Spotler

Besonders gut gefällt mir die einfache und intuitive Bedienung von Spotler. Die Benutzeroberfläche ist sehr übersichtlich gestaltet, sodass man sich schnell zurechtfindet. Die Segmentierungsfunktionen sind äußerst hilfreich und wurden in den letzten Monaten weiter ausgebaut, um Zielgruppen präzise anzusprechen und personalisierte Kampagnen effizient umzusetzen. Ein weiterer Pluspunkt ist der schnelle und kompetente Support, der bei Fragen oder Problemen stets zuverlässig zur Seite steht.

Die Erstellung von Handlebars könnte benutzerfreundlicher gestaltet sein. Aktuell erfordert diese teilweise ein höheres Maß an technischem Know-how. Eine automatisierte Ausspielung von „Next Best Offer“-Produkten innerhalb von E-Mail-Kampagnen wäre wünschenswert, um die Personalisierung effizienter und skalierbarer zu gestalten.

Mit Spotler gelingt uns eine eventbasierte / personalisierte Kundenansprache und Kampagnenautomatisierung. Dadurch konnten wir effizientere E-Mail-Kampagnen umsetzen und die Relevanz unserer Kommunikation deutlich steigern.

The software is super easy to use, and even as a newcomer without an analytical background, it's easy to get the hang of it. If there are any problems our main contact person always has a solution and helps out. What is particularly remarkable is the speed at which huge segments are processed.

We always receive very competent support, but when our main contact person is not available, we have to make some compromises.

Spotler helps us streamline and automate our marketing and communication processes. One of the main problems it solves is the time-consuming nature of manual campaign management esspecially when its about segmentation. With Spotler, we can easily set up automated email flows, segment audiences, and personalize content based on user behavior and preferences. In advance, we can test segments and make trial adjustments and optimizations very easily and, above all, quickly.

Diverse native (click and play) und offene Integrationsmöglichkeiten machen den Einsatz vielseitig und hochflexibel. Über Stories lassen sich Customer Journeys gezielt steuern. Durch die fortschreitende CPP-Integration wird das Thema predictive modelling und predictive analytics noch einfacher und tiefer in das Daily Business eingebunden. Vom ersten Kontakt über die Integration bis hin zu fortwährenden Optimierung steht das gesamte CrossEngage Team hochmotiviert zur Seite. Kaum eine Hürde, die nicht gemeinsam gelöst werden kann.

Abseits der nativen Integrationen und standardmäßigen Personalisierungsmöglichkeiten ist an der ein oder anderen Stelle höhere MarTech- bzw. DataScience-Skills von Nöten. Aber das Support-Team hilft bei Fragen weiter.

Einerseits ermöglicht CrossEngage einen nahezu 360° Marketingsicht auf den Kunden durch die Integration unterschiedlicher (zuvor isolierter) Datenströme. Langfristig soll das gesamte Marketingdepartment mit CrossEngage arbeiten und somit Silo-Denken abbauen und Cross-Channel-Marketingaktivitäten verstärken. Weitere Integrationen, Segmentierungen und prediction modelling werden das Customer Journey Management fortwährend skalieren und damit für den Kunden individualisieren.

Mir gefällt am besten, dass keine intensiven Fachkenntnisse benötigt sind, um die App sehr gut bedienen zu können. Von der Modellanlage bis zur Kuratierung kommt man mit einem moderaten Basiswissen bereits sehr weit. Falls dann mal etwas nicht klar sein sollte, helfen die Ansprechpartner von CrossEngage schnell und zielführend. Zu guter Letzt - die Ergebnisse sprechen für sich!

Gefühlt je nach Stoßzeiten oder je nachdem was genau man mit der App machen möchte, dauert es manchmal etwas länger zu einem bestimmten Punkt in der App zu kommen. Das könnte aber auch unseren großen Datenmengen geschuldet sein.

Wir lösen das Problem in der Ansprache unserer Kunden, da die App von CrossEngage uns Kunden vorschlägt, welche wir eventuell nicht angesprochen hätten und umgekehrt. Die sogenannte Selektion geht so deutlich einfacher von der Hand. Außerdem ist es ein großer Vorteil Backtests machen zu können, um Maßnahmen zu prüfen, ohne die direkt eine Livemaßnahme zu fahren.

Durch die Zusammenarbeit mit CrossEngage bieten sich völlig neue Möglichkeiten in der strukturierten Bearbeitung von Kundenkontakten. Die Erkenntnisse, die man durch das Tool gewinnen kann und die vorausgesagten Wahrscheinlichkeiten, sind durch reine menschliche Leistung nicht abbildbar. Somit lassen sich Vertriebsstrategien viel gezielter umsetzten.

Die Oberfläche könnte in machen Bereichen noch nutzerfreundlicher gestaltet werden, da sonst die Gefahr besteht den Überblick zu verlieren. Außerdem ist für eine zielführende Zusammenarbeit mehr als nur Grundwissen zum Thema Data Science gefragt, um die komplexen Sachverhalte verstehen zu können.

Mit Hilfe von CrossEngage werden die Themen Kündigungsprävention und die Wahrscheinlichkeit der erfolgreichen Neukundenakquise bearbeitet. Aufwändige manuelle Analysen, die lediglich eine Stichtagsbetrachtung möglich gemacht haben und durch Erfahrungswerte aus der Vergangenheit ergänzt wurden, können somit durch fortlaufend variierende Fakten abgelöst werden.

- scientistic approach - deep knowledge - professional support. Moreover the customer care of Spotler is always based on finding the most efficient solution for our success.

So far we dislike nothing at Spotler. For each and every problem they have the necessary specialist who can take care and find the right solution.

We were internally learning, what benefits we can take out of our Database

Good UX; all relevant functions and data in an central overview; short and easy way to manage existing and creating new models. Very good customer success team!

nothing

Bringing more AI into our marketing activities; Better KPIs in case of customer activations along the customer journey (IPT-Model for example).

Wir benutzen XNG seit drei Jahren und waren sehr zufrieden mit der Implementierung. Obwohl unser ERP und CRM (SAP) relativ unflexibel sind, war die Integration ziemlich problemlos. Die Benutzeroberfläche ist sehr benutzerfreundlich und Kampagnen oder Workflows lassen sich leicht einstellen. Typisch für SAAS ist die permanente Weiterentwicklung des Services. Außerdem ist XNG sehr schnell im bilden von Zielgruppen.

Obwohl XNG keine CRM Software ist, wäre es toll, wenn kleinere Aggregationen (z.B. Kundensegmente) möglich wären. Die Entwicklung in Richtung "predictive" ist für unser Wein-Business nicht so relevant, für andere Anwendungsfälle aber sich schon.

Wir können die verschiedenen Kanäle (Website, Email, Außendienst) sehr gut miteinander verbinden. Man kann sehr gut testen und Testselektionen machen, da das System sehr schnell ist. Es hiflt auch um kundenzentrierter zu arbeiten.

Das UX ist recht modern gehalten. Auch der Support war schnell erreichbar und antwortete in einer angemessenen Zeit. Das war es aber leider auch schon mit Vorteilen.

Das Tool bietet leider nur Basics, mit denen auch Automation Tools kleinerer Hersteller durchaus mithalten können. So ist es zum Beispiel nicht möglich, Audiences (Segmente) von anderen Audiences auszuschließen Es muss in diesem Fall eine komplett neue Audience erstellt werden. Der Bau von Automatisierungsstrecken mittels Story-Modul ist kompliziert. Variablen werden mittels eigener kompliziert gebauter Handlebars gerendert. Die Ladezeiten des Tools sind zu bestimmten Zeiten durchaus optimierungsbedürftig.

E-Mail und Push-Versand. Vorteil ist, beides über eine Plattform abzubilden. Allerdings ist für den Push ein zusätzlicher Anbieter notwendig, das an Crossengage angebunden werden muss.

Die Anwendungen sind Browserbasierend und werden direkt verarbeitet. Scoringwerte werden direkt mit ausgespielt und ich kann alle, für uns als Unternehmen, relevanten Scoringwerte einfließen lasen. Wir konnten mit CrossEngage unsere Aussendungen optimieren(Revenue und Conversion).Die Umsatzerwartungen von Crossengage stimmen immer ziemlich genau mit dem erzielten Umsatz überein.

Der einzige Nachteil ist, dass wir es keine API an unser Warenwirtschaftssystem haben und wir nochmal, intern eine Adressbereinigung vornehmen müssen. Das ist aber definitiv als Kritikpunkt zu vernachlässigen.

Optimale Kundenansprache dank CE Scoring. Umsatzoptimierung und Kostenoptimierung bei Print Projekten. Übersichtliche Bedieneroberfläche.

- super schnelle Segmentierung und Kampagnenerstellung - sehr einfach und intuitiv zu bedienen, übersichtliches Frontend für jede:n Kampagnenmanager:in - individuelle, kanalübergreifende User Journeys - sehr nette, flexible Ansprechpartner & Mitarbeiter

Tatsächlich könnte ich keine negativen Punkte an CrossEngage bennen, wenn, dann liegen die Probleme hauptsächlich an der Datenstruktur und Qualität meiner Company

Mit den individuellen, kanalübergreifende Customer Journeys sind nahezu alle Usecases, die man abbilden möchte auch abbildbar. Insbesondere die Schnelligkeit bei der Segmentierung und die intuitive, einfache Kampagnenanlage sind wirkliche Vorteile.

CrossEngage zeichnet sich durch seine Flexibilität aus. Zahlreiche Marketingkanäle können out of the box angebunden werden. Leistungsstarke APIs und Webhook-Anbindungen ermöglichen auf den jeweiligen Anwendungsfall zugeschnittene Lösungen. Auf Anwenderseite bieten die unterschiedlichen Kampagnentypen und die starke Personalisierungsfunktion enorme Flexibilität in der Kampagnengestaltung.

Die Integration von CrossEngage in bestehende Kundendaten kann eine Herausforderung sein. Bei der Planung der Integration sollte das eigene Datenmodell mit dem von CrossEngage gewissenhaft abgeglichen werden, or allem beim Umgang mit Duplikaten.

Vor dem Einsatz von CrossEngage hatten wir vor allem das Problem der Kanal- und Datensilos. Daten wurden zwischen den einzelnen Marketingtools nur begrenzt ausgetauscht und wurden auch nicht mit Bestelldaten und Daten aus dem Nutzerverhalten auf der Website verknüpft. Somit waren diese Daten für Personalisierung und Segmentierung in unseren Kampagnen nicht nutzbar. Da jetzt alle Daten in CrossEngage zusammenlaufen und unsere Auslieferungskanäle ebenfalls angebunden sind, können wir dieses Problem gut lösen. So können wir personalisierte, relevante Nachrichten an unsere Kunden senden - ein muss um erfolgreiches Online Marketing Heute und in Zukunft zu betreiben.

Cross Engage begeistert uns in der Zusammenarbeit durch absolut kompetente Ansprechpartner - vom Success Management bis zur Data-Science. Bereits mit unserem ersten Case, den wir - auch dank des engagierten Teams - in Rekordzeit umsetzen konnten, haben wir einen Uplift von 13% erreicht. Das macht Lust auf alles was noch kommt!

Da wir aktuell noch keine direkte Schnittstelle zwischen Cross Engage und unseren CRM- und Email-Systemen haben, ist ein manueller Datenabgleich per Im- und Export nötig. Da hoffen wir auf Automatisierungen in der Zukunft.

Optimierung von Verteilern für postalische Mailings zur Kosten- und Umsatzoptimierung. Weitere Cases sind unter anderem geplant bei der Incentive-Optimierung, Frequenzoptimierung für Newsletter-Kampagnen und der Bewertung von Customer-Lifetime-Values.

I really enjoy Spotler Activate Pro for its ability of integrating data points of any kind of data sources. In the years working with Spotler Activate Pro I been actively using different data sources such as data bank data, web event data, custom event data based on support or sales events.

There is definitely a learning curve when it comes to using data in your communication via value mapping and the usage of handlebars. But even that got easier due to them building a GPT based on their documentation that makes the value mapping way easier for beginners.

Complex data integration, targeted segmentation, omnichannel customer communication etc. The predictive analytics element also adds to segmentation and relevant messages for customers. Other than that A/B Testing can be done very easily using the stories feature to easily test channels against each other.