fonio.ai Reviews (318)

AI-generated summary
What users say about fonio.ai
Based on 318 reviews

fonio.ai is appreciated for its easy setup and intuitive operation. Users praise the AI's natural German speech quality and the fast, competent customer support. Additionally, fonio.ai scores with 100% GDPR compliance via servers in Germany and seamless workflow integrations. However, users criticize the aggressive billing logic, as test calls cost money and a trial phase is missing. Further drawbacks include slightly delayed latency, dialect recognition problems, and lacking acceptance among callers who hang up. Nevertheless, the automations save enormous amounts of time in everyday life.

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“Telefonassistent, der auch österreichischen Dialekt versteht”
4.5
J
In the last 30 days
Joachim
Validated Reviewer
Inhaber at
Datenstadl
  • 1-50 employees
  • Industry: Information Technology and Services
Use cases:
AI Call Assistant

What did you like?

Wir sind ein kleines KI-Studio in Oberösterreich und richten fonio für regionale Betriebe ein – Handwerk, Gastronomie, Ordinationen. Drei Dinge haben uns überzeugt: Erstens versteht der Assistent österreichisches Deutsch. Das war unsere größte Sorge, weil bei uns Sätze kommen wie "Habts am Samstag offen?" oder "Wos kost so a Website?". Darauf antwortet er sauber. Zweitens dauert die Einrichtung wirklich Minuten und nicht Wochen: Wissensdatenbank füllen, Weiterleitungsregeln setzen, Kalender anbinden – unsere eigene Nummer stand an einem Nachmittag, und die Terminbuchung über Cal.com lief im ersten Testanruf ohne Nacharbeit durch. Drittens liefert das Dashboard eine echte Arbeitsgrundlage: Zu jedem Anruf gibt es Transkript und Zusammenfassung. Wir haben alle Gespräche unserer Nummer durchgelesen und daraus vier konkrete Fehler in unserer eigenen Konfiguration gefunden – ohne Transkripte hätten wir raten müssen. Für uns als Dienstleister kommt ein vierter Punkt dazu, der im Verkaufsgespräch oft den Ausschlag gibt: Datenverarbeitung in der EU, AVV vorhanden, und für Berufsgeheimnisträger wie Ärzte gibt es eine eigene Verschwiegenheitsverpflichtung nach österreichischem Recht. Genau daran sind bei uns vorher Gespräche mit Ordinationen gescheitert.

What did you not like?

Vier Punkte, die uns im Alltag stören. Erstens lässt sich das Feld für die Begrüßung derzeit nicht bearbeiten – dadurch begrüßt unser Assistent Anrufer weiter mit der Werksvorlage, in der der Anbietername vorkommt. Auf einer Nummer, die wir selbst bewerben, ist das der störendste Punkt. Zweitens scheitern SMS-Bestätigungen stillschweigend, wenn kein Guthaben am Konto liegt; der Anrufer merkt mitten im Gespräch, dass etwas nicht funktioniert. Ein Warnhinweis im Dashboard, bevor das passiert, würde viel helfen. Drittens sind die Voreinstellungen zu freundlich zur Weiterleitung: Ab Werk greifen mehrere Regeln bei praktisch jedem interessierten Anrufer, gemeint waren offensichtlich nur schwierige Fälle. Das muss man wissen und nachschärfen, sonst klingelt trotz Assistent das Telefon. Und viertens fehlt uns eine österreichisch gefärbte Stimme – für unsere Kunden im ländlichen Raum ist das ein spürbarer Unterschied. Bei Eigennamen und Ortsbezeichnungen kommt es außerdem noch zu Hörfehlern; für Ziffern gibt es immerhin einen eigenen Schalter für genauere Verarbeitung.

Which problems are you solving with the product?

Einen verpassten Anruf sieht man nicht. Eine schlechte Website schon. Genau deshalb wissen die meisten kleinen Betriebe gar nicht, wie viel Geschäft ihnen am Telefon verloren geht: Der Handwerker steht auf der Leiter, die Ordination hat Sprechstunde, im Wirtshaus ist Mittagsbetrieb. fonio hebt in diesen Momenten ab, beantwortet Öffnungszeiten, Preise und Anfahrt, bucht Termine in den Kalender und schickt danach eine Zusammenfassung. Für unsere Kunden ist der Nutzen sofort messbar, weil im Dashboard schwarz auf weiß steht, wie viele Anrufe außerhalb der Bürozeiten kommen – das hatte vorher niemand auf dem Schirm. Für uns selbst löst fonio zwei weitere Probleme: Wir können einem Betrieb ohne IT-Abteilung ein Werkzeug übergeben, das er selbst versteht, und wir haben mit der Demo-Nummer erstmals etwas, das man im Verkaufsgespräch nicht erklären muss, sondern einfach anrufen kann. Der ehrliche Zusatz dazu: Eine Demo steht in Minuten, aber dass der Assistent nach drei Monaten noch das Richtige sagt, bleibt Arbeit an der Wissensdatenbank.
“Sehr begeistert!! Empfehle ich jeden für KI-Telefon Assistenz”
5.0
Z
In the last 3 months
Zymer
Validated Reviewer
owner at
pluszehn
  • 1-50 employees
  • Industry: Information Technology and Services
Use cases:
AI Call Assistant

What did you like?

Die technische Performance des Tools ist herausragend und funktioniert im täglichen Einsatz absolut fehlerfrei. Das Partnermanagement ist exzellent aufgestellt und sorgt kontinuierlich für eine sehr angenehme, professionelle Zusammenarbeit. Zudem ist die Qualität der Ergebnisse so überzeugend, dass selbst meine Kunden regelmäßig überrascht und begeistert von der Leistungsfähigkeit der Software sin

What did you not like?

Die Abrechnungslogik reagiert an einigen Stellen zu aggressiv, da bereits das bloße Anklicken oder "Einhaken" von Optionen sofort eine Rechnungsstellung auslöst. Es fehlt eine sichere Testumgebung oder eine vorgeschaltete Warnmeldung, die es einem ermöglicht, Features einfach mal unverbindlich auszuprobieren. Diese fehlende Trennung zwischen dem reinen Erkunden der Plattform und einer verbindlichen Buchung schränkt die User Experience ein und erzeugt eine unnötige Hemmschwelle beim Testen.

Which problems are you solving with the product?

Durch den Einsatz des Tools lässt sich die Qualität und Zuverlässigkeit in der Kundenkommunikation massiv steigern, da die Software in der Praxis absolut fehlerfrei und stabil performt. Ein großer Vorteil ist der unmittelbare Wow-Effekt bei den Endkunden, die regelmäßig positiv davon überrascht sind, wie reibungslos und intelligent die Lösung im Hintergrund funktioniert. Zudem löst fonio.ai das Problem langwieriger Abstimmungsprozesse, da man dank des starken Partnermanagements und der zuverlässigen Technologie eine extrem effiziente und professionelle Arbeitsweise etablieren kann.
“Super Tool für viele Anwendungsfälle”
5.0
P
In the last 12 months
Patrick
Validated Reviewer
Leitung Unternehmensentwicklung at
Krankenhaus Barmherzige Brüder Wien
  • 1001+ employees
  • Industry: Hospital & Health Care
Use cases:
AI Call Assistant

What did you like?

Deutliche Entlastung des Personals: fonio.ai übernimmt wiederkehrende telefonische Anfragen zuverlässig (z. B. Termin- oder Informationsanfragen) und reduziert damit die Anzahl der Anrufe, die direkt von Mitarbeitenden bearbeitet werden müssen. Gerade im Krankenhausalltag ist diese Entlastung spürbar und schafft mehr Zeit für Patient:innen und interne Aufgaben. Hohe Erreichbarkeit und konstante Qualität: Der KI-Assistent ist rund um die Uhr verfügbar und liefert konsistente, strukturierte Antworten – unabhängig von Tageszeit oder Auslastung. Das verbessert die Servicequalität und verhindert Informationsverluste, die bei hoher Belastung im Telefonbetrieb entstehen können. Einfache Implementierung und laufende Optimierung: Die Einführung von fonio.ai ist vergleichsweise unkompliziert, und Inhalte können laufend angepasst und verbessert werden. Besonders hilfreich ist, dass typische Krankenhaus-Use-Cases gut abgebildet werden können und sich das System mit der Nutzung weiter optimiert.

What did you not like?

Begrenzte Flexibilität bei sehr individuellen Anliegen: Bei komplexen oder stark situationsabhängigen Fragen stößt fonio.ai noch an Grenzen und muss an menschliche Mitarbeitende übergeben. Für Patient:innen mit sehr spezifischen Anliegen kann das teilweise zu Medienbrüchen führen. Initialer Aufwand für saubere Inhalte: Damit fonio.ai wirklich gute Ergebnisse liefert, müssen Informationen strukturiert, aktuell und klar gepflegt werden. Dieser initiale redaktionelle Aufwand ist nicht zu unterschätzen, insbesondere in einem dynamischen Krankenhausumfeld. Akzeptanz bei bestimmten Zielgruppen: Nicht alle Anrufer:innen reagieren sofort positiv auf einen KI-gestützten Telefonassistenten. Vor allem ältere Patient:innen oder Menschen in emotional belastenden Situationen wünschen sich teilweise schneller einen direkten menschlichen Kontakt.

Which problems are you solving with the product?

Überlastung der Telefonzentrale und Fachabteilungen: fonio.ai reduziert das Anrufvolumen bei Standardanfragen (z. B. Öffnungszeiten, Anfahrt, Termine, allgemeine Informationen) deutlich. Dadurch werden Mitarbeitende entlastet und können sich stärker auf komplexe Anliegen sowie die Betreuung von Patient:innen konzentrieren. Eingeschränkte Erreichbarkeit außerhalb der Dienstzeiten: Durch die 24/7-Verfügbarkeit stellt fonio.ai sicher, dass Anrufer:innen jederzeit verlässliche Informationen erhalten. Das verbessert die Servicequalität und senkt gleichzeitig Frustration bei Patient:innen und Angehörigen. Uneinheitliche oder fehleranfällige Auskünfte: fonio.ai liefert konsistente, zentral gepflegte Informationen und reduziert das Risiko von Missverständnissen. Gerade in einem Krankenhausumfeld ist diese Verlässlichkeit ein großer Vorteil für Qualität, Sicherheit und Kommunikation.
“Meine 24/7-Lösung für globale Kundenbetreuung”
5.0
C
In the last 12 months
Christoph
Validated Reviewer
Founder at
CPH Investment Group
  • 1-50 employees
  • Industry: Individual & Family Services
Use cases:
AI Call Assistant

What did you like?

Am meisten schätze ich, dass meine Kunden nicht mehr stundenlang auf Antworten warten müssen, nur weil wir in verschiedenen Zeitzonen leben. Die KI-Assistentin hat meine FAQ. Das ermöglicht mir, in Zoom-Calls direkt in die Tiefe zu gehen, statt Zeit mit Grundlagenfragen zu verschwenden. Und die Gewissheit, dass Interessenten rund um die Uhr professionell betreut werden, gibt mir echte Freiheit in meiner internationalen Arbeit.​​​​​​​​​​​​​​​​

What did you not like?

Mir fehlt manchmal die echte menschliche Intuition – KI kann Worte verstehen, aber nicht immer die Emotionen und Nuancen zwischen den Zeilen erfassen. KI-Systeme sind nur so gut wie ihre Trainingsdaten und können daher bestehende Vorurteile und Fehler reproduzieren oder sogar verstärken. Außerdem macht mich die zunehmende Abhängigkeit von KI-Technologie nachdenklich, besonders wenn kritische Entscheidungen oder persönliche Daten im Spiel sind.​​​​​​​​​​​​​​​​

Which problems are you solving with the product?

Als jemand, der ständig in verschiedenen Zeitzonen unterwegs ist, war die Kommunikation mit Interessenten immer eine Herausforderung. Fonio hat dieses Problem elegant gelöst: Meine freundliche KI-Telefonassistentin bearbeitet eingehende Anfragen rund um die Uhr und klärt die 20 wichtigsten Fragen direkt mit dem Interessenten. Das Ergebnis? Wenn ich dann zum Zoom-Call mit dem Kunden komme, können wir viel tiefer in seine tatsächlichen Beweggründe und Bedürfnisse einsteigen, statt bei Null anzufangen. Der größte Vorteil für meine Kunden: massiv reduzierte Wartezeiten. Früher mussten Interessenten teilweise 6 Stunden oder länger auf eine E-Mail-Antwort warten, bis ich in ihrer Zeitzone verfügbar war. Jetzt bekommen sie sofort Antworten auf die 50 wichtigsten Fragen durch die KI. Fonio spart sowohl mir als auch meinen Kunden wertvolle Zeit und sorgt für ein professionelleres, effizienteres Kundenerlebnis. Absolute Empfehlung für alle, die international arbeiten!
“ Welche Erfahrungen ich mit fonio.ai im rechtlich komplexen DACH-Telefoniemarkt (DSGVO) gemacht habe”
4.5
R
In the last 12 months
Rolf
Validated Reviewer
Inhaber at
Klarheitswerkstatt.de
  • 1-50 employees
  • Industry: Management Consulting
Use cases:
AI Call Assistant

What did you like?

fonio.ai überzeugt durch seinen klaren Fokus auf den deutschen Sprachraum und die nahtlose 24/7-Verfügbarkeit. Die Fähigkeiten, den Telefonassistenten über Schnittstellen mit anderen Anwendungen zu verbinden, Rufweiterleitungen einzurichten, Terminbuchungen durchzuführen sowie Suchabfragen zu machen wurden im Test sowohl für meine Klarheitswerkstatt als auch für Handwerksbetriebe reibungslos demonstriert. Dies ist ein klarer Vorteil gegenüber vielen international agierenden, oft US-zentrierten Anbietern, die in der Prozessintegration und bei der Optimierung für spezifische deutsche Telefonie-Infrastrukturen oft Schwächen zeigen. Gerade für kleinere Handwerksbetriebe stellt sich immer die Frage, mit welchen Kosten die Konfiguration verbunden ist. Meine Erfahrungen mit meinen Kunden zeigen, dass für einfache Anwendungen eine relativ niedrige vierstellige Summe ausreicht, so dass sich die Investition schnell armortisiert. Die Konfiguration von anderen Anbietern funktioniert etwas anders und ist teilweise umfangreicher, so dass diese Erstinvestition höher sein kann. Im Wesentlichen kann ein Mehrwert eines Experten darin bestehen für den konkreten Anwendungsfall die entscheidenden Stellschrauben im Prompt einzubauen. Komplex ist darüber hinaus die rechtliche Komponente, die ich hier nur anreiße, weil ich keine Rechtsberatung machen möchte. Prinzipiell hat fonio gegenüber anderen Anbietern aus dem amerikanischen Raum auch hier gewisse Vorteile, die auch in den Datenschutzbestimmungen von fonio dokumentiert sind.

What did you not like?

Den großen Potenzialen hinsichtlich der 24/7-Erreichbarkeit, den damit verbundenen Umsatzchancen und Kosteneinsparungen stehen immer 2 Dinge gegenüber: Rechtliche Restrisiken und die Akzeptanz von Kunden. Letzteres ist eine Zeitfrage, weil KI-Assistenten immer weiter Verbereitung finden und die Sprachmodelle immer besser werden. Die early adopters haben schon jetzt kein Problem damit - es wird aber auch Kunden geben, die das nicht möchten. Die Modelle bieten schon jetzt eine überraschende Güte. Die entscheidende Hürde bleibt die DSGVO-Konformität im Hinblick auf die Gesamtkonfiguration (einschließlich der mit der Telefon_KI verbundenen Systeme). Ein balancierter Einsatz der technischen Möglichkeiten in Verbindung mit entsprechender Aufklärung über die Datenschutzerklärungen und rechtliche Absicherung über AVV muss kritisch hinterfragen, ob die zugesagte Datensicherheit (EU-Hosting) konsequent durchgehalten wird, da Verstöße unkalkulierbare finanzielle Risiken bergen. Technisch muss die Spracherkennung mit den diversen Akzenten und Dialekten im DACH-Raum beweisen, dass sie die linguistische Vielfalt meistert. Hier sind meine Tests noch nicht umfangreich genug für ein abschließendes Urteil. Auch bei der Abfrage von z.B. E-Mail-Adressen kann keine 100%ige Fehlerfreiheit erwartet werden

Which problems are you solving with the product?

Fonio.ai löst im wesentlichen die Verfügbarkeit für telefonische Kundenanfragen rund um die Uhr während zugleich die internen Arbeitsprozesse und Kundengespräche nicht durch Anrufe gestört werden. Konkret ist für mich und auch Handwerksbetriebe ein riesiger Vorteil, beispielsweise so genannte "Zeitfresser" komplett abzuwehren, Kunden zu qualifizieren, Termine zu vereinbaren, innovationsbereitschaft gegenüber Kunden zu signalisieren, aber auch z.b. gezielte Supportmöglichkeiten anzubieten.
“Ein geniales Tool mit sehr viel Potential”
5.0
S
In the last 12 months
Stadler
Validated Reviewer
Geschäftsführer at
benusoft GmbH
  • 1-50 employees
  • Industry: Computer Software
Use cases:
AI Call Assistant

What did you like?

Der Einstieg war sehr einfach und die angebotenen Webinare sind zur Ergänzung sehr empfehlenswert. Fonio ist sehr logisch aufgebaut und die zentrale Steuereinheit ist sozusagen der Prompt, so wie man ihn von vielen anderen Sprachmodellen kennt. Das bedeutet, dass das Herzstück für den Anwender aus natürlicher Sprache besteht. Dank der Prompt-Vorlagen hat man schon mal eine sehr gute Basis für den Einstieg. Stimme auswählen, auch mit dezentem Dialekt, falls gewünscht, den Einleitungssatz angeben, den Prompt laden und schon man sich über die eingebaute Sprachausgabe zum ersten mal anhören, wie die eigene Telefon-Sprachassistenz klingen würde. Man kann sehr viel Feintuning betreiben, aber die Tatsache dass die Daten DSGVO-Konform sind, die Einrichtung sehr einfach gestaltet und der Nutzen nicht unerheblich ist, hat uns die Entscheidung sehr leicht gemacht.

What did you not like?

Was ich hier anführen kann, ist eigentlich noch nicht mal etwas, was uns nicht gefällt, sondern eher Punkte, die vielleicht noch sinnvoll wären und die Einrichtung erleichtern würden. Da wäre zum einen die Anzahl der Vorlagen. Hier könnte man auf jeden Fall noch weitere Vorlagen mit verschiedenen Fallbeispielen einfügen um es gerade dem Einsteiger noch einfacher zu machen. Ein weiterer Wunsch wäre vielleicht noch eine direkte kontextsensitive Hilfe, mit einem kleinen Fragezeichen, neben den Eingabefeldern um nochmal per Klick schnell ein paar zusätzliche Information zu erhalten. Mehr kann ich da aktuell nicht anführen.

Which problems are you solving with the product?

Wir sind ein relativ kleines Team und brauchen immer wieder mal Zeiten am Stück um Projekte zu bearbeiten. Wir wollen die Anrufe nicht ins Leere laufen lassen und können aber bei Projektarbeiten auch nicht jedes Telefonat annehmen. Da kommt Fonio ins Spiel. Fonio ist hier im Prinzip ein Teil des Teams, das auf sehr freundliche und sympathische Art die Anrufe entgegen nimmt und dem Kunden schon einmal das Gefühl gibt, dass sich um sein Anliegen gekümmert wird.
“🚀 Einfach, schnell & beeindruckend. Fonio.ai setzt neue Maßstäbe!”
5.0
E
In the last 12 months
Edgar
Validated Reviewer
Geschäftsführer at
AnTunes IT-Services
  • 1-50 employees
  • Industry: Information Technology and Services
Use cases:
AI Call Assistant

What did you like?

Ich bin absolut begeistert von fonio.ai! 🎯 Die Einrichtung war kinderleicht und in wenigen Minuten abgeschlossen. Kein kompliziertes Setup, kein unnötiger Aufwand. Die Plattform ist sehr übersichtlich gestaltet, intuitiv zu bedienen und alle Funktionen sind gut erklärt. Besonders beeindruckend finde ich die Telefon-KI: Sie klingt erstaunlich realistisch und ist in den meisten Fällen kaum von einem echten Menschen zu unterscheiden. Das sorgt für eine großartige Nutzererfahrung und macht fonio.ai zu einem echten Gamechanger für professionelle Telefonkommunikation. Ich kann fonio.ai uneingeschränkt empfehlen. Eine smarte Lösung für alle, die ihre Anrufprozesse effizienter und moderner gestalten wollen. 👏

What did you not like?

In manchen Situationen dauert es gefühlt etwas zu lange, bis eine Antwort kommt. Allerdings hat fonio bereits für diese Woche eine Verbesserung angekündigt. Ich bin gespannt! Außerdem sind die KI-Assistenten klar auf Deutsch optimiert. Portugiesisch, vor allem europäisches Portugiesisch, funktioniert leider noch nicht so gut.

Which problems are you solving with the product?

Telefonische Erreichbarkeit sicherstellen: Anrufer werden auch außerhalb meiner Arbeitszeiten oder wenn ich beschäftigt bin professionell betreut. Nicht gestört werden: Ich kann konzentriert arbeiten, ohne durch Anrufe unterbrochen zu werden, da fonio diese übernimmt. Einfache Terminvereinbarung: Termine werden automatisch abgestimmt, ohne dass ich selbst ans Telefon gehen muss. Transkription von Anrufern: Ich erhalte ein sauberes Protokoll der Gespräche und kann wichtige Informationen jederzeit nachlesen.
“Einfach zu bedienen, technisch stark und top im deutschen Markt”
5.0
A
Older than 12 months
Adrian
Validated Reviewer
CEO at
eAngels UG
  • 1-50 employees
  • Industry: Telecommunikation
Use cases:
AI Call Assistant

What did you like?

Fonio überzeugt vor allem durch die einfache Bedienung und die durchdachte Benutzeroberfläche. Einstellungen wie die Sprechgeschwindigkeit lassen sich intuitiv per Schieberegler anpassen, ohne dass man lange suchen muss. Besonders stark ist die Spracherkennung. Sowohl Zahlen wie „dreimal die 5“ als auch buchstabierte Begriffe werden zuverlässig erkannt. Auch der Support ist hervorragend: Bei Rückfragen oder technischen Anforderungen, zum Beispiel API-Zugängen, reagiert das Team schnell, offen und lösungsorientiert. Insgesamt fühlt sich das System sehr stabil und praxisnah an. Genau das, was wir gesucht haben.

What did you not like?

Ein kleiner Punkt, den wir uns als Verbesserung wünschen würden: Beim Verändern der Sprechgeschwindigkeit wäre es hilfreich, direkt eine kurze Hörprobe der Stimme zu bekommen. Auch bei den Beispielstimmen wäre es praktisch, wenn diese in der gewählten Geschwindigkeit abgespielt würden, ohne extra einen Testanruf machen zu müssen. Das ist aber eher ein Wunsch als eine wirkliche Kritik, das System funktioniert auch so schon sehr gut.

Which problems are you solving with the product?

Wir nutzen fonio.ai, um eingehende Anrufe professionell und automatisiert entgegenzunehmen, ohne dass ein Mitarbeiter direkt verfügbar sein muss. Besonders hilfreich ist das System für die strukturierte Erfassung von Kundenanliegen, Rückrufwünschen und Informationen wie Telefonnummern oder E-Mail-Adressen. Fast alles wird präzise erkannt und sauber dokumentiert. Der große Vorteil liegt in der Zeitersparnis und der konstant hohen Erreichbarkeit, selbst außerhalb der regulären Arbeitszeiten. Außerdem können wir über die KI gezielt Informationen abfragen lassen und haben dadurch einen klaren Überblick über Anfragen, ohne dass Kunden lange warten müssen. Für uns als Agentur ist fonio eine enorme Entlastung und ein professioneller erster Kontaktpunkt für unsere Anrufer.
“Effizientes KI-Tool, das im Arbeitsalltag viel Zeit spart”
4.0
J
In the last 30 days
Jakub
Validated Reviewer
Gründer & Inhaber at
NexOperandi
  • 1-50 employees
  • Industry: Telecommunikation
Use cases:
AI Call AssistantCall Center Infrastructure (CCI)

What did you like?

Die nahtlose Integration in bestehende Automatisierungs-Workflows und Pipelines spart uns im Alltag enorm viel Entwicklungszeit. Die Qualität und Zuverlässigkeit der strukturierten KI-Outputs ist konstant hoch, was die automatische Weiterverarbeitung der Daten sehr einfach macht. Die Benutzeroberfläche ist übersichtlich und intuitiv gestaltet, was das schnelle Aufsetzen, Testen und Anpassen neuer KI-Agenten deutlich beschleunigt.

What did you not like?

Die API-Dokumentation für komplexere, tiefergehende Anwendungsfälle und spezifische Edge-Cases könnte noch etwas detaillierter ausfallen. Bei sehr hohem Datenaufkommen oder plötzlichen Spitzenlasten haben wir gelegentlich minimale Verzögerungen in der Reaktionszeit bemerkt. Ein erweitertes Dashboard mit detaillierteren Analytics-Metriken zur Performance und Nutzung der einzelnen KI-Modelle wäre für die Zukunft sehr wünschenswert.

Which problems are you solving with the product?

Erstens überwinden wir den Engpass manueller Datenverarbeitung, indem wir komplexe KI-Automatisierungsketten und Workflows effizient orchestrieren. Zweitens löst das Tool das Problem der unstrukturierten Datenextraktion, was uns den Bau robuster Agenten mit präzisen, strukturierten Outputs ermöglicht. Drittens beschleunigt es die Bereitstellung maßgeschneiderter KI-Lösungen in bestehenden Architekturen (wie z. B. E-Commerce-Plattformen), wodurch wir unsere Entwicklung deutlich skalieren können.
“Für uns vor allem durch die API-Möglichkeiten und die Flexibilität extrem stark”
5.0
S
In the last 30 days
Steven
Validated Reviewer
Externer IT-Dienstleister at
Mobikart Fun Racing GmbH
  • 1-50 employees
  • Industry: Freizeiteinrichtungen und Services
Use cases:
AI Call Assistant

What did you like?

Wir setzen fonio.ai bei SW Business Solutions nicht nur für klassische Telefonassistenten ein, sondern integrieren die Plattform tief in individuelle Geschäftsprozesse unserer Kunden. Genau hier liegt für uns eine der größten Stärken von Fonio: Der Telefonagent ist nicht einfach nur eine KI, die Fragen beantwortet, sondern kann über Schnittstellen tatsächlich Aktionen in anderen Systemen ausführen. Ein gutes Beispiel ist unsere Umsetzung für eine Kartbahn. Dort nimmt Fonio eingehende Anrufe entgegen, erkennt die Sprache des Anrufers, fragt die notwendigen Buchungsinformationen ab und greift während des Gesprächs auf unser eigenes Buchungssystem zu. Verfügbarkeiten werden in Echtzeit geprüft und Buchungen direkt über die API angelegt. Anschließend erhält der Kunde automatisiert seinen Zahlungslink per SMS oder WhatsApp. Damit wird aus einem KI-Telefonassistenten tatsächlich ein vollwertiger zusätzlicher Buchungskanal. Sehr positiv ist für uns außerdem die Mehrsprachigkeit. Gerade bei einem Freizeitbetrieb mit vielen internationalen Gästen ist es ein großer Vorteil, dass beispielsweise deutsch-, englisch- oder türkischsprachige Anrufer mit demselben System bedient werden können. Auch die Geschwindigkeit, mit der sich Fonio weiterentwickelt, gefällt uns sehr gut. Feature-Wünsche und Feedback werden ernst genommen und der Austausch mit dem Team ist ausgesprochen unkompliziert und lösungsorientiert.

What did you not like?

Bei komplexeren Integrationen merkt man natürlich, dass KI-Telefonie insgesamt noch ein sehr junges Technologiefeld ist. Je komplexer ein Gesprächsablauf und je mehr externe Systeme beteiligt sind, desto wichtiger werden sauberes Prompting, ausführliche Tests und eine gute Fehlerbehandlung auf der eigenen API-Seite. Ein Telefonagent, der beispielsweise Verfügbarkeiten prüft, verschiedene Pakete erklären und anschließend eine verbindliche Buchung durchführen soll, benötigt deutlich mehr Konzeption als ein einfacher Agent zur Terminannahme. Hier würden wir uns langfristig noch umfangreichere Möglichkeiten für Debugging, Testing und die Analyse komplexer Gesprächs- und Tool-Abläufe wünschen. Das ist für uns allerdings kein grundsätzlicher Kritikpunkt an Fonio, sondern eher der nächste logische Entwicklungsschritt für eine Plattform, die zunehmend auch für komplexe Automatisierungen eingesetzt wird.

Which problems are you solving with the product?

Fonio ermöglicht uns, den Telefonkanal erstmals genauso tief zu automatisieren wie beispielsweise eine Website oder einen digitalen Buchungsprozess. Bei unserem Kunden MobiKart bedeutet das konkret: Anrufer können rund um die Uhr Informationen erhalten und Buchungen durchführen, ohne dass dafür permanent ein Mitarbeiter telefonisch verfügbar sein muss. Der Agent fragt Datum, Uhrzeit, Personenanzahl und Kontaktdaten ab, prüft die tatsächliche Verfügbarkeit direkt im Buchungssystem, erstellt die Buchung und stößt anschließend den Versand des Zahlungslinks an. Besonders relevant ist außerdem die Mehrsprachigkeit. Internationale Kunden können in ihrer eigenen Sprache bedient werden, ohne dass der Betrieb entsprechendes mehrsprachiges Personal vorhalten muss. Für uns als Software- und Digitalisierungspartner eröffnet Fonio damit noch einen weiteren wichtigen Kanal: Neben Website, Buchungssystem, CRM und Automatisierungen können wir jetzt auch Telefonie direkt in die digitalen Prozesse unserer Kunden integrieren. Genau darin sehen wir den größten Mehrwert.
“Sehr zufrieden mit fonio – klare Empfehlung”
5.0
F
In the last 3 months
Fabian
Validated Reviewer
Geschäftsführer at
innFactory AI Consulting GmbH
  • 1-50 employees
  • Industry: Computer Software
Use cases:
AI Call Assistant

What did you like?

Am besten gefällt mir an fonio die einfache und intuitive Handhabung. Man findet sich schnell zurecht, auch ohne lange Einarbeitung, und die Oberfläche ist sehr übersichtlich gestaltet. Dadurch lassen sich die wichtigsten Funktionen unkompliziert und effizient nutzen. Besonders positiv finde ich außerdem, dass fonio sehr zuverlässig funktioniert und im Alltag eine echte Unterstützung ist. Insgesamt macht genau diese Kombination aus Benutzerfreundlichkeit, Übersichtlichkeit und Zuverlässigkeit für mich den größten Mehrwert aus.

What did you not like?

Aktuell gibt es für mich nichts, was mir an fonio nicht gefällt. Die Anwendung macht insgesamt einen sehr durchdachten und zuverlässigen Eindruck. Besonders positiv ist, dass alles übersichtlich aufgebaut ist und im Alltag reibungslos funktioniert. Bisher habe ich keine negativen Erfahrungen gemacht und sehe daher im Moment keinen konkreten Kritikpunkt.

Which problems are you solving with the product?

Mit fonio.ai lassen sich vor allem Anrufe und telefonische Abläufe deutlich effizienter organisieren. Die Telefon-KI hilft dabei, Anfragen schnell und strukturiert aufzunehmen, sodass weniger Informationen verloren gehen und Prozesse besser koordiniert werden können. Gerade im Alltag ist das ein großer Vorteil, weil nicht jeder Anruf sofort persönlich entgegengenommen werden muss und trotzdem professionell bearbeitet wird. Ein weiterer Vorteil ist die Entlastung im Team: Wiederkehrende Anfragen können einfacher abgefangen werden, die Erreichbarkeit wird verbessert und insgesamt wirkt die Kommunikation strukturierter. Dadurch spart man Zeit, reduziert Stress im Tagesgeschäft und kann sich stärker auf die wirklich wichtigen Aufgaben konzentrieren. Für mich liegt der große Mehrwert vor allem in der Kombination aus besserer Organisation, höherer Effizienz und einer modernen, zuverlässigen Unterstützung bei der telefonischen Kommunikation.
“Der KI-Telefonassistent, den ich meinen Kunden wirklich einrichte”
5.0
I
In the last 3 months
Ilut
Validated Reviewer
Inhaberin at
AINOVU AGENCY
  • 1-50 employees
  • Industry: Information Technology and Services
Use cases:
AI Call Assistant

What did you like?

Als Agentur richte ich KI-Telefonassistenten für kleine Betriebe ein, und fonio ist die Plattform, auf der ich sie aufsetze. Am meisten überzeugt mich die Kontrolle über das Verhalten: Der Prompt lässt sich in klaren Phasen aufbauen, der Assistent liest Rückrufnummern Ziffer für Ziffer vor und bestätigt sie, und er erfindet nichts, wenn er etwas nicht weiß. Im echten Einsatz ist er zuverlässig – er wechselt mitten im Gespräch die Sprache, leitet bei Bedarf an einen Mitarbeiter weiter, schickt nach jedem Anruf eine E-Mail-Zusammenfassung und bucht Termine direkt in den Kalender. Dazu kommt das EU-Hosting mit DSGVO-Konformität, was für meine österreichischen Kunden entscheidend ist, eine Einrichtung von rund 30 Minuten pro Betrieb und ein wirklich hilfsbereiter Partner-Support.

What did you not like?

Ein paar Integrationen, die ich mir wünsche (z. B. weitere Kalender- und CRM-Optionen), stehen noch auf der Roadmap – nichts Blockierendes, aber ausbaufähig. Für Einsteiger braucht das Feintuning des Prompts am Anfang etwas Einarbeitung; wer das Maximum herausholen will, muss sich kurz mit der Struktur beschäftigen. Außerdem würde ich mir mehr fertige Branchen-Vorlagen wünschen, um bei einem neuen Betrieb noch schneller starten zu können.

Which problems are you solving with the product?

fonio.ai löst das größte Problem kleiner Betriebe: verpasste Anrufe. Wenn niemand abheben kann, weil man im Termin, im Feierabend oder ausgebucht ist, geht ein potenzieller Kunde verloren – der Assistent nimmt stattdessen jeden Anruf rund um die Uhr entgegen. Der zweite Vorteil ist Zeitersparnis: Der Assistent beantwortet wiederkehrende Fragen zu Öffnungszeiten, Preisen und Leistungen selbst, bucht Termine direkt in den Kalender und schickt nach jedem Gespräch eine Zusammenfassung per E-Mail – das entlastet das Team spürbar. Der dritte Vorteil ist Vertrauen und Rechtssicherheit: Das EU-Hosting und die DSGVO-Konformität nehmen gerade kleinen Betrieben in Österreich und Deutschland die Sorge beim Thema Datenschutz, und die mehrsprachige Sprachumschaltung erreicht auch internationale Anrufer.
“Wie ChatGPT nur zum telefonieren ”
5.0
K
In the last 12 months
Kevin
Validated Reviewer
geschäftsführender Inhaber at
Betreuungsbüro Kevin Blohm
  • 1-50 employees
  • Industry: Judiciary
Use cases:
AI Call Assistant

What did you like?

Besonders hilfreich fand ich, dass ich mir mit ChatGPT einen passenden Prompt erstellen lassen konnte, den ich anschließend gezielt nacharbeiten und anpassen konnte. Außerdem sind die Testanrufe sehr sinnvoll, weil man das System realistisch ausprobieren und Feinjustierungen vornehmen kann, bevor es produktiv eingesetzt wird.

What did you not like?

Kritisch sehe ich mehrere Punkte im Preismodell. Zum einen sind die Testanrufe kostenpflichtig, obwohl sie ausschließlich dazu dienen, die Software überhaupt erst lauffähig zu machen und keine produktive Nutzung darstellen. Zum anderen empfinde ich die verpflichtende Mindestaufladung von 300 Euro zu Beginn als zu hoch. Gerade in der Test- und Einrichtungsphase sollte es möglich sein, mit deutlich geringeren Beträgen zu starten. Auch die zusätzliche monatliche Gebühr von 9 Euro für eine Telefonnummer überzeugt mich nicht. Da hier faktisch eine digitale Nummer im Hintergrund genutzt wird, sollte dieser Punkt entweder deutlich günstiger sein oder idealerweise bereits im Grundpreis enthalten sein.

Which problems are you solving with the product?

Ich löse damit vor allem das Problem, dass ich nicht selbst ständig ans Telefon gehen muss. Eingehende Anrufe werden zunächst automatisch angenommen und gefiltert, sodass nur relevante Anliegen bei mir landen. Das spart Zeit und reduziert Unterbrechungen im Arbeitsalltag deutlich. Ein weiterer Vorteil ist, dass ich nicht permanent mein Diensthandy dabeihaben muss, nur um die Mailbox abzuhören. Ich werde stattdessen per E Mail über eingegangene Anrufe und Inhalte informiert und kann auch von unterwegs flexibel reagieren, ohne erreichbar sein zu müssen.
“Entspannung beim Telefonieren”
5.0
O
In the last 12 months
Ozan
Validated Reviewer
Geschäftsführer at
H&K Immobilien GMBH
  • 1-50 employees
  • Industry: Real Estate
Use cases:
AI Call Assistant

What did you like?

Fonio hat uns wirklich positiv überrascht. Besonders die flexible Anpassbarkeit der KI-Telefonassistenz ist für uns ein großer Mehrwert. Wir können mehrere Rufnummern parallel für unterschiedliche Gesellschaften abbilden, individuell konfigurieren und sauber voneinander trennen – genau so, wie es im unternehmerischen Alltag gebraucht wird. Sehr überzeugend ist zudem die Mehrsprachigkeit. Gerade im Kontakt mit unterschiedlichen Zielgruppen sorgt das für Professionalität, Erreichbarkeit und ein modernes Auftreten nach außen. Die Gespräche wirken dabei nicht technisch oder distanziert, sondern natürlich, freundlich und menschlich. Was uns besonders gefällt: Fonio fühlt sich nicht wie ein starres System an, sondern wie eine mitdenkende Lösung, die sich an unsere Prozesse anpasst – nicht umgekehrt. Das spart Zeit, entlastet unser Team spürbar und sorgt gleichzeitig für eine deutlich bessere telefonische Erreichbarkeit. Insgesamt ist Fonio für uns eine echte Unterstützung im Tagesgeschäft und ein starkes Tool für Unternehmen mit mehreren Einheiten, Marken oder internationalen Kontakten. Vielen Dank an Frau Thalmann und das Team für die angenehme Zusammenarbeit und die praxisnahe Umsetzung.

What did you not like?

Neben den vielen positiven Aspekten sehen wir auch einige Punkte, bei denen Fonio aus unserer Sicht noch weiter optimiert werden kann. Ein zentrales Thema ist die korrekte Erkennung und Wiedergabe von Namen. Gerade bei deutschen, internationalen oder zusammengesetzten Namen werden diese aktuell teilweise nicht richtig verstanden oder falsch ausgesprochen. Da Namen im Erstkontakt eine große Rolle für Vertrauen und Professionalität spielen, wäre hier eine präzisere Erkennung bzw. eine bessere Rückfrage-Logik sehr wünschenswert. Ein weiterer Punkt betrifft die Struktur der Rückfragen bei Anrufen. In manchen Fällen sind die Nachfragen etwas zu ausführlich oder wiederholen sich, was den Gesprächsfluss verlängert. Eine knappere, zielgerichtetere Abfrage – insbesondere bei klaren Anliegen – würde die Nutzererfahrung noch effizienter und angenehmer machen. Gerade im geschäftlichen Umfeld ist es wichtig, dass Anrufer schnell das Gefühl haben, verstanden zu werden und zügig zum Ziel zu kommen. Hier sehen wir großes Potenzial, die Gesprächslogik noch stärker zu straffen und kontextbezogener zu gestalten. Insgesamt sind das aus unserer Sicht keine grundlegenden Schwächen, sondern eher Feinschliff-Themen, die bei einem ohnehin sehr starken Produkt den Unterschied zwischen gut und exzellent ausmachen können.

Which problems are you solving with the product?

Ein besonders großer Vorteil von Fonio ist für uns die durchgehende Erreichbarkeit. Gerade im unternehmerischen Alltag sind wir häufig unterwegs – auf Baustellen, in Terminen, bei Banken oder mit mehreren Projekten parallel. In diesen Situationen ist es entscheidend, dass kein Anruf verloren geht, auch wenn gerade niemand persönlich ans Telefon gehen kann. Fonio übernimmt hier zuverlässig die erste Kontaktaufnahme, nimmt Anfragen strukturiert auf und sorgt dafür, dass sich Anrufer jederzeit gut aufgehoben fühlen. Das vermittelt Professionalität und Verlässlichkeit – selbst dann, wenn intern gerade alle ausgelastet oder außer Haus sind. Besonders wertvoll ist dabei, dass Fonio nicht einfach nur „Anrufe annimmt“, sondern Anliegen sauber erfasst und weitergibt. So können wir uns im Nachgang gezielt und vorbereitet zurückmelden, ohne wichtige Informationen mehrfach erfragen zu müssen. Das spart Zeit auf beiden Seiten und sorgt für einen deutlich effizienteren Kommunikationsfluss. Für uns bedeutet das spürbar weniger Stress im Tagesgeschäft, eine bessere Außenwirkung und die Sicherheit, dass jede Anfrage ankommt – unabhängig von Uhrzeit, Auslastung oder Standort. Gerade für Unternehmen mit mehreren Gesellschaften, Rufnummern und Ansprechpartnern ist das ein echter Mehrwert. Fonio ist damit nicht nur eine technische Lösung, sondern eine echte Unterstützung im Hintergrund, die dafür sorgt, dass Erreichbarkeit gewährleistet bleibt und Chancen nicht durch verpasste Anrufe verloren gehen.
“Sehr einfache und intuitive Bedienung – auch für Laien problemlos verständlich.”
4.5
K
In the last 12 months
Kristina
Validated Reviewer
Büroleitung at
Business Center Ulm
  • 1-50 employees
  • Industry: Business Supplies and Equipment
Use cases:
Call Center Infrastructure (CCI)

What did you like?

Die KI funktioniert zuverlässig und überzeugt durch sehr gute Ergebnisse im täglichen Einsatz. Besonders positiv hervorzuheben ist der schnelle, kompetente und hilfsbereite Support, der bei Fragen sofort weiterhilft. Die Einrichtung ist wirklich sehr einfach und alle Einstellungen lassen sich schnell und flexibel anpassen. Das Dashboard ist übersichtlich, intuitiv aufgebaut und leicht verständlich. Auch die Abrechnung ist klar strukturiert und jederzeit transparent nachvollziehbar. Wir nutzen das Tool zwar erst seit kurzer Zeit, sind aber schon jetzt sehr zufrieden und gespannt auf die weitere Entwicklung.

What did you not like?

Aktuell hat die KI gelegentlich noch Schwierigkeiten bei der korrekten Erkennung von Namen. Möglicherweise hängt dies auch mit unseren individuellen Einstellungen oder der Konfiguration zusammen. Positiv ist jedoch, dass die KI von Anruf zu Anruf dazulernt und sich kontinuierlich verbessert.

Which problems are you solving with the product?

Mit fonio.ai stellen wir sicher, dass unsere Erreichbarkeit auch außerhalb unserer Öffnungszeiten jederzeit gewährleistet ist. Dadurch gehen keine Anrufe mehr verloren und unsere Kunden erhalten rund um die Uhr eine professionelle und freundliche Erstansprache. Gleichzeitig werden Anfragen strukturiert erfasst und effizient weitergeleitet, was unsere internen Abläufe deutlich entlastet. Insgesamt verbessert fonio.ai sowohl den Kundenservice als auch die Effizienz unseres Teams spürbar.
“Effiziente KI-Lösung mit klarer Benutzeroberfläche und beeindruckender Performance”
5.0
M
In the last 12 months
Marcel
Validated Reviewer
CEO at
metabrave gmbh
  • 1-50 employees
  • Industry: Computer & Network Security
Use cases:
AI Call AssistantCall Center Infrastructure (CCI)

What did you like?

Besonders überzeugend ist die durchgehend klare, intuitive Bedienung von fonio.ai. Die Konfiguration des Telefonassistenten ist logisch aufgebaut, leicht verständlich und ermöglicht eine reibungslose Einrichtung. Die Benutzeroberfläche wirkt modern und aufgeräumt, alle Funktionen sind sinnvoll strukturiert. Auch die Qualität der Dokumentation fällt positiv auf, da sie praxisnah erklärt und schnell weiterhilft. Insgesamt bietet fonio.ai ein stimmiges Gesamtpaket, das im Alltag zuverlässig funktioniert und Begeisterung auslöst.

What did you not like?

Der einzige Punkt, der derzeit herausfordert, ist die fehlende Möglichkeit, nicht-statische SIP-Trunks zu nutzen. Das führt dazu, dass für bestimmte Setups eine zusätzliche Rufnummer gebucht werden muss, was wiederum zusätzliche Kosten verursacht. Funktional ist das lösbar, dennoch wäre hier langfristig eine flexiblere Option wünschenswert.

Which problems are you solving with the product?

Mit fonio.ai ersetzen wir vollständig unseren bisherigen Telefondienstleister. Nach einer erfolgreichen Testphase stellen wir in diesem Monat komplett auf fonio.ai um. Die Lösung übernimmt zuverlässig alle telefonischen Anfragen, sorgt für durchgängige Erreichbarkeit und entlastet unser Team spürbar. Besonders wertvoll ist, dass wir die Arbeitsabläufe unserer Kunden damit stabiler, schneller und konsistenter gestalten können. Ein zentraler Vorteil liegt in der deutlichen Kostenersparnis gegenüber klassischen Telefondienstleistern. Gleichzeitig bietet fonio.ai eine konstant hohe Antwortqualität, die unseren Kunden einen verlässlichen Support garantiert. Wir können den KI-Agenten laufend weiter optimieren, indem wir den zugrunde liegenden Prompt anpassen. Dadurch entwickelt sich die Assistenz stetig weiter, passt sich unseren Anforderungen an und liefert mit der Zeit immer bessere Ergebnisse. Diese Kombination aus Effizienz, Skalierbarkeit und Weiterentwicklung macht fonio.ai für uns besonders attraktiv.
“Große Arbeitserleichterung”
3.5
F
In the last 12 months
Fabian
Validated Reviewer
Geschäftsbereichsleitung at
PetsHome GmbH
  • 51-1000 employees
  • Industry: Retail
Use cases:
Call Center Infrastructure (CCI)

What did you like?

Besonders überzeugend sind die Zuverlässigkeit und die Gesprächsqualität. Anrufe werden professionell und freundlich entgegengenommen, ohne dass es „künstlich“ wirkt. Die Einrichtung war überraschend einfach, die Oberfläche ist klar strukturiert und man sieht sofort alle eingegangenen Anrufe und Gesprächsdetails. Sehr hilfreich ist außerdem, dass Fonio.ai flexibel auf individuelle Prozesse angepasst werden kann – besonders wertvoll, wenn verschiedene Teams unterschiedliche Arten von Anfragen bekommen.

What did you not like?

Aktuell könnte die Integration mit externen Systemen (CRM, Ticketsysteme, Warenwirtschaft) noch etwas tiefer und nahtloser sein. Einige Automatisierungen erfordern kleine Workarounds. Außerdem wäre ein etwas detaillierteres Analytics-Dashboard hilfreich, um Gesprächsstatistiken und Hotlinespitzen noch besser auszuwerten.

Which problems are you solving with the product?

Vor Fonio.ai mussten wir viele Anrufe manuell entgegennehmen oder sind in Stoßzeiten an Kapazitätsgrenzen gestoßen. Jetzt werden alle Anrufe zuverlässig strukturiert erfasst, kategorisiert und an die passenden Ansprechpartner weitergeleitet. Das spart enorm Zeit, reduziert Stress im Tagesgeschäft und verbessert die Erreichbarkeit für unsere Kunden deutlich. Auch außerhalb der Öffnungszeiten bleibt unser Service erreichbar – ein echter Mehrwert.
“Unser Kundenservice läuft endlich rund – dank fonio.ai”
4.0
D
In the last 12 months
Denny
Validated Reviewer
Owner at
Dr. Haus GmbH & Co. KG
  • 1-50 employees
  • Industry: Construction
Use cases:
AI Call Assistant

What did you like?

Am besten gefällt mir, wie flüssig und natürlich die Stimme klingt – viele Anrufer merken gar nicht, dass es eine KI ist. Die Einrichtung geht schnell und die Oberfläche ist klar strukturiert. Außerdem finde ich es großartig, dass man jeden Aspekt des Verhaltens über Prompts individuell anpassen kann. Die sofortige Protokollierung der Gespräche und die sekundengenaue Abrechnung sind ebenfalls ein großer Pluspunkt.

What did you not like?

Einige Erklärfelder im Backend könnten etwas besser beschrieben sein, damit neue Nutzer schneller verstehen, welche Einstellung genau wofür gedacht ist. Außerdem wäre eine noch detailliertere Vorschau-Funktion vor dem Live-Schalten hilfreich. Gelegentlich dauert das Laden einzelner Seiten ein paar Sekunden länger als erwartet. Insgesamt sind das aber eher kleine Punkte im Vergleich zum Nutzen.

Which problems are you solving with the product?

Phonio AI sorgt dafür, dass keine Anrufe mehr verloren gehen – ein riesiger Vorteil, vor allem wenn ich selbst gerade unterwegs bin oder mehrere Termine habe. Kunden erhalten sofort eine freundliche, klare Antwort und die wichtigsten Infos werden automatisch erfasst und weitergeleitet. Dadurch werden meine Abläufe deutlich effizienter und ich muss mich nicht mehr darum kümmern, Rückrufe mühsam nachzuarbeiten.
“Fonio nimmt meinen Kunden und mir massenhaft Telefonzeit ab und war in Minuten startklar.”
5.0
T
In the last 12 months
Tim
Validated Reviewer
Founder at
T-Live Consulting
  • 1-50 employees
  • Industry: Management Consulting
Use cases:
AI Call AssistantCall Center Infrastructure (CCI)

What did you like?

Fonio entlastet mich im Tagesgeschäft, weil die Assistenten viele Standardanfragen übernimmt und Anrufe sauber vorqualifiziert. Dadurch landen Kunden direkt beim passenden Ansprechpartner, ohne dass meine Kunden oder ich selbst ständig ans Telefon müssen. Gleichzeitig kann ich die Bots sehr fein auf verschiedenen Firmen und Startups anpassen und habe sie trotz der Komplexität schnell eingerichtet und in bestehende Telefonanlagen integriert.

What did you not like?

Weniger hilfreich ist, dass man für wirklich komplexe Abläufe und Sonderfälle doch etwas Zeit in Tests und Feintuning investieren muss. Außerdem ersetzt der Bot sehr individuelle, beratungsintensive Gespräche natürlich nicht komplett; da braucht es weiterhin Menschen. Und wie bei vielen solchen Tools ist die Oberfläche für Leute ohne Technikaffinität nicht auf den ersten Blick selbsterklärend, sodass ich für manche Kunden trotzdem mit einsteigen muss.

Which problems are you solving with the product?

Mit Fonio löse ich das Problem, dass Anrufe ins Leere laufen, wenn niemand im Büro sitzt oder ich gerade in Terminen bin. Ich bekomme mehr Struktur in Support-Anfragen, weil der Bot vorab Informationen sammelt und klarer macht, worum es überhaupt geht, bevor jemand aus dem Team einsteigt. Außerdem sortiert Fonio die Anliegen direkt zu den passenden Ansprechpartnern oder Angeboten, sodass ich weniger Zeit damit verbringe, Gespräche intern „weiterzureichen“ oder Rückfragen zu klären.
“Plattform, Voice-KI und Support sehr gut”
5.0
F
In the last 12 months
Frederick
Validated Reviewer
CEO at
Bettysoft Solutions
  • 1-50 employees
  • Industry: Information Technology and Services
Use cases:
AI Call Assistant

What did you like?

Ich nutze fonio.ai seit ein paar Monaten und war von Sekunde eins begeistert von der leichten und intuitiven Bedienung. Assistenten lassen sich innerhalb von wenigen Minuten einrichten und direkt live testen. Bei Fragen hilft der Support super schnell weiter, neuerdings gibt es aber auch ein Online Help Center für noch schnellere Hilfe. Neue Features werden regelmäßig gelauncht, was den Funktionsumfang nach und nach stark erweitert. Weiter so!

What did you not like?

Aktuell gibt es nichts negatives zu berichten. Falls Fragen auftreten, werden diese vom Support schnell aus der Welt geschafft.

Which problems are you solving with the product?

Vor der Nutzung von fonio.ai war ich nicht immer für meine Kunden erreichbar, insbesondere, wenn ich bei einem Auswärts-Termin bin. Seit der Einrichtung meiner digitalen Assistentin werden meine Anrufer 24/7 freundlich empfangen und es wird ihnen direkt geholfen. Weiß die KI einmal nicht weiter, stellt sie den Anruf zu festgelegten Uhrzeiten an mich durch.
“Durchdachte und innovative Plattform”
5.0
P
In the last 12 months
Philipp
Validated Reviewer
Co-Founder at
Track Your Camper
  • 1-50 employees
  • Industry: Consumer Services
Use cases:
AI Call Assistant

What did you like?

Fonio AI funktioniert vom ersten Tag an sehr gut und hat uns komplett überrascht. Die Plattform findet die richtige Balance zwischen Einfachheit und komplexeren Features. Die initiale Einrichtung ist absolut simpel und geht schnell von der Hand. Schon nach ein paar Minuten macht man den ersten Test Anruf. Dennoch ist durch de Webhooks, Tools und die Statusverarbeitung auch eine komplexere Integration möglich.

What did you not like?

Im Großen und Ganz funktioniert die Telefon KI wunderbar. Dennoch ist das Produkt noch jung und hat an einigen Stellen Luft nach oben. Ein Beispiel ist, dass die KI bei ausgehenden Anrufen direkt nach dem Abheben beginnt zu reden. In der Regel meldet sich jedoch der Angerufene zuerst. Hier sollte die KI dynamisch auf die Begrüßung des Angerufenen reagieren und erst dann ihren Startsatz sagen. Weiterhin wirkt das verwendete LLM, wenn man GPT und Claude gewöhnt ist, leicht unterlegen. Es hält sich manchmal nicht 100%ig an seine Prompt Vorgaben. Insgesamt ist das jedoch jammern auf hohem Niveau...

Which problems are you solving with the product?

Wir sind ein Startup im Bereich der Fahrzeugüberwachung. Wir nutzen Fonio im ersten Schritt dazu, um durch einen Anruf bei unseren Kunden Fehlalarme von echten Alarmen zu unterscheiden. Da der Anteil an Fehlalarmen recht hoch ist, sparen wir so durch Fonio jede Menge Arbeitszeit.
“ITgroup Telefonassistent”
4.0
I
In the last 12 months
Ingmar
Validated Reviewer
CEO at
ITronic GmbH
  • 51-1000 employees
  • Industry: Industrial Automation
Use cases:
AI Call Assistant

What did you like?

Es gibt vilefältige Möglichkeiten für das Setup und umfangreiche Einstellmöglichkeiten. Die verfügbaren Schnittstellen und das gesamte Konzept wirken sehr durchdacht und praxisgerecht.

What did you not like?

- Das Sprachmodell ist unzureichend im Vergleich zu ChatGPT ergeben sich 2 mindestens Jahre Rückstand in Sprachverstehen und Geschwindigkeit. Die Natürlichkeit der Sprache ist ebenfalls weit hinter dem Standard. Fonio versteht oftmals Antworten nicht, wenn diese zeitlich zu knapp nach der Frage kommen. Statt nochmals nachzufragen herrscht dann "Stille", wodurch der Gesprächablauf unnatürlich und befremdlich wird. Obwohl der Anruifer bereits Informationen gegeben hat (Name, Anliegen usw.) ist die KI meistens nicht in der lage, dies zu erkennen und frägt die Punkte einzeln nochmalig ab, wodurch Gespräche unnötig lang und die Anrufer ziemlich genervt werden. Anweisungen werden von der KI nicht zuverlässig umgesetzt. Z.B. trotz Anweisung, Informationen nicht zu wiederholen, wird mehrfach die Ansage "ich verbinde nun zu ... " gegeben. Dabei ist es egal ob die Anweisung in geschriebenem Text oder in Scriptsprache erfolgt. Die Kontrolle der Nachverarbeitung ist maximal unübersichtlich und widersprünglich. vorne am Satz steht "E-Mail gesendet" und im Text steht, dass keine E-Mail gesendet wurde. Besser wäre es ,eine übersichtliche Tabelle auszugeben um auf einen Blick zu sehen, welche Verabeitung durchgeführt wurde und welche nicht. Im Anschluß an die Tabelle dann in übersichtlicher Liste die Detailinfo (mit Überschrift = Name/Nummer der Nachverarbeitung). Für die Erfassung des Verabeitungsscriptes wäre eine integrierte Hilfestellung (KI??) und eine Rechtschreibprüfung hilfreich. Es fehlt eine bequeme Möglichkeit der Datensicherung / Versionierung / Download der Einstellungen. Man kann sich nur mit Kopieren / umbenenn / Nummer neu zuweisen behelfen, was mehr als umständlich und fehleranfällig ist.

Which problems are you solving with the product?

fonio soll uns helfen die Erreichbarkeit zuverbessern, die Mitarbeiter von unnötigen telefonischen Störungen zu befreien. Im nächsten Schritt wollen wir fonio einsetzen, aktiv anzurufen und z.B. mit dem Kunden eine Terminabstimmung durchzuführen oder Informationen weiterzugeben.
“Sehr einfach zu bedienen, super UX, gute Funktionen & mega Support.”
5.0
A
In the last 12 months
Alex
Validated Reviewer
Geschäftsführer at
digirelation
  • 1-50 employees
  • Industry: Graphic Design
Use cases:
AI Call Assistant

What did you like?

Fonio.ai überzeugt durch seine intuitive Bedienung und die klare Struktur der Benutzeroberfläche – man findet sich sofort zurecht. Besonders hilfreich ist die präzise Spracherkennung, die auch bei komplexen Gesprächsverläufen zuverlässig funktioniert. Zudem spart das Tool spürbar Zeit, da Transkripte und Zusammenfassungen schnell und in hoher Qualität bereitstehen. Insgesamt ein durchdachtes Produkt, das den Workflow bei der Audio- und Videoanalyse deutlich vereinfacht.

What did you not like?

Teilweise wirken die Ladezeiten bei längeren Audiodateien etwas träge, was den Arbeitsfluss leicht unterbricht. Auch die Exportfunktionen könnten flexibler gestaltet sein – z. B. mit direkter Integration in weitere Tools oder individuell anpassbaren Formaten. Außerdem wäre eine stärkere Personalisierung der Transkript-Layouts wünschenswert, um Ergebnisse besser an eigene Workflows anzupassen.

Which problems are you solving with the product?

Mit fonio.ai kann ich Gesprächsinhalte aus Meetings, Interviews und Kundenanrufen automatisiert erfassen und strukturieren, ohne manuell mitschreiben zu müssen. Dadurch gehen keine wichtigen Informationen verloren und die Nachbereitung erfolgt deutlich schneller. Besonders hilfreich ist, dass komplexe Gespräche in klaren Zusammenfassungen und Aufgabenpunkten aufbereitet werden – das spart Zeit und erleichtert die Weitergabe im Team. Außerdem ermöglicht die KI eine präzise Themenanalyse, was Entscheidungen datenbasiert unterstützt.
“Die besten Voice Agents auf dem europäischen Markt”
5.0
O
In the last 12 months
Okan
Validated Reviewer
Geschäftsführer at
thirdvoiceAI (UG in Gründung)
  • 1-50 employees
  • Industry: Management Consulting
Use cases:
AI Call Assistant

What did you like?

Die Natürlichkeit der Voice Agents ist überraschend hoch. Kunden merken häufig gar nicht, dass sie mit einer KI sprechen. Das reduziert sofort typische Irritationen und macht die Lösung im Alltag wirklich nutzbar. Die Integration in bestehende Prozesse läuft pragmatisch und schnell. Besonders hilfreich ist, dass Workflows flexibel angepasst werden können, ohne jedes Mal große technische Eingriffe zu brauchen. Der Support ist direkt, erreichbar und lösungsorientiert.

What did you not like?

Dashboard und Auswertung von Gesprächsstatistiken und Performance-Kennzahlen. Ein klareres Reporting würde die Analyse deutlich schneller machen. Bei der Kommunikation des Wertversprechens wird vorausgesetzt, dass das Gegenüber KI bereits versteht. Ein einfacherer „ROI-Rechner“ oder Standard-Business-Cases würden den Vertrieb deutlich erleichtern.

Which problems are you solving with the product?

Wir reduzieren die Abhängigkeit von menschlicher Erreichbarkeit im First-Level-Support. Durch fonio.ai gehen weniger Anfragen verloren, weil Kunden jederzeit jemanden erreichen können – auch außerhalb regulärer Öffnungszeiten. Wir standardisieren die Gesprächsqualität. Statt dass jeder Mitarbeiter Gespräche unterschiedlich führt, sorgt der Voice Agent für klare, strukturierte Abläufe und weniger Fehler oder Missverständnisse. Wir sparen Zeit bei wiederkehrenden Tätigkeiten, wie Terminvereinbarungen oder Rückrufkoordination. Das entlastet das Team, sodass sie sich auf komplexere Fälle konzentrieren können, bei denen menschliche Kompetenz wirklich gebraucht wird.
“Mit Fonio steigern wir unsere Erreichbarkeit und Reaktionszeiten und entlasten unser Backoffice”
5.0
M
In the last 12 months
Mirko
Validated Reviewer
Vorstandsvorsitzender at
Bundesverband Smart City e.V.
  • 51-1000 employees
  • Industry: Forschung
Use cases:
AI Call AssistantCall Center Infrastructure (CCI)

What did you like?

Die KI-Telefon-Assistenz von Fonio.ai hat unsere Erwartungen nicht nur erfüllt, sondern weit übertroffen. Am meisten begeistert uns die Effizienz und Zuverlässigkeit, mit der sie unsere Anrufe bearbeitet. Sie erkennt Anliegen schnell, führt Gespräche in natürlicher Sprache und hinterlässt bei den Anrufenden einen professionellen Eindruck. Besonders beeindruckend finden wir, wie individuell die Assistenz auf unterschiedliche Gesprächssituationen reagiert. Sie klingt nicht nahezu wie eine echte, kompetente Mitarbeiterin. Das spart uns nicht nur Zeit und Ressourcen, sondern hebt auch die Qualität unser Services auf ein neues Level. Kurz gesagt: Fonio.ai ist für uns ein echter Gamechanger. Der gemeinnützige Bundesverband Smart City berät interessierte Non-Profits gerne hinsichtlich des Einsatzes von KI-Telefon-Assistenz.

What did you not like?

Wir konnten bislang noch keine negativen Aspekte feststellen und sind absolut zufrieden.

Which problems are you solving with the product?

Mit Fonio.ai lösen wir das Problem der begrenzten telefonischen Erreichbarkeit und entlasten gleichzeitig unser Team von zeitintensiven Routineanrufen. Die KI übernimmt zuverlässig die Erstkommunikation, beantwortet häufige Fragen und leitet komplexere Anliegen gezielt weiter – das spart Zeit und sorgt für eine deutlich bessere Servicequalität. Besonders vorteilhaft ist die ständige Verfügbarkeit: Fonio.ai ist während der Bürozeiten ständig erreichbar, arbeitet fehlerfrei und hinterlässt bei unseren Anrufern einen professionellen Eindruck. So steigern wir unsere Effizienz und unsere Service-Qualität spürbar.
“Gut und schnelle Integration möglich.”
4.5
A
In the last 12 months
Andreas
Validated Reviewer
Administrator at
TERRAWERT Immobilienmanagament GmbH
  • 1-50 employees
  • Industry: Commercial Real Estate
Use cases:
AI Call Assistant

What did you like?

Fonio.ai bietet eine beeindruckende Lösung für Unternehmen im deutschsprachigen Raum, indem es personalisierte KI-Telefonassistenten bereitstellt, die in der Lage sind, eingehende Anrufe zu entgegennehmen, Termine zu planen und Leads zu qualifizieren. Die Plattform ist besonders durch ihre schnelle Einrichtung und nahtlose Integration mit Kalendern, CRM-Systemen und Datenbanken hervorzuheben, was die Arbeitsprozesse effizienter macht[2]. Zudem bietet fonio.ai eine Auswahl an natürlichen Stimmen, was zu einem positiven Kundenerlebnis führt.

What did you not like?

1. Verständnisproblematik bei starken Dialekten: Fonio.ai kann bei Anrufern mit starken Dialekten oder unklarer Sprache Schwierigkeiten haben, was zu Verständnisproblemen in der Kommunikation führt. 2. Begrenzte Stimmenoptionen: Wir wünschen uns eine größere Auswahl an Stimmen, insbesondere in der Variante hochdeutscher Akzente, um spezifische regionale Bedürfnisse besser abzudecken.

Which problems are you solving with the product?

- Anrufbeantwortung von allgemeinen Anfragen, - Zugriff auf Tickets
“Junges, aber starkes Team. KI-Telefon-Assistent funktioniert sehr gut”
3.5
N
In the last 12 months
Nico
Validated Reviewer
System- und Netzwerkadministrator at
MZE-Möbel-Zentral-Einkauf GmbH
  • 1-50 employees
  • Industry: Individual & Family Services
Use cases:
AI Call Assistant

What did you like?

Sehr leichte und verständliche Benutzeroberfläche zum Einrichten mehrere KI-Telefon-Assistenten. Die KI arbeitet sehr gut, solange der Prompt vernünftig geschrieben wurde. Innerhalb weniger Minuten ist ein Assistent aufgesetzt und mit Funktionen für Vor- und Nachbereitung erstellt und einsatzbereit. Es wird Wert darauf gelegt neue sinnvolle Features zu entwickeln und es werden sicher noch einige dazukommen.

What did you not like?

Bis jetzt kann man noch nicht wirklich etwas negatives sagen. Ich würde mir eine Support-Seite mit Erfahrungen anderer wünschen, um noch mehr Ideen einer Umsetzbarkeit zu bekommen oder wo man neue Funktionswünsche hinterlegen und darüber sprechen kann.

Which problems are you solving with the product?

Aktuell nutzen wir Fonio.ai als intelligenten Anrufbeantworter außerhalb der Geschäftszeiten. Standardfragen kann die KI über den Prompt und der eigenen Wissensdatenbank beantworten und Rückruftermine vereinbaren. Durch Anbindung an andere Systeme stehen sehr viele weitere Möglichkeiten zur Verfügung. Durch Fonio.ai verliert man keinen Lead, nur weil man gerade nicht persönlich ans Telefon gehen kann. Die Akzeptanz bei Kunden ist deutlich höher als eine normale Nachricht auf den AB zu sprechen.
“Endlich ein Voicebot, der wirklich funktioniert”
4.0
L
In the last 12 months
Luca
Validated Reviewer
Gründer at
Discovery Magazine e.K.
  • 1-50 employees
  • Industry: Computer Software
Use cases:
AI Call Assistant

What did you like?

Am besten gefällt mir die Natürlichkeit der Gespräche und die einfache Einrichtung. In weniger als einer Stunde hatten wir unseren eigenen KI-Assistenten live. Besonders stark finde ich die deutsche Sprachqualität, die DSGVO-konforme Infrastruktur in Deutschland und die vielen Integrationsmöglichkeiten über Webhooks und SIP-Trunk. Dadurch lässt sich fonio.ai flexibel in bestehende Systeme einbinden und ersetzt bei uns zuverlässig die klassische Telefonannahme.

What did you not like?

Was mir nicht gefällt, ist die Einstiegshürde: Es gibt keine kostenlose Testphase und man muss direkt mit einem Startguthaben von 300 € einsteigen. Außerdem fallen neben dem Minutenpreis noch Netzgebühren und ein Mindestpreis pro Anruf an – das macht die Kostenstruktur anfangs etwas unübersichtlich. Auch bei der API-Dokumentation könnte fonio.ai noch detaillierter werden.

Which problems are you solving with the product?

„Mit fonio.ai lösen wir das Problem, dass Anrufe oft unbeantwortet bleiben oder Mitarbeiter durch Telefonate vom Kerngeschäft abgehalten werden. Der Assistent übernimmt zuverlässig die Erstannahme, qualifiziert Anfragen vor und kann direkt Termine eintragen. Dadurch sparen wir pro Mitarbeiter viele Stunden im Monat, vermeiden verpasste Chancen und wirken nach außen jederzeit erreichbar. Besonders vorteilhaft ist für uns die DSGVO-konforme Speicherung in Deutschland und die Möglichkeit, über Webhooks Daten direkt ins CRM oder Planungstool zu spielen.
“Effiziente Telefonie-Lösung mit starkem Service”
5.0
I
In the last 12 months
Igor
Validated Reviewer
Founder at
Malinka GmbH
  • 1-50 employees
  • Industry: Cosmetics
Use cases:
AI Call Assistant

What did you like?

Am meisten überzeugt mich die einfache Handhabung und Zuverlässigkeit von Fonia. Die Einrichtung war unkompliziert, die Oberfläche ist sehr übersichtlich und auch bei höherem Anrufaufkommen funktioniert alles stabil. Besonders positiv ist außerdem der schnelle und kompetente Support – man bekommt sofort Hilfe, wenn man sie braucht. Auch die Integration in andere Tools war bei uns problemlos möglich.

What did you not like?

Man merkt halt noch ein wenig, dass es eine KI Stimme ist. Das wirkt manchmal noch etwas „technisch“. Aber ich bin sicher, dass das in absehbarer Zeit kaum noch zu unterscheiden sein wird und jetzt schon voll akzeptable ist.

Which problems are you solving with the product?

In unserem Kosmetikstudio hilft uns fonio.ai vor allem dabei, die telefonische Erreichbarkeit sicherzustellen. Kunden können jederzeit Termine vereinbaren oder Fragen stellen, auch wenn das Team gerade alle Hände voll zu tun hat. Dadurch verpassen wir keine Anfragen mehr und müssen nicht ständig selbst ans Telefon gehen, was unseren Arbeitsalltag deutlich entspannter macht. Ein großer Vorteil ist zudem, dass sich die KI flexibel an unsere Bedürfnisse anpassen lässt – egal ob es um Terminbuchungen, Standardfragen oder Weiterleitungen geht. So sparen wir Zeit, erhöhen die Kundenzufriedenheit und können uns besser auf die eigentliche Dienstleistung im Studio konzentrieren.
“Moderne Lösung, die überzeugt”
4.0
T
In the last 12 months
Tobias
Validated Reviewer
CCO at
apollon GmbH+Co. KG
  • 51-1000 employees
  • Industry: Telecommunikation
Use cases:
AI Call Assistant

What did you like?

Die Benutzeroberfläche ist sehr klar und intuitiv gestaltet, sodass man sich schnell zurechtfindet und ohne lange Einarbeitung produktiv starten kann. Die Stabilität und Performance sind überzeugend – Fonio.ai läuft zuverlässig, reagiert schnell und sorgt so für eine reibungslose Nutzung im Alltag. Besonders positiv ist auch der Support: Bei Fragen oder Anliegen bekommt man schnell kompetente Hilfe, was das Vertrauen in die Lösung zusätzlich stärkt.

What did you not like?

Manche Funktionen sind noch recht neu und könnten an einzelnen Stellen noch weiter ausgebaut werden, um den Funktionsumfang im Vergleich zu größeren Anbietern zu erweitern. Es wäre wünschenswert, wenn mehr Integrationen mit gängigen Dritt-Tools verfügbar wären, um Fonio.ai noch stärker ins bestehende Ökosystem einzubinden. Die Dokumentation ist zwar vorhanden, könnte aber stellenweise ausführlicher sein, damit man bestimmte Features schneller versteht und noch effektiver nutzt.

Which problems are you solving with the product?

Mit fonio.ai lassen sich wiederkehrende Kommunikationsprozesse automatisieren, sodass unser Team deutlich entlastet wird und sich auf wertschöpfende Aufgaben konzentrieren kann. Durch die klare Struktur und die intelligente Steuerung gehen keine wichtigen Informationen mehr verloren, was zu einer spürbar besseren Erreichbarkeit und Verlässlichkeit führt. Zudem bietet die Plattform Transparenz über alle laufenden Aktivitäten, wodurch Entscheidungen schneller getroffen und Arbeitsabläufe effizienter gestaltet werden können.
“Wir sind überzeugte Nutzer der deutschsprachigen Telefon-KI, fonio.ai aus Österreich”
5.0
H
In the last 12 months
Harald
Validated Reviewer
Inhaber at
OK-Englisch-Training
  • 1-50 employees
  • Industry: Professional Training & Coaching
Use cases:
AI Call AssistantCall Center Infrastructure (CCI)

What did you like?

Wir sind ein Sprachtrainingsunternehmen und sehr zufrieden mit fonio.ai. Gegenüber einem Callcenter bietet die KI gleichbleibende Freundlichkeit, generiert inhaltlich qualitativ sehr gute Antworten, selbst bei etwas komplexeren Fragestellungen der Interessenten. Für uns ideal als First-Level-Support. Ein großer Vorteil ist, dass auch technisch weniger Versierte in 1-2 Stunden diese KI leicht selbst konfigurieren können und auch leicht Schnittstellen zu anderen Programmen möglich sind. Als Unternehmer beeindruckte mich ebenso die leicht steuerbare Nachbearbeitung der einzelnen Calls, so dass für spezielle Anfragen und Situationen jeweils zuständige Mitarbeiter automatisch informiert werden. Überzeugend ist für uns, dass fonio als deutschsprachiges Unternehmen perfektionierte Stimmen bereit stellt, so dass die landestypische Betonung von einer menschlichen Stimme nicht zu unterscheiden ist. Die Reaktionen der KI sind schnell, die Erstellung der Prompts recht einfach und es gibt eine sehr gute Schritt-für-Schritt-Anleitung auf Deutsch, ebenso detaillierte Videos eines Mitgründers. Bedeutend ist für uns auch, dass die Vorgaben der DSGVO eingehalten werden, da fonio.ai als österreichisches Unternehmen Daten in Europa hostet. Es bietet damit Unabhängigkeit von Servern in den USA. Alle Funktionen werden vergleichsweise schnell erweitert, ergänzt und optimiert. Das alles zu fairen, verbrauchsabhängigen Preisen, die die Vorteile der Telefon-KI auch KMU, kleinen und mittleren Unternehmen ermöglicht. Vielen Dank dafür.

What did you not like?

Leider muss ich dieses Feld leer lassen, da mir nichts ein- und aufgefallen ist, das mir nach wochenlangeme Gebrauch nicht gefallen hätte.

Which problems are you solving with the product?

Da temporär genutzte, externe Callcenter oftmals weder regelmäßig die Freundlichkeit noch die inhaltliche Qualität gewährleisten, überzeugen die KI.Antworten selkbst bei komplexeren Fragestellungen. Deutsche Stimme und Betonung macht einen sympathischen Eindruck und nimmt - finde ich - die Hürde mit einer KI zu telefonieren. Vorteile: Erfüllung der Vorgaben der DSGVO, da fonio.ai ein europäisches Unternehmen ist. Durch die Spezialisierung auf die deutsche Sprache ist die KI optimal für unsere Aufagebn eeines First_Level-Supports geeignet. Viele andere Funktionen und Anwendungen sind möglich.
“Der beste KI-Voicebot für den deutschen Markt”
5.0
F
Older than 12 months
Foxifai
Validated Reviewer
CEO at
Foxifai
  • 1-50 employees
  • Industry: Information Technology and Services
Use cases:
AI Call Assistant

What did you like?

Fonio.ai überzeugt durch seine einfache Integration, hervorragende Spracherkennung und die Möglichkeit, Voicebots wirklich produktiv einzusetzen – nicht nur als Spielerei. Besonders gefällt uns die direkte Partnerschaft mit dem Anbieter, wodurch Support, Weiterentwicklung und Feedbackschleifen extrem effizient ablaufen. Auch der Builder ist intuitiv – in wenigen Minuten ist ein Bot einsatzbereit. Die Sprachqualität ist natürlich, der Agent klingt menschlich und reagiert kontextbezogen. Für uns ein echter Gamechanger im Kundenservice und der Lead-Generierung.

What did you not like?

Die Plattform ist technisch top, aber noch relativ neu im Markt – entsprechend fehlen an manchen Stellen noch erweiterte Analysefunktionen oder tiefere Drittanbieter-Integrationen. Allerdings wird hier sichtbar nachgelegt, und der Support reagiert schnell auf Feature-Wünsche. Kein echter Nachteil, aber etwas Geduld bei Spezialfällen ist manchmal gefragt.

Which problems are you solving with the product?

Wir nutzen Fonio.ai vor allem für den intelligenten Anrufbeantworter, zur Lead-Qualifizierung und zur Vorqualifikation im Kundensupport. Früher gingen viele Anrufe außerhalb der Geschäftszeiten verloren oder wurden manuell nachgearbeitet – mit Fonio reagiert jetzt ein Voicebot rund um die Uhr, professionell und sympathisch.
“Meine Wertvolle Partnerschaft mit Fonio.ai”
5.0
M
Older than 12 months
Martina
Validated Reviewer
Inhaberin at
BE ! Present Martina Mantei-Bellingen
  • 1-50 employees
  • Industry: Business Supplies and Equipment
Use cases:
AI Call AssistantCall Center Infrastructure (CCI)

What did you like?

Das Dashboard zur Einrichtung der Assistenten ist sehr übersichtlich und selbsterklärend. Bei Fragen bekommt man immer schnell Hilfe durch den Service von fonio.ai. Ich bin noch ganz am Anfang meines Weges mit fonio.ai als Partner für meinen Telefonservice und fühle mich bisher sehr gut aufgehoben.

What did you not like?

Wie schon beschrieben, stehe ich noch am Anfang, bisher habe ich nur positive Erfahrungen mit fonio.ai gemacht.

Which problems are you solving with the product?

Mein Telefonservice verfügt über aktuell 9 Personen, die täglich zwischen 08:00 -18:00 Uhr für die Kundenunternehmen die eingehenden Anrufe entgegennehmen. Außerhalb dieser Zeiten oder in Stoßzeiten setze ich für meine Kundenunternehmen auf deren Wunsch individuelle eigene virtuellen KI-Telefonassistenten von fonio.ai als Ergänzung ein. Damit schaffe ich sowohl eine 24/7 Erreichbarkeit als auch ein höheres Servicelevel, ohne zusätzliche Mitarbeitende einstellen zu müssen und kann damit die Preise stabil halten.
“Endlich eine KI-Telefonlösung, die wirklich funktioniert!”
5.0
N
Older than 12 months
Nazim
Validated Reviewer
CEO at
werdekifit GmbH
  • 1-50 employees
  • Industry: Computer Software
Use cases:
AI Call Assistant

What did you like?

Als Immobilienunternehmer war ich skeptisch gegenüber KI-Telefonassistenten. fonio.ai hat mich komplett überzeugt. Die DSGVO-Konformität war für uns essentiell, und die Implementierung war überraschend einfach . Meine Highlights: - 24/7 Verfügbarkeit ohne Personalkosten - Natürliche deutsche Sprachqualität - Nahtlose Integration in unsere Prozesse - Detailliertes Reporting für Optimierung

What did you not like?

gar nichts. Uns gefällt tatsöchlich alles an der Software. Nur bei Knowledge Base könnte man noch wenig mehr Datei-Typen integrieren.

Which problems are you solving with the product?

Nach 3 Monaten Nutzung: 40% weniger verpasste Anrufe und deutlich zufriedenere Kunden. Das Team von fonio.ai ist sehr responsive und hilft bei der Optimierung. Klare Empfehlung für B2B-Unternehmen!
“fonio.ai – Intuitive VoiceBot-Plattform mit starker Spracherkennung und hoher Flexibilität”
5.0
K
Older than 12 months
Karolin
Validated Reviewer
Head of Professional Services at
Doc Cirrus GmbH
  • 51-1000 employees
  • Industry: Computer Software
Use cases:
AI Call AssistantCall Center Infrastructure (CCI)

What did you like?

Wir nutzen fonio.ai zur Umsetzung eines KI-basierten VoiceBots für unseren 24/7-Support im digitalen Gesundheitswesen. Die Lösung überzeugt durch eine extrem einfache Einrichtung, eine übersichtliche Benutzeroberfläche und eine natürliche Sprachverarbeitung, die auch bei komplexeren Anliegen zuverlässig funktioniert. Besonders positiv ist die Vielfalt an Konfigurationsmöglichkeiten, mit denen wir den Bot exakt auf unsere spezifischen Abläufe und Supportanforderungen anpassen konnten – ohne dabei tief in die Technik einsteigen zu müssen. Die Plattform ist sowohl für erste Pilotprojekte als auch für skalierte Produktivumgebungen bestens geeignet.

What did you not like?

Bisher gibt es nicht, was mir nicht gefällt. Es ist einfach, gut integrierbar und super praktisch.

Which problems are you solving with the product?

Mit fonio.ai lösen wir das Problem der eingeschränkten Erreichbarkeit im Kundensupport, insbesondere außerhalb unserer regulären Servicezeiten. Durch den Einsatz eines KI-gestützten VoiceBots können wir Anfragen rund um die Uhr entgegennehmen, vorsortieren und automatisiert erfassen – ohne zusätzliches Personal. Das entlastet unser Support-Team deutlich und verbessert gleichzeitig die Servicequalität für unsere Kunden. Die Einrichtung ist extrem einfach und schnell möglich – ohne umfangreiche technische Kenntnisse. Die Benutzeroberfläche ist intuitiv, der Bot lässt sich flexibel konfigurieren, und die Spracherkennung funktioniert sehr zuverlässig und natürlich. Besonders vorteilhaft ist die Möglichkeit, den Bot individuell auf unsere Geschäftsprozesse abzustimmen – z. B. durch anpassbare Dialoge, Weiterleitungsregeln oder Antwortlogiken. Dadurch konnten wir unseren VoiceBot genau an die Anforderungen im Gesundheitswesen anpassen.
“Funktioniert und begeistert”
5.0
S
Older than 12 months
Stefan
Validated Reviewer
Geschäftsführer at
Systemhaus Tröndle GmbH
  • 1-50 employees
  • Industry: Information Technology and Services
Use cases:
AI Call AssistantCall Center Infrastructure (CCI)

What did you like?

Ich bin schon lange in der Tech-Branche unterwegs - und wie fast jeder habe ich die Fähigkeiten von KI im Alltag zu Beginn als "Spielerei" abgetan - ein paar bunte Bildchen hier, ein schlechter Text dort.... Voice-KI war für mich kein Thema - in etwa so interessant, wie 30 Minuten in der Warteschlange eines Telekom-Providers zu verbringen und einem schlechten IVR-System zum 3. Mal meine Kundennummer zu nennen. Und dann... "Along came fonio" (die älteren werden die Anspielung des Films erkennen) - und wie im Film begann eine Liebesgeschichte mit Höhen, ganz kurzen Tiefen (die der Support innerhalb sehr kurzer Zeit lösen konnte) und die erste Begeisterung wich einer dauerhafte Liebe ;-) - Fonio wird bei uns erstmal zu den Zeiten eingesetzt, in denen die Menschen, die bei uns arbeiten, eigentlich in der Freizeit sind und zu denen unsere Kunden trotzdem zurecht auf Hilfe hoffen - Sophie, wie unsere KI-Assistentin heißt, begrüßt die Kunden zu jeder Tageszeit freundlich, weist bestimmt auf Öffnungszeiten hin, hört aber genau zu und stellt bei einem wirklichen Problem zuverlässig zum richtigen Notdienst durch - dabei spricht Sophie mit unserer internen API im CRM, schaut, welcher Kollege Bereitschaft hat, informiert den Kollegen und stellt durch. Vor Fonio hat das ein Call-Center gemacht - tatsächlich eines der guten Callcenter und trotzdem waren weder wir, noch unsere Kunden richtig happy - Sophie beantwortet auch die Frage nach ihrer Haarfarbe immer freundlich und unterhält sich mit dem Kunden, bis der seine Sorgen los ist - und wir sind noch lange nicht damit fertig, was wir Sophie in Zukunft alles zumuten werden. Und wer mal nicht mit der KI sprechen will - bei fonio sitzen auch echte Menschen und die sind wirklich gut und wissen, wovon sie sprechen.

What did you not like?

Die Doku hält grade (Stand Juni 2025) noch nicht ganz mit der rasanten Entwicklung der Software mit. Manchmal sind die Latenzen etwas hoch und Anrufer, die sehr leise sprechen, werden zum Teil nicht erkannt - Kinderkrankheiten eben - ich bin aber sicher, dass das fonio-Team das Stück für Stück in den Griff bekommt.

Which problems are you solving with the product?

Anrufannahme rund um die Uhr / Freundliches und schon gut vorbereitetes KI-Skript / Briefing wie für einen Call-Center-Mitarbeiter / Möglichkeit des RAG-Uploads
“Nicht jeder spricht auf die Mailbox”
5.0
U
Older than 12 months
Udo
Validated Reviewer
Inhaber at
Global-Finanz AG Udo Prost, Siegen
  • 1-50 employees
  • Industry: Financial Services
Use cases:
AI Call Assistant

What did you like?

Da nicht alle Leute auf die Mailbox sprechen. wollte ich was Intelligentes installieren. Bei den Anbietern bin ich hier über Fonio gestoßen und habe direkt meine Anna installiert. Ich habe sie umbenannt und mir die Sprechgeschwindigkeit und ihre Reaktion genau eingestellt. Habe zwei Nummern angelegt, damit eine fürs Büro anders reagiert als die auf meiner Mailbox. Ich liebe es.

What did you not like?

gar nichts, es ist toll. Was soll ich hier schreiben. Es wird auch immer an der Verbesserung gearbeitet. Alles Mega..

Which problems are you solving with the product?

Da nicht alle Leute auf die Mailbox sprechen. wollte ich was Intelligentes installieren. Bei den Anbietern bin ich hier über Fonio gestoßen und habe direkt meine Anna installiert. Ich habe sie umbenannt und mir die Sprechgeschwindigkeit und ihre Reaktion genau eingestellt. Habe zwei Nummern angelegt, damit eine fürs Büro anders reagiert als die auf meiner Mailbox. Ich liebe es.
“Moderne Telefonielösung mit durchdachten Funktionen”
4.5
B
Older than 12 months
Benjamin
Validated Reviewer
Inhaber at
KRIEG IT-SYSTEMHAUS
  • 1-50 employees
  • Industry: Computer Hardware
Use cases:
AI Call Assistant

What did you like?

Die automatische Gesprächszusammenfassung nach jedem Anruf ist für uns der größte Vorteil. Man spart sich das Mitschreiben und hat trotzdem eine saubere Dokumentation – gerade im Kundensupport oder bei Absprachen mit Dienstleistern ist das super hilfreich. Auch die Oberfläche ist klar und modern gestaltet. Man findet sich schnell zurecht, ohne große Einarbeitung. Für uns als IT-Dienstleister ein echter Pluspunkt, weil wir so direkt loslegen konnten. Insgesamt wirkt das System durchdacht und praxisnah – nicht überladen, sondern auf das Wesentliche konzentriert.

What did you not like?

Ein paar Funktionen wirken noch unausgereift oder könnten etwas flexibler sein – z. B. beim Anpassen der Gesprächsnotizen oder bei der Integration in bestehende Systeme. Auch kleinere Details in der Oberfläche könnten intuitiver gelöst sein, etwa bei der Verwaltung von Nutzern oder Weiterleitungen. Man merkt, dass fonio.ai noch relativ neu ist – dafür funktioniert es aber schon erstaunlich stabil. Wir gehen davon aus, dass sich vieles davon mit der Zeit weiterentwickelt.

Which problems are you solving with the product?

Ich nutze fonio.ai vor allem dann, wenn ich selbst nicht ans Telefon gehen kann – zum Beispiel unterwegs oder in Terminen. Statt nur eine verpasste Anrufbenachrichtigung zu bekommen, erhalte ich eine Gesprächszusammenfassung mit den wichtigsten Infos und einer kurzen Notiz, was besprochen wurde oder was zu tun ist. Das ist deutlich hilfreicher als ein klassischer Anrufbeantworter. So bleibt nichts liegen, und ich kann viel gezielter reagieren – entweder selbst zurückrufen oder das Thema direkt weitergeben. Für mich als Einzelunternehmer mit vielen parallelen Aufgaben ist das eine echte Entlastung. Es fühlt sich an, als wäre immer jemand dran, auch wenn ich es gerade nicht sein kann.
“Klasse Service und sehr starke KI mit tollen Funktionen”
5.0
S
Older than 12 months
Saša
Validated Reviewer
CEO at
Kaffeewelt UG & Co KG
  • 1-50 employees
  • Industry: Consumer Electronics
Use cases:
AI Call AssistantCall Center Infrastructure (CCI)

What did you like?

Die Plattform ist übersichtlich und einfach zu konfigurieren. Sollten Unklarheiten bestehen, hilft der Support einem super weiter. Man muss nicht viel können um sich seinen eigenen KI Assistenten passend zu seinem Unternehmen zusammen zu bauen. Die Bandbreite an Funktionen ist enorm, von SMS Rückmeldung an Kunden zur Adresse bis hin zu aufwendigen APIs die besondere und individuelle Funktionen erfüllen können. Die Aussprache ist natürlich und am Telefon nicht mehr leicht von einem Menschen zu unterscheiden.

What did you not like?

Die Akzeptanz der Anrufer ist noch nicht auf dem Level. Es herrscht eine leichte Abneigung gegen alles was neu ist in Deutschland, weswegen die Kunden die Funktionen nicht vollumfänglich nutzen und im Kundendienst schneller gereizt sind. Das ist aber nicht das Problem von Fonio, sondern eine allgemeine Sache, welcher man sich bewusst sein muss. Die Lager sind gespalten - die eine Hälfte (eigentlich sind es mehr als 80%) ist mehr als begeistert, die andere Hälfte (keine 20%) reagiert extrem abweisend und gereizt - die Vorteile möchte sich niemand erklären lassen, es ist bei diesem Teil der Menschen eine Prinzip-Sache, wenn die sich dann nicht am Telefon stören, finden die auch schnell was anderes... Allgemein kann ich gegen die Technologie, Zuverlässigkeit und die Anbindung nichts negatives berichten.

Which problems are you solving with the product?

Auslastung von unserem Kundendienst ist erheblich gesunken, da wir geordneter Fälle bearbeiten können und bei Rückrufwünschen direkt die richtige Fachperson sich beim Kunden melden kann (Vertrieb, Service, Beratung, Buchhaltung etc.). Unnötige Weiterleitungen, Warteschlangen für Kunden bleiben damit vollständig weg. Die einfachen Fragen können von der KI direkt beantwortet werden und die menschliche Kompetenz kann somit fokussierter eingesetzt werden und wird nicht durch Anrufe zu Öffnungszeiten, Verfügbarkeit der Produkte etc. ,,verbraucht".
“Fonio 2.0 ist wirklich sehr menschlich. Wir sind sehr zufrieden. Und es entlastet uns sehr. ”
5.0
K
Older than 12 months
Klaas
Validated Reviewer
Geschäftsführer at
Medienwerk 15 GmbH
  • 1-50 employees
  • Industry: Media Production
Use cases:
AI Call Assistant

What did you like?

Wir setzen seit einigen Wochen fonio.ai in der neuen Version 2.0 ein – und was sollen wir sagen: Wir sind begeistert. Die Stimme klingt extrem menschlich, fast schon so, als hätte man wirklich eine nette Kollegin am Telefon sitzen. Das schafft Vertrauen beim Anrufer – und genau das ist im Kundenkontakt Gold wert. Fonio entlastet unser Team spürbar. Wiederkehrende Fragen, Buchungsanfragen, einfache Supportfälle – alles wird souverän und zuverlässig abgewickelt. Und wir können uns parallel um die wirklich wichtigen Dinge kümmern. Besonders gefällt uns: - Natürlich klingende Sprachausgabe - Einfache Einrichtung und Anbindung -Flexibles, anpassbares Verhalten durch eigene Workflows Kurzum: Fonio 2.0 ist für uns wie eine zusätzliche, nie gestresste Mitarbeiterin – die nie krank wird und rund um die Uhr gute Laune hat. Absolute Empfehlung!

What did you not like?

Ein kleiner Wermutstropfen: In der ersten Version hatten wir gelegentlich Probleme bei der korrekten Aussprache von Zahlen – gerade bei Uhrzeiten oder Telefonnummern. Das wirkte manchmal etwas holprig. In Version 2.0 ist dieses Problem komplett behoben – die Aussprache ist jetzt flüssig, klar und absolut alltagstauglich.

Which problems are you solving with the product?

Fonio löst bei uns gleich zwei zentrale Herausforderungen: Zum einen gehen keine Anrufe mehr verloren, wenn alle Leitungen belegt sind – zum anderen übernimmt es im Business Center zuverlässig den Empfang und entlastet damit unser Team erheblich.
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