In den folgenden Kategorien gelistet:
moinAI
4,5 (152)
So schätzen User das Tool ein
0%
Benutzerfreundlichkeit
Kategorie-Durchschnitt: 91 %
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Kundensupport
Kategorie-Durchschnitt: 92 %
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Erfüllung der Anforderungen
Kategorie-Durchschnitt: 92 %
0%
Einfache Einrichtung
Kategorie-Durchschnitt: 88 %
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Setup & Support
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On-premise
24/7-Support
Deutschsprachiger Support
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Serverstandort EU
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Zuletzt aktualisiert im März 2026
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- Chatbot Case Study: Chocoversum Hamburg
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- Chatbot Case Study: Fressnapf
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moinAI Erfahrungen & Reviews (152)
KI-generierte Zusammenfassung
Was User über moinAI sagen
Basierend auf 152 Bewertungen
moinAI entlastet den Kundensupport effektiv durch die automatisierte Beantwortung wiederkehrender Anfragen. Nutzer loben den schnellen, kompetenten Support sowie das strukturierte Onboarding von moinAI. Während das Dashboard von moinAI eine übersichtliche Überwachung ermöglicht, empfinden einige Anwender das Backend als gewöhnungsbedürftig und die Themenverwaltung als zeitaufwendig. Zudem kritisieren Nutzer, dass das Reporting von moinAI detaillierter sein könnte und Formulare nicht selbstständig angelegt werden können. Gelegentlich wird angemerkt, dass die generative künstliche Intelligenz von moinAI halluziniert und noch intelligenter agieren könnte.
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“Mit moinAI ist das Erstellen von Content leicht und spielerisch”
3.5
FK
Vor mehr als 12 Monaten
Florian Krabbe
Verifizierter Reviewer
Produktmanager bei
Teleboy
- 1-50 Mitarbeiter:innen
- Branche: Telecommunications
“Das Tool ist flexibel einsetzbar und gut zu implementieren”
4.5
UA
Vor mehr als 12 Monaten
Ulrike Albrecht
Verifizierter Reviewer
Head of Marketing bei
CHOCOVERSUM
- 51-1000 Mitarbeiter:innen
- Branche: Museums and Institutions
Use cases:
Chatbot
“einfaches Backend, optisch ansprechend und innerhalb weniger Wochen startklar!”
4.5
SH
Vor mehr als 12 Monaten
Stefan Hadenfeldt
Verifizierter Reviewer
CFO bei
Hoyer Handel GmbH
- 1-50 Mitarbeiter:innen
- Branche: Import and Export
Use cases:
Chatbot
“Schnelle Einrichtung und dadurch schnelle operative Erfolge”
4.5
AT
Vor mehr als 12 Monaten
Arne Tensfeldt
Verifizierter Reviewer
Gründer bei
Askensio
- 1-50 Mitarbeiter:innen
- Branche: Information Technology and Services
“Praktische Custom Lösungen”
4.0
JR
Vor mehr als 12 Monaten
Jonna Rehn
Verifizierter Reviewer
Head of Marketing bei
Dansk.de
- 1-50 Mitarbeiter:innen
“Gutes Tool für den Chatbot-Einstieg”
4.0
S
Vor mehr als 12 Monaten
Steven
Verifizierter Reviewer
Leiter IT & Analytics bei
Axel Springer Kundenservice GmbH
- 1-50 Mitarbeiter:innen
- Branche: Media Production
Use cases:
Chatbot
Was gefällt Dir am besten?
Mit moin.ai kannst du sicherstellen, dass deine Kunden nur die Kommunikation erhalten, die du gegenüber deinen Kunden auch ausspielen magst. Zudem ist das Preismodell mit einer Flat ohne variable Kosten für gestartete Konversationen sehr attraktiv und gibt jedem Unternehmen Planungssicherheit. Das Trainieren der KI ist sehr einfach zu lernen und auch der Hub zur Administration der Dialoge ist leicht zu bedienen. Die Gestaltung des Looks des Chatbots ist zwar übersichtlich aber schön gemacht. Zudem ist der Chatbot super easy binnen weniger Minuten auf den gewünschten Webseiten einzubinden. Insgesamt ein tolles Tool für einen schnellen und einfachen Start mit einem Chatbot, der eine zuverlässige Kommunikation an deine Kunden ausspielt.
Was gefällt Dir nicht?
Der Hub hat regelmäßig Probleme beim Laden, die jedoch durch leeren des Cache oder Nutzung über den Inkognito-Browser umgangen werden können. Die Webseite ist dann zwar weiterhin aufrufbar, aber die Workaround sind etwas nervig. Ich gehe aber davon aus, dass dieses Problem bald behoben wird. Leider sind die Formulare auch nicht selbst konfigurierbar. Es ist jedoch schön, dass moin.ai auch hier einen super Service leistet und die Formulare exakt nach Wunsch in kürzester Zeit einrichtet. Wie mir mitgeteilt wurde ist zukünftig auch die Administration der Formulare für die User geplant. Da freue ich mich schon drauf.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Der Chatbot von moin.ai soll unsere häufigsten Kundenfragen automatisch beantworten, ohne dass der Kunde dazu den Kontakt mit einem Menschen aufnehmen muss. Die bringt auf der einen Seite einen Vorteil für uns, da wir Kosten einsparen, und auf der anderen Seite kann der Kunde nun unseren Service 24/7 nutzen. Zudem ist moin.ai das Tool, wenn es darum geht, den Bot nachhaltig und ohne den Einsatz von großen Ressourcen nachhaltig zu verbessern. Hier begeistert mich vor allem die "Dreaming"-Funktion.
“Intuitive, schlanke AI-basierte Chatbot-Lösung”
4.5
T
Vor mehr als 12 Monaten
Thorsten
Verifizierter Reviewer
Senior Manager CRM bei
BRITA GmbH (UK Website)
- 51-1000 Mitarbeiter:innen
- Branche: Consumer Goods
Use cases:
ChatbotLive Chat
Was gefällt Dir am besten?
Bisher sind wir recht zufrieden, wir haben den Chatbot mit unserem bestehenden Live-Chat System verknüpft, der Chatbot wird innerhalb des Live Chat Widgets ausgespielt. moinAI bietet ein sehr intuitives User Interface mit klaren, einfach verständlichen Features. Einfache Anlage und Pflege von Experiences und User Intents sowie einfache Möglichkeit zum Training der AI. Dreaming-Funktion zur Identifikation und Erstellung neuer Intents (Themen) ist sehr hilfreich. Ansonsten schätze ich den sehr unmittelbaren Kontakt und die Lösungsorientierung des Teams.
Was gefällt Dir nicht?
Die Erkennung der User-Anfrage basiert auf sogenannten "Intents", d.h. der User muss schon eine klar erkennbare Absicht aus seiner Anfrage erkennen lassen. Da User das nicht immer so idealtypisch machen, erkennt die AI öfter den "Intent" des Users nicht, auch wenn ggf. Schlüsselworte auftauchen, die auf eine Absicht schließen lassen (diese muss man dann selbst trainieren). Generell darf man hier keine soweit ausgereifte AI wie bei IBM Watson und anderen sehr großen Lösungen erwarten, das wäre aber auch nicht gerechtfertigt, spricht man dabei von ganz anders dimensionierten Lösungen und Kosten.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Wir nutzen den Chatbot als Fall-Back, wenn kein Mitarbeiter für den Live-Chat erreichbar ist und zur Beantwortung von sehr häufig wiederkehrenden Standardanfragen. Durch den Chatbot von moinAI ist unser Chat für unsere Website Besucher rund um die Uhr verfügbar. Wir sehen, dass wir auf diese Weise viel mehr Kundenanfragen gelöst bekommen zu Zeiten, in denen wir vorher nicht erreichbar waren.
“moinAI im Einsatz für unsere Kundenzufriedenheit”
4.5
S
Vor mehr als 12 Monaten
Stefan
Verifizierter Reviewer
CFO bei
HOYER Handel GmbH
- 51-1000 Mitarbeiter:innen
- Branche: Import and Export
Use cases:
Chatbot
Was gefällt Dir am besten?
Für uns war ein ansprechendes Design sowie eine simple Steuerung im Backend entscheidend für die Auswahl des Partners, daher sind wir hier nach 1,5 Jahren Zusammenarbeit immer noch sehr zufrieden.
Was gefällt Dir nicht?
Die technischen Möglichkeiten der Individualisierung und die Datenübergabe sind beschränkt. Die technische Weiterentwicklung während unserer Nutzung könnte etwas weiter gehen.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Wir nutzen den moinAI Chatbot für einfachere Kundenanliegen, die Beantwortung von FAQ und als moderne 24/7 Anlaufstation für unsere Kunden.
“Überzeugende Lösung für KI im Kundenservice”
4.5
P
In den letzten 30 Tagen
Philipp
Verifizierter Reviewer
Performance-Marketer bei
bblok
- 1-50 Mitarbeiter:innen
- Branche: Marketing and Advertising
Use cases:
Künstliche IntelligenzChatbotConversation Intelligence
+ 1 mehr
Was gefällt Dir am besten?
Ich kenne moinAI durch unsere Zusammenarbeit inzwischen ziemlich gut. Besonders stark finde ich, wie verständlich das Team komplexe KI-Themen in konkrete Lösungen für den Kundenservice übersetzt. Die Plattform ist klar aufgebaut und lässt sich an unterschiedliche Inhalte und Anwendungsfälle anpassen, ohne dass für jeden Schritt die IT gebraucht wird. Wenn Fragen auftauchen, bekommt man außerdem schnell eine direkte und pragmatische Antwort.
Was gefällt Dir nicht?
Der große Funktionsumfang ist am Anfang nicht sofort komplett zu überblicken. Ein paar zusätzliche Vorlagen und kurze Praxisbeispiele würden helfen, neue Anwendungsfälle noch schneller einzuordnen. Bei den Auswertungen könnten die wichtigsten Erkenntnisse teilweise noch kompakter hervorgehoben werden. Das sind für mich aber eher Details als wirkliche Schwächen.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
moinAI hilft dabei, wiederkehrende Fragen im Kundenservice direkt und rund um die Uhr zu beantworten. Dadurch werden Teams bei Standardanfragen entlastet und können sich stärker auf komplexere Fälle konzentrieren. Gleichzeitig lassen sich typische Anliegen und passende Inhalte strukturiert abbilden, wodurch die Kommunikation konsistenter wird und auch bei einem höheren Anfragevolumen funktioniert.
“Intuitives Tool für moderne Kundenkommunikation”
Herkunft der Review
3.5
E
In den letzten 12 Monaten
Elisabeth
Verifizierter Reviewer
Customer Success Manager bei
NeoTaste GmbH
- 51-1000 Mitarbeiter:innen
- Branche: Restaurants
Use cases:
KI ChatbotsChatbot
Was gefällt Dir am besten?
1. Die Benutzeroberfläche ist sehr intuitiv, sodass sich das Tool schnell und ohne großen Schulungsaufwand nutzen lässt.
2. Unsere Kundenkommunikation ist durch MoinAI deutlich effizienter geworden, da viele Anfragen automatisch und in hoher Qualität beantwortet werden.
3. Die Integration in unsere bestehenden Workflows funktioniert reibungslos, sodass MoinAI sich nahtlos in unsere tägliche Arbeit einfügt.
Was gefällt Dir nicht?
1. Die Integration von GIFs oder weiteren Rich-Media-Elementen fehlt bislang, wodurch die Kommunikation etwas weniger lebendig wirkt.
2. Das Feintuning von Antworten erfordert anfangs noch etwas Zeit, bis der Bot wirklich im gewünschten Ton und mit passenden Inhalten reagiert. 3.Das Reporting könnte an einigen Stellen noch detaillierter und übersichtlicher sein, um die Performance des Bots noch leichter auswerten zu können.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Zeitersparnis im Team, weil sich Kolleginnen und Kollegen stärker auf komplexe Fälle konzentrieren können. Kunden bekommen auch außerhalb der Bürozeiten schnelle Antworten, wodurch die Erreichbarkeit und Zufriedenheit steigt. Bessere Skalierbarkeit der Kundenkommunikation, ohne direkt neue Mitarbeitende einstellen zu müssen.
“MoinAI bietet beeindruckende Lösungen und großartige Unterstützung.”
5.0
T
Vor mehr als 12 Monaten
Tamara
Verifizierter Reviewer
Senior Pro. Talent Service bei
Hays AG
- 1001+ Mitarbeiter:innen
- Branche: Consumer Services
Use cases:
ChatbotLive Chat
Was gefällt Dir am besten?
Am besten gefällt mir die Art und Weise, wie moinAI beeindruckende Lösungen bietet und die Kommunikation effizienter und intuitiver gestaltet. Es erleichtert den Alltag und eröffnet neue Möglichkeiten, was ich wirklich großartig finde!
Was gefällt Dir nicht?
Eines der wenigen Dinge, die vielleicht herausfordernd sein könnten, ist die anfängliche Einarbeitungszeit. Neue Technologien erfordern manchmal Geduld und Anpassung, aber das positive Ergebnis und die Vorteile überwiegen bei weitem diese kleine Hürde.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Mit moinAI löse ich vor allem Kommunikationsprobleme und vereinfache den Arbeitsalltag. Es hilft, wiederkehrende Aufgaben zu automatisieren, die Effizienz zu steigern und Missverständnisse zu reduzieren. Die Vorteile sind vielfältig: schnellerer Informationsaustausch, bessere Erreichbarkeit und eine spürbare Entlastung bei Routineaufgaben. Insgesamt macht es die Zusammenarbeit reibungsloser und produktiver!
“Überzeugend und innovativ”
4.5
A
Vor mehr als 12 Monaten
Alexander
Verifizierter Reviewer
Prozessmanager Kundenkommunikation bei
AdmiralDirekt.de GmbH
- 51-1000 Mitarbeiter:innen
- Branche: Financial Services
Use cases:
ChatbotFeedback AnalyticsSonstige Conversion Optimierung
Was gefällt Dir am besten?
Der Chatbot fungiert als Ergänzung zu unseren übrigen Kommunikationskanälen und unterstützt uns gerade bei häufig wiederkehrender Anliegen sehr gut. Darüber hinaus bieten wir unseren Kunden damit die Möglichkeit, rund um die Uhr Kontakt zu uns aufnehmen zu können und diverse Anliegen zu platzieren. Als Owner gefällt mir die intuitive und einfache Handhabung des moinAI hubs besonders gut. Letztlich erhält der Chatbot zahlreiche Updates und neue Features, was die Bedienung weiter vereinfacht und zu einer höheren Nutzerzufriedenheit beiträgt.
Was gefällt Dir nicht?
Ich würde mir wünschen, dass man als Owner im Rahmen des Trainings etwas tiefer "hinter die Kulissen" schauen kann, um näher zu verstehen, wann und warum welches Thema vom Bot erkannt wird. Außerdem würde ich mich über genauere Auswertungsmöglichkeiten freuen, auf welchen Unterseiten der Website der Chatbot statistisch welche Anliegen am häufigsten beantwortet. Daraus resultierend lässt sich der Teaser noch zielgerichteter einsetzen.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Mit dem Chatbot von moinAI sind wir im Stande, unseren Kunden eine 24/7 Lösung für diverse Rückfragen zu bieten. Gerade bei einfachen/wiederkehrenden Anliegen bietet der Bot eine große Unterstützung und löst einige Kundenanliegen bereits vollautomatisiert. Dies schafft in anderen operativen Bereichen mehr Zeit zur Bearbeitung komplexer Kundenanliegen.
“Der Blick in die Zukunft!”
5.0
N
Vor mehr als 12 Monaten
Nico
Verifizierter Reviewer
Projektmanager Konzept & Gestaltung bei
blu:prevent
- 1-50 Mitarbeiter:innen
- Branche: Civic & Social Organization
Use cases:
Künstliche IntelligenzChatbotFeedback Analytics
Was gefällt Dir am besten?
Die Mischung aus generativer KI und trotzdem nicht alles aus der Hand geben müssen ist für unsere Branche essentiell wichtig. Das Anlernen des Bots ist "kinderleicht" und das Hub sehr übersichtlich gestaltet. Auch Kolleginnen mit wenig technischem Verständnis finden sich hier sehr schnell zurecht. Gemeinsam mit der persönlichen Ansprechperson können Funktionswünsche oder Bugs besprochen werden. Man fühlt sich gut betreut.
Was gefällt Dir nicht?
Da unsere Branche eher ungewöhnlich für die Nutzung solch eines Tools ist, ist die inhaltliche Erstellung und Handhabung oftmals erstmal schwierig. Der Bot lernt erst bei größerer Besucherzahl.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Der Bot leitet unsere Kunden (Jugendliche) durch die komplexe und vielfältige Content-Plattform und hilft dabei schnell ans Ziel zu kommen. Wir haben die verschiedenen Themenfelder der Plattform thematisch getrennt, sodass der Bot möglichst schnell im richtigen Thema landet und hier gezielt Hilfestellungen leisten kann. Der/ Die Jugendliche bekommt dadurch durch kurze Rückfragen Antworten auf Lebens- und Suchtfragen und braucht nicht erst einen Beratungstermin in einer lokalen Beratungsstelle.
“Chatbot mit Potenzial”
4.5
M
Vor mehr als 12 Monaten
Miriam
Verifizierter Reviewer
Kundenservice-Mitarbeiter bei
ROSE Bikes GmbH
- 51-1000 Mitarbeiter:innen
- Branche: Sporting Goods
Use cases:
Chatbot
Was gefällt Dir am besten?
-Themen können selber angelegt werden, es gibt Vorschläge für neue Themen, Unterhaltungen können geprüft werden. Es gibt eine gute Betreuung.
Was gefällt Dir nicht?
Von der Statistik aus ist es nicht möglich in die Unterhalten der Top-Themen zu springen. Bei ähnlichen Themen ist es oft schwierig, dass der Kunde in das richtige Thema weitergeleitet wird.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Kundenanfragen rund um das Thema Bestellung/Rücksendung/Gutscheinkauf im Webshop. In der Coronazeit konnten wir nicht mit der vollen Besetzung am Telefon sein (Kundenservice). Da hat uns der Chatbot viele Fragen abgenommen. Wir hatten dadurch weniger E-Mail-Verkehr auf anderen Wegen und weniger Anrufe. Grundlegende Fragen konnten darüber direkt geklärt werden und der Kunde brauchte keinen telefonischen Kontakt mit uns aufnehmen.
“Unser Digitaler Mitarbeiter im Service-Team”
5.0
N
Vor mehr als 12 Monaten
Norman
Verifizierter Reviewer
Leiter Digital bei
Badische Neueste Nachrichten Badendruck GmbH
- 1001+ Mitarbeiter:innen
- Branche: Media Production
Use cases:
Chatbot
Was gefällt Dir am besten?
moinAI versetzt uns in die Lage, viele Anfragen automatisiert und effizient zu beantworten, was uns erheblich Zeit und Ressourcen spart. Das Tool zeichnet sich durch eine benutzerfreundliche Oberfläche aus, die auch ohne tiefgehende technische Kenntnisse leicht zu bedienen ist. Darüber hinaus ermöglicht uns moinAI, die Kundenkommunikation zu personalisieren und auf individuelle Bedürfnisse einzugehen. Besonders hervorzuheben ist der hervorragende Support des Anbieters, der stets schnell, kompetent und lösungsorientiert auf unsere Anliegen reagiert.
Was gefällt Dir nicht?
Manche Dinge, wie zum Beispiel das Erstellen oder Anpassen von komplexeren Formularen, können teilweise nicht direkt von uns selbst editiert werden. In solchen Fällen ist es notwendig, auf die Unterstützung des moinAI-Teams zurückzugreifen. Das betrifft in der Regel spezifischere Anpassungen oder Funktionen, die über die standardmäßigen Konfigurationsmöglichkeiten hinausgehen. Glücklicherweise steht uns das moinAI-Team auch hier jederzeit zur Seite und unterstützt uns schnell und zuverlässig bei der Umsetzung unserer individuellen Anforderungen. So können wir sicherstellen, dass die gewünschten Anpassungen professionell und effizient durchgeführt werden, ohne dabei die Funktionalität oder das Nutzererlebnis zu beeinträchtigen.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Dank der Automatisierung durch moinAI reduzieren wir das Mail- und Telefonaufkommen im Leserservice erheblich. Viele Standardanfragen, die bisher manuell bearbeitet werden mussten, können nun effizient und rund um die Uhr automatisch beantwortet werden. Dies entlastet unsere Mitarbeiter spürbar und ermöglicht es uns, personelle Ressourcen gezielt einzusparen oder sie anderweitig einzusetzen. Vor allem können wir unsere Mitarbeiter nun für höher qualifizierte Aufgaben einsetzen, bei denen menschliche Expertise und persönliche Interaktion gefragt sind. Dadurch steigern wir nicht nur die Effizienz im Servicebereich, sondern auch die Zufriedenheit unserer Mitarbeiter, die sich auf anspruchsvollere Tätigkeiten konzentrieren können. Gleichzeitig profitieren unsere Leser von einer schnelleren und unkomplizierteren Beantwortung ihrer Anfragen.
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