ConSol CM
ConSol CM ist eine webbasierte Service-Management-Software, mit der Unternehmen ihre Serviceprozesse effizient, transparent und flexibel gestalten. Die Plattform unterstützt Kundenservice, IT-Support und Qualitätsmanagement – von strukturiertem Ticketmanagement über IT Service Management (ITSM) bis hin zum professionellen Reklamationsmanagement.
Ob als Cloud-Lösung oder On-Premise: ConSol CM lässt sich nahtlos in bestehende IT-Landschaften integrieren und individuell anpassen. Dank der workflowbasierten Low-Code-Plattform können Unternehmen vorkonfigurierte Lösungen nutzen oder eigene, maßgeschneiderte Prozesse gestalten.
Mit dem Ticketsystem werden Anfragen aus E-Mail, Telefon, Chat und weiteren Kanälen zentral erfasst und in strukturierte Tickets überführt.
Automatisierte Workflows, klare Zuständigkeiten und transparente Status sorgen für schnelle Bearbeitung und hohe Servicequalität. Das System eignet sich für Kundenservice, IT-Support sowie interne Serviceprozesse.
Der Helpdesk bietet eine leistungsstarke ITSM-Lösung auf Basis bewährter ITIL-Standards.
Von Incident- und Problem-Management über Change-Management bis hin zu Asset-Management werden alle IT-Prozesse strukturiert, nachvollziehbar und effizient gesteuert. SLAs lassen sich zuverlässig überwachen und einhalten.
Mit dem Reklamationsmanagement bearbeiten Teams Kundenreklamationen, Rücksendungen, Garantie- und Reparaturfälle zentral und übersichtlich – ganz ohne Excel-Listen oder verstreute Dokumente.
Integrierte Auswertungen helfen, Ursachen schnell zu identifizieren und gezielte Verbesserungsmaßnahmen abzuleiten. Ein professioneller 8D-Report wird automatisch per Knopfdruck erstellt, direkt mit dem Vorgang verknüpft und kann bei Bedarf an relevante Stakeholder versendet werden.
Das Ergebnis: weniger Fehler, geringere Prozesskosten und eine höhere Kundenzufriedenheit.
ConSol CM verbindet Standardisierung mit maximaler Flexibilität. Unternehmen können vorkonfigurierte Module einsetzen und diese gleichzeitig individuell erweitern.
Die Plattform bietet:
Automatisierte, klar strukturierte Workflows
Integration von E-Mail, Telefon und Chat
Transparente SLA-Steuerung
Leistungsstarke Datenanalysen
Self-Service-Optionen
Automatisierung bis hin zur KI-Unterstützung
Mit starkem Fokus auf Benutzerfreundlichkeit, Datensicherheit und Effizienz unterstützt ConSol CM Service-Teams dabei, ihre Prozesse zu optimieren – und schafft die Grundlage für messbare Servicequalität und ein überzeugendes Kundenerlebnis.
Benutzerfreundlichkeit
Helpdesk
Kategorie-Durchschnitt: 8.6
Erfüllung der Anforderungen
Helpdesk
Kategorie-Durchschnitt: 9
Kundensupport
Helpdesk
Kategorie-Durchschnitt: 8.6
Einfache Einrichtung
Helpdesk
Kategorie-Durchschnitt: 8.2
Allgemeine Features
Setup & Support
Datenschutz
Versionen
Screenshots & Videos
ConSol CM Preise
Cloud - Named User Modell
€59,00/ User / Monat
Named-User-Modell: Jeder namentlich benannte User erhält eine eigene Lizenz – unabhängig von der Nutzung. Dauerzugriff ohne Teilen. Monatlich pro aktiviertem Editor, ab 6 Usern + 149€ Basispreis/Monat
Integrierte Dashboards
Workflow-basierte Automatisierungsfunktionen
Verschiedene Datenaustauschformate verfügbar (z. B. Webservices, Excel)
Vollständige E-Mail-Integration
Individuelles Rollen- und Berechtigungskonzept
Wissensdatenbank
DSGVO-konform Verschlüsselte Datenspeicher ausschließlich in deut. Rechenzentren
Optional: Zusätzliche Testumgebung in der Cloud
Datenaustausch über Internet (ETL)
Datenaustausch über CSL und Excel
Webschnittstellen (z. B. REST)
Erstellung von Unteraufgaben (Subtickets)
Zeiterfassung
Datenimport (Ticket-, Kontakt- und Produktdaten)
Eigenständiges Produktivsystem
Installation und Erweiterung individueller Prozesse optional
Automatische Suche nach ähnlichen Tickets
Produktdatenbank / Anlage und Erweiterung individueller Datenfelder
Inkrementelle Volltextsuche
Dokumenten- / Anhangspeicherung
Vorlagengenerator für Textbausteine
Workflow-basierte Routing-Funktionen
SLA- und Terminmanagement
Interne Nachrichtenfunktion & Zusammenarbeit
Revisionssichere Protokollierung aller Änderungen
Mehrsprachigkeit (Standard Deutsch / Englisch)
Persönlicher deutschsprachiger Support per Telefon, E-Mail und Kundenportal
Cloud - Concurrent User Modell
€89,00/ Concurrent User / Monat
Concurrent User Modell: Abrechnung nur für gleichzeitig aktive Nutzer. Unbegrenzt User anlegbar. Monatlich pro aktivem Login, ab 4 Usern + 149€ Basis/Monat. Cloud Starter inkl. Extras.
Integrierte Dashboards
Workflow-basierte Automatisierungsfunktionen
Verschiedene Datenaustauschformate verfügbar (z. B. Webservices, Excel)
Vollständige E-Mail-Integration
Individuelles Rollen- und Berechtigungskonzept
Wissensdatenbank
DSGVO-konform Verschlüsselte Datenspeicher ausschließlich in deut. Rechenzentren
Optional: Zusätzliche Testumgebung in der Cloud
Datenaustausch über Internet (ETL)
Datenaustausch über CSL und Excel
Webschnittstellen (z. B. REST)
Erstellung von Unteraufgaben (Subtickets)
Zeiterfassung
Datenimport (Ticket-, Kontakt- und Produktdaten)
Eigenständiges Produktivsystem
Installation und Erweiterung individueller Prozesse optional
Automatische Suche nach ähnlichen Tickets
Produktdatenbank / Anlage und Erweiterung individueller Datenfelder
Inkrementelle Volltextsuche
Dokumenten- / Anhangspeicherung
Vorlagengenerator für Textbausteine
Workflow-basierte Routing-Funktionen
SLA- und Terminmanagement
Interne Nachrichtenfunktion & Zusammenarbeit
Revisionssichere Protokollierung aller Änderungen
Mehrsprachigkeit (Standard Deutsch / Englisch)
Persönlicher deutschsprachiger Support per Telefon, E-Mail und Kundenportal
On-Premise Kauf-Named-User-Modell
€690,00/ User
Lizenz pro namentlich zugewiesenem Nutzer mit dauerhaftem Zugriff. Ideal für feste Teams. Einstieg ab 9.900 € einmalig für die Serverlizenz.
Integrierte Dashboards
Workflow-basierte Automatisierung
Verschiedene Datenaustauschformate (z. B. Webservices, Excel)
Vollständige E-Mail-Integration
Individuelles Rollen- und Berechtigungskonzept
Wissensdatenbank
Kostenloses Testsystem bei Wartungsvertrag
Datenaustausch über Internet (ETL)
Datenaustausch über CSV und Excel
Webschnittstellen (z. B. REST)
Erstellung von Unteraufgaben (Subtickets)
Zeiterfassung
Datenimport (Ticket-, Kontakt- und Produktdaten)
Eigenständige Produktivumgebung
Erweiterbare individuelle Prozesse
Automatische Suche nach ähnlichen Tickets
Produktdatenbank mit individuellen Datenfeldern
Inkrementelle Volltextsuche
On-Premise Kauf - Concurrent-User-Modell
€1.190,00/ User
Lizenz basiert auf gleichzeitig aktiven Nutzern. Beliebig viele Accounts möglich. Einstieg ab 9.900 € einmalig für die Serverlizenz.
Integrierte Dashboards
Workflow-basierte Automatisierung
Verschiedene Datenaustauschformate (z. B. Webservices, Excel)
Vollständige E-Mail-Integration
Individuelles Rollen- und Berechtigungskonzept
Wissensdatenbank
Kostenloses Testsystem bei Wartungsvertrag
Datenaustausch über Internet (ETL)
Datenaustausch über CSV und Excel
Webschnittstellen (z. B. REST)
Erstellung von Unteraufgaben (Subtickets)
Zeiterfassung
Datenimport (Ticket-, Kontakt- und Produktdaten)
Eigenständige Produktivumgebung
Erweiterbare individuelle Prozesse
Automatische Suche nach ähnlichen Tickets
Produktdatenbank mit individuellen Datenfeldern
Inkrementelle Volltextsuche
On-Premise zur Miete – Named-User-Modell
€19,00/ User / Monat
Named-User-Modell: Jeder namentlich benannte Nutzer erhält eine eigene Lizenz – unabhängig von der Nutzung. Dauerhafter Zugriff ohne Teilen. Monatlich pro User-Lizenz + 275€ CM-Serverlizenz/Monat.
Integrierte Dashboards
Workflow-basierte Automatisierungsfunktionen
Verschiedene Datenaustauschformate verfügbar (z. B. Webservices, Excel)
Vollständige E-Mail-Integration
Individuelles Rollen- und Berechtigungskonzept
Wissensdatenbank
Zusätzlich: Kostenloses Testsystem bei Abschluss eines Wartungsvertrags.
Datenaustausch über Internet (ETL)
Datenaustausch über CSL und Excel
Webschnittstellen (z. B. REST)
Erstellung von Unteraufgaben (Subtickets)
Zeiterfassung
Datenimport (Ticket-, Kontakt- und Produktdaten)
Installation und Erweiterung individueller Prozesse optional
Automatische Suche nach ähnlichen Tickets
Produktdatenbank / Anlage und Erweiterung individueller Datenfelder
Inkrementelle Volltextsuche
Dokumenten- / Anhangspeicherung
Vorlagengenerator für Textbausteine
Workflow-basierte Routing-Funktionen
SLA- und Terminmanagement
Interne Nachrichtenfunktion & Zusammenarbeit
Revisionssichere Protokollierung aller Änderungen
Mehrsprachigkeit (Standard Deutsch / Englisch)
Persönlicher deutschsprachiger Support per Telefon, E-Mail und Kundenportal
On-Premise zur Miete – Concurrent-User-Modell
€33,00/ Concurrent User / Monat
Concurrent-User-Modell: Es zählen nur gleichzeitig aktive Nutzer, nicht alle angelegten. Unbegrenzt User möglich. Monatlich pro Concurrent-Lizenz + 275€ CM-Serverlizenz/Monat.
Integrierte Dashboards
Workflow-basierte Automatisierungsfunktionen
Verschiedene Datenaustauschformate verfügbar (z. B. Webservices, Excel)
Vollständige E-Mail-Integration
Individuelles Rollen- und Berechtigungskonzept
Wissensdatenbank
Zusätzlich: Kostenloses Testsystem bei Abschluss eines Wartungsvertrags.
Datenaustausch über Internet (ETL)
Datenaustausch über CSL und Excel
Webschnittstellen (z. B. REST)
Erstellung von Unteraufgaben (Subtickets)
Zeiterfassung
Datenimport (Ticket-, Kontakt- und Produktdaten)
Installation und Erweiterung individueller Prozesse optional
Automatische Suche nach ähnlichen Tickets
Produktdatenbank / Anlage und Erweiterung individueller Datenfelder
Inkrementelle Volltextsuche
Dokumenten- / Anhangspeicherung
Vorlagengenerator für Textbausteine
Workflow-basierte Routing-Funktionen
SLA- und Terminmanagement
Interne Nachrichtenfunktion & Zusammenarbeit
Revisionssichere Protokollierung aller Änderungen
Mehrsprachigkeit (Standard Deutsch / Englisch)
Persönlicher deutschsprachiger Support per Telefon, E-Mail und Kundenportal
Cloud - Named User Modell
€59,00/ User / Monat
Named-User-Modell: Jeder namentlich benannte User erhält eine eigene Lizenz – unabhängig von der Nutzung. Dauerzugriff ohne Teilen. Monatlich pro aktiviertem Editor, ab 6 Usern + 149€ Basispreis/Monat
Integrierte Dashboards
Workflow-basierte Automatisierungsfunktionen
Verschiedene Datenaustauschformate verfügbar (z. B. Webservices, Excel)
Vollständige E-Mail-Integration
Individuelles Rollen- und Berechtigungskonzept
Wissensdatenbank
DSGVO-konform Verschlüsselte Datenspeicher ausschließlich in deut. Rechenzentren
Optional: Zusätzliche Testumgebung in der Cloud
Datenaustausch über Internet (ETL)
Datenaustausch über CSL und Excel
Webschnittstellen (z. B. REST)
Erstellung von Unteraufgaben (Subtickets)
Zeiterfassung
Datenimport (Ticket-, Kontakt- und Produktdaten)
Eigenständiges Produktivsystem
Installation und Erweiterung individueller Prozesse optional
Automatische Suche nach ähnlichen Tickets
Produktdatenbank / Anlage und Erweiterung individueller Datenfelder
Inkrementelle Volltextsuche
Dokumenten- / Anhangspeicherung
Vorlagengenerator für Textbausteine
Workflow-basierte Routing-Funktionen
SLA- und Terminmanagement
Interne Nachrichtenfunktion & Zusammenarbeit
Revisionssichere Protokollierung aller Änderungen
Mehrsprachigkeit (Standard Deutsch / Englisch)
Persönlicher deutschsprachiger Support per Telefon, E-Mail und Kundenportal
Cloud - Concurrent User Modell
€89,00/ Concurrent User / Monat
Concurrent User Modell: Abrechnung nur für gleichzeitig aktive Nutzer. Unbegrenzt User anlegbar. Monatlich pro aktivem Login, ab 4 Usern + 149€ Basis/Monat. Cloud Starter inkl. Extras.
Integrierte Dashboards
Workflow-basierte Automatisierungsfunktionen
Verschiedene Datenaustauschformate verfügbar (z. B. Webservices, Excel)
Vollständige E-Mail-Integration
Individuelles Rollen- und Berechtigungskonzept
Wissensdatenbank
DSGVO-konform Verschlüsselte Datenspeicher ausschließlich in deut. Rechenzentren
Optional: Zusätzliche Testumgebung in der Cloud
Datenaustausch über Internet (ETL)
Datenaustausch über CSL und Excel
Webschnittstellen (z. B. REST)
Erstellung von Unteraufgaben (Subtickets)
Zeiterfassung
Datenimport (Ticket-, Kontakt- und Produktdaten)
Eigenständiges Produktivsystem
Installation und Erweiterung individueller Prozesse optional
Automatische Suche nach ähnlichen Tickets
Produktdatenbank / Anlage und Erweiterung individueller Datenfelder
Inkrementelle Volltextsuche
Dokumenten- / Anhangspeicherung
Vorlagengenerator für Textbausteine
Workflow-basierte Routing-Funktionen
SLA- und Terminmanagement
Interne Nachrichtenfunktion & Zusammenarbeit
Revisionssichere Protokollierung aller Änderungen
Mehrsprachigkeit (Standard Deutsch / Englisch)
Persönlicher deutschsprachiger Support per Telefon, E-Mail und Kundenportal
On-Premise Kauf-Named-User-Modell
€690,00/ User
Lizenz pro namentlich zugewiesenem Nutzer mit dauerhaftem Zugriff. Ideal für feste Teams. Einstieg ab 9.900 € einmalig für die Serverlizenz.
Integrierte Dashboards
Workflow-basierte Automatisierung
Verschiedene Datenaustauschformate (z. B. Webservices, Excel)
Vollständige E-Mail-Integration
Individuelles Rollen- und Berechtigungskonzept
Wissensdatenbank
Kostenloses Testsystem bei Wartungsvertrag
Datenaustausch über Internet (ETL)
Datenaustausch über CSV und Excel
Webschnittstellen (z. B. REST)
Erstellung von Unteraufgaben (Subtickets)
Zeiterfassung
Datenimport (Ticket-, Kontakt- und Produktdaten)
Eigenständige Produktivumgebung
Erweiterbare individuelle Prozesse
Automatische Suche nach ähnlichen Tickets
Produktdatenbank mit individuellen Datenfeldern
Inkrementelle Volltextsuche
On-Premise Kauf - Concurrent-User-Modell
€1.190,00/ User
Lizenz basiert auf gleichzeitig aktiven Nutzern. Beliebig viele Accounts möglich. Einstieg ab 9.900 € einmalig für die Serverlizenz.
Integrierte Dashboards
Workflow-basierte Automatisierung
Verschiedene Datenaustauschformate (z. B. Webservices, Excel)
Vollständige E-Mail-Integration
Individuelles Rollen- und Berechtigungskonzept
Wissensdatenbank
Kostenloses Testsystem bei Wartungsvertrag
Datenaustausch über Internet (ETL)
Datenaustausch über CSV und Excel
Webschnittstellen (z. B. REST)
Erstellung von Unteraufgaben (Subtickets)
Zeiterfassung
Datenimport (Ticket-, Kontakt- und Produktdaten)
Eigenständige Produktivumgebung
Erweiterbare individuelle Prozesse
Automatische Suche nach ähnlichen Tickets
Produktdatenbank mit individuellen Datenfeldern
Inkrementelle Volltextsuche
On-Premise zur Miete – Named-User-Modell
€19,00/ User / Monat
Named-User-Modell: Jeder namentlich benannte Nutzer erhält eine eigene Lizenz – unabhängig von der Nutzung. Dauerhafter Zugriff ohne Teilen. Monatlich pro User-Lizenz + 275€ CM-Serverlizenz/Monat.
Integrierte Dashboards
Workflow-basierte Automatisierungsfunktionen
Verschiedene Datenaustauschformate verfügbar (z. B. Webservices, Excel)
Vollständige E-Mail-Integration
Individuelles Rollen- und Berechtigungskonzept
Wissensdatenbank
Zusätzlich: Kostenloses Testsystem bei Abschluss eines Wartungsvertrags.
Datenaustausch über Internet (ETL)
Datenaustausch über CSL und Excel
Webschnittstellen (z. B. REST)
Erstellung von Unteraufgaben (Subtickets)
Zeiterfassung
Datenimport (Ticket-, Kontakt- und Produktdaten)
Installation und Erweiterung individueller Prozesse optional
Automatische Suche nach ähnlichen Tickets
Produktdatenbank / Anlage und Erweiterung individueller Datenfelder
Inkrementelle Volltextsuche
Dokumenten- / Anhangspeicherung
Vorlagengenerator für Textbausteine
Workflow-basierte Routing-Funktionen
SLA- und Terminmanagement
Interne Nachrichtenfunktion & Zusammenarbeit
Revisionssichere Protokollierung aller Änderungen
Mehrsprachigkeit (Standard Deutsch / Englisch)
Persönlicher deutschsprachiger Support per Telefon, E-Mail und Kundenportal
On-Premise zur Miete – Concurrent-User-Modell
€33,00/ Concurrent User / Monat
Concurrent-User-Modell: Es zählen nur gleichzeitig aktive Nutzer, nicht alle angelegten. Unbegrenzt User möglich. Monatlich pro Concurrent-Lizenz + 275€ CM-Serverlizenz/Monat.
Integrierte Dashboards
Workflow-basierte Automatisierungsfunktionen
Verschiedene Datenaustauschformate verfügbar (z. B. Webservices, Excel)
Vollständige E-Mail-Integration
Individuelles Rollen- und Berechtigungskonzept
Wissensdatenbank
Zusätzlich: Kostenloses Testsystem bei Abschluss eines Wartungsvertrags.
Datenaustausch über Internet (ETL)
Datenaustausch über CSL und Excel
Webschnittstellen (z. B. REST)
Erstellung von Unteraufgaben (Subtickets)
Zeiterfassung
Datenimport (Ticket-, Kontakt- und Produktdaten)
Installation und Erweiterung individueller Prozesse optional
Automatische Suche nach ähnlichen Tickets
Produktdatenbank / Anlage und Erweiterung individueller Datenfelder
Inkrementelle Volltextsuche
Dokumenten- / Anhangspeicherung
Vorlagengenerator für Textbausteine
Workflow-basierte Routing-Funktionen
SLA- und Terminmanagement
Interne Nachrichtenfunktion & Zusammenarbeit
Revisionssichere Protokollierung aller Änderungen
Mehrsprachigkeit (Standard Deutsch / Englisch)
Persönlicher deutschsprachiger Support per Telefon, E-Mail und Kundenportal
ConSol CM Downloads
- CM Flyer Helpdesk für Kommunen
511.7 KB Download
CM Flyer Helpdesk für Kommunen - CM/AI Assist
495.5 KB Download
CM/AI Assist - KI-Funktionen in ConSol CM
588.0 KB Download
KI-Funktionen in ConSol CM - CM/Archive
411.3 KB Download
CM/Archive - Business Intelligence
565.1 KB Download
Business Intelligence - CM/EBIA
723.3 KB Download
CM/EBIA - CM/Forms
550.5 KB Download
CM/Forms - Machine Learning
504.6 KB Download
Machine Learning - CM/Outlook Addin
411.0 KB Download
CM/Outlook Addin - CM/Resource Pool
482.8 KB Download
CM/Resource Pool
ConSol CM Erfahrungen & Reviews (42)
ConSol CM wird für seine Flexibilität und Anpassungsfähigkeit an spezifische Geschäftsanforderungen geschätzt, wodurch es für verschiedene Abteilungen geeignet ist. Viele schätzen die intuitive Benutzeroberfläche, die Anpassungsoptionen und den reaktionsschnellen Support. Einige finden jedoch die Suchfunktion herausfordernd und wünschen sich modernere UI-Elemente. Andere erwähnen, dass die anfängliche Einrichtung eine gewisse Einarbeitungszeit erfordert und die Integrationen mit anderen Systemen verbessert werden könnten. Trotz dieser Nachteile rationalisiert ConSol CM Arbeitsabläufe, verbessert die Teamarbeit und zentralisiert die Kundenkommunikation.
Du siehst eine Vorabversion unserer KI-assistierten Zusammenfassung.
Dein Feedback hilft uns, dieses Feature noch besser zu machen.
Die besten ConSol CM Alternativen
- Leader - HelpdeskQ2/26Leader - Customer SuccessQ2/26Festival Badge2026HubSpot Service Hub50 Reviews