fonio.ai Reviews (318)
AI-generated summary
What users say about fonio.ai
Based on 318 reviews
fonio.ai is appreciated for its easy setup and intuitive operation. Users praise the AI's natural German speech quality and the fast, competent customer support. Additionally, fonio.ai scores with 100% GDPR compliance via servers in Germany and seamless workflow integrations. However, users criticize the aggressive billing logic, as test calls cost money and a trial phase is missing. Further drawbacks include slightly delayed latency, dialect recognition problems, and lacking acceptance among callers who hang up. Nevertheless, the automations save enormous amounts of time in everyday life.
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“Die Erstellung von Assistenten ist sehr intuitiv, die Hilfestellungen sind sehr detailliert.”
4.5
F
In the last 12 months
Florian
Validated Reviewer
Leiter IT Stabsstelle at
DRK Kreisverband Witten e.V.
- 51-1000 employees
- Industry: Non-Profit Organization Management
Use cases:
AI Call Assistant
What did you like?
Die Wissensdatenbank, die man auf seine Assistenten verteilen kann sind ein absolutes Plus aus unserer Sicht, sowie die Tools die im Gesprächsverlauf verwendet werden können, z.B. Terminbuchung oder Rufweiterleitung. Wir nutzen die E-Mail Nachbereitung sehr intensiv und sind davon absolut überzeugt.
What did you not like?
Es ist schade, dass die Wissensdatenbank nur mit PDF Dateien versorgt werden kann, hier wäre es schön, wenn man auch Links von seiner eigenen Website direkt angeben könnte.
Which problems are you solving with the product?
Für uns ist die KI außerhalb unserer Geschäftszeiten im Einsatz, damit die Kunden auch in dieser Zeit fundierte Informationen bekommen und Nachrichten an unsere Mitarbeiter gezielt geleitet werden.
“fonio - die einfache Art der Anrufannahme ”
5.0
K
In the last 12 months
Kai
Validated Reviewer
Geschäftsführer at
velolease finanz & handels GmbH
- 1-50 employees
- Industry: Financial Services
Use cases:
AI Call Assistant
What did you like?
...es ist super leicht einzurichten und extrem verständlich. Durch die Auswahl verschiedener Assistenten kann man unterschiedliche Chases einrichten. Das ist extrem gut für uns, da wir unterschiedliche Themen bearbeiten. Auch die Möglichkeit unterschiedliche Dialekte und Sprachen zu wählen ist fantastisch!
What did you not like?
Im Grunde gibt es nichts zu bemängeln! Es ist vielleicht etwas aufwendig genau die Informationen einzustellen, die die Software benötigt, damit das Ergebnis 100% wird, aber mit der Zeit bekommt man das gut hin.
Which problems are you solving with the product?
Wir können sehr viele Anrufe saisonal bewältigen. Die Anrufe werden vorher schon kanalisiert und thematisch vorbereitet.
“Top dienstleister und ein echter Mehrwert für mich”
5.0
S
In the last 12 months
Sascha
Validated Reviewer
Inhaber at
Meiner eigenen Agentur
- 1-50 employees
- Industry: Financial Services
Use cases:
AI Call Assistant
What did you like?
Am besten gefällt mir das meine Kunden immer das Gefühl bekommen jemanden zu erreichen. Nach dem Gespräch erhalte ich eine detaillierte Ausführung per email über das geführte Gespräch. Der Kunde fühlt sich abgeholt und ist zufrieden.
What did you not like?
Die KI reagiert teilweise sehr empfindlich auf Geräusche und Unterbelichtungen Ansage oder wiederholt sie. Ansonsten finde ich das ganze Programm rundum gut und bin sehr zufrieden. wenn dieses Problem gelöst wird ist es förmlich 100% gut.
Which problems are you solving with the product?
Wenn ich in kundengesprächen bin nimmt sie trotzdem die Probleme meiner Kunden auf. Mir gehen keine Kundenanfragen verloren durch nicht Erreichbarkeit. Die Kundenzufriedenheit steigt durch Fonio.ai
“Telefonautomatisierung”
5.0
J
In the last 12 months
Jörg
Validated Reviewer
Inhaber at
Digitale Realität
- 1-50 employees
- Industry: Marketing and Advertising
Use cases:
AI Call Assistant
What did you like?
Die Stimmen klingen überraschend authentisch und reagieren sehr flexibel auf unterschiedliche Gesprächssituationen. Die Bedienung ist intuitiv, sodass man schnell produktiv wird. Besonders beeindruckt mich, wie zuverlässig und stabil die Anrufe laufen.
What did you not like?
Der Outbound-Weg über Make oder Zapier wirkt noch etwas umständlich und bremst den Workflow aus. Eine native Lösung direkt im System würde vieles vereinfachen und deutlich schneller machen. Besonders ein eigenes kleines CRM wäre hilfreich, um Leads, Zustände und Follow-ups ohne externe Tools sauber zu verwalten.
Which problems are you solving with the product?
Ich setze fonio.ai ein, um wiederkehrende Telefonaufgaben zu automatisieren und Anfragen schneller abzufangen. Dadurch gewinne ich spürbar mehr Zeit und verliere keine potenziellen Kontakte mehr durch verpasste Anrufe. Gleichzeitig bekomme ich eine klare, strukturierte Übersicht über alle Gespräche und kann Prozesse wesentlich effizienter steuern.
“Das System hilft die betrieblichen Prozesse noch besser zu strukturieren.”
5.0
M
In the last 12 months
Markus
Validated Reviewer
Inhaber at
Markus Kiffmeier e.K.
- 1-50 employees
- Industry: Versicherung
Use cases:
AI Call Assistant
What did you like?
Mir gefällt am besten, dass alles so einfach und intuitiv ist. Auch die Geschwindigkeit mit der man Änderungen vornehmen kann ist super.
What did you not like?
Schwierig scheint es zu werden, wenn der Anrufer die KI nicht ausreden lässt oder immer gleichzeitig anfängt zu sprechen. Auch wenn der Anrufer nur einzelne Wörter sagt, reagiert das System nicht optimal.
Which problems are you solving with the product?
Einen plötzlich aufgetretenen Personalengpass bei steigender Anruferfrquenz im November. Das System war dafür in zwei Tagen einsatzbereit.
“Großartige Lösung für modernen Kundenservice und effizientes Sekretariat”
5.0
M
In the last 12 months
Maximilian
Validated Reviewer
Marketing und Kommunikation at
maximilian.marketing
- 1-50 employees
- Industry: Texterstellung und -bearbeitung
Use cases:
AI Call Assistant
What did you like?
Wir nutzen Fonio.ai als digitale Assistenz im Sekretariat und Kundenservice – und sind absolut begeistert! Die Einrichtung war super einfach und in kürzester Zeit einsatzbereit. Besonders hervorheben möchte ich den freundlichen und schnellen Support, der bei Fragen sofort reagiert und kompetent hilft. Auch das Thema Datenschutz (DSGVO) wird hier wirklich ernst genommen, was uns zusätzliche Sicherheit gibt. Insgesamt ist Fonio.ai eine moderne, zuverlässige und intuitive Lösung, die unseren Arbeitsalltag spürbar erleichtert. Absolute Empfehlung für alle, die ihren Telefonservice smart automatisieren möchten!
What did you not like?
Um zu starten, muss man mindestens 300 EUR an Guthaben aufladen - was eine Anfangshürde darstellt. Aber nach kurzer Zeit wurde klar: Dieses Investment macht Sinn!
Which problems are you solving with the product?
Als digitale Assistenz nimmt die digitale Mitarbeiterin alle Telefonanfragen entgegen und gibt den Anrufenden Infos, bietet an Termine zu vereinbaren und kann im Falle der Dringlichkeit auch direkt weiterleiten. Dies entlastet im Daily Business massiv!
“Fonio ist wirklich weiterzuempfehlen! ”
5.0
N
In the last 12 months
Niklas
Validated Reviewer
CTO
- 1-50 employees
- Industry: Financial Services
Use cases:
AI Call Assistant
What did you like?
Fonio ist super übersichtlich und einfach zu bedienen. Zudem ist alles DSGVO-Konform. Auch ein Anfänger ohne Programmierkenntnisse, kann mit Fonio seinen ersten Ki-Telefon Assistenten bauen.
What did you not like?
Fonio kann bei der Anbindung von externen noch etwas bessern werden und eine breite Auswahl anbieten. Aber es kommen ständig Updates und weitere Anbindungen.
Which problems are you solving with the product?
Fonio erledigt bei uns den First-level-Support.
“Funktioniert besser als Gedacht”
5.0
T
In the last 12 months
Tobias
Validated Reviewer
Prokurist at
Bürosystemhaus Schäfer GmbH & Co. KG
- 1-50 employees
- Industry: Information Technology and Services
Use cases:
AI Call Assistant
What did you like?
Die Bedienung ist einfach und Übersichtlich und durch die Angabe der Prompt ist man sehr flexibel in der Gestaltung der Einrichtung.
What did you not like?
Der Einstieg ist eine Hürde, da man ohne Testen direkt 300 € investieren muss. Manchmal kommt es zu Fehlern in der Stimme (undeutliche Aussprache, falsche Betonung, Buchstabensalat).
Which problems are you solving with the product?
Wir haben einen Anrufbeantwortet als Testversion und wollen ggf. dem Kunden eine Option bieten über die normale Zentrale einen KI Assistenten für einfache Aufgaben zu wählen. Der vorherige Anrufbeantwortet war eine Stimme die nur auf unsere Website verwiesen hat und dann aufgelegt hat. Die neue Funktion bietet einen deutlichen Mehrwert.
“Einfache Voice-Agent-Plattform für den DACH-Raum”
5.0
O
In the last 12 months
Onur
Validated Reviewer
Gründer at
Avorcia
- 1-50 employees
- Industry: Information Technology and Services
Use cases:
AI Call Assistant
What did you like?
Die Oberfläche ist sehr einfach und minimalistisch gehalten. Zu den Bereichen in der Konfiguration gibt es Anleitungsvideos mit denen das Ganze schneller nachvollzogen werden kann. Die Optionen bzgl. DSGVO-Konformität ermöglicht eine sichere Konfiguration. Für Variablen beispielsweise gibt es ein Lim für einen Generator.
What did you not like?
Es gibt nur eine bestimmte Anzahl von Stimmen die auswählbar sind. Beispiel-Pompts sind sehr allgemein und ich konnte es zumindest nicht ansatzweise anwenden. Hier wäre ein Generator wie bei den Variablen für die Erstellung eines Systemprompts ebenfalls sehr hilfreich.
Which problems are you solving with the product?
- Der Verzicht auf einen Mitarbeiter für eingehende Telefone einzustellen bzw. selbst an die Telefone drangehen zu können - die Vereinbarung von Terminen für Interessenten, die anrufen
“Massive Erleichterung”
5.0
D
In the last 12 months
Dominic
Validated Reviewer
CEO at
Koppenburg GmbH
- 1-50 employees
- Industry: Versicherung
Use cases:
AI Call Assistant
What did you like?
Fonio.ai hat unseren Arbeitsalltag massiv erleichtert. Der Voice-Agent nimmt uns zuverlässig Anrufe ab, strukturiert Anliegen sauber vor und sorgt dafür, dass unsere Mitarbeitenden deutlich entlastet werden. Die Einrichtung war unkompliziert, der Support schnell und kompetent, und die Ergebnisse überzeugen täglich aufs Neue. Absolute Empfehlung für alle, die Prozesse automatisieren und gleichzeitig die Kundenerfahrung verbessern möchten.
What did you not like?
„Kleinere Detailanpassungen im Voiceflow benötigen manchmal etwas Feintuning. Zudem kommt es selten zu kurzen Verzögerungen oder unerwarteten Reaktionen der KI. Allerdings reagiert das Team von fonio.ai schnell und hilft zuverlässig weiter.“
Which problems are you solving with the product?
24/7, sehr leicht individuell anpassbar, Entlastung durch Vorselektion/Bearbeitung
“Bestes Tool für Unternehmen”
5.0
I
In the last 12 months
Ingmar
Validated Reviewer
Geschäftsführer at
IH Lüftungstechnik Wartungs- und Service GmbH
- 1-50 employees
- Industry: Business Supplies and Equipment
Use cases:
AI Call Assistant
What did you like?
Einfach zu konfigurieren, Leicht zu adaptieren und zu ändern (wenn man was nicht passt) Auf jeden Fall ist die KI immer freundlich und hilfsbereit, auch nachts um 3 Uhr. Wir sind sehr zufrieden
What did you not like?
Manchmal zu lange Denkpausen, aber das wird sicher laufend verbessert. Da tut sich ja gerade viel.
Which problems are you solving with the product?
Telefonzentrale. Anstatt nervige Bandansagen mit "drücken Sie A bei...:" kann Fonio den Anrufer identifizieren und einordnen und macht dann die nächsten Schritte. Sie vergibt Termine und gibt Preisauskünfte, das spart Geld und Zeit und Nerven für unser menschliches Team.
“Leistungsstarker KI-Telefonassistent mit überraschend einfachem Setup”
5.0
R
In the last 12 months
Roman
Validated Reviewer
Managing Director at
vitrell d.o.o.
- 1-50 employees
- Industry: Information Technology and Services
Use cases:
AI Call Assistant
What did you like?
Ich habe mehrere KI-Telefonassistenten evaluiert und mich letztlich klar für fonio.ai entschieden. Besonders überzeugt hat mich, wie zuverlässig das System Telefonnummern und E-Mail-Adressen erkennt, etwas, das viele Wettbewerber sichtbar nicht sauber beherrschen.
Das Setup war angenehm unkompliziert: fonio.ai lässt sich schnell einrichten, ohne dass man tief in IT-Themen einsteigen muss. Out of the Box ist bereits alles vorhanden, was man für einen funktionierenden Telefonassistenten braucht. Die Dokumentation ist gut strukturiert und hilft dabei, auch komplexere Anwendungsfälle zügig umzusetzen.
Ich habe zum Vergleich auch vapi.ai und retell.ai getestet. Vapi.ai ist eher für Carrier-Grade-Szenarien gedacht und damit für klassische Unternehmensanforderungen weniger geeignet. Retell.ai hat, zumindest auf Deutsch, deutliche Verständnisprobleme gezeigt.
Unter dem Strich war die Entscheidung für mich eindeutig: fonio.ai hat das Rennen mit klarem Abstand gewonnen.
What did you not like?
Einzig eine ausführlichere API-Dokumentation mit konkreten Beispielen würde ich mir für die Zukunft noch wünschen.
Which problems are you solving with the product?
Mit fonio.ai löse ich das Problem, dass eingehende Anrufe zuverlässig erfasst und verstanden werden müssen, insbesondere wenn Telefonnummern oder E-Mail-Adressen diktiert werden. Das System erkennt solche Angaben erstaunlich präzise und sorgt dafür, dass keine wichtigen Informationen verloren gehen. Gleichzeitig lässt sich fonio.ai ohne tiefes technisches Wissen einrichten, da alle wichtigen Funktionen für einen Telefonassistenten bereits out of the box vorhanden sind. Die gute Dokumentation ermöglicht es außerdem, neue Szenarien schnell zu erweitern, ohne dass man selbst ein KI-Spezialist sein muss.
“Gute Einstiegslösung mit super Preis-Leistung – aber noch Luft nach oben ”
4.0
F
In the last 12 months
Florian
Validated Reviewer
CTO at
Skills for Sale
- 1-50 employees
- Industry: Professional Training & Coaching
Use cases:
AI Call AssistantCall Center Infrastructure (CCI)
What did you like?
Die Preisgestaltung ist unschlagbar – faire Minutenpreise, komplett transparent und deutlich günstiger als fast alle internationalen Alternativen.
Man kommt wirklich schnell zu guten Ergebnissen, wenn man sich ein bisschen mit Prompting beschäftigt und ein paar Testanrufe macht – das Ganze ist mit den zahlreichen deutschen YouTube-Tutorials (z. B. von fonio selbst oder anderen Nutzern) absolut machbar, auch ohne Programmierkenntnisse. Wer sich dafür interessiert, hat nach 1–2 Tagen einen richtig starken KI-Assistenten live. Der Support ist top und hilft auch bei kniffligen Prompt-Fragen sofort weiter.
What did you not like?
Der größte Schwachpunkt bleibt die Speech-to-Text-Erfassung von E-Mail-Adressen – die werden oft falsch verstanden (vor allem bei Dialekten oder ungewöhnlichen Schreibweisen), was zu langem Hin-und-Her und fehlerhaften Transkripten führt.
Ich würde mir viel mehr Individualisierung der Sprachmodelle wünschen (freier Modell-Wechsel, Feintuning, dynamische Preismodelle wie pay-per-token).
Outbound-Calls sind für Laien deutlich schwieriger und zeitaufwändiger als Inbound.
Which problems are you solving with the product?
Lead-Vorqualifizierung 24/7: Kein Lead geht mehr verloren – Anrufer werden sofort intelligent abgefragt (Branche, Bedarf, Budget, Entscheidungsbefugnis) und nur wirklich heiße Leads landen bei uns im Team.
Terminvereinbarungen ohne Telefon-Ping-Pong: Die KI schaut live in unsere Calendly-/Cal.com-Kalender und bucht direkt passende Termine – Kunden lieben das, weil alles in einem Anruf erledigt ist.
Intelligenter Anruf-Abweisen/Weiterleiten: Unpassende Anrufe (z. B. Kaltakquise, Spam, falsche Nummer) werden höflich abgewehrt oder direkt an die richtige Abteilung weitergeleitet – spart uns täglich Stunden.
Deutliche Entlastung des Teams: Wir haben ca. 70–80 % der Routineanrufe automatisiert, das Team kann sich endlich auf echte Beratung konzentrieren.
“Fonio entlastet unser Techniker-Team, da ein großer Teil unserer Telefonie abgefangen wird.”
5.0
A
In the last 12 months
Angelo
Validated Reviewer
Geschäftsführer at
IT-City Systemhaus GmbH
- 1-50 employees
- Industry: Information Technology and Services
Use cases:
AI Call Assistant
What did you like?
Die Anrufannahme durch fonio entlastet uns erheblich. Unsere Techniker können sich auf Ihre eigentlich Arbeit Konzentrieren und müssen nicht das Telefon bedienen oder den Anrufbeantworter abhören. Durch die Transkription und Zuordnung des Anliegens bekommen wir die Anfragen übersichtlich und zielgerecht.
What did you not like?
Manche Kunden sind noch etwas zögerlich bei einer KI am Telefon. Die Spracherkennung kommt manchmal durcheinander, wenn der Kunde nicht sauber interagiert. Da werden wir nochmal die Prompts überarbeiten müssen.
Which problems are you solving with the product?
Wir haben immer das Problem gehabt, dass kein Techniker frei war um ans Telefon zu gehen. Die Kunden haben dann entweder in der Warteschlange gehangen oder auf den AB gesprochen. Jetzt bekommen wir explizite und zusammengefasste Informationen.
“Super intuitive KI Power”
5.0
P
In the last 12 months
Patrick
Validated Reviewer
Geschäftsführer at
Paragraphen-Dschungel Steuerberatung GmbH
- 1-50 employees
- Industry: Legal Services
Use cases:
AI Call Assistant
What did you like?
Fonio.ai ist selbst für nicht-Informatiker ganz einfach zu prompten. Es gibt unzählige Videos zur Unterstützung. Ich konnte ohne Vorwissen innerhalb von 10min meinen KI-Anrufbeantworter erstellen. Und das beste: ohne fixe Kosten, sondern nur variabel wenn auch benutzt.
What did you not like?
Weniger gut finde ich, dass beim Testen ebenfalls eine Gebühr verrechnet wird (zwar -50÷) aber dennoch. Würde gerne die ganze Feinjustierung und Einstellungen optimieren, muss aber immer bedenken, dass dies Kosten verursacht. Hier würde ich eine Lösung zum Testen mit Freiminuten o.ä. gut finden.
Which problems are you solving with the product?
Fonio.ai verwende ich als telefonischen Anrufbeantworter. Die KI kann Anruf entgegennehmen, wichtige Infos und Kundendaten aufnehmen und ab mich weiterleiten. Bei ganz wichtigen Themen auch an mich telefonisch weiterleiten.
“Super schnell und einfach einzurichten - sehr realistische Stimmen - Terminkoordinierung mit KI!”
5.0
S
In the last 12 months
Stefan
Validated Reviewer
CEO at
RP-Intelligence
- 1-50 employees
- Industry: Information Technology and Services
Use cases:
AI Call AssistantCall Center Infrastructure (CCI)
What did you like?
Super schnell und einfach einzurichten - Wow moment wenn KI die Termine koordiniert und mit APIs arbeiten kann. Künstliche Bürohintergrundgeräusche und die Vielzahl an Anwendungsmöglichkeiten und das sehr coole Partnerprogramm. Außerdem ist die Firma super professionell, schnell modern und dynamisch. Beeindruckend dafür dass das Unternehmen noch so jung ist.
What did you not like?
On-Prem only
Which problems are you solving with the product?
Terminkoordinierung, 1st level support, Sales Meeting, Produktkatalog beschreiben lassen, Wissensdatenbank für Mitarbeiter
“Fonio ist sehr intuitiv zu bedienen. Die Integration in meine Telefonanlage ist sehr einfach.”
5.0
D
In the last 12 months
Dietmar
Validated Reviewer
CEO at
DD IT-Consult
- 1-50 employees
- Industry: Computer Networking
Use cases:
AI Call Assistant
What did you like?
Die Integration ist sehr einfach. Die prompts werden von der KI super umgesetzt. Die Bedienung und Konfiguration ist sehr intuitiv.
What did you not like?
Super wäre, wenn mehrere Sprachmodelle zur Verfügung stehen würden - das ist noch ausbaufähig.
Which problems are you solving with the product?
Wir sind eine IT-Firma und können nicht alle Anrufe entgegennehmen. Fonio übernimmt Anfragen und leitet diese dem Team weiter.
“Einfach, fair und richtig gut!”
4.5
M
In the last 12 months
Matthias
Validated Reviewer
Vorstand at
Gemeinhardt AG
- 51-1000 employees
- Industry: Construction
Use cases:
AI Call Assistant
What did you like?
Wir nutzen Fonio seit etwa einem Monat als KI-Sprachassistent und sind begeistert!
Die einfache Konfiguration hat uns sofort überzeugt – keine komplizierten Setups, alles läuft reibungslos. Besonders positiv fällt auch die faire und transparente Abrechnung auf – man hat jederzeit den Überblick und zahlt nur, was man wirklich nutzt.
Fonio fügt sich perfekt in unseren Arbeitsalltag ein und steigert die Effizienz spürbar. Klare Empfehlung für alle, die eine unkomplizierte und leistungsstarke Sprach-KI suchen!
What did you not like?
Momentan gibt es nichts zu meckern. Wie immer bei KI steht und fällt alles mit einem guten Prompt.
Which problems are you solving with the product?
Rückrufwünsche sauber erfassen und weiterleiten.
“Super Telefon AI Assistent für Unternehmen und Selbstständige”
4.0
S
In the last 12 months
Sebastian
Validated Reviewer
CEO at
DonauGuides GmbH
- 1-50 employees
- Industry: Consumer Services
Use cases:
AI Call Assistant
What did you like?
Der Telefonassistent klingt unglaublich natürlich und kann mit Unternehmensdaten gefüttert werden, sodass er wie ein traditioneller Empfang funktioniert, insbesondere bei der automatischen Weiterleitung an verschiedene Telefonnummern.
What did you not like?
Das System wird benutzerfreundlicher, wenn man sich mit dem Erstellen von Prompts auskennt. Es gibt zwar zahlreiche Vorlagen, aber um alles zu verstehen und effektiv einzustellen, benötigt man Zeit und ein gewisses Verständnis von KI.
Which problems are you solving with the product?
Als Selbstständiger bin ich viel unterwegs und nicht immer erreichbar. Daher werden alle Anrufe angenommen und die Wichtigkeit gefiltert. Ungefähr 80 % der Anrufe werden perfekt beantwortet, während nur 20 % an mich weitergeleitet oder das Anliegen erfragt wird und ich eine E-Mail erhalte.
“Tolle Zeitersparnis in meinem Betreueralltag”
5.0
H
In the last 12 months
Hendrik
Validated Reviewer
Inhaber at
gutbetreut.nrw
- 1-50 employees
- Industry: Mental Health Care
Use cases:
AI Call Assistant
What did you like?
Es ist kinderleicht zu installieren und erspart mit sehr viel Zeit in meinem beruflichen Arbeitsalltag. Als Soloselbstständiger ist mein Büro jetzt immer erreichbar und man ist weg von dem altmodischen Anrufbeantworter und bekommt die Information, die man benötig um sich auf den Rückruf vor zubereiten.
What did you not like?
Für mich war die Erst-Aufladung von 300 € netto schon eine große Hürde, da ich noch nicht wusste, ob das wirklich so funktioniert, wie ich mir das vorgestellt habe.
Which problems are you solving with the product?
Mein Büro ist immer erreichbar und ich habe eine tolle Dokumentation der eingehenden Anrufe.
“Telefondienst außerhalb der Geschäftszeiten”
5.0
C
In the last 12 months
Christina
Validated Reviewer
Projektmanagment at
Smart Hygiene GmbH
- 1-50 employees
- Industry: Facilities Services
Use cases:
AI Call Assistant
What did you like?
Wir finden dieses Konzept sehr toll, da die KI den Telefondienst außerhalb unserer Geschäftszeiten übernimmt. Die KI spricht mit den Kunden und nimmt die Information auf und gibt sie uns per E-Mail weiter.
What did you not like?
Das sie nicht immer den Namen richtig versteht, aber das ist das Problem das wir in Österreich sind und wir einen Dialekt haben und den versteht sie nicht so.
Which problems are you solving with the product?
Für den Telefondienst außerhalb unserer Geschäftszeiten.
“Deutliche Entlastung”
5.0
P
In the last 12 months
Peter
Validated Reviewer
CEO at
MVV Medienverlag Westerwald-Sieg UG
- 1-50 employees
- Industry: Publishing
Use cases:
AI Call Assistant
What did you like?
Es ist mehr als ein einfacher Anrufbeantworter. Man erhält mit dem angepassten Prompt eine sehr realistisch wirkende Telefon KI.
What did you not like?
Manchmal etwas ungenau in der Erkennung von Worten. Ich muss hier noch mehr schreiben, aber sonst passt alles für uns!
Which problems are you solving with the product?
Besetzung von zwei Telefondiensten. Redaktion und Vertrieb. Erreichbarkeit für unsere Leser und Kunden.
“Beste Lösung im Bereich AI Voice Agents im Deutschen Markt und DACH Raum, einfach zu bedienen.”
5.0
D
In the last 12 months
Deniz
Validated Reviewer
CEO und Founder at
thirdvoiceAI UG (i.G.)
- 1-50 employees
- Industry: Computer Networking
Use cases:
AI Call Assistant
What did you like?
Am hilfreichsten ist, dass die Fonio-Lösung komplett DSGVO-konform ist, dass die Anbindung via API-Schnittstellen super einfach und ordentlich funktioniert, dass es eine integrierte Kalenderbuchungsfunktion über Cal.com gibt, ist Gold wert, und das unfassbar freundliche UI/UX sowie das Team ist einfach klasse.
What did you not like?
Die Auswahl der Stimmen könnte noch mehr sein. Es gibt zwar schon viele, auch mit verschiedenen Akzenten, was super ist. Allerdings könnte es noch mehr sein und in Zukunft erwarte ich noch intelligentere Modelle als Basis. Also noch intelligentere LLMs als Basis. Ich finde es auch cool, wenn man in Zukunft Fortwillio-Nummern etc. integrieren kann.
Which problems are you solving with the product?
Das Problem, das ich löse, ist, dass Unternehmen sehr viel Zeit am Telefon bei repetitiven Aufgaben, bei Terminbuchungen, bei banaler Wissensabfrage und bei diesem First Level oder Anrufbeantworter löse ich als Implementierer und Berater bei anderen Unternehmen und das in der partnerschaftlichen Funktion mit Fonio zusammen.
Die Vorteile davon sind einfach Kostenersparnis, Zeitersparnis, 24/7 Erreichbarkeit, Kundenzufriedenheit erhöht sich und es ist einfach die Zukunft.
“Die Qualität hat sich in den letzten Wochen deutlich verbessert. Absolut empfehlenswert!”
5.0
L
In the last 12 months
Lui
Validated Reviewer
Co-Founder at
Voxano
- 1-50 employees
- Industry: Telecommunikation
Use cases:
AI Call Assistant
What did you like?
Mir gefällt, dass sich Fonio in letzter Zeit deutlich verbessert hat. Die Qualität und die Latenz der Agents hat sich positiv verändert.
Der Service wirkt jetzt viel professioneller und schneller.
What did you not like?
Ich würde mir wünschen, dass es einen Developer/Mitarbeiterzugang für Accounts geben würde.
Which problems are you solving with the product?
Da der Assistent rund um die Uhr verfügbar ist, gehen weniger Anrufe verloren. Das verbessert den Service und das Kundengefühl.
“Fonio.AI - Assistent”
5.0
S
In the last 12 months
Steffen
Validated Reviewer
Geschäftsführer at
SZ Versicherungsmakler GmbH & Co. KG
- 1-50 employees
- Industry: Financial Services
Use cases:
AI Call Assistant
What did you like?
Das zentrale Dashboard ist aufgeräumt und sehr übersichtlich gestaltet, man findet sich sofort zurecht. Die Einrichtung des KI-Assistenten ist einfach und kann schnell umgesetzt werden - Feinjustierung muss natürlich immer erfolgen. Die vorhandenen Vorlagen können übernommen oder einfach auf die eigenen Bedürfnisse abgewandelt werden.
What did you not like?
Bis jetzt ist mir noch nichts aufgefallen was mir nicht gefällt. Auch das es keine kostenlose Testphase gibt, war für mich kein Problem.
Which problems are you solving with the product?
Mit Fonio.AI und dem KI-Assistent ist immer jemand am Telefon, der die Anliegen der Kunden aufnehmen kann. Gerade in bestimmten Phasen, in denen ein hohes Arbeitsaufkommen besteht, hilft dies wesentlich zur Abarbeitung der Vorgänge.
“Schneller Service und super einfache Bedienung”
5.0
S
In the last 12 months
Samuel
Validated Reviewer
Operations Automation Manager at
notarity GmbH
- 1-50 employees
- Industry: Legal Services
Use cases:
AI Call Assistant
What did you like?
Die Plattform ist wirklich sehr einfach zu bedienen, und auch interne Tools lassen sich hervorragend anbinden. Bei Problemen war das Team von Fonio immer äußerst entgegenkommend und hat schnell und hilfreich Unterstützung angeboten. Außerdem haben wir ausreichend Zeit erhalten, um das Tool in Ruhe zu testen und nahtlos in unsere internen Prozesse zu integrieren.
What did you not like?
Aktuell wird während eines API-Tool-Calls immer derselbe Standardsatz angezeigt. Ich fände es schön, wenn es mehrere Varianten gäbe, um die Kommunikation etwas dynamischer zu gestalten. Das ist aber nur ein kleiner Verbesserungsvorschlag – ansonsten bin ich mit dem Tool wirklich sehr zufrieden. Der Support hat sich um dieses Thema auch direkt gekümmert.
Which problems are you solving with the product?
Mit Fonio.ai können wir sowohl Inbound- als auch Outbound-Calls effizient abwickeln, ohne dabei wertvolle Zeit im Team zu verlieren. Besonders hilfreich sind die automatisierten Reminder Calls, die sicherstellen, dass keine wichtigen Termine oder Follow-ups vergessen werden. Dadurch sparen wir nicht nur Ressourcen, sondern verbessern auch die Erreichbarkeit und Zuverlässigkeit in unserer Kommunikation deutlich.
“Tolles und innovatives Tool”
5.0
U
In the last 12 months
Ulrich
Validated Reviewer
Geschäftsführer at
UK Services UG
- 1-50 employees
- Industry: Information Technology and Services
Use cases:
AI Call Assistant
What did you like?
Das Tool ist sehr leistungsstark und besticht durch gute und schnelle Antworten. Es lässt sich sehr leicht administrieren und verfügt über sehr smarte Funktionen.
What did you not like?
Manchmal dauert die Antwort etwas länger oder das Tool hat eine gegebene Antwort scheninbar nicht verstanden. Dann ist man als Anrufer etwas verunsichert. Aber am Ende funktioniert alles bestens.
Which problems are you solving with the product?
Dadurch wird meine Ansprechbarkeit stark erhöht und verschiedene Prozesse wie zum Beispiel die Terminvereinbarungen werden automatisiert.
“Der bisher beste KI Caller”
5.0
E
In the last 12 months
Efrajim
Validated Reviewer
Geschäftsinhaber und Gründer at
DifferentWork GmbH - Brand DifferentWater
- 1-50 employees
- Industry: Health, Wellness and Fitness
Use cases:
AI Call AssistantCall Center Infrastructure (CCI)
What did you like?
Bei fonio.ai wird man nicht alleine gelassen. Tolle Partner für die Integration stehen zur Seite. Einen KI Caller kann man jederzeit ganz einfach duplizieren und für einen anderen angepassten Verwendungszweck anpassen. Ebenso gibt es einen Assistenten, welcher sehr hilfreich für die Erstellung ist. Die Stimmen sind top und lassen sich kinderleicht durchtesten.
What did you not like?
Die Latenz bei Antworten können nicht genügend gut sein. Allerdings wird dies stetig weiterentwickelt und ist schon jetzt innerhalb kurzer Zeit 2.5x besser geworden. Verglichen mit anderen Callern ohnehin um Welten besser.
Which problems are you solving with the product?
In- & Outbound Calls -> für die Qualifizierung von Leads und den First-Levelsupport ein wunderbares Tool. So muss ich nicht mehr mit nicht erreichbaren Leads oder zu einfachen zeitaufwändigen Fragen der Kundschaft herumschlagen.
“Sehr guter KI-Telefonassistent”
5.0
V
In the last 12 months
Volker
Validated Reviewer
Geschäftsführer at
RESS GmbH & Co.KG
- 1-50 employees
- Industry: Business Supplies and Equipment
Use cases:
AI Call Assistant
What did you like?
Sehr gute Ki, das Telefonat mit dem Assistenten ist sehr realistisch. Prompts lassen sich sehr gut und einfach erstellen.
What did you not like?
Integration in Telefonanalgen ist schlecht dokumentiert. SIP Telefonnummern sollten für gängige Telefonanalgen mit Dokumentation leicht zu integrieren sein.
Which problems are you solving with the product?
Außerhalb der Öffnungszeiten können Anrufe von Kunden bearbeitet werden.
“Funktioniert, wie man es sich wünscht”
4.5
C
In the last 12 months
Christian
Validated Reviewer
GF at
Gottschling Immobilien GmbH
- 1-50 employees
- Industry: Real Estate
Use cases:
AI Call Assistant
What did you like?
Es ist simple - in unter 10 Minuten einsatzbereit und tut genau das, was es soll. Keine Überraschungen. Interface ist sehr aufgeräumt und man kommt auch total einfach zurecht.
What did you not like?
Preismodell ist etwas überhöht, gibt Anbieter, die teils deutlich günstiger sind.
Which problems are you solving with the product?
Anrufannahme. Wir fragen bestimmte Kriterien ab und lassen das Gespräch mit den Kontaktdaten zusammengefasst per E-Mail versenden.
“Einfach gut und gut durchdacht”
5.0
A
In the last 12 months
Alexis
Validated Reviewer
Inhaber at
asteco e.K.
- 1-50 employees
- Industry: Information Technology and Services
Use cases:
AI Call Assistant
What did you like?
Mit Fonio konnte ich den ersten Test Agenten innerhalb von nur 2 Stunden so funktional an den Start bringen dass das alle Tester auch überrascht hat. Die Möglichkeiten in Fonio sind sehr Vielfältig und leicht erreichbar. Und wer mehr will kann dann mit den verschiedenen API Anbindungen spielen. Ich sehe aktuell keine Grenze des machbaren.
What did you not like?
eigentlich nichts aber wenn man sucht: die Sprachauswahl ist gering und da könnte mehr drin sein. Die Variablen für die Nachverarbeitung sind nicht klar und auch nicht (soweit ich gesehen habe) vollständig dokumentiert.
Which problems are you solving with the product?
Ablöse unserer Warteschleifen und Unterstützung der Disposition im Tagesgeschäft. Auch Ablöse des Anrufbeantworters und somit 24/7 strukturierte Aufnahme der Anlegen
“fonio ist für uns der richtige Partner”
5.0
R
In the last 12 months
Ralf
Validated Reviewer
Geschäftsführer at
heilsberg lysis GmbH
- 1-50 employees
- Industry: Information Technology and Services
Use cases:
AI Call Assistant
What did you like?
fonio hat eine sehr selbsterklärende Benutzeroberfläche, mit der wir in der Lage sind sehr schnell Demos zu erstellen. Weiterhin können wir auch komplexere Kundenanforderungen schnell umsetzen.
What did you not like?
Nicht wirklich Kritik, aber es wäre schön wenn man noch mehr Templates zur Verfügung hätte. Auch die Mehrsprachigkeit könnte noch weiter ausgebaut werden. Gerade eine Sprache wie Türkisch wäre für unterschiedliche Szenarien hilfreich und das ganze natürlich multilingual.
Which problems are you solving with the product?
Gewährleistung der Erreichbarkeit. Kein Verlust von wichtigen Kunden- und Interessentenanfragen. Schnelle Umsetzung von neuen Kundenanforderungen
“Sehr gutes Produkt, kann alles was gebraucht wird und DSGVO”
4.0
W
In the last 12 months
Werner
Validated Reviewer
Head of IT at
Envases Öhringen GmbH
- 51-1000 employees
- Industry: Packaging and Containers
Use cases:
AI Call Assistant
What did you like?
Extrem einfache Handhabung und leichte Inbetriebnahme: Die Plattform ermöglicht es, KI-Telefonassistenten ohne Programmierkenntnisse und in kürzester Zeit zu erstellen und zu aktivieren.
Integrierte Telefonie und sofortige Bereitstellung: Der größte Vorteil ist, dass man sich nicht um die Telefonintegration kümmern muss, da man Telefonnummern direkt über Fonio.ai buchen kann. Dies eliminiert den Aufwand für die Anbindung externer SMS-Gateways oder Telefonie-APIs wie Twilio.
Volle Konzentration auf die KI-Logik: Durch die Übernahme der gesamten technischen Infrastruktur kann man sich voll auf die Optimierung der Gesprächslogik und die Erstellung effektiver Prompts konzentrieren, um zu automatisieren.
What did you not like?
Es fehlen mir klare Erklärungen und Dokumenationen , wie der interne Variablenfluss und die dynamische Datenübergabe im Fonio-Editor funktionieren."
Die Implementierung von Mehrsprachigkeit (i18n) bleibt unklar. Ich benötige eine ausführliche Anleitung, wie die Spracherkennung zuverlässig funktioniert und welche Best Practices für das prozessgesteuerte Umschalten zwischen verschiedenen Sprachen (z.B. Deutsch und Englisch) im Assistenten-Flow zu beachten sind.
Gesamtdokumentation und Zugänglichkeit:
Obwohl die Inbetriebnahme der Basis-Funktionen sehr einfach ist, fehlt eine zentrale Wissensbasis, die über die Erstellung von Basis-Prompts hinausgeht. Ich konnte keine umfassende Dokumentation finden, die die Logik-Engine und die erweiterten Integrationsmöglichkeiten von Fonio mit dem nötigen Hintergrundwissen erläutert.
Which problems are you solving with the product?
Aktuell nutzen wir Fonio.ai als spezialisierten Telefonassistenten im Personalwesen, um Routineanfragen wie Krankmeldungen und Abwesenheitsmeldungen automatisiert zu erfassen. Dadurch entlasten wir die HR-Mitarbeiter von administrativen Telefonaten und steigern die Prozess-Effizienz . Sind noch nicht IN Produktion.Wenn dies erfolgreich ist, erfolgt ein Ausrollen auf weitere Fachbereiche
“Schon sehr gut, einige Funktionen fehlen noch”
4.0
A
In the last 12 months
Andreas
Validated Reviewer
Geschäftsführer at
Ursa-Chemie GmbH
- 51-1000 employees
- Industry: Chemicals
Use cases:
AI Call Assistant
What did you like?
Es ist sehr einfach die ersten Schritte zu machen und sich einen einfachen Telefon-Assistenten zu erstellen. Die Hilfen sind gut. Die ersten Ergebnisse schnell erziehlt. Der Support ist schnell und gibt aufschlussreiche Antworten.
What did you not like?
Es fehlen noch ein paar Funktionen. Mir vor allem eine User-Verwaltung. Über diese könnte man interne Verteiler einmalig anlegen ohne die einzeln immer wieder zu erstellen. Im Prompt könnte dann ausreichen auf diese zu verweisen. WIchtig wären ggf. auch Merkmale wie: Es darf an die Person von extern oder nur intern weitergeleitet werden. Sprachkenntnisse, Fachbereich, usw.
Which problems are you solving with the product?
Wir nutzen fonio als Telefonzentrale die ANrufe entgegennimmt, klassifiziert. Entweder wird eine Nachricht aufgenommen oder eine Weiterleitung durchgeführt.
“Überraschend gute Ergebnisse nach kurzer Zeit”
5.0
J
In the last 12 months
Johannes
Validated Reviewer
Geschäftsführer at
Austria Traveller Hotels
- 1-50 employees
- Industry: Hospitality
Use cases:
AI Call Assistant
What did you like?
Fonio.ai bietet eine erstaunlich einfache Möglichkeit, KI-gestützte Telefonanrufe zu automatisieren und damit echte Zeitersparnis im Alltag zu schaffen.
Die Sprachqualität und Reaktionsgeschwindigkeit sind beeindruckend natürlich und wirken professionell.
Besonders positiv finde ich, dass das System laufend weiterentwickelt wird und man merkt, dass hinter dem Produkt ein engagiertes Team steht.
What did you not like?
Aktuell ist die Integration noch nicht mit vielen anderen Diensten oder Tools möglich, was die Einsatzmöglichkeiten etwas einschränkt.
Teilweise sind die Anpassungsmöglichkeiten für komplexere Szenarien noch begrenzt.
Auch das Benutzerinterface könnte an manchen Stellen etwas intuitiver gestaltet werden – das wird sich aber vermutlich mit den nächsten Updates verbessern.
Which problems are you solving with the product?
Ich nutze fonio.ai vor allem, um meinen Telefonsupport zu entlasten und einfache Auskünfte auch außerhalb der Geschäftszeiten automatisiert bereitzustellen.
Dadurch können Anrufer rund um die Uhr Informationen erhalten, ohne dass ein Mitarbeiter verfügbar sein muss.
Das sorgt nicht nur für zufriedenere Kunden, sondern reduziert auch deutlich den organisatorischen Aufwand im Tagesgeschäft.
“Super zufrieden - tolles Produkt!”
5.0
S
In the last 12 months
Stephanie
Validated Reviewer
Back Office at
Froschberg Apotheke
- 1-50 employees
- Industry: Pharmaceuticals
Use cases:
AI Call Assistant
What did you like?
Ich bin mit Fonio rundum zufrieden! Die KI-Sprachassistenz funktioniert zuverlässig, ist intuitiv zu bedienen und spart im Alltag wirklich viel Zeit. Der Support ist freundlich und schnell erreichbar. Klare Empfehlung für alle, die moderne KI-Lösungen im Arbeitsalltag nutzen möchten!
What did you not like?
Da das Thema KI-Assistenz für uns komplett neu ist, bin ich bei der Implementierung noch etwas unsicher. Es braucht etwas Zeit, sich mit allen Funktionen vertraut zu machen und die Abläufe optimal einzubinden. Trotzdem merkt man schon jetzt, wie viel Potenzial in der Lösung steckt.
Which problems are you solving with the product?
Wir sparen im Alltag enorm viel Zeit, da wir die vielen eingehenden Telefonanrufe besser verteilen und organisieren können. Die KI unterstützt uns dabei, Anfragen effizient zu bearbeiten und sorgt für einen deutlich entspannteren Ablauf im Team.
“faszinierend was für einen effekt der einsatz von fonio in unserem unternehmen ausgelöst hat. ”
4.5
f
In the last 12 months
florian
Validated Reviewer
geschäftsführer at
faber gmbh & co. kg
- 51-1000 employees
- Industry: Retail
Use cases:
AI Call Assistant
What did you like?
benutzerfreundlich und große auswahl an stimmen. wenn man dinge ergänzt wird das in den calls direkt umgesetz. easy zu implementieren.
What did you not like?
fonio.ai könnte noch präziser sein. die stimmerkennung ist manchmal nich genau genug. gerade wenn es um namen und nummer geht.
Which problems are you solving with the product?
bei erhöhten telefonaufkommen unterstütz uns fonio.ai perfekt
“Nicht die Technik ist das Problem”
5.0
A
In the last 12 months
Andy
Validated Reviewer
Inhaber at
Laserstern Lasergravuren
- 1-50 employees
- Industry: Consumer Services
Use cases:
AI Call Assistant
What did you like?
Fonio tut was man "Ihr" sagt. Der Telefonassistent sammelt Informationen, mehr als jeder Anrufbeantworter und leitet diese gezielt an unser ERP weiter. Die Funktion FAQs als PDF Datei zu hinterlegen gefällt mir bei Fonio am besten. So kann die KI auf bereits vorhandenes Wissen zurückgreifen. In unserem Fall sind es Informationen über das Vorgehen am Telefon wenn bestimmt Materialien angefragt werden. Oder hier gleich transparent die Mindestbestellmenge zu kommunizieren.
What did you not like?
Der Mensch ist ein Gewohnheitstier. Nicht jeder Anrufer ist bereit mit einer KI zu telefonieren. Hier fehlt vielleicht noch ein Konzept den Anrufer dazu zu animieren es doch mal zu versuchen. Schön wäre hier sicher eine FAQ mit Beispielen wie es andere Fonio Kunden gelöst haben.
Which problems are you solving with the product?
Terminvereinbarungen für Abholungen und Lieferungen der Kunden bzw. den Hinweis auf unser Buchungssystem per SMS an den Kunden schicken zu lassen nimmt uns Anrufe ab. Die "Erreichbarkeit" außerhalb unserer Öffnungszeiten jetzt nicht mehr nur eine Ansage. So sind wir fast immer erreichbar, ob direkt oder wenn wir nicht können mit Fonio.
“Modernes, einfaches System!”
5.0
N
In the last 12 months
Niklas
Validated Reviewer
Inhaber at
Snackfuchs
- 1-50 employees
- Industry: Food & Beverages
Use cases:
AI Call Assistant
What did you like?
Der selbsterklärend Hilfe Bereich steht für alle Probleme einem bereit und wenn man mal im Hilfsbereich nicht weiterkommt, dann sind die Kollegen von Fonio sofort per Telefon oder per E-Mail erreichbar.
What did you not like?
Manche Assistenten haben Probleme bei multilingual Aussprache sowie Sprach Erfassung des Kunden und erkennt manches gesprochene nicht exakt.
Which problems are you solving with the product?
Wir sparen uns wirklich Personal und damit auch Kosten Anrufe werden genau zugeordnet und der Kunde wird direkt dahin geleitet, wo er hin muss.
“Einfache Implementierung und Bedieung der KI-Teleonassistenz. Günstig und Effizient!”
5.0
F
In the last 12 months
Frank
Validated Reviewer
Präsident des Verwaltungsrates at
ESiS Medical Swiss AG
- 1-50 employees
- Industry: Human Resources
Use cases:
AI Call Assistant
What did you like?
Einfache Bedienung und seriöse Umsetzung. Wir sparen Kosten und Zeit und bisher hat alles ohne Probleme funktioniert. Unsere Mandanten sind ebenfalls zufrieden mit der KI-Telefonassistenz.
What did you not like?
Es gibt nichts zu kritisieren, weil wir bisher vollkommen zufrieden sind und nichts auszusetzen haben!
Which problems are you solving with the product?
Telefondienst und KI-Telefonassistenz inklusive Weiterleitung an den richtigen Ansprechpartner.
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