combit CRM

Wir setzen combit CRM seit über 10 Jahren an 23 Arbeitsplätzen in unserem Unternehmen ein und waren schon damals begeistert von den Möglichkeiten, die die Software bietet. In unserem Unternehmen leben wir hoch individuelle Prozesse, um wirklich exakt auf die Bedürfnisse unserer Kundinnen und Kunden eingehen zu können und combit CRM entlastet uns bei der täglichen Arbeit ideal, weil man die Software eben genau so konfigurieren kann, dass sie exakt die Dinge anbietet und automatisiert, die wir im Tagesgeschäft benötigen - nicht mehr und nicht weniger. Man benötigt dafür auch keine teuren Berater - alles ist offen, unser IT-Team passt alles selbst an. Dadurch, dass man Bereiche leicht ausblenden kann, die man nicht benötigt, sinkt auch der Schulungsbedarf bei unseren Anwendern massiv. Es gibt regelmäßig Updates, sodass unsere Software mit unseren hoch individuellen Anpassungen auch unter Windows 11 und mit Microsoft 365 etc. ohne weiteren Anpassungsaufwand reibungslos funktioniert. Wir sind einfach rundum begeistert.

Die Anpassungsmöglichkeiten sind wirklich nahezu grenzenlos, man kann nahezu jedes individuelle Alltagsproblem lösen und automatisieren und man muss sich dabei wirklich selbst etwas disziplinieren, nicht ständig an der Software weiter zu optimieren. Auch benötigt man für sehr komplexe Automatisierungen oder für die Konfiguration von umfassenden 1-Klick-Reports schon ein gewisses technisches Gespür oder eine Schulung. Die Konfiguration von komplexen Dingen übernimmt deshalb unser IT-Team. Dafür sind aber die Benutzeroberflächen am Ende so einfach, dass bei unseren Anwendern der Schulungsaufwand äußerst gering ist.

Wir setzen combit CRM als zentrale Unternehmenssoftware ein. So wird bei uns im System die gesamte Kommunikation mit unseren Kundinnen und Kunden zentral abgewickelt. Zum Beispiel wird die gesamte E-Mail-Korrespondenz mit dem combit E-Mail-Autopilot zentral abgelegt und zugewiesen. Wir nutzen die Software darüber hinaus auch im Bereich Marketing, zum Beispiel zum gezielten Zusammenstellen von Verteilern für unsere verschiedenen Produkte aus dem Finanz- und Versicherungsbereich oder die Abwicklung von Seminaren / Roadshows. Auch bilden wir sämtliche vertraglichen Prozesse im combit CRM ab, also z. B. die gesamte Vertragsabwicklung und Vertragsverwaltung. Der größte Vorteil der Software ist in der Tat die hoch individuelle Anpassbarkeit: Jede Eingabemaske sieht genau so aus, wie wir das wollen. Und wir können diese Masken auch immer selbst ohne fremde Hilfe an neue Entwicklungen anpassen. Selbst auf Schaltflächen können wir unsere eignen Automatismen legen. Das alles bietet eigentlich nur eine Individualprogrammierung, die uns damals zu teuer war. Deshalb sind wir froh, dass wir damals die combit CRM Plattform für uns entdeckt haben.

Übersichtliche Nutzbarkeit, Anpassbarkeit auf individuelle Anforderungen und Konfigurationsmöglichkeiten, überwiegend stabil in der täglichen Nutzung

Eine längere Phase hat das System eine Fehlermeldung produziert und sich von alleine neu gestartet - kurioserweise immer an dem gleichen Wochentag. Es ließ sich nicht herausfinde, wo der Fehler lag.

Sammelpunkt aller Kontakte, die wir als Unternehmen führen und aller Daten

combit kann alles, was ein CRM können muss. Besonders gut gefällt mir, dass ich jede Art von Anpassung, z.B. Ergänzung von Auswahllisten, Bezeichnung von Feldern, Hinzufügen von neuen Feldern selber vornehmen kann. Die Filtermöglichkeiten sind unbegrenzt.

Die Bildschirmansicht der Anwendung könnte etwas größer sein, aber man gewöhnt sich daran.

allgemeine Kundenverwaltung, Teilnehmermanagement bei Veranstaltugen, Kommunikation mit Kunden

Egal, welche Anforderungen Sie im Sinn haben, mit combit CRM lassen sich diese erfolgreich umzusetzen. Besonders beeindruckend finde ich die Flexibilität und Benutzerfreundlichkeit des Systems. Mit einer intuitiven Klick-Technik lassen sich viele Anpassungen schnell und ohne großen Aufwand realisieren. Sollte doch einmal eine speziellere Anforderung auftreten, kann diese problemlos über ein VB-Skript implementiert werden. Ein weiterer Pluspunkt ist die nahtlose Integration mit anderen Systemen und die umfassenden Anpassungsmöglichkeiten, die es erlauben, das CRM perfekt auf die eigenen Geschäftsprozesse zu zuschneiden.

Eine Kleinigkeit, die aus meiner Sicht noch optimiert werden könnte, ist die Handhabung von Tabellen-Aliasen. Hier wünsche ich mir eine etwas flexiblere und intuitivere Lösung, um den Workflow noch weiter zu verbessern.

Wir nutzen combit CRM sowohl für die Verwaltung unserer bestehenden Kunden als auch für die Betreuung potenzieller Neukunden. Es ermöglicht uns, alle Kundeninformationen zentral und übersichtlich zu speichern, was die Kommunikation und Nachverfolgung deutlich vereinfacht. Dank der hohen Anpassungsfähigkeit konnten wir das System genau auf unsere spezifischen Geschäftsprozesse und Bedürfnisse zuschneiden. Dadurch sparen wir Zeit und erhöhen die Effizienz in unserer täglichen Arbeit.

die Philosophie ermöglicht es dem Nutzer (bei entsprechender Fachkenntnis) das System eigenständig zu erweitern und neue Komponenten zu entwickeln

Wunsch unser User: Teilweise werden neue Datensätze in der Info-Zentrale angezeigt. Das ist aber nicht immer sofort ersichtlich. Es wäre cool, wenn auch in der Menüführung (linke Seite) bei den einzelnen Ansichten Meldungen erscheinen. Bsp: Tickets; da wäre es hilfreich, wenn dahinter in einem farblichen Kreis eine Zahl mit neuen Ticktes und ein zweiter mit der Zahl der dem User zugewiesenen Tickets stehen würde. Ähnlich dem Symbol von WhatsApp auf dem Smartphone, wo eine 3 die Anzahl der ungelesenen Nachrichten dokumentiert. Hilfreich wäre es, wenn man sowas individuell für die Ansichten einstellen könnte.

Kundenverwaltung; Kommunikation zwischen Außen- und Innendienst; später dann das belastbare Zurverfügungstellen von potentiellen Umsatzzahlen zur Entscheidungsfindung der GF sowie verbesserte Marketingaktionen; Entwicklung von eigenen Ansichten zur Nutzung als Datenbank für interne Informationen

Die vielseitigen Einsatzmöglichkeiten - wir machen fast alles über das Tool - Kundenmanagement, Eventmanagement, Lieferanten, Sponsoring, Projektmanagement, PR-Kontakte.... Super Maskendesigner um Benutzeroberflächen anzupassen: Geht schnell, einfach und jede Abteilung kann ihren eigenen Aufbau machen. Die Berichts- und Analysefunktionen sind super, die Geo-Marketing Optionen sehr hilfreich. Erwähnenswert ist auch, wie gut das CRM sich in unsere Systemlandschaft integriert. es funktioniert zB reibungslos mit unserem Newsletter-Tool.

Die vielen Anpassungsmöglichkeiten vermitteln das Gefühl, die Sache noch nicht ausgeschöpft zu haben.

Weil das Tool so vielseitig einsetzbar ist, müssen wir nicht viele kleine Lösungen nutzen und diese dann noch aufwändig miteinander verknüpfen. Vorteile sind also, dass wir Zeit, Nerven und Geld sparen. Wir haben auch verschiedene Automatismen eingerichtet, die einem nervtötende manuelle Handgriffe ersparen.

Übersichtliche Eingabemaske, gute Aufteilung, vielseitig nutzbar (z. B. Marketing, Vertrieb etc.)

Bearbeitungs- bzw. Speicherdauer, Kompatibilität mit anderen Tools fehlt teilweise.

Umfassende Kundendatenspeicherung, Automatische Mailings, Nachvollziehbarer Kontakthistorienverlauf, Veranstaltungsanmeldung