Zoovu
Zoovu Bewertungen
9.5
Benutzerfreundlichkeit
Conversion Optimierung
Kategorie-Durchschnitt: 8.7
9.2
Erfüllung der Anforderungen
Conversion Optimierung
Kategorie-Durchschnitt: 8.9
9.2
Einfache Einrichtung
Conversion Optimierung
Kategorie-Durchschnitt: 8.7
Zoovu Übersicht
Was ist Zoovu?
Mit der ‚AI Conversational Commerce und Search Plattform‘ von Zoovu können Unternehmen digitale Berater erstellen, die Konsumenten:innen bei der Kaufentscheidung unterstützen sollen, indem dynamische Konversationen erstellt und angepasst werden können. Nutzer:innen stehen conversion-optimierte Berater-Templates als Ergebnis einer permanenten Optimierung durch KI zur Verfügung, welche jede Interaktion analysiert und identifiziert. Die Plattform als digitales Beratungssystem soll als Produktfinder, Kaufberater und Konfigurator funktionieren. Eigenen Angaben zufolge nutzen bisher über 2.500 Unternehmen das Tool von Zoovu.
Zoovu im Web
Auszeichnungen
Zoovu Screenshots
Zoovu Erfahrungen & Reviews
“Mega Onlineberater ohne Programmierkenntnisse ”
M
Martin
Projektmanager eCommerce/Digital
bei
Einhell Germany AG
Consumer Goods
Verifizierter Reviewer
Was gefällt Dir am besten?
Am besten an der Zoovu-Plattform gefällt uns, dass es möglich ist ohne jegliche Programmierkenntnisse sehr individuelle und komplexe Berater beziehungsweise Konfiguratoren aufzubauen. Außerdem ist die Integration im Vergleich zu anderen Lösungen extrem einfach. Und es gibt ständig neue Features, die es uns erlaubt unsere teilweise sehr spezifischen Anforderungen immer weiter abzudecken und unsere Ideen umzusetzen.
Was gefällt Dir nicht?
Die Reporting-Funktionalitäten sind schon sehr ausführlich und detailliert. Es wäre noch schön wenn man die Rohdaten auch exportieren könnt um außerhalb der Plattform damit weiterzuarbeiten.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Wir führen den potentiellen Endkunden mit Hilfe des Beratermoduls zum richtigen Akku-Gartengerät (z.B. Heckenschere) beziehungsweise zum richtigen Akku-Werkzeug (z.B. Akkuschrauber) für seinen spezifischen Anwendungsfall. Im Konfiguratormodul kann der Endkunde anschließend das Set durch die Auswahl eines Akkus, eines Ladegeräts und des passenden Zubehörs vervollständigen. Diese Kombination aus Berater und Konfigurator ist auf der eigenen Brandwebsite wie auch bei den wichtigsten Online-Shops integriert.
“Innovative Produktberater, toller Support”
J
Janina
Teamlead Trade & Product Marketing
bei
ASUS Computer GmbH
Computer Hardware
Verifizierter Reviewer
Was gefällt Dir am besten?
Nach einer kurzen Einführung in das Tool können auch neue Nutzer mühelos Produktberater erstellen. Man legt einen Fragenkatalog und die dazu passenden Antworten dazu an, verbindet alles miteinander und schon hat man das Grundgerüst. Es gibt danach viele Möglichkeiten zur Individualisierung mit Farbschemen oder Bildern.
Die Insights sind sehr hilfreich, man kann zu jeder Zeit sehen, wie gut die Performance des Beraters ist und an welchen Stellen es Optimierungsbedarf gibt.
Der Support von Zoovu ist einwandfrei, bei jeder Frage wird sofort weitergeholfen und es hat immer jemand ein Auge auf die Berater und die Zahlen.
Was gefällt Dir nicht?
Wenn man ein neues Tool nutzt, gibt es sicherlich anfangs immer ein paar kleinere Verständnisprobleme, gerade wenn es dann um die Details geht - diese wurden durch die Unterstützung unserer Ansprechpartnerin aber immer schnell gelöst, und nach einer kurzen Erklärung weiß man auch, wie man es in Zukunft direkt richtig macht.
Daher gibt es hier auch eigentlich nichts zu bemängeln.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Wir haben ein riesiges Produktportfolio mit ca. 1000 Produkten. Mit den Produktberatern können wir dem Kunden anhand von leicht verständlichen Fragen ein Produkt empfehlen, das seinen Wünschen und Anforderungen entspricht.
Auch Kunden, die nicht jedes technische Detail kennen, können so das richtige Produkt finden.
Bei unserem Produktberater für WLAN Router fragen wir zum Beispiel nach der Größe der Wohnung oder des Hauses anstatt nach der benötigten Performance des Geräts - viel einfacher!
Der Kunde spart sich die aufwändige Online-Suche nach dem passenden Produkt, das er am Ende vielleicht nicht einmal kaufen kann, weil es gar nicht verfügbar ist.
Die Ergebnisse des Produktberaters zeigen nur Produkte an, die es auch zu kaufen gibt und empfehlen eine Alternative falls kein 100%iges Match zustande kommt.
“Eine angenehme und konstruktive Zusammenarbeit”
R
Roham
Product Owner
Consumer Electronics
Verifizierter Reviewer
Was gefällt Dir am besten?
Kommunikation (Weekly Calls, Brainstorming usw.) ist ein sehr wichtiger Bestandteil unserer Zusammenarbeit, der uns hilft, unsere Berater zu verbessern. Darüber hinaus ist Zoovu sehr offen, wenn wir weitere Kooperationsprojekte mit Dritten vorschlagen.
Die Umsetzung von Ideen geht immer sehr schnell und natürlich ist das Zoovu-Team immer für uns da, wenn wir Unterstützung brauchen.
Was gefällt Dir nicht?
Bisher keine Punkte gesehen die uns nicht gefallen.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Wir bieten unseren Kunden Online-Kaufberatung und Produkt-Konfiguratoren an. Damit helfen wir unseren User das richtige und passende Produkt zum kaufen finden.
“Zoovu unterstützt im E-Commerce im Bereich Conversional Search / Guided Selling”
B
Bastian
E-Commerce Manager
bei
MediaMarkt Online
Consumer Electronics
Verifizierter Reviewer
Was gefällt Dir am besten?
Das Programm ist übersichtlich und intuitiv aufgebaut. Dadurch gelingt einem ein sehr schneller, einfacher Einstieg in das Tool. Durch die weiteren Module wie A/B Testing können wir jede Änderung direkt live mit unseren Kunden testen und so stets unsere Produktfinder verbessern.
Was gefällt Dir nicht?
Der Produktfeed muss bei einer Duplikation ständig neu eingefügt werden obwohl er im Original vorhanden ist. Die Einbindung an Google Analytics ist noch hacklig und fehleranfällig. Außerdem fehlen uns die Indirekten induzierten Käufe.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Mit Zoovu können wir dem Kunden gemeinsam eine Lösung gegen das "Paradox of Choice" bieten, da wir die Auswahl an der Masse an Produkten exakt für die Bedürfnisse des jeweiligen Kunden einschränken können.
“Vereinfacht den Entscheidungsprozess bei komplexen Produkten”
A
Andreas
E-Commerce Manager
bei
The Mobility House
Erneuerbare Energien & Umwelt
Verifizierter Reviewer
Was gefällt Dir am besten?
zoovu ist sehr einfach und intuitiv in der Bedingung. Dazu bietet das Backend alle wünschenswerten Features zum Aufsetzen eines Kaufberaters. Das Support Team macht hier einen klasse Job und unterstützt den Nutzer auf dem gesamten Weg (Planung, Umsetzung, stetigen Erweiterung).
Was gefällt Dir nicht?
Der Reporting Bereich könnte noch etwas übersichtlicher und ausführlicher ausfallen.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Gerade bei komplexen und beratungsintensiven Produkten ist es nicht leicht, den Kunden einfach und schnell abzuholen. zoovu hilft unseren Kunden bei der perfekten Produktentscheidung und entlastet dabei gleichzeitig unser eigenes Service/Support Team.
“Verbesserung der Customer Journey mit toller Unterstützung”
M
Mike
Shopmanager
bei
Matratzen Concord
Möbel
Verifizierter Reviewer
Was gefällt Dir am besten?
Mir gefällt der modulare Aufbau der einzelnen Feautures. Im Matrtazenfinder bietet der Bereich Insights einen tieferen Blick in das Kundenverhalten. Die Verwendung der Module ist überwiegend einfach und verständlich. Am meisten schätze ich die Zusammenarbeit und Unterstützung der motivierten Mitarbeiter von Zoovu.
Was gefällt Dir nicht?
Der Reporting Bereich ist leider sehr schwerfällig und benötigt sehr viel Zeit beim Laden. Manchmal weisen gewisse Bereiche Bugs auf.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Wir versuchen die User Experience und Customer Journey mit unserem Matratzenfinder stetig zu verbessern. Das Feature hilft uns unentschlossene oder unsichere Kunden zum Kauf zu bewegen, wodurch eine Steigerung der CR erfolgt. Mit dem Configurator erhoffen wir uns zukünftig einen Uplift vom Cross Selling zu erreichen. Der Bereich zum A/B Test ist bei vielen SItuationen hiflreich um Entscheidungen besser zu treffen.
“Zoovu Bewertung Productguide”
M
Malte
Produktmanager
bei
svt
Building Materials
Verifizierter Reviewer
Was gefällt Dir am besten?
Guter Support, gute Auswertungs-/Analysemöglichkeiten, einfache Bedienung
Was gefällt Dir nicht?
Die Ladezeiten beim Arbeiten im Flow-Chart sind teilweise lang.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Erstellung komplexer Abfragebäume zur richtigen Produktauswahl durch Kunden. Komplexe Datenabfrage möglich, Nachvollziehbar wie Fragen beantwortet wurden, welche Produkte ausgewählt werden
“Super Produkt-Finder für alle Webshops!”
P
Paul
Projektmanager
bei
Lucky Bike.de GmbH
Consumer Goods
Verifizierter Reviewer
Was gefällt Dir am besten?
Die einfache Bedienung des Dashboards macht die Erstellung eines Produktberaters und die tägliche Arbeit damit sehr einfach, sodass keine ausgeprägten IT-Kenntnisse erforderlich sind. Mit dem Tool kann die Conversionrate deutlich erhöht werden!
Was gefällt Dir nicht?
Die Knowledgebase (Zoovu Academy) ist "nur" auf Englisch verfügbar, sodass ein Selbststudium nicht für alle Kollegen möglich ist.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Mit dem Produktfinder können wir unseren Kunden gezielt passende Produktvorschläge anbieten, hierfür gibt es keine bessere Option. Mit unserem Bike-Finder führen wir die Kunden in wenigen Schritten einfach zum passenden Bike, trotz großem Sortiment mit riesiger Auswahl. Die Vorteile liegen hier auf der Hand und im Kontext der Omnichannel-Strategie gewinnt das Tool auch in den Filialen an Bedeutung!
“Umfangreiches Kaufberatungs-Tool”
M
Maximilian
Junior E-Commerce Manager
bei
MediaMarkt Online
Consumer Electronics
Verifizierter Reviewer
Was gefällt Dir am besten?
Einfaches, übersichtliches Backend mit weitreichenden Funktionen/Möglichkeiten. Sehr guter Support bei Problemen und Hilfe bei der Umsetzung. Regelmäßig neue Features und Verbesserungen des Tools.
Was gefällt Dir nicht?
Der Reporting-Bereich funktioniert sehr langsam und hat teils nur beschränkte Filter-Möglichkeiten - Google Analytics bietet hier deutlich bessere Möglichkeiten.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Lösung des Paradox of Choice. Außerdem ist Online eine einfache Kundenberatung zu technisch komplexen Produkten möglich.
“Conversational Commerce für eine Brandwebsite”
O
Oliver
Consumer Experience Manager
bei
Cosnova GmbH
Consumer Goods
Verifizierter Reviewer
Was gefällt Dir am besten?
Einfaches Frontend
Super Ansprechpartner bei Zoovu
Tiefes Verständnis für Conversational Commerce Themen
Was gefällt Dir nicht?
Performance vom Backend - bei sehr sehr großen Anwendungen - ein bisschen langsam (nicht relevant für den Kunden, nur für das konfigurieren der Anwendung)
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Beratungsthemen in der Kosmetikbranche werden mittels einfachen Fragen abgebildet und der Kunde erhält passende Vorschlage
Weltweite Skalierung in X Sprachen einfach möglich
“Zoovu ist das zukunftsfähigste conversational commerce tool auf dem Markt! ”
F
Fritz
Portfolio Lead E-Commerce
bei
BurdaDigital
Consumer Electronics
Verifizierter Reviewer
Was gefällt Dir am besten?
Eine hervorragende usability mit einem starken Self Service Charakter! Besonders gut ist die Einfachheit der Bedienung und die Datenqualität im reporting!
Was gefällt Dir nicht?
Hohe Qualität hat seinen Preis und der muss bezahlt werden - das Tool ansich ist markellos!
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Wir lösen das paradox of Choice - unsere Kunden sollen für jeden Anwendungsfall das richtige Produkt finden, ohne tiefes Produktwissen haben zu müssen!
“Absolut empfehlenswert”
C
Claudia
Shopmanagerin
bei
Matratzen Concord
Internet
Verifizierter Reviewer
Was gefällt Dir am besten?
Aufmerksame Wunschrealisierung, Lösungsorientiert und volle Hilfsbereitschaft. Erweiterung der Akademie und vertraute und spaßige Atmosphäre.
Was gefällt Dir nicht?
Reportansicht, fehlende Downloadmöglichkeiten und keine Vergleichsfunktion zu Vortagen/Wochen/Monaten
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Beratungsmöglichkeit und Sicherheit der Produktauswahl - hohe Interaktion und Zufriedenheit des potenziellen Kunden
“Schnellster Weg Conversion Rate zu erhöhen”
N
Nils
Global Head of Digital
bei
Sennheiser
Electrical/Electronic Manufacturing
Verifizierter Reviewer
Was gefällt Dir am besten?
Zoovu ist mega einfach zu bedienen und hat einen sehr hilfreichen Onboarding Support und auf Wunsch dauerhafte Projektbegleitung. Das Tool ist ein großes Plus für alle Website-Projekte, die aufgrund langsamer IT oder sperrigem CMS keinen sinnvollen Product-Finder implementieren können.
Was gefällt Dir nicht?
Es gibt hier nichts negatives zu sagen. Eine Vorraussetzung ist allerdings eine sinnvolle Produktdatenqualität, entweder per CSV upload oder per feed aus eine PIM.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Zoovu löst das Problem der Produkt-Entscheidung für uns, welches Produkt ist das beste für den jeweiligen Anwendungsfall. Zudem lassen sich Up- oder Cross-Selling Features einbinden.