fonio.ai Reviews (270)

AI-generated summary

What users say about fonio.ai

Based on 270 reviews

Fonio.ai is praised for its user-friendly interface and easy setup, which allows users to quickly create functional AI phone assistants. Many appreciate its ability to automate call handling, saving time and reducing workload, particularly in customer support and appointment scheduling. Some users report occasional issues with speech recognition, especially with dialects, and desire more customization options. However, Fonio.ai generally delivers reliable call management and improves customer service, making it a valuable tool for businesses seeking efficient communication solutions.

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“Bestes Tool für Unternehmen”

5.0

In the last 3 months

Ingmar

Validated Reviewer

Geschäftsführer at

IH Lüftungstechnik Wartungs- und Service GmbH

1-50 employees
Industry: Business Supplies and Equipment

Use cases:

AI Call Assistant

What did you like?

Einfach zu konfigurieren, Leicht zu adaptieren und zu ändern (wenn man was nicht passt) Auf jeden Fall ist die KI immer freundlich und hilfsbereit, auch nachts um 3 Uhr. Wir sind sehr zufrieden

What did you not like?

Manchmal zu lange Denkpausen, aber das wird sicher laufend verbessert. Da tut sich ja gerade viel.

Which problems are you solving with the product?

Telefonzentrale. Anstatt nervige Bandansagen mit "drücken Sie A bei...:" kann Fonio den Anrufer identifizieren und einordnen und macht dann die nächsten Schritte. Sie vergibt Termine und gibt Preisauskünfte, das spart Geld und Zeit und Nerven für unser menschliches Team.

“Leistungsstarker KI-Telefonassistent mit überraschend einfachem Setup”

5.0

In the last 3 months

Roman

Validated Reviewer

Managing Director at

vitrell d.o.o.

1-50 employees
Industry: Information Technology and Services

Use cases:

AI Call Assistant

What did you like?

Ich habe mehrere KI-Telefonassistenten evaluiert und mich letztlich klar für fonio.ai entschieden. Besonders überzeugt hat mich, wie zuverlässig das System Telefonnummern und E-Mail-Adressen erkennt, etwas, das viele Wettbewerber sichtbar nicht sauber beherrschen. Das Setup war angenehm unkompliziert: fonio.ai lässt sich schnell einrichten, ohne dass man tief in IT-Themen einsteigen muss. Out of the Box ist bereits alles vorhanden, was man für einen funktionierenden Telefonassistenten braucht. Die Dokumentation ist gut strukturiert und hilft dabei, auch komplexere Anwendungsfälle zügig umzusetzen. Ich habe zum Vergleich auch vapi.ai und retell.ai getestet. Vapi.ai ist eher für Carrier-Grade-Szenarien gedacht und damit für klassische Unternehmensanforderungen weniger geeignet. Retell.ai hat, zumindest auf Deutsch, deutliche Verständnisprobleme gezeigt. Unter dem Strich war die Entscheidung für mich eindeutig: fonio.ai hat das Rennen mit klarem Abstand gewonnen.

What did you not like?

Einzig eine ausführlichere API-Dokumentation mit konkreten Beispielen würde ich mir für die Zukunft noch wünschen.

Which problems are you solving with the product?

Mit fonio.ai löse ich das Problem, dass eingehende Anrufe zuverlässig erfasst und verstanden werden müssen, insbesondere wenn Telefonnummern oder E-Mail-Adressen diktiert werden. Das System erkennt solche Angaben erstaunlich präzise und sorgt dafür, dass keine wichtigen Informationen verloren gehen. Gleichzeitig lässt sich fonio.ai ohne tiefes technisches Wissen einrichten, da alle wichtigen Funktionen für einen Telefonassistenten bereits out of the box vorhanden sind. Die gute Dokumentation ermöglicht es außerdem, neue Szenarien schnell zu erweitern, ohne dass man selbst ein KI-Spezialist sein muss.

“Gute Einstiegslösung mit super Preis-Leistung – aber noch Luft nach oben ”

4.0

In the last 3 months

Florian

Validated Reviewer

CTO at

Skills for Sale

1-50 employees
Industry: Professional Training & Coaching

Use cases:

AI Call AssistantCall Center Infrastructure (CCI)

What did you like?

Die Preisgestaltung ist unschlagbar – faire Minutenpreise, komplett transparent und deutlich günstiger als fast alle internationalen Alternativen. Man kommt wirklich schnell zu guten Ergebnissen, wenn man sich ein bisschen mit Prompting beschäftigt und ein paar Testanrufe macht – das Ganze ist mit den zahlreichen deutschen YouTube-Tutorials (z. B. von fonio selbst oder anderen Nutzern) absolut machbar, auch ohne Programmierkenntnisse. Wer sich dafür interessiert, hat nach 1–2 Tagen einen richtig starken KI-Assistenten live. Der Support ist top und hilft auch bei kniffligen Prompt-Fragen sofort weiter.

What did you not like?

Der größte Schwachpunkt bleibt die Speech-to-Text-Erfassung von E-Mail-Adressen – die werden oft falsch verstanden (vor allem bei Dialekten oder ungewöhnlichen Schreibweisen), was zu langem Hin-und-Her und fehlerhaften Transkripten führt. Ich würde mir viel mehr Individualisierung der Sprachmodelle wünschen (freier Modell-Wechsel, Feintuning, dynamische Preismodelle wie pay-per-token). Outbound-Calls sind für Laien deutlich schwieriger und zeitaufwändiger als Inbound.

Which problems are you solving with the product?

Lead-Vorqualifizierung 24/7: Kein Lead geht mehr verloren – Anrufer werden sofort intelligent abgefragt (Branche, Bedarf, Budget, Entscheidungsbefugnis) und nur wirklich heiße Leads landen bei uns im Team. Terminvereinbarungen ohne Telefon-Ping-Pong: Die KI schaut live in unsere Calendly-/Cal.com-Kalender und bucht direkt passende Termine – Kunden lieben das, weil alles in einem Anruf erledigt ist. Intelligenter Anruf-Abweisen/Weiterleiten: Unpassende Anrufe (z. B. Kaltakquise, Spam, falsche Nummer) werden höflich abgewehrt oder direkt an die richtige Abteilung weitergeleitet – spart uns täglich Stunden. Deutliche Entlastung des Teams: Wir haben ca. 70–80 % der Routineanrufe automatisiert, das Team kann sich endlich auf echte Beratung konzentrieren.

“Fonio entlastet unser Techniker-Team, da ein großer Teil unserer Telefonie abgefangen wird.”

5.0

In the last 3 months

Angelo

Validated Reviewer

Geschäftsführer at

IT-City Systemhaus GmbH

1-50 employees
Industry: Information Technology and Services

Use cases:

AI Call Assistant

What did you like?

Die Anrufannahme durch fonio entlastet uns erheblich. Unsere Techniker können sich auf Ihre eigentlich Arbeit Konzentrieren und müssen nicht das Telefon bedienen oder den Anrufbeantworter abhören. Durch die Transkription und Zuordnung des Anliegens bekommen wir die Anfragen übersichtlich und zielgerecht.

What did you not like?

Manche Kunden sind noch etwas zögerlich bei einer KI am Telefon. Die Spracherkennung kommt manchmal durcheinander, wenn der Kunde nicht sauber interagiert. Da werden wir nochmal die Prompts überarbeiten müssen.

Which problems are you solving with the product?

Wir haben immer das Problem gehabt, dass kein Techniker frei war um ans Telefon zu gehen. Die Kunden haben dann entweder in der Warteschlange gehangen oder auf den AB gesprochen. Jetzt bekommen wir explizite und zusammengefasste Informationen.

“Super intuitive KI Power”

5.0

In the last 3 months

Patrick

Validated Reviewer

Geschäftsführer at

Paragraphen-Dschungel Steuerberatung GmbH

1-50 employees
Industry: Legal Services

Use cases:

AI Call Assistant

What did you like?

Fonio.ai ist selbst für nicht-Informatiker ganz einfach zu prompten. Es gibt unzählige Videos zur Unterstützung. Ich konnte ohne Vorwissen innerhalb von 10min meinen KI-Anrufbeantworter erstellen. Und das beste: ohne fixe Kosten, sondern nur variabel wenn auch benutzt.

What did you not like?

Weniger gut finde ich, dass beim Testen ebenfalls eine Gebühr verrechnet wird (zwar -50÷) aber dennoch. Würde gerne die ganze Feinjustierung und Einstellungen optimieren, muss aber immer bedenken, dass dies Kosten verursacht. Hier würde ich eine Lösung zum Testen mit Freiminuten o.ä. gut finden.

Which problems are you solving with the product?

Fonio.ai verwende ich als telefonischen Anrufbeantworter. Die KI kann Anruf entgegennehmen, wichtige Infos und Kundendaten aufnehmen und ab mich weiterleiten. Bei ganz wichtigen Themen auch an mich telefonisch weiterleiten.

“Super schnell und einfach einzurichten - sehr realistische Stimmen - Terminkoordinierung mit KI!”

5.0

In the last 3 months

Stefan

Validated Reviewer

CEO at

RP-Intelligence

1-50 employees
Industry: Information Technology and Services

Use cases:

AI Call AssistantCall Center Infrastructure (CCI)

What did you like?

Super schnell und einfach einzurichten - Wow moment wenn KI die Termine koordiniert und mit APIs arbeiten kann. Künstliche Bürohintergrundgeräusche und die Vielzahl an Anwendungsmöglichkeiten und das sehr coole Partnerprogramm. Außerdem ist die Firma super professionell, schnell modern und dynamisch. Beeindruckend dafür dass das Unternehmen noch so jung ist.

What did you not like?

On-Prem only

Which problems are you solving with the product?

Terminkoordinierung, 1st level support, Sales Meeting, Produktkatalog beschreiben lassen, Wissensdatenbank für Mitarbeiter

“Fonio ist sehr intuitiv zu bedienen. Die Integration in meine Telefonanlage ist sehr einfach.”

5.0

In the last 3 months

Dietmar

Validated Reviewer

CEO at

DD IT-Consult

1-50 employees
Industry: Computer Networking

Use cases:

AI Call Assistant

What did you like?

Die Integration ist sehr einfach. Die prompts werden von der KI super umgesetzt. Die Bedienung und Konfiguration ist sehr intuitiv.

What did you not like?

Super wäre, wenn mehrere Sprachmodelle zur Verfügung stehen würden - das ist noch ausbaufähig.

Which problems are you solving with the product?

Wir sind eine IT-Firma und können nicht alle Anrufe entgegennehmen. Fonio übernimmt Anfragen und leitet diese dem Team weiter.

“Einfach, fair und richtig gut!”

4.5

In the last 3 months

Matthias

Validated Reviewer

Vorstand at

Gemeinhardt AG

51-1000 employees
Industry: Construction

Use cases:

AI Call Assistant

What did you like?

Wir nutzen Fonio seit etwa einem Monat als KI-Sprachassistent und sind begeistert! Die einfache Konfiguration hat uns sofort überzeugt – keine komplizierten Setups, alles läuft reibungslos. Besonders positiv fällt auch die faire und transparente Abrechnung auf – man hat jederzeit den Überblick und zahlt nur, was man wirklich nutzt. Fonio fügt sich perfekt in unseren Arbeitsalltag ein und steigert die Effizienz spürbar. Klare Empfehlung für alle, die eine unkomplizierte und leistungsstarke Sprach-KI suchen!

What did you not like?

Momentan gibt es nichts zu meckern. Wie immer bei KI steht und fällt alles mit einem guten Prompt.

Which problems are you solving with the product?

Rückrufwünsche sauber erfassen und weiterleiten.

“Super Telefon AI Assistent für Unternehmen und Selbstständige”

4.0

In the last 3 months

Sebastian

Validated Reviewer

CEO at

DonauGuides GmbH

1-50 employees
Industry: Consumer Services

Use cases:

AI Call Assistant

What did you like?

Der Telefonassistent klingt unglaublich natürlich und kann mit Unternehmensdaten gefüttert werden, sodass er wie ein traditioneller Empfang funktioniert, insbesondere bei der automatischen Weiterleitung an verschiedene Telefonnummern.

What did you not like?

Das System wird benutzerfreundlicher, wenn man sich mit dem Erstellen von Prompts auskennt. Es gibt zwar zahlreiche Vorlagen, aber um alles zu verstehen und effektiv einzustellen, benötigt man Zeit und ein gewisses Verständnis von KI.

Which problems are you solving with the product?

Als Selbstständiger bin ich viel unterwegs und nicht immer erreichbar. Daher werden alle Anrufe angenommen und die Wichtigkeit gefiltert. Ungefähr 80 % der Anrufe werden perfekt beantwortet, während nur 20 % an mich weitergeleitet oder das Anliegen erfragt wird und ich eine E-Mail erhalte.

“Tolle Zeitersparnis in meinem Betreueralltag”

5.0

In the last 3 months

Hendrik

Validated Reviewer

Inhaber at

gutbetreut.nrw

1-50 employees
Industry: Mental Health Care

Use cases:

AI Call Assistant

What did you like?

Es ist kinderleicht zu installieren und erspart mit sehr viel Zeit in meinem beruflichen Arbeitsalltag. Als Soloselbstständiger ist mein Büro jetzt immer erreichbar und man ist weg von dem altmodischen Anrufbeantworter und bekommt die Information, die man benötig um sich auf den Rückruf vor zubereiten.

What did you not like?

Für mich war die Erst-Aufladung von 300 € netto schon eine große Hürde, da ich noch nicht wusste, ob das wirklich so funktioniert, wie ich mir das vorgestellt habe.

Which problems are you solving with the product?

Mein Büro ist immer erreichbar und ich habe eine tolle Dokumentation der eingehenden Anrufe.

“Telefondienst außerhalb der Geschäftszeiten”

5.0

In the last 3 months

Christina

Validated Reviewer

Projektmanagment at

Smart Hygiene GmbH

1-50 employees
Industry: Facilities Services

Use cases:

AI Call Assistant

What did you like?

Wir finden dieses Konzept sehr toll, da die KI den Telefondienst außerhalb unserer Geschäftszeiten übernimmt. Die KI spricht mit den Kunden und nimmt die Information auf und gibt sie uns per E-Mail weiter.

What did you not like?

Das sie nicht immer den Namen richtig versteht, aber das ist das Problem das wir in Österreich sind und wir einen Dialekt haben und den versteht sie nicht so.

Which problems are you solving with the product?

Für den Telefondienst außerhalb unserer Geschäftszeiten.

“Deutliche Entlastung”

5.0

In the last 3 months

Peter

Validated Reviewer

CEO at

MVV Medienverlag Westerwald-Sieg UG

1-50 employees
Industry: Publishing

Use cases:

AI Call Assistant

What did you like?

Es ist mehr als ein einfacher Anrufbeantworter. Man erhält mit dem angepassten Prompt eine sehr realistisch wirkende Telefon KI.

What did you not like?

Manchmal etwas ungenau in der Erkennung von Worten. Ich muss hier noch mehr schreiben, aber sonst passt alles für uns!

Which problems are you solving with the product?

Besetzung von zwei Telefondiensten. Redaktion und Vertrieb. Erreichbarkeit für unsere Leser und Kunden.

“Beste Lösung im Bereich AI Voice Agents im Deutschen Markt und DACH Raum, einfach zu bedienen.”

5.0

In the last 3 months

Deniz

Validated Reviewer

CEO und Founder at

thirdvoiceAI UG (i.G.)

1-50 employees
Industry: Computer Networking

Use cases:

AI Call Assistant

What did you like?

Am hilfreichsten ist, dass die Fonio-Lösung komplett DSGVO-konform ist, dass die Anbindung via API-Schnittstellen super einfach und ordentlich funktioniert, dass es eine integrierte Kalenderbuchungsfunktion über Cal.com gibt, ist Gold wert, und das unfassbar freundliche UI/UX sowie das Team ist einfach klasse.

What did you not like?

Die Auswahl der Stimmen könnte noch mehr sein. Es gibt zwar schon viele, auch mit verschiedenen Akzenten, was super ist. Allerdings könnte es noch mehr sein und in Zukunft erwarte ich noch intelligentere Modelle als Basis. Also noch intelligentere LLMs als Basis. Ich finde es auch cool, wenn man in Zukunft Fortwillio-Nummern etc. integrieren kann.

Which problems are you solving with the product?

Das Problem, das ich löse, ist, dass Unternehmen sehr viel Zeit am Telefon bei repetitiven Aufgaben, bei Terminbuchungen, bei banaler Wissensabfrage und bei diesem First Level oder Anrufbeantworter löse ich als Implementierer und Berater bei anderen Unternehmen und das in der partnerschaftlichen Funktion mit Fonio zusammen. Die Vorteile davon sind einfach Kostenersparnis, Zeitersparnis, 24/7 Erreichbarkeit, Kundenzufriedenheit erhöht sich und es ist einfach die Zukunft.

“Die Qualität hat sich in den letzten Wochen deutlich verbessert. Absolut empfehlenswert!”

5.0

In the last 3 months

Lui

Validated Reviewer

Co-Founder at

Voxano

1-50 employees
Industry: Telecommunikation

Use cases:

AI Call Assistant

What did you like?

Mir gefällt, dass sich Fonio in letzter Zeit deutlich verbessert hat. Die Qualität und die Latenz der Agents hat sich positiv verändert. Der Service wirkt jetzt viel professioneller und schneller.

What did you not like?

Ich würde mir wünschen, dass es einen Developer/Mitarbeiterzugang für Accounts geben würde.

Which problems are you solving with the product?

Da der Assistent rund um die Uhr verfügbar ist, gehen weniger Anrufe verloren. Das verbessert den Service und das Kundengefühl.

“Fonio.AI - Assistent”

5.0

In the last 3 months

Steffen

Validated Reviewer

Geschäftsführer at

SZ Versicherungsmakler GmbH & Co. KG

1-50 employees
Industry: Financial Services

Use cases:

AI Call Assistant

What did you like?

Das zentrale Dashboard ist aufgeräumt und sehr übersichtlich gestaltet, man findet sich sofort zurecht. Die Einrichtung des KI-Assistenten ist einfach und kann schnell umgesetzt werden - Feinjustierung muss natürlich immer erfolgen. Die vorhandenen Vorlagen können übernommen oder einfach auf die eigenen Bedürfnisse abgewandelt werden.

What did you not like?

Bis jetzt ist mir noch nichts aufgefallen was mir nicht gefällt. Auch das es keine kostenlose Testphase gibt, war für mich kein Problem.

Which problems are you solving with the product?

Mit Fonio.AI und dem KI-Assistent ist immer jemand am Telefon, der die Anliegen der Kunden aufnehmen kann. Gerade in bestimmten Phasen, in denen ein hohes Arbeitsaufkommen besteht, hilft dies wesentlich zur Abarbeitung der Vorgänge.

“Schneller Service und super einfache Bedienung”

5.0

In the last 3 months

Samuel

Validated Reviewer

Operations Automation Manager at

notarity GmbH

1-50 employees
Industry: Legal Services

Use cases:

AI Call Assistant

What did you like?

Die Plattform ist wirklich sehr einfach zu bedienen, und auch interne Tools lassen sich hervorragend anbinden. Bei Problemen war das Team von Fonio immer äußerst entgegenkommend und hat schnell und hilfreich Unterstützung angeboten. Außerdem haben wir ausreichend Zeit erhalten, um das Tool in Ruhe zu testen und nahtlos in unsere internen Prozesse zu integrieren.

What did you not like?

Aktuell wird während eines API-Tool-Calls immer derselbe Standardsatz angezeigt. Ich fände es schön, wenn es mehrere Varianten gäbe, um die Kommunikation etwas dynamischer zu gestalten. Das ist aber nur ein kleiner Verbesserungsvorschlag – ansonsten bin ich mit dem Tool wirklich sehr zufrieden. Der Support hat sich um dieses Thema auch direkt gekümmert.

Which problems are you solving with the product?

Mit Fonio.ai können wir sowohl Inbound- als auch Outbound-Calls effizient abwickeln, ohne dabei wertvolle Zeit im Team zu verlieren. Besonders hilfreich sind die automatisierten Reminder Calls, die sicherstellen, dass keine wichtigen Termine oder Follow-ups vergessen werden. Dadurch sparen wir nicht nur Ressourcen, sondern verbessern auch die Erreichbarkeit und Zuverlässigkeit in unserer Kommunikation deutlich.

“Tolles und innovatives Tool”

5.0

In the last 3 months

Ulrich

Validated Reviewer

Geschäftsführer at

UK Services UG

1-50 employees
Industry: Information Technology and Services

Use cases:

AI Call Assistant

What did you like?

Das Tool ist sehr leistungsstark und besticht durch gute und schnelle Antworten. Es lässt sich sehr leicht administrieren und verfügt über sehr smarte Funktionen.

What did you not like?

Manchmal dauert die Antwort etwas länger oder das Tool hat eine gegebene Antwort scheninbar nicht verstanden. Dann ist man als Anrufer etwas verunsichert. Aber am Ende funktioniert alles bestens.

Which problems are you solving with the product?

Dadurch wird meine Ansprechbarkeit stark erhöht und verschiedene Prozesse wie zum Beispiel die Terminvereinbarungen werden automatisiert.

“Der bisher beste KI Caller”

5.0

In the last 3 months

Efrajim

Validated Reviewer

Geschäftsinhaber und Gründer at

DifferentWork GmbH - Brand DifferentWater

1-50 employees
Industry: Health, Wellness and Fitness

Use cases:

AI Call AssistantCall Center Infrastructure (CCI)

What did you like?

Bei fonio.ai wird man nicht alleine gelassen. Tolle Partner für die Integration stehen zur Seite. Einen KI Caller kann man jederzeit ganz einfach duplizieren und für einen anderen angepassten Verwendungszweck anpassen. Ebenso gibt es einen Assistenten, welcher sehr hilfreich für die Erstellung ist. Die Stimmen sind top und lassen sich kinderleicht durchtesten.

What did you not like?

Die Latenz bei Antworten können nicht genügend gut sein. Allerdings wird dies stetig weiterentwickelt und ist schon jetzt innerhalb kurzer Zeit 2.5x besser geworden. Verglichen mit anderen Callern ohnehin um Welten besser.

Which problems are you solving with the product?

In- & Outbound Calls -> für die Qualifizierung von Leads und den First-Levelsupport ein wunderbares Tool. So muss ich nicht mehr mit nicht erreichbaren Leads oder zu einfachen zeitaufwändigen Fragen der Kundschaft herumschlagen.

“Sehr guter KI-Telefonassistent”

5.0

In the last 3 months

Volker

Validated Reviewer

Geschäftsführer at

RESS GmbH & Co.KG

1-50 employees
Industry: Business Supplies and Equipment

Use cases:

AI Call Assistant

What did you like?

Sehr gute Ki, das Telefonat mit dem Assistenten ist sehr realistisch. Prompts lassen sich sehr gut und einfach erstellen.

What did you not like?

Integration in Telefonanalgen ist schlecht dokumentiert. SIP Telefonnummern sollten für gängige Telefonanalgen mit Dokumentation leicht zu integrieren sein.

Which problems are you solving with the product?

Außerhalb der Öffnungszeiten können Anrufe von Kunden bearbeitet werden.

“Funktioniert, wie man es sich wünscht”

4.5

In the last 3 months

Christian

Validated Reviewer

GF at

Gottschling Immobilien GmbH

1-50 employees
Industry: Real Estate

Use cases:

AI Call Assistant

What did you like?

Es ist simple - in unter 10 Minuten einsatzbereit und tut genau das, was es soll. Keine Überraschungen. Interface ist sehr aufgeräumt und man kommt auch total einfach zurecht.

What did you not like?

Preismodell ist etwas überhöht, gibt Anbieter, die teils deutlich günstiger sind.

Which problems are you solving with the product?

Anrufannahme. Wir fragen bestimmte Kriterien ab und lassen das Gespräch mit den Kontaktdaten zusammengefasst per E-Mail versenden.

“Einfach gut und gut durchdacht”

5.0

In the last 3 months

Alexis

Validated Reviewer

Inhaber at

asteco e.K.

1-50 employees
Industry: Information Technology and Services

Use cases:

AI Call Assistant

What did you like?

Mit Fonio konnte ich den ersten Test Agenten innerhalb von nur 2 Stunden so funktional an den Start bringen dass das alle Tester auch überrascht hat. Die Möglichkeiten in Fonio sind sehr Vielfältig und leicht erreichbar. Und wer mehr will kann dann mit den verschiedenen API Anbindungen spielen. Ich sehe aktuell keine Grenze des machbaren.

What did you not like?

eigentlich nichts aber wenn man sucht: die Sprachauswahl ist gering und da könnte mehr drin sein. Die Variablen für die Nachverarbeitung sind nicht klar und auch nicht (soweit ich gesehen habe) vollständig dokumentiert.

Which problems are you solving with the product?

Ablöse unserer Warteschleifen und Unterstützung der Disposition im Tagesgeschäft. Auch Ablöse des Anrufbeantworters und somit 24/7 strukturierte Aufnahme der Anlegen

“fonio ist für uns der richtige Partner”

5.0

In the last 3 months

Ralf

Validated Reviewer

Geschäftsführer at

heilsberg lysis GmbH

1-50 employees
Industry: Information Technology and Services

Use cases:

AI Call Assistant

What did you like?

fonio hat eine sehr selbsterklärende Benutzeroberfläche, mit der wir in der Lage sind sehr schnell Demos zu erstellen. Weiterhin können wir auch komplexere Kundenanforderungen schnell umsetzen.

What did you not like?

Nicht wirklich Kritik, aber es wäre schön wenn man noch mehr Templates zur Verfügung hätte. Auch die Mehrsprachigkeit könnte noch weiter ausgebaut werden. Gerade eine Sprache wie Türkisch wäre für unterschiedliche Szenarien hilfreich und das ganze natürlich multilingual.

Which problems are you solving with the product?

Gewährleistung der Erreichbarkeit. Kein Verlust von wichtigen Kunden- und Interessentenanfragen. Schnelle Umsetzung von neuen Kundenanforderungen

“Sehr gutes Produkt, kann alles was gebraucht wird und DSGVO”

4.0

In the last 3 months

Werner

Validated Reviewer

Head of IT at

Envases Öhringen GmbH

51-1000 employees
Industry: Packaging and Containers

Use cases:

AI Call Assistant

What did you like?

Extrem einfache Handhabung und leichte Inbetriebnahme: Die Plattform ermöglicht es, KI-Telefonassistenten ohne Programmierkenntnisse und in kürzester Zeit zu erstellen und zu aktivieren. Integrierte Telefonie und sofortige Bereitstellung: Der größte Vorteil ist, dass man sich nicht um die Telefonintegration kümmern muss, da man Telefonnummern direkt über Fonio.ai buchen kann. Dies eliminiert den Aufwand für die Anbindung externer SMS-Gateways oder Telefonie-APIs wie Twilio. Volle Konzentration auf die KI-Logik: Durch die Übernahme der gesamten technischen Infrastruktur kann man sich voll auf die Optimierung der Gesprächslogik und die Erstellung effektiver Prompts konzentrieren, um zu automatisieren.

What did you not like?

Es fehlen mir klare Erklärungen und Dokumenationen , wie der interne Variablenfluss und die dynamische Datenübergabe im Fonio-Editor funktionieren." Die Implementierung von Mehrsprachigkeit (i18n) bleibt unklar. Ich benötige eine ausführliche Anleitung, wie die Spracherkennung zuverlässig funktioniert und welche Best Practices für das prozessgesteuerte Umschalten zwischen verschiedenen Sprachen (z.B. Deutsch und Englisch) im Assistenten-Flow zu beachten sind. Gesamtdokumentation und Zugänglichkeit: Obwohl die Inbetriebnahme der Basis-Funktionen sehr einfach ist, fehlt eine zentrale Wissensbasis, die über die Erstellung von Basis-Prompts hinausgeht. Ich konnte keine umfassende Dokumentation finden, die die Logik-Engine und die erweiterten Integrationsmöglichkeiten von Fonio mit dem nötigen Hintergrundwissen erläutert.

Which problems are you solving with the product?

Aktuell nutzen wir Fonio.ai als spezialisierten Telefonassistenten im Personalwesen, um Routineanfragen wie Krankmeldungen und Abwesenheitsmeldungen automatisiert zu erfassen. Dadurch entlasten wir die HR-Mitarbeiter von administrativen Telefonaten und steigern die Prozess-Effizienz . Sind noch nicht IN Produktion.Wenn dies erfolgreich ist, erfolgt ein Ausrollen auf weitere Fachbereiche

“Schon sehr gut, einige Funktionen fehlen noch”

4.0

In the last 3 months

Andreas

Validated Reviewer

Geschäftsführer at

Ursa-Chemie GmbH

51-1000 employees
Industry: Chemicals

Use cases:

AI Call Assistant

What did you like?

Es ist sehr einfach die ersten Schritte zu machen und sich einen einfachen Telefon-Assistenten zu erstellen. Die Hilfen sind gut. Die ersten Ergebnisse schnell erziehlt. Der Support ist schnell und gibt aufschlussreiche Antworten.

What did you not like?

Es fehlen noch ein paar Funktionen. Mir vor allem eine User-Verwaltung. Über diese könnte man interne Verteiler einmalig anlegen ohne die einzeln immer wieder zu erstellen. Im Prompt könnte dann ausreichen auf diese zu verweisen. WIchtig wären ggf. auch Merkmale wie: Es darf an die Person von extern oder nur intern weitergeleitet werden. Sprachkenntnisse, Fachbereich, usw.

Which problems are you solving with the product?

Wir nutzen fonio als Telefonzentrale die ANrufe entgegennimmt, klassifiziert. Entweder wird eine Nachricht aufgenommen oder eine Weiterleitung durchgeführt.

“Überraschend gute Ergebnisse nach kurzer Zeit”

5.0

In the last 3 months

Johannes

Validated Reviewer

Geschäftsführer at

Austria Traveller Hotels

1-50 employees
Industry: Hospitality

Use cases:

AI Call Assistant

What did you like?

Fonio.ai bietet eine erstaunlich einfache Möglichkeit, KI-gestützte Telefonanrufe zu automatisieren und damit echte Zeitersparnis im Alltag zu schaffen. Die Sprachqualität und Reaktionsgeschwindigkeit sind beeindruckend natürlich und wirken professionell. Besonders positiv finde ich, dass das System laufend weiterentwickelt wird und man merkt, dass hinter dem Produkt ein engagiertes Team steht.

What did you not like?

Aktuell ist die Integration noch nicht mit vielen anderen Diensten oder Tools möglich, was die Einsatzmöglichkeiten etwas einschränkt. Teilweise sind die Anpassungsmöglichkeiten für komplexere Szenarien noch begrenzt. Auch das Benutzerinterface könnte an manchen Stellen etwas intuitiver gestaltet werden – das wird sich aber vermutlich mit den nächsten Updates verbessern.

Which problems are you solving with the product?

Ich nutze fonio.ai vor allem, um meinen Telefonsupport zu entlasten und einfache Auskünfte auch außerhalb der Geschäftszeiten automatisiert bereitzustellen. Dadurch können Anrufer rund um die Uhr Informationen erhalten, ohne dass ein Mitarbeiter verfügbar sein muss. Das sorgt nicht nur für zufriedenere Kunden, sondern reduziert auch deutlich den organisatorischen Aufwand im Tagesgeschäft.

“Super zufrieden - tolles Produkt!”

5.0

In the last 3 months

Stephanie

Validated Reviewer

Back Office at

Froschberg Apotheke

1-50 employees
Industry: Pharmaceuticals

Use cases:

AI Call Assistant

What did you like?

Ich bin mit Fonio rundum zufrieden! Die KI-Sprachassistenz funktioniert zuverlässig, ist intuitiv zu bedienen und spart im Alltag wirklich viel Zeit. Der Support ist freundlich und schnell erreichbar. Klare Empfehlung für alle, die moderne KI-Lösungen im Arbeitsalltag nutzen möchten!

What did you not like?

Da das Thema KI-Assistenz für uns komplett neu ist, bin ich bei der Implementierung noch etwas unsicher. Es braucht etwas Zeit, sich mit allen Funktionen vertraut zu machen und die Abläufe optimal einzubinden. Trotzdem merkt man schon jetzt, wie viel Potenzial in der Lösung steckt.

Which problems are you solving with the product?

Wir sparen im Alltag enorm viel Zeit, da wir die vielen eingehenden Telefonanrufe besser verteilen und organisieren können. Die KI unterstützt uns dabei, Anfragen effizient zu bearbeiten und sorgt für einen deutlich entspannteren Ablauf im Team.

“faszinierend was für einen effekt der einsatz von fonio in unserem unternehmen ausgelöst hat. ”

4.5

In the last 3 months

florian

Validated Reviewer

geschäftsführer at

faber gmbh & co. kg

51-1000 employees
Industry: Retail

Use cases:

AI Call Assistant

What did you like?

benutzerfreundlich und große auswahl an stimmen. wenn man dinge ergänzt wird das in den calls direkt umgesetz. easy zu implementieren.

What did you not like?

fonio.ai könnte noch präziser sein. die stimmerkennung ist manchmal nich genau genug. gerade wenn es um namen und nummer geht.

Which problems are you solving with the product?

bei erhöhten telefonaufkommen unterstütz uns fonio.ai perfekt

“Nicht die Technik ist das Problem”

5.0

In the last 3 months

Andy

Validated Reviewer

Inhaber at

Laserstern Lasergravuren

1-50 employees
Industry: Consumer Services

Use cases:

AI Call Assistant

What did you like?

Fonio tut was man "Ihr" sagt. Der Telefonassistent sammelt Informationen, mehr als jeder Anrufbeantworter und leitet diese gezielt an unser ERP weiter. Die Funktion FAQs als PDF Datei zu hinterlegen gefällt mir bei Fonio am besten. So kann die KI auf bereits vorhandenes Wissen zurückgreifen. In unserem Fall sind es Informationen über das Vorgehen am Telefon wenn bestimmt Materialien angefragt werden. Oder hier gleich transparent die Mindestbestellmenge zu kommunizieren.

What did you not like?

Der Mensch ist ein Gewohnheitstier. Nicht jeder Anrufer ist bereit mit einer KI zu telefonieren. Hier fehlt vielleicht noch ein Konzept den Anrufer dazu zu animieren es doch mal zu versuchen. Schön wäre hier sicher eine FAQ mit Beispielen wie es andere Fonio Kunden gelöst haben.

Which problems are you solving with the product?

Terminvereinbarungen für Abholungen und Lieferungen der Kunden bzw. den Hinweis auf unser Buchungssystem per SMS an den Kunden schicken zu lassen nimmt uns Anrufe ab. Die "Erreichbarkeit" außerhalb unserer Öffnungszeiten jetzt nicht mehr nur eine Ansage. So sind wir fast immer erreichbar, ob direkt oder wenn wir nicht können mit Fonio.

“Modernes, einfaches System!”

5.0

In the last 3 months

Niklas

Validated Reviewer

Inhaber at

Snackfuchs

1-50 employees
Industry: Food & Beverages

Use cases:

AI Call Assistant

What did you like?

Der selbsterklärend Hilfe Bereich steht für alle Probleme einem bereit und wenn man mal im Hilfsbereich nicht weiterkommt, dann sind die Kollegen von Fonio sofort per Telefon oder per E-Mail erreichbar.

What did you not like?

Manche Assistenten haben Probleme bei multilingual Aussprache sowie Sprach Erfassung des Kunden und erkennt manches gesprochene nicht exakt.

Which problems are you solving with the product?

Wir sparen uns wirklich Personal und damit auch Kosten Anrufe werden genau zugeordnet und der Kunde wird direkt dahin geleitet, wo er hin muss.

“Einfache Implementierung und Bedieung der KI-Teleonassistenz. Günstig und Effizient!”

5.0

In the last 3 months

Frank

Validated Reviewer

Präsident des Verwaltungsrates at

ESiS Medical Swiss AG

1-50 employees
Industry: Human Resources

Use cases:

AI Call Assistant

What did you like?

Einfache Bedienung und seriöse Umsetzung. Wir sparen Kosten und Zeit und bisher hat alles ohne Probleme funktioniert. Unsere Mandanten sind ebenfalls zufrieden mit der KI-Telefonassistenz.

What did you not like?

Es gibt nichts zu kritisieren, weil wir bisher vollkommen zufrieden sind und nichts auszusetzen haben!

Which problems are you solving with the product?

Telefondienst und KI-Telefonassistenz inklusive Weiterleitung an den richtigen Ansprechpartner.

“Tolle Möglichkeit für unsere Kunden”

4.0

In the last 3 months

Ing.Liviu Mihaly

Validated Reviewer

GF. at

Emko-Rent

1-50 employees
Industry: Construction

Use cases:

AI Call Assistant

What did you like?

Man kann sehr viel einstellen, es gibt tolle Tools zum Einrichten, die Kunden können sich 24/7 telefonisch über unsere Produkte informieren.

What did you not like?

Nicht alle unsere Kunden akzeptieren die Telefon-KI, es ist aber die Zukunft, bin zuversichtlich

Which problems are you solving with the product?

Kunden können sich über unsere Produkte informieren, wir nutzen Fonio meistens außerhalb der Öffnungszeiten.

“Einfache Integration & guter Support”

5.0

In the last 3 months

Patricia

Validated Reviewer

CEO at

Silberkraft Gmbh

1-50 employees
Industry: Versorgungswirtschaft

Use cases:

AI Call Assistant

What did you like?

Die Benutzeroberfläche ist sehr intuitiv, sodass man schnell Änderungen und Anpassungen vornehmen kann, ohne lange Einarbeitung.Besonders hilfreich ist, dass der Support schnell reagiert und kompetente Lösungen bietet.

What did you not like?

Gelegentlich bricht die Verbindung ab oder Befehle werden nicht korrekt verarbeitet, was vermutlich am Prompt liegt, aber den Workflow kurz unterbricht.

Which problems are you solving with the product?

Unterstützung im Telefonsupport für ein E-Commerce Unternehmen

“Hab´ euch schon öfter empfohlen :)”

5.0

In the last 3 months

Matthias

Validated Reviewer

AI & Machine Learning at

Amt der Kärntner Landesregierung

1001+ employees
Industry: Executive Office

Use cases:

AI Call Assistant

What did you like?

Benutzeroberfläche zum Verwalten der Telefon-Bots ist super übersichtlich. Die Bots sind auch recht gut. Es ist sehr einfach welche zu erstellen und einzurichten. Die Informationen lassen sich leicht ins System reingeben.

What did you not like?

Naja - was gefällt mir nicht? Das KI-Zeitalter hat erst so richtig begonnen und ab und an ist der Bot einfach nicht ganz bei der Sache. Es hakt manchmal beim Gespräch - aber Telefonverbindungen haken halt auch von Mensch zu Mensch manchmal. Der Bot muss dennoch Maintained bleiben, ab und zu fällt einem dann doch wieder auf, was man besser dem Bot vorgeben muss. Bei uns ganz konkret die Aussprache. Deutsch vs. Österreichisch kapiert der Bot nicht immer. Das Wissen wird per Pre-Prompt reingeladen. Da frage ich mich wie viel Unternehmenswissen maximal geht, bis er sich vertut. Aber bis das zu unserem Problem werden könnte, ist die Grenze wieder weiter nach hinten geschoben.

Which problems are you solving with the product?

Wir lösen das Problem, dass Telefonate nicht immer von unseren Kolleginnen und Kollegen abgewickelt werden müssen, sondern über den Telefon-Bot.

“fonio.ai überzeugt im Alltag”

5.0

In the last 3 months

Gerrit

Validated Reviewer

Geschäftsführer at

VALNEW UG

1-50 employees
Industry: Design

Use cases:

AI Call AssistantCall Center Infrastructure (CCI)

What did you like?

Am besten gefällt uns die einfache Einrichtung von fonio.ai und die natürliche Sprache des Telefonassistenten. Außerdem überzeugt die Erkennungsgenauigkeit der KI sowie die problemlose Integration in bestehenden Systeme.

What did you not like?

Eigentlich fällt uns nichts Negatives ein. Sogar unsere Kinder (5J), die aus Spaß mit der Lösung gesprochen haben, wurden sehr gut verstanden.

Which problems are you solving with the product?

Wir von valnew.de setzen fonio.ai primär als Telefonassistenten ein, um Kunden und Partner im First-Level-Service zu entlasten. Fonio.ai übernimmt Anrufe zuverlässig, vereinbart Termine und beantwortet Routinefragen – so sparen wir Zeit und verbessern die Erreichbarkeit für Partner und Kunden 24/7.

“Absolute Empfehlung für einen KI-Telefonassistenten in Deutschland”

5.0

In the last 3 months

Daniel

Validated Reviewer

CEO at

Entic LLC

1-50 employees
Industry: Marketing and Advertising

Use cases:

AI Call Assistant

What did you like?

Ich habe in den letzten Wochen mit fonio.ai gearbeitet und bin insgesamt wirklich positiv überrascht. Besonders gut gefällt mir, wie intuitiv die Plattform aufgebaut ist – man findet sich schnell zurecht, ohne lange Einarbeitung. Auch die KI-Stimme wirkt sehr natürlich und sorgt dafür, dass Gespräche mit Kunden angenehm und professionell klingen. Außerdem ist die Integration in bestehende Systeme wie CRM-Tools erstaunlich einfach, was im Alltag viel Zeit spart.

What did you not like?

Es dauert gelegentlich etwas, bis der Support auf spezifische Anfragen reagiert. Etwas bessere Erklärung zum Verbinden von anderen Diensten wären gut

Which problems are you solving with the product?

Für Kundenservice-Anfragen und Terminbuchungen

“Telefon KI von Fonio”

5.0

In the last 3 months

Torsten

Validated Reviewer

Inhaber at

Lohnsteuerhilfeverein Fuldatal e.V.

1-50 employees
Industry: Legal Services

Use cases:

AI Call Assistant

What did you like?

Die einfache Bedienung und das schnelle Lernen der Ki . Ebenfalls sehr gut ist das einbinden dem eigenen Kalenders, egal von welcher Plattform.

What did you not like?

Wenn der Anrufer zu schnell antworten will, hackt es noch. Alles andere ist nahezu perfekt.

Which problems are you solving with the product?

Ein teuere externes Sekretariat löse ich damit ab.

“Intuitive Bedienung und leistungsfähiges Sprachmodell”

3.5

In the last 3 months

Clara

Validated Reviewer

First Level Support / Content Manager at

eddi24 GmbH

1-50 employees
Industry: Computer Software

Use cases:

AI Call Assistant

What did you like?

Die Bedienung von fonio.ai ist auch für KI-Laien leicht verständlich. Dem Beginn der Arbeit steht wirklich nichts im Wege, und eventuelle Fragen lassen sich leicht durch die frei verfügbaren Info-Videos und Webinare auf dem Youtube-Kanal klären. Die zur Verfügung stehenden Stimmen klingen gut und sind in der Gesprächsführung angenehm. Features werden ständig weiterentwickelt.

What did you not like?

Die Aufnahme von Kontaktdaten gestaltet sich als äußerst problematisch. Zahlen wie Kunden- oder Telefonnummern werden zwar gut aufgenommen, aber das diktieren von z.B. E-Mail-Addressen ist nahezu unmöglich. Desweiteren halluziniert die KI auch auf dem niedrigsten "Kreativitäts"-level noch ab und an, und denkt sich völlig inkorrekte Informationen aus, die sie an den Kunden weitergibt. Ich würde mir mehr harte Richtlinien bei der Prompt-gestaltung und somit auch der Einschränkung der KI wünschen.

Which problems are you solving with the product?

Fonio.AI soll unseren First Level Support unterstützen indem es niedrigschwellige Kundenanfragen beantwortet und für kompliziertere Anliegen Support-Tickets aufnimmt.

“Mehr Zeit für Kundenservice – weniger Unterbrechungen durch Telefonate”

5.0

In the last 3 months

Daniel

Validated Reviewer

Innendienstleiter at

Eder Versicherungsvermittlungs GmbH

1-50 employees
Industry: Versicherung

Use cases:

AI Call Assistant

What did you like?

Mehr Zeit für Qualität: Durch den Wegfall vieler Telefonate können wir eingehende Anfragen deutlich strukturierter und professioneller bearbeiten. Ruhigeres Arbeitsumfeld: Die Lärmbelastung im Büro sinkt spürbar, da ständig klingelnde Telefone der Vergangenheit angehören. Effiziente Anrufsteuerung: Dank der einfachen Vorselektion der eingehenden Anrufe werden nur wirklich relevante Gespräche geführt.

What did you not like?

Verbesserungsbedarf bei der Spracherkennung: Die Erkennung von genannten Kennzeichen funktioniert noch nicht zuverlässig, wodurch sich Kunden teilweise mehrfach wiederholen müssen. Ungenaue Namensidentifikation: Besonders Namen mit ausländischer Herkunft werden von der Spracherkennung häufig falsch erkannt. Unterbrechungen im Gesprächsfluss: Das System neigt gelegentlich dazu, den Anrufer mitten im Satz zu unterbrechen.

Which problems are you solving with the product?

Verbesserte Erreichbarkeit: Kunden können die Agentur jederzeit erreichen, auch wenn gerade alle Mitarbeiter im Gespräch sind. Schnellere Anliegenbearbeitung: Der Kunde kann sein Anliegen direkt und ohne Wartezeit platzieren – unabhängig davon, ob jemand ans Telefon gehen kann. Effizientere Arbeitsabläufe: Die Mitarbeiter gewinnen wertvolle Zeit, um Vorgänge konzentriert und professionell zu bearbeiten, statt ständig durch Anrufe unterbrochen zu werden.

“Sehr umfangreiche Funktionen und übersichtliche Gestaltung”

5.0

In the last 3 months

Mario

Validated Reviewer

CEO at

MK-i Automations

1-50 employees
Industry: Information Technology and Services

Use cases:

AI Call Assistant

What did you like?

Die Art der angebotenen Tools sind sehr gut gewählt. Der technische Teil umfangreich und leicht zu bedienen. Weiterleitung an Telefone ist extrem geil.

What did you not like?

Erkennung der EMail-Adresse, wenn man vom Angerufenen diese verlangt, verursacht oft ein langes Hin-und-Her und läuft so lange, bis man genervt auflegt. Erkennung von Eigenennamen (Anrufernamen z.b.) ist nicht ausreichend. Unterschiedliche Stimmlautstärken können vorkommen vom Agent.

Which problems are you solving with the product?

Terminvereinbarung, Abwicklung von Reklamationen und Beschwerden.

“einfache Bedieneroberfläche ”

5.0

In the last 3 months

Thomas

Validated Reviewer

Leitung Support / Telesales at

ÖWV

1-50 employees
Industry: E-Learning

Use cases:

AI Call Assistant

What did you like?

sehr einfach in der Bedienung und festlegen des gewünschten Gesprächsaufbaus. Bei offenen Fragen findet man rasch Hilfe in den Beschreibungen bzw. Videos

What did you not like?

derzeit gibt es nichts was ich hier erwähnen könnte was mir nicht gefällt, es läuft

Which problems are you solving with the product?

Wir erarbeiten die Lösung für unsere div. Telefoneingangskanäle

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