Emarsys Reviews (68)

AI-generated summary

What users say about Emarsys

Based on 68 reviews

Emarsys is valued for its marketing automation capabilities, particularly in email and cross-channel campaigns, and its segmentation features. Many find the interface user-friendly and appreciate the available templates and tactics. However, some users report that the platform can be expensive, with extra costs for additional modules. Others mention occasional slow load times and a complex setup, requiring significant IT resources. Support quality is inconsistent, and some find the reporting features lacking.

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Filter and sorting

“Emarsys löst alle bekannten Probleme des Online Marketings im E-Commerce”

4.0

Older than 12 months

David Deronja

Validated Reviewer

MarTech Consultant at

valantic

1001+ employees

“Sehr gut, aber teuer”

3.5

Older than 12 months

Eva

Validated Reviewer

Junior Growth Strategist

1-50 employees
Industry: Marketing and Advertising

What did you like?

Ich würde sagen, dass ich Folgendes mag: Reporting, Segmentierung & Personalisierung, Crosschannel-Marketing, Ecommerce-Fokus, Predictive Analytics, DSGVO

What did you not like?

Ich mag nicht die Benutzerfreundlichkeit, Support und Preis.

Which problems are you solving with the product?

Die Segmentierung und Reporting sind großartig. Es ist sehr hilfreich, wenn es um A/B-Tests geht

“Zuverlässiger Versanddienstanbieter”

4.5

Older than 12 months

Katarina

Validated Reviewer

Online Marketing Managerin at

Rindchen's Weinkontor GmbH & Co. KG

51-1000 employees

What did you like?

Emarsys bietet Crosschannel Marketingmöglichkeiten für Unternehmen. Sei es E-Mail Marketing gefolgt von einer Print-Anschlusskette und der SMS-Marketingfunktion. Darüberhinaus wird die Plattform stetig optimiert und weiterentwickelt. Bei Fragen und Problemen stehen die Mitarbeiter und der Support zur Seite.

What did you not like?

Das System ist relativ teuer und bedarf mind. 2 Mitarbeiter/innen in der Marketing-Abteilung, die sich stetig darum kümmern um sämtliche Möglichkeiten, die das Tool bietet auszuschöpfen. Einige der Mitarbeiter sprechen kein sehr gutes Deutsch und können in vielen Aspekten die (Landestypischen-)Probleme des Unternehmens nicht verstehen.

Which problems are you solving with the product?

Wir konnten mit der Nutzung des Tools die Transparenz in unseren Kundengruppen und deren Kaufverhalten erhöhen. Darüber hinaus bietet Emarsys eine gut Visuell umgesetzte Darstellung der Produktaffinitäten der Kundengruppen.

“Schnelle Erfolge mit Branchen-Vorlagen und übersichtlichen Darstellungen”

3.5

Older than 12 months

Anne

Validated Reviewer

Marketing Automation Manager at

HHT

51-1000 employees

What did you like?

Das System ermöglicht, nach Implementierung, einen schnellen Einstieg und gute Übersichtlichkeit der Datenquellen und Analysen in einem sehr nutzerfreundlichen Front End. Der Schwerpunkt auf Retail/E-Commerce wird auch in der konstanten Weiterentwicklung der Plattform sichtbar. Alle Bereiche und Kanäle sind in einem Account verbunden. Es muss somit nicht zwischen den Tools gewechselt werden (wie bei anderen Anbietern durchaus möglich).

What did you not like?

Die Implementierung ist für Unternehmen die ähnliche Tools bereits einmal betrieben haben und über eine ausreichende Anzahl an inhouse Datenspezialisten verfügen, vielleicht gut zu händeln. Wir fanden diese jedoch sehr umständlich. Auch sind die einzelnen Tools die in der Plattform verbunden sind nicht immer nahtlos eineinender greifend, was auch beim Implementation Consultant manchmal zu einer fehlenden Übersichtlichkeit der gegenseitigen Abhängigkeiten geführt hat. Und obwohl Emarsys aktiv mit passenden Vorlagen für unsere Branche geworben hat, so scheint uns unser eher komplexes Produkt nicht immer perfekt in den Datenaufbau und die Segmentierungs-Idee von Emarsys zu passen. Dies könnte man aber eventuell mit einem zusätzlichen Modul (Relationale Daten) beheben.

Which problems are you solving with the product?

Emarsys ermöglicht es uns unsere eigene Customer Journey und das Kundenverhalten genauer zu durchleuchten. Außerdem helfen uns die Vorschläge im Tool (Predict) und die Vorlagen hier schnell Ergebnisse zu erzielen.

“Außerordentlicher Kundenservice & modernste Techniken für optimale Ergebnisse”

5.0

Older than 12 months

Maren

Validated Reviewer

E-Mail Marketing Manager at

SNIPES SE

1001+ employees

What did you like?

Sehr enge und persönliche Betreuung. Detaillierte Implementierung und Onboarding. Stetig weitere entwickelte Tools und Anwendungen. Sehr gute Usability.

What did you not like?

Einige Funktionen, wie Automations können nicht angepasst, sondern müssen kopiert und dann angepasst werden. Diest ist aber wirklich eine Kleinigkeit.

Which problems are you solving with the product?

Einfaches und schnelles Erstellen von (automatisierten) Email-Kampagnen erleichtern das Tagesgeschäft. Erweiterte Tactics sowie intelligente Anwendungen, wie Smart Insights, verknüpfen tatsächliches Kaufverhalten der Kunden mit den shoprelevanten Kampagnen und Beständen. Viele Anwendungen greifen automatisiert oder sind aufgrund von best practices als bereits vorgefertigte Lösungen einfach anwendbar. Regelmäßige kostenlose Trainings und Webinare greifen aktuelle Themen und Entwicklungen auf und halten mich auf dem neusten Stand.

“Übersichtliches & strukturiertes E-Mail-Marketing & CRM Tool”

4.0

Older than 12 months

Franziska

Validated Reviewer

Online Marketing Manager at

Aroundhome

51-1000 employees

What did you like?

Das Tool ist super übersichtlich und es lassen sich sehr einfach strukturierte Reportings erstellen. Die Performance der Email Marketing Kampagnen ist direkt ersichtlich. Das Drag & Drop Prinzip beim Erstellen von Kampagnen ist sehr einfach zu handhaben - auch ohne große HTML Kenntnisse.

What did you not like?

Die Content Blöcke beim Erstellen eines Templates sind nur begrenzt anpassbar. Ein paar mehr Optionen (vor allem für die Mobile Optimierung) zur individuellen Gestaltung wären hilfreich.

Which problems are you solving with the product?

Erstellen von Content für Email Kampagnen; Versandtool, Analyse wichtiger KPIs bez. Email Marketing Performance

“Die beste Marketing Automation für E-Commerce”

5.0

Older than 12 months

Mareike

Validated Reviewer

Sen. Marketing Manager

51-1000 employees

What did you like?

Die intuitive Bedienung des Tools ermöglicht es direkt nach der Implementierung die ersten Kampagnen schnell live zu stellen, Erfolge zu erzielen (Sales zu generieren) und damit das Tool (und ggf. hohe Implementierungskosten) gegenüber Stakeholdern zu vertreten und den Impact zu zeigen.

What did you not like?

Die Kostenstruktur war (vor 2 Jahren zumindestens noch) nicht anwenderfreundlich, für die heutzutage state-of-the-art Funktion der Customer Journey Analyse und Segmentation (Smart Insights) musste man extra zahlen. Ist heute glaub ich inklusive.

Which problems are you solving with the product?

Ich kann mit kleinem Aufwand multi-level Automationen über mehre Kanäle hinweg erstellen, und effektives Bestandskundenmarketing betreiben, Umsätze generieren und durch einfaches AB-testing optimieren und skalieren.

“Professionelles ESP zu profi Preis”

3.5

Older than 12 months

Victor

Validated Reviewer

CRM Manager

1001+ employees

What did you like?

- Komplexe (Cross Channel) Automationen lassen sich in im Automation Center einfach bauen - Es lassen sich komplexe Segmente dank Vielzahl an Selektoren und die Möglichkeit deren Verschachtelung einfach erstellen bzw. miteinander kombinieren - Emarsys Predict als potente Recommendation Engine - Open Data als Möglichkeit alle relevanten KPIs zu exportieren und außerhalb der Emarsys Oberfläche zu nutzen

What did you not like?

- Der Kampagnenbauer in Block System ist gewöhnungsbedürftig (keine Möglichkeit im WYSIWYG den HTML-Code zu verändern). Hier muss ein polivalentes Template erstellt werden um alle Use Cases bei der Kampagnenerstellung abdeckt. - Pricing, Emarsys ist ein vergleichbar teures ESP

Which problems are you solving with the product?

In Emarsys lassen sich komplette Cross Channel User Journey abbilden und automatisieren. So lässt sich hoch effizientes CRM mit wenig Manpower betreiben. Dank von Emarsys Predict lassen sich automatisierte Kampagnen nach Kauf- sowie Nutzerverhalten mit wenig Aufwand personalisieren.

“Mächtiges Tool zur Marketing Autmation”

5.0

Older than 12 months

Jessica

Validated Reviewer

Senior Consultant at

adesso SE

1001+ employees
Industry: Information Technology and Services

What did you like?

In meiner täglichen Arbeit mit Emarsys für Kundenprojekte habe ich dessen Stärke in der präzisen Kundensegmentierung und der Automatisierung von Marketingkampagnen wahrgenommen und geschätzt. Sie ist eine mächtige Plattform und ermöglicht es, auf Basis von Kundeninteraktionen und -daten differenzierte Zielgruppen zu identifizieren und diese mit maßgeschneiderten Marketingbotschaften zu erreichen.

What did you not like?

Während Emarsys bereits robuste Tools für Marketingautomatisierung und Kundenengagement bietet, sehe ich Potenzial für Verbesserungen im Bereich der Datenanalyse und Berichterstattung. Eine erweiterte Funktionalität für tiefgreifende Datenanalysen, einschließlich fortgeschrittener Predictive Analytics, würde es ermöglichen, noch präzisere Einsichten in Kundenverhalten und Kampagnenperformance zu gewinnen.

Which problems are you solving with the product?

Emarsys ermöglichte es mir, automatisierte Reaktivierungskampagnen zu erstellen, die genau auf diese Kundensegmente zugeschnitten waren. Durch personalisierte Angebote und Inhalte, die auf den individuellen Präferenzen und früheren Interaktionen basierten, gelang es mir, viele dieser Kunden zurückzugewinnen und erneut zu aktiven Käufern zu machen.

“Effiziente Lösungen dank Best Practices und intuitiver Handhabung”

4.5

Older than 12 months

Len

Validated Reviewer

Head of Online Marketing

51-1000 employees
Industry: Information Technology and Services

What did you like?

Als Dienstleister im Bereich Digital Marketing lösen wir mit Emarsys unterschiedliche Probleme aus verschiedensten Branchen. Die Möglichkeiten zur Segmentierung sind sehr vielschichtig und orientieren sich an den Anforderungen des operativen Marketings. Dabei können auch Attribute aus externen Datenquellen angebunden und genutzt werden. Eine weitere hilfreiche Funktion: Kombinierte Segmente, die eine sehr präzise und feingliedrige Kundenansprache ermöglichen. Dabei sind die vorgefertigten Templates (Taktiken) von Emarsys, die auf bewährte Branchenstandards zurückgreifen und zudem individualisiert werden können, sehr nützlich. Dank Marketing Automation ist eine 1:1-Kommunikation mit den Kunden möglich – und das sowohl B2C als auch B2B. Mit Emarsys können – abhängig von der Position im Lifecycle Status, in dem sich der Kunde gerade befindet – spezielle Aktionen eingerichtet werden, um die Kundengruppen gezielt ansprechen zu können, zum Beispiel über automatisierte E-Mail-Kampagnen. Wir können damit eine konsequente Kundenansprache sowie eine einheitliche Marken-CI über alle Kanäle hinweg gewährleisten. Regelmäßige Updates bringen neue Features in das Tool und werden in Webinaren verständlich vermittelt. Insgesamt ist das Tool übersichtlich aufgebaut und ermöglicht mit dem Strategic Dashboard schnelle Reaktionen und gut aufbereitete Reportings.

What did you not like?

Die Reco-Engine ist gut integriert und lässt sich schnell nutzen. Allerdings würden wir uns erweiternde „Filter-Regeln“ wünschen, die es ermöglichen, Produkte oder Sortimente innerhalb eines Reco-Bausteins einfacher und genauer zu steuern. Teilweise würden wir uns über mehr Möglichkeiten zur individuellen Gestaltung der Content Blöcke freuen. Uns ist auch schon eine abweichende Darstellung vom Bearbeitungsmodus und Testversand in E-Mails aufgefallen, was eine manuelle Anpassung erfordert. Gelegentlich kommt es zu Bugs oder langen Ladezeiten – gewissenhaftes Speichern ist daher ratsam.

Which problems are you solving with the product?

Dank Automationen können wir mühelos Leads und Conversions steigern. Die Vorlagen und Taktiken lassen sich schnell umsetzen Wir konnten bei Kunden den Newsletter Prozess auf das nächste Level befördern – A/B Testing und Personalisierungen können schnell und effektiv umgesetzt werden. Die Segmente ermöglichen eine dezidierte Zielgruppenbildung. Open Data bietet die Möglichkeit, alle wichtigen KPIs zu exportieren und bei Bedarf auch in anderen Tools zu nutzen.

“Ein hervorragendes E-Marketing-Tool.”

4.5

Older than 12 months

Juliane

Validated Reviewer

Marketing Manager at

mellowmessage GmbH

51-1000 employees
Industry: Marketing and Advertising

What did you like?

Zunächst möchte ich den sehr guten Support erwähnen. Darüber hinaus wird das Tool regelmäßig um neue Funktionen erweitert die wirklich helfen, das Marketing zu optimieren. Wir haben vorher Mailchimp verwendet und wollten ein System, das uns bessere Analysen bietet. Das haben wir auf jeden Fall mit Emarsys bekommen. Wir versenden alle unsere Mails (Newsletter usw.) mit Emarsys und nutzen es auch für die Marketing- und Kampagnenautomatisierung und das User Tracking.

What did you not like?

Das Preisniveau ist ganz schön hoch. Die Integration von Emarsys war sehr komplex und zeitintensiv. Etwas langsame Schnittstelle. Benutzeroberfläche des Produkts sieht leider etwas alt aus. Mehr gibt es nicht zu berichten.

Which problems are you solving with the product?

Wir können sowohl unser Online- als auch unser Offline-Kundenverhalten und unsere Verkaufsdaten an einem Ort einsehen, was wichtig ist um einen vollständigen Überblick über unsere Kunden zu erhalten. Es ist ziemlich einfach E-Mails mit Hilfe der Drag & Drop-Vorlagen zu erstellen. Ich war in der Lage innerhalb eines Tages mit wenig Training loszulegen. Ein großes Lob auch an unsere Kundenbetreuerin. Sie war fantastisch und hat echt gut weitergeholfen!

“Emarsys ist ein super umfangreiches CRM-Tool”

4.5

Older than 12 months

merle

Validated Reviewer

Marketing at

Blinkist

51-1000 employees
Industry: Consumer Services

What did you like?

Emarsys ist ein mega gutes Tool, um dem eigenen Wachstum den entscheidenden Schub zu geben. Je größer wir wurden, desto komplexer wurden unsere Customer Journeys und Emarsys kann wirklich das allermeiste, was man sich so auf dem Reißbrett ausdenkt, problemlos umsetzen. Der Onboarding-Prozess durch Emarsys war sorgfältig und super professionell. Wenn wir Unterstützung benötigen, ist der Service immer toll. Email-Templates, welche aufwändig gebaut wurden, können sehr einfach kopiert werden und erneut genutzt werden. Eine Anpassung von Bildern und Links dauert anschließend nur noch wenige Arbeitsschritte. Da der Versand der Newsletter getimed werden kann und es kein „Entwurf“-Limit gibt, kann sehr schön vorgearbeitet werden, sodass es an Newsletter Tagen wenig Stress gibt.

What did you not like?

Das Tool ist sehr ganzheitlich und darauf ausgelegt, komplett in die eigene Infrastruktur integriert zu werden. Das heißt konkret, die Migration wird viele Tech-Ressourcen beanspruchen. das heißt aber nicht, dass es sich nicht lohnt. Ich finde die Oberfläche und den allgemeinen Aufbau nicht immer intuitiv, das liegt aber auch daran, dass vieles individuell anpassbar ist.

Which problems are you solving with the product?

marsys ermöglicht es uns unsere gesamte Customer Journey ab der Registrierung voll automatisiert zu begleiten. Wir nutzen das Tool für E-Mail-Marketing, Push-Notifications, Loyalty-Programme und Weiterempfehlungsprogramme. Ich finde, das Tool bietet uns eine super Auswahl an Optionen, unsere Bestandskunden und Neukunden regelmäßig über verschiedene Kanäle bespielen zu können

“Übersichtliche Darstellung Garantiert schnellen Erfolg ”

4.5

Older than 12 months

Tim

Validated Reviewer

IT-Leiter at

BertaungsagenturJacken

1-50 employees
Industry: Graphic Design

What did you like?

Das Gebilde erlaubt, nach Implementierung, einen flinken Einstieg und gute Übersichtlichkeit der Datenbanken und Analysen in einem überaus benutzerfreundlichen Front End. Der Schwerpunkt auf Retail/E-Commerce wird ebenfalls in der stetigen Weiterentwicklung der Plattform sichtbar. Alle Areale und Kanäle sind in einem Zugang gekoppelt. Es muss somit nicht inmitten den Tools gewechselt werden (wie innerhalb zusätzlichen Anbietern zugegeben möglich).

What did you not like?

Die Implementierung ist für Firmen die ähnliche Tools ebenso auf diese Weise einmal betrieben haben und über eine ausreichende Anzahl an inhouse Datenspezialisten verfügen, möglicherweise akzeptabel zu händeln. Wir fanden ebendiese gewiss außerordentlich umständlich. Gleichermaßen sind die separaten Tools die in der Plattform konnektiert sind nicht zu jedem beliebigen Zeitpunkt nahtlos eineinender greifend, was gleichfalls beim Implementation Consultant manchmal zu einer fehlenden Übersichtlichkeit der gegenseitigen Abhängigkeiten geführt hat. Und obwohl Emarsys aktiv mit gebührenden Vorlagen für unsere Branche geworben hat, in dieser Art scheint uns unser tendenziell komplexes Produkt nicht immerwährend optimal in den Datenaufbau und die Segmentierungs-Idee von Emarsys zu passen. Dies könnte man nichtsdestotrotz womöglich mit einem weiteren Modul (Relationale Daten) beheben.

Which problems are you solving with the product?

Leichtes und schnelles Erstellen von (automatisierten) Email-Kampagnen vereinfachen das Tagesgeschäft. Erweiterte Tactics wie auch gewiefte Applikationen, wie Smart Insights, verknüpfen tatsächliches Kaufverhalten der Abnehmer mit den shoprelevanten Kampagnen und Beständen. Reichlich Applikationen greifen automatisch oder sind auf Grund von best practices als allemal vorgefertigte Ergebnisse umstandslos anwendbar. Periodische kostenfreie Trainings und Webinare greifen gegenwärtige Themen und Entwicklungen auf und halten mich auf dem neusten Stand.

“Solides E-Mailing Tool mit extensiven Benutzerprofilen”

4.5

Older than 12 months

Johannes

Validated Reviewer

Externer Berater at

Unilever

1001+ employees
Industry: Food & Beverages

What did you like?

Emarsys bietet mit seinen Tools ein tolles Messaging-System an. Im Fokus steht hierbei die Customer Data Platform, auf der Benutzerprofile gespeichert und angereichert werden können. Mit diesen Profilen lässt sich eine sehr feine Segmentierung aufbauen, die genau auf Kundeninteressen ausgelegt sind. Mit dem Message Composer lassen sich super einfach Nachrichten, seien es E-Mails, Push-Nachrichten oder SMS generieren. Das ist auch für technisch nicht so bewanderte Redakteure kein Problem.

What did you not like?

Das System an sich ist relativ komplex gehalten. Das ist auch gar nicht schlimm, weil Emarsys ein gutes und strukturiertes Onboarding anbietet. Allerdings dauert es schon ein bisschen, bis sich alle Redakteure in dem neuen System eingefunden haben.

Which problems are you solving with the product?

Wir nutzen Emarsys als Customer Data Platform und zur Aussendung von Marketingaktionen. Das sind in unserem Fall vor allem E-Mails und Push-Nachrichten. Ebenso nutzen wir die Segmentierungsfeatures um teilautomatisierte Marketingstrecken zu realisieren.

“An der Anbindung gescheitert...”

0.5

Older than 12 months

Yara

Validated Reviewer

Mitarbeiterin Marketing & Kommunikation at

Wolf ButterBack

51-1000 employees

What did you like?

Das Backend zur Erstellung von E-Mail Marketing Kampagnen ist sehr übersichtlich. Einzelne Newsletter lassen sich intuitiv erstellen. Allerdings ist es nicht möglich, das grundsätzliche Layout selbstständig anzupassen. Hier muss der Support hinzugezogen werden. Das macht das Tool letztendlich doch recht unflexibel.

What did you not like?

Leider war es einer großen und renommierten Online-Agentur nicht möglich, Emarsys inklusive einer DOI Node an unsere Webseite über Typo 3 anzubinden. Emarsys bietet in diesem Zusammenhang kein fertiges Setup. Auch eine Dokumentation gibt es nicht. Der Austausch mit dem Support war sehr umständlich und langwierig und bot zuletzt doch keine Hilfe. Nun hängen wir seit Monaten in der Luft. Aus diesem Grund haben wir uns dazu entschieden, den Anbieter komplett zu wechseln.

Which problems are you solving with the product?

Wir haben Emarsys als E-Mail Marketing Tool genutzt.

“Umfangreiches Werkzeug mit vielen nützlichen Funktionen”

4.0

Older than 12 months

Marius

Validated Reviewer

Customer Relationship Manager at

lizengo GmbH & Co. KG

51-1000 employees

What did you like?

Die Kampagnenerstellung mittels Block-basierter Vorlagen ermöglicht eine schnelle und unkomplizierte Anwendung auch ohne HTML- oder Design-Kenntnisse. Die Segmentierungsmöglichkeiten sind umfangreich und leicht anwendbar. Das Automation Center bietet vorgefertigte Lösungen (Abandoned Surf/Cart, Geburtstagsmailings, Reaktivierung etc.), die schnell umsetzbar sind.

What did you not like?

Schwierigkeiten bereitet hat uns das Handling von Opt-Ins, da man aufgrund der DSGVO den Umfang der Einwilligungen differenzieren muss/sollte. Manche Funktionen sind noch etwas "buggy" bzw. man merkt, wenn man etwas bearbeitet wird und noch nicht final ist. Einige Funktionalitäten (gerade was Umsatzzahlen betrifft) sind vom Cookie-basierten Webextend-Plugin abhängig. Die Zahlen sind also aufgrund des strengen Consent-Managements weniger verlässlich.

Which problems are you solving with the product?

Wir haben mit der Einführung von Emarsys die E-Mail-Kommunikation an eine zentrale Stelle verlegt. Das bietet die Möglichkeit einer ganzheitlichen E-Mail Marketing Strategie inkl. Analyse und Optimierung. Ad-hoc Kampagnen lassen sich kurzfristig erstellen und versenden. Durch die Segmentierungsmöglichkeiten und das Automation Center lässt sich außerdem die Marketing Automation vorantreiben.

“Das mächtigste und umfassendste Tool im Bereich E-Mail-Marketing.”

4.5

Older than 12 months

Stefan

Validated Reviewer

Leiter E-Commerce at

EUROtops Versand GmbH

51-1000 employees

What did you like?

Strenge Vorgaben im rechtlichen Bereich sorgen dafür, dass man sich kaum noch Gedanken in diesem Bereich machen muss. Es gibt im E-Mail-Marketing nichts, was sich über emarsys nicht abbilden lässt (the sky is the limit...). Von "wir machen alles selbst, weil wir das KnowHow inhouse haben" bis "bitte macht alles für uns, weil wir gar nichts können" oder "helft uns bitte kurz aus, weil Not am Mann ist" ist bei emarsys alles möglich.

What did you not like?

Was Vorteil ist, kann für manche auch Nachteil sein: Quick and dirty und vorbei am Gesetz ist mit emarsys nicht machbar. emarsys will wachsen und zu einem umfassenderen Tool werden. Überschneidungen mit anderen Tools sind vorprogrammiert und ich befürchte, "reine E-Mail-Marketing"-Kunden sind in Zukunft vielleicht nicht mehr die Beliebtesten. Für einen Newsletter im Quartal oder alle, die E-Mail-Marketing nicht ernst betreiben, ist das Tool zu mächtig und dann überdimensioniert.

Which problems are you solving with the product?

Wir können Dank emarsys redaktionelle wie automatisierte Newsletter und Newsletter-Strecken punktgenau verschicken und E-Mail-Marketing auf hohem Niveau betreiben. emarsys setzt professionelles Marketing in diesem Bereich voraus und unterstützt uns beim erfolgreichen Ausbau dieses Marketing-Bereichs. Wir können unsere Newsletter in mehreren Ländern und Sprachen verschicken - alles auf gleichbleibend hohem Level wie im Heimatmarkt.

“Tolles E-Mail-Tool mit praktischen Funktionen”

4.0

Older than 12 months

Martin

Validated Reviewer

Online Marketing at

OÖNachrichten

51-1000 employees

What did you like?

Der automatische Newsletter-Versand durch das "Automation Center" hilft uns, unsere User mit E-Mail-Marketing zu "verfolgen". Das Tool ermöglicht es uns, E-Mails ganz einfach zu erstellen. Die Segment-Bildung ist ein weiterer Vorteil, um User mit der richtigen Message zu erreichen.

What did you not like?

Nicht alle Funktionen der Plattform sind intuitiv. Eine umfangreiche Einschulung ist zu Beginn unumgänglich, um die Stärken des Tools optimal zu nutzen. Der Preis ist für kleinere Unternehmen womöglich nicht interessant.

Which problems are you solving with the product?

Wir nutzen Emarsys, um unsere Leserinnen und Leser täglich mit den neuesten Informationen zu versorgen. Für den Verkauf nutzen wir Emarsys, um Usern passende Produkte anzubieten. Künftig wollen wir das Tool zudem einsetzen, um auch Omni-Channel-Marketing zu forcieren.

“Universelles Tool mit sauber aufeinander abgestimmten Modulen”

4.5

Older than 12 months

Andreas

Validated Reviewer

Head of Performance Marketing at

Hawesko GmbH

51-1000 employees

What did you like?

Der modulare Aufbau des Tools erlaubt es, je nach Bedarf und Zustand der Datenintegration Emarsys kostenoptimal einzusetzen. Nutzt man sämtliche Module, kann ein vollautomatisiertes CRM inkl. digitaler Anstosskette, Reaktivierung usw. unter optimaler Ausnutzung des CLV etabliert werden. Spezielle Anforderungen, die nicht im Standard-Setup enthalten sind, werden bedarfsgerecht vom Emarsys-Support nachprogrammiert.

What did you not like?

Bei speziellen Anforderungen sollte Zeit eingeplant werden, da der Support bei Emarsys gut ausgelastet ist. Die Usability bei der Gestaltung von Newsletter Templates ist gewöhnungsbedürftig.

Which problems are you solving with the product?

Abbildung der digitalen Anstoßkette, Trigger-Kampagnen, Betrachtung des Customer Lifetime Cycles

“Sehr gute UX im Vergleich zu anderen Plattformen”

4.0

Older than 12 months

Salvatore

Validated Reviewer

Account Director at

crsd

51-1000 employees

What did you like?

Intuitive Menü-Struktur. Schnelles Onboarding durch persönliche Training-Sessions. Leistungsfähig und individuell erweiterbares Backend.

What did you not like?

Support ist manchmal überfordert. Neue Features sind nicht immer komplett ausgereift.

Which problems are you solving with the product?

Handhabung und Bespielung von Nutzerdatenbanken.

“Solides Tool mit dem hervorragend E-Mail Marketing betreiben kann. Jedoch gibt es auch schnell Grenzen.”

3.5

Older than 12 months

sibel

Validated Reviewer

CRM Manager

51-1000 employees

What did you like?

Schöne, einfache Oberfläche. Einfach zu Bedienen. Automatisierungen sind schnell aufgesetzt.

What did you not like?

Sobald Strecken oder Mechaniken komplizierter werden, gerät man schnell an die Grenzen von Emarsys und muss komplizierte Workarounds finden. Es gibt keine Möglichkeit Segmente und Mails zu kategorisieren. Sobald viele Segmente vorhanden sind wird es auf der Oberfläche sehr chaotisch. Die Klärung von Problemen über den Support klappt mal ganz gut, dann aber wieder deutlich schlechter.

Which problems are you solving with the product?

Newsletter, E-Mail Strecken und Onsite Kampagnen sind meistens schnell und einfach aufgesetzt. Neue Module können schnell bei Emarsys eingebrieft werden. Einfache Auswertungen sind über Emarsys leicht zu beziehen.

What did you like?

Die Möglichkeit komplizierte Programme / Newsletter selber aufzusetzen oder dies an emarsys zu übergeben. Sehr übersichtliches Automation Tool. Support Center mit Videos und Infos zu so gut wie allen Themen

What did you not like?

Oft sehr langsam. Viele Insights lassen sich nicht oder nur sehr kompliziert bzw. über kostenpflichte Exports ziehen.

Which problems are you solving with the product?

Automatische Versendung von Newsletter-Strecken sowie automatisierte Willkommensstrecken. Gezielte Ansprache von Filial-Themen in relevanten Segmenten.

“Gutes CRM und Loyalty Tool ”

4.0

In the last 12 months

Stephanie

Validated Reviewer

Head of CRM & Retention at

HABA sales GmbH

51-1000 employees
Industry: Consumer Goods

What did you like?

Emarsys hat eine gut bedienbar Oberfläche. Alle notwendigen Funktionen für ein professionelles Email Marketing sind vorhanden. Das Loyalty Modul ist gut integriert und einfach zu launchen.

What did you not like?

Die Reporting Funktionen sind ok aber haben Luft nach oben. Mit der Übernahme durch SAP sind die Preise nicht mehr angemessen.

Which problems are you solving with the product?

Automatisierte emails (automations), ad hoc emails, trigger mails. Das gesamte email marketing kann über Emarsys abgebildet werden inklusive der segmentierten Selektionen.

“Unterdurchschnittlich”

Older than 12 months

Roman

Validated Reviewer

E-Com Manager at

Kik GmbH

51-1000 employees
Industry: Fashion

What did you like?

Das Tool hat einen großen Funktionsumfang über reine Mail hinausgehend. Ich kann den Großteil der Funktionen allerdings nicht beurteilen.

What did you not like?

Nicht inuitives Menü, komplizierte Kontaktverwaltung, schlechte Systemweite Suche, mangelhafter Support, fehlende Basisfunktion, mangelhafte Performance, teuer, komplizierte Integration in Drittsysteme. Für ein Enterprise Tool in auf dem Niveau absolut mangelhaft.

Which problems are you solving with the product?

Die Arbeit mit Emarsys ist umständlich und kompliziert der Support hilft nicht schnell und formlos weiter.

“Super MA-Tool für den B2C-Bereich, mit Abstrichen auch für B2C”

3.5

Older than 12 months

Alex

Validated Reviewer

Consultant Marketing Automation & Personalisierung at

adesso SE

51-1000 employees
Industry: Information Technology and Services

What did you like?

Emarsys ist mit das modernste Marketing Automation Tool am Markt. Die Oberfläche ist benutzerfreundlich gestaltet und einfach zu bedienen. Die Segmentierungsfunktionen stehen dabei im Mittelpunkt und ist auch das Highlight. Sehr intuitiv und bietet unfangreiche Möglichkeiten zur Segmentierung.

What did you not like?

Emarsys, welches offensichtlich den Fokus auf den B2C-Bereich legt, hat offenkundig Nachholbedarf im B2B-Bereich. Standardfunktionen wie bspw. das Scoring von Leads oder eine Interaktionshistorie hat das Tool (bis dato) nicht vorzuweisen.

Which problems are you solving with the product?

Emarsys ist durch den modernen Auftritt einfach zu erlernen und bietet daher eine niedrige Einstiegshöhe. Vor allem das Kampagnen-Management, E-Mails/Newsletter und Automations, sind sehr gut mit Emarsys abbildbar.

“Ich finde es ein gutes Tool”

4.0

Older than 12 months

Vanessa

Validated Reviewer

CRM Manager at

GSG

1001+ employees
Industry: Consumer Goods

What did you like?

Zum größten Teil Intuitive Handhabung. Hilfreiche Optionen. Verknüpfungen zum Content außerhalb klappt gut. Ich kann es weiterempfehlen.

What did you not like?

Mit der aktuellen Version können wir keine Push Nachrichten verschicken. Es ist umständlich, mehrere Tools verwenden zu müssen. Das ist das einzige, was mich stört.

Which problems are you solving with the product?

Ich kreiere Newsletter mit Emarsys. Man kann sich ein Template erstellen und immer wieder verwenden. Die Nutzung ist einfach, da man direkt in die Blocks im Template rein schreiben kann.

“Umfangreiches Email & CRM-Tool”

3.5

Older than 12 months

Jasmin

Validated Reviewer

Online Marketing Manager

51-1000 employees
Industry: Fashion

What did you like?

Emarsys bietet uns im Bereich Email und CRM viele Möglichkeiten, wie wir unsere Kunden segmentieren und personalisiert ansprechen können. Außerdem lässt sich das ganze auch über verschiedene Kanäle abbilden.

What did you not like?

Die Preise sind sehr hoch. Außerdem lässt das System so gut wie keine Flexibilität und Individualisierung zu.

Which problems are you solving with the product?

Wir können durch Emarsys strategischer auf die einzelnen Kundensegmente eingehen und diesen gezielt Email Kampagnen ausspielen. So können wir verschiedene CRM KPIs optimieren.

“Elegante Marketing Automation Lösung”

3.5

Older than 12 months

Markus

Validated Reviewer

Marketing Automation Manager at

adesso SE

1001+ employees
Industry: Consumer Goods

What did you like?

Die Oberfläche ist sehr clean und übersichtlich. Der E-Mailbuilder ist sehr einfach und umfangreich. Die Personalisierung ist ein tolles Feature, welches nicht jede Lösung hat.

What did you not like?

Leider ist es auf Grund seiner Historie noch sehr B2C lastig. Für B2B Kunden fehlen noch einige essentielle Features, wie ein Scoring Model out of the Box. Aber es wird immer weiter entwickelt in diese Richtung.

Which problems are you solving with the product?

Schnelle Kommunikation mit Kunden auf Basis Ihres Verhaltens. Newsletter sendout und kontinuierliche Optimierung. Gute Ladezeiten und sehr starke Segmentierungsfunktion.

“Ausgezeichnetes Marketing Automation Tool mit sehr guten Out-of-the-Box AI Lösungen”

4.5

Older than 12 months

Michael

Validated Reviewer

Head of CRM & E-Mail Marketing at

Calida Group SE

1001+ employees
Industry: Retail

What did you like?

Sehr gutes User Interface, die User finden sich schnell zurecht. Auch fortgeschrittene Funktionalitäten sind ohne großem Vorwissen umsetzbar.

What did you not like?

Wenig Potential für Customizing. Etwas mehr Eingriffsmöglichkeiten in Algorithmen und Prozessen wäre super.

Which problems are you solving with the product?

Emarsys ist eine wunderbare One-in-All Lösung für CRM Marketing vor allem im B2C Bereich.

“Strukturiert und übersichtlich”

3.5

Older than 12 months

Sabrina

Validated Reviewer

Marketing Manager at

Body Attack

51-1000 employees
Industry: Consumer Goods

What did you like?

Emarsys ist ein nützliches System, das abteilungsübergreifend funktioniert. Es hilft, selber einen guten Überblick über Aufgaben zu erhalten und ist sinnvoll, um Kollegen zu integrieren. Die Möglichkeit, Aufgaben zu priorisieren und zu verschieben, ist optimal.

What did you not like?

Teilweise bekommt man keine Benachrichtigung, wenn in einer der Aufgaben etwas veröffentlicht wurde. Das liegt dann auch nicht daran, dass die Benachrichtigungen ausgeschaltet wurden, sehr komisch

Which problems are you solving with the product?

Aufgaben teilen mit anderen Kollegen, Aufgaben zuweisen, Aufgaben priorisieren

What did you like?

Emarsys kann sehr gut mit anderen Kundendatenbanken synchronisiert werden. Man kann Kundensegmente anhand von Regeln anlegen, die sich automatisch updaten. Newsletter können in Blöcken angelegt werden, so dass man einzelne Module einfach wiederverwenden kann.

What did you not like?

Teilweise hat das Tool recht lange Ladezeiten. Beim anlegen mehrerer Kampagnen ist das recht frustrierend.

Which problems are you solving with the product?

Timing von Newsletterkampagnen und verschicken an bestimmte Kundensegmente. A/B Testing von Newslettern. Verschicken von automatisierten Mails (Bestellbestätigung, Newsletteranmeldung, etc.)

“Das beste CRM-Programm”

5.0

Older than 12 months

Jonas

Validated Reviewer

CRM Manager at

Triple A

51-1000 employees
Industry: Consumer Goods

What did you like?

Emarsys verfügt über exzellente Usability. Es sorgt dafür, dass man schon nach kurzer Zeit ein gutes Verständnis für die Software entwickelt. Der Support antwortet immer schnell.

What did you not like?

Teilweise entstehen Fehler bei den Testmails. Des Weiteren könnte die Flexibilität bei der Zahlung höher sein. Manchmal ist der Service down, wenn man ein Mailing verschicken will.

Which problems are you solving with the product?

Eine Alternative zu CRM-Software gibt es nicht, da man die Mailings an so viele Kontakte nicht selbst verschicken kann. Die Kombination aus Versenden und Analyse hilft enorm. Ebenso die Möglichkeit zu Automations.

“E-Mail Marketing und gutes Monitoring mit userfreundlicher Oberfläche”

2.5

Older than 12 months

Rob

Validated Reviewer

Marketing Manager at

WorldofSweets

1-50 employees
Industry: Food & Beverages

What did you like?

Im Gegensatz zu vielen anderen E-Mail Marketing-Tools ist Emarsys sehr intuitiv bedienbar und verständlich. Außerdem ist der Kundensupport sehr flexibel und kompetent, falls doch mal nicht alles klar ist. Emarsys deckt alles ab, was man für das E-Mail Marketing benötigt.

What did you not like?

Im Gegensatz zu anderen E-Mail Marketing tools (HubSpot) bietet Emarsys nicht den Umfang an Designmöglichkeiten für E-Mail Vorlagen und ist bei individuellen Designs etwas unflexibel.

Which problems are you solving with the product?

Emarsys ist einfach zu handhaben, erfüllt alle notwendigen Bedingungen, die man für das E-Mail Marketing benötigt und ist dafür recht kostengünstig im Gegensatz zu anderen Tools.

“Omnichannel Automation - Gelebt und nicht nur geschrieben”

4.0

Older than 12 months

Robin

Validated Reviewer

Senior eCommerce Manager & Marketing Automation at

Paulmann Licht

51-1000 employees
Industry: Electrical/Electronic Manufacturing

What did you like?

An Emarsys gefallen mir besonders gut die unterschiedlichsten Vorlagen durch Tactics. Hierdurch erhält der/die Nutzer/in immer wieder neue coole Denkanstöße.

What did you not like?

Die Statistik und Auswertungsfunktion könnte noch wesentlich umfangreicher sein. Außerdem könnte beim CRM-ADS Add-On Bing als Kanal verfügbar sein.

Which problems are you solving with the product?

Wir nutzen Emarsys für unser E-Mail Marketing und für die Automatisierung von Customer Touch Points.

“Perfekt für Groß und Klein”

5.0

Older than 12 months

Derik

Validated Reviewer

Projektmanager at

Sunzinet

51-1000 employees
Industry: Marketing and Advertising

What did you like?

Emarsys ist ein supermächtiges E-Mail-Marketing System, ohne dabei zu behäbig und ungelenk zu sein. Alle Funktionen und oberflächen fühlen sich sinnig, schlank und performant an (und sie sind es auch). Besonders toll finde ich, dass ich sowohl professionell E-Mailings erstellen kann aber genauso gut auf die Blöcke aus dem Baukasten zugreifen kann. Hervorzuheben sind außerdem die Automatismen für bspw. optimierten Versand für die beste Zustellungszeit beim Empfänger.

What did you not like?

Es gibt Tage, da ist die Performance nicht wie gewohnt schnell und es muss sich auf Wartezeiten eingestellt werden – vermutlich sind immer Wartungsarbeiten der Grund und die sind natürlich unvermeidlich, doch könnten sie für meinen Geschmack in der Nacht erledigt werden. Der Kundensupport hat auch zeitweise längere Wartezeiten.

Which problems are you solving with the product?

Emarsys bietet mir als Ausführenden viele Vorteile in der Erstellung und Versendung von Newslettern – viele Funktionen die bei Wettbewerbern total komplex und nicht in einem Fluss abgebildet werden integriert Emarsys optimal. Ich versende html-Newsletter, nutze nicht die Contentblocks, und erfahre hier im Handling (anders als bei Wettbewerbern) keine falsche Darstellung nach Versand.

“Umfangreiche Customer Engagement Plattform”

4.5

Older than 12 months

Tanja

Validated Reviewer

CRM Campaign Manager at

Social Fashion Company GmbH

51-1000 employees
Industry: Fashion

What did you like?

Die bestehende Kundenbasis kann auf Basis der Kaufdaten einfach geclustert werden. Nicht nur nach Recency und Frequency, sondern auch nach monetärem Wert. Segmente können sehr einfach auf Basis unterschiedlicher Kriterien gebaut und ganz wichtig auch miteinander kombiniert werden. Insgesamt sind Dashboards sehr übersichtlich in Emarsys.

What did you not like?

Nach meiner letzten Erfahrung, gibt es schon einige Dinge, die man nur mit Hilfe des Supports lösen kann. Jedoch muss ich hier auch sagen, dass man immer schnell eine Rückmeldung erhält. Preislich ist Emarsys jedoch sehr hoch.

Which problems are you solving with the product?

Ich kann mit Emarsys meine Kunden in unterschiedliche Lifecycle Stages clustern. Außerdem sehe ich die Entwicklung dieser und kann so Optimierungspotenziale direkt ableiten. Predict Features finde ich auch sehr gut.

“Sehr benutzerfreundliches Tool für eine Vielzahl an Marketingaktivitäten!”

5.0

Older than 12 months

Laura

Validated Reviewer

E-Commerce Specialist at

ACTC GmbH

51-1000 employees
Industry: Fashion

What did you like?

Das Interface von Emarsys lässt sich sehr leicht und intuitiv bedienen! Sollten doch mal Fragen oder Probleme auftauchen, so hilft vor allen der lokale und globale Support über das Ticketsystem innerhalb sehr kurzer Zeit !

What did you not like?

Verbesserungspotenzial gibt es an einer Stelle innerhalb Newsletter Tactics/Automatisierungen. Hier wäre es super, wenn sich die Emails an sich auch nach Aktivierung noch bearbeiten ließen, sodass im Fall einer Änderung der Email nicht die ganze Tactic dupliziert werden muss.

Which problems are you solving with the product?

Emarsys vereint viele Features wie Smart Insights, CRM Ads, ein Loyalty Program etc.

“Solides Tool für das Email-Marketing”

4.5

Older than 12 months

Annika

Validated Reviewer

Marketplace Manager at

HABA

1001+ employees
Industry: Consumer Goods

What did you like?

Am besten gefallen mir die verschiedenen Funktionen zum Tracking und Auswertungen machen. A/B Tests sind einfach umzusetzen und auszuwerten.

What did you not like?

Ich finde es gibt noch Verbesserungspotenzial bei der Flexibilität der Templates. Hier wären noch weitere Gestaltungsmöglichkeiten wünschenswert.

Which problems are you solving with the product?

Es ermöglicht es Newsletter an die Kunden zu schicken und macht seinen Job hier sehr gut und solide.

“Nach zwischenzeitlichen Schwierigkeiten back on track!”

4.0

Older than 12 months

Helge

Validated Reviewer

Head of Marketing at

Vice Golf

1-50 employees
Industry: Consumer Goods

What did you like?

Sehr logischer und intuitiver Aufbau von Email Automatisierungen, einfache Kundensegmentierung, Erstellung von Customer Journeys sowie Newslettern samt Smart Scheduling Optionen.

What did you not like?

Schnittstellenintegration auf eigenen Webshop führte in der Vergangenheit zu Problemen, mittlerweile allerdings deutliche Besserung.

Which problems are you solving with the product?

Smarter Aussand von Millionen von Emails jährlich - einmal sauber aufbereitet kann man mit Emarsys in den Execution Mode gehen und Neuerungen einfach einpflegen / ergänzen. Emarsys kommt proaktiv mit neuen Features auf Dich zu, wenn sie der Meinung sind, dass sie zu Deinem Business passen.

“Gut, aber nicht unbedingt günstig”

3.5

Older than 12 months

Levke

Validated Reviewer

Email Marketing & CRM Manager at

andrevenue GmbH

1-50 employees
Industry: Marketing and Advertising

What did you like?

Die Nutzung des Tools ist alles in Allem einfach und selbsterklärend. Das Tool ermöglich es jedem Laien ohne Programmierungskenntnisse, tolle Newsletter und Marketing Automationen aufzusetzen.

What did you not like?

Das Tool ist nicht unbedingt günstig und manchmal scheinen sich auch der ein oder andere Bug einzuschleichen. Viele essentielle Dinge sind "Add ons" und müssen extra gekauft werden. Auch Integrationen mit anderen Softwares kann kompliziert und sehr zeitintensiv sein.

Which problems are you solving with the product?

Durch Emarsys kann man professionell Newsletter Kampagnen und Automationen erstellen. Es gibt außerdem gut funktionierende Template auch für Automationen, die man nach eigenen Zielen filtern kann.

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