HelpdeskKundenservice
Christian Wittemöller
1/16/2025
Consider customer service trends 2024 and turn customer service into a future-proof revenue driver 
Gorgias
4.0 (2 reviews)
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Alternatives to Gorgias
Item 1 of 8
This is how users rate the product
7.9
Ease of use
Helpdesk
Average: 8.7
9.3
Meets requirements
Helpdesk
Average: 8.9
10
Customer Support
Helpdesk
Average: 8.5
8.6
Ease of setup
Helpdesk
Average: 8.2
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Gorgias Reviews (2)...
“Gute Integrations- und Automatisierungsmöglichkeiten, schwierig zu bedienen”
Source of review
3.0
R
In the last 12 months
René
Validated Reviewer
CEO
at
Pressbar
- 1-50 employees
- Industry: Food & Beverages
What did you like?
Gorgias ist in Shopify sehr tief integrierbar. Im Ticketsystem ist die komplette Kundenhistorie abgebildet und macht es im Kundenservice leicht, kundenzentriert und schnell zu agieren. Zudem können alle Supportchannel vom Livechat bis zu Mail, Meta & Co. an einer Stelle zentralisiert werden.
What did you not like?
Leider ist das Handling des Ticketings etwas undurchsichtig, bei mehreren Teammitgliedern kam es bei uns häufig dazu, dass Messages untergingen. Für uns ist die Bedienung per App sehr relevant, hier hatten wir oft den Fall der Unerreichbarkeit.
Which problems are you solving with the product?
Als Supporttool ist Gorgias sehr einfach und auch kostengünstig für kleinere Start-ups aufsetzbar. Neben dem Helpdesk bietet das Tool auch die Möglichkeit einer FAQ-Bibliothek und einiges an Automatisierungsmöglichkeiten.
“Effektive Kundenbetreuung”
5.0
P
Older than 12 months
Patrick
Validated Reviewer
ecom manager
at
panika
- 1-50 employees
- Industry: Health, Wellness and Fitness
What did you like?
Gorgias ist ein leistungsfähiges Tool zur Kundenbetreuung, das es uns ermöglicht, Kundenanfragen schnell und effektiv zu bearbeiten und automatisierte Antworten zu nutzen. Auch die Integration mitanderen Plattformen wie Shopify oder Facebook Messenger ist ein Pluspunkt.
What did you not like?
Manchmal kann Gorgias etwas kompliziert sein, insbesondere wenn man viele automatisierte Antworten erstellen und verwalten muss. Auch gibt es Einschränkungen bei der Anzahl der Kundendaten, die gespeichert werden können.
Which problems are you solving with the product?
Gorgias ermöglicht es uns, Kundenanfragen schnell und effektiv zu bearbeiten und automatisierte Antworten zu nutzen, was uns Zeit und Mühe spart. Die Integration mit anderen Plattformen erleichtert uns die Arbeit und erhöht die Produktivität.
Gorgias Content
HelpdeskKundenservice
Christian Wittemöller
1/16/2025
Consider customer service trends 2024 and turn customer service into a future-proof revenue driver