Odoo

Einige Details könnten für Nicht-Entwickler einfacher individualisierbar sein z. B. Berichtsanpassungen oder BI und Dashboard Auswertungen bei denen mit eine einfaches Baukastensystem fehlt. Die Funktionen sind alle vorhanden, aber in meinen Augen für KMU Anwender etwas zu (vor allem völlig unnötig) komplex in der Einrichtung gehalten. Auch die Barcode-App ist etwas beengt in ihrer Arbeitsweise und könnte noch mehr Flexibilität für spezielle Lagerprozesse bieten. Zudem würde ich mir in der internen Kommunikationsstruktur (Chat & Zusammenarbeit) Verbesserungen wünschen. Aber: Das sind alles Kleinigkeiten in einem ansonsten überzeugenden System.

Deutlich schlechter als das System ist die Kundenbetreuung – „schlecht“ ist geschmeichelt. Positiv ist nur, dass ich mir wegen der Arroganz des Anbieters Datenbank-, Webentwicklungs- und Python-Kenntnisse angeeignet habe, um Supportkontakte zu minimieren. Nach Schriftwechseln brauche ich Tage, um mich abzuregen. Die „Customer Success Manager“ helfen beim Onboarding kaum. Gerade anfangs weiß man nicht, was man fragen muss. Eine Anleitung zur Prozessgestaltung fehlt, obwohl sich Prozesse dann noch gut am System ausrichten ließen. Kleine und mittlere Unternehmen, Odoos Zielgruppe, bleiben hilflos zurück. Die Sitzungen sind wertlos. Jede Abweichung vom Standard wird als kostenpflichtige Entwicklung angeboten, selbst einfachste Änderungen an E-Mail-Vorlagen sowie Angebots- oder Rechnungs-PDFs. Das Buchhaltungsmodul ist für Deutschland ungeeignet. Wer damit vorbereitende Buchhaltung oder Lohnabrechnungen erledigen will, ist hier falsch oder muss einen mittleren fünfstelligen Betrag und Monate für Anpassungen durch Servicepartner einplanen. Im Verkaufsgespräch scheint jeder Prozess möglich. Verschwiegen wird, dass jede E-Mail, Website und jedes Dokument mit „powered by Odoo“ für das System wirbt. Bei einer Gratisversion wäre das verständlich, nicht bei einem teuren Produkt. Die Entfernung ist tief versteckt; ohne Programmierkenntnisse lässt sich der Hinweis kaum vollständig beseitigen. Jede Verlängerung und jedes Dokument von Entwicklern oder Kundenbetreuern muss man mehrfach prüfen. Selbst offensichtliche Herstellerfehler werden zurückgewiesen. Ohne starken Anwalt auf Kurzwahl 1 würde ich dort nie wieder einen Vertrag abschließen. Der Anbieter verlässt sich darauf, dass ein Ausstieg nach der Implementierung sehr aufwendig ist. Ich würde den Vertrag nicht erneut abschließen und arbeite mit Hochdruck am Ersatz durch eine Alternative.

Manche Prozesse sind sehr komplex aufgebaut und benötigen daher einen größeren Schulungsaufwand. Es wäre wünschenswert, hier mehr Bedienerfreundlichkeit einzubringen.

Die von uns eingesetzte OpenSource-Version ist nicht sofort und ohne erhöhten Konfigurations- und sogar Programmieraufwand einsetzbar. Eine Integrations- und Konfigurationszeit von mehreren Monaten ist hier sicherlich nötig, um auch nur die einfachsten Workflows abzubilden.

Generell habe ich den Eindruck, dass das Programm zwar alles kann, aber nichts wirklich in Perfektion. Und genau das erwarte ich ja von einem Programm. Klar, das ist eine Schwäche bei Generalisten, aber ich hätte mir doch ein wenig mehr Fokus auf bestimmte Bereiche gewünscht.

Der User Interface ist nicht besonders strukturiert und schön aufgebaut. Im E-Mail Marketing kommen die Mails auch oft anders an als in Odoo angezeigt. Manchmal stürzt Odoo auch einfach ab oder schließt den Entwurf von alleine.

Es läuft nicht so flüssig, wie es sein könnte. Ich bin mit allem soweit zufrieden, aber die Performance ist schon etwas sehr Lästiges. Ebenfalls könnte die GUI modernisiert werden.

Nachteil: Kosten Zwar haben Open-Source Lösungen auf Grund der in der Regel kostenlosen Lizenzen, im Vergleich zu kommerzieller Software, einen Kostenvorteil, allerdings gibt es auch hier Kosten die nicht zu vernachlässigen sind.

Wie oben schon gesagt sind einem im Standard schnell die Hände gebunden. Viele Schnittstellen sind Third Party und nicht großartig auf Funktion getestet. Je nach Komplexität des Unternehmens ist viel Arbeit reinzustecken bevor man ein funktionierendes System hat.

Da fällt mir aktuell nichts ein. Bislang ist alles OK und ich hab alle Funktionen die ich für mein Business brauche.