Epoq

Wir haben epoq in unserem B2C-Onlineshop für die Suche sowie für Recommendations eingesetzt und waren insgesamt sehr zufrieden. Besonders positiv hervorzuheben ist die Intelligenz des Tools: Die Such- und Empfehlungsergebnisse sind sehr stark, relevant und bieten echten Mehrwert für die Customer Journey. Auch der Kundensupport war jederzeit kompetent, schnell und lösungsorientiert. Besonders geschätzt haben wir, dass epoq offen für individuelle Anforderungen war und auch Custom-Lösungen gemeinsam mit uns umgesetzt hat. Man merkt, dass hier nicht nur ein Standardtool verkauft wird, sondern wirklich auf die Bedürfnisse des Shops eingegangen wird.

Ein Punkt, den man berücksichtigen sollte: epoq ist aus unserer Sicht eher für fortgeschrittene beziehungsweise größere Shops geeignet, da das Preisniveau vergleichsweise hoch ist. Für kleinere Shops kann das eine Hürde sein. Wer jedoch die Möglichkeiten des Tools voll ausschöpfen kann, erhält eine sehr leistungsfähige Lösung.

Mit epoq konnten wir vor allem die Produktsuche und die Ausspielung relevanter Produktempfehlungen in unserem B2C-Onlineshop deutlich verbessern. Das Tool hilft dabei, Kundinnen und Kunden schneller zu den passenden Produkten zu führen und die Customer Journey insgesamt intelligenter und individueller zu gestalten. Ein großer Vorteil liegt aus unserer Sicht in der Qualität der Such- und Recommendation-Logik. Die Ergebnisse sind relevant, dynamisch und unterstützen sowohl die Nutzerfreundlichkeit als auch die Conversion-Optimierung. Besonders hilfreich war außerdem, dass epoq flexibel auf individuelle Anforderungen eingeht und auch Custom-Lösungen möglich sind. Zusätzlich sehen wir den starken Kundensupport als klaren Vorteil. Bei Fragen oder speziellen Anforderungen wurden wir kompetent und lösungsorientiert unterstützt. Insgesamt bietet epoq eine sehr leistungsstarke Lösung für Shops, die Suche und Recommendations professionell einsetzen möchten. Aus unserer Sicht eignet sich das Tool besonders für fortgeschrittene oder größere Shops, da es preislich eher im oberen Bereich liegt, den Mehrwert bei entsprechender Nutzung aber klar liefert.

Wir schätzen insbesondere die passgenauen Individuallösungen, die schnellen und kurzen Kommunikationswege sowie die Zusammenarbeit mit einem engagierten und kompetenten Team. Hervorzuheben sind zudem die kontinuierlichen Neuerungen und Weiterentwicklungen.

Die Control-Desk-Analyse bietet aus unserer Sicht noch Potenzial, um individueller auf spezifische Anforderungen einzugehen und in der Anwendung intuitiver zu werden.

Die Lösung hilft uns dabei, Nulltreffer systematisch zu erkennen und auszuwerten, Suchanfragen ohne Klicks sichtbar zu machen und gezielt zu optimieren. Zusätzlich bietet sie die Möglichkeit, verschiedene Features zur Optimierung der Search zu implementieren, um Nutzer:innen schneller zu relevanten Ergebnissen zu führen.

Epoq bietet benutzerfreundliche und zeitsparende Konfigurationen und Features im Cockpit. Damit lassen sich ohne Entwickleraufwand Anpassungen vornehmen, um die Search zu optimieren.

Wenn der importierte Feed noch mit Custom Labels ergänzt werden könnte auf User Seite, wäre das zeitsparend. Die Funktion müsste allerdings sehr begrenzt verfügbar sein, z.B. über das User Management.

Effiziente, userorientierte Suche auf dem Webshop, passende Produktvorschläge, übersichtliches und verständliches Reporting mit Fokus auf relevante KPIs

Hohe Qualität der Empfehlungen auf Basis von eigenen Daten | Der sehr gute Kundenservice hilft auch kleinste Probleme in kurzer Zeit zu lösen | Die Möglichkeiten, Einfluss auf die Empfehlungen auf Basis eines individuellen Regelsets (Individuelle und globale Blacklists, Anzahl empfohlener Produkte, ...) zu nehmen, machen das Tool noch flexibler einsetzbar

Keine Plug&Play-Lösung, daher ist der technische Aufwand zur Integration relevant | Für neue Mitarbeitende ist eine Einarbeitung in das Tool zwingend notwendig, da die Bedienung Fachkenntnisse erfordert | Gutes Backend-UI, mit Schwächen in der User Experience

Im E-Commerce sind persönliche Empfehlungen ein gutes Mittel zur Steigerung der Conversion Rate. Wir setzen epoq ein, um online und in Newslettern noch persönlicher auf die Bedürfnisse unserer Kund:innen eingehen zu können. Epoq hilft uns, mit geringem laufenden Wartungsaufwand zielgerichtet auf unsere Kund:innen zu reagieren.