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Salesforce Marketing Cloud

4.2 (203 reviews)

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What is the Salesforce Marketing Cloud?

The Salesforce Marketing Cloud is a comprehensive, data-driven software suite designed to boost the efficiency of marketing activities, reduce costs, and create personalized customer experiences. It allows automated, cross-channel interactions to deliver relevant content on platforms such as email, web, and mobile. The suite uses integrated, AI-driven analytics to optimize marketing performance, increase ROI, and effectively utilize the marketing budget. Besides, it uses real-time data to create personalized customer experiences through Salesforce Genie.

The Salesforce Marketing Cloud includes the following products:

Marketing Cloud Personalization: Salesforce Marketing Cloud Personalization is an AI-powered tool that helps users improve customer experiences and reduce costs. It provides access to customers' real-time data, promotes personalized customer experiences, and enables automated A/B/n testing. Key features are 1:1 customer engagement, personalization of web and email experiences, integrating sales and service data, and creating surveys for website visitors. Account Engagement: The Account Engagement module is a comprehensive B2B marketing automation solution that generates high-quality leads and accelerates the sales cycle. With features such as automated email sending, real-time notifications, lead nurturing, and detailed activity monitoring, it enables personalized and efficient customer interactions. Through comprehensive analytics and reports, it assists companies in measuring their marketing ROI and continuously improving marketing programs.

Customer Data Platform: The Customer Data Platform is a solution for consolidating and managing customer data from various sources to gain a complete view of customer interactions. It offers capabilities such as intelligent targeting, quick segmentation, and real-time automation, bolstered by AI-assisted insights and analysis. The platform enables personalized interactions across different channels and supports informed decision-making for various industries such as healthcare, retail, and financial services.

Marketing Cloud Intelligence: Marketing Cloud Intelligence is a solution providing automated reports and a unified view of marketing data to optimize expenditure and performance. It includes features like aligning all marketing channels, easy visualization and analysis of insights through configurable dashboards and collaborative reports, and dedicated analytics tools for marketing experts. The platform helps users make informed and targeted decisions and efficiently manage marketing investments.

This is how users rate the product

8.1

Ease of use

Marketing Platforms

Average: 8.5

Meets requirements

Marketing Platforms

Average: 8.9

8.4

Customer Support

Marketing Platforms

Average: 8.9

7.9

Ease of setup

Marketing Platforms

Average: 8.3

Products of Salesforce Marketing Cloud (5)

Salesforce Marketing Cloud Intelligence (aka Datorama)

4.5 (93 reviews)
Salesforce Data Cloud

4.1 (16 reviews)
Salesforce Marketing Cloud Account Engagement (aka Pardot)

3.9 (66 reviews)
Salesforce Marketing Cloud Engagement

3.8 (19 reviews)
Salesforce Marketing Cloud Personalization

4.1 (9 reviews)

Salesforce Marketing Cloud Pricing

Pricing details

Last edited: March 2025

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OMR Exclusive Partner

valantic

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Salesforce Marketing Cloud Reviews (203)

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“Kompletter Durchblick bei deinen Kundendaten trotz mehreren Datenquellen”

Reviewed Tool

Salesforce Data Cloud

4.0

Older than 12 months

David Deronja

Validated Reviewer

MarTech Consultant at

Valantic

1001+ employees

“Vielseitige Marketing Automation Software, vor allem in Kombi mit Salesforce”

Reviewed Tool

Salesforce Marketing Cloud Account Engagement (aka Pardot)

3.5

Older than 12 months

Johanna

Validated Reviewer

Loyalty Lead at

zolar

51-1000 employees
Industry: Erneuerbare Energien & Umwelt

What did you like?

Pardot ist ein sehr vielseitiges Marketing Automation Tool, was sich natürlich super gut in Salesforce CRM integriert. Daher ist es super einfach, Kundendaten aus Salesforce in Pardot zu migrieren und dementsprechen z.B. mit dem Engagement Studio Lead Nurturings oder andere automatisierte E-Mail Kampagnen zu bauen. Auch die Landing Page Erstellung finde ich sehr gut.

What did you not like?

Ähnlich wie bei Salesforce CRM ist Pardot nichts, was man innerhalb von einem Tag drauf hat. Das Tool ist ziemlich komplex und seine Möglichkeiten erschließen sich erst nach einer Weile. Leider hakt auch manchmal die Synchronisierung mit Salesforce CRM, was bei mir schon ein paar Mal dazu geführt hat, das Personen fälschlicherweise eine E-Mail bekommen haben. Die Auswertungsmöglichkeiten zu den E-Mail Kampagnen finde ich noch nicht ausreichend, vor allem für den Preis. Der E-Mail Editor ist absolut nicht vergleichbar mit anderen Tools, hier gibt es noch viel Luft nach oben was Funktionalität und Bedienbarkeit angeht.

Which problems are you solving with the product?

Wir nutzen Pardot primär für automatisierte E-mail Kampagnen oder Listen E-Mails im B2C Bereich - also anders als wie es eigentlich gedacht ist. Die Lead Scoring Funktion nutzen wir gar nicht, ist aber sicherlich interessant.

“Salesforce Email Studio”

Source of review

Reviewed Tool

Salesforce Marketing Cloud Engagement

3.5

Older than 12 months

Hannes

Validated Reviewer

Junior Marketing Manager at

Merkle Germany GmbH

51-1000 employees
Industry: Marketing and Advertising

What did you like?

Das Salesforce Marketing Cloud Email Studio Tool erlaubt viele Möglichkeiten zur individuellen Gestaltung des Newsletters. Außerdem können sowohl reine html-Newsletter, als auch Template basiert Newsletter erstellt werden. Die Shared-Content Funktion erlaubt es Inhalte, Templates etc. global zur Verfügung zu stellen. Besonders hevorzuheben ist die Drag & Drop Funktion zum Erstellen von Newslettern. So können eigene Components/Inhalte als Code gebaut werden und diese später für das Daily Business einfach per Drag & Drop eingefügt werden. Damit sind Newsletter extrem schnell erstellt.

What did you not like?

Das Tool ist sehr umfangreich und komplex. Das erlaubt viele Möglichkeiten allerdings bedeutet das auch eine längere Einarbeitungszeit und ggf. Schwierigkeiten beim Einstieg für neue Kolleg:innen. Ebenfalls finde ich könnte das UI etwas moderner und intuitiver sein. Es ist funktionell aber sieht doch nicht nach 2021 aus. Besonders schwierig empfinde ich den Einstieg hierbei bei dem Reporting. Die vielen Funktionen und tlw. ähnliche Bezeichnungen erschweren die einfache Bedienung.

Which problems are you solving with the product?

Salesforce Email Studio ist ein gutes Tool, um Kunden eine schnelle etablierte Newsletter Lösung anzubieten mit Skalierung Potenzial. So kann damit z.B. zuerst Newsletter Marketing angegangen werden und in der Zukunft weitere Tools aus der Cloud hinzugefügt werden. Salesforce Email Studio hat unglaubliches Potenzial um Kampagnen auch crossmedial auszuspielen und Daten z.B. aus Social Media zu integrieren bzw. mehrere Plattformen zu verknüpfen, um den User:innen ein vollumfängliches persönliche Experience zu bieten. Uns Marketing Personen erlaubt es genau das zu nutzen und eine "endlose" Customer Journey zu erstellen, die für jede Person individuell ausgespielt werden kann.

“Coding und AMPscript Voraussetzung für Email Studio”

Source of review

Reviewed Tool

Salesforce Marketing Cloud Engagement

3.5

Older than 12 months

Marcus

Validated Reviewer

Projektleiter Product Management at

DPV

51-1000 employees
Industry: Publishing

What did you like?

Das Email Studio als integrierter Bestandteil der Salesforce Marketing Cloud bietet dem Nutzer standartisierte Templates, die sich per Drag&Drop anpassen lassen. Voraussetzung z. B. für Empfängerlisten sind die sogenannten Data Extensions, die sich als CSV-Format hochladen lassen. Das Feature Send Time Optimization, das basierend auf Metriken wie der Öffnungsrate, den optimalen Versandzeitpunkt einer E-Mail auswählt, ist besonders stark. Dies kann aber erst ab einer entsprechenden Menge an versendeten E-Mails genutzt werden, da das System zunächst trainiert werden muss.

What did you not like?

Die E-Mail Templates müssen in der Regel angepasst werden, damit sie auf den verschiedenen Endgeräten vernünftig ausgespielt werden. Dafür und für jede Individualisierung sind immer AMPscript und enstprechende HTML-Kenntnisse gefragt. Der Standard von Salesforce reicht leider in den wenigsten Fällen aus.

Which problems are you solving with the product?

Das Email Studio ist geeignet für Unternehmen, die entsprechende Journeys aufsetzen wollen und hohe Versandmengen haben. Mit entsprechende Code Snippets bietet Email Studio bei entsprechenden Coding-Kenntnissen einen hohen Individualisierungsgrad. Bei gut verhandelten Preisen für die sogenannten "Super Messages", kann der E-Mail Versand kostengünstiger im Vergleich zu vielen anderen Tools erfolgen.

“Kompliziert, bedarf einer umfangreichen Einrichtung und ggf. nur für größere Unternehmen sinnvoll”

Source of review

Reviewed Tool

Salesforce Marketing Cloud Account Engagement (aka Pardot)

2.0

Older than 12 months

Alia

Validated Reviewer

Head of Sales at

Cronimet Envirotec

1-50 employees

What did you like?

Hilfreich ist der Bericht-Bereich von Pardot und das "Engagement Studio", in dem man Mailautomatisierungen einrichten kann. Auch die Tatsache, dass man sowohl Landing Pages, als auch Lead Tracking, Social Media Kampagnen und andere Marketingbereiche unter einen Hut bringen kann ist positiv.

What did you not like?

Pardot ist recht komplex und die Landing Pages bedürfen Coding Kenntnisse. Die Vorlagen sind spärlich und vom Design her nicht sehr attraktiv. Im Gegensatz zu anderen Tools wie zB Hubspot finde ich den Landing Page Bereich bei Pardot daher nicht nur kompliziert sondern auch vom Preis-Leistungsverhältnis nicht fair. Pardot glänzt durch seine Integration mit Salesforce, ist sonst aber nicht sehr nutzerfreundlich. Für kleine Unternehmen wie unseres (30 MA) ist es zu komplex.

Which problems are you solving with the product?

Der Vorteil ist, dass ein Tool alles vereint: Social Media Plan, Landing Page Host, Email Automatisierungen, Kampagnenmanager. Die Integration zu Salesforce ist auch prima gelöst und für Unternehmen, die all die angebotenen Services nutzen und selbst Landing Pages designen können, vermutlich hilfreicher als für uns

“Perfektes Tool für jegliche Art von Kampagnen”

Source of review

Reviewed Tool

Salesforce Marketing Cloud Account Engagement (aka Pardot)

4.5

Older than 12 months

Judith

Validated Reviewer

Marketing Managerin at

WTG Gruppe

51-1000 employees

What did you like?

Pardot lässt sich relativ einfach bedienen und dank des übersichtlichen Dashboards sind alle wichtigen Kennzahlen auf einem Blick erkennbar.

What did you not like?

Man muss sich erstmal dran gewöhnen, die gesamten Wegen zu verstehen. Es ist ein sehr komplexes System.

Which problems are you solving with the product?

Mit Pardot kann ich einfach mehrstufige Kampagnen aufbauen und kann genau das Nutzerverhalten betrachten. Dadurch erschließt sich mir eine Customer Journey, die für das Marketing natürlich super wichtig ist. Durch Pardot kann ich genau sehen, wer wann wo wie widergekehrt ist usw. Dadurch lassen sich Interessen ableiten, die wiederum für neue Kampagnen sehr wichtig sind.

“Sehr gut handlebares Tool zu Anreicherung von Salesforce Leads.”

Source of review

Reviewed Tool

Salesforce Marketing Cloud Account Engagement (aka Pardot)

4.5

Older than 12 months

Maya

Validated Reviewer

Marketing Cloud Consultant at

SC Soft-Concept

51-1000 employees

What did you like?

B2B Lead-Nurturing Tool mit nahtloser Anbindung an die Salescloud. Der Focus liegt auf den verschiedenen Stadien des Lead-Prozesses und macht umittelbare individualisierte Reaktionen auf Änderungen im Kundenverhalten möglich. Unkompliziert im Set-Up, Handling/Bedienung ist mit viel Drag and Drop vergleichsweise intuitiv. Gutes Preisleistungsverhältnis mit skalierbaren Preismodellen.

What did you not like?

Im Vergleich mit z.B. der Salesforce Marketing Cloud nicht grenzenlos aufbohrbar und weniger Funktionalitäten.

Which problems are you solving with the product?

Grundlegende Funktionalitäten einer Marketingautomatisierung mit direkter Verdrahtung zur Salescloud. Qualifizierte Leads generieren und verdichten. Vergleichsweise einfache Bedienung. Intuitive Erstellung von Landingpages und Formularen.

“Ein sehr Leistungsstarkes Tool, in das aber auch viel Zeit investiert werden muss um das volle Potenzial auszuschöpfen”

Reviewed Tool

Salesforce Marketing Cloud Account Engagement (aka Pardot)

4.0

Older than 12 months

Philipp

Validated Reviewer

Marketing Platforms Manager at

GFT Technologies SE

1001+ employees

What did you like?

Es sind gute Auswertungen möglich, die viele nützliche Schlüsse ziehen lassen. Der E-Mail Versand ist sehr leicht umsetzbar und bietet viele Möglichkeiten. Die Schnittstellen zu anderen Plattformen (z.B.: CMS) sind sehr hilfreich und bringen ebenfalls einiges an Potenzial mit.

What did you not like?

Einige Bereiche sind schwer zu verstehen. Es gibt einige Setups/Vorgänge die sehr Fehleranfällig sind, durch eine hohe Kleinteiligkeit ist es allerdings häufig schwer, diese Fehler zu finden.

Which problems are you solving with the product?

Die Leadgenerierung über die Website wird deutlich vereinfacht, durch Einbindung von Formularen, Downloads, ... . Durch die Möglichkeit, automatisierter E-Mailkampagnen inklusive Listenauswertung, lässt sich viel Zeit und manuelle Arbeit einsparen.

“Eine Leistungsstarke Plattform ”

Source of review

Reviewed Tool

Salesforce Marketing Cloud Intelligence (aka Datorama)

5.0

In the last 6 months

Justin

Validated Reviewer

Content Creator/ Marketing Mitarbeiter at

Viminds GmbH

1-50 employees
Industry: Marketing and Advertising

What did you like?

Salesforce Marketing Cloud ist eine starke Plattform, die uns hilft, unsere Marketingprozesse zu verbessern und eine nähere Verbindung zu unseren Kunden zu entwickeln. Sie kombiniert Informationen aus verschiedenen Quellen, wie zum Beispiel CRM-Systemen, sozialen Medien und dem Online-Shop, und schafft so ein umfassendes Bild vom Kunden. Mit dem Wissen über das Verhalten der Kunden lassen sich sehr angepasste Kampagnen gestalten, die auf die speziellen Bedürfnisse und Vorlieben jedes Kunden eingehen. Regelmäßige Aufgaben, wie E-Mail-Versand, Bewertung von Interessenten und Analyse von Kampagnen, lassen sich automatisieren, um Zeit und Mittel einzusparen.

What did you not like?

Salesforce Marketing Cloud ist eine starke Plattform, bringt aber auch ein paar Schwierigkeiten mit sich. Firmen, die darüber nachdenken, in diese Plattform zu investieren, sollten die folgenden Dinge beachten Die Plattform ist kompliziert und erfordert eine längere Lernphase. Neue Nutzer finden die vielen Funktionen und Einstellungen wahrscheinlich verwirrend. Technische Fähigkeiten sind oft nötig, um die Plattform wirklich sinnvoll einzusetzen. Die Salesforce Marketing Cloud ist teuer. Es gibt hohe Lizenzkosten und auch Gebühren für Einführung, Pflege und eventuell zusätzliche Hilfe. Für kleinere Firmen kann dies besonders eine große finanzielle Belastung sein. Es braucht viel Zeit und Wissen, um die Plattform an eigene Wünsche anzupassen. Das Einrichten von Abläufen und Verknüpfungen erfordert oft technisches Fachwissen.

Which problems are you solving with the product?

Wir sammeln alle Informationen über Ihre Kunden an einer Stelle, um einen vollständigen Überblick zu erhalten. Außerdem Unterteilen wir unsere Kunden in verschiedene Gruppen, um gezielte Marketingaktionen zu planen.

“Personalisierung mit Salesforce...läuft”

Source of review

Reviewed Tool

Salesforce Marketing Cloud Personalization

4.0

Older than 12 months

Markus

Validated Reviewer

Teamlead Marketing

51-1000 employees
Industry: Versicherung

What did you like?

Die Funktionen zur Segmentierung und Zielgruppenanalyse haben mich besonders beeindruckt. Die Möglichkeit, präzise Zielgruppen zu erstellen und personalisierte Inhalte an spezifische Segmente zu senden, hat die Effektivität unserer Kampagnen erheblich gesteigert. Auch die Echtzeit-Personalisierung basierend auf dem aktuellen Kundenverhalten ist bemerkenswert.

What did you not like?

Die Lernkurve für die Nutzung der fortgeschrittenen Funktionen von Salesforce Marketing Cloud Personalization ist recht steil. Einige Funktionen erfordern möglicherweise eine tiefere technische Kenntnis, was die Anfangsphase der Nutzung herausfordernd machen könnte. Die Benutzeroberfläche könnte als komplex empfunden werden, insbesondere für Anwender, die neu in der Plattform sind.

Which problems are you solving with the product?

Die Plattform hat die Effizienz unserer Marketingabteilung durch Automatisierung und die Möglichkeit, personalisierte Inhalte im Voraus zu planen, erheblich gesteigert. Dies ermöglicht es uns, zeitnah und dennoch zielgerichtet zu kommunizieren.

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