Gorgias

Gorgias ist in Shopify sehr tief integrierbar. Im Ticketsystem ist die komplette Kundenhistorie abgebildet und macht es im Kundenservice leicht, kundenzentriert und schnell zu agieren. Zudem können alle Supportchannel vom Livechat bis zu Mail, Meta & Co. an einer Stelle zentralisiert werden.

Leider ist das Handling des Ticketings etwas undurchsichtig, bei mehreren Teammitgliedern kam es bei uns häufig dazu, dass Messages untergingen. Für uns ist die Bedienung per App sehr relevant, hier hatten wir oft den Fall der Unerreichbarkeit.

Als Supporttool ist Gorgias sehr einfach und auch kostengünstig für kleinere Start-ups aufsetzbar. Neben dem Helpdesk bietet das Tool auch die Möglichkeit einer FAQ-Bibliothek und einiges an Automatisierungsmöglichkeiten.

Gorgias ist ein leistungsfähiges Tool zur Kundenbetreuung, das es uns ermöglicht, Kundenanfragen schnell und effektiv zu bearbeiten und automatisierte Antworten zu nutzen. Auch die Integration mitanderen Plattformen wie Shopify oder Facebook Messenger ist ein Pluspunkt.

Manchmal kann Gorgias etwas kompliziert sein, insbesondere wenn man viele automatisierte Antworten erstellen und verwalten muss. Auch gibt es Einschränkungen bei der Anzahl der Kundendaten, die gespeichert werden können.

Gorgias ermöglicht es uns, Kundenanfragen schnell und effektiv zu bearbeiten und automatisierte Antworten zu nutzen, was uns Zeit und Mühe spart. Die Integration mit anderen Plattformen erleichtert uns die Arbeit und erhöht die Produktivität.