Sage Business Cloud Lohnabrechnung

Etwas schade ist das teilweise undurchsichtige Kostenmodell. So wurden 2022 Nachberechnungen für mehrere Monate nötig, weil sich die gesetzliche Grundlage nachträglich änderte. Da wir kein Änderungepaket gebucht hatten (normalerweise fallen bei unse keine Änderungen an), war das eine ziemlich teure Angelegenheit. Hier wäre mehr Transparenz hilfreich gewesen, da wir die Kosten vor der Beauftragung der Änderungen nicht klar kommuniziert bekamen.

Die Hilfe-Datenbank ist für meine Begriffe etwas umständlich. Ich würde mir eine kontextbezogene Hilfe wünschen, die aus der Eingabemaske heraus erreichbar ist und spontane Fragen zu beantworten hilft. Andererseits ist die Personalabrechung ein sehr komplexes Gebiet mit häufigen Ändereungen, die evtl. auf die angebotene Weise am sinnvollsten unterstützt werden kann.

Mit der Anwendung bin ich sehr zufrieden. Verbesserungswünsche habe ich zur Zeit eigentlich keine.

Fehlender Service bei Problemen. Hotline nur zusätzlich möglich. Was anderes fällt mir nicht ein.

Die Erreichbarkeit des Supports ist der größte Mangel. Man braucht ihn zwar seltenst, aber wenn man ihn braucht, ist er auch nicht wirklich da. Der telefonische Kontakt ist mir persönlich eigentlich nie gelungen und beim Kontakt über E-Mail kommt es leider häufig zu Missverständnissen und langen Wartezeiten. Daneben ist auch mein Vertrauen in Sage aktuell etwas angeknickst, da ich auch die Sage Business Cloud Buchhaltung und deren Vorgänger genutzt habe - und beide Systeme wurden eingestellt, das eine sogar nur ein Jahr nachdem ich vom ersten darauf gewechselt bin. Das hat mir unglaublich viel Stress gemacht und es gab seitens Sage keinerlei proaktive Unterstützung beim Wechsel. Für mich ist das kein gutes Vorzeichen für Geschäftsbeziehungen, aber die Geschäftsbeziehung beim Produkt Lohnabrechnung, dass ich seit mehr als 7 Jahren verwende war bisher nicht derartig beeinträchtigt. Beim Produkt selbst habe ich allerdings keine Mängel feststellen können, die mir negativ aufgefallen wären.

Für uns als kleine Kita ist es schade, dass der kostenlose telefonische Support abgeschafft wurde (jedenfalls im kleinen Paket). Ich benötige ihn nur ca. 1-2x pro Jahr. Dann war ein kurzes Telefonat meist schnell und hilfreich. Vielleicht könnte man eine begrenzte Anzahl von Telefonkontakten auch in das kleine Paket wieder integrieren.

Schwierig. Negativ ist, dass man das System immer aktiv nutzen muss. Wenn man Zugriff auf die Daten behalten möchte, muss man den Vertrag fortsetzen. Es gibt also keine rein passive Nutzung. Allerdings kann der Vertrag auch kurzfristig beendet werden. Dann muss man aber sicherstellen, alle relevanten Daten herunterzuladen.

Das Design der Lohnabrechnungen sieht nach den 80er Jahren des letzten Jahrhunderts aus. Und es könnte schneller sein - bei den Abrechnungen wartet man teilweise schon sehr lange. Es gab Sonderfälle (z.B. polnische Bankverbindung), bei der eine Eingabe nicht möglich war - aber es gab keinen Hinweis auf den Grund dafür. Der Support konnte das dann setzen - aber bis dahin hat man viele Nerven gelassen. Es fehlen diverse Lohnarten (z.B. Tantieme und tagesweise Dienstwagennutzung). Dafür gibt es Lösungen, die teilweise aber umständlich sind. Das Mitarbeiterportal ist hilfreich. Nur gibt es leider keine Möglichkeit, einfach mal die ganzen Lohnabrechnungen des ganzen Jahres auf einen Schwung herunterzuladen - man muss jeden Monat anklicken und einzeln durchgehen. Dann wäre es schön, wenn man über das Tool auch gleich überweisen könnte - so geht es über eine XML-Datei. Leider kosten Korrekturabrechnungen auch extra, wenn z.B. Krankheit im noch laufenden Monat eingegeben wird.

Stunden eintragen. Ich würde es super finden, wenn sie eine Stechuhr mit anbieten würden. Wir nutzen TANDA als Stempeluhr, weil das perfekt über eine App funktioniert. Dann müssen wir aber die Stunden händisch in Sage eintragen.

Wäre schon, wenn man ein Video hätte, die erste Schritte bei der Einrichtung aufzeigt.