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ConSol CM

4,5 (42)

Verifiziertes Profil

Über ConSol CM

ConSol CM ist eine webbasierte Service-Management-Software, mit der Unternehmen ihre Serviceprozesse effizient, transparent und flexibel gestalten. Die Plattform unterstützt Kundenservice, IT-Support und Qualitätsmanagement – von strukturiertem Ticketmanagement über IT Service Management (ITSM) bis hin zum professionellen Reklamationsmanagement.

Ob als Cloud-Lösung oder On-Premise: ConSol CM lässt sich nahtlos in bestehende IT-Landschaften integrieren und individuell anpassen. Dank der workflowbasierten Low-Code-Plattform können Unternehmen vorkonfigurierte Lösungen nutzen oder eigene, maßgeschneiderte Prozesse gestalten.

Die Lösungen von ConSol CM

Ticketsystem

Mit dem Ticketsystem werden Anfragen aus E-Mail, Telefon, Chat und weiteren Kanälen zentral erfasst und in strukturierte Tickets überführt.

Automatisierte Workflows, klare Zuständigkeiten und transparente Status sorgen für schnelle Bearbeitung und hohe Servicequalität. Das System eignet sich für Kundenservice, IT-Support sowie interne Serviceprozesse.

IT Service Management (ITSM)

Der Helpdesk bietet eine leistungsstarke ITSM-Lösung auf Basis bewährter ITIL-Standards.

Von Incident- und Problem-Management über Change-Management bis hin zu Asset-Management werden alle IT-Prozesse strukturiert, nachvollziehbar und effizient gesteuert. SLAs lassen sich zuverlässig überwachen und einhalten.

Reklamationsmanagement

Mit dem Reklamationsmanagement bearbeiten Teams Kundenreklamationen, Rücksendungen, Garantie- und Reparaturfälle zentral und übersichtlich – ganz ohne Excel-Listen oder verstreute Dokumente.

Integrierte Auswertungen helfen, Ursachen schnell zu identifizieren und gezielte Verbesserungsmaßnahmen abzuleiten. Ein professioneller 8D-Report wird automatisch per Knopfdruck erstellt, direkt mit dem Vorgang verknüpft und kann bei Bedarf an relevante Stakeholder versendet werden.

Das Ergebnis: weniger Fehler, geringere Prozesskosten und eine höhere Kundenzufriedenheit.

Was ConSol CM besonders macht

ConSol CM verbindet Standardisierung mit maximaler Flexibilität. Unternehmen können vorkonfigurierte Module einsetzen und diese gleichzeitig individuell erweitern.

Die Plattform bietet:

Automatisierte, klar strukturierte Workflows
Integration von E-Mail, Telefon und Chat
Transparente SLA-Steuerung
Leistungsstarke Datenanalysen
Self-Service-Optionen
Automatisierung bis hin zur KI-Unterstützung

Mit starkem Fokus auf Benutzerfreundlichkeit, Datensicherheit und Effizienz unterstützt ConSol CM Service-Teams dabei, ihre Prozesse zu optimieren – und schafft die Grundlage für messbare Servicequalität und ein überzeugendes Kundenerlebnis.

So schätzen User das Produkt ein

Benutzerfreundlichkeit

Helpdesk

Kategorie-Durchschnitt: 8.6

9.3

Erfüllung der Anforderungen

Helpdesk

Kategorie-Durchschnitt: 9

9.7

Kundensupport

Helpdesk

Kategorie-Durchschnitt: 8.6

8.2

Einfache Einrichtung

Helpdesk

Kategorie-Durchschnitt: 8.2

Weiterführende Links

ConSol CM WebsiteConSol CM auf LinkedIn

Allgemeine Features

Setup & Support

Cloud

On-premise

24/7-Support

Deutschsprachiger Support

Datenschutz

Serverstandort DE

Serverstandort EU

Nur EU-Unternehmen beteiligt

EU-Standardvertrag

Versionen

Kostenlose Version

Kostenlose Testversion

Screenshots & Videos

ConSol CM Preise

Preise im Detail

Zuletzt aktualisiert im März 2026

Cloud - Named User Modell
€59,00/ User / Monat
Named-User-Modell: Jeder namentlich benannte User erhält eine eigene Lizenz – unabhängig von der Nutzung. Dauerzugriff ohne Teilen. Monatlich pro aktiviertem Editor, ab 6 Usern + 149€ Basispreis/Monat
Integrierte Dashboards
Workflow-basierte Automatisierungsfunktionen
Verschiedene Datenaustauschformate verfügbar (z. B. Webservices, Excel)
Vollständige E-Mail-Integration
Individuelles Rollen- und Berechtigungskonzept
Wissensdatenbank
DSGVO-konform Verschlüsselte Datenspeicher ausschließlich in deut. Rechenzentren
Optional: Zusätzliche Testumgebung in der Cloud
Datenaustausch über Internet (ETL)
Datenaustausch über CSL und Excel
Webschnittstellen (z. B. REST)
Erstellung von Unteraufgaben (Subtickets)
Zeiterfassung
Datenimport (Ticket-, Kontakt- und Produktdaten)
Eigenständiges Produktivsystem
Installation und Erweiterung individueller Prozesse optional
Automatische Suche nach ähnlichen Tickets
Produktdatenbank / Anlage und Erweiterung individueller Datenfelder
Inkrementelle Volltextsuche
Dokumenten- / Anhangspeicherung
Vorlagengenerator für Textbausteine
Workflow-basierte Routing-Funktionen
SLA- und Terminmanagement
Interne Nachrichtenfunktion & Zusammenarbeit
Revisionssichere Protokollierung aller Änderungen
Mehrsprachigkeit (Standard Deutsch / Englisch)
Persönlicher deutschsprachiger Support per Telefon, E-Mail und Kundenportal
Cloud - Concurrent User Modell
€89,00/ Concurrent User / Monat
Concurrent User Modell: Abrechnung nur für gleichzeitig aktive Nutzer. Unbegrenzt User anlegbar. Monatlich pro aktivem Login, ab 4 Usern + 149€ Basis/Monat. Cloud Starter inkl. Extras.
Integrierte Dashboards
Workflow-basierte Automatisierungsfunktionen
Verschiedene Datenaustauschformate verfügbar (z. B. Webservices, Excel)
Vollständige E-Mail-Integration
Individuelles Rollen- und Berechtigungskonzept
Wissensdatenbank
DSGVO-konform Verschlüsselte Datenspeicher ausschließlich in deut. Rechenzentren
Optional: Zusätzliche Testumgebung in der Cloud
Datenaustausch über Internet (ETL)
Datenaustausch über CSL und Excel
Webschnittstellen (z. B. REST)
Erstellung von Unteraufgaben (Subtickets)
Zeiterfassung
Datenimport (Ticket-, Kontakt- und Produktdaten)
Eigenständiges Produktivsystem
Installation und Erweiterung individueller Prozesse optional
Automatische Suche nach ähnlichen Tickets
Produktdatenbank / Anlage und Erweiterung individueller Datenfelder
Inkrementelle Volltextsuche
Dokumenten- / Anhangspeicherung
Vorlagengenerator für Textbausteine
Workflow-basierte Routing-Funktionen
SLA- und Terminmanagement
Interne Nachrichtenfunktion & Zusammenarbeit
Revisionssichere Protokollierung aller Änderungen
Mehrsprachigkeit (Standard Deutsch / Englisch)
Persönlicher deutschsprachiger Support per Telefon, E-Mail und Kundenportal
On-Premise Kauf-Named-User-Modell
€690,00/ User
Lizenz pro namentlich zugewiesenem Nutzer mit dauerhaftem Zugriff. Ideal für feste Teams. Einstieg ab 9.900 € einmalig für die Serverlizenz.
Integrierte Dashboards
Workflow-basierte Automatisierung
Verschiedene Datenaustauschformate (z. B. Webservices, Excel)
Vollständige E-Mail-Integration
Individuelles Rollen- und Berechtigungskonzept
Wissensdatenbank
Kostenloses Testsystem bei Wartungsvertrag
Datenaustausch über Internet (ETL)
Datenaustausch über CSV und Excel
Webschnittstellen (z. B. REST)
Erstellung von Unteraufgaben (Subtickets)
Zeiterfassung
Datenimport (Ticket-, Kontakt- und Produktdaten)
Eigenständige Produktivumgebung
Erweiterbare individuelle Prozesse
Automatische Suche nach ähnlichen Tickets
Produktdatenbank mit individuellen Datenfeldern
Inkrementelle Volltextsuche
On-Premise Kauf - Concurrent-User-Modell
€1.190,00/ User
Lizenz basiert auf gleichzeitig aktiven Nutzern. Beliebig viele Accounts möglich. Einstieg ab 9.900 € einmalig für die Serverlizenz.
Integrierte Dashboards
Workflow-basierte Automatisierung
Verschiedene Datenaustauschformate (z. B. Webservices, Excel)
Vollständige E-Mail-Integration
Individuelles Rollen- und Berechtigungskonzept
Wissensdatenbank
Kostenloses Testsystem bei Wartungsvertrag
Datenaustausch über Internet (ETL)
Datenaustausch über CSV und Excel
Webschnittstellen (z. B. REST)
Erstellung von Unteraufgaben (Subtickets)
Zeiterfassung
Datenimport (Ticket-, Kontakt- und Produktdaten)
Eigenständige Produktivumgebung
Erweiterbare individuelle Prozesse
Automatische Suche nach ähnlichen Tickets
Produktdatenbank mit individuellen Datenfeldern
Inkrementelle Volltextsuche
On-Premise zur Miete – Named-User-Modell
€19,00/ User / Monat
Named-User-Modell: Jeder namentlich benannte Nutzer erhält eine eigene Lizenz – unabhängig von der Nutzung. Dauerhafter Zugriff ohne Teilen. Monatlich pro User-Lizenz + 275€ CM-Serverlizenz/Monat.
Integrierte Dashboards
Workflow-basierte Automatisierungsfunktionen
Verschiedene Datenaustauschformate verfügbar (z. B. Webservices, Excel)
Vollständige E-Mail-Integration
Individuelles Rollen- und Berechtigungskonzept
Wissensdatenbank
Zusätzlich: Kostenloses Testsystem bei Abschluss eines Wartungsvertrags.
Datenaustausch über Internet (ETL)
Datenaustausch über CSL und Excel
Webschnittstellen (z. B. REST)
Erstellung von Unteraufgaben (Subtickets)
Zeiterfassung
Datenimport (Ticket-, Kontakt- und Produktdaten)
Installation und Erweiterung individueller Prozesse optional
Automatische Suche nach ähnlichen Tickets
Produktdatenbank / Anlage und Erweiterung individueller Datenfelder
Inkrementelle Volltextsuche
Dokumenten- / Anhangspeicherung
Vorlagengenerator für Textbausteine
Workflow-basierte Routing-Funktionen
SLA- und Terminmanagement
Interne Nachrichtenfunktion & Zusammenarbeit
Revisionssichere Protokollierung aller Änderungen
Mehrsprachigkeit (Standard Deutsch / Englisch)
Persönlicher deutschsprachiger Support per Telefon, E-Mail und Kundenportal
On-Premise zur Miete – Concurrent-User-Modell
€33,00/ Concurrent User / Monat
Concurrent-User-Modell: Es zählen nur gleichzeitig aktive Nutzer, nicht alle angelegten. Unbegrenzt User möglich. Monatlich pro Concurrent-Lizenz + 275€ CM-Serverlizenz/Monat.
Integrierte Dashboards
Workflow-basierte Automatisierungsfunktionen
Verschiedene Datenaustauschformate verfügbar (z. B. Webservices, Excel)
Vollständige E-Mail-Integration
Individuelles Rollen- und Berechtigungskonzept
Wissensdatenbank
Zusätzlich: Kostenloses Testsystem bei Abschluss eines Wartungsvertrags.
Datenaustausch über Internet (ETL)
Datenaustausch über CSL und Excel
Webschnittstellen (z. B. REST)
Erstellung von Unteraufgaben (Subtickets)
Zeiterfassung
Datenimport (Ticket-, Kontakt- und Produktdaten)
Installation und Erweiterung individueller Prozesse optional
Automatische Suche nach ähnlichen Tickets
Produktdatenbank / Anlage und Erweiterung individueller Datenfelder
Inkrementelle Volltextsuche
Dokumenten- / Anhangspeicherung
Vorlagengenerator für Textbausteine
Workflow-basierte Routing-Funktionen
SLA- und Terminmanagement
Interne Nachrichtenfunktion & Zusammenarbeit
Revisionssichere Protokollierung aller Änderungen
Mehrsprachigkeit (Standard Deutsch / Englisch)
Persönlicher deutschsprachiger Support per Telefon, E-Mail und Kundenportal

Cloud - Named User Modell

€59,00/ User / Monat

Named-User-Modell: Jeder namentlich benannte User erhält eine eigene Lizenz – unabhängig von der Nutzung. Dauerzugriff ohne Teilen. Monatlich pro aktiviertem Editor, ab 6 Usern + 149€ Basispreis/Monat

Integrierte Dashboards

Workflow-basierte Automatisierungsfunktionen

Verschiedene Datenaustauschformate verfügbar (z. B. Webservices, Excel)

Vollständige E-Mail-Integration

Individuelles Rollen- und Berechtigungskonzept

Wissensdatenbank

DSGVO-konform Verschlüsselte Datenspeicher ausschließlich in deut. Rechenzentren

Optional: Zusätzliche Testumgebung in der Cloud

Datenaustausch über Internet (ETL)

Datenaustausch über CSL und Excel

Webschnittstellen (z. B. REST)

Erstellung von Unteraufgaben (Subtickets)

Zeiterfassung

Datenimport (Ticket-, Kontakt- und Produktdaten)

Eigenständiges Produktivsystem

Installation und Erweiterung individueller Prozesse optional

Automatische Suche nach ähnlichen Tickets

Produktdatenbank / Anlage und Erweiterung individueller Datenfelder

Inkrementelle Volltextsuche

Dokumenten- / Anhangspeicherung

Vorlagengenerator für Textbausteine

Workflow-basierte Routing-Funktionen

SLA- und Terminmanagement

Interne Nachrichtenfunktion & Zusammenarbeit

Revisionssichere Protokollierung aller Änderungen

Mehrsprachigkeit (Standard Deutsch / Englisch)

Persönlicher deutschsprachiger Support per Telefon, E-Mail und Kundenportal

Cloud - Concurrent User Modell

€89,00/ Concurrent User / Monat

Concurrent User Modell: Abrechnung nur für gleichzeitig aktive Nutzer. Unbegrenzt User anlegbar. Monatlich pro aktivem Login, ab 4 Usern + 149€ Basis/Monat. Cloud Starter inkl. Extras.

Integrierte Dashboards

Workflow-basierte Automatisierungsfunktionen

Verschiedene Datenaustauschformate verfügbar (z. B. Webservices, Excel)

Vollständige E-Mail-Integration

Individuelles Rollen- und Berechtigungskonzept

Wissensdatenbank

DSGVO-konform Verschlüsselte Datenspeicher ausschließlich in deut. Rechenzentren

Optional: Zusätzliche Testumgebung in der Cloud

Datenaustausch über Internet (ETL)

Datenaustausch über CSL und Excel

Webschnittstellen (z. B. REST)

Erstellung von Unteraufgaben (Subtickets)

Zeiterfassung

Datenimport (Ticket-, Kontakt- und Produktdaten)

Eigenständiges Produktivsystem

Installation und Erweiterung individueller Prozesse optional

Automatische Suche nach ähnlichen Tickets

Produktdatenbank / Anlage und Erweiterung individueller Datenfelder

Inkrementelle Volltextsuche

Dokumenten- / Anhangspeicherung

Vorlagengenerator für Textbausteine

Workflow-basierte Routing-Funktionen

SLA- und Terminmanagement

Interne Nachrichtenfunktion & Zusammenarbeit

Revisionssichere Protokollierung aller Änderungen

Mehrsprachigkeit (Standard Deutsch / Englisch)

Persönlicher deutschsprachiger Support per Telefon, E-Mail und Kundenportal

On-Premise Kauf-Named-User-Modell

€690,00/ User

Lizenz pro namentlich zugewiesenem Nutzer mit dauerhaftem Zugriff. Ideal für feste Teams. Einstieg ab 9.900 € einmalig für die Serverlizenz.

Integrierte Dashboards

Workflow-basierte Automatisierung

Verschiedene Datenaustauschformate (z. B. Webservices, Excel)

Vollständige E-Mail-Integration

Individuelles Rollen- und Berechtigungskonzept

Wissensdatenbank

Kostenloses Testsystem bei Wartungsvertrag

Datenaustausch über Internet (ETL)

Datenaustausch über CSV und Excel

Webschnittstellen (z. B. REST)

Erstellung von Unteraufgaben (Subtickets)

Zeiterfassung

Datenimport (Ticket-, Kontakt- und Produktdaten)

Eigenständige Produktivumgebung

Erweiterbare individuelle Prozesse

Automatische Suche nach ähnlichen Tickets

Produktdatenbank mit individuellen Datenfeldern

Inkrementelle Volltextsuche

On-Premise Kauf - Concurrent-User-Modell

€1.190,00/ User

Lizenz basiert auf gleichzeitig aktiven Nutzern. Beliebig viele Accounts möglich. Einstieg ab 9.900 € einmalig für die Serverlizenz.

Integrierte Dashboards

Workflow-basierte Automatisierung

Verschiedene Datenaustauschformate (z. B. Webservices, Excel)

Vollständige E-Mail-Integration

Individuelles Rollen- und Berechtigungskonzept

Wissensdatenbank

Kostenloses Testsystem bei Wartungsvertrag

Datenaustausch über Internet (ETL)

Datenaustausch über CSV und Excel

Webschnittstellen (z. B. REST)

Erstellung von Unteraufgaben (Subtickets)

Zeiterfassung

Datenimport (Ticket-, Kontakt- und Produktdaten)

Eigenständige Produktivumgebung

Erweiterbare individuelle Prozesse

Automatische Suche nach ähnlichen Tickets

Produktdatenbank mit individuellen Datenfeldern

Inkrementelle Volltextsuche

On-Premise zur Miete – Named-User-Modell

€19,00/ User / Monat

Named-User-Modell: Jeder namentlich benannte Nutzer erhält eine eigene Lizenz – unabhängig von der Nutzung. Dauerhafter Zugriff ohne Teilen. Monatlich pro User-Lizenz + 275€ CM-Serverlizenz/Monat.

Integrierte Dashboards

Workflow-basierte Automatisierungsfunktionen

Verschiedene Datenaustauschformate verfügbar (z. B. Webservices, Excel)

Vollständige E-Mail-Integration

Individuelles Rollen- und Berechtigungskonzept

Wissensdatenbank

Zusätzlich: Kostenloses Testsystem bei Abschluss eines Wartungsvertrags.

Datenaustausch über Internet (ETL)

Datenaustausch über CSL und Excel

Webschnittstellen (z. B. REST)

Erstellung von Unteraufgaben (Subtickets)

Zeiterfassung

Datenimport (Ticket-, Kontakt- und Produktdaten)

Installation und Erweiterung individueller Prozesse optional

Automatische Suche nach ähnlichen Tickets

Produktdatenbank / Anlage und Erweiterung individueller Datenfelder

Inkrementelle Volltextsuche

Dokumenten- / Anhangspeicherung

Vorlagengenerator für Textbausteine

Workflow-basierte Routing-Funktionen

SLA- und Terminmanagement

Interne Nachrichtenfunktion & Zusammenarbeit

Revisionssichere Protokollierung aller Änderungen

Mehrsprachigkeit (Standard Deutsch / Englisch)

Persönlicher deutschsprachiger Support per Telefon, E-Mail und Kundenportal

On-Premise zur Miete – Concurrent-User-Modell

€33,00/ Concurrent User / Monat

Concurrent-User-Modell: Es zählen nur gleichzeitig aktive Nutzer, nicht alle angelegten. Unbegrenzt User möglich. Monatlich pro Concurrent-Lizenz + 275€ CM-Serverlizenz/Monat.

Integrierte Dashboards

Workflow-basierte Automatisierungsfunktionen

Verschiedene Datenaustauschformate verfügbar (z. B. Webservices, Excel)

Vollständige E-Mail-Integration

Individuelles Rollen- und Berechtigungskonzept

Wissensdatenbank

Zusätzlich: Kostenloses Testsystem bei Abschluss eines Wartungsvertrags.

Datenaustausch über Internet (ETL)

Datenaustausch über CSL und Excel

Webschnittstellen (z. B. REST)

Erstellung von Unteraufgaben (Subtickets)

Zeiterfassung

Datenimport (Ticket-, Kontakt- und Produktdaten)

Installation und Erweiterung individueller Prozesse optional

Automatische Suche nach ähnlichen Tickets

Produktdatenbank / Anlage und Erweiterung individueller Datenfelder

Inkrementelle Volltextsuche

Dokumenten- / Anhangspeicherung

Vorlagengenerator für Textbausteine

Workflow-basierte Routing-Funktionen

SLA- und Terminmanagement

Interne Nachrichtenfunktion & Zusammenarbeit

Revisionssichere Protokollierung aller Änderungen

Mehrsprachigkeit (Standard Deutsch / Englisch)

Persönlicher deutschsprachiger Support per Telefon, E-Mail und Kundenportal

Kostenlose Testversion (2 Wochen)

Kostenlose Demoversion

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ConSol CM Downloads

CM Flyer Helpdesk für Kommunen511.7 KB Download
CM Flyer Helpdesk für Kommunen
CM/AI Assist 495.5 KB Download
CM/AI Assist
KI-Funktionen in ConSol CM588.0 KB Download
KI-Funktionen in ConSol CM
CM/Archive411.3 KB Download
CM/Archive
Business Intelligence565.1 KB Download
Business Intelligence
CM/EBIA723.3 KB Download
CM/EBIA
CM/Forms550.5 KB Download
CM/Forms
Machine Learning504.6 KB Download
Machine Learning
CM/Outlook Addin411.0 KB Download
CM/Outlook Addin
CM/Resource Pool482.8 KB Download
CM/Resource Pool

ConSol CM Erfahrungen & Reviews (42)

KI-generierte Zusammenfassung

Was User über ConSol CM sagen

Basierend auf 42 Bewertungen

ConSol CM wird für seine Flexibilität und Anpassungsfähigkeit an spezifische Geschäftsanforderungen geschätzt, wodurch es für verschiedene Abteilungen geeignet ist. Viele schätzen die intuitive Benutzeroberfläche, die Anpassungsoptionen und den reaktionsschnellen Support. Einige finden jedoch die Suchfunktion herausfordernd und wünschen sich modernere UI-Elemente. Andere erwähnen, dass die anfängliche Einrichtung eine gewisse Einarbeitungszeit erfordert und die Integrationen mit anderen Systemen verbessert werden könnten. Trotz dieser Nachteile rationalisiert ConSol CM Arbeitsabläufe, verbessert die Teamarbeit und zentralisiert die Kundenkommunikation.

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