telli

Das Setup ist extrem schnell und die Anpassung des System-Prompts ist super einfach. Dadurch kommt man sehr zügig in die Umsetzung und kann den Agenten genau auf den eigenen Anwendungsfall zuschneiden - ohne große Vorkenntnis. Im Hintergrund entwickelt sich Telli kontinuierlich weiter, und man merkt, dass hier klar auf Qualität und Praxisnähe geachtet wird. Für uns war entscheidend, dass wir schnell produktiv werden, um zu testen wie es bei unseren Kunden (ältere und pflegebedürftigen Menschen) ankommt.

Ein Thema mit großem Potenzial ist die tiefere Einbindung in CRM-Systeme. Aktuell arbeitet der Agent im Wesentlichen über die Dokumenten-Library. Perspektivisch wäre es stark, wenn er direkt auf bestehende Kundenkommunikation und CRM-Daten zugreifen könnte, um noch kontextbezogenere und „schlauere“ Antworten zu liefern. Nach meinem Eindruck ist das auch bereits Teil der Roadmap, und ich sehe hier eine klare Entwicklungsrichtung. Auch wenn wir da noch nicht ganz sind, bin ich schon jetzt sehr zufrieden mit dem, was Telli heute leistet.

Wir nutzen Telli aktuell vor allem zur Entlastung unseres Telefonie-Setups. Im Inbound-Bereich übernimmt der Agent den Überlauf, sodass Kunden bei kleineren und wiederkehrenden Fragestellungen direkt eine Antwort bekommen, ohne auf einen freien Mitarbeiter warten zu müssen. Das sorgt für kürzere Wartezeiten und eine spürbar bessere Erreichbarkeit. Im Outbound setzen wir Telli ein, wenn wir Kunden telefonisch nicht direkt erreichen. Der Agent hilft dabei, Rückruftermine zu vereinbaren und das grundsätzliche Interesse noch einmal zu verifizieren. So bleiben wir im Kontakt, ohne dass unser Team jeden einzelnen Follow-up-Versuch manuell durchführen muss.

Es funktioniert: Das Tool hat dazu beigetragen, unsere Early Delinquency zu senken, indem es Kunden erfolgreich zur Zahlung bewegt. Das Produkt wird kontinuierlich optimiert, und neue Features kommen fast wöchentlich hinzu. Das Support-Team kümmert sich sehr engagiert um Probleme und Feedback.

Nennenswerte Schwächen sind mir bisher kaum aufgefallen. Beim Warm Transfer in unser ACD-System gab es einige Herausforderungen, und telli hat diese gründlich untersucht und dabei technische Probleme auf unserer Seite (Aircall) identifiziert.

Wir rufen Kunden in großem Umfang an und erreichen dank der Rotation der Anrufer-IDs eine höhere Kontaktrate. Manche Kunden fühlen sich sicherer, wenn sie mit telli über ihre Zahlungsrückstände verhandeln. Dieses Volumen könnten wir mit menschlichen Agents nie bewältigen, und wir könnten nicht skalieren. Die Kosten pro Anruf sind gesunken, sodass wir Kunden jetzt auch schon bei früheren Zahlungsrückständen anrufen können.

Wir nutzen telli fast ausschließlich für Outbound-Telefonie und sind von der Technik überzeugt. Sie läuft auch bei vielen ausgehenden Anrufen stabil und zuverlässig. Besonders positiv ist die stetige Weiterentwicklung, telli wird laufend verbessert und um neue Funktionen ergänzt, sodass wir unsere Gespräche immer weiter optimieren können. Die Qualität der KI-Agenten ist hervorragend: Sie klingen natürlich, führen Gespräche souverän und hinterlassen bei potenziellen Kunden einen professionellen Eindruck.

Schnelle Entwicklung: Da telli sich so zügig weiterentwickelt, ändern sich Funktionen und Oberfläche regelmäßig, was natürlich eigentlich positiv ist. Man muss sich häufig mit Neuerungen auseinandersetzen aber wie gesagt, im Endeffekt hat es ja einen positiven Nutzen. Man muss sich daher vielleicht hin und wieder etwas mehr mit der Oberfläche beschäftigen.

Mit telli können wir auch hohe Anrufvolumen problemlos abdecken, und das ohne einen großen Personalapparat. Da viele Anrufe parallel laufen können, erreichen wir deutlich mehr Leads und haben eine höhere Erreichbarkeitsquote. Das macht uns im Arbeitsalltag effizienter und einfacher, denn wir schaffen es, alle Anruffenster abzubilden und praktisch jeden Lead tatsächlich zu kontaktieren. Hinzu kommt eine spürbare Kosteneinsparung, weil wir Anrufkapazitäten flexibel skalieren können, ohne zusätzliches Personal aufzubauen.

Besonders gefällt mir die sehr intuitive Benutzeroberfläche, durch die man sich ohne lange Einarbeitung zurechtfindet. Die Sprachqualität ist beeindruckend natürlich und sorgt für eine professionelle Außenwirkung. Zudem kann man ohne aufwendige IT Integration schnell starten, was Zeit spart. Auch das engagierte und hilfsbereite Team macht die Zusammenarbeit sehr angenehm.

Mit erweiterten Anpassungsoptionen ließen sich Prozesse noch gezielter optimieren. Auch eine noch tiefere und differenziertere Analysefunktion würde zusätzlichen Mehrwert schaffen.

Mit telli können wir Kapazitätsengpässe im Outbound effizient abfedern und unser Team durch den Einsatz von KI Agenten gezielt entlasten. Neue Kampagnen lassen sich sehr schnell aufsetzen und flexibel anpassen, wodurch wir deutlich agiler sind. Zudem gewinnen wir mehr Flexibilität in der Steuerung unserer Prozesse und können schneller auf Veränderungen reagieren.

Besonders überzeugt hat uns die intuitive Bedienbarkeit der Software. Die Einrichtung der Telefon-KI gelingt schnell und auch die Erstellung sowie Anpassung eigener Prompts ist sehr einfach umgesetzt. Dadurch lassen sich individuelle Gesprächsabläufe flexibel definieren und jederzeit erweitern. Sehr positiv ist außerdem die Auswahl zwischen mehreren KI-Agenten mit unterschiedlichen, natürlich klingenden Stimmen. Das sorgt für eine professionelle Außenwirkung und eine angenehme Kommunikation mit unseren Kunden. Nach einer sauberen Einrichtung und Befüllung mit unternehmensrelevanten Informationen arbeitet die KI äußerst zuverlässig und entlastet unser Team im Tagesgeschäft spürbar. Auch die Benutzeroberfläche ist übersichtlich aufgebaut und nahezu selbsterklärend, wodurch sich neue Nutzer schnell zurechtfinden.

Wie bei vielen KI-Lösungen benötigt die initiale Einrichtung etwas Zeit, da die Qualität der Ergebnisse stark von der hinterlegten Struktur und den definierten Prompts abhängt. Sobald diese jedoch sauber ausgearbeitet sind, funktioniert das System sehr stabil.

Telli reduziert den manuellen Aufwand bei der Bearbeitung eingehender Anrufe erheblich. Anfragen werden strukturiert aufgenommen, automatisch dokumentiert und effizient weitergeleitet. Dadurch verbessern sich sowohl die Erreichbarkeit als auch die interne Prozessstruktur.

Die telli App ist wirklich super. Alles ist intuitiv und sehr einfach benutbar. Neue Updates und Funktionen gibt es am laufenden Band. Wir nutzen ist im Bereich Customer Success/After Sales als digitalen Assistenten der bspw. an Rechungen, Unterlagen usw. erinnert. Das funktionier wirklich super!

Latenz und Natürlichkeit des Sprache könnte noch besser sein (Achtung: Jammern auf hohem Niveau). Um einen echten B2C-Sales Call abzubilden reicht es noch nicht. Aber für alle Calls danach, die eher in den Bereich After-Sales fallen funktioniert es!

Abbilden von After-Sales und Customer Success Calls

Great service, and easy to use software. Very responsive when we have questions. Easy to configure the software and end points to interface with our CRM.

Nothing yet. We are going live this month. We expect a smooth rollout and are confident their team will ensure we go live effectively and accurately, etc.

After hours agent availability. Better, more consistent service to our clients.

Das Prompting mit der Chatfunktion ist ein absoluter Gamechanger. Hier kann ich mit normalen Worten beschreiben, was der Bot machen soll und der Prompt wird automatisch erstellt.

Die Erkennung bzw. die Wiedergabe von Telefonnummern und E-Mailadressen ist teilweise suboptimal. Da ist noch Potential nach oben.

Wir nutzen Telli im Hybrid-Modus, also in Kombination mit geschulten Callcenter-Agenten. So bieten wir Anrufern einen perfekten und preisgünstigen Service.

Telli lässt sich intuitiv bedienen und vereinfacht unsere Abläufe im Customer Success. Wir können Inbound-Anfragen schnell und zuverlässig bearbeiten und unser Team damit entlasten. Gleichzeitig steigern wir die Kundenzufriedenheit. Im Outbound hilft es uns, bisher ungenutztes Potenzial zu heben und unsere Service-Level maßgeblich zu verbessern.

Aktuell kann ich keine negativen Punkte anmerken, Bei Anmerkungen werden Themen schnell umgesetzt.

Wir nutzen telli im Inbound um allgemeine Kundenanfragen zu nutzen. Die Agentin kann den Großteil der Anfragen selbst lösen und leitet bei komplexeren Themen an das Team weiter. Im Outbound beantworten wir Anfragen, die wir innerhalb des gesetzten Service-Levels nicht mit den bisherigen Ressourcen bearbeiten können. In beiden Fällen konnten wir die Effizienz und Kundenzufriedenheit steigern.

Die benutzerfreundliche Oberfläche, sehr intuitiv und übersichtlich. Sehr kundenfreundlicher und schneller Support, man fühlt sich sehr gut aufgehoben. Agent liefert zuverlässige Arbeit und wird auch stetig verbessert. Faire Tarife.

Nichts spezifisches. Es tauchen hin und wieder unbekannte Bugs auf, auf die es keine direkte Antwort gibt.

Telli hat uns Kapazitäten in der Telefonie gespart und somit auch deutliche Personalkosten. Wir nutzen Telli in erster Linie für Outbound Gespräche zur Leadqualifizierung.

The support from the team is great, they try to think with you and respond quickly. Also the Telli portal to manage the AI agents is intuitive and user-friendly.

There are no big downsides to working with Telli, the only thing that happens from time to time is that a caller does not want to talk to AI. But that has nothing to do with Telli itself.

We use the Telli agent to pick up the phone for our callers when our back-office is occupied. The agent either answers the question (with an uploaded FAQ) or creates a case for the back-office to followup.

Die Zusammenarbeit mit telli ist extrem unkompliziert und ermöglicht uns ein Telefonie-Volumen, das intern niemals zeitgleich abbildbar wäre. Dank dieser enormen Skalierbarkeit und den beeindruckenden Conversion-Raten ist das Preis-Leistungs-Verhältnis schlichtweg unschlagbar. Wer wirklich große Mengen effizient und qualititativ hochwertig bewegen will, findet hier die perfekte Lösung.

Ehrlicherweise gibt es kaum Verbesserungspotential. Klar könnte die KI Stimme immer noch mehr menschlich klingen, aber mein Gefühl ist, dass telli immer auf dem neuesten Stand ist.

Wir managen unsere ganze Rechnungs- und Forderungstelefonie mit telli. Wir könnten niemals allen Mandanten hinterhertelefonieren mit dem Personal was wir haben.

Der Erstkontakt und die Einführung durch die MA war unkompliziert, freundlich und sehr lösungsorientiert. Besonders wertvoll war die gemeinsame Aufsetzung des Agenten und die Einführung in das Dashboard. Dieses Arbeitsmittel ist universell und sehr praktisch für uns. Die Qualität des Agenten ist gut bis sehr gut und er erfüllt seine Aufgaben in einer Qualität, die unsere Erwartungen echt übertrifft. Dazu trug insbesondere der sehr konstruktive und sehr zugewandten Kontakt mit den Mitarbeitern von Telli bei, allen voran Yannick! Telli und sein Gesamtpaket ist absolut zu empfehlen!

Etwas hakig ist die Kommunikation über Slack. Diese Plattform ist bestimmt gut, aber für uns nicht gebräuchlich/gewohnt und damit etwas sperrig. Das ist aber subjektiv.

Gewährleistung einer umfassenden Auskunftsfähigkeit außerhalb der Öffnungszeiten inklusive Terminvereinbarungen!

Die Software ist bereits major und hat die relevanten klassischen Software-Service Elemente notwendig. Man erkennt sofort, dass das Team dahinter max. wenige Shortcuts nimmt. Dazu macht der Voice-Bot natürlich was er soll. Insb. die Geschwindigkeit und Interaktionsmöglichkeiten sind def. auf Augenhöhe mit Nvidias PersonaPlex, während die mögliche Komplexität und Stabilität wesentlich besser ist. Dazu kommt ein sehr professionelles Team, was anscheinend weiß, worauf es ankommt.

Bedienkonzept bzgl. Versionierung, ansonsten kann ich hier nicht wirklich negative Punkte aufzählen

Automatisches outbound Sales.

Das Tool ist sehr einfach zu nutzen und einzubinden, wird vom Team schnell weiterentwickelt, wir können die Entwicklung aktiv mitgestalten und inzwischen unsere Bots auch selbst trainieren. Wir sind sehr zufrieden mit der Qualität. Wir nutzen telli für einen individuell angepassten Use-Case, was trotzdem sehr gut klappt.

Anfänglich hat das Setup etwas länger gedauert, da das telli Team selbst den Bot aufsetzen & trainieren musste - inzwischen ist das aber auch in eigener Ausführung möglich. Die Testingphase war unserer Meinung nach etwas zu kurz (besonders durch die Dauer des Setups), hier konnten aber individuelle Lösungen gefunden werden.

Automatisierung von repetitiven Calls zur Terminierung. Steigerung von Effizienz, Erhöhung der Erreichbarkeit und der Terminbuchungsrate