“Wahnsinnig gut betreut, not too pushy ;)”

3.5

V

Older than 12 months

Vanessa

Validated Reviewer

Marketing Manager at

Schulmeister Management Consulting

51-1000 employees
Industry: Human Resources

What did you like?

Einfaches Interface, aber trotzdem umfangreich und individuell erweiterbar. Außerdem sehr individuell auf das Unternehmen abzustimmen.

What did you not like?

Bis jetzt gibt es nicht, dass mir nicht gefällt. Wir testen im nächsten Schritt die Live Chat Funktion und versuchen, alles in internen Prozess einzuarbeiten.

Which problems are you solving with the product?

Mit Userlike schaffen wir es, die Kontaktmöglichkeit einfacher zu gestalten und nehmen die Hemmschwelle, Daten abzugeben, vorweg.

Reply from Userlike:

Hallo Vanessa,

vielen Dank für deine Bewertung. Es freut uns zu hören, dass der Start mit Userlike unkompliziert verlief und euch der Funktionsumfang so gut gefällt. Wir wünschen weiterhin viel Erfolg mit unserer Software!

Viele Grüße aus Köln Dein Userlike-Team

“Gutes Dashboard und Übersichtlichkeit.”

Source of review

3.5

J

Older than 12 months

Jannik

Validated Reviewer

Produktmanager at

Hermes Einrichtungs Service

51-1000 employees
Industry: Logistics and Supply Chain

What did you like?

Userlike bietet eine gute Messaging Plattform, welche sehr übersichtlich und einfach dargestellt ist. Außerdem gefällt die Bewertungsfunktion und der Support.

What did you not like?

Die Analyse-Tools sind nicht einfach zu bedienen und es ist kompliziert Dashboards zu erstellen. Teilweise fällt die Funktion aus. Ein paar mal gab es längere Antwortzeiten bei Anfragen.

Which problems are you solving with the product?

Wir können die Nachrichten aus unserem Chatbot direkt an unsere Live Agents weiterleiten und live mit Kunden chatten.

“Sehr gutes Tool, toller Kontakt zu den Mitarbeitern, gemeinsame kreative Lösungsfindung inklusive.”

Source of review

4.5

C

Older than 12 months

Christoph

Validated Reviewer

New Business Manager at

Casio und Dr. Schengber & Friends

51-1000 employees
Industry: Outsourcing/Offshoring

What did you like?

Einfache Konfiguration. Sehr gute Einbindungsmöglichkeiten auf unterschiedlichsten (Sub-)Domains. Guter Analytics-Bereich (wenn etwas fehlt, können in einigen Fällen per API alternative Auswertungen gebaut werden).

What did you not like?

Loslösen der Chatgespräche (die in Tabs dargestellt werden) in PopUps wäre hilfreich für eine bessere gleichzeitige Bearbeitung von Anfragen.

Which problems are you solving with the product?

Wir geben über Userlike top Service, zum Teil durch einen eigenen Chatbot (https://www.botcamp.ai) ergänzt und das über unterschiedliche Kanäle (z. B. Website-Widget und WhatsApp)

Reply from Userlike:

Hallo Christoph,

vielen Dank für deine positive Bewertung. Es ist großartig zu hören, dass Userlike euch dabei hilft einen Top-Service zu bieten und so die Kundenerfahrung positiv beeinflusst. Deine Rückmeldung bezüglich der Chat-Gespräche in separater Tab-Darstellung werden wir mit unseren Kollegen aus dem Produkt-Team besprechen. Direktes Kunden-Feedback ist für uns immer sehr hilfreich - herzlichen Dank dafür.

Wir wünschen weiterhin viel Erfolg mit Userlike!

Viele Grüße Dein Userlike-Team

“Rundum ein gelungenes Tool”

4.5

A

Older than 12 months

Alexander

Validated Reviewer

Technologe Vliesstoffe / Digitalisierung at

Naue GmbH & Co. KG

51-1000 employees
Industry: Mechanical or Industrial Engineering

What did you like?

Die Bedienung ist sehr Intuitiv. Die Kollegen haben das Programm sehr gut angekommen und sich auf Anhieb zurecht gefunden.

What did you not like?

Die Textanpassungen sind sehr Umfangreich. Es gibt für jedes Szenario Textbausteine die nochmals verändert werden können.

Which problems are you solving with the product?

Tolle Benachrichtigungsfunktion im Gegensatz zu den Mittbewerbern. Hauptsächlich Anfragen im Supportbereich

Reply from Userlike:

Hallo Alexander,

vielen Dank für deine tolle Bewertung. Großartig, dass Userlike von den Kollegen gut angenommen wird und bei euch im Supportbereich erfolgreich genutzt wird. Die Individualisierung der Textbausteine ist für uns ein zentrales Element - wir können aber auch verstehen, dass dies möglicherweise zunächst sehr umfangreich erscheint. Solltet ihr eine Einstellung oder Anpassung auf die Schnelle mal nicht finden, helfen euch die Kollegen aus dem Support-Chat hier aber gerne jederzeit weiter.

Wir wünschen weiterhin viel Erfolg mit Userlike!

Viele Grüße aus Köln Dein Userlike-Team

“Top Support und klasse Tool”

Source of review

5.0

C

Older than 12 months

Christian

Validated Reviewer

Systemadmin at

CapTrader GmbH

1-50 employees
Industry: Financial Services

What did you like?

Hervorragende Plattform für den Support. Die Anbindung mit Social Media sowie unserer Homepage läuft tadellos. Des Weiteren ist die direkte Übersetzungsfunktion für ein internationale Kunden sehr empfehlenswert.

What did you not like?

Verbindungsschwierigkeiten mit dem CRM (ZOHO) daher ist die komplette Kundenabwicklung noch nicht möglich

Which problems are you solving with the product?

Die meisten Kundenanfragen können direkt im Chat gelöst werden. Ein Vorteil ist der Chatbot, welcher viele Anfragen automatisiert beantwortet. Dies erspart uns im Support viele Arbeitsstunden, vor allem die Übersetzungsfunktion wird oft genutzt.

Reply from Userlike:

Hallo Christian,

vielen Dank für deine großartige Bewertung. Schön, dass ihr Userlike so erfolgreich nutzt und euch auch weitere Features wie die Live-Übersetzung einen großen Mehrwert bieten.

Es freut uns natürlich ebenso zu hören, dass der Chatbot euch im Chat-Alltag spürbar unter die Arme greift und gut unterstützt.

Wir wünschen weiterhin viel Erfolg mit Userlike!

Viele Grüße Dein Userlike-Team

“Die Chat Software unseres Vertrauens”

4.5

D

Older than 12 months

Daniel

Validated Reviewer

Marketing Manager at

Herosan Healthcare GmbH

1-50 employees
Industry: Consumer Goods

What did you like?

Extrem einfach einzurichten. Man wird vom Support (Shoutout an Bea) sehr an der Hand geführt, sodass Userlike schnell eingerichtet ist und eigentlich nichts schief gehen kann.

What did you not like?

Dass man mit "Team" nur einen ergänzenden Kanal zum Website Messenger zur Verfügung hat. Mehr als nur WhatsApp, oder nur facebook Messenger wäre wünschenswert. Ebenfalls dass der Chatbot erst ab höheren Lizenzen verfügbar ist.

Which problems are you solving with the product?

Keine dedizierten Probleme, sondern verbesserung der User Experience. Dass Kunden mit uns über einen klick auf der Website oder über WhatsApp Messenger in Kontakt treten können ist sensationell.

Reply from Userlike:

Hallo Daniel,

vielen Dank für deine tolle Bewertung.

Es freut uns sehr, dass die Einrichtung unserer Software unkompliziert war und du dich bei unseren Kollegen aus dem Support gut aufgehoben sowie kompetent betreut fühlst.

Wir wünschen dir weiterhin viel Erfolg mit Userlike!

Viele Grüße aus Köln Dein Userlike-Team

“Userlike weiterempfehlen”

4.5

R

Older than 12 months

Rolf

Validated Reviewer

Geschäftsführer at

Autohaus Brucker

1-50 employees
Industry: Automotive

What did you like?

Sehr intuitiv und einfach aufgebaut. Schneller Kontakt. Alle Fragen beantwortet und die Anwendung super schnell in unserer Website integriert.

What did you not like?

bis jetzt passt alles. Wir befinden uns noch in der Testphase und müssen schauen ob unserer Erwartungen erfüllt werden.

Which problems are you solving with the product?

Störungsfrei arbeiten. Zielgerichtet abarbeiten. Teambuilding

“Beste Chat-Software - Made in Europe”

5.0

J

Older than 12 months

Julian

Validated Reviewer

Marketing Manager at

WIFI Vorarlberg

51-1000 employees
Industry: Professional Training & Coaching

What did you like?

Umfangreiche Möglichkeiten zur Steuerung von Verhalten und Aussehen; Die Basis-Konfiguration in Deutscher Sprachen ist schon mal von Haus aus sehr gut; Weitere Kanäle wie WhatsApp integriert; Integration per GTM; Toller Support

What did you not like?

Da gibt es von meiner Seite aus nicht viel, unsere Anforderungen wurden alle erfüllt.

Which problems are you solving with the product?

Viele möchten nicht in Telefonwarteschleifen hängen oder Emails schreiben. Userlike erleichtert die Kommunikation mit dem Kunden in Echtzeit.

“Die Software ist sehr umfangreich, braucht aber durchaus Zeit für die Einarbeitung.”

4.0

G

Older than 12 months

Gilbert

Validated Reviewer

Inhaber at

wtm-online Onlineagentur

1-50 employees
Industry: Internet

What did you like?

Der Support bei Fragen ist sehr schnell und freundlich. Userlike kommt aus Deutschland und mit einigen Einstellungen ist es möglich die DSGVO zu beachten.

What did you not like?

Einige wichtige Bereiche sind etwas versteckt, der Support ist offenbar nicht am Wochenende erreichbar.

Which problems are you solving with the product?

Eine weitere Kommunikationsmöglichkeit mit Interessenten

“Sehr übersichtliches Tool, tolle Tutorials zum Lernen & Verstehen”

5.0

F

Older than 12 months

Franziska

Validated Reviewer

Junior Online Marketing Manager at

medentex

51-1000 employees
Industry: Environmental Services

What did you like?

Die Benutzeroberfläche, Dashboard sowie Message Center, gefällt mir gut. Man findet sich schnell zu recht. Der Chat und das Chat-Verhalten kann individuell auf die Bedürfnisse angepasst werden. Das Chat-Fenster sieht ansprechend aus.

What did you not like?

Leider ist die Testphase von 2 Wochen zu kurz. Innerhalb der kurzen Zeit lässt sich kein Fazit ziehen, sodass man sich für einen Tarif entscheiden kann.

Which problems are you solving with the product?

Unsere Website-Besucher können schneller Anfragen klären. Toll ist, dass auf vorherige Unterhaltungen zurückgegriffen werden kann.

“Ein sehr übersichtliches Tool. Der Chat funktioniert prompt, ist sehr hilfreich und freundlich. ”

4.5

C

Older than 12 months

Christoph

Validated Reviewer

Grafiker at

DAS AGENTURHAUS Werbe und Marketing GmbH

1-50 employees
Industry: Chemicals

What did you like?

Die Tutorials sind sehr gut verständlich und präzise. Die Logik des Backends erschließt sich schnell. Wenn irgendwas nicht ganz klar scheint, oder ich etwas vergessen hatte, hilft der Support umgehend und kompetent

What did you not like?

Wenig. Das einzige, was mir einfällt, ist dass mir der Punkt "Kanäle" nicht auf den ersten Blick Sinn zu ergeben scheint. Aber das liegt sicher daran, dass ich eben nur EINEN Kanal tatsächlich nutze.

Which problems are you solving with the product?

Ich kann Fragen unserer Kunden umgehend beantworten und so vermeiden, dass Nutzer unsere Webseite verlassen.

“Intuitive Userführung und leichte Implementierung”

4.5

H

Older than 12 months

Hedwig

Validated Reviewer

CMO at

MyMicrobiome

1-50 employees
Industry: Biotechnology

What did you like?

Einfache Handhabung, freundlich designte Bedieneroberfläche, man wird gut durch die einzelnen Schritte durchgeführt. Es macht Spaß.

What did you not like?

Bis jetzt gibt es noch nichts, was mir nicht gefällt. Eventuell könnte man noch vorgefertigte Datenschutzerklärungen anbieten.

Which problems are you solving with the product?

Ich bin nahe am Kunden und an seinen Bedürfnissen, kann also auch neben Leads auch primäre Marktforschungserkenntnisse gewinnen.

“Empfehlenswertes Chat-Tool”

5.0

P

Older than 12 months

Peter

Validated Reviewer

Geschäftsführer at

Peter Grill Ärztevermittlung

1-50 employees
Industry: Human Resources

What did you like?

Einfach Einbindung in die Homepage. Für verschiedene Seiten verschieden Chat-Widgets anlegbar. einfache Benutzer-Verwaltung und übersichtliches Message-Tool

What did you not like?

Benachrichtigungen zu den Chats könnte besser sein, da das Tool nur Online zugänglich ist. Ein Programm oder Add-on, das man im Webbrowser installieren kann, wäre hilfreich.

Which problems are you solving with the product?

Niederschwelliger Zugang zur Komminkation mit den Mitarbeitern und Fragenstellung zu verschiedenen Themen

“Intuitive & übersichtliche Bedienung”

4.5

R

Older than 12 months

Richard

Validated Reviewer

Sales Director at

LaserAnimation Sollinger

1-50 employees
Industry: Events Services

What did you like?

Einfache Handhabung, mit vielen Einstellmöglichkeiten. Übersichtliche User Oberfläche, welche Änderungen schnell sichtbar macht. Möglichkeit der Team Zuweisungen. Klar strukturiertes Message Center. Genaue Erkennung über welche Webseite / Produkt, der Kunde den Chat begonnen hat sowie Nachverfolgung auf der Webseite.

What did you not like?

Fehlende Desktop Version, aktuell scheint es nur online über das Message Center zu funktionieren (außer ich habe etwas übersehen - dann entschuldige ich mich im Voraus!). Keine Software, welche direkt auf dem PC installiert werden kann.

Which problems are you solving with the product?

Schnellen Support, schnelle Antwort an Kunden zu Produkten, Daten, Specs. Förderung von potenziellen Verkäufen durch zeitnahen Kontakt mit dem Kunden.

“to create a deep relationship with customers”

4.0

R

Older than 12 months

Rika

Validated Reviewer

UX Designer at

Startup

1-50 employees
Industry: Hospital & Health Care

What did you like?

Userlike biete viele tolle Optionen, auf für kleine Unternehmen gibt es die Möglichkeit erstmal kostenlos zu starten und herauszufinden ob Userlike das Unternehmen pushen kann.

What did you not like?

Das es keine App gib, es ist mühsam alles über die Online Plattform zu machen, Anstatt ein Desktop und Handy App (wie Whatsapp) zu nutzen. Unsere Mitarbeiter sind viel Unterwegs und nutzen für viele Erledigungen das Handy, was einfacher wäre als den Laptop auf dem Schoß zu haben.

Which problems are you solving with the product?

Kundenkontakt herstellen und die Barriere zur Kontaktaufnahme abbauen

“Datenschutzkonforme Chatsoftware”

4.5

M

Older than 12 months

Marina

Validated Reviewer

Customer Relations at

WiredMinds GmbH

1-50 employees
Industry: Information Technology and Services

What did you like?

Die Usability ist super gut und im Zweifel gibt es tolle Erklärvideos oder Touren, die einem den Einstieg erleichtern. Da Userlike ein deutscher Hersteller mit Servern in Deutschland ist, erfüllt es die nötigen Anforderungen an die DSGVO. Der Chat ansich ist selbsterklärend und mit den Chat-Makros kann man ganz einfach die gängigen Antworten abspeichern.

What did you not like?

Da fällt mir ehrlich gesagt nichts ein, ich bin rundum zufrieden.

Which problems are you solving with the product?

Wir binden den Chat auf unserer Website ein und können so die Kommunikation zu Interessenten und Kunden verbessern. Es gibt eine Alarmfunktion, wenn nach einer bestimmten Zeit immer noch nicht geantwortet wurde. So kann man sich auch einen Kaffee holen und hört den Alarm trotz allem. Die Chat-Makros stellen sicher, dass die Antwortqualität immer gleich hoch bleibt, egal welcher Mitarbeitende den Chat betreut.

“Einach zu integrierendes Chat-Tool”

Source of review

4.5

L

Older than 12 months

Lars-Olof

Validated Reviewer

Full-Service Dienstleister

1-50 employees
Industry: Information Technology and Services

What did you like?

Userlike ist sehr einfach zu integrieren und bietet dabei verschiedene System-Möglichkeiten (Bot, Live-Chat etc.). Sehr schön ist auch die Möglichkeit verschiedene Kommunikationsmöglichkeiten zu Verknüpfen und so von einem Chat-Bot zu einer anderen Kommunikation zu wechseln (z.B. Übergang zu WhatsApp)

What did you not like?

Leider lässt sich nicht alles gut anpassen (Styling, eingebundene externe Ressourcen). Gerade die eingebundenen externen Ressourcen (Google Fonts) können hier zu Datenschutzbedenken führen.

Which problems are you solving with the product?

Userlike ermöglich sehr einfach eine direkte User-Interaktion zur besseren Kundenbindung. Sehr positiv ist auch die Preisgestaltung, da für kleine Kunden auf die kostenlose Variante zur Verfügung steht. So bleibt eine Direktkommunikation mit dem Kunden nicht nur den großen "Playern" vorbehalten, die sich hohe Lizenzgebühren leisten können.

“Super Tool! Ich will es nicht mehr missen”

Source of review

4.5

L

Older than 12 months

Lukas

Validated Reviewer

Geschäftsführer at

LBI

51-1000 employees
Industry: Investment Banking

What did you like?

Userlike als deutsches Unternehmen ist ein mächtiges Tool. Man kann Kundenanfragen einfach und unkompliziert clustern. Automatische Antworten kann man ebenso einfach erstellen. Man kann schnell und leicht über unterschiedliche Kanäle mit den Usern in Kontakt treten, was die Vernindung zwischen Kunden und Unternehmen fördert. Positives Feedback von Seite der Kunden wurde schon an uns weitergeleitet! Alles dank Userlike.

What did you not like?

Ein "Dazubuchen" von Bausteinen zum Standard-Tool wäre aus unserer Sicht sinnvoll. Statt ein Komplettpaket kaufen zu müssen. Denn der Preis kann eine Hürde sein. Andere negative Dinge sind uns allerdings nicht eingefallen, da wir durchaus positiv beeindruckt von Userlike sind.

Which problems are you solving with the product?

Der größte Vorteil von Userlike für uns ist die einfache und übersichtliche Navigation. Nach vielen Tests anderer Software fiel nun endgültig die Entscheidung auf Userlike. Uns gefällt es, dass man mit Userlike ganz einfach kleine Angelegenheiten schnell und problemlos lösen kann.

“Sehr gutes, einfach zu bedienendes Chat-Tool”

Source of review

5.0

M

Older than 12 months

Mark

Validated Reviewer

Co-Founder at

incubado GmbH

1-50 employees
Industry: Internet

What did you like?

Die einfach zu bedienenden Oberfläche und die intuitive Nutzung des Chat-Tools im Frontend.

What did you not like?

Bisher habe ich noch keine Probleme festgestellt. Der Funktionsumfang könnte an einigen Stellen vielleicht ein bisschen größer sein.

Which problems are you solving with the product?

Gerade bei erklärungsbedürftigen Produkten ist das Chat Widget eine super Möglichkeit, Nutzer zum Nachfragen zu motivieren und ihnen ihre Fragen direkt beantworten zu können

“Ideales Livechat-Plugin für jede Website -> gut zur Conversionoptimierung”

Source of review

5.0

T

Older than 12 months

Tobias

Validated Reviewer

Webmaster

1-50 employees
Industry: Entertainment

What did you like?

Userlike ist mein Lieblings-Chat-Plugin, da die Installation schnell und einfach ist und auch das Dashboard viele Einstellmöglichkeiten bietet, die einen echten Mehrwert auf der Seite bringen. So kann ich mich mit den Nutzern meiner Website direkt "unterhalten" und Fragen schnell und einfach klären, beispielsweise auch für Nutzer, die sonst nicht angerufen hätten.

What did you not like?

Userlike kostet ein paar Euro und es gibt nicht für jedes Content Management System ein geeignetes Plugin dafür.

Which problems are you solving with the product?

Mit Userlike löse ich das Problem, dass ich so mit Nutzern meiner Websites schneller in Kontakt treten kann. Eignet sich wunderbar dafür, Call to Actions zu bieten und den Kontaktfluss zu erleichtern.

“Flexible Kundenkommunikation gebündelt in einer Software ”

Source of review

4.0

M

Older than 12 months

Michael

Validated Reviewer

Vertriebsleiter

51-1000 employees
Industry: Erneuerbare Energien & Umwelt

What did you like?

Ich genieße es sehr, über viele unterschiedliche Kanäle mit den Kunden in Kontakt treten zu können. Die Kunden erhalten so ein hohes Maß an Flexibilität. Ich sehe auch den Vorteil, dass die Kunden sich durch die schnellen Rückmeldungen nicht nur wie eine "Nummer" fühlen und ein positives Supporterlebnis machen. Das stärkt auch die Bindung der Kunden an das Unternehmen. Die Benutzerobefläche ist einfach gehalten und schnell zu verstehen.

What did you not like?

Es kam bereits einige Male vor, dass wir Anfragen haben, ohne die Kundendaten erhalten zu haben. Für die Analyse des Kundenverhaltens kann das zu Schwierigkeiten führen. Insgesamt hält sich dieses Problem jedoch wirklich im Rahmen! Wünschen würde ich mir die Möglichkeit, einzelnde Funktionen dazubuchen zu können, ohne ein gesamtes Paket kaufen zu müssen.

Which problems are you solving with the product?

Einen enormen Vorteil erkenne ich in der Möglichkeit, die Kommunikation mit den Kunden ein Stückweit automatisieren zu können - eine große Arbeitsentlastung für alle Mitarbeiter im Support-Bereich! Auch Nutzen wir häufig die Funktion, Medien teilen zu können. Das gestaltet sich durch das Programm deutlich einfacher, als alles immer umständlich in E-Mail-Anhänge packen zu müssen.

“Geniales Chattool das Kunden an uns bindet”

Source of review

5.0

F

Older than 12 months

Franz

Validated Reviewer

Geschäftsführer at

MH Consultings

1-50 employees
Industry: Consumer Services

What did you like?

Ein deutsches Produkt für ein deutsches Unternehmen. Sehr leicht zu implementieren und absolut benutzerfreundlich! Der Support ist klasse und stets sehr schnell. Das Tool ist aus unseren Unternehmen nicht mehr wegzudenken.

What did you not like?

Es kommt bei den Offline Funktionen teilweise zu kleinen Verzögerungen, die jedoch nicht weiter ins Gewicht fallen. Abgesehen davon ist es ein super Tool, an dem wir nahezu nichts auszusetzen haben.

Which problems are you solving with the product?

Mit Userlike lassen sich Kunden schneller und einfacher an uns binden. Der User umgeht die nervige Warteschlange am Telefon und kommt mit einem besseren Gefühl bei uns an. Das macht nicht nur die Kunden glücklicher, sondern auch unsere Mitarbeiter. Eine Win Win Situation für beide Seiten.

“Erfüllt seinen Zweck vollkommen verlässlich”

Source of review

5.0

C

Older than 12 months

Celine

Validated Reviewer

Kundenbetreuer at

Touristik Unternehmen Hamburg

51-1000 employees
Industry: Leisure, Travel & Tourism

What did you like?

Die Möglichkeit automatische Nachrichten an Kunden zu versenden ist TOP und bietet Raum um alle Kunden zu bedienen. Am aller besten ist jedoch, dass man die Nachrichten die der Chat-Partner eintippt bereits VOR dem Absenden lesen kann. Das spart unfassbar viel Zeit und man kann schon währenddessen an dem Thema arbeiten oder einen Kollegen zB am Telefon dazu holen, der mit dem Thema vertraut ist. Das Feedback der Kunden ist sehr gut, grade die schnelle Antwortzeit und Problembehebung wird gewertschätzt, ohne das Tool wäre dies nicht möglich!!

What did you not like?

Uns graut es davor, wenn uns die kostenfreie Version nicht mehr genügt und wir upgraden müssen. Dann ist es leider relativ kostspielig.

Which problems are you solving with the product?

Der Kunde kann uns per LiveChat kontaktieren. Das ist ein riesen Problem welches gelöst wird und das nicht nur für den Kunden. Auch wir können Probleme schnell, ohne hin und her telefonieren oder einen sich ziehenden E-Mail Kontakt lösen. Das spart viel Zeit.

“Einfacher, übersichicher Webseitenchat”

Source of review

3.5

W

Older than 12 months

Wiebke

Validated Reviewer

Abteilung Marketplaces at

VOSS GmbH (anonym)

51-1000 employees
Industry: Retail

What did you like?

Bei Userlike hat man eine enfache Übersicht über alle reinkommenden Chats der Kunden und der passende Mitarbeiter kann direkt sehen, ob er den Kunden bearbeiten kann. Zum Einlernen von neuen Kollegen kann man den Chat einfach im System mitlesen und bei Problemen kann der Chat problemlos von einem anderen Kollegen übernommen werden. Verpasste Chats können dank der Auflistung und der häufig angegebenen E-Mail Adresse trotzdem bearbeitet werden.

What did you not like?

Userlike könnte ein ansprechenderes Design und die Möglichkeit, Benachrichtigungstöne anzupassen nicht schaden.

Which problems are you solving with the product?

Durch Userlike ist ein direkter Chatkontakt durch Kunden möglich. Dies bietet einen weiteren Kanal der Kundenbindung und Problembehandlung für die Kunden und ein Gespräch, auch in geschriebener Form, klärt Probleme meist schneller als viele komplizierte E-Mails.

“Gute Chat-Lösung mit UserLike”

Source of review

3.0

L

Older than 12 months

Lennart

Validated Reviewer

CEO at

LewoMedia

1-50 employees
Industry: Marketing and Advertising

What did you like?

Userlike bietet viele verschiedene Möglichkeiten, den Chat an die persönlichen Bedürfnisse und Wünsche anzupassen. Außerdem ist der Kundensupport von Userlike wirklich toll. Unmittelbar nach der Registrierung wird proaktiver Support geleistet, den wir auch nutzen. Der Mitarbeiter ist sehr kompetent und der Termin kann alle unsere offenen Fragen beantworten.

What did you not like?

Leider ist aufgrund der Fülle an Features der Start ziemlich unübersichtlich gewesen und es war schwierig sich im Tool zurechtzufinden. Aber nachdem wir uns intensiver mit UserLike beschäftigt haben, hatte man sich ans Interface gewöhnt. Mittlerweile finden wir uns gut zurecht.

Which problems are you solving with the product?

Userlike hilft uns dabei direkt mit den Kunden bzw. Webseitenbesucher in Verbindung zu treten. Da viele Interessenten beim Ausfüllen von einem Formular abspringen, ist UserLike für uns hierfür eine gute Lösung.

“Chat für Webshop mit extra Button”

Source of review

2.5

J

Older than 12 months

Jessica

Validated Reviewer

Content Manager at

VOSS GmbH Co. KG

51-1000 employees
Industry: Retail

What did you like?

Userlike bietet einem Unternehmen die Möglichkeit einen Live Chat anzubieten. Welches immer gut ist, da Kunden heutzutage eine 24/7 Erreichbarkeit erwarten. Zudem nimmt der Chat den Druck von anderen Möglichkeiten ein Unternehmen zu kontaktieren, wie zum Beispiel Email und Telefon. Ein Chat ist meistens viel schneller zu beantworten und da Userlike auch selten Verbindungsprobleme hatt, ist dieses auch meistens umsetzbar. Das Design ist ansehnlich.

What did you not like?

Der Aufbau und die Übersichtlichkeit lässt zu wünschen übrig. Auch wenn der Kundenservice nicht erreichbar ist, können Kunden weiter über den Chat eine Nachricht schreiben, was nicht sehr hilfreich ist, weil Kunden in einem Chat direkt eine Antwort erwarten und nicht noch ein paar Stunden. Wenn man mit mehreren Usern gleichzeitig in Userlike arbeitet kann es Probleme geben, wenn einer einen Chat annimmt, kann der andere ihn übernehmen, was nicht sehr wünschenswert ist.

Which problems are you solving with the product?

Kundenkontakt, Chat Erreichbarkeit des Kundenservices

“Gute Software mit brillantem Kundensupport.”

Source of review

3.5

M

Older than 12 months

Mirina

Validated Reviewer

Junior Social Media Manager

1-50 employees
Industry: Marketing and Advertising

What did you like?

Die Implementierung ist sehr einfach und das Widget funktioniert perfekt auf jedem Browser. Es wurde sofort von unseren Kunden angenommen, die erklärten, dass sie beruhigt waren, mit jemandem sprechen zu können, um unsere Produkte zu entdecken und ihre Bestellung auf unserer Website zu bestätigen.

What did you not like?

Es ist leider unmöglich, dass der Kunde eine Datei hochlädt oder eine Datei sendet. Unserer Meinung nach ist das Konfigurations-Panel etwas chaotisch. Zum Beispiel ist das eingerichtete Chat-Verhalten weit im Hintergrund der Software verborgen. Zum Beispiel sind Funktionen, die nur von großen Unternehmen verwendet werden, immer auf der ersten Seite. Es wäre clever, ein Konfigurations-Panel nach Bedarf und/oder Art des Kunden anzubieten.

Which problems are you solving with the product?

Diese Plattform hat uns geholfen, unser Geschäft zu verbessern und unseren Umsatz zu steigern. Es ist wirklich einfach und schnell, sich mit meinem Kunden zu verbinden. Wir können den Kunden wichtige Details über das Produkt geben.

“Effizient und einfach zu bedienen.”

Source of review

4.0

T

Older than 12 months

Tobias

Validated Reviewer

Projektmanager Digital at

keeen GmbH

1-50 employees
Industry: Marketing and Advertising

What did you like?

Uns gefällt sehr gut, dass die Identifizierung der Benutzer sehr genau ist. Wir können benutzerdefinierte Daten auch über die Sitzung speichern. Die Unterstützung durch den Support ist ebenfalls sehr gut. Wenn man offline ist und jemand Unterstützung über die App benötigt, werden wir per E-Mail benachrichtigt.

What did you not like?

Das Fehlen einer mobilen App ist uns negativ aufgefallen. Dieser Umstand hat es schwierig gemacht mobil zu arbeiten. Wir finden es schade, dass noch nicht alle Funktionen in kleinen Paketen vorhanden sind. Hier muss ein großes Paket gekauft werden, um die volle Funktionalität zu nutzen. Dies lohnt sich in der Regel für kleinere Unternehmen nicht.

Which problems are you solving with the product?

Wir wollten eine schnelle Lösung, um unser Kundenerlebnis bei der Suche und dem Kauf von unseren Produkten in unserem Onlineshop zu verbessern. Also haben wir das benutzerfreundliche Chat-System integriert. Eine neue gute Möglichkeit, direkt mit unseren Kunden zu interagieren und eine schnelle Antwort zu erhalten.

“Sehr einfacher Einstieg und sofortige Ergebnisse”

Source of review

5.0

Y

Older than 12 months

Yvonne

Validated Reviewer

Salesman at

GN-Supplements

51-1000 employees
Industry: Lebensmittelhandel

What did you like?

Wir benutzen es erst seit etwa einer Woche und fanden den Einstieg sehr einfach. Die meisten Standardoptionen haben gut funktioniert, und wir haben ein paar Dinge angepasst - es war einfach, die verschiedenen Einstellungen zu finden, die wir brauchten, um die Auto-Response-Meldungen zu ändern. Wir haben uns auch das Produkt eines Mitbewerbers angeschaut und bevorzugen Userlike - die Einrichtung der Auto-Response-Meldungen, wenn die Mitarbeiter offline sind, ist mit Userlike viel einfacher. Wir waren uns nicht sicher, wie viele Kunden sich für Userlike entscheiden würden, aber wir hatten jeden Tag eine Reihe von Anfragen, so dass wir versuchen werden, weitere Agenten hinzuzufügen und unsere Einrichtung weiter zu verbessern.

What did you not like?

Da sich die Warnungen im Browser/Windows-Benachrichtigungssystem befinden, gehen sie zwischen anderen verloren. Auf der Hilfeseite gibt es einen nützlichen Artikel über verschiedene Benachrichtigungen, und wir werden uns diese Optionen ansehen.

Which problems are you solving with the product?

Wir ermöglichen es unseren Kunden zum ersten Mal, uns über einen Chat zu kontaktieren. Das wird sicherlich eine gute Option für diejenigen sein, die ein Handy benutzen, aber auch für diejenigen, die einen Laptop haben. Wir hoffen, dass wir die Zahl der Kunden, die uns leicht erreichen können, erhöhen konnten.

“Guter Einstieg in einen Kunden-Chat”

Source of review

4.0

N

Older than 12 months

Nico

Validated Reviewer

Geschäftsführender Gesellschafter at

service & media online-werbung GmbH

1-50 employees
Industry: Marketing and Advertising

What did you like?

Die Einrichtung des Systems ist durch den Funktionsumfang zwar etwas anspruchsvoll, am Ende aber mit passenden Kenntnissen gut konfigurierbar. Der laufende Betrieb (Einsatz für den Chat-Operator) ist überwiegend einfach und besticht durch seine Funktionen, die dem Anfänger nicht nur genügen, sondern auch darüber hinaus gehen.

What did you not like?

Bei der Einrichtung ist der Ausblick auf die Funktionen, die später in der kostenlosen Funktion zur Verfügung stehen werden, nicht einfach zu greifen.

Which problems are you solving with the product?

Einstieg in die professionelle Kundenbetreuung auf Chat-Basis. Suggestion eines laufenden Supports über die Webseite, ohne dass die Kunden den dauernd in Anspruch nehmen.

“Optimales Chat-Tool mit praktischem Dashboard”

Source of review

4.5

T

Older than 12 months

Tobias

Validated Reviewer

SEO-Manager at

Suchhelden (anonym)

51-1000 employees
Industry: Marketing and Advertising

What did you like?

Sehr gutes Chat-Plugin, vor allem das übersichtliche und umfangreiche Dashboard überzeugt mich.

What did you not like?

Ich habe bislang nichts auszusetzen, passt alles.

Which problems are you solving with the product?

Die Conversionoptimierung ist dank Userlike deutlich einfacher, da die Kontaktaufnahme durch den Kunden extrem vereinfacht wird.

“Sehr unkomplizierter Einstieg und sofortige Ergebnisse.”

5.0

C

Older than 12 months

Carla

Validated Reviewer

Sales Manager

1-50 employees

What did you like?

Wir benutzen es erst seit etwa einer Woche und fanden es sehr einfach, damit anzufangen. Die meisten der Standardoptionen haben gut funktioniert und wir haben ein paar Dinge angepasst. Es war einfach, die verschiedenen Einstellungen zu finden, die wir brauchten, um die Auto-Response-Meldungen zu ändern. Wir haben uns auch das Produkt eines Mitbewerbers angeschaut und bevorzugen Userlike. Die Möglichkeiten, Auto-Response einzurichten, wenn die Nutzer offline sind, sind mit Userlike viel einfacher. Wir waren uns nicht sicher, wie viele Kunden sich dafür entscheiden würden, es zu nutzen, aber wir hatten jeden Tag eine Reihe von Anfragen, so dass wir versuchen werden, weitere Agenten hinzuzufügen und unsere Einrichtung weiter zu verbessern.

What did you not like?

Da die Alarme im Browser/Windows-Benachrichtigungssystem angezeigt werden, gehen sie zwischen anderen verloren. Es gibt einen nützlichen Artikel auf der Hilfeseite über verschiedene Alarme und wir werden uns diese Optionen ansehen.

Which problems are you solving with the product?

Wir erlauben unseren Kunden zum ersten Mal, uns per Chat zu kontaktieren. Das wird sicherlich eine gute Option für diejenigen sein, die ein Handy benutzen, aber auch für einige die einen Laptop besitzen. Hoffentlich haben wir die Anzahl der Kunden, die uns leicht erreichen können, erweitert.

Userlike Reviews (112)