Factorial

Obwohl ich die Benutzeroberfläche von Factorial HR als sehr intuitiv und benutzerfreundlich empfinde, würde ich mir manchmal mehr Flexibilität wünschen. Es wäre großartig, wenn ich die Software noch individueller auf die spezifischen Bedürfnisse meines Unternehmens zuschneiden könnte.

Wir verwenden die Software zur Mitarbeiter Stammdaten Erfassung und zur Zeitaufzeichnung. Nachdem wir das Abo abgeschlossen hatten gab es zwei Viedochats zur Einschulung. Diese waren Hilfreich, aber nicht ausreichend. Der Support ist mittlerweile sehr schwierig zu erreichen: deutschsprachige Hotline gibt es nicht mehr (wurde mir per Mail mitgeteilt), beim Wechsel auf den englschsprachigen Support fliegt man aus der Leitung. Chat ist sehr träge und für komplexe Themen nicht geeignet. Per Mail bekam ich bisher meist weitere Fragen und Links zur Hilfeseite die nicht funktionieren. Manche Temen könnte man per Videochat in 15 Min lösen, anstatt x Mails zu scheiben. In der Software werden Änderungen vorgenommen, die dann Fehler enthalten. (z. B. wurde der Zeiterfassungsbericht geändert, jetzt sind hier Texte abgeschnitten und der Zeitraum der Überstunden ist falschangegeben) Massendatentransport: Anlegen bestehender Mitarbeiter über den Massendatentransport hat nicht funktioniert, jeder Mitarbeiter musste einzeln angelegt werden. Wenn ein Fehler auftritt ist es mühsam eine Lösung zu finden. Der deutschsprachige Support ist sehr träge. Es gibt momentan keine deutschsprachige telefonische Hilfestellung.

Ein Feature, mit dem ich wirklich Probleme habe, ist die Zeiterfassung, besonders wie Überstunden gehandhabt werden. Es ist unklar, wie die Überstunden berechnet und gesammelt werden. Ich habe bemerkt, dass einige Überstunden subtrahiert werden, aber ich verstehe nicht, woher das kommt oder warum das passiert. Der gesamte Prozess fühlt sich verwirrend an, und es wäre hilfreich, mehr Transparenz oder eine Erklärung dazu zu bekommen, wie das System funktioniert. Auch die Zeiterfassung kann nur für bestimmte Monate, aber nicht für einen einzelnen Kollegen deaktiviert werden. Das gefällt mir nicht. Ebenso bin ich mit dem Support unzufrieden. Es hat zwei Tage und viele Gespräche gedauert, aber es wurde keine Lösung gefunden. Am besten würde ich anrufen. Daher haben wir die Zeiterfassung in Factorial letztlich eingestellt. Für den Preis, den wir zahlen, habe ich das Gefühl, dass es uns nicht wirklich weiterhilft.

- Die Zeiterfassung ist manchmal nicht reaktiv, sodass eine falsche Zeit angezeigt wird und man die Seite aktualisieren muss, damit wieder die richtige Zeit angezeigt wird. - Das gilt auch für Pausen, die automatisch abgezogen werden: Manchmal geht der Timer automatisch in den 'Pausen-Modus' über, aber verlässt ihn nach der festgelegten Zeit scheinbar nicht automatisch wieder. Nach Aktualisieren der Seite ist das Problem aber wieder behoben und alle Zeiten sind korrekt aufgezeichnet.

Ein kleiner Nachteil sind die gelegentlich etwas langen Ladezeiten des Tools. Auch die Übersicht der aktuellen Überstunden könnte optimiert werden, da sie nur zum Monatsanfang aktualisiert wird. Es wäre hilfreicher, eine tagesaktuelle Ansicht zu haben, um den Überblick noch besser behalten zu können.

Ich habe bisher keine Nachteile auf meine personenbezogene Nutzung feststellen können. Nur maximal etwas Optisches - ich würde mir vom Design her gern etwas mehr Farbe wünschen, zumindest auf dem Dashboard oder in meinem persönlichen Bereich. Das Design ist doch recht clean.

- Schlechte Erreichbarkeit vom Support nur noch via Mail das sich über Monate ziehen kann. Wenn man Teilzeit arbeitet werden Tickets gerne einfach geschlossen. Wünsche mir wieder Support per Telefon für Dinge die Schnell erledigt werden können und Wichtig sind. Habe das Gefühl Factorial nicht komplett zu nutzen, würde mir einen support dafür wünschen. Funktionen werden einfach storniert obwohl man sie genutzt hat und geht nur wieder zu nutzen über ein Upgrade ( geht gar nicht!) Überlegen seit langem zu wechseln, ging nur aus Zeitlicher Kapazität nicht.

Mitteilungen / Nachrichten werden immer noch nach 6 Monaten aktiv angezeigt ohne nach einer Gewissen Zeit zu verschwinden. Da jeder Mitarbeiter Zugriff hat Nachrichten zu verfassen könnte dies schnell ausgenutzt werden. Die Darstellung von eingescannten Dokumenten könnte etwas besser sein.

Wenn ich einen kleinen Kritikpunkt anbringen müsste, dann wäre es die Tatsache, dass einige Anpassungsmöglichkeiten begrenzt sind. Beispielsweise wären zusätzliche Optionen zur individuellen Anpassung der Benutzeroberfläche hilfreich, um das Dashboard noch besser an die spezifischen Bedürfnisse der einzelnen Teams anzupassen. Auch kleinere Funktionen wie benutzerdefinierte Benachrichtigungen oder zusätzliche Integrationsmöglichkeiten für andere Tools könnten das System noch flexibler machen.

Die Darstellung des Überstundensaldos lässt zu wünschen übrig. Auf der "Einstempeln" Seite wird zum Einen ein Saldo angezeigt, das nur für den aktuellen Monat gilt (obwohl der komplette Zeitraum angegeben ist) und darüber hinaus der Gesamtbetrag im "Freizeitausgleich"-Budget. Keine der beiden Werte gibt die wirkliche Anzahl an noch verfügbaren Überstunden an. Dafür muss das Saldo zu dem auf der "Abwesenheiten" Seite vermerkten verfügbaren Budget gerechnet werden. Bei der Urlaubsplanung werden im Kalender halbe Feiertage (z.B. Heiligabend) nicht besonders angezeigt, sondern genauso angezeigt, wie komplette Feiertage. Anpassung der Zeiterfassung ist umständlich: Die automatische Pause nach 6h ist immer vorhanden, egal ob andere Pausen eingetragen sind, oder nicht. Falls die Zeiten entsprechend verschoben werden müssen, muss jeder Eintrag einzeln angepasst werden, statt alle gemeinsam.

Unübersichtlicher Planungsbereich für Urlaub, Wochen die durch das Monatsende geteilt sind, lassen sich in der Teamansicht schlecht planen. Mitarbeiter sehen nicht gegenseitig den nicht genehmigten Urlaub. Viele Funktionen doppeln sich in irgendeiner Art und Weise.

Der Button "Einstempeln" ist nicht direkt ersichtlich, sodass dieser besser angeordnet werden könnte/größer sein könnte. Außerdem finde ich den Kalender etwas unübersichtlich für ein Unternehmen mit einer hohen Mitarbeiteranzahl, da man nicht auf einen Blick die wichtigsten Ereignisse erkennen kann.

Meine Organisation hat eingestellt, dass nach 6 Stunden automatisch eine 30-Minuten-Mittagspause eingestellt wird. Trotzdem möchte ich manchmal für die Mittagspause manuell aus- und wieder einstempeln. Wenn ich das tue, versteht Factorial nicht, dass es sich um eine Mittagspause handelt, und setzt weiterhin automatisch eine Pause nach 6 Stunden. Dann muss ich manuell in die Zeiterfassung gehen und die Einträge löschen.

Aktuell kann ich, zumindest in unserer Implementierung, nicht manuell in Pause gehen. D.h. ich müsste manuell meine Schicht bearbeiten und die Zeiten anpassen, um meine Pausen einzutragen. Die Berechnung bzw. Darstellung der Überstunden war anfangs auch etwas verwirrend. Der laufende Saldo bzw. gesamte Saldo war mir etwas intransparent. Auch, dass der laufende Saldo(Monat) nicht in der Abwesenheitsübersicht berücksichtigt wurde/wird, war ungünstig.

Ich bin rundum zufrieden mit Factorial und habe bisher keine negativen Punkte festgestellt. Das System erfüllt alle meine Anforderungen und macht die Verwaltung der HR-Prozesse effizienter und angenehmer.