B2Bware

Für mich im Support ist es eine große Erleichterung, dass ich jetzt alle Bestellungen an einem Ort habe. Ich sehe sofort, über welchen Kanal die Bestellung gekommen ist und um welchen Kunden es geht. So kann ich bei Fragen oder Problemen direkt weiterhelfen, ohne erst in verschiedenen Systemen suchen zu müssen. Was ich auch gut finde, ist, dass neue Systeme schnell angebunden werden können. Und obwohl viele Daten zusammenlaufen, bleibt alles schnell und übersichtlich.

Am Anfang braucht man schon ein bisschen, bis man sich zurechtfindet, weil das System wirklich viele Möglichkeiten bietet. Ich persönlich arbeite hauptsächlich mit den Bestellungen, deshalb sind viele andere Funktionen für meinen Arbeitsalltag gar nicht so wichtig.

Vorher musste ich oft zwischen mehreren Systemen wechseln, um die Informationen zu einer Bestellung zusammenzusuchen. Das fällt jetzt weg. Ich habe alle Bestellungen an einer Stelle, sehe sofort, woher sie kommen und kann Kundenanfragen dadurch viel schneller bearbeiten. Gerade im Support spart das Zeit und macht die tägliche Arbeit einfach angenehmer.

Bei Caesaro Med läuft über B2Bware die Schnittstelle zu unserem Logistikpartner, der die Lieferungen erfüllt, ins ERP und auf die Marktplätze Shop Apotheke, Amazon und shöpping. Zusätzlich nutzen wir den B2B-Kanal, damit unsere Großabnehmer und Händler ein ordentliches Portal samt Staffelpreisen haben. Richtig super ist die Preislisten-Funktion, damit erstellt man schnell und einfach Preislisten und Datenblätter. Und dass Reseller sich Produkte und Daten direkt aus dem Portal laden können, ist extrem hilfreich, die ewige Frage nach einer CSV fällt damit weg bzw. ist sofort eine aktuelle parat. Die vielen AI-Features und der MCP Server helfen zusätzlich im Alltag.

Die Integrationen sind sehr vielseitig und umfangreich, dadurch ist es teilweise schwierig, alles selbst einzurichten. Der Support ist aber immer da und hilft, wenn man nicht weiterkommt.

- Anbindung von Logistikpartner, ERP und Marktplätzen (Shop Apotheke, Amazon, shöpping) über eine zentrale Schnittstelle. - B2B-Portal für Großabnehmer und Händler mit Staffelpreisen, Preislisten und Datenblättern. - Ich bin selbst ca. einmal pro Woche im System, weil das ERP unser Hauptsystem ist und B2Bware dort integriert im Hintergrund läuft.

Wir nutzen B2Bware schon seit vielen Jahren und verwalten damit unsere Produkte zentral. Die Basisdaten und alle Bestellungen, ob B2B oder B2C, kommen aus unserem Warenwirtschaftssystem, dem Globe Manager, die Produkte reichern wir dann in B2Bware an und verbinden sie mit unseren Shops und Marktplätzen. Das sind bei uns inzwischen richtig viele, zum Beispiel Kaufland, Shop Apotheke, unser eigener Webshop und zwei WooCommerce-Seiten. Besonders toll ist das PDF Order Intake: Gerade bei Apotheken kommen viele Bestellungen noch per PDF oder sogar per Fax, und früher musste das jemand abtippen. Das erledigt jetzt zum großen Teil das System, und die Preise werden im Warenwirtschaftssystem nochmal nachgerechnet, weil Kunden sie in ihren Bestellungen nicht immer richtig eintragen. Dadurch sind Vertrieb und Backoffice enorm entlastet und haben Zeit für Kundensupport und besseren Vertrieb. Wir sind für unsere Kunden leichter erreichbar und die Ressourcen sind besser gebündelt. Ich kann B2Bware nur wärmstens empfehlen.

Hin und wieder gibt es Probleme bei der Anbindung an unser Warenwirtschaftssystem. Das liegt aber nicht unbedingt an B2Bware, sondern daran, dass das System ein altes Windows-Programm ist, das nie für E-Commerce gedacht war und bei uns historisch gewachsen ist. Da muss man einfach ab und zu mit Problemen rechnen. Es ist aber immer jemand da, der kurzfristig hilft und eingreift.

- Zentrale Produktverwaltung: Die Basisdaten kommen aus dem Warenwirtschaftssystem Globe Manager, in B2Bware reichern wir die Produkte an und verbinden sie mit Shops und Marktplätzen wie Amazon, Kaufland, Shop Apotheke, apofit.at und caesaromed.com. - PDF Order Intake: Bestellungen per PDF (auch von Faxen, die bei uns als PDF im Postfach landen) werden automatisch eingelesen, gehen über die Schnittstelle ins Warenwirtschaftssystem und die Preise werden dort nochmal geprüft. - Neue Shops: Ein neuer B2C-Shop (naturfeh.com) wird gerade in B2Bware umgesetzt, und auch die Migration unseres bestehenden B2C-Shops ist angedacht, ebenso, dass unsere B2B-Kunden direkt im Portal bestellen.

Am besten gefällt uns die automatische Bestellerfassung per E-Mail. Früher haben wir unglaublich viel Zeit mit dem händischen Erfassen von Bestellungen verbracht. Heute läuft das automatisch und spart uns täglich mehrere Stunden Arbeit. Auch die Verwaltung unserer Produktdaten ist wesentlich einfacher geworden. Unsere Produkte und Lagerstände, auch die Doppelpackungen (Stückliste aus BMD!), kommen direkt aus unserer BMD in den Product Hub. Dort ergänzen wir Bilder, Texte und Attribute und von dort werden die Daten an Lieferantenportale, Marktplätze und unseren Shopify-Shop weitergegeben. Die Bestellungen kommen ebenfalls zentral zurück und werden an BMD und das Post Label Center zur Erstellung der Versandlabels übergeben. Insgesamt erspart es uns wirklich viel Zeit und Aufwand. Vor allem haben wir endlich eine zentrale Stelle, an der alles zusammenläuft.

Das B2B-Shop-Frontend nutzen wir aktuell noch nicht, bei uns läuft das System bisher hauptsächlich im Hintergrund zur Administration. Das B2B-Portal soll nächstes Jahr dazukommen, darauf sind wir schon gespannt. Ob wir irgendwann auch unseren B2C-Shop von Shopify umstellen, überlegen wir noch.

Eine Herausforderung war die Verwaltung unserer Produktdaten. Wir arbeiten mit BMD, das in Österreich weit verbreitet ist. Die Daten werden automatisch übernommen, zentral mit Bildern, Texten und Attributen ergänzt und an die verschiedenen Verkaufskanäle weitergegeben. Bestellungen laufen unabhängig vom Verkaufskanal zentral zusammen und werden an BMD und die Post weitergegeben. Einige unsere Dropshipping-Kunden sind über EDI angebunden. Die Bestellungen landen über das Multimandanten-Setup direkt im BMD zur weiteren Verarbeitung und Verbuchung. Die größte Zeitersparnis bringt uns die automatische Bestellerfassung per E-Mail. Ein Geschäftspartner ohne technische Anbindung übermittelt seine Bestellungen per E-Mail. Früher mussten wir diese händisch erfassen, was täglich mehrere Stunden in Anspruch nahm. Heute werden die E-Mails automatisch ausgelesen und die Bestellungen direkt im Order Hub angelegt. Für ein kleineres Unternehmen mit vielen unterschiedlichen Aufgaben ist das eine enorme Erleichterung.

Ich empfehle B2Bware meinen Kunden und unterstütze dann bei Einrichtung, Administration und Projektkoordination. Bisher hab ich so um die 3 Kunden draufgebracht. Die Anbindungen laufen, egal ob EDI, API oder dateibasiert, und alle Daten kommen in einem Portal zusammen, auch von speziellen Marktplätzen. Besonders gut find ich den Anreicherer und dass alle Bestellungen und ERP-Daten zentral an einem Ort sind. Ich kann alle Marktplätze und Shopsysteme anhängen und brauch dadurch nicht viele einzelne Tools. Dazu kommt, dass man B2Bware per MCP bedienen kann, das ist für mich als starker KI-Nutzer richtig praktisch.

Nicht alles geht schnell, komplexere Sachen dauern einfach länger, werden aber am Ende gemacht. Bei der Erreichbarkeit ist noch etwas Luft nach oben.

- Ich empfehle B2Bware meinen Kunden und begleite die Einrichtung, die Administration und die Projektkoordination. - Alle Datenquellen (EDI, API, dateibasiert, auch spezielle Marktplätze) laufen in einem Portal zusammen. - Bei einem Kunden hängt ein lokales ERP auf Oracle-Basis dran, das ist komplizierter, läuft aber.

Ehrlich gesagt vor allem, dass es einfach ist und trotzdem alles drin hat. Man muss nicht für jede Kleinigkeit was dazubauen, und es is auch schnell, das merkt man im Alltag. Der MCP Server hilft mir richtig viel, und die AI auch, da spart man sich einiges an Klickerei. Daten aggregieren und die Attribute pflegen geht damit gut von der Hand, gerade wenn viele Produkte drin sind.

Für den Endkunden ist es manchmal etwas zu technisch, weil es halt so umfangreich ist. Uns als Agentur stört das nicht, und die Kunden nutzen die Sachen, die wir für sie machen, sowieso nicht so stark.

- Der MCP Server ist bei uns im Tagesgeschäft eine große Hilfe. - Integrieren geht einfach, weil schon viele Standard-Integrationen da sind. Dazu hat B2Bware die umfangreichste API, die ich bisher hatte. - Attribute und Produkte hat man gut im Blick, auch wenn man in mehreren Sprachen arbeitet.