“Für einen guten Kundenservice”

4.5

A

In the last 6 months

Anja

Validated Reviewer

Kundenberaterin at

SKAN HOLZ Europe GmbH

1-50 employees
Industry: Building Materials

What did you like?

Die Anwendung ist einfach und übersichtlich gestaltet. Userlike trägt dazu bei, dass unsere Kunden gut beraten sind. Man kann schnell und präzise auf die Probleme eingehen und Fragen aus der Welt schaffen.

What did you not like?

Bislang sind noch keine Probleme aufgetaucht. Für unsere Firma ist Userlike ein Gewinn.

Which problems are you solving with the product?

Kundenanfragen können schnell und unkompliziert gelöst werden. Durch den direkten Chat können wir dem Kunden bei seiner aktuellen Planung helfen ohne dass er diese unterbrechen muss.

Reply from Userlike:

Hallo Anja,

es freut uns sehr, dass Userlike beim Team und den Kunden so gut ankommt.

Viel Freude weiterhin beim Chatten!
Dein Userlike-Team

“Benutzerfreundlich und Effizient”

3.5

N

In the last 6 months

Niklas

Validated Reviewer

Onlinemarketingmanager at

POS-cashservice GmbH

1-50 employees
Industry: Financial Services

What did you like?

Am besten gefällt mir die einfache Einrichtung und die benutzerfreundliche Oberfläche. Es gibt viele verschiedene Chat Funktionen wie WhatsApp und Meta Intergration.

What did you not like?

Vieles ist leider nur über Add-Ons möglich. Auch ist die Einrichtung einiger Funktionen sehr umständlich gelöst.

Which problems are you solving with the product?

- Viele Chatarten gebündelt in einem Tool - Einfache Nutzung für den Kundensupport - Preislich OK

Reply from Userlike:

Hallo Niklas,

danke für das Feedback! Geht es um bestimmte Add-ons, bei denen wir unterstützen können? Falls ja, so helfen wir im Chat gerne weiter.

Ansonsten wünschen wir natürlich viel Spaß weiterhin beim Chatten!
Dein Userlike-Team

“Userlike ist benutzerfreundlich, vielseitig und verbessert die Kundenzufriedenheit – top!”

Source of review

3.5

A

In the last 6 months

Aline

Validated Reviewer

Key-Account-Managerin at

POS-cashservice GmbH

1-50 employees
Industry: Telecommunikation

What did you like?

Benutzerfreundlich und vielseitig mit Chatbots und Integrationen. Steigert Kundenzufriedenheit durch personalisierten Service.

What did you not like?

Optimierung der mobilen App für eine noch flüssigere Nutzung unterwegs, z. B. durch schnellere Ladezeiten, übersichtlichere Benutzeroberfläche und erweiterte Funktionen wie Push-Benachrichtigungen oder vereinfachte Chat-Verwaltung.

Which problems are you solving with the product?

Mit Userlike lassen sich Kundenanfragen effizient in Echtzeit bearbeiten und automatisierte Chatbots entlasten das Team spürbar. Die einfache Bedienung und Integration in bestehende Systeme steigern die Kundenzufriedenheit und optimieren den Workflow.

Reply from Userlike:

Hallo Aline,

lieben Dank für die Bewertung! Schön, dass euch der Feature-Umfang gefällt!

Unsere mobile App hat die Beta-Phase inzwischen verlassen und wird kontinuierlich weiterentwickelt. Push-Nachrichten gibt es zum Beispiel.

Wir wünschen weiterhin viel Spaß beim Chatten!
Dein Userlike-Team

“Einfache Chatintegration dank Userlike”

Source of review

4.5

J

In the last 6 months

Jan-Markus

Validated Reviewer

Software Developer at

Neuland

1-50 employees
Industry: Internet

What did you like?

Die Chatintegration mit Userlike ist extrem einfach. Wir konnten Userlike in sehr schneller Zeit integrieren und der Kunde war happy. Beeindruckend ist auch die Anpassbarkeit. Man kann recht das User interface sehr schnell an seine Bedürfnisse Anpassen.

What did you not like?

Bisher kann man nichts negatives über das Tool sagen. Es macht das was es verspricht und das sehr gut. Das ganze lässt sich zumindest aus der Entwicklersicht sagen.

Which problems are you solving with the product?

Mit Userlike haben wir eine Chatfunktion für einen Kunden integriert. Es sollte zum einen als Livechat dienen. Zum anderen sollte es , wenn keiner Erreichbar ist als Tool dienen bei typischen Fragen.

Reply from Userlike:

Hallo Jan-Markus,

vielen Dank für das schöne Feedback. Es freut uns zu lesen, dass ihr so gut mit Userlike zurechtkommt.

Viel Erfolg weiterhin!
Dein Userlike-Team

“Zusätzlicher virtueller Servicemitarbeiter”

Source of review

4.0

L

In the last 6 months

Lea

Validated Reviewer

Marketingleitung at

T.I.P Technische Industrie Produkte GmbH

1-50 employees
Industry: Consumer Goods

What did you like?

Die Fragen bei Userlike sind besonders einfach einzupflegen. Die Implementierung war in wenigen Schritten erledigt. Bei Fragen kann man sich jederzeit an den Chatbot auf der Userlike Seite wenden und bekommt umgehend geholfen.

What did you not like?

Wir haben ein großes Produktportfolio leider gibt es bei den Fragen nicht die Möglichkeit einen Platzhalter zu setzen. Dies erfordert dann vor allem Fleißarbeit.

Which problems are you solving with the product?

Wir entlasten unserer Servicemitarbeiter mit dem Chatbot da er wiederkehrende Kundenafragen einfach beantworten kann und unsere Servicemitarbeiter so mehr Zeit haben.

Reply from Userlike:

Hallo Lea,
vielen Dank für die Bewertung.

Das Feedback besprechen wir gerne und prüfen, was sich machen lässt.
Ansonsten freuen wir uns, dass der Chatbot die Mitarbeiter so sehr entlastet.

Viele Grüße

Dein Userlike-Team

“Aktuell ist die Betreuung gut / Leider hatten wir viele Ansprechpartnerwechsel”

Source of review

3.5

A

In the last 12 months

Anna-Lena

Validated Reviewer

Sachbearbeiterin at

E-Werk Mittelbaden

51-1000 employees
Industry: Electrical/Electronic Manufacturing

What did you like?

Unsere Kunden können uns über mehrere Plattformen wie Livechat und WhatsApp erreichen / aktuell gute Betreuung / man kann Makros/Vorlagen hinterlegen

What did you not like?

Sehr viele Ansprechpartnerwechsel / früher war die Bearbeitungszeit unserer Anliegen sehr lang / Chatbot erkennt nicht immer die vorformulierten Sätze oder Fragen / es werden häufig neue Versionen angeboten, die noch nicht ausgereift sind

Which problems are you solving with the product?

Kunden können uns über WhatsApp oder Chat kontaktieren / Durch den Chatbot verringert sich unsere Bearbeitungszeit

Reply from Userlike:

Liebe Anna-Lena,

vielen Dank für das Feedback!

Schön, dass ihr mit der Betreuung zufrieden seid, denn auch ich freue mich, nun langfristig euer Ansprechpartner zu sein.

Während euer Chatbot mit jeder Interaktion besser wird, arbeiten auch wir konstant daran, unsere Software für alle zu verbessern. Sollte es dennoch mal zu Schwierigkeiten kommen, lass es uns gern wissen.

Viele Grüße Fritz

“Erfolgreiches WhatsApp-Marketing mit Userlike”

Source of review

5.0

CC

In the last 12 months

Cai Christian

Validated Reviewer

E-Commerce Manager at

Schwalenstöcker & Gantz GmbH

51-1000 employees
Industry: Großhandel

What did you like?

WhatsApp-Marketing mit Userlike ermöglicht uns eine direkte und persönliche Kommunikation mit unseren Kunden. Wir können gezielte Kampagnen fahren und die Öffnungsrate ist ein Traum. Wir schätzen diese Möglichkeit sehr weil sie von unseren Kunden gut angenommen wird.

What did you not like?

Die Gesamtkosten sind nicht zu unterschätzen was aber vor allem an den Kosten liegt die an Meta gehen. Trotzdem sind wir der Meinung das es sich die Investition lohnt. Die Vorteile überwiegen.

Which problems are you solving with the product?

Effiziente und direkte Kundenkommunikation und ein modernes Marketing am Puls der Zeit. Das Team von Userlike ist immer erreichbar und kompetent um Hilfestellungen zu geben.

Reply from Userlike:

Hallo Cai,

vielen Dank für die tolle Bewertung! Es freut uns zu lesen, dass ihr mit WhatsApp so erfolgreich seid.

Viel Spaß weiterhin mit Userlike!

Viele Grüße Dein Userlike-Team

What did you like?

Geringste Kosten pro WhatsApp Werbe-message. Guter pre-sales Support, also noch vor Vertragsabschluss. Durchaus Bedienerfreundliche Plattform.

What did you not like?

Andere Anbieter können WhatsApp Newsletter mit größeren Bildern versenden. Warum hier nicht?

Which problems are you solving with the product?

Günstiger Versand von Newslettern an unsere Kunden.

Reply from Userlike:

Hallo Felix,

danke für die Bewertung!

Wir unterstützen im WhatsApp Newsletter Bilder im Hoch- und Querformat. Bei den Dateigrößen halten wir uns an die Vorgaben von WhatsApp (5 MB), die hier dokumentiert sind: https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/cloud-api/messages/image-messages

Wenn Sie Hilfe bei der Erstellung einer Vorlage benötigen, melden Sie sich gerne bei uns im Chat!

Viele Grüße Dein Userlike-Team

“Userlike ist die richtige Entscheidung ”

Source of review

4.5

M

In the last 12 months

Martin

Validated Reviewer

CTO at

MPW Immobilien

1-50 employees
Industry: Real Estate

What did you like?

Wir nitzen Userlike um unsere Kundenkommunikation zu automatisieren. Konkret nutzen wir den KI Chatbot und alle dahinter gelagerten Dienstleistungen. Nach ein paar Wochen Trainingsphase funktioniert das Programm reibungslos und sehr zufriedenstellend.

What did you not like?

Als kleines Unternehmen muss man sich über die Kosten des KI-Chatots im klaren sein und den Nutzen genau abwägen. Für uns ist das Verhältnis knapp an der Kante.

Which problems are you solving with the product?

Kundenkontakt über Website zu 80% automatisiert. Zeitersparnis ist dementsprechend

Reply from Userlike:

Hallo Martin,

vielen Dank für das Feedback! Schön, dass der Bot euch so viel Arbeit abnimmt.

Viel Freude weiterhin mit Userlike!

Viele Grüße Dein Userlike-Team

“Neuer Kommunikationskanal zu Bürgerinnen und Bürgern”

Source of review

4.5

S

In the last 12 months

Simon

Validated Reviewer

IT Administrator at

Verbandsgemeinde Daaden-Herdorf

51-1000 employees
Industry: Government Relations

What did you like?

Uns gefällt es gut, dass wir mit Hilfe von Kampagnen auf einfachem Wege viele Bürgerinnen und Bürger erreichen können. Dadurch hat sich für uns ein neuer, leicht zu bedienender Kommunikationskanal geöffnet. Nach einer etwas technischeren Einrichtung kann die Plattform jetzt von unserer Redaktion bedient werden.

What did you not like?

Der vollständige Einrichtungsprozess bis hin zur Freigabe bei Meta war sehr komplex. Wir hatten sehr schnell über 250 Abonennten und waren aber limitiert. Dadurch gingen Nachrichten von uns verloren.

Which problems are you solving with the product?

Mit Userlike bieten wir vorallem jüngeren Bürgerinnen und Bürgern die Möglichkeit über WhatsApp regelmäßige Informationen aus der Region zu erhalten.

Reply from Userlike:

Lieber Simon,

danke für die Bewertung! Wie schön, dass ihr euren Bürgerinnen und Bürger jetzt dank Userlike den WhatsApp-Service anbieten könnt.

Wir unterstützen bei der Einrichtung so gut es geht, können aber an Metas Vorgaben nichts ändern. Inzwischen habt ihr bei Meta aber vollen Zugriff und somit keine Einschränkungen mehr.

Viel Spaß weiterhin mit Userlike!

Viele Grüße Dein Userlike-Team

“Super Support und tolle Unterstützung bei der Einrichtung. ”

Source of review

5.0

D

In the last 12 months

Dominik

Validated Reviewer

Betriebsleiter at

Breitachklammverein eG

1-50 employees
Industry: Leisure, Travel & Tourism

What did you like?

Die Server liegen in Deutschland und somit ist alles DSGVO konform. Die Bedienoberfläche ist sehr intuitiv und nach kurzer Schulung absolut verständlich. Userlike ist schon lange am Markt und hat sehr gute Referenzen.

What did you not like?

Bei der bisherigen Nutzung ist uns noch nichts aufgefallen. Alle Abläufe haben sehr gut funktioniert.

Which problems are you solving with the product?

Wir möchten über einen Chatbot die Nutzung auf unserer Internetseite verbessern. Wir erhoffen uns somit viele Fragen bereits vor direkter Kontaktaufnahme zu lösen.

Reply from Userlike:

Hallo Dominik,

Userlike so intuitiv wie möglich zu gestalten, ist genau unser Ziel. Daher freuen wir uns sehr über deine tolle Bewertung, vielen Dank!

Viel Erfolg weiterhin beim Chatten!

Liebe Grüße aus Köln Dein Userlike-Team

“Weniger Bestellabbrüche”

4.0

T

Older than 12 months

Tobias

Validated Reviewer

Prokurist at

POS-cashservice

1-50 employees

What did you like?

Der klare Vorteil: unkomplizierter Kundenkontakt!

What did you not like?

k.A.

Which problems are you solving with the product?

Insbesondere bei beratungsintensiven Produkten stolpern Kunden über offene Fragen. Oftmals ist ein Telefonanruf schon zu viel. Mit Userlike hat der Kunde eine schnelle Möglichkeit eine Frage über die Chtafunktion zu stellen.

“Schnelle und intuitive Chat und Whatsapp-Integration für die Webseite”

Source of review

4.5

S

Older than 12 months

Stefan

Validated Reviewer

IT-Leitung at

Diakonie Michaelshoven

1001+ employees
Industry: Non-Profit Organization Management

What did you like?

Die Einrichtung von Userlike geht einfach und für technisch versierte Benutzer intuitiv und schnell. Für Fragestellungen, denen man noch nicht begegnet ist, gibt es gute Hilfen und Tutorials. Die Grundkonfiguration und erste Erfolge sind bereits nach wenigen Minuten zu verzeichnen. Trotzdem findet man auch weitergehende Konfigurationsmöglichkeiten und kann das System an die eigenen Bedürfnisse anpassen. Wenn man ein paar mal die Menüs und Unterpunkte durchgeklickt hat, weiß man wo man welche Funktion suchen muss und kann diese zielsicher konfigurieren. Bei den aufgetretenden Schwierigkeiten war der Support per Mail mit Zeitversatz, per Telefon aber quasi sofort erreichbar.

What did you not like?

Die Whatsappintegration war hakelig, da es bei der Registrierung des Firmenprofil eine wenig aussagekräftige Fehlermedung gab, Diese musst über den Business Partner schließlich bis an Meta eskaliert werden. Am Ende war es wahrscheinlich ein nicht 100% übereinstimmender Firmenname im Meta Profil. Nachdem dies geklärt war, ging es aber wieder zügig und wenige Minuten später war auch die Whatsapp Integration nutzbar.

Which problems are you solving with the product?

Userlike soll die Hemmschwelle im Recruitingprozess senken, ermöglichen Fragen zu stellen, nach passenden Jobs zu fragen, Sprachbarrieren und Ausdrucksschwierigkeiten auflösen. Wir möchten ein einfaches Angebot machen und die Angst vor vollständigen und perfekten Lebensläufen nehmen. Für werden Userlike für die niederschwellige Bereitstellung von Angeboten nutzen. Eine Möglichkeit schnell Kontakt aufzunehmen und sich ggf. Hilfe zu holen.

“schnell, einfach und Nutzerfreundlich - passt perfekt in diese schnelllebige, moderne Zeit”

Source of review

5.0

M

Older than 12 months

Markus

Validated Reviewer

Teamleiter at

SpardaBank München

51-1000 employees
Industry: Banking

What did you like?

Userlike ist super easy zu bedienen, Textbausteine und auch Skripte vom Chatbot können in wenigen Minuten geändert werden und das es ist sehr intuitiv. Man kann also theoretisch jeden Tag aufs neue reagieren und den Inhalt, den der Kunde benötigt, anpassen und verbessern.

What did you not like?

mir würde nichts einfallen, was mir in dieser Anwendung fehlt. Eine Kleinigkeit: Wenn man im Chatbot eine Bubble farblich oder blinkend hervorheben könnte, wäre es besser möglich, den Bot auch ein bisschen vertrieblich zu nutzen

Which problems are you solving with the product?

die Kunden bekommen eine schnellere Lösung ihrer Anliegen oder Probleme, der Bot dient als gutes Navigationstoll auf der Homepage, Kosten werden eingespart, die man an anderer Stelle gut verwenden kann

Reply from Userlike:

Hallo Markus,

vielen Dank für die tolle Bewertung und das Feedback! Schön, dass ihr mit Userlike so gute Erfahrung gemacht habt.

Viel Spaß weiterhin beim Chatten!

“Guter Kundenservice und gutes Produkt mit einigen technischen Herausforderungen”

Source of review

4.0

E

Older than 12 months

Elisabeth

Validated Reviewer

Chat Koordination und Optimierung at

TUI Austria Holding GmbH

51-1000 employees
Industry: Leisure, Travel & Tourism

What did you like?

Alle Mitarbeiter von Userlike sind sehr bemüht, helfen schnell und freundlich weiter. Die Chatlösung ansich ist kundenorientiert gelöst, vor allem gefällt mir die Möglichkeit der Live-Übersetzung mit DeepL. Userlike versucht auch, sich ständig zu verbessern und weiterzuentwickeln.

What did you not like?

Die Komplexität im Message Center (Status des Chats: offen, wartend, neu). Userlike Analytics ist ebenso sehr komplex, man kann teilweise nicht herauslesen, wie die Auswertung zustande kommt. Es gibt zwar Definitionen, doch die sind teilweise nicht verständlich geschrieben oder es fehlt eine für mich relevante Information dazu. Weiterhin fehlt mir in Analytics die Möglichkeit auszuwerten, wie lange ein Operator online ist.

Which problems are you solving with the product?

Wir verbessern dadurch unsere Erreichbarkeit, vor allem außerhalb der Servicezeiten (Chatbot). Es bietet eine weitere Möglichkeit, mit uns als Firma in Verbindung zu treten. Häufig gestellte Fragen können durch einen Chatbot abgewickelt werden, wodurch wir Ressourcen einsparen können.

Reply from Userlike:

Hallo Elisabeth,

besten Dank für deine Anmerkungen! Um unseren Kunden möglichst flexible Auswertungsmöglichkeiten anzubieten, gibt es zahlreiche Werte und Darstellungsoptionen in Analytics. Dass diese Vielzahl es komplex macht, stimmt natürlich. Daher sind wir konstant bemüht, unsere Dokumentation vollständig und verständlich zu gestalten. Und wenn doch noch Fragen aufkommen, helfen wir euch natürlich immer weiter. Wir danken euch für die stets angenehme Zusammenarbeit und freuen uns, dass ihr mit Userlike so tollen Kundensupport anbietet.

Euer Userlike-Team

“Serviceorientiert und innovativ”

4.5

S

Older than 12 months

Silvia

Validated Reviewer

CMO at

Hedin Automotive Schweiz

51-1000 employees
Industry: Automotive

What did you like?

Der schnelle und unkomplizierte Support unseres Key Account, Hilfestellung wo nötig, schnelle Umsetzungen und viel Flexibilität bei individuellen Adaptionen, wir bündeln mehrere Funktionen über einen Anbieter (Live-Chat, Chatbot, WhatsApp Newsletter) das steigert die Effizienz und macht uns die Arbeit einfacher

What did you not like?

Backend des Chatbot teils sehr komplex, manches könnte einfacher gestaltet sein, insbesondere wenn es um vertiefte Funktionen und User-Interaktionen geht (und mehrere Standorte wie in unserem Fall einbezogen werden müssen (Auswahlfeld/Weiterleitungen).

Which problems are you solving with the product?

Chatbot: Immer wieder kehrende Fragen von Kunden/Usern schneller lösen können, Anrufe und Emails an die Standorte verringern, bessere Userexperience, Vorreiter sein in unserer Branche

Reply from Userlike:

Hallo Silvia,

vielen Dank für deine tolle Bewertung. Es freut uns, dass euch Userlike in der Kunden-Kommunikation so hilfreich unterstützt und für euch eine Entlastung im Support darstellt.

Großartig, dass auch weitere Features wie die Anbindung mit WhatsApp sowie der Chatbot euch einen großen Mehrwert bieten.

Wir wünschen weiterhin viel Erfolg mit unserer Software!

Viele Grüße Dein Userlike-Team

“Userlike - Der Allrounder für erfolgreichen Kundenservice”

5.0

S

Older than 12 months

Sabrina

Validated Reviewer

Online Marketing Managerin at

Lift Reith GmbH & Co. KG

1-50 employees
Industry: Real Estate

What did you like?

Als Marketing-Verantwortliche habe ich vor einiger Zeit das Live-Chat-Tool von Userlike in die Website meines ehemaligen Arbeitgebers eingebettet und war im Grund stehts sehr zufrieden mit der Software. Mit Userlike war es sodann sehr einfach und schnell mit den Interessenten und Kunden in Kontakt zu treten und sie bei Problemen oder Fragen direkt zu unterstützen.

What did you not like?

Ein kleiner Nachteil von Userlike ist m. E., dass die Benutzeroberfläche an einigen Stellen etwas komplex ist und eine gewisse Einarbeitungszeit erfordert. Allerdings gibt es eine umfangreiche Online-Dokumentation und ein freundlicher Kundenservice, der uns bei Fragen unterstützt hatte.

Which problems are you solving with the product?

Ein großer Vorteil von Userlike ist die verhältnismäßig einfache Integration in Websites und die Möglichkeit, es in verschiedene Messenger wie WhatsApp oder Facebook Messenger zu integrieren. Dadurch können Unternehmen auf die bevorzugte Kontaktmethode der Kunden eingehen und sie auf ihren bevorzugten Kanälen bedienen.

“Tolles Chattool für einfachen Kundenkontakt”

Source of review

4.5

P

Older than 12 months

Philipp

Validated Reviewer

Marketingreferent at

Emil Frey Digital Services GmbH

1001+ employees
Industry: Automotive

What did you like?

Userlike ist einfach zu bedienen und erfordert fast keine technischen Kenntnisse. Ebenfalls kann es in eine Vielzahl von Tools und Plattformen integriert werden, wie z.B. WordPress, Slack und Salesforce. Man kann das Aussehen des Chat-Widgets an die CI anpassen und automatische Nachrichten einrichten, um Kundenfragen zu beantworten.

What did you not like?

Die Anpassungsmöglichkeiten des Widgets, bei Einbindung ins CMS, sind nicht ausreichend genug. Auch bietet Userlike keinen 24/7-Kundendsupport.

Which problems are you solving with the product?

Es ist ein leistungsstarkes Kundensupport-Tool mit vielen Vorteilen. Man kann es schnell und einfach auf der eigenen Seite implementieren und erreicht somit eine bessere Erreichbarkeit. Kundenanfragen in Echtzeit zu beantworten benötigt sehr viele Ressourcen. Wer diese Ressourcen nicht in einem ausreichenden Maß besitzt, verliert häufig potenzielle Kunden. Mit Userlike kann man diesem Problem entgegen wirken. Gerade durch Automationen können Fragen der Nutzer im Vorfeld gelöst werden bzw. die Qualität der eingehenden Anfragen verbessert werden, da mehr Informationen im Vorhinein eingeholt werden konnten.

Reply from Userlike:

Hallo Philipp,

vielen Dank für deine großartige Bewertung!

Es freut uns sehr, dass ihr Userlike so erfolgreich nutzt und euch auch weitere Features wie unsere Add-ons und das Automation Hub einen großen Mehrwert bieten.

Wir wünschen weiterhin viel Erfolg mit unserer Software!

Viele Grüße Dein Userlike-Team

“Top Preis-Leistungsverhältnis ”

5.0

I

Older than 12 months

Isabell

Validated Reviewer

Customer Service Agent at

Brand Distribution GmbH

1-50 employees
Industry: Leisure, Travel & Tourism

What did you like?

Die Anbindung ist super einfach. Falls man einmal nicht weiter weiß, sind die Anleitungen und Tutorials sehr hilfreich. Bei Fragen hilft aber auch der Kundenservice innerhalb weniger Sekunden über den Chat weiter. Der Chat kann durch die viele Einstellungsmöglichkeiten optimal für den eigenen Onlineshop angepasst werden.

What did you not like?

Binde ich einzelne Widget auf verschiedenen Onlineshop ein, sehe ich in der Inbox nicht auf den ersten Blick, aus welchem Onlineshop die Anfrage stammt. Die Nachricht muss erst geöffnet werden, um unter Konversations-Infos das Widget, von welchem der Kunde kommt, zu sehen. Hier wäre es hilfreich, wenn ich mir das direkt bei der Nachricht, ohne diese öffnen zu müssen, anzeigen lassen kann.

Which problems are you solving with the product?

Durch Userlike kann uns der Kunde ohne unseren Shop verlassen zu müssen, kontaktieren.

Reply from Userlike:

Hallo Isabell,

vielen Dank für deine tolle Bewertung. Großartig, dass die ersten Schritte mit Userlike unkompliziert verliefen und du dich auch bei unseren Kollegen aus dem Support kompetent betreut fühlst.

In der Ansicht "Alle Konversationen" kannst du übersichtlich einsehen, welcher Chat über welches Widget gestartet wurde. Melde dich hierzu doch bei uns im Support-Chat. Wir helfen dir dort direkt weiter und besprechen dein Feedback dann gerne genauer im Detail.

Viele Grüße aus Köln Dein Userlike-Team

“Leicht verständlich in der Anpassung. Unser Shop ist für dieses Tool allerdings auch vorbereitet.”

4.5

A

Older than 12 months

Andreas

Validated Reviewer

Chef at

gms-moto.eu

1-50 employees
Industry: Automotive

What did you like?

Gute Tutorials, übersichtlicher Adminbereich. Das Tool scheint wirklich brauchbar zu sein! Wir sind gerade erst damit gestartet, die Zeit wird mehr Erfahrung bringen denke ich. Bin aber recht zuversichtlich.

What did you not like?

Hmm, das ist so am Anfang schwer zu sagen. Bis jetzt ist es recht leicht zu bedienen. Es fehlt eine APP für mobile Geräte, um das Tool auch ausserhalb des Büros nutzen zu können. Unter Tablet geht da nix, da die Oberfläche nicht redundant für alle Plattformen aufgebaut ist.

Which problems are you solving with the product?

Wir möchten unseren Kunden einen zusätzliche Kontaktmöglichkeit, geben, wenn sie z.B. bei der Suche im Shop nicht weiter kommen. Gibt halt oft Rückfragen bei unseren Produkten, da sie fahrzeugbezogen sind.

Reply from Userlike:

Hallo Andreas,

vielen Dank für deine tolle Bewertung. Es freut uns sehr, dass der Start mit Userlike so erfolgreich war und euch der Umgang mit dem Tool leicht fällt.

Wir sind uns sicher, dass die Kundenerfahrung durch diese zusätzliche Kontaktmöglichkeit nachhaltig positiv beeinflusst werden kann.

Wir wünschen weiterhin viel Erfolg mit unserer Software!

Viele Grüße aus Köln

Dein Userlike-Team

“Einfach einzurichten”

4.5

P

Older than 12 months

Pascal

Validated Reviewer

Geschäftsführer at

ami-et ag

1-50 employees
Industry: Mechanical or Industrial Engineering

What did you like?

Das Tool ist super einfach einzurichten. Insgesamt dauerte die Einrichtung ca. 10 Minuten. Die meisten Standard-Einstellungen können übernommen werden, die Übersetzungen ins Deutsche sind gut gemacht.

What did you not like?

Eine Integration in Teams wäre wünschenswert. Der Preis von 90.-EUR ist verglichen eher hoch, für uns wäre eine Zwischenlösung (bspw. nur 1 zus. Kanal) gut.

Which problems are you solving with the product?

Kunden- und Supportanfragen in einem einzigen Tools kanalisieren.

Reply from Userlike:

Hallo Pascal,

unseren Kunden eine reibungslose und einfache Einrichtung zu bieten ist für uns ein wichtiger Punkt. Herzlichen Dank für deine sehr positive Bewertung!

Dein Feedback bezüglich der Integration in Teams nehmen wir gerne mit auf und besprechen die Thematik intern mit den Kollegen.

Wir wünschen dir weiterhin viel Erfolg mit Userlike!

Viele Grüße Dein Userlike-Team

“Mehr als nur eine Live-Chat-Software”

Source of review

5.0

A

Older than 12 months

Alexander

Validated Reviewer

Product Owner Customer Success

51-1000 employees
Industry: Automotive

What did you like?

Mit Userlike haben wir nicht nur eine hervorragende Chat-Software gefunden, sondern auch ein Unternehmen, das unsere Bedürfnisse versteht und sich darauf konzentriert, unsere Kommunikation mit den Kunden über den Chat jeden Tag zu verbessern. Der Support von Userlike ist sehr professionell, die Implementierung war sehr einfach und es gibt immer wieder neue Updates.

What did you not like?

Das Analytics sollte auch im Paket Team integriert werden, ohne konkrete Analyse und KPIs kann man die nächste Strategie ganz genau planen.

Which problems are you solving with the product?

Proaktive Kommunikation mit allen Kunden.

Reply from Userlike:

Hallo Alexander,

vielen Dank für deine tolle Bewertung. Großartig, dass der Start mit Userlike unkompliziert verlief und du dich bei unseren Kollegen aus dem Support kompetent betreut fühlst.

Wir wünschen weiterhin viel Erfolg mit unserer Software! Wir sind uns sicher, dass die Kommunikation mit euren Kontakten so nachhaltig positiv beeinflusst werden kann.

Viele Grüße aus Köln Dein Userlike-Team

“Userlike ist einfach und cool.”

5.0

G

Older than 12 months

Greg

Validated Reviewer

Gründer at

SpradeTV

1-50 employees
Industry: Sport

What did you like?

Einfach Nutzung und Interface sowie die intuitive Bedienung der gesamten Website. Auch die mobile Version der Website ist hervorragend.

What did you not like?

Mehr Beispielinhalte wären gut. Das Start-Setup könnte man noch einfacher gestalten.

Which problems are you solving with the product?

Anfragen von Kunden. Entlastung mit technischem Personal. Verkleinerung Support Overhead.

Reply from Userlike:

Hallo Greg,

vielen Dank für deine sehr positive Bewertung. Es freut uns, dass euch Userlike in der Kunden-Kommunikation so hilfreich unterstützt und für euch eine Entlastung im Support darstellt.

Deine Rückmeldung bezüglich mehr Inhalten die Beispiele enthalten nehmen wir gerne intern mit auf!

Wir wünschen dir weiterhin viel Erfolg mit Userlike!

Viele Grüße Dein Userlike-Team

“Easy Setup, gute Tutorials ”

3.5

N

Older than 12 months

Nicole

Validated Reviewer

Shop Manager at

Schleich GmbH

51-1000 employees
Industry: Retail

What did you like?

Nach dem Account Setup kamen sofort E-Mails mit Links zu Tutorials, JavaScript-Snippet, etc. Ebenfalls bekommt man einen Ansprechpartner für Rückfragen.

What did you not like?

Bei der Testversion von Userlike kan man schon super viele Sachen nutzen und testen, schade, dass genau die Aktivitäten, welche für uns interessant wären, nicht nutzen konnte.

Which problems are you solving with the product?

Bisher haben wir keinen Live Chat oder Chatbot im Einsatz und Testen dies innerhalb von einem Projekt. Für die Zukunft wollen wir einen Chatbot und Live Chat einsetzen, um einen professioneller Kundenservice zu bieten und den Anfragen im Kundenservice zu reduzieren.

Reply from Userlike:

Hallo Nicole,

unseren Kunden eine reibungslose Einrichtung zu bieten sowie den Umgang mit der Software so nutzerfreundlich wie möglich zu gestalten, sind für uns wichtige Punkte. Herzlichen Dank daher für dieses positive Feedback!

Melde dich gerne bei uns im Chat auf der Website und erkläre uns welche Feature ihr gerne testen möchtet. Unsere Kollegen helfen dir dort direkt weiter und können zusätzliche Funktionen auch schon für die Testphase freischalten.

Viele Grüße aus Köln Dein Userlike-Team

“Umfangreiche Konfigurationsmöglichkeiten und zugleich hohe Usability in einem Tool.”

5.0

J

Older than 12 months

Jan

Validated Reviewer

Head of Digital Business at

FIBRO GmbH

51-1000 employees
Industry: Automotive

What did you like?

Der deutsch Support via Chat, eine bessere Werbung gibt es eigentlich nicht für ein Chat-Tool und auch die intuitiven Oberflächen um einfach mit der Integration starten zu können. Die Textvorlagen und Zusatzinformationen (i Symbol) direkt an den einzelnen Konfigurationsmöglichkeiten machen das Verstehen des Systems sehr einfach. Es ist an alle denkbaren Featureanforderungen gedacht, von Remote-Support (Anruf genannt), API Schnittstelle, Chat-Bot eigene Sprache und Integration externer Bots. Simple starten und maximal ausbauen !

What did you not like?

Einziger Punkt der nach den ersten intensiveren Nutzung mit mehreren Operatoren auffällt, ist dass das Routing und Verhalten von Operatoren nicht einfach konfigurierbar ist.

Which problems are you solving with the product?

Wir bieten Support für unseren B2B Webshop an und können somit schneller auf Handlingprobleme mit dem Shop beim Kunden eingehen. Da wir eine sehr hohe Prpoduktvariantenvielfalt haben, sind Verständnisfragen nicht gänzlich abstellbar, durch den Chat können wir die Kunden dort abholen, wo sie mit ihrer Webshopkenntnis stehen.

Reply from Userlike:

Hallo Jan,

vielen Dank für deine großartige Bewertung!

Es freut uns sehr, dass ihr Userlike so erfolgreich nutzt und die Software für euch ein tolles Gesamtpaket darstellt.

Wir sind uns sicher, dass die Kundenerfahrung in eurem B2B Webshop so nachhaltig positiv beeinflusst werden kann.

Chats können an verschiedene Operatoren und Operatorengruppen weitergeleitet werden. Melde dich hierzu doch gerne bei uns im Support-Chat. Wir helfen dir dort weiter und erklären dir ganz unkompliziert wie das Chat-Routing funktioniert. Hier können wir uns das Thema auch direkt an eurem Beispiel anschauen.

Viele Grüße Dein Userlike-Team

“Hervorragender Service”

4.5

A

Older than 12 months

Andreas

Validated Reviewer

Manager at

Ursula Rohde Premium-Lichtschalter

1-50 employees
Industry: Electrical/Electronic Manufacturing

What did you like?

Das Userlike-Team hat mich kompetent und engagiert bei allen Fragen unterstützt. Hervorragend. Immer freundlich und superschnell.

What did you not like?

Dass man die Cookies für userlike im Cookie-Banner als erstes aktivieren muss, ist ein großes Hindernis. Ohne dieser Vorarbeit wird dem Kunden das Chatfenster nicht angezeigt. Die meisten Kunden werden wohl einfach ausschließlich funktionale Cookies wählen (also das Minimum), und nie in den Genuss des Userlike Life-Chat kommen. Das ist absolut schlecht. Meines Erachtens sollte die Einstellung deshalb nicht im Cookiebanner erfolgen, sonder dort wo das Chatfenster erscheint einmalig ein eigener Cookie-Hinweis stehen, wo es nur um den Lifechat geht. Nach dem Motto "Nehmen Sie im LifeChat Kontakt mit uns auf. Klicken Sie dafür auf diesen Button, womit Sie das notwendige Cookie akzeptieren".

Which problems are you solving with the product?

Für uns ist insbesondere die Kommunikation in Fremdsprachen das grosse Thema, denn wir verkaufen online in alle Länder, sprechen fließend aber nur Englisch.

Reply from Userlike:

Hallo Andreas,

vielen Dank für deine ausführliche und positive Bewertung. Schön, dass du dich bei unseren Kollegen aus dem Support gut aufgehoben sowie kompetent betreut fühlst. Es freut uns, dass euch auch weitere Features wie die Live-Übersetzung einen großen Mehrwert bieten.

Die Setzung des Cookies ist ein sehr individuelles Thema. Die Entscheidung ob beziehungsweise wie ihr die Zustimmung für das technisch notwendige Cookie einholt, ist euch und der Einschätzung eurer rechtlichen Beratung überlassen.

Viele Grüße aus Köln

Dein Userlike-Team

“übersichtlich und vielseitig”

5.0

M

Older than 12 months

Martin

Validated Reviewer

Regionale Teamleitung at

Männerinfo

1-50 employees
Industry: Mental Health Care

What did you like?

Userlike liefert übersichtliche Oberflächen für Agent, Administrator und Klient:innen. Vielseitige Individualisierungsmöglichkeiten und Anpassungen an Bedarf. Es ist so vieles so einfach einzurichten und einzustellen. UNd wenn man nicht weiterweiß gibt es gute Erklärvideos.

What did you not like?

Es ist für Klient:innen nicht möglich ein SIgnal zu setzen, dass sie den Chat beendet haben. Das mag im CRM sinnvoll sein, im Beratungs-Chat teilweise psychisch belasteten Klient:innen ist das schon ein Verbesserungsbedarf.

Which problems are you solving with the product?

Userlike bietet für uns einen auf bestimmte Zeitfenster begrenzten Chat mit niederschwelligem Zugang für Klient:innen. Automatisierte Antworten helfen die Konversation für Klient:innen und Agent nachvollziehbar und flüssig zu halten. Vielfältig gestaltbare Textblöcke ergeben einen auf viele Situationen angepassten Variantenreichtum für Orientierungshilfen an Klient:innen.

“Qualitativer Kundensupport & nutzerfreundliches Dashboard”

5.0

A

Older than 12 months

Amanda

Validated Reviewer

CEO

1-50 employees
Industry: Mental Health Care

What did you like?

Schneller Support von userlike bei Fragen im Handling, leicht zu bedienende Software. Eine tolle und schnell integrierbare Lösung, um mit Kunden in Kontakt zu treten.

What did you not like?

Aktuell bin ich rundum zufrieden mit Userlike. Auch, dass keine Einrichtungskosten entstehen, ist toll.

Which problems are you solving with the product?

Ich führe Kundengespräche über den Live Chat, um datenschutzkonform in Whatsapp kommunizieren zu können. Userlike ermöglicht es mir, Whatsapp nutzen zu können.

Reply from Userlike:

Hallo Amanda,

vielen Dank für deine großartige Bewertung! Toll, dass du Userlike so erfolgreich nutzt und auch weitere Kanäle wie die Anbindung mit WhatsApp dir einen großen Mehrwert bieten.

Wir wünschen weiterhin viel Erfolg mit Userlike!

Viele Grüße aus Köln

“Sehr einfache Bedienung bei großem Funktionsumfang”

4.5

G

Older than 12 months

Gerold

Validated Reviewer

COO at

mmc kommunikationstechnologie gmbh

1-50 employees
Industry: Telecommunikation

What did you like?

Das Tool ist sehr einfach bedienbar, es sind alle Funktionen sehr gut erklärt und mit einem Tutorial wirklich für jeden bedienbar. Der Funktionsumfang ist sehr groß.

What did you not like?

Das Tool ist zentral auf einem Server und kann nicht lokal betrieben werden. Das Lizenzsystem ist starr und nicht dynamisch auf die Mitarbeiter bzw. gewünschten Funktionen adaptierbar.

Which problems are you solving with the product?

Wir integrieren Userlike auf einigen Website und erhalten zentral von allen Websites die Chats zusammengefasst.

Reply from Userlike:

Hallo Gerold,

vielen Dank für deine positive Bewertung! Es freut uns sehr, dass ihr Userlike so erfolgreich nutzt und euch der Umgang mit dem Tool leicht fällt.

Bezüglich unseres Lizenzsystems: Seit unserem letzten Release haben auch unsere Kunden im Team- sowie Corporate-Paket nun die Möglichkeit, einzelne Operatorenplätze direkt im Dashboard hinzu zu buchen. So möchten wir unseren Nutzern noch mehr Flexibilität bieten. Melde dich bei Nachfragen hierzu gerne bei uns im Support-Chat. Wir helfen dort direkt weiter und erklären dir, wie das funktioniert.

Wir wünschen weiterhin viel Erfolg mit Userlike!

Viele Grüße Dein Userlike-Team

“Gut, aber komplizierte Anmeldung”

3.0

A

Older than 12 months

Andrea

Validated Reviewer

Managing Director at

Nurse c/o Medison

1-50 employees
Industry: Health, Wellness and Fitness

What did you like?

Alles in einer Übersicht / Aufteilung mithilfe von Gruppen / Gut für ein Team mit mehreren Personen / Übersichtliche Chatdarstellung / Viele Optionen auch bezüglich automatischen Antworten

What did you not like?

Sehr aufwändige Anbindung / kompliziert, wenn man nicht viel mit IT am Hut an !!

Which problems are you solving with the product?

Damit alle vom Team mit Kunden chatten können

“Schnell eingerichtet - Schnell den Kunden helfen”

4.5

F

Older than 12 months

Fabian

Validated Reviewer

Geschäftsführer at

Lebenskraftpur GmbH

1-50 employees
Industry: Health, Wellness and Fitness

What did you like?

Wir konnten das Tool schnell in unseren Shop einbinden und auf unsere Bedürfnisse einrichten. Der Chat ist sehr bedienerfreundlich und unser Kundenservice hat sich schnell zurecht gefunden. Durch die Möglichkeit den Chat über die aktiven oder inaktiven Operatoren auf der Webseite ein und auszuschalten, nimmt den Druck auf der Kundenservice, der gleichzeitig mehrere Anlaufstellen bedient. So kann dieser selbst die Schlagzahl bestimmen. Da wir aktuell noch in der Testphase sind, konnten wir noch nicht weitere Funktionalitäten wie beispielsweise den Chatbot testen. Wir sind bisher mit Userlike sehr zufrieden.

What did you not like?

In der aktuellen Testphase haben wir bisher noch keine Funktionalitäten vermisst, können daher auch noch keine negativen Punkte aufführen.

Which problems are you solving with the product?

Wir verwenden den Webseiten Chat aktuell um kurze Kunden Fragen zu Produkten zu beantworten.

“Userlike kostenlose Version”

Source of review

4.5

M

Older than 12 months

Marina

Validated Reviewer

Marketing Manager at

Witt Weiden

51-1000 employees
Industry: Fashion

What did you like?

Gute Übersicht uns ehr einfache Implementierung. Der Code Schnippsel ist sehr einfach generiert und man wird wirklich 1 zu 1 durchgeführt. Kurz in den Shop integriert und schon ist der Chat live. In der kostenlosen Version kann auch eine Person ohne Probleme Antworten und den Chat betreuen. Gute Übersicht auch bei mehreren Chats die gleichzeitig aufkommen.

What did you not like?

Man ist relativ schnell begrenzt mit der Kostenlosen Version und hat nur wenige Möglichkeiten den Chat gut zu betreuen da es deutlich einfacher ist, wenn mehrere Personen aktiv damit arbeiten können.

Which problems are you solving with the product?

Man löst eindeutig das Problem, dass Kunden wütend oder ernüchternd die Seite verlassen. Sehr viele Anfragen sind tatsächlich einfache Fragen zur Navigation oder Produkten

“Mega Tool für Inbound Leads! Kann ich Absolut Empfehlen!”

5.0

M

Older than 12 months

Matteus

Validated Reviewer

Head of Sales at

heylogin GmbH

1-50 employees
Industry: Information Technology and Services

What did you like?

Schnelles Onboarding und einfach zu bedienen. Ermöglicht den Kunden einfachen Kontakt zu unserem Sales-Team und Support Team. Userlike schon paar Jahren genutzt und bin deswegen ein Großer Fan von Userlike.

What did you not like?

Es gibt nicht viel Schlechtes, was man über Userlike erzählen kann, besonderes, weil das Erlebnis von der Lösung, lässt sich super einfach Customizen. Was mir doch vielleicht fehlt, ist ein iOS App, sodass man auch von Unterwegs Nachrichten annehmen kann,

Which problems are you solving with the product?

Userlike gibt die Leads die Möglichkeit Fragen beantwortet zu bekommen, ohne sich zu ein Telefonat zu committen, etwas wir Millennials sowieso nicht gerne machen :)

Reply from Userlike:

Hallo Matteus,

vielen Dank für deine sehr positive Bewertung. Großartig, dass das Onboarding gut geklappt hat und Userlike bei euch im Support sowie Sales erfolgreich genutzt wird.

Wir freuen uns, dass ihr auf die veränderten Kommunikationsgewohnheiten der Kunden eingeht und unsere Software euch dabei unterstützt.

Viele Grüße

Dein Userlike-Team

“Für Vertrieb mehr als geeignet”

5.0

F

Older than 12 months

Fred

Validated Reviewer

Unternehmer at

FG-IT

1-50 employees
Industry: Graphic Design

What did you like?

Alles, was man sich wünschen kann, wird durch Userlike ermöglicht, wenn es um Vertrieb, Kundengewinnung & Kundenbindung geht.

What did you not like?

Für einen Webdesigner nicht geeignet, da der Fokus ausschließlich auf Kundengewinnung, Vertrieb usw. gerichtet ist. Für einen Webdesigner sind die Kunden auf gleicher Höhe wie benutztes Betriebssystem, Webbrowser, Zugriffszeiten, Zugriffsseiten, Zugriffslänge usw. Nur der Livechat alleine ist da nur die minimalste erforderliche Anforderung.

Which problems are you solving with the product?

Kundengewinnung, Kundenbindung, Vertrieb - alles was Handel und Arbeit mit dem Kunden zu tun hat.

Reply from Userlike:

Hallo Fred,

vielen Dank für deine tolle Bewertung. Es ist großartig zu hören, dass Userlike euch in der Kundenkommunikation so gut unterstützt.

Wir wünschen weiterhin viel Erfolg mit unserer Software!

Viele Grüße aus Köln

Dein Userlike-Team

“Einfach. Schnell. Helfen.”

4.0

C

Older than 12 months

Christian

Validated Reviewer

Managing Creative Director at

Deepblue Networks

51-1000 employees
Industry: Human Resources

What did you like?

Heutzutage ist der erste ja, ob eine Anwendung die DSGVO Anforderungen erfüllt. Ein guter Grund für Userlike. Die einfache Installation, ausreichende Möglichkeiten der Individualisierung und gute Tutorials machen einen GoLive innerhalb kürzester Zeit möglich. Hat man dann noch verstanden wie Rollen, Message Center und Verfügbarkeiten der Operatoren funktionieren steht einem gutem Service nichts mehr im Weg.

What did you not like?

Für den Preis liefert das Angebot eigentlich fast alles. Das einzige Manko ist die fehlende Mobile App für Operatoren bzw. Möglichkeiten einfach ausserhalb des Message Centers Antworten geben zu können. Gerade für kleine Teams wäre ein wirklicher mobiler Client hilfreich

Which problems are you solving with the product?

in den letzten zwei Jahren hat die Akzeptanz von Chats als Service stark zugenommen und so wie Nutzer viel häufiger direkt ein Angebot für Fragen nutzen ist es auch für ein Team inzwischen kein Problem mehr zwischendurch Anfragen in Echtzeit zu beantworten. Gerade mit mehreren Operators ist es kein Problem.

Reply from Userlike:

Hallo Christian,

vielen Dank für deine Bewertung. Großartig, dass der Start mit Userlike schnell und unkompliziert verlief.

Es freut uns sehr, dass euch unser Funktionsumfang sowie die Möglichkeit Userlike an eure Bedürfnisse anzupassen so gut gefallen.

Wir wünschen weiterhin viel Erfolg mit unserer Software!

Viele Grüße aus Köln

Dein Userlike-Team

“Die Möglichkeiten mit Userlike haben mir gleich gut gefallen.”

4.5

S

Older than 12 months

Stefan

Validated Reviewer

GGF

1-50 employees
Industry: Executive Office

What did you like?

- Zeitersparnis: entlastet das Callcenter - Service: gutes Backoffice - professionelle Administration: mit etwas Geschick und Computerkenntnissen gut händelbar -

What did you not like?

- dazu kann ich leider nicht viel sagen, da ich das Produkt noch nicht so lange kenne -

Which problems are you solving with the product?

Optimierung der Ressource Zeit und Geld: Zeit ist Geld

“Einfach ein Sehr Großartiges Unternehmen. ”

5.0

K

Older than 12 months

Kevin

Validated Reviewer

SEO Geschäftsführer at

CRS-Hertel

1-50 employees
Industry: Computer & Network Security

What did you like?

Sagen wir mal so es hat bis jetzt nichts gegeben was mir nicht gefallen hat. Nur ich kann kein Chatkunden weiterleiten..

What did you not like?

Die Homepage ist wirklich sehr gut aufgebaut. Es gibt genug Produkte die man nutzen kann. Man hat einfach eine Große auswahl an Programmen Perfekt

Which problems are you solving with the product?

Also die Nutzung ist Gewohnheit Sache, aber so im Großen und Ganzen wird man schnell rein kommen und mit dem Programm zurecht finden. Top Idee...

Reply from Userlike:

Hallo Kevin!

Vielen Dank für deine positive Bewertung. Es freut uns sehr, dass dir der generelle Aufbau sowie die große Auswahl an Features und Funktionen so gut gefällt.

Chat-Unterhaltungen können problemlos an andere Operatoren weitergeleitet werden. Melde dich hierzu doch gerne bei uns im Support-Chat. Wir helfen dir dort direkt weiter und erklären dir ganz unkompliziert wie das funktioniert.

Wir wünschen weiterhin viel Erfolg mit Userlike!

Viele Grüße Dein Userlike-Team

“DSGVO-konforme, flexible Lösung”

3.5

I

Older than 12 months

Ian

Validated Reviewer

Business Development at

Esono

1-50 employees
Industry: Information Technology and Services

What did you like?

- Datenschutz durch deutschen Anbieter - gute Einstellungsmöglichkeiten - einfacher Start | Wir haben Userlike für die Lead-Generierung auf der Webseite eingebunden und sind bisher zufrieden

What did you not like?

Das Interface ist etwas kompliziert und manche Einstellungen muss man erst verstehen. Leider existiert keine mobile App, was für uns bisher der größte Nachteil ist.

Which problems are you solving with the product?

Konktaktaufnahme mit Webseiten-Besucher / Lead-Generierung

Reply from Userlike:

Hallo Ian,

vielen Dank für deine Bewertung. Es freut uns sehr, dass der Start mit Userlike unkompliziert war und unser Website-Chat euch bei der Lead-Generierung unterstützt.

Gerne leiten wir dein Feedback, gerade was das Fehlen der App angeht, an unsere Produktentwicklung weiter. Wir wissen wie wichtig das Thema ist. Sobald ein konkretes Release-Datum gibt, werden wir unsere Kunden umgehend darüber informieren.

Wir wünschen dir weiterhin viel Erfolg mit Userlike!

Viele Grüße aus Köln

Dein Userlike-Team

“Eine sehr gute Software mit vielen Möglichkeiten und guter Preis Leistung.”

Source of review

4.0

D

Older than 12 months

Dennis

Validated Reviewer

Leitung E-Commerce & Marketing at

Robert Kunzmann GmbH & Co. KG

1001+ employees
Industry: Automotive

What did you like?

Sehr nutzerfreundlich in der Bedienung, für Agenten sowie Admins. Einfacher Setup und Integration. Guter Keyaccount und -support.

What did you not like?

Wünschenswert wäre eine App zur Nutzung durch die Operatoren/ Chat-Agenten. Auch in Richtung Schnittstellen sowie KI/Automatisierung noch mehr Potenziale wünschenswert.

Which problems are you solving with the product?

WhatsApp Business Anbindung sowie Website Chat. Weitere Möglichkeiten wie Videochat und Online-Telefon nutzen wir aktuell nicht, sind aber möglich,

Reply from Userlike:

Hallo Dennis,

vielen Dank für deine tolle Bewertung und die hilfreichen Verbesserungsvorschläge. Unseren Kunden eine reibungslose Einrichtung zu bieten sowie den Umgang mit der Software so intuitiv und nutzerfreundlich wie möglich zu gestalten, sind für uns wichtige Punkte an denen wir kontinuierlich arbeiten. Herzlichen Dank daher für dieses positive Feedback!

Wir wünschen weiterhin viel Erfolg mit Userlike!

Viele Grüße aus Köln Dein Userlike-Team

“Super Anbieter für Live-Chats”

Source of review

3.5

C

Older than 12 months

Christian

Validated Reviewer

Account Manager at

Webhoster

51-1000 employees
Industry: Information Technology and Services

What did you like?

Einfache Bedienung und Administration. Deutsches Hosting. Persönliche Beratung und Support. Im allgemeinen ein super Gesamtpaket!

What did you not like?

Ausbaufähige Flexibilität im Bereich der automatisierten Nachrichten. Gerne noch mehr Möglichkeiten die Einstellungen individuell zu gestalten.

Which problems are you solving with the product?

Als einfachen Kommunikationskanal für unsere Kunden. Kunden können uns über verschiedene Startpunkte kontaktieren und erhalten den richtigen Ansprechpartner.

Reply from Userlike:

Hallo Christian,

vielen Dank für deine positive Bewertung. Es freut uns, dass euch Userlike in der Kunden-Kommunikation so hilfreich unterstützt und für euch ein tolles Gesamtpaket darstellt. Eine flexible und individuelle Gestaltung sind für uns sehr wichtig. Gerne nehmen wir dein Feedback hierzu intern mit auf.

Viele Grüße aus Köln Dein Userlike-Team

Userlike Reviews (112)