“Vielfältige Möglichkeiten der Kampagnenerstellung & -auswertung ”

Source of review

5.0

H

Older than 12 months

Hanna

Validated Reviewer

Junior CRM Managerin at

Shape Republic

51-1000 employees
Industry: Health, Wellness and Fitness

What did you like?

- die vielfältigen Möglichkeiten der Kampagnenerstellung - der Support, der stets schnell antwortet und super Hilfestellung bietet - die Seminare, in denen Features und neue Funktionen an praktischen Beispielen erklärt werden

What did you not like?

Durch die Fülle an Features wirkt Emarsys am Anfang etwas unübersichtlich und ich habe nach einiger Zeit der Nutzung immer noch nicht das Gefühl, alle Funktionen zu kennen

Which problems are you solving with the product?

Einfache Kampagnenertellung, Terminierung und Auswertung. Immer erreichbarer Support

“Umfassendes Marketing Automation Tool mit guter UX”

4.5

N

Older than 12 months

Nadine

Validated Reviewer

Head of Customer Data & Digital Marketing at

Jelmoli AG

51-1000 employees
Industry: Retail

What did you like?

Sehr hilfreich ist die umfassende Dokumentation für Entwickler und User. Es gibt besonders bei den Automationsstrecken sehr viele branchenspezifische out-of-the-box Lösungen, die man dann leicht auf den eigenen Case adaptieren kann. Diese dann noch mit Business Zielen verknüpfen zu können schafft viel Transparenz.

What did you not like?

Die Implementierung kann sich relativ kompliziert gestalten, wenn man keine Standard-Schnittstelle verwenden kann.

Which problems are you solving with the product?

Kanalübergreifende Marketingkampagnen & Auswertungen, 360° Kundenansicht sowie Website Personalisierung sind für uns die grössten Vorteile.

“Umfangreiche CRM Lösung”

4.0

A

Older than 12 months

Andreas

Validated Reviewer

COO at

Invincible Brands

51-1000 employees
Industry: Cosmetics

What did you like?

Mit Emarsys können wir über mehrere Marken und Länder separate CRM Kampagnen ausspielen. In Kombination mit anderen Datenquellen (zB NPS) bauen wir unser verschiedene Kundensegmente auf und können gezielt die Retention erhöhen.

What did you not like?

Emarsys ist eine komplexere Lösung. D.h. Anpassungen sind mit Aufwand verbunden und nicht immer schnell umgesetzt.

Which problems are you solving with the product?

CRM für mehrere Marken und Länder, um Retention zu erreichen und kontinuierlich zu verbessern. Emarsys ist eine sehr umfangreiche und etablierte Lösung d.h. es gibt wenige Restriktionen grundsätzlich.

“Power to the Marketer ist garantiert”

Source of review

5.0

S

Older than 12 months

Sabrina

Validated Reviewer

Teamleitung CRM at

Weltbild

51-1000 employees
Industry: Consumer Goods

What did you like?

sehr intuitiv, unabhänging von IT-Ressourcen, Omni Channel Plattform, Optimierungen & neue Kanäle

What did you not like?

Übernahme durch SAP, Daten-Uploads teilweise nicht State of the Art, interne Organisation

Which problems are you solving with the product?

Automatisiertes Multi Channel Marketing, hohe Skalierung, schnelle Umsetzung, hoch personalisierte Kampagnen durch integrierte CDP

What did you like?

Das System zum Aufsetzten der Newsletter ist gut. Man hat viele Möglichkeiten auch ein eigenes newsletter template aufzubauen. In der Gestaltung kann man recht frei sein. Wenn man einen Newsletter in eine andere Sprache übersetzten will, kann man den Newsletter duplizieren und sehr einfach änderungen vornehmen

What did you not like?

Man muss sich etwas länger einarbeiten. Manchmal ist die Lösung für ein problem recht versteckt. Man muss sich schon sehr gut auskennen. Nichts für Anfänger ohne Einarbeitung.

Which problems are you solving with the product?

Man hat eine gute email marketing Analyse-Übersicht und viele Möglichkeiten für Newsletter- Kampagnen und Automationen. Interessant ist besonders der einfache überblick über die Darstellungen des Newslettern auf den einzelnen Endgeräten! Man kann zb. in der Mobilen Darstellung eine andere Wählen als bei Desktop. Das ist sehr praktisch und leicht zu handhaben!

“Solides Tool für E-Mail-Marketing”

3.0

Y

Older than 12 months

Yeliz

Validated Reviewer

Geschäftsführerin at

tripz Sales GmbH

1-50 employees
Industry: Hospitality

What did you like?

Die Erstellung von Newslettern & Co ist super easy. Wenn die Implementierung einmal abgeschlossen ist, kann durch Automatisierungen und Prediction ein tolles die perfekte Grundlage für großartiges Newslettermarketing geschaffen werden.

What did you not like?

Emarsys ist schon echt teuer und die Implementierung ist auch nicht wirklich einfach. Die Erstellung von blockbased templates für Newsletter ist zwar super, aber die Möglichkeit diese Anzupassen sind sehr begrenzt und oft sehr aufwendig. Wir haben hier immer sehr schnell größere IT-ToDos.

Which problems are you solving with the product?

Wir versenden vor allem Newsletter, nutzen aber auch die Automatisierungsmöglichkeiten und die Prediction.

What did you like?

Emarsys deckt die klassischen Newsletter-Dienstleistungen professionell ab: das ist vor allem die Erstellung klassischer E-Mail-Kampagnen auf Basis von Templates, das Verwalten einer Medien-Datenbank, die Personalisierung anhand von Abonnenten-Daten, die Verwaltung und Segmentierung von Kontakten und die Erstellung von Reporting und Analysen zu den laufenden Kampagnen. In keinen dieser Bereiche weist das Tool nennenswerte Schwächen auf. Ein besonderer Schwerpunkt liegt darüber hinaus in der Marketing Automation: Trigger-Kampagnen können relativ einfach aufgesetzt und ausgewertet werden, besonders interessant wird es aber bei den Tactics. In einem komfortablen Editor können Automatisierungs-Kampagnen aufgesetzt werden oder aus einer Fülle von bereits vorkonfigurierten Kampagnen ausgewählt werden. Diese sogenannten Ready-to-Activate-Tactics bringen tatsächlich eine enorme Zeitersparnis. Auf Wunsch kann sogar eine Loyalty-Lösung hinzugebucht werden.

What did you not like?

Emarsys liegt preislich teilweise höher als andere Tools und ist zudem sehr modular aufgesetzt, d.h. es müssen zur Ausschöpfung des vollen Potenzials zahlreiche Upgrades hinzugebucht werden. Der Kundenservice ist zwar sehr hilfsbereit, jedoch gibt es häufig mehrere Ansprechpartner, die unterschiedliche Bereiche abdecken. Das Tool begreift sich als sehr umfassende Lösung, die alle Bereiche selber abdecken kann, ist also nicht unbedingt optimal geeignet, um an andere Lösungen angebunden zu werden, um z.B. nur den E-Mail-Versand über Emarsys abzuwickeln.

Which problems are you solving with the product?

Emarsys hilft uns, den Versand von Newsletter-Kampagnen in mehreren europäischen Märkten abzuwickeln und verwaltet unsere Abonnenten-Datenbank. Das Aufsetzen und Anpassen der Kampagnen auf Basis von Vorlagen und Blöcken klappt dabei reibungslos. Den größten Vorteil sehen wir allerdings im Bereich der Marketing Automation: hier verfolgt Emarsys einen Ansatz, der im Vergleich zu einigen Konkurrenzprodukten große Vorteile bietet. Kampagnen müssen nämlich nicht von Grund auf neu angelegt werden, sondern man kann mit vordefinierten Kampagnen auf Basis der bereits im Tool vorhanden Daten und Informationen in kurzer Zeit komplexe Abläufe an den Start bringen.

“Email Marketing leicht und unkompliziert”

Source of review

4.0

T

Older than 12 months

Tobias

Validated Reviewer

Online Marketing Manager at

Triple A Internetshops GmbH

51-1000 employees
Industry: Health, Wellness and Fitness

What did you like?

Email-Templates, welche aufwändig gebaut wurden, können sehr einfach kopiert werden und erneut genutzt werden. Eine Anpassung von Bildern und Links dauert anschließend nur noch wenige Arbeitsschritte. Da der Versand der Newsletter getimed werden kann und es kein "Entwurf"-Limit gibt, kann sehr schön vorgearbeitet werden, sodass es an Newsletter Tagen wenig Stress gibt.

What did you not like?

Die erstmalige Template-Erstellung ist nicht einfach und man muss sich reinfuchsen. HTML-Kenntnisse sind hierfür ebenfalls von Vorteil. Es gibt zwar vorgefertigte Templates, welche per Drag und Drop angepasst werden können, diese sind aber doch in ihren Elementen limitiert und für Personalisierungen, dynamischen Elementen oder speziellen Bannerformaten ist ein ITler definitiv von Vorteil!

Which problems are you solving with the product?

Mit Emarsys sprechen wir unsere Bestandskunden an - klassisches E-Mail Marketing. Die Frequenz der NL-Versendung wird dabei von einem selber gesteuert, ebenso an welche Kontaktlisten oder Segmente die Newsletter versendet werden sollen. AB-Test sind hierbei ebenfalls möglich, um eine bestmögliche Interaktionsrate zu erzielen und zum erneuten Kauf zu animieren: Betreff, Bilder, Text... Alles kann (und sollte) getestet werden.

“Gratwanderung zwischen Himmel und Hölle”

Source of review

3.0

K

Older than 12 months

Konrad

Validated Reviewer

Backend Developer at

DEPT

51-1000 employees
Industry: Internet

What did you like?

Emarsys ist ein zuverlässiges Tool, das von unseren Kunden für E-Mail-Marketing eingesetzt wird

What did you not like?

Es gibt leider auch Kunden auf unserer Seite, die mit dem Tool gar nicht zufrieden waren, hauptsächlich mit dem Support

Which problems are you solving with the product?

Emarsys wird zur kompletten Steuerung der Newsletteranmeldung und des E-Mail-Marketings genutzt. Vorteilhaft ist hier die automatisierung, so dass unser Kunde da nichts mehr manuell nachsteuern muss

“Super viele technische Möglichkeiten in einem Programm.”

Source of review

3.5

H

Older than 12 months

Henrike

Validated Reviewer

Online Marketing Manager at

MSO Digital GmbH & Co KG

51-1000 employees
Industry: Online Marketing

What did you like?

- Die Möglichkeit zwischen mehreren Ländern zu sitchen - Die Automatisierungsstrategien - Das Erstellen von personalisierten Elementen, zur wiederkehrenden Verwendung

What did you not like?

- Die vielen Extras kosten immer einen Aufpreis, obwohl die Standardversion der Software schon sehr teuer ist - Komplizierte Nutzerführung in den Kontaktlisten und Segmenten

Which problems are you solving with the product?

Ich kann mit Emarsys verschiedene Zielgruppen bilden (z.B. Warenkorbabbrecher, Nutzer, die sich bestimmte Produktsegmente angesehen haben) und diese personalisiert ansprechen

“Emarsys hat uns geholfen viele ehemalige Kunden zu reaktivieren - es hat also genau das getan was es verspricht.”

Source of review

5.0

C

Older than 12 months

Carina

Validated Reviewer

Marketing Manager

1-50 employees
Industry: Online Marketing

What did you like?

Einheitliche Kundenkommunikation ist gewährleistet. Einfache Bedienung für alle Team Mitglieder - auch Anfänger. Einfache Auswertung aller Kundensegmente.

What did you not like?

Relativ hohe Kosten im Vergleich zu anderen Anbietern. Teilweise irreführende Bezeichnung für Kundensegmente. Online Schulungen/ Einführungskurse sind teilweise sehr kurzfristig abgesagt worden.

Which problems are you solving with the product?

Wir können Kunden gezielt ansprechen und mit auf sie zugeschnittene Rabatte triggern. Newsletter Versand war mit unserem vorherigen Tool nicht so gut analysierbar. Das macht Emarsys deutlich besser und einfacher.

“Umfangreiches Tool für gutes Email-Marketing”

Source of review

4.5

D

Older than 12 months

Dung

Validated Reviewer

Werkstudent Online Marketing

1-50 employees
Industry: Consumer

What did you like?

Emarsys bietet umfangreiche Möglichkeiten nicht nur Newsletter zu verschicken, sondern auch komplexe Cross-Channel Journeys zu erstellen.

What did you not like?

Emarsys bietet alles, was wir benötigen

Which problems are you solving with the product?

Die Möglichkeit vollautomatisierte und personalisierte Strecken aufbauen zu können reduziert den manuellen Aufwand deutlich.

“Super Produkt für personalisiertes E-Mail Marketing ”

4.5

P

Older than 12 months

Patrick

Validated Reviewer

Werkstudent CRM & E-Mail-Marketing at

HOLY AG

51-1000 employees
Industry: Fashion

What did you like?

Leichte und benutzerfreundliche Handhabung, super Kundenservice, Viele Personalisierungsmöglichkeiten für Emailings, Automation Center für E-Mail Strecken können leicht entwickelt und ausgespielt werden & uvm.

What did you not like?

Ladezeiten, ab und ab wartungsarbeiten & bugs

Which problems are you solving with the product?

Konzeption, Erstellung & Ausspielung von E-Mailings für diverse E-Mailing Abonnenten & Erstellung von automatisierten E-Mailingstrecken

“Gutes Tool, leider noch viele Schwächen”

Source of review

3.5

L

Older than 12 months

Lukas

Validated Reviewer

Werkstudent at

Contorion

51-1000 employees
Industry: Online Marketing

What did you like?

Emarsys ist sehr übersichtlich und alle Menüs auch für einen Neuling nachvollziehbar. Das Erstellen von Automationen fällt sehr leicht. Grundsätzlich lassen sich die Analyse Tools ebenfalls gut nutzen.

What did you not like?

Das UI ändert sich leider andauernd. Das mag zum Teil Vorteile haben, nervt aber auch ziemlich, wenn man sich einloggt und nicht mehr weiß wo etwas ist. Außerdem ist Emarsys manchmal down - in der Zeit kann man gar nichts machen, da sich alles im Browser abspielt.

Which problems are you solving with the product?

Das Gute ist, dass sich Segmentfilter und Ähnliches direkt in die Automationen einbauen lassen, das spart Zeit. Außerdem kann man schnell und einfach einen ersten Überblick über die Performance der Newsletter bekommen. Wenn Emarsys down ist, sorgt das allerdings für eine Menge Frust.

“Umfangreiche Marketing Plattform mit hohem Potential”

Source of review

4.5

H

Older than 12 months

Hendrik

Validated Reviewer

Online Marketing Manager at

Tchibo Coffee Service GmbH

51-1000 employees
Industry: Food

What did you like?

Emarsys bietet die Möglichkeit durch individuelle Kundenansprache eine nutzerspezifisch Kundeninteraktion zu gewährleisten. Durch umfangreiche Analysemöglichkeiten lassen sich viele neue Erkenntnisse erzielen. Außerdem bietet ein umfassendes Automation Center viele Möglichkeiten für automatisierte Mailings.

What did you not like?

Das neue Interface ist leider unübersichtlich und nicht intuitiv. Das anlegen von Support Konten für neue Nutzer kann nicht selbst übernommen werden. Die Ladezeiten von Templates sind teilweise zu lang.

Which problems are you solving with the product?

Emarsys ermöglicht eine gezielte Newsletter Aussendung. Zudem erschließt das Tool viele Möglichkeiten zur automatisierten Kundenanpsrache. Durch die Analysen können zukunftsorientierte Projekte umgesetzt werden.

“Facettenreich aber nicht selbsterklärend”

Source of review

4.0

J

Older than 12 months

Julia

Validated Reviewer

Marketing Manager / Scrum Master at

newhome

1-50 employees
Industry: Real Estate

What did you like?

Kompatibel mit gängigen Tools (Zenloop), Guter Kundenservice, vielfältige Möglichkeiten in der Automation

What did you not like?

Teilweise zu kompliziert für einfache Mailerstellung (Entscheidung ob Werbemail mit Double Opt In oder keine Werbemail wird vom Emarsys Support entschieden -- kann paar Tage dauern) Keine intuitive Bedienung Für eine ab und an Nutzung nicht wirklich empfehlenswert

Which problems are you solving with the product?

Individuelles Dialogmarketing Marketing Automation

“Einfache Anbindung von Drittsystemen”

4.0

M

Older than 12 months

Matthias

Validated Reviewer

Key Account Manager

1-50 employees
Industry: Analytics

What did you like?

- Einfache Konfiguration von Importen aus Drittsystemen - Effiziente Kampagnen-Automatisierung - Möglichkeit zur On-Site-Personalisierung

What did you not like?

- Lange Ladezeiten - Schlechte API

Which problems are you solving with the product?

- Verknüpfung von verschiedenen Systemen - Automatisierte Kampagnenaussteuerung

“Leider sehr aufwendige Einrichtung geringe User Freundlichkeit des Dashboards”

1.5

J

Older than 12 months

Julia

Validated Reviewer

Former Employee Marketing at

VIU Deutschland

51-1000 employees
Industry: Fashion

What did you like?

Die Vorteile sind die vielen Möglichkeiten der personalisierten Mails. Einfache Integration mit Shopsystemen. Guter Customer Service.

What did you not like?

Es ist nicht für Anfänger gemacht. Die Einrichtung sowie Layout Erstellung benötigt viel Zeit und Muße. Man ist eingeschränkt in Sachen Stil & Layout.

Which problems are you solving with the product?

Indivuelle Kundenansprache. Ideal für Online Shops und der Pflege von Kundendaten.

“Super Service”

Source of review

5.0

C

Older than 12 months

Carolin

Validated Reviewer

Senior Online Marketing Manager at

BRAX

1001+ employees
Industry: Fashion

What did you like?

Eigenständiges Arbeiten leicht möglich Super Support Center Vielfältige Möglichkeiten

What did you not like?

Ladezeit der Software: könnte schneller sein

Which problems are you solving with the product?

Emarsys macht es mir leicht, meine E-Mail-Marketing Aktivitäten durchzuführen. Die Analyse zeigt einem wirklich alles. Automatisierung ist sehr einfach umzusetzen, auch der Versand von Transaktionsmails ist möglich. Super Support bei Fragen.

“Powertool mit vielen Möglichkeiten”

Source of review

4.5

L

Older than 12 months

Lisa

Validated Reviewer

E-Mail Marketing Manager at

KIND

51-1000 employees
Industry: Health, Wellness and Fitness

What did you like?

Emarsys bietet eine große Fülle an Funktionen an. Was mir besonders gut gefällt ist die Bereitstellung von Tactics (vorgefertigten Strecken, die entweder direkt live genommen werden können oder auch auf Basis eigener Zielsetzungen modifiziert werden können). So kann man recht schnell erste Erfahrungswerte generieren.

What did you not like?

Die Integration ist recht aufwendig. Hier ist viel Zusammenarbeit mit der IT gefragt.

Which problems are you solving with the product?

Automatisierte Kommunikation und eine gute Personalisierung sind heutzutage State of the Art - mit Emarsys kann dies als Multichannel-Lösung angeboten werden.

“Vollumfängliche Marketing Software”

Source of review

4.0

T

Older than 12 months

Timo

Validated Reviewer

Bürokaufmann at

Titus GmbH

51-1000 employees
Industry: Fashion

What did you like?

Emarsys verfügt über eine Übersichtliche Benutzeroberfläche. Das Erstellen von Kampagnen geht nach einiger Eingewöhnzeit schnell von der Hand. Zweifaktor Authentifizierung ermöglicht sicheres Arbeiten von Extern.

What did you not like?

Viele Funktionen die eine Komplette Importierung der Daten vorraussetzen. Dashboard ist ohne kompletten Datenimport wenig aufschlussreicht. Vereinzelte Bugs.

Which problems are you solving with the product?

Versand von Newslettern und Reaktivierermailings. Einfache und Schnelle Kampagnenerstellung.

“Gutes Tool für personalisierte E-Mailings”

Source of review

4.5

A

Older than 12 months

Anita

Validated Reviewer

Marketing Manager

1001+ employees
Industry: Telekommunikation

What did you like?

Einfache Erstellung von E-Mailings.

What did you not like?

Es gibt kein Scoring Modul, keine Testmails als Web Version und keine Möglichkeit mehr zur Integration von LP für Textwüsten.

Which problems are you solving with the product?

Wir nutzen Emarsys zum Versand von Newslettern und E-Mailings. Darüber hinaus automatisieren wir damit unser Marketing.

“Hat viel Potential, wird selten ausgeschöpft”

Source of review

3.5

E

Older than 12 months

Eduardo

Validated Reviewer

Director Digital

1001+ employees
Industry: Consumer

What did you like?

Die zahlreichen Funktionen und die Skalierbarkeit.

What did you not like?

Es ist sehr teuer und betreuungsintensiv.

Which problems are you solving with the product?

Einfache Automatisierungsstrecken, wie Onboarding und Massenmails lassen sich einfach einrichten. Der Kundenservice ist einfach zu erreichen und immer freundlich und hilfsbereit.

“Einfache Bedienung mit sinnvollen Ergänzungen.”

Source of review

4.0

M

Older than 12 months

Michael

Validated Reviewer

Retail Marketing Manager

51-1000 employees
Industry: Fitness

What did you like?

Recommendation für Mail und Web Einfache und weitgehende Segmentierung Leicht und schnell verständlich

What did you not like?

Analysen stimmen nicht mit google analytics überein. Zahlreiche Features sind mit zusätzlichen Kosten verbunden.

Which problems are you solving with the product?

Dank der Recommendations werden den Nutzern die richtigen Produkte im richtige Moment angezeigt. Kunden können automatisch zum Geburtstag oder bei Warenkorbabbruch incentiviert werden. Die Verteilerpflege funktioniert mit der Segmentierung einfach und schnell.

“Gute Möglichkeiten der Datensegmentierung, komplexe Automationen möglich, etwas unübersichtlich und verzögerter Versand.”

Source of review

3.5

L

Older than 12 months

Lisa

Validated Reviewer

ehemalige CRM Managerin

51-1000 employees
Industry: Food

What did you like?

Erstellung von komplexen E-Mail Automationen möglich, kleinteilige Kundensegmentierung

What did you not like?

Komplexität und Langsamkeit, deutliche Verzögerungen des E-Mail Versands bei großen Verteilern

Which problems are you solving with the product?

Versand von komplexen Automationen, gute Kundensegmentierungen, sichere Datenspeicherung

“Sehr schwach im Implementierungsprozess”

Source of review

3.0

C

Older than 12 months

Caro

Validated Reviewer

Head of CRM

1-50 employees
Industry: Online Marketing

What did you like?

Emarsys ist als Email Marketing Tool sehr umfangreich und teilweise einfach in der Bedienung.

What did you not like?

Die Betreuung während der Implementierungsphase war leider ungenügend (vll. hatten wir aber auch einfach nur Pech mit unserem Implementation Manager). Man zahlt viel Geld für wenig Support. Durch den schlechten Support sind uns fehlerhafte Daten entstanden, und wir hatten enorm hohen Entwickleraufwand der hätte vermieden werden können. Eine weitere große Schwachstelle ist, dass man Zugriff zu wichtigen Reportings, nur durch das Hinzubuchen neuer Module erhält, die Module sind teilweise fast schon voneinander abhängig und man wird quasi "gewzungen" das Komplettpaket zu buchen.

Which problems are you solving with the product?

Für Email Marketing ist das Tool sicher eine gute Wahl, jedoch gibt es auch noch viele Stellen an denen gearbeitet werden muss.

“Das Emarsys Sales Team berät nicht sondern verkauft Module die der Anwender nach der Einführung nicht nutzt”

2.5

S

Older than 12 months

Sara

Validated Reviewer

CMO at

Bergzeit GmbH

51-1000 employees
Industry: Retail

What did you like?

Einfache Bedienbarkeit, Gutes CRM für mittelgroße Ecommerce Unternehmen

What did you not like?

Overselling des Sales Team, wenig Beratung

Which problems are you solving with the product?

Personalisierung E-Mail, Segmentbildung, Lebenszyklus Abbildung

Emarsys Reviews (67)