großen Unterschied in meinem täglichen Leben. Perfekt für das tägliche Leben in der Arbeit.

Mit dem großen Funktionsumfang von Totango hat man alle Funktionen für CRM in einem Tool. Die vielen Schnittstellen zu anderen Tool sind sehr hilfreich. Wir ziehen aus verschiedensten Quellen Daten. Diese können wir sowohl im Tool in selbst gestalteten Dashboards anzeigen lassen und so zum Monitoring von unseren Kunden nutzen, als auch in regelmäßig getakteten Email strecken einbinden und so unsere Kunden optimal mit Echtzeitdaten versorgen. Außerdem ist das Hinzufügen von Touchpoints eine sehr hilfreiche Funktion um zentral die Kommunikation mit dem Kunden abzulegen. Als letztes ist der hohe Grad an Individualisierbarkeit zu erwähnen. Nahezu alle Dashboards können individuell gestaltet werden sodass perfekt die wichtigsten Kennzahlen in den Fokus gerückt werden können.

Die Onboarding Software selbst hat bereits in der Free-Version ein top Onboarding (natürlich erwartet man das auch). Ich denke meine Erwartungen sind jedoch sogar übertroffen worden. SaaS B2B Kundenbetreuung ist nicht einfach, je nach Komplexität des Produktes. Totango hat neben vielen Funktionen zur Automatisierung verschiedener Kanäle auch einfach tolle "How to" Tutorials.

Totango hat ein offenes Ohr für seine Kunden und bietet Updates für alles, was sie brauchen. Deshalb ist das Tool von Totango auf die Bedürfnisse der Customer Success-Branche zugeschnitten. Ihre Kampagnen sind einfach zu erstellen und zu starten, Dimensionen helfen bei der Organisation Ihrer eingehenden Daten, SuccessBlocs helfen beim Aufbau der CS-Journey, und SuccessPlays hält CSMs und andere auf dem Laufenden.

Ich mag die Fähigkeit von Totango, Benutzer auf der Grundlage ihres Gesundheitszustands zu segmentieren. Ich mag die schnelle Automatisierung und Verfolgung von Benutzeraktionen. Ich mag die Hierarchie, die für Kunden erlaubt ist, obwohl ich mir wünschte, sie wäre umfassender.

Ich finde es super, dass Totango mir hilft, organisiert und effizient zu bleiben. Ich bzw. mein Team nutzt Totango fast jeden Tag, um den Überblick über die Kunden zu behalten und ihnen den besten Service zu bieten. Es ist super, wie einfach die Verwaltung von Konten ist. Als auch die Erstellung von Aufgaben, die man erstellen kann, um Einblicke in den Kundenstamm zu erhalten und die Möglichkeit, mit anderen Teammitgliedern über die Plattform zusammenzuarbeiten, nutzen wir gerne.

Wir haben erst die Basisversion ohne Zusatzkosten ausprobiert, welche definitiv zu empfehlen ist. Das Konto ist schnell erstellt - es braucht dann jedoch durchaus seine Zeit bis die ganzen Funktionen verständlicher erscheinen und man auch einen Nutzen aus dem System ziehen kann. Als noch verhältnismäßig kleines Unternehmen mit einem hohen Anteil an Stammkunden ist es für uns mit Sicherheit weniger nützlich als für ein sehr großes Unternehmen, dem es noch weitaus schwieriger fällt, überhaupt die eigenen, aktiven Kunden zu identifizieren. Es macht auf jeden Fall Sinn es über einen längeren Zeitraum zu testen. Es muss von Anfang an klar sein, dass das System lediglich zeigt was der aktuelle Stand ist und nicht von alleine neue Kunden etc. generiert. Es ist lediglich eine große Hilfe wenn es darum geht sich die Kundeninformationen zu erschließen.

Die Einstellung unserer Kunden gegenüber unseren Produkten lässt sich mit Totango viel einfacher verfolgen. Somit wissen wir, welche Kunden wahrscheinlich wieder kommen und bei welchen Kunden wir womöglich mehr Zeit investieren müssen, um diese zurückzugewinnen. Durch die Informationen wie lange und wie oft unsere Applikationen verwendet werden, lässt sich ein individueller Kundensupport ermöglichen um die höchste Zufriedenheit zu garantieren.

Dieses Tool hilft wirklich dabei, die Gesundheit der Kunden auf eine Weise sichtbar zu machen, die sonst möglicherweise nicht nachverfolgt werden könnte. Seine offene API lässt sich direkt in unser Softwareprodukt integrieren, sodass das Abrufen von Daten relativ nah an Echtzeit erfolgt.

Einfach zu integrieren. Die Benutzeroberfläche ist sauber und bietet große Anpassungsmöglichkeiten in ihrem Dashboard. Es hilft, den Kunden besser zu verstehen und das Beste zu liefern, wie es verlangt wird.