Kundenservice
Carolin Puls
6.5.2022
Digitaler Kundenservice – das sind die besten Tools für Euer Unternehmen 
SocialPilot
4,2 (6 Bewertungen)
Du bist der Anbieter dieser Software?
Die besten SocialPilot Alternativen
Item 1 of 8
So schätzen User das Produkt ein
9
Benutzerfreundlichkeit
Social Media Management
Kategorie-Durchschnitt: 8.6
8.6
Erfüllung der Anforderungen
Social Media Management
Kategorie-Durchschnitt: 8.4
7.1
Kundensupport
Social Media Management
Kategorie-Durchschnitt: 8.3
9.1
Einfache Einrichtung
Social Media Management
Kategorie-Durchschnitt: 8.4
SocialPilot Funktionen
Item 1 of 4
Social Management
Social Analytics
Social Publishing
Social Ads
Social Analytics
Social Publishing
Social Ads
Reports & Dashboards
Benutzerdefinierte Reports
Report Exports
Skalierbarkeit
Benutzerdefinierte Reports
Report Exports
Skalierbarkeit
Social Analytics
Wettbewerbsanalyse
Follower-Analyse
Post Performance
Attribution
Wettbewerbsanalyse
Follower-Analyse
Post Performance
Attribution
Content & Collaboration
Content-Kalender
Shared Inbox
Approval Workflows
Users & Permissions
Content-Kalender
Shared Inbox
Approval Workflows
Users & Permissions
SocialPilot Erfahrungen & Reviews (6)
Was gefällt Dir am besten?
Das Tool eignet sich gut zum Vorplanen über verschiedene Kanäle. Über das Einbinden von RSS-Feeds können Inhalte leicht kuratiert werden. Sehr schön ist die Browser-Extension, die es auch für Smartphones gibt. Damit kann mit einem Klick eine Webseite in verschiedene Kanäle geplant werden.
Was gefällt Dir nicht?
Der Preis ist gegenüber der Zeit, als ich eingestiegen bin, erheblich gestiegen. Leider wurde das Posten nach XING irgendwann wieder entfernt (könnte aber auch an XING gelegen haben). Leider sind keine "unendlich" wiederkehrenden Posts möglich, wie das mit Edgar oder Recurpost funktioniert.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Inzwischen habe ich SocialPilot zugunsten von Publer gekündigt. Leider war Publer noch nicht in der Tool-Liste. SocialPilot hat es mir ermöglicht, insbesondere das Kuratieren von Beiträgen besser zu planen und meine Fans und Follower nicht mit geballten Empfehlungen zu überschütten (und die Algorithmen nicht zu verwirren). Im zeitversetzten Posten (ähnlich Buffer) liegt der Hauptvorteil. Die Statistiken sind okay, bieten aber (natürlich) auch nicht mehr als die nativ verfügbaren Infos.
Was gefällt Dir am besten?
SocialPilot ist ein sehr benutzerfreundliches Social Planning Tool. Mir gefällt sehr gut, dass es so reibungslos funktioniert und noch dazu wirklich modern und "schön" aussieht. Ich habe bereits falcon.io genutzt und fand es deutlich schlechter. Zudem gab es hier ständig Übertragungsprobleme. Mit SocialPilot planen unsere Redakteure Inhalte in den sozialen Netzwerken ein und ich als Performance Marketing Managerin kann diese jeden Monat im Voraus ansehen und zur Bewerbung einplanen.
Was gefällt Dir nicht?
Der Kundenservice war leider bisher nicht soooo toll. Ansonsten gibt es eigentlich keine Kritikpunkte für mich. Es ist in meinen Augen günstig und funktioniert sehr gut mit den gängigen Kanälen (FB, Insta und LinkedIn). Xing wurde irgendwann entfernt, das nutzt aber eh keiner unserer Kunden mehr.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Ich nutze Social Pilot um die Sponsored Posts für meine Kunden auf FB, Insta und LinkedIn vorplanen zu können. Unsere Redakteure planen den Monatscontent immer am Ende eines Monats für den nächsten Monat ein. Nach vollständiger Freigabe bekomme ich eine Info und kann die bezahlten Boostings anlegen für den gesamten Content. Das klappt sehr gut und hat den Vorteil, das es zeitsparend ist.
Was gefällt Dir am besten?
Social Pilot bietet eine übersichtliche Struktur und ein individuelles Dashboard, was das Anlegen von Rollen und die Optimierung des Freigabeprozesses einfach macht. Es hilft uns, unsere Social-Media-Beiträge zu organisieren und Zeit zu sparen. Außerdem bietet es eine tolle Schnittstelle zwischen Redaktion und Social-Media-Management.
Was gefällt Dir nicht?
Falls XING für jemanden interessant sein sollte: Dieser Kanal wird nicht unterstützt.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Es können easy Beiträge vorgeplant und erstellt werden. Somit kann diese Aufgabe von jedem in unserem Team leicht übernommen werden.
Was gefällt Dir am besten?
Mit Social Pilot können wir Social Media-Beiträge ganz einfach und kreativ erstellen, auf allen unseren Kanälen planen und veröffentlichen. Das spart uns eine Menge Zeit und macht es auch zur perfekten Schnittstelle zwischen der Redaktion und des Social Media-Managements, das die Beiträge final editiert und freigibt.
Was gefällt Dir nicht?
Wir sind auch auf XING vertreten, dieser Kanal wird nicht unterstützt. Daher müssen wir hier immer separat posten. Schön wären zudem noch klarere kanalspezifische Optimierungsvorschläge bei der Erstellung der Posts.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Mit Social Pilot kann jedes Redaktionsteam-Mitglied, unabhängig vom Skill-Level und von den Fähigkeiten ganz einfach kreative Beiträge erstellen, an unsere Kanäle anpassen und planen. Dann übernimmt das Social Media-Management das Feintuning und die Veröffentlichung. Für uns ein optimaler Prozess, der ohne Social Pilot nicht möglich wäre.
Was gefällt Dir am besten?
Community Management ist super umgesetzt. Genauso überzeugt das Reporting und die Analyse Möglichkeiten. Wir arbeiten täglich damit!
Was gefällt Dir nicht?
Der Kundenservice entspricht nicht unseren Erwartungen. Updates werden auch nicht häufig gefahren
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Super Analyse und Reporting Möglichkeiten. Außerdem kann sich das Social Media Team super abstimmen, plus ein super Community Management
Was gefällt Dir am besten?
Übersichtliche Struktur, individuelles Dashboard. Es ist recht simpel Rollenverteilungen anzulegen und den Freigabeprozess zu optimiren. Ebenso ist die Verknüpfung mit den gewünschten Accounts schnell möglich. Weiters Plus: Sprachauswahl
Was gefällt Dir nicht?
Das Small Business Paket kommt irgendwann an deine Nutzergrenze… Meines Erachtens nach ist leider die „planungsoberfläche“ wenig intuitiv. Auch der Ideenpool könnte verbessert werden.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Viele Accounts zu bespielen und alles in einer Plattform zu haben ist von großem Vorteil und erleichtert den täglichen Arbeitsablauf doch sehr.
SocialPilot Content
Kundenservice
Carolin Puls
6.5.2022
Digitaler Kundenservice – das sind die besten Tools für Euer Unternehmen