Adyen Bewertungen

8.5

Benutzerfreundlichkeit

Payment

Kategorie-Durchschnitt: 9.1

8.9

Erfüllung der Anforderungen

Payment

Kategorie-Durchschnitt: 9.2

8.8

Kundensupport

Payment

Kategorie-Durchschnitt: 8.2

8

Einfache Einrichtung

Payment

Kategorie-Durchschnitt: 8.8

Adyen Übersicht

Was ist Adyen?

Adyen, 2006 von einer Gruppe von Payment-Experten gegründet, bezeichnet sich selbst als “Zahlungsdienstleister mit einer Payment-Plattform für jedes Unternehmen und jede Customer Journey”. Anders gesagt: als eine Plattform, die eine moderne End-to-End Infrastruktur bietet, um globale Zahlungen zu vereinfachen und zu beschleunigen - sowohl online, mobil als auch am Point-of-Sale. Als Ziel nennt Adyen, Händler:innen auf der ganzen Welt einen einheitlichen Handel (Unified Commerce / Omnichannel) und detaillierte Dateneinblicke über alle Verkaufskanäle zu ermöglichen. Auf der im Profil verlinkten Website ist die vollständige Preisliste verfügbar.

Adyen Screenshots

Adyen Screenshot #0
Adyen Screenshot #1

Adyen Funktionen

Plattform

Leistung & Zuverlässigkeit

Zahlungsoptionen

Akzeptiert Kreditkarten und Debitkarten

Administration

Reportings & Dashboards

Sicherheit

Betrugs-Schutz-Tools

Adyen Erfahrungen & Reviews

“Tolle Begleitung durch den gesamten Implementierungsprozess”

B
Berke
Senior Manager Finance & Operations bei
Sono Motors GmbH
Automotive
Verifizierter Reviewer

Was gefällt Dir am besten?

Das Adyen Team ist stets darauf bedacht die richtige Lösung für unseren Use Case zu finden und diese gemeinsam zu implementieren. Es wird auch stark darauf geachtet, dass die Implikationen der Optionen, die zur Verfügung stehen durch uns verstanden worden sind. Das verhindert böse Überraschungen. Die Erreichbarkeit war immer gegeben und bei Problemen werden schnelle Lösungen gefunden.

Was gefällt Dir nicht?

Einige Features sind erst nach Anfrage beim Support verfügbar. Dies geht in der Regel schnell, sorgt aber immer wieder für erzwungene Pausen in der Einrichtung. Dadurch dauert diese an manchen Stellen länger, als sie müsste. Die Auswahl der Features, bei denen dies der Fall ist, könnte verkleinert und fokussiert werden, um die Kund:innen unabhängiger zu machen. Das Reporting ist für extrem detailliert und war für das Accounting Team daher eine große Herausforderung, da nicht in einer Zahl ersichtlich war, wie hoch die Gebühren der Abwicklung z.B. für den vergangenen Monat waren.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Abwicklung von Zahlungen in unterschiedlichen Kanälen (Mobile & Web), mit verschiendenen Zahlunsgmitteln über physische Produkte und Dienstleistungen. Insbesondere die Funktionalität für Plattformen und das Abwickeln von Peer-to-Peer-Zahlungen sind für uns ein Riesenvorteil.

“Starker Partner, schneller und zielführender Support, einfach rundum sorglos”

T
Tobias
Software Engineer bei
smark GmbH
Machinery
Verifizierter Reviewer

Was gefällt Dir am besten?

Der Support ist super schnell und zielführend. Egal welches Problem oder welche Frage man hat, der Support hilft einem sehr schnell weiter. Komplexere Fälle werden zudem auch praktisch in einem Zoom-Meeting gemeinsam mit der Profis von Adyen angegangen. Unsere Kunden schätzen es, mit fast jedem erdenklichen bargeldlosen Zahlungsmittel in unseren Stores einkaufen zu können. Zudem ist die automatische Rückerstattung reibungslos, was für uns ein sehr wichtiger Punkt war, bei automatisierten Stores.

Was gefällt Dir nicht?

Ein paar Einstellungen lassen sich nur über den Support aktivieren (z.B. eigener Text auf Kartenabrechungen des Kunden anstatt der Firma).

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Adyen reiht sich optimal in unser einmaliges Einkaufserlebnis unserer Stores ein. Wichtig für uns sind Schnelligkeit, reibungslose Zahlungen und ebenso einfach Rückerstattungen, falls etwas schief gelaufen ist. Ebenso die einfache Integration der Adyen-API in unsere Systeme sprechen für Adyen.

“Vollständige, stabile und sicherer Payment-as-a-service Provider”

M
Moritz
Geschäftsführer bei
Protofy
Engineering
Verifizierter Reviewer

Was gefällt Dir am besten?

Adyen bietet alle wichtigen etablierten und innovative Zahlmethoden, von Lastschrift bis Apple Pay. Die Implementierung ist sehr gut dokumentiert. Und wenn man in der Implementierung oder im Betrieb mal nicht weiter kommt, ist der Service sehr kompetent und schnell.

Was gefällt Dir nicht?

Es gibt keine nennenswerten Nachteile.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Wir implementieren Adyen als Payment Service Provider für unterschiedliche Auftraggeber. Damit lassen sich alle wichtigen Zahlmethoden einfach und sicher in Web- und App Plattformen integrieren. Besonders vorteilhaft ist eine gute Dokumentation und ein guter Support.

“Vom Erstkontakt bis zur Umsetzung war Adyen immer super hilfreich. ”

J
Julia
Head of Finance Systems bei
BaseCamp Group Ltd
Commercial Real Estate
Verifizierter Reviewer

Was gefällt Dir am besten?

Adyen bedient die Märkte nach denen wir gesucht haben und erlaubt daher eine Lösung für verschiedene Länder. Ein großer Vorteil ist, dass Adyen sowohl e-commerce als auch den Point of Sale Bereich abdeckt.

Was gefällt Dir nicht?

Bisher kann ich nichts finden, was mir nicht gefällt.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Es ist eine up to date Lösung. Diverse Länder können mit einer Lösung bedient werden. Somit ist es sehr einfach für unser Shared Service Center sich an nur einen Anbieter zu gewöhnen, was die effizient steigert.

“Die schnellste, effizienteste Mitarbeit und Customer Experience je”

A
Andrej
CFO bei
Manifesto
Food & Beverages
Verifizierter Reviewer

Was gefällt Dir am besten?

Ich liebe die benutzerfreundliche Oberfläche und Benutzeroberfläche, den Kundensupport und die Erfahrung sowie die Funktionen, die uns ein schnelles Onboarding ermöglichen. Für uns bei Manifesto geht es hauptsächlich um den Kundensupport, und dafür muss ich sagen, dass das Team von Adyen unübertroffen ist.

Was gefällt Dir nicht?

Wir würden gerne mehr Autonomie bei der Verwaltung von Kostenverträgen haben, aber wir verstehen, dass dies Zeit braucht. Auch das Hochladen von ID-Dokumenten für KYC-Zwecke ist nicht immer reibungslos (obwohl der Konkurrenz immer noch Lichtjahre voraus :)

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Wir haben Probleme wie das Onboarding gelöst (früher hat es ewig gedauert), die Einrichtung ist einfach und wir können es alleine bewältigen und die Terminalinstallation ist einwandfrei

“Adyen erfüllt alle unsere Anforderungen an einen Payment Provider vollumfänglich!”

C
Carolin
Project Manager bei
Canyon Bicycles GmbH
Sport
Verifizierter Reviewer

Was gefällt Dir am besten?

Adyen sichert immer einen schnellen allgemeinen Support bei Fragen und Problemen.

Was gefällt Dir nicht?

Für neue technische Implementierungsprojekte (z.B. Anbindung einer neuen Zahlungsmethode) wird leider kein technischer Ansprechpartner für die Projektarbeit zur Verfügung gestellt.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Dadurch das unser Team alle Themen rund um Payment betreut, ist Adyen Teil unseres Daily Business. Probleme mit einzelnen Transaktionen im Live System können nachverfolgt und aufgeklärt werden. Das Testsystem ist sehr wichtig für Projekt-Tests im Zuge der Implementierung einer neuen Zahlungsmethode!

“Günstiger als Paypal”

M
Mi
Head of international Production bei
LaBoom
Events Services
Verifizierter Reviewer

Was gefällt Dir am besten?

Tolle Kombi, es bietet alle Zahlungsarten an, die so gängig und beliebt sind bei Kunden. Kunden können auf ihrem Kundenprofil alles nachsehen und daher gibt es weniger Rückfragen. Zudem gibt es diese Risikominimierungs-Funktion, welche unsere Plattform vor Betrügern schützt.

Was gefällt Dir nicht?

Wir sind im Grunde zufrieden mit Adyen. Der Kundenservice war oft schlecht zu erreichen. Ebenso war die Beratung nicht so kompetent und Erfahrungswerte fehlen uns hier absolut noch.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Wenn man die gängigen Zahlungsmöglichkeiten anbieten möchte, ist Ayden eine günstigere Variante und der Selfcheck-out ist eine fantastische Lösung. Heutzutage möchten unsere Kunden ein einfaches und schnelles Zahlungserlebnis bekommen. Ayden macht dies unkompliziert für Unternehmen das zu integrieren und gebündelt anzubieten.

“Der Porsche unter den Zahlungsabwicklern”

G
Gleb
Geschäftsführer bei
Lufthansa Innovation Hub GmbH
Luftfahrt
Verifizierter Reviewer

Was gefällt Dir am besten?

Zahlungsanbieter sind eine Commodity, die sich in ihren Features im Wesentlichen kaum unterscheiden. Adyen hat es trotzdem durch zwei Aspekte geschafft in diesem undifferenzierten Segment eine herausragende Rolle einzunehmen: Hervorragender Sales-/Customer-Support + sehr starke, internationale Referenzen, die klar auf den Punkt bringen dass die Lösung höchsten Ansprüchen genügt.

Was gefällt Dir nicht?

Premium hat wie so oft seinen Preis – es gibt sicherlich günstigere Payment-Processing-Anbieter, die vllt. etwas aufwendiger zu integrieren und nicht ganz so responsive im Support sind.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Adyen hilft über Web- und Mobile-Anwendungen „out of the box“ die gängigen Zahlungsarten zu akzeptieren, ob bei klassischen E-Commerce-Konstellationen oder anspruchsvolleren Usecases wie SAAS/Recurring Billing etc.

“Umfangreiche Payment-Lösung inkl. PayPal anbindung und Marketplace-Split”

J
Jean-Luc
Head of Innovation & Strategy bei
SQUARE Innovation HUB
Consumer Goods
Verifizierter Reviewer

Was gefällt Dir am besten?

Adyen stellt eine all-in-one Lösung zum Thema digital Payment dar. Es sind so gut wie alle namhaften Anbieter vertreten, sodass man mit lediglich einer Integration nicht nur Kreditkarten, digital Wallets und Co, sondern sogar PayPal anbinden kann.Sehr gut ist der persönliche Support und die Möglichkeit an passenden Beta-Programmen teilnehmen zu können. Der Warenkorb-Split für Marketplace-Lösungen macht Adyen besonders attraktiv.

Was gefällt Dir nicht?

Es gibt keine guten POS-Lösungen für Bargeld Annahmen für Betreiber von Marktplätzen.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Insbesondere die einfache Integration, gute API (inkl. Doku und Support) sowie der Warenkorb-Split ermöglichen das schnelle und einfache Aufsetzen einer Marktplatz-Plattform, welche andernfalls viele Einzellösungen, getrennte Warenkörbe und sogar einer Bankenlizenz bedürften.

“Solides Payment-Tool, das aber noch einige Schwachstellen hat”

K
Konrad
Backend Developer bei
DEPT
Internet
Verifizierter Reviewer

Was gefällt Dir am besten?

Adyen bietet viele Zahlungsarten und vorgefertigte Plugins für diverse Shopsysteme

Was gefällt Dir nicht?

Das vorgefertigte Plugin, das ich für Shopware nutze, tut nicht ganz das, was man erwartet und es muss noch an vielen Stellen angepasst werden

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Adyen wird als Zahlungsdienstleister für den US-Markt von unserem Kunden genutzt. Der Vorteil ist, dass Adyen den US-Markt im Gegensatz zu vielen anderen Anbietern abdeckt

“Schnelles Feedback bei Problemen”

A
Anna
Projektmanager bei
Fricke Gruppe
Automobil
Verifizierter Reviewer

Was gefällt Dir am besten?

Der Kundenservice ist super. Die Anbindung an unseren Webshop klappt gut. Außerdem ist Adyen sehr zuverlässig.

Was gefällt Dir nicht?

Leider sind nicht alle Zahlungsoptionen für den Großhandel (B2B) möglich. Klarna und beispielsweise nicht funktioniert. Teilweise war das Personal in dem Bereich ungeschult.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Die Buchhaltung kann alle Zahlungen und Gutschriften übersichtlich online einsehen. Adyen übernimmt die Haftung und ist damit ein sicherer Partner.

“Zuverlässiger PSP | das Rundum-sorglos-Paket”

S
Simon
Deputy Head of E-Commerce bei
DRYKORN
Fashion
Verifizierter Reviewer

Was gefällt Dir am besten?

Übersichtliches und einfaches Backend. Sehr schneller und hilfsbereiter Service. Umfangreiches Angebot an Zahlungsdienstleistern.

Was gefällt Dir nicht?

Keine erwähnenswerten Nachteile aufgekommen.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Bündelung aller relevanten Zahlungsdienstleistern über einen PSP. Faire Konditionen. Nur einen Payment Ansprechpartner.

“Nur gute Erfahrungen”

L
Lena
Corporate Financial Controllerin bei
Sortimo
Automotive
Verifizierter Reviewer

Was gefällt Dir am besten?

- übersichtliches Portal / Möglichkeit, Einstellungen größtenteils selbst vorzunehmen / super Ansprechpartner

Was gefällt Dir nicht?

- teilweise manchmal schwierig, die eigenen Möglichkeiten / Einstellungen vorzunehmen ohne ASP zu fragen, wie

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

POS Terminal / PSP > Zahlungen auf Website inkl. automatisierter Verbuchung in internen Systemen => geringerer Aufwand bei Verbuchung / zeitliche Ersparnis

“Onboarding und bisherige Zusammenarbeit sehr zufriedenstellend ”

A
Andreas
Projektmanager Finanzen bei
RB Leipzig
Sport
Verifizierter Reviewer

Was gefällt Dir am besten?

Merchant-Portal sehr übersichtlich mit vielen Möglichkeiten zur Selbst-Administration. Sehr gute Möglichkeiten für Reporting und Datenabruf. Handling von ECom und POS in einer Umgebung. Gute Tutorials/Hilfeseiten und Supportseite mit meist schnellen Antworten.

Was gefällt Dir nicht?

Reaktionszeiten auf Mails zu kaufmännischen/vertraglichen Frage oft etwas zu lang. Manche Einstellungsmöglichkeiten wie z.B. bei Risk sind zu komplex und schwer ohne Unterstützung verständlich.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Zahlungsabwicklung von eCom- und POS-Geschäften über verschiedenen Vertriebskanäle.

“Intuitive Benutzeroberfläche, guter Service”

A
Aylin
Jr. Abteilungsleitung Marketing / Shop PO bei
Lobenbergs
Food & Beverages
Verifizierter Reviewer

Was gefällt Dir am besten?

Detaillierte Berichte im Backend, intuitive Benutzeroberfläche. Vielfalt an Informationen, die man erhält -und ein guter Service, der in der Regel innerhalb kurzer Zeit antwortet

Was gefällt Dir nicht?

Es wäre super, wenn man das Backend auf die deutsche Sprache umstellen könnte. Teilweise fehlen außerdem noch Erklärungen zu zB Fehlern direkt auf der betreffenden Berichtsseite (weiterführende Infos werden dann aber in der Doku gegeben)

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Zuverlässige Abwicklung von Zahlungen - Integration verschiedenster Zahlungsanbieter über einen zentralen Punkt - einfache technische Einbindung

“Unkompliziert / Transparent / Innovativ”

C
Christian
Team Manager Customer-Solutions bei
Canyon Bicycles
Sportartikel
Verifizierter Reviewer

Was gefällt Dir am besten?

Zusammenfassung der Payment Aktivitäten in einer Plattform. Begegnung auf Augenhöhe. Gut gestaltetes Backend. Globale Ausrichtung.

Was gefällt Dir nicht?

Obwohl die Dokumentation bereits sehr gut, ist hier noch Luft nach oben. Reaktionszeit bei komplexeren Sachverhalten könnte besser sein.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Reduktion der Schnittstellen und Ansprechpartner. Globale Plattform anstelle vieler lokaler Lösungen.

“Solides Payment Tool”

D
David
Head of Marketing bei
Gaastra Mode BV
Fashion
Verifizierter Reviewer

Was gefällt Dir am besten?

Integration aller wichtigen Payment Anbieter mit nur einem Tool. Das erspart enorm viel Zeit im Vergleich zur Einbindung jedes einzelnen Anbieters. Der Service ist auch super und das Backend ist einfach zu bedienen.

Was gefällt Dir nicht?

Integration ist teils etwas Aufwändig, bis alles wirklich läuft. Aber das liegt auch an dem Finanzsystem.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

All-in-one Lösung für unsere Payments. Nerviges Einbinden jeder einzelnen Zahlungsart ist Vergangenheit. Das spart enorm viel Zeit & Nerven. Auch neue Payments wie Apple Pay sind einfach zu integrieren. Gerade bei der jungen Zielgruppe ist das ein wichtiges Zahlungsmittel und hilft unserer Conversionrate.

“Der einzige Anbieter den man wirklich braucht”

D
Dan
Online Marketing Manager
Food & Beverages
Verifizierter Reviewer

Was gefällt Dir am besten?

Adyen ist der einzige Zahlungsanbieter, den man wirklich braucht. Hier werden alle wichtigen Zahlungsmethoden abgedeckt, von SEPA-Lastschrift, bis hin zu Apple Pay. Hier kann auf andere Zahlungsdienstleister verzichten. Adyen bündelt alles, was andere Zahlungsdienstleister machen, jedoch auf einer Plattform. Das macht alle Zahlungsverläufe sehr übersichtlich.

Was gefällt Dir nicht?

Bis auf einen nicht sehr kompetent wirkenden Kundenservice sind bisher noch keine nennenswerten Nachteile aufgetreten. Das kam bisher bei der Konkurrenz nicht vor. Alles funktioniert reibungslos.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Die Implementierung gestaltet sich sehr einfach. Auch werden Zahlungen und Gutschriften gut übersichtlich dargestellt. Adyen ist ein sehr zuverlässiger Partner, mit dem eine Zusammenarbeit sehr unkompliziert ist.

“Gute Integration, schneller Customer Service, wechselnde Account Manager”

A
Alexander
Product Manager Payment & Risk bei
Outfittery
Fashion
Verifizierter Reviewer

Was gefällt Dir am besten?

unkomplizierte technische Integration + sehr gute Unterstützung, sehr umfangreiche Dokumentation (technisch + business), schnelle Klärung von offenen Fragen durch den Support

Was gefällt Dir nicht?

häufig wechselnde Ansprechpartner im Account Management, Export von mehr als 1000 Zahlungen nicht wirklich möglich

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Anbindung von diversen Zahlarten europaweit, Risikomanagement, Betrugsprävention

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