Personalisierte Newsletter: Warum Marketing-Personalisierung Pflicht statt nur Option ist

1. Was ist personalisiertes Marketing?
2. Diese Vorteile bringt Personalisierung im Marketing
3. Personalisierte Newsletter für mehr Kundennähe
4. So kannst du deine Newsletter mithilfe von Tools personalisieren
5. Das solltest du bei der Personalisierung deiner Newsletter beachten
6. Nie wieder leere Grußformeln dank Personalisierung im E-Mail-Marketing

Es ist Mittwochmorgen, du öffnest dein E-Mail-Postfach. „Hallo du!“, begrüßt dich der erste Newsletter. Der zweite verzichtet ganz auf den Einstieg und präsentiert dir direkt Produkte, mit denen du gar nichts anfangen kannst. Im Sneaker-Onlineshop deines Vertrauens springt dir anschließend ein Pop-up entgegen, das dir die neuesten Kinderschuhe präsentiert – dabei hast du gar keine Kinder. Solche Situationen sind auf unseren Wegen durchs Internet keine Seltenheit. Dabei könnte es so viel besser laufen. Wer nämlich auf personalisiertes Marketing setzt, sorgt nicht nur für mehr Kundenzufriedenheit, sondern nutzt in der Regel auch seine Marketingbudgets effizienter. Win-win also.

In Zeiten des Überflusses und anspruchsvoller Kund*innen ist es besonders wichtig, auf die Bedürfnisse und Interessen deiner Zielgruppen einzugehen. Dabei hilft personalisiertes Marketing mit Maßnahmen wie personalisierten Newslettern und anderen individuell zugeschnittenen Inhalten. Wir erklären dir, worauf es beim personalisierten Marketing ankommt, wie du dich mit ihm von austauschbaren Marketingmaßnahmen abhebst und so positiv im Gedächtnis deiner Kund*innen bleibst.

Was ist personalisiertes Marketing?

Stell dir vor, du empfängst einen Newsletter, der dich im Betreff direkt mit deinem Namen anspricht und überzeugende Empfehlungen enthält, die zu deinen vorherigen Käufen passen. Das ist personalisiertes Marketing. Mit ihm schneidest du deine Marketingbotschaften und -inhalte individuell auf die Bedürfnisse und Interessen deiner Zielgruppen zu – und das auf den jeweils passenden Kanälen. Dabei helfen dir Daten, die dir beispielsweise Einblicke in das Verhalten und die Vorlieben deiner Kundschaft liefern. Das können demografische Infos, Kaufhistorien oder Website-Interaktionen sein. Aber auch Daten aus Kontaktformularen und Fragebögen sind eine wichtige Grundlage für Personalisierung im Marketing.

Indem du deine Daten pflegst, sie ordentlich konsolidierst und passende Zielgruppensegmente bildest, kannst du Inhalte und Marketingkanäle jederzeit nach deinen Kund*innen und ihrem jeweiligen Verhalten ausrichten. Personalisieren kannst du so beispielsweise:

• … die Ansprache in Newslettern und Promo-Mailings, auf Flyern oder in Pop-ups.
• … die Inhalte, die du deinen Kund*innen ausspielst, wie z. B. Produkte, besondere Informationen oder Angebote.
• … die Kanäle, auf denen du deinen Zielgruppen begegnest – sei es per E-Mail, auf Social Media oder klassisch mit Print-Produkten.
• … die Uhrzeiten, zu denen du einzelne Kund*innen erreichst.

Auch wir bei OMR Reviews sorgen mit konkreten Absender*innen in unseren Newslettern (melde dich am besten hier direkt an) für Personalisierung

Richtig umgesetzt fühlen sich deine Kund*innen dank personalisiertem Marketing persönlich angesprochen und nicht wie eine*r von vielen. Das lässt sich auch in die analoge Welt übertragen: Wie besonders kommen wir uns schließlich vor, wenn der*die Dönerverkäufer*in oder unser*e Lieblingskellner*in unseren Namen kennt?

Diese Vorteile bringt Personalisierung im Marketing

Gibst du deiner Kundschaft das Gefühl, persönlich für sie da zu sein, behält sie dich in guter Erinnerung. Das stärkt langfristig die Kundenbindung und bietet eine optimale Customer Experience. Und das ist etwas, das deine Kund*innen von dir erwarten. So ist personalisiertes Marketing nicht einfach eine Option, sondern sollte ganz oben auf deiner Agenda stehen, denn es bietet eine ganze Reihe Vorteile:

• Verbesserte Kundenerfahrung und dadurch eine stärkere Kundenbindung
• Relevantere Marketingbotschaften, die seltener ins Leere laufen
• Effizienterer Einsatz von Werbebudgets und besserer ROI dank gezieltem Targeting
• Erhöhte Öffnungs- und Klickraten dank relevanter Inhalte
• Wettbewerbsvorteile durch eine individuelle Ansprache, die Kund*innen überzeugt
• Positive Markenwahrnehmung

Mit personalisiertem Marketing gehst du gezielt und nachhaltig auf deine Zielgruppen ein und sicherst dir so wichtige Erfolge. Wie beschrieben, funktioniert das auf ganz unterschiedlichen Wegen und Kanälen, die im Zusammenspiel besonders erfolgversprechend sind. Aber auch, wenn du dir zunächst bestimmte Inhalte vornimmst, kannst du mit etwas mehr Personalisierung schon viel erreichen. Um also beim bisherigen Beispiel zu bleiben: Sorge in Zukunft dafür, dass deine Newsletter und Werbemails deine Kund*innen ansprechen – und das nicht nur im übertragenen Sinne. Wir verraten dir, wie.

Personalisierte Newsletter für mehr Kundennähe

Möchtest du mit deinem Unternehmen mehr Nähe zu deiner Kundschaft aufbauen, musst du persönlich werden. Eine Möglichkeit, deinen Kund*innen das Gefühl zu geben, mehr als nur eine Nummer zu sein, sind personalisierte Newsletter. Sie bieten viel Spielraum für die persönliche Gestaltung deiner Inhalte. Unter anderem diese Elemente kannst du in deinem Newsletter personalisieren:

Mithilfe von Daten kannst du Newsletter individuell zuschneiden und z. B. personalisierte Rabatte oder Angebote versenden. Bild: CleverReach

• Betreffzeile: Füge hier beispielsweise bereits den Namen der empfangenden Person ein oder nimm Bezug auf vergangene Käufe oder potenzielle Interessen.
• Anrede: Sorge mit persönlicher Anrede in deinem Mailing für mehr Nähe.
• Inhalte: Ob Produktempfehlungen, Angebote oder Rabatte – passe die Inhalte deines Newsletters individuell an die Käufe und Vorlieben der Empfänger*innen an.
• Versandzeit: Der eine Kunde öffnet seine Mails morgens am Frühstückstisch, die andere scrollt lieber abends vor dem Schlafengehen – mit individuellen Versandzeiten kannst du dich nach den Gewohnheiten deiner Empfänger*innen richten.
• Absender*in: Personalisierung bedeutet auch, nicht als anonymes Unternehmen aufzutreten. Gib beispielsweise eine*n konkrete*n Absender*in an, der*die auch am Ende der Mail auftritt.
• Call-to-Action (CTA): Auch den CTA kannst du individuell auf die Interessen und das Verhalten deiner Empfänger*innen abstimmen und so mehr Klicks erzielen.

Diese Infos helfen beim personalisierten E-Mail-Marketing

Um möglichst viele Elemente deiner Newsletter zu personalisieren, brauchst du eine saubere Datengrundlage und gute Einblicke in das Verhalten deiner Kundschaft. Frage im Newsletter-Anmeldeformular beispielsweise neben der E-Mail-Adresse (Achtung: Nur diese darfst du zum Pflichtfeld machen, weitere Angaben müssen optional bleiben!) Informationen wie Vor- und Nachnamen und shop- oder blogbezogene Interessen ab. Hilfreich können auch das Geschlecht und der Geburtstag sowie Angaben darüber sein, wie häufig die Person den Newsletter empfangen möchte. Wichtig ist, dass du nur Informationen abfragst, die wirklich relevant sind, und dass du deine Kund*innen über die Freiwilligkeit der Angaben aufklärst.

Neben den Daten aus dem Anmeldeformular kannst du außerdem Infos aus den Nutzerprofilen deiner Kund*innen verwenden. So kannst du dich im Anmeldeformular auf die wichtigsten Daten konzentrieren und deinen Empfänger*innen in einem zweiten Schritt weitere individuelle Gestaltungsmöglichkeiten geben. Auch hier ist natürlich wichtig, dass du über die Verwendung der Daten aufklärst.

Voreingestellte Platzhalter helfen dir, jedes einzelne Mailing mit Infos aus Kontaktformularen und Nutzerprofilen automatisiert zu personalisieren. Bild: CleverReach

Personalisierte Newsletter: Das sind die Vorteile

Möchtest du sicherstellen, dass deine Newsletter auch gelesen werden und zur Interaktion anregen, solltest du sie so persönlich wie möglich gestalten. Gibst du dir ein wenig Mühe und nimmst dir vorab Zeit für die Datenerfassung und -konsolidierung, zahlt sich das aus. Zum Beispiel durch …

• … verbesserte Kundenbindung und -zufriedenheit: Deine Kund*innen fühlen sich wertgeschätzt und verstanden. Das stärkt die Loyalität zu deiner Marke.
• … erhöhte Öffnungs- und Klickraten: Relevante und ansprechende Inhalte führen zu mehr Interaktionen.
• … die effizientere Nutzung deines Marketingbudgets: Gezielt zugeschnittene Inhalte und saubere Zielgruppensegmente vermeiden Streuverluste und erhöhen den ROI.
• … bessere Conversion Rates: Personalisierte Angebote und Inhalte führen eher zu Conversions, da sie die jeweiligen Bedürfnisse und Interessen deiner Empfänger*innen direkt ansprechen.

So kannst du deine Newsletter mithilfe von Tools personalisieren

Um alles aus deinen Newslettern rauszuholen und deine Kundschaft mit persönlichen Inhalten von deiner Brand zu überzeugen, solltest du die passenden Tools verwenden. Eine Software für E-Mail-Marketing ist hier natürlich die wichtigste Basis. Sie sollte einige Funktionen mitbringen, die dich bei der Personalisierung deines E-Mail-Marketings unterstützen:

• Segmentierung und Bildung von Zielgruppen, z. B. basierend auf Käufen, demografischen Daten, Interessen oder Verhalten
• Platzhalter für Personalisierung, z. B. in Betreffzeile, Grußformeln oder für die Integration der Kaufhistorie
• A/B-Testing, um bspw. verschiedene Betreffzeilen und Inhalte oder Versandzeiten zu testen
• Analysemöglichkeiten für Optimierungen
• Vielfältige Integrationsmöglichkeiten mit Tools für CRM, Shopsystemen und anderen Datenquellen

Darüber hinaus sind Automatisierungen essenziell für eine effiziente Personalisierung deines Marketings entlang des gesamten Kundenlebenszyklus. Sie sorgen dafür, dass Mailings beispielsweise zu unterschiedlichen Zeitpunkten oder nach bestimmten Aktionen versendet werden. Indem du in deinem E-Mail-Marketing-Tool Workflows einrichtest, kannst du Kund*innen so zum Beispiel an ihre gefüllten Warenkörbe erinnern, ihnen zum Geburtstag besondere Angebote machen und sie als neue User deiner Website willkommen heißen.

Personalisierung im E-Mail-Marketing mit CleverReach einfach umsetzen

Ein Tool, mit dem du personalisiertes E-Mail-Marketing umsetzen kannst, ist CleverReach. Der Software-Anbieter bietet Vorlagen für personalisierte Newsletter, die gut ankommen, und hält viele hilfreiche Funktionen bereit. Dazu zählen unter anderem:

• Platzhalter im Newsletter-Editor, die beim Versand automatisch mit den jeweiligen Daten der Empfänger*innen gefüllt werden. Die Felder dafür kannst du vorher selbst bestimmen und anlegen.
• Analyse des Klickverhaltens und die automatische Vergabe interessenbasierter Tags, die bei der Kundensegmentierung helfen.
• Automationen und Workflows für Mailings zu Geburtstagen, an Warenkorbabbrecher*innen oder für Neukund*innen. Sie nehmen Arbeit ab und helfen dir, bei deinen Kund*innen präsent zu sein. Dafür bietet CleverReach zahlreiche Vorlagen und Gestaltungsmöglichkeiten.
• Integrationen mit unzähligen Softwares, z. B. für CRM, E-Commerce oder mit deinem CMS, damit du alle relevanten Daten in deine personalisierten Newsletter einfließen lassen und beispielsweise Produkte aus deinem Shop direkt im Mailing präsentieren kannst. Über diese Verbindungen, die auch via API möglich sind, kannst du zudem auch deine Transaktionsmails einfach und sicher versenden (lassen).
• Ein KI-Content-Generator, der dich im Newsletter Editor die richtigen Worte finden lässt.
• Datenschutz und DSGVO-Konformität, damit deine Newsletter und Mailings alle rechtlichen Vorgaben erfüllen. Dafür sorgen unter anderem Serverstandorte in der EU und die Möglichkeit zur SSL-Verschlüsselung. Und auch die DKIM-Pflicht ist mit CleverReach kein Problem.

Das solltest du bei der Personalisierung deiner Newsletter beachten

Möchtest du dein Marketing persönlicher gestalten und individuell zugeschnittene Newsletter versenden, geht das nicht ohne Daten – und noch viel weniger ohne deren Schutz. Wer mit sensiblen Informationen seiner Kund*innen hantiert, muss gewährleisten, dass diese auch wirklich sicher sind. Sie dürfen also nicht in unbefugte Hände gelangen und deine Kund*innen müssen jederzeit darüber bestimmen können, was mit ihren Daten passiert. Das A und O ist deshalb, dass du deine Newsletter DSGVO-konform erstellst. Dafür ist beispielsweise ein gut sichtbarer Abmeldelink verpflichtend, über den sich Empfänger*innen mit einem Klick von deinen Mailings abmelden können. Alle E-Mail-Templates in CleverReach enthalten diesen Link standardmäßig, damit du ihn nicht versehentlich vergisst.

CleverReach bietet dir zahlreiche Vorlagen und eigene Gestaltungsmöglichkeiten für personalisierte Newsletter, die DSGVO-konform standardmäßig einen Abmeldelink enthalten. Bild: CleverReach

Außerdem solltest du deine Empfänger*innen darüber informieren, was du mit den abgefragten Daten vorhast und dass alle Angaben freiwillig sind. Erfasse im Anmeldeformular zudem nicht zu viele Informationen auf einmal. Das könnte User abschrecken und on top einen schnellen, unkomplizierten Anmeldeprozess verhindern – und so dafür sorgen, dass potenzielle Kontakte abspringen. Andererseits sind hochwertige und verfügbare Daten essenziell für ein gelungenes, personalisiertes E-Mail-Marketing. Finde also die richtige Balance zwischen Datenabfrage und -verwendung. So schaffst du es, deine Empfänger*innen persönlich anzusprechen, ohne dabei aufdringlich zu wirken. Individuelle Profileinstellungen sind hierfür eine gute Möglichkeit, User nach der Newsletter-Anmeldung weitere Angaben machen zu lassen, die bei Segmentierung und Personalisierung helfen.

Nie wieder leere Grußformeln dank Personalisierung im E-Mail-Marketing

Jeden Tag werden wir mit Hunderten Werbe-Messages konfrontiert, die uns immer mehr gegenüber klassischen Marketingmaßnahmen abstumpfen lassen. Austauschbare Produkte und Dienstleistungen tun da ihr Übriges. Wer aus der Masse herausstechen will, muss also neue Wege gehen und die hohen Ansprüche seiner (potenziellen) Kund*innen erfüllen. Das gelingt mit einer überzeugenden Customer Experience, die entlang der gesamten Customer Journey auf eine persönliche Ansprache, relevante Inhalte und optimalen Kundenservice setzt.

Gehst du mithilfe von Personalisierung im Marketing gezielt auf die Bedürfnisse und Interessen deiner Kundschaft ein, kannst du dich entschieden von deiner Konkurrenz abheben und deinen Kund*innen persönliche Erlebnisse bieten. Dabei helfen Softwares wie CleverReach: Erstelle mit dem Tool personalisierte Newsletter und Mailings und zeige deinen Kund*innen auf diese Weise, dass sie mehr als bloß eine Nummer in deiner Datenbank sind. Damit das besonders gut gelingt, gibt’s im kostenlosen Whitepaper über Personalisierung im E-Mail-Marketing hilfreiche Tipps vom Tool-Anbieter. Bleibt nur noch zu sagen: Daten aufräumen, Tools verknüpfen und loslegen mit personalisiertem Marketing!