Omnichannel Commerce Software & Tools im Vergleich (Seite 4)

Omnichannel Commerce Software unterstützt Unternehmen dabei, sämtliche kundennahen Verkaufs- und Einflusskanäle über eine zentrale Plattform zu steuern. Dazu zählen Online-Shops, mobile Kanäle, stationäre Geschäfte, POS-Systeme, Marktplätze, Social Media und weitere Touchpoints entlang der Customer Journey. Die Software richtet sich an B2C- und B2B-Unternehmen, Händler*innen, Marken und Hersteller, die kanalübergreifend ein einheitliches Einkaufserlebnis schaffen und gleichzeitig interne Aufwände reduzieren möchten. Besonders relevant ist Omnichannel Commerce Software, wenn Online- und stationäre Vertriebskanäle miteinander verbunden werden sollen, da diese häufig unterschiedliche Prozesse, Systeme und Datenstrukturen nutzen. Man setzt die Lösung ein, um Produktdaten, Verfügbarkeiten, Bestellungen, Kundendaten, Fulfillment-Prozesse und Marketingmaßnahmen über alle Kanäle hinweg konsistent zu verwalten. Dafür sollte Omnichannel Commerce Software mit E-Commerce-Plattformen, Retail-Management-Systemen, ERP-Systemen, POS-Lösungen und Marketing-Software integrierbar sein. Um in der Kategorie Omnichannel Commerce Software aufgenommen zu werden, sollte eine Lösung folgende Features und Eigenschaften aufweisen:

• Zentrale Plattform zur Verwaltung aller Commerce-Kanäle
• Anbindung an Online-Shops, stationäre Kanäle, POS-Systeme und weitere Verkaufskanäle
• Konsistente Pflege von Produktdaten, Preisen und Verfügbarkeiten über alle Kanäle
• Integrationen für Order Fulfillment, ERP, Marketing und Retail-Management
• Unterstützung von B2C- und/oder B2B-Prozessen im Omnichannel Commerce