In den folgenden Kategorien gelistet:
ConSol CM
4,5 (42)
So schätzen User das Tool ein
0%
Benutzerfreundlichkeit
Kategorie-Durchschnitt: 86 %
0%
Kundensupport
Kategorie-Durchschnitt: 87 %
0%
Erfüllung der Anforderungen
Kategorie-Durchschnitt: 90 %
0%
Einfache Einrichtung
Kategorie-Durchschnitt: 81 %
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Setup & Support
Cloud
On-premise
24/7-Support
Deutschsprachiger Support
Datenschutz
Serverstandort DE
Serverstandort EU
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Zuletzt aktualisiert im März 2026
Kostenlose Testversion (2 Wochen)
Kostenlose Demoversion
ConSol CM Downloads
- CM Flyer Helpdesk für Kommunen
511.7 KB Download
- CM/AI Assist
495.5 KB Download
- KI-Funktionen in ConSol CM
588.0 KB Download
- CM/Archive
411.3 KB Download
- Business Intelligence
565.1 KB Download
- CM/EBIA
723.3 KB Download
- CM/Forms
550.5 KB Download
- Machine Learning
504.6 KB Download
- CM/Outlook Addin
411.0 KB Download
- CM/Resource Pool
482.8 KB Download
Item 1 of 10
ConSol CM Erfahrungen & Reviews (42)
KI-generierte Zusammenfassung
Was User über ConSol CM sagen
Basierend auf 42 Bewertungen
ConSol CM wird für seine Flexibilität und Anpassungsfähigkeit an spezifische Geschäftsanforderungen geschätzt, wodurch es für verschiedene Abteilungen geeignet ist. Viele schätzen die intuitive Benutzeroberfläche, die Anpassungsoptionen und den reaktionsschnellen Support. Einige finden jedoch die Suchfunktion herausfordernd und wünschen sich modernere UI-Elemente. Andere erwähnen, dass die anfängliche Einrichtung eine gewisse Einarbeitungszeit erfordert und die Integrationen mit anderen Systemen verbessert werden könnten. Trotz dieser Nachteile rationalisiert ConSol CM Arbeitsabläufe, verbessert die Teamarbeit und zentralisiert die Kundenkommunikation.
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“Intuitive Nutzbarkeit und hohe Anpassungsfähigkeit an unsere Bedürfnisse. ”
Herkunft der Review
4.5
C
Vor mehr als 12 Monaten
Caroline
Verifizierter Reviewer
Geschäftsführer bei
complex care solutions GmbH
- 1-50 Mitarbeiter:innen
- Branche: Health, Wellness and Fitness
Use cases:
HelpdeskWorkflow Management
Was gefällt Dir am besten?
Die Nutzeroberfläche ist intuitiv und übersichtlich. Das System ist vielseitig an unsere Anforderungen und Prozesse anpassbar. Die Administration über das WAS ist in den meisten Fällen auch für jemanden mit geringen Vorkenntnissen gut zu leisten. Die Beratung zu den von uns benötigten Anpassungen erfolgte immer mit absoluter Fachkompetenz und einen guten Verständnis für unsere Produkte und Prozessanforderungen. Die Umsetzung der von uns gewünschten Anpassungen verlief immer schnell und reibungslos.
Was gefällt Dir nicht?
Die geplante Umstellung auf die Version 6.18 wird für uns problematisch, aber dazu sind wir schon im Gespräch und werden hoffentlich gemeinsam eine Lösung finden, die für uns keinen Mehraufwand darstellt. Das System ist ansonsten ziemlich "rund" für uns, uns fällt auch bei längerem Nachdenken nichts zu dieser Frage ein.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Durch die Nutzung von CM konnten wir vorherige Brüche im Workflow (offline Nutzung von Word und Excel, Informationsaustausch über Mail und cloudbasierte, externes Projektmanagementtool) weitestgehend abstellen. Dadurch, dass wir immer alle Informationen und Dokumente direkt an einem Fall und für alle Fallmanager sichtbar im CM haben, sind wir bei Nachfragen gegenüber unseren Kunden unmittelbar auskunftsfähig. E-Mails können über eine zentrale Mailadresse direkt aus dem System versendet werden und empfangen werden, sodass Kundenanfragen nicht in mehr in persönlichen Mailboxen auf ihre Bearbeitung warten müssen. Künftig wollen wir CM auch mit anderer Software kombinieren (z.B. Abrechnungsanbieter).
“flexibles Ticketsystem mit hoher Usability, schneller Support”
Herkunft der Review
4.5
S
Vor mehr als 12 Monaten
Schirin
Verifizierter Reviewer
Schadenservice / Projektleitung bei
Swiss Life Vertriebsservice GmbH
- 51-1000 Mitarbeiter:innen
- Branche: Insurance
Use cases:
Workflow Management
Was gefällt Dir am besten?
Super Ticketsystem für die Bearbeitung von Vorgängen. Die Möglichkeiten der benutzerdefinierten Anpassungsmöglichkeiten sind vielfältig und zudem erhalten wir stets einen super schnellen und professionellen Austausch/Support, zusätzlich zu den Anpassungen, welche wir eigenständig vornehmen können. Effizientes und übersichtliches Arbeiten wird zudem durch die Favoritenablage erleichtert: Vorgänge oder Filtereinstellungen können temporär oder langfristig im Schnellzugriff abgespeichert werden.
Was gefällt Dir nicht?
Die Filterfunktionen könnten etwas übersichtlicher sein, hin und wieder ist dies etwas herausfordernd.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Die Bearbeitung von Schadenfällen und Kundenanfragen im digitalen Schadenservice. Durch die vielfältigen Filterfunktionen können die Vorgänge simple nach verschiedensten Einstellungen gefiltert und priorisiert werden, wodurch wir unsere Anfragen effizient lösen können. Auch die Übersicht der Kontakthistorie im Ticket selbst, ermöglicht eine gute Retroperspektive, um auch komplexe Sachverhalte nachvollziehbar abzubilden
“Sehr anpassungsfähige Prozessoptimierung”
5.0
J
Vor mehr als 12 Monaten
Jessica
Verifizierter Reviewer
Senior Consultant bei
adesso SE
- 1001+ Mitarbeiter:innen
- Branche: Information Technology and Services
Use cases:
IT Service Management (ITSM)
Was gefällt Dir am besten?
Meine Erfahrung mit dem CRM-System ConSol CM hat gezeigt, dass es besonders in der Flexibilität und Anpassungsfähigkeit an individuelle Geschäftsprozesse glänzt. Als Senior Consultant im Bereich Marketing und Sales habe ich bereits mit verschiedenen Systemen gearbeitet, aber die maßgeschneiderte Anpassbarkeit von ConSol CM hat mich besonders beeindruckt. Die Möglichkeit, das System nahtlos in bestehende Arbeitsabläufe zu integrieren und es nach unseren spezifischen Bedürfnissen zu modifizieren, hat nicht nur die Effizienz gesteigert, sondern auch die Benutzerakzeptanz deutlich erhöht.
Was gefällt Dir nicht?
Was mir persönlich gefallen würde, sind wären weitere Plug-Ins zu anderen Tools und Plattformen, um die Effizienz in der Datenverarbeitung und im Informationsaustausch zu steigern. Dies verringert Kosten und Aufwände für eine Customized-Lösung.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Die Flexibilität des Systems führt zu einer effizienteren Kundenbetreuung und optimiert interne Arbeitsabläufe. Ein wesentlicher Vorteil gegenüber größeren Plattformen wie Salesforce oder Microsoft sind die vergleichsweise geringen laufenden Kosten. Diese Kosteneffizienz macht ConSol CM besonders attraktiv für Unternehmen, die eine leistungsstarke, aber budgetschonende CRM-Lösung suchen.
“Effiziente Lösung mit Verbesserungspotenzial”
4.5
D
In den letzten 12 Monaten
Daniela
Verifizierter Reviewer
Sachbearbeiter bei
smartES GmbH
- 51-1000 Mitarbeiter:innen
- Branche: Consumer Services
Use cases:
Helpdesk
Was gefällt Dir am besten?
Consol bietet eine gute Unterstützung bei der Kundenbeauskunftung durch die zentrale Bündelung aller kundenrelevanten Informationen. Mitarbeitende können schnell auf Vorgänge, Historien und Statusinformationen zugreifen, was die Auskunft gegenüber Kundinnen und Kunden deutlich beschleunigt. Die übersichtliche Darstellung hilft dabei, auch komplexere Sachverhalte verständlich zu erklären und einheitliche Aussagen zu treffen. Im Gegensatz zu E-Mails können unterschiedliche Workflow-Aktivitäten helfen einen Überblick sowie Struktur zu erhalten
Was gefällt Dir nicht?
Für neue Mitarbeitende ist die Navigation nicht immer selbsterklärend und erfordert eine gewisse Einarbeitungszeit. Zudem könnten Suchfunktionen und Filteroptionen weiter verbessert werden, um kundenbezogene Daten noch schneller und gezielter abrufen zu können. Manchmal ist die Historie eines Tickets - insbesondere bei längeren Verläufen - etwas unübersichtlich. Auch ist die neue Ansicht etwas unübersichtlicher als die alte.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Consol reduziert Unsicherheiten in der Kundenbeauskunftung, da alle relevanten Informationen zentral und aktuell verfügbar sind. Unterschiedliche oder widersprüchliche Aussagen gegenüber Kundinnen und Kunden werden vermieden. Außerdem hilft das System dabei, Rückfragen zu minimieren, Bearbeitungsstände transparent darzustellen und die Qualität sowie Verlässlichkeit der Kundenkommunikation nachhaltig zu verbessern.
“Sehr gutes ITSM Tool, spitzen Kundenservice!”
Herkunft der Review
4.0
S
In den letzten 12 Monaten
Sebastian
Verifizierter Reviewer
Arbeitsgruppenleiter Support Schul-IT bei
Landeshauptstadt Potsdam
- 1001+ Mitarbeiter:innen
- Branche: Government Administration
Use cases:
HelpdeskIT Service Management (ITSM)
Was gefällt Dir am besten?
Es ist optisch ansprechend und nicht zu komplex gehalten. Der modulare Aufbau ist indivudell auf unsere Bedürfnisse anpassbar. ITIL-Prozesse lassen sich problemlos abbilden.
Was gefällt Dir nicht?
Wenn man nur einfache Anforderungen hat und ganz rudimentär einen Service Desk betreiben möchte, bekommt man fast zu viel geboten.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Es werden damit nicht nur der IT-Helpdesk abgebildet, sondern z.T auch Prozesse aus anderen Abteilungen wie z.B. dem Personalwesen. Somit stellt Consol CM eine sehr gute Plattform zum umfassenden Vorgangsmanagement dar.
“Flexible und transparente Zusammenarbeit ”
Herkunft der Review
4.0
F
Vor mehr als 12 Monaten
Fabian
Verifizierter Reviewer
Service Desk Mitarbeiter bei
ElectronicParnter Handel SE
- 51-1000 Mitarbeiter:innen
- Branche: Wholesale
Use cases:
HelpdeskProzessmanagementWorkflow Management
Was gefällt Dir am besten?
Wiederkehrende Prozesse / Aufgaben können gut abgebildet werden und automatisieren das tägliche Arbeiten. Das System ist flexibel und kann jederzeit an die Anforderung angepasst werden. Änderungen werden sorgfältig besprochen und dokumentiert.
Was gefällt Dir nicht?
Es gibt aktuell keine größeren Verbesserungsvorschläge. Durch den ständigen Austausch, werden Probleme zeitnah und transparent geklärt und für beide Seiten eine Lösung gefunden.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Die Zusammenarbeit verschiedener Abteilungen lässt sich mit ConSol vereinfachen und bleibt für jeden Nachvollziehbar. Wir nutzen das System bereits in der IT, für HR, den Vertriebsinnendienst und einige weiter Bereiche.
“Sehr flexibel und immer an unsere individuellen Bedürfnisse anpassbar. ”
4.5
F
Vor mehr als 12 Monaten
Fabian
Verifizierter Reviewer
Abteilungleiter bei
Swiss Life Lebensversicherung SE
- 51-1000 Mitarbeiter:innen
- Branche: Insurance
Use cases:
ReklamationsmanagementProzessmanagementWorkflow Management
Was gefällt Dir am besten?
Klare Übersicht der Oberfläche, intuitiv zu bedienen, sehr gute Performance, super Übersicht über alle für die Servicierung relevanten Daten. Darüber hinaus sind wir durch Consol CM in der Lage, die vielfältigen und komplexen Beziehungsgeflechte in unseren vertrieblichen Serviceprozessen einfach und klar abzubilden. Unsere Prozesse sind dadurch deutlich effizienter und kundenfreundlicher geworden.
Was gefällt Dir nicht?
Da gibt es tatsächlich nichts zu schreiben. Wir sind rundum zufrieden, passt alles
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Wir nutzen CM sehr intensiv für die Verarbeitung unserer internen und externen B2B E-Mail Kommunikation, insbesondere in den Neugeschäftsprozessen und der Kampagnensteuerung (z. B. NPS Umfragen). Aber auch in der Zusammenarbeit mit unserer Telefon Cloud Lösung ergeben sich völlig neue und wertschöpfende Lösungen.
“Zuverlässiges und umfangreiches Ticketsystem”
4.5
S
Vor mehr als 12 Monaten
Sascha
Verifizierter Reviewer
Systemadministrator
- 51-1000 Mitarbeiter:innen
- Branche: Public Policy
Use cases:
Helpdesk
Was gefällt Dir am besten?
Das Ticketsystem kann nach individuellen Wünschen angepasst werden. Die Bedienungs ist weitestgehend intuitiv, vor allem für die Kunden sehr leicht verständlich. Die Performance ist ebenfalls sehr gut. Sehr gut ist die Überichtlichkeit im Ticketsystem selbst.
Was gefällt Dir nicht?
Anleitungen und Informationen sind definitiv verbesserungswürdig. Ohne Hilfe vom Support hat man kaum Chancen ein Problem selbst zu lösen oder eine Idee umzusetzen. Die Einrichtung ist ebenfalls recht kompliziert, die Systeme zu aktualisieren ist sehr umständlich.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Verbesserte Kommunikation mit dem Kunden, bessere Strukturierung der eingegangenen Fälle sowie eine gute Nachvollziehbarkeit. Detaillierte Auswertungen dank der nahtlosen Integration von Metabase.
“Ticketbearbeitung leicht gemacht”
Herkunft der Review
4.0
M
Vor mehr als 12 Monaten
Michael
Verifizierter Reviewer
Application Manager bei
nextgov iT GmbH
- 1-50 Mitarbeiter:innen
- Branche: Information Technology and Services
Use cases:
HelpdeskIT Service Management (ITSM)Prozessmanagement
+ 1 mehr
Was gefällt Dir am besten?
Das System ist ziemlich intuitiv und man kommt schnell damit zurecht. Die Oberfläche ist klar strukturiert und bietet alle notwendigen Optionen. Über die Admin-Oberfläche gibt es zahlreiche Parametrisierungsmöglichkeiten.
Was gefällt Dir nicht?
Ob Vorlagen im Bereich Textvorlagen oder im Adminbereich geändert werden sollen, ist oft nicht ganz klar. Bei Masterincidents muss jedem Ticket einzeln eine Nachricht (z.B. für Statusupdates) geschrieben werden, hier gibt es bisher keine Möglichkeit, direkt eine Nachricht an alle untergeordneten Vorgänge zu schreiben.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Wir machen Softwaresupport mit Consol CM. Es ist für alle beteiligten Kollegen sichtbar, was wo wann bearbeitet wurde, ob es ein ähnlich gelagertes Ticket evtl. schon einmal gab und es geht deutlich weniger verloren als via Mail, auch weil die Kommunikation hier (auch mit dem Vertrieb etc.) nachgehalten wird.
“Die Software ermöglicht eine effiziente Automatisierung von Workflows und eine intuitive Bedienung. ”
Herkunft der Review
4.0
W
Vor mehr als 12 Monaten
Wiebke
Verifizierter Reviewer
Projektleiterin bei
nextgov iT
- 1-50 Mitarbeiter:innen
- Branche: Government Administration
Use cases:
HelpdeskWorkflow Management
Was gefällt Dir am besten?
Hohe Flexibilität und Anpassbarkeit an individuelle Prozesse
Intuitive und benutzerfreundliche Oberfläche
Schneller, kompetenter Support
Was gefällt Dir nicht?
Die Einrichtung und Anpassung erfordert anfangs eine gewisse Einarbeitungszeit.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Automatisierung und Strukturierung von Workflows
Bearbeitung und Nachverfolgung von Aufgaben und Anfragen
Verbesserte Kommunikation zwischen Teams und Abteilungen
“Sehr viele sinnvolle Optimierungen des Tagesgeschäftes”
5.0
M
Vor mehr als 12 Monaten
Manuel
Verifizierter Reviewer
Leiter Kundenservice bei
Clesana AG
- 1-50 Mitarbeiter:innen
- Branche: International Trade and Development
Use cases:
Reklamationsmanagement
Was gefällt Dir am besten?
Prozesse sind sehr gut an das Unternehmen anpassbar. Sämtlichen Wünsche wurden sehr schnell und unkompliziert umgesetzt und für uns personalisiert. Sehr persönlicher und freundlicher Kontakt mit unserem Consultant. Anforderungen werden sofort verstanden und zeitnah nach Kundenwunsch umgesetzt. Erreichbarkeit war jederzeit gegeben.
Was gefällt Dir nicht?
Ich konnte bis dato keine negativen Punkte finden. Alle Pain Points wurde kundenorientiert gelöst.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Deutlich schnellere Bearbeitung des Tagesgeschäftes. Alle Prozesse sind in der Software ersichtlich und dokumentiert. Für alle Mitarbeiter ersichtlich. Schnelle und einfache Einarbeitung des Teams und dadurch Akzeptanz aller Mitarbeiter.
“gutes, flexibles Produkt; guter Support; gute Erreichbarkeit und Reaktion”
5.0
W
Vor mehr als 12 Monaten
Wolfgang
Verifizierter Reviewer
Abteilungsleiter
- 51-1000 Mitarbeiter:innen
- Branche: Facilities Services
Use cases:
Helpdesk
Was gefällt Dir am besten?
Die Bedienung und Flexibilität hat unsere Erwartungen übertroffen. Die intuitive Bedienung für den Nutzer hat uns überzeugt. Auch für den Bearbeiter sind die Arbeitsschritte logisch und übersichtlich aufbereitet.
Was gefällt Dir nicht?
Derzeit gibt es nichts zu bemängeln, insofern ist dieses Feld für uns nicht relevant.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Mit CM Consol lassen sich hervorragend die täglichen Anforderungen an einer Betriebsabteilung organisieren. Die Dokumentation der durchgeführten Arbeiten erfolgt automatisch. Es lässt sich auch später der Ablauf der Arbeiten leicht nachvollziehen
“Innovativer, zuverlässiger und transparenter Partner”
Herkunft der Review
5.0
D
Vor mehr als 12 Monaten
Dirk
Verifizierter Reviewer
Referent bei
Swiss Life Operation GmbH
- 51-1000 Mitarbeiter:innen
- Branche: Financial Services
Use cases:
ReklamationsmanagementIT Service Management (ITSM)Prozessmanagement
+ 1 mehr
Was gefällt Dir am besten?
Schnelle zuverlässige und innovative Zusammenarbeit. Kulantes bearbeiten von Bugs. Angebote stimmen mit Rechnungen überein, was die Budgetplanung vereinfacht. Bei Problemstellungen ist Consol stets ein innovativer Partner
Was gefällt Dir nicht?
Die Übersicht der verbrauchten und noch vorhandenen PT könnte ein wenig übersichtlicher sein.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Wir nutzen das CM für die Digitalisierung von Workflows, Unterstützung von manuellen Prozessen um diese min. halb zu automatisieren und als Ticketsystem für den Service. Darüber hinaus haben wir nutzen wir Schnittstellen zu anderen Systemen um den Automatisierungsgrad zu erhöhen.
“Vielfältiges Ticketsystem”
5.0
C
Vor mehr als 12 Monaten
Claudia
Verifizierter Reviewer
Complaints and claims management, customer support bei
STURM ENERGIE GmbH
- 1-50 Mitarbeiter:innen
- Branche: Oil & Energy
Use cases:
HelpdeskProzessmanagementWorkflow Management
Was gefällt Dir am besten?
Das CRM ist in der Handhabung sehr einfach und kann individuell angepasst werden. Hierfür steht eine kompetente Betreuung zur Seite, welche sehr rasch auf Anfragen reagiert. Einige Änderungen können auch selbstständig durchgeführt werden. Anbindung an unterschiedliche Schnittstellen ist möglich.
Was gefällt Dir nicht?
Im Standardprodukt ist manches nicht enthalten, weswegen alles im Hintergrund manuell „gebaut“ und anschließend öfters getestet werden muss. Die Nutzung des Editors in Edge löst immer Formatierungsprobleme (bspw. zu große Zeilenabstände) aus. Mit einem Workaround können diese so gut wie vollständig umgangen werden.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Wir nutzen das CRM für die alltägliche Bearbeitung unserer telefonischen als auch schriftlichen Kundenanfragen, sowie für den Versand von Kampagnen.
“Vielfältig aber dennoch Anwenderfreundlich”
Herkunft der Review
3.0
A
Vor mehr als 12 Monaten
Ali
Verifizierter Reviewer
Applikationsmanager bei
nextgov iT
- 1-50 Mitarbeiter:innen
- Branche: Government Administration
Use cases:
Helpdesk
Was gefällt Dir am besten?
Das Verteilen der Tickets an die Teammitglieder ist angenehm unkompliziert gestaltet, was die Arbeit deutlich erleichtert. Dank der einfachen Handhabung kann man schnell und effizient entscheiden, welches Ticket an wen geht. Die Übersichtlichkeit der aktuellen Ticketlage ist ebenfalls gut umgesetzt. Durch eine klare und gut strukturierte Darstellung der verschiedenen Ticketstatus – offen, in Bearbeitung oder abgeschlossen – wird es einfach, den Fortschritt der Aufgaben jederzeit nachzuvollziehen.
Was gefällt Dir nicht?
Das Design wirkt etwas traditionell und könnte mit einem frischen modernen Look zu der gegebenen Funktionalität angepasst werden. Besonders hilfreich wären vordefinierte Dashboards, die den Anwendern eine Übersicht bieten.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Ich kümmere mich um die gemeldeten Fragen und Probleme, während CM mir hilft, den Überblick zu behalten und sicherzustellen, dass alle gemeldeten Fragen/Probleme geklärt werden.
Antwort von ConSol CM:
Vielen Dank für die Bewertung und die Verbesserungsvorschläge. Erst einmal sind wir happy, dass unsere Software Sie und Ihr Team so gut bei der Ticketbearbeitung unterstützt und eine Arbeitserleichterung darstellt. Was das Design angeht, so ist es ein laufender Prozess dieses so ansprechend und modern wie möglich zu gestalten. Das Produktmanagement arbeitet eifrig daran und konkrete Vorschläge von Kundenseite sind natürlich immer herzlich willkommen - am Ende gibt es nichts wertvolleres als das Feedback unserer Kunden, die tagtäglich mit ConSol CM arbeiten.
Eine kleine Ergänzung noch zum erwähnten Punkt Dashboards: Ein Standard-Dashboard mit vordefinierter Übersicht ist selbstverständlich jederzeit einrichtbar. ConSol CM bietet darüber hinaus noch eine vollumfängliche Dashboard- und Reportinglösung an - das Add-on CM/EBIA - mit der Sie Ihr Dashboard ganz individuell gestalten können.
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Die besten ConSol CM Alternativen
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