Salesforce Marketing Cloud

4,2 (198 Bewertungen)

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Was ist die Salesforce Marketing Cloud?

Die Salesforce Marketing Cloud ist eine ganzheitliche, datenorientierte Software-Suite, die darauf abzielt, die Effizienz von Marketingaktivitäten zu steigern, Kosten zu reduzieren und personalisierte Kundenerlebnisse zu schaffen. Sie ermöglicht automatisierte, kanalübergreifende Interaktionen, um relevante Inhalte auf Plattformen wie E-Mail, Web und Mobile auszuliefern. Die Suite nutzt integrierte, KI-gestützte Analysen, um die Marketing-Performance zu optimieren, den ROI zu steigern und das Marketingbudget effektiv einzusetzen. Darüber hinaus nutzt sie Echtzeitdaten zur Schaffung personalisierter Kundenerlebnisse über Salesforce Genie.

In der Salesforce Marketing Cloud sind folgende Produkte enthalten:

Marketing Cloud Personalization: Die Salesforce Marketing Cloud Personalization ist ein durch künstliche Intelligenz gestärktes Instrument, das Nutzer*innen bei der Verbesserung von Kundenerfahrungen und der Kostenreduktion unterstützt. Es gewährt Zugriff auf Echtzeitdaten der Kundinnen, fördert personalisierte Kundenerlebnisse und ermöglicht automatisierte A/B/n-Tests. Zentrale Merkmale sind die 1:1-Kundenbindung, die Personalisierung von Web- und E-Mail-Erfahrungen, die Integration von Vertriebs- und Servicedaten sowie das Erstellen von Umfragen für Website-Besucherinnen. Account Engagement: Das Modul Account Engagement ist eine umfangreiche B2B-Marketingautomatisierungslösung, die hochwertige Leads generiert und den Vertriebszyklus beschleunigt. Mit Funktionen wie automatisiertem E-Mail-Versand, Echtzeit-Benachrichtigungen, Lead-Nurturing und detaillierter Aktivitätsüberwachung ermöglicht es personalisierte und effiziente Kundeninteraktionen. Durch umfassende Analysen und Berichte unterstützt es Unternehmen dabei, ihren Marketing-ROI zu messen und Marketingprogramme kontinuierlich zu verbessern.

Customer Data Platform: Die Customer Data Platform ist eine Lösung zur Konsolidierung und Verwaltung von Kundendaten aus diversen Quellen, um eine vollständige Sicht auf Kundeninteraktionen zu erhalten. Sie bietet Funktionen wie intelligentes Targeting, schnelle Segmentierung und Echtzeit-Automatisierung, unterstützt durch KI-gestützte Einblicke und Analysen. Die Plattform ermöglicht personalisierte Interaktionen über verschiedene Kanäle und unterstützt fundierte Entscheidungsfindung für verschiedene Branchen wie Healthcare, den Einzelhandel und Finanzdienstleister.

Marketing Cloud Intelligence: Die Marketing Cloud Intelligence ist eine Lösung, die automatisierte Berichte und eine einheitliche Sicht auf Marketingdaten bietet, um Ausgaben und Performance zu optimieren. Es umfasst Funktionen wie das Abstimmen sämtlicher Marketingkanäle, das einfache Visualisieren und Analysieren von Erkenntnissen durch konfigurierbare Dashboards und kollaborative Berichte, sowie spezielle Analysetools für Marketingexperten. Die Plattform unterstützt Benutzer dabei, fundierte und zielführende Entscheidungen zu treffen und die Marketinginvestitionen effizient zu steuern.

So schätzen User das Produkt ein

8.1

Benutzerfreundlichkeit

Marketing Platforms

Kategorie-Durchschnitt: 8.5

Erfüllung der Anforderungen

Marketing Platforms

Kategorie-Durchschnitt: 8.9

8.4

Kundensupport

Marketing Platforms

Kategorie-Durchschnitt: 8.9

7.9

Einfache Einrichtung

Marketing Platforms

Kategorie-Durchschnitt: 8.2

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Produkte der Salesforce Marketing Cloud (5)

Salesforce Marketing Cloud Intelligence (aka Datorama)

4.5 (89 Reviews)
Salesforce Data Cloud for Marketing

4.1 (16 Reviews)
Salesforce Marketing Cloud Account Engagement (aka Pardot)

3.9 (65 Reviews)
Salesforce Marketing Cloud Engagement

3.8 (19 Reviews)
Salesforce Marketing Cloud Personalization

4.1 (9 Reviews)

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“Kompletter Durchblick bei deinen Kundendaten trotz mehreren Datenquellen”

Bewertetes Tool

Salesforce Data Cloud for Marketing

4.0

Vor mehr als 12 Monaten

David Deronja

Verifizierter Reviewer

MarTech Consultant bei

Valantic

1001+ Mitarbeiter:innen
Branche: Consulting

“Vielseitige Marketing Automation Software, vor allem in Kombi mit Salesforce”

Bewertetes Tool

Salesforce Marketing Cloud Account Engagement (aka Pardot)

3.5

Vor mehr als 12 Monaten

Johanna

Verifizierter Reviewer

Loyalty Lead bei

zolar

51-1000 Mitarbeiter:innen
Branche: Renewables & Environment

Was gefällt Dir am besten?

Pardot ist ein sehr vielseitiges Marketing Automation Tool, was sich natürlich super gut in Salesforce CRM integriert. Daher ist es super einfach, Kundendaten aus Salesforce in Pardot zu migrieren und dementsprechen z.B. mit dem Engagement Studio Lead Nurturings oder andere automatisierte E-Mail Kampagnen zu bauen. Auch die Landing Page Erstellung finde ich sehr gut.

Was gefällt Dir nicht?

Ähnlich wie bei Salesforce CRM ist Pardot nichts, was man innerhalb von einem Tag drauf hat. Das Tool ist ziemlich komplex und seine Möglichkeiten erschließen sich erst nach einer Weile. Leider hakt auch manchmal die Synchronisierung mit Salesforce CRM, was bei mir schon ein paar Mal dazu geführt hat, das Personen fälschlicherweise eine E-Mail bekommen haben. Die Auswertungsmöglichkeiten zu den E-Mail Kampagnen finde ich noch nicht ausreichend, vor allem für den Preis. Der E-Mail Editor ist absolut nicht vergleichbar mit anderen Tools, hier gibt es noch viel Luft nach oben was Funktionalität und Bedienbarkeit angeht.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Wir nutzen Pardot primär für automatisierte E-mail Kampagnen oder Listen E-Mails im B2C Bereich - also anders als wie es eigentlich gedacht ist. Die Lead Scoring Funktion nutzen wir gar nicht, ist aber sicherlich interessant.

“Salesforce Email Studio”

Herkunft der Review

Bewertetes Tool

Salesforce Marketing Cloud Engagement

3.5

Vor mehr als 12 Monaten

Hannes

Verifizierter Reviewer

Junior Marketing Manager bei

Merkle Germany GmbH

51-1000 Mitarbeiter:innen
Branche: Marketing and Advertising

Was gefällt Dir am besten?

Das Salesforce Marketing Cloud Email Studio Tool erlaubt viele Möglichkeiten zur individuellen Gestaltung des Newsletters. Außerdem können sowohl reine html-Newsletter, als auch Template basiert Newsletter erstellt werden. Die Shared-Content Funktion erlaubt es Inhalte, Templates etc. global zur Verfügung zu stellen. Besonders hevorzuheben ist die Drag & Drop Funktion zum Erstellen von Newslettern. So können eigene Components/Inhalte als Code gebaut werden und diese später für das Daily Business einfach per Drag & Drop eingefügt werden. Damit sind Newsletter extrem schnell erstellt.

Was gefällt Dir nicht?

Das Tool ist sehr umfangreich und komplex. Das erlaubt viele Möglichkeiten allerdings bedeutet das auch eine längere Einarbeitungszeit und ggf. Schwierigkeiten beim Einstieg für neue Kolleg:innen. Ebenfalls finde ich könnte das UI etwas moderner und intuitiver sein. Es ist funktionell aber sieht doch nicht nach 2021 aus. Besonders schwierig empfinde ich den Einstieg hierbei bei dem Reporting. Die vielen Funktionen und tlw. ähnliche Bezeichnungen erschweren die einfache Bedienung.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Salesforce Email Studio ist ein gutes Tool, um Kunden eine schnelle etablierte Newsletter Lösung anzubieten mit Skalierung Potenzial. So kann damit z.B. zuerst Newsletter Marketing angegangen werden und in der Zukunft weitere Tools aus der Cloud hinzugefügt werden. Salesforce Email Studio hat unglaubliches Potenzial um Kampagnen auch crossmedial auszuspielen und Daten z.B. aus Social Media zu integrieren bzw. mehrere Plattformen zu verknüpfen, um den User:innen ein vollumfängliches persönliche Experience zu bieten. Uns Marketing Personen erlaubt es genau das zu nutzen und eine "endlose" Customer Journey zu erstellen, die für jede Person individuell ausgespielt werden kann.

“Coding und AMPscript Voraussetzung für Email Studio”

Herkunft der Review

Bewertetes Tool

Salesforce Marketing Cloud Engagement

3.5

Vor mehr als 12 Monaten

Marcus

Verifizierter Reviewer

Projektleiter Product Management bei

DPV

51-1000 Mitarbeiter:innen
Branche: Publishing

Was gefällt Dir am besten?

Das Email Studio als integrierter Bestandteil der Salesforce Marketing Cloud bietet dem Nutzer standartisierte Templates, die sich per Drag&Drop anpassen lassen. Voraussetzung z. B. für Empfängerlisten sind die sogenannten Data Extensions, die sich als CSV-Format hochladen lassen. Das Feature Send Time Optimization, das basierend auf Metriken wie der Öffnungsrate, den optimalen Versandzeitpunkt einer E-Mail auswählt, ist besonders stark. Dies kann aber erst ab einer entsprechenden Menge an versendeten E-Mails genutzt werden, da das System zunächst trainiert werden muss.

Was gefällt Dir nicht?

Die E-Mail Templates müssen in der Regel angepasst werden, damit sie auf den verschiedenen Endgeräten vernünftig ausgespielt werden. Dafür und für jede Individualisierung sind immer AMPscript und enstprechende HTML-Kenntnisse gefragt. Der Standard von Salesforce reicht leider in den wenigsten Fällen aus.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Das Email Studio ist geeignet für Unternehmen, die entsprechende Journeys aufsetzen wollen und hohe Versandmengen haben. Mit entsprechende Code Snippets bietet Email Studio bei entsprechenden Coding-Kenntnissen einen hohen Individualisierungsgrad. Bei gut verhandelten Preisen für die sogenannten "Super Messages", kann der E-Mail Versand kostengünstiger im Vergleich zu vielen anderen Tools erfolgen.

“Kompliziert, bedarf einer umfangreichen Einrichtung und ggf. nur für größere Unternehmen sinnvoll”

Herkunft der Review

Bewertetes Tool

Salesforce Marketing Cloud Account Engagement (aka Pardot)

2.0

Vor mehr als 12 Monaten

Alia

Verifizierter Reviewer

Head of Sales bei

Cronimet Envirotec

1-50 Mitarbeiter:innen
Branche: Technology

Was gefällt Dir am besten?

Hilfreich ist der Bericht-Bereich von Pardot und das "Engagement Studio", in dem man Mailautomatisierungen einrichten kann. Auch die Tatsache, dass man sowohl Landing Pages, als auch Lead Tracking, Social Media Kampagnen und andere Marketingbereiche unter einen Hut bringen kann ist positiv.

Was gefällt Dir nicht?

Pardot ist recht komplex und die Landing Pages bedürfen Coding Kenntnisse. Die Vorlagen sind spärlich und vom Design her nicht sehr attraktiv. Im Gegensatz zu anderen Tools wie zB Hubspot finde ich den Landing Page Bereich bei Pardot daher nicht nur kompliziert sondern auch vom Preis-Leistungsverhältnis nicht fair. Pardot glänzt durch seine Integration mit Salesforce, ist sonst aber nicht sehr nutzerfreundlich. Für kleine Unternehmen wie unseres (30 MA) ist es zu komplex.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Der Vorteil ist, dass ein Tool alles vereint: Social Media Plan, Landing Page Host, Email Automatisierungen, Kampagnenmanager. Die Integration zu Salesforce ist auch prima gelöst und für Unternehmen, die all die angebotenen Services nutzen und selbst Landing Pages designen können, vermutlich hilfreicher als für uns

“Perfektes Tool für jegliche Art von Kampagnen”

Herkunft der Review

Bewertetes Tool

Salesforce Marketing Cloud Account Engagement (aka Pardot)

4.5

Vor mehr als 12 Monaten

Judith

Verifizierter Reviewer

Marketing Managerin bei

WTG Gruppe

51-1000 Mitarbeiter:innen
Branche: Telecommunication

Was gefällt Dir am besten?

Pardot lässt sich relativ einfach bedienen und dank des übersichtlichen Dashboards sind alle wichtigen Kennzahlen auf einem Blick erkennbar.

Was gefällt Dir nicht?

Man muss sich erstmal dran gewöhnen, die gesamten Wegen zu verstehen. Es ist ein sehr komplexes System.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Mit Pardot kann ich einfach mehrstufige Kampagnen aufbauen und kann genau das Nutzerverhalten betrachten. Dadurch erschließt sich mir eine Customer Journey, die für das Marketing natürlich super wichtig ist. Durch Pardot kann ich genau sehen, wer wann wo wie widergekehrt ist usw. Dadurch lassen sich Interessen ableiten, die wiederum für neue Kampagnen sehr wichtig sind.

“Sehr gut handlebares Tool zu Anreicherung von Salesforce Leads.”

Herkunft der Review

Bewertetes Tool

Salesforce Marketing Cloud Account Engagement (aka Pardot)

4.5

Vor mehr als 12 Monaten

Maya

Verifizierter Reviewer

Marketing Cloud Consultant bei

SC Soft-Concept

51-1000 Mitarbeiter:innen
Branche: Consulting

Was gefällt Dir am besten?

B2B Lead-Nurturing Tool mit nahtloser Anbindung an die Salescloud. Der Focus liegt auf den verschiedenen Stadien des Lead-Prozesses und macht umittelbare individualisierte Reaktionen auf Änderungen im Kundenverhalten möglich. Unkompliziert im Set-Up, Handling/Bedienung ist mit viel Drag and Drop vergleichsweise intuitiv. Gutes Preisleistungsverhältnis mit skalierbaren Preismodellen.

Was gefällt Dir nicht?

Im Vergleich mit z.B. der Salesforce Marketing Cloud nicht grenzenlos aufbohrbar und weniger Funktionalitäten.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Grundlegende Funktionalitäten einer Marketingautomatisierung mit direkter Verdrahtung zur Salescloud. Qualifizierte Leads generieren und verdichten. Vergleichsweise einfache Bedienung. Intuitive Erstellung von Landingpages und Formularen.

“Ein sehr Leistungsstarkes Tool, in das aber auch viel Zeit investiert werden muss um das volle Potenzial auszuschöpfen”

Bewertetes Tool

Salesforce Marketing Cloud Account Engagement (aka Pardot)

4.0

Vor mehr als 12 Monaten

Philipp

Verifizierter Reviewer

Marketing Platforms Manager bei

GFT Technologies SE

1001+ Mitarbeiter:innen
Branche: Financial

Was gefällt Dir am besten?

Es sind gute Auswertungen möglich, die viele nützliche Schlüsse ziehen lassen. Der E-Mail Versand ist sehr leicht umsetzbar und bietet viele Möglichkeiten. Die Schnittstellen zu anderen Plattformen (z.B.: CMS) sind sehr hilfreich und bringen ebenfalls einiges an Potenzial mit.

Was gefällt Dir nicht?

Einige Bereiche sind schwer zu verstehen. Es gibt einige Setups/Vorgänge die sehr Fehleranfällig sind, durch eine hohe Kleinteiligkeit ist es allerdings häufig schwer, diese Fehler zu finden.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Die Leadgenerierung über die Website wird deutlich vereinfacht, durch Einbindung von Formularen, Downloads, ... . Durch die Möglichkeit, automatisierter E-Mailkampagnen inklusive Listenauswertung, lässt sich viel Zeit und manuelle Arbeit einsparen.

“Eine Leistungsstarke Plattform ”

Herkunft der Review

Bewertetes Tool

Salesforce Marketing Cloud Intelligence (aka Datorama)

5.0

In den letzten 3 Monaten

Justin

Verifizierter Reviewer

Content Creator/ Marketing Mitarbeiter bei

Viminds GmbH

1-50 Mitarbeiter:innen
Branche: Marketing and Advertising

Was gefällt Dir am besten?

Salesforce Marketing Cloud ist eine starke Plattform, die uns hilft, unsere Marketingprozesse zu verbessern und eine nähere Verbindung zu unseren Kunden zu entwickeln. Sie kombiniert Informationen aus verschiedenen Quellen, wie zum Beispiel CRM-Systemen, sozialen Medien und dem Online-Shop, und schafft so ein umfassendes Bild vom Kunden. Mit dem Wissen über das Verhalten der Kunden lassen sich sehr angepasste Kampagnen gestalten, die auf die speziellen Bedürfnisse und Vorlieben jedes Kunden eingehen. Regelmäßige Aufgaben, wie E-Mail-Versand, Bewertung von Interessenten und Analyse von Kampagnen, lassen sich automatisieren, um Zeit und Mittel einzusparen.

Was gefällt Dir nicht?

Salesforce Marketing Cloud ist eine starke Plattform, bringt aber auch ein paar Schwierigkeiten mit sich. Firmen, die darüber nachdenken, in diese Plattform zu investieren, sollten die folgenden Dinge beachten Die Plattform ist kompliziert und erfordert eine längere Lernphase. Neue Nutzer finden die vielen Funktionen und Einstellungen wahrscheinlich verwirrend. Technische Fähigkeiten sind oft nötig, um die Plattform wirklich sinnvoll einzusetzen. Die Salesforce Marketing Cloud ist teuer. Es gibt hohe Lizenzkosten und auch Gebühren für Einführung, Pflege und eventuell zusätzliche Hilfe. Für kleinere Firmen kann dies besonders eine große finanzielle Belastung sein. Es braucht viel Zeit und Wissen, um die Plattform an eigene Wünsche anzupassen. Das Einrichten von Abläufen und Verknüpfungen erfordert oft technisches Fachwissen.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Wir sammeln alle Informationen über Ihre Kunden an einer Stelle, um einen vollständigen Überblick zu erhalten. Außerdem Unterteilen wir unsere Kunden in verschiedene Gruppen, um gezielte Marketingaktionen zu planen.

“Personalisierung mit Salesforce...läuft”

Herkunft der Review

Bewertetes Tool

Salesforce Marketing Cloud Personalization

4.0

Vor mehr als 12 Monaten

Markus

Verifizierter Reviewer

Teamlead Marketing

51-1000 Mitarbeiter:innen
Branche: Insurance

Was gefällt Dir am besten?

Die Funktionen zur Segmentierung und Zielgruppenanalyse haben mich besonders beeindruckt. Die Möglichkeit, präzise Zielgruppen zu erstellen und personalisierte Inhalte an spezifische Segmente zu senden, hat die Effektivität unserer Kampagnen erheblich gesteigert. Auch die Echtzeit-Personalisierung basierend auf dem aktuellen Kundenverhalten ist bemerkenswert.

Was gefällt Dir nicht?

Die Lernkurve für die Nutzung der fortgeschrittenen Funktionen von Salesforce Marketing Cloud Personalization ist recht steil. Einige Funktionen erfordern möglicherweise eine tiefere technische Kenntnis, was die Anfangsphase der Nutzung herausfordernd machen könnte. Die Benutzeroberfläche könnte als komplex empfunden werden, insbesondere für Anwender, die neu in der Plattform sind.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Die Plattform hat die Effizienz unserer Marketingabteilung durch Automatisierung und die Möglichkeit, personalisierte Inhalte im Voraus zu planen, erheblich gesteigert. Dies ermöglicht es uns, zeitnah und dennoch zielgerichtet zu kommunizieren.

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