BDG Solutions

Wir haben BDG mit der Einführung von Xentral beauftragt. Unsere Erfahrung war leider enttäuschend. In den ersten Beratungsgesprächen wurden unsere gewünschten Abläufe als einfach umsetzbar dargestellt. Im Projektverlauf zeigten sich jedoch Einschränkungen und zusätzliche Kosten, mit denen wir nicht gerechnet hatten. Für kleinere Ergänzungen hatten wir etwa 1.000 € eingeplant. Später wurden uns drei Erweiterungen für rund 8.000 € angeboten: eine CSV-Auftragsauswertung, eine automatische Änderung der Versandart und das Ausblenden von Artikelnummern auf Dokumenten. Für die SKU-Ausblendung wurden zudem 150 € monatlich genannt. Diese Kosten lagen deutlich über unseren Erwartungen. Für die Dienstleistung haben wir rund 8.000 € bezahlt. Gleichzeitig mussten wir nach unserer Wahrnehmung einen großen Teil der Einrichtung und Umsetzung selbst übernehmen. Dadurch entstand der Eindruck, dass die Unterstützung nicht im angemessenen Verhältnis zu den Kosten stand. Auch wichtige besprochene Abläufe konnten wir nicht wie gewünscht nutzen. Dazu gehörten die zentrale Pflege des Pseudobestands über einen Lagerartikel und das gemeinsame Picken von etwa 30 Bestellungen in eine Kiste über die App. Der zunächst vorgesehene Go-live am 01.09.2026 wurde auf den 01.10.2026 verschoben. Auch zu diesem Termin war unser gewünschter Ablauf nicht einsatzbereit. Die Abstimmung zwischen den Ansprechpartnern empfanden wir als unzureichend. Wir mussten unsere Anforderungen mehrfach erläutern, obwohl wir umfangreiche zeitliche Verfügbarkeit für Termine angeboten hatten. Insgesamt passten die Erwartungen aus der Beratung und unsere Projekterfahrung nicht zusammen. Wir hätten uns eine realistischere Einschätzung, eine frühzeitige Klärung der Zusatzkosten, bessere Koordination und deutlich mehr Unterstützung bei der Umsetzung gewünscht.