Braze Reviews (49)
AI-generated summary
What users say about Braze
Based on 49 reviews
Braze is appreciated for its intuitive, user-friendly interface and well-thought-out Canvas features. Users praise Braze for flexible segmentation, allowing easy creation of reusable user segments, and for dedicated customer support. However, drawbacks of Braze include limited reporting and analytics features, often perceived as insufficient. Additionally, users criticize the suboptimal email builder and high premium pricing, which can be difficult to afford. Overall, Braze solves complex segmentation tasks, although Braze still shows weaknesses in detailed evaluation and email creation.
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“Mit Braze das Engagement im Marketing steigern”
5.0
D
Older than 12 months
David
Validated Reviewer
Enterprise SDR at
Amplitude
- 51-1000 employees
- Industry: Computer Software
Use cases:
Mobile MarketingMarketing AutomationCustomer Engagement Plattform (CEP)
What did you like?
Braze makes it very easy to both set up recurring workflows (canvases) and have one-off campaigns. We were able to customize our instance to fit our specific needs and pull in our own data to segment and customize with.
User-friendly platform. It takes a little bit to learn, but once you get it down you can spin up campaigns in minutes and customize it as much as you want. You may need a developer on hand if you have any complicated email formats, but once you have the template you can clone and edit it very easily.
Our CSM is also very good. He is always willing to jump on calls to talk through strategy and best practices, as well as keeping us up to date on the latest features.
What did you not like?
Great tool, but the reporting is a bit lacking. Not a big deal for us since we report out of GA using UTMs, but would be nice to have something within the platform. Also, searching for previous campaigns can be a bit of a pain if you don't know that you can use search operators like you can in Google. I found this out and made it much easier to find the campaigns I was looking for.
Which problems are you solving with the product?
Allows us to onboard our new users through email and push as well as cross/up-sell them. It makes the customer journey much cleaner than what we had previously and we are able to monetize our users much quicker and efficiently. By being able to customize the canvases and run A/B tests, we've been able to easily identify winning variants to use as our defaults and keep improving our conversion rates.
Before, we weren't doing any push notifications, but now we are able to customize them based on user's actions and custom properties, making them be v ery relevant to the recipient.
“Braze ist eines der besten Marketing-Automatisierungstools, das ich je benutzt habe.”
5.0
L
Older than 12 months
Lucie
Validated Reviewer
Geschäftsführerin at
Krauß-Cosmetics
- 1-50 employees
- Industry: Cosmetics
Use cases:
Mobile MarketingMarketing AutomationCustomer Engagement Plattform (CEP)
What did you like?
Es ist ein sehr einfaches Tool für das Team, mit dem wir den gesamten Kampagnenzyklus über alle eigenen Kanäle hinweg abwickeln können. Außerdem werden kontinuierlich Innovationen und Aktualisierungen vorgenommen. Ich kann gar nicht genug betonen, wie hilfreich das Braze-Supportteam während meiner Reise zum Erlernen von Braze gewesen ist. Jedes Mal, wenn ich mich mit Fragen an sie gewandt habe, haben sie schnell geantwortet, waren höflich und sehr professionell in der Art und Weise, wie sie auf meine Fragen eingegangen sind. Durch meine Interaktionen mit diesen erstaunlichen Leuten habe ich gelernt, wie ich viele der komplexen Ereignisse selbst diagnostizieren kann, auf die ich stoße, wenn ich versuche, ein anspruchsvolles Canvas zu bauen.
What did you not like?
Der schwächste Punkt des Tools ist vielleicht die Berichterstattung. Sie sind dabei, es zu verbessern und werden sicher in kurzer bis mittlerer Zeit ein sehr leistungsfähiges Tool bekommen. Aufgrund ihrer Dateninfrastruktur kann man keine historischen Daten wie in einem traditionellen ESP/CRM haben.
Which problems are you solving with the product?
Wir nutzen Braze, um einzigartige Customer Journeys zu erstellen, die auf den Aktionen unserer Kunden basieren und über mehrere Kanäle laufen. Es ermöglicht uns eine personalisierte Kommunikation mit unseren Kunden, da wir mit ihnen zum richtigen Zeitpunkt, über den richtigen Kanal und mit den richtigen Inhalten kommunizieren können. Mit Canvas können wir sehr fortschrittliche Kommunikationsflüsse aufbauen, die es auch ermöglichen, eine ausgeklügelte Mehrkanal-Kommunikationsstrategie zu erstellen. Der Report Builder / Trichterberichte sind auch großartig, um die Ergebnisse von Kampagnen/Canvas zu sehen.
“Brazin' trough your emails”
3.5
F
Older than 12 months
Frederik
Validated Reviewer
Content Manager at
WW Deutschland
- 51-1000 employees
- Industry: Health, Wellness and Fitness
Use cases:
Mobile MarketingCustomer Engagement Plattform (CEP)
What did you like?
Schnell, sexy, aufgeräumte UX. Tolle Canvas-Funktionen und guter WYSIWYG editor.
What did you not like?
Teilweise laggy und Kampagnen lassen sich nicht löschen, nur "archivieren", sie tauchen aber bei jeder Suche wieder auf, das wird schnell unübersichtlich.
Which problems are you solving with the product?
Ich schicke wöchentliche Newsletter und diverse Customer Journeys via Canvas an meine User.
“Braze hat verstanden was für effektives CRM wichtig ist und hat das entsprechende Tool dafür gebaut”
5.0
L
Older than 12 months
Lisa
Validated Reviewer
CRM Manager at
Joyn GmbH
- 51-1000 employees
- Industry: Broadcast Media
Use cases:
Mobile MarketingCustomer Engagement Plattform (CEP)
What did you like?
Die einfache und übersichtliche Bedienung des Produktes, wie auch die vielen unterschiedlichen Funktionalitäten, die Canvas bietet.
What did you not like?
Der E-Mail builder deckt leider bis dato noch nicht unsere Anforderungen ab, weshalb wir das zurzeit außerhalb von Braze erstellen.
Which problems are you solving with the product?
Wir können Nutzern damit die richtige Message, zur richtigen Zeit über den richtigen Kanal zusenden. Dazu finde ich die "Intelligent-" Funktionen super. Außerdem lässt Canvas auch sehr komplexe Kampagnenstrukturen zu.
“Braze hilft uns wirklich professionelles CRM für unsere Kunden zu machen.”
5.0
D
Older than 12 months
Dennis
Validated Reviewer
CRM Data Manager at
Joyn
- 51-1000 employees
- Industry: Telecommunikation
Use cases:
Mobile MarketingCustomer Engagement Plattform (CEP)
What did you like?
Braze ist sehr flexibel und lässt den User Freiraum seine Attribute und Events eigenständig hinzuzufügen, ohne dass jedes Mal ein Braze Entwickler benötigt wird.
What did you not like?
In Segmenten werden für Filterattribute (Event- und Custom Atribute) keine automatisierten Drop Down erstellt
Which problems are you solving with the product?
Braze lässt mich relativ einfach meine Kundenkommunikation personalisieren in dem ich diese vor dem Versand mit aktuellen Daten aus externen APIs anreichern kann
“Sexy, aber nicht perfekt.”
3.0
F
Older than 12 months
Frederik
Validated Reviewer
Content Manager at
Bei WW
- 51-1000 employees
- Industry: Hospital & Health Care
Use cases:
Mobile MarketingCustomer Engagement Plattform (CEP)
What did you like?
Braze ist relativ intuitiv, clean und benutzerfreundlich.
What did you not like?
Campaigns lassen sich einfach nicht löschen. Irgendwann nerven die vielen, nur archivierten Test-Campaigns, die alles vollmüllen und in jeder Suche auftauchen.
Which problems are you solving with the product?
Wie schon genannt, man kann nichts löschen. Teilweise, nach Tageszeit, sehr langsam (Serverprobleme). Vorteile: Tolle Canvas- und Targetingfunktionen, recht intuitiv.
“Solide, was die Funktionalität angeht; ein sehr starkes Werkzeug”
5.0
N
Older than 12 months
Nico
Validated Reviewer
CEO at
NKOM
- 51-1000 employees
Use cases:
Customer Engagement Plattform (CEP)Mobile Marketing
What did you like?
Die Fähigkeit, sehr einfach wiederverwendbare Benutzersegmente zu erstellen; Canvas (mehrstufige Kampagnen) sind sehr einfach zu verwenden; Mit Dingen wie Webhooks und Liquid Logic können Sie sehr kreativ werden. Es gibt in der Regel ein halbes Dutzend Möglichkeiten, wie Sie Ihre Canvas in Braze aufbauen können, um das zu erreichen, wonach Sie suchen.
What did you not like?
Der E-Mail-Builder ist nicht optimal. Ich würde empfehlen, dies außerhalb von Braze zu tun und dann die fertige HTML-Datei in Braze hochzuladen. Die Analysen/Berichte waren in der Vergangenheit nicht großartig, aber sie beginnen sich definitiv zu verbessern.
Which problems are you solving with the product?
Benutzeraktivierung, Benutzerbindung. In der Lage sein, Kampagnen für meine Benutzer in Bezug auf Kanal, Timing usw. relevant zu machen. Die Verwendung von Liquid Logic zur Personalisierung von Nachrichteninhalten auf Basis von Benutzerdaten. Ich bin in der Lage, klar zu sehen, wann ich einen Uplift gegenüber der Kontrolle habe (oder nicht!).
“Solide, wenn es um Funktionalität geht”
4.5
J
Older than 12 months
Jannick
Validated Reviewer
Digital Marketing Manager
- 51-1000 employees
Use cases:
Mobile MarketingCustomer Engagement Plattform (CEP)
What did you like?
Braze hat die Fähigkeit, sehr einfach wiederverwendbare Benutzersegmente zu erstellen. Canvas (mehrstufige Kampagnen) sind sehr einfach zu verwenden. Mit Dingen wie Webhooks und Liquid Logic kann man sehr kreativ werden. Es gibt in der Regel ein halbes Dutzend Möglichkeiten, wie man Canvas in Braze aufbauen können, um das zu finden, wonach Sie suchen.
What did you not like?
Der E-Mail-Builder ist nicht optimal. Ich würde empfehlen, dies nicht mit Braze zu tun und dann die fertige HTML-Datei in Braze hochzuladen. Die Analysen und Berichte waren in der Vergangenheit nicht hilfreich, aber sie beginnen sich definitiv zu bessern.
Which problems are you solving with the product?
- Benutzeraktivierung und Benutzerbindung
- In der Lage sein, Kampagnen für meine Benutzer in Bezug auf Kanal, Timing usw. relevant zu machen
- Die Verwendung von Liquid Logic zur Personalisierung von Nachrichteninhalten auf Basis von Benutzerdaten. Ich bin in der Lage, klar zu sehen, wann ich einen Uplift gegenüber der Kontrolle habe (oder auch nicht!).
“Extrem leistungsstark und einfach zu bedienen, wenn es einmal richtig eingerichtet ist”
5.0
K
Older than 12 months
Katharina
Validated Reviewer
Marketing Operations Specialist
- 51-1000 employees
Use cases:
Mobile MarketingCustomer Engagement Plattform (CEP)
What did you like?
Die Segmentierungs- und Personalisierungstools sind robust, aber dennoch einfach zu bedienen - eine Kombination, die in der Welt der Marketing-Tools schwer zu finden ist. Ich und unser E-Mail-Marketing-Manager waren während unseres Onboarding-Prozesses angenehm davon überrascht, als wir versuchten, eine Aufgabe mit ein paar Klicks zu erledigen, für die in unserem vorherigen E-Mail-Tool die Hilfe eines Datenanalysten erforderlich gewesen wäre.
What did you not like?
Es ist nicht wirklich ein Problem mit Braze selbst, aber um zu einem benutzerfreundlichen Punkt zu gelangen, haben wir unseren Event-Prozess und das Attributions-Mapping viele Male iteriert. Wir hatten ein Team von Ingenieuren, die an der Implementierung gearbeitet haben, ohne Input von der Marketing- und Produktseite, so dass ein Teil des Setups aus der Perspektive des Endbenutzers nicht nutzbar war. Auch hier sind wir selbst Schuld, aber wir sehen immer noch Residualeffekte in Bezug auf die Probleme mit unserer ursprünglichen Implementierung.
Which problems are you solving with the product?
Wir führen unsere gesamte Kundenkommunikation über Braze. Vom Onboarding bis zu Upsell-Kampagnen nutzen wir unseren Event-Stream mit Braze über Segment, um User Journeys zu erstellen, die auf Aktivität (oder deren Fehlen) im Vergleich zur Zeit basieren, was uns erlaubt, anspruchsvollere und datengesteuerte Journeys zu erstellen.
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