Zoovu

Am besten an der Zoovu-Plattform gefällt uns, dass es möglich ist ohne jegliche Programmierkenntnisse sehr individuelle und komplexe Berater beziehungsweise Konfiguratoren aufzubauen. Außerdem ist die Integration im Vergleich zu anderen Lösungen extrem einfach. Und es gibt ständig neue Features, die es uns erlaubt unsere teilweise sehr spezifischen Anforderungen immer weiter abzudecken und unsere Ideen umzusetzen.

Die Reporting-Funktionalitäten sind schon sehr ausführlich und detailliert. Es wäre noch schön wenn man die Rohdaten auch exportieren könnt um außerhalb der Plattform damit weiterzuarbeiten.

Wir führen den potentiellen Endkunden mit Hilfe des Beratermoduls zum richtigen Akku-Gartengerät (z.B. Heckenschere) beziehungsweise zum richtigen Akku-Werkzeug (z.B. Akkuschrauber) für seinen spezifischen Anwendungsfall. Im Konfiguratormodul kann der Endkunde anschließend das Set durch die Auswahl eines Akkus, eines Ladegeräts und des passenden Zubehörs vervollständigen. Diese Kombination aus Berater und Konfigurator ist auf der eigenen Brandwebsite wie auch bei den wichtigsten Online-Shops integriert.

Nach einer kurzen Einführung in das Tool können auch neue Nutzer mühelos Produktberater erstellen. Man legt einen Fragenkatalog und die dazu passenden Antworten dazu an, verbindet alles miteinander und schon hat man das Grundgerüst. Es gibt danach viele Möglichkeiten zur Individualisierung mit Farbschemen oder Bildern. Die Insights sind sehr hilfreich, man kann zu jeder Zeit sehen, wie gut die Performance des Beraters ist und an welchen Stellen es Optimierungsbedarf gibt. Der Support von Zoovu ist einwandfrei, bei jeder Frage wird sofort weitergeholfen und es hat immer jemand ein Auge auf die Berater und die Zahlen.

Wenn man ein neues Tool nutzt, gibt es sicherlich anfangs immer ein paar kleinere Verständnisprobleme, gerade wenn es dann um die Details geht - diese wurden durch die Unterstützung unserer Ansprechpartnerin aber immer schnell gelöst, und nach einer kurzen Erklärung weiß man auch, wie man es in Zukunft direkt richtig macht. Daher gibt es hier auch eigentlich nichts zu bemängeln.

Wir haben ein riesiges Produktportfolio mit ca. 1000 Produkten. Mit den Produktberatern können wir dem Kunden anhand von leicht verständlichen Fragen ein Produkt empfehlen, das seinen Wünschen und Anforderungen entspricht. Auch Kunden, die nicht jedes technische Detail kennen, können so das richtige Produkt finden. Bei unserem Produktberater für WLAN Router fragen wir zum Beispiel nach der Größe der Wohnung oder des Hauses anstatt nach der benötigten Performance des Geräts - viel einfacher! Der Kunde spart sich die aufwändige Online-Suche nach dem passenden Produkt, das er am Ende vielleicht nicht einmal kaufen kann, weil es gar nicht verfügbar ist. Die Ergebnisse des Produktberaters zeigen nur Produkte an, die es auch zu kaufen gibt und empfehlen eine Alternative falls kein 100%iges Match zustande kommt.

Kommunikation (Weekly Calls, Brainstorming usw.) ist ein sehr wichtiger Bestandteil unserer Zusammenarbeit, der uns hilft, unsere Berater zu verbessern. Darüber hinaus ist Zoovu sehr offen, wenn wir weitere Kooperationsprojekte mit Dritten vorschlagen. Die Umsetzung von Ideen geht immer sehr schnell und natürlich ist das Zoovu-Team immer für uns da, wenn wir Unterstützung brauchen.

Bisher keine Punkte gesehen die uns nicht gefallen.

Wir bieten unseren Kunden Online-Kaufberatung und Produkt-Konfiguratoren an. Damit helfen wir unseren User das richtige und passende Produkt zum kaufen finden.

Das Programm ist übersichtlich und intuitiv aufgebaut. Dadurch gelingt einem ein sehr schneller, einfacher Einstieg in das Tool. Durch die weiteren Module wie A/B Testing können wir jede Änderung direkt live mit unseren Kunden testen und so stets unsere Produktfinder verbessern.

Der Produktfeed muss bei einer Duplikation ständig neu eingefügt werden obwohl er im Original vorhanden ist. Die Einbindung an Google Analytics ist noch hacklig und fehleranfällig. Außerdem fehlen uns die Indirekten induzierten Käufe.

Mit Zoovu können wir dem Kunden gemeinsam eine Lösung gegen das "Paradox of Choice" bieten, da wir die Auswahl an der Masse an Produkten exakt für die Bedürfnisse des jeweiligen Kunden einschränken können.

zoovu ist sehr einfach und intuitiv in der Bedingung. Dazu bietet das Backend alle wünschenswerten Features zum Aufsetzen eines Kaufberaters. Das Support Team macht hier einen klasse Job und unterstützt den Nutzer auf dem gesamten Weg (Planung, Umsetzung, stetigen Erweiterung).

Der Reporting Bereich könnte noch etwas übersichtlicher und ausführlicher ausfallen.

Gerade bei komplexen und beratungsintensiven Produkten ist es nicht leicht, den Kunden einfach und schnell abzuholen. zoovu hilft unseren Kunden bei der perfekten Produktentscheidung und entlastet dabei gleichzeitig unser eigenes Service/Support Team.

Mir gefällt der modulare Aufbau der einzelnen Feautures. Im Matrtazenfinder bietet der Bereich Insights einen tieferen Blick in das Kundenverhalten. Die Verwendung der Module ist überwiegend einfach und verständlich. Am meisten schätze ich die Zusammenarbeit und Unterstützung der motivierten Mitarbeiter von Zoovu.

Der Reporting Bereich ist leider sehr schwerfällig und benötigt sehr viel Zeit beim Laden. Manchmal weisen gewisse Bereiche Bugs auf.

Wir versuchen die User Experience und Customer Journey mit unserem Matratzenfinder stetig zu verbessern. Das Feature hilft uns unentschlossene oder unsichere Kunden zum Kauf zu bewegen, wodurch eine Steigerung der CR erfolgt. Mit dem Configurator erhoffen wir uns zukünftig einen Uplift vom Cross Selling zu erreichen. Der Bereich zum A/B Test ist bei vielen SItuationen hiflreich um Entscheidungen besser zu treffen.

Die Plattform ist sehr übersichtlich und flexibel. Der Kundensupport ist hervorragend.

Das Erstellen von Beratern nimmt viel Zeit in Anspruch.

Die Online-Berater bieten Kunden eine interaktive Möglichkeit das richtige Produkt zu finden.

Für Umfragen oder Produktauswahl ist das Tool sehr flexibel und führt schnell zu einem nutzbaren Produkt. Auch die optionale Mehrsprachigkeit und die schnelle Anpassbarkeit der Sprachvarianten durch einen Master ist sehr angenehm in der Nutzung.

Ab einer gewissen Anzahl an Umfragen wird es unheimlich unübersichtlich in der eigenen Ansicht, d.h. man muss wirklich sehr genau wissen, was man bearbeiten möchte. Für User, die das Tool zum ersten Mal nutzen, ist es auch nicht unbedingt selbst erklärend – selbst wenn man nur Sprachvarianten erstellt. Die potentiellen Stellen, wo Anpassungen vorgenommen werden können, können schnell übersehen werden.

Ich habe Zoovu im Kontext der digitalen Produktauswahl genutzt und bei einem großen Produktumfang ist das Tool definitiv hilfreich. Durch das richtige Hinterlegen von Produktinformationen kommen Kund:innen mit wenigen Fragen an das für sie passende Produkt. Dadurch, dass mehrere Sprachen angelegt werden können, ist ein Rollout in andere Märkte auch schnell gemacht.

Guter Support, gute Auswertungs-/Analysemöglichkeiten, einfache Bedienung

Die Ladezeiten beim Arbeiten im Flow-Chart sind teilweise lang.

Erstellung komplexer Abfragebäume zur richtigen Produktauswahl durch Kunden. Komplexe Datenabfrage möglich, Nachvollziehbar wie Fragen beantwortet wurden, welche Produkte ausgewählt werden

Die einfache Bedienung des Dashboards macht die Erstellung eines Produktberaters und die tägliche Arbeit damit sehr einfach, sodass keine ausgeprägten IT-Kenntnisse erforderlich sind. Mit dem Tool kann die Conversionrate deutlich erhöht werden!

Die Knowledgebase (Zoovu Academy) ist "nur" auf Englisch verfügbar, sodass ein Selbststudium nicht für alle Kollegen möglich ist.

Mit dem Produktfinder können wir unseren Kunden gezielt passende Produktvorschläge anbieten, hierfür gibt es keine bessere Option. Mit unserem Bike-Finder führen wir die Kunden in wenigen Schritten einfach zum passenden Bike, trotz großem Sortiment mit riesiger Auswahl. Die Vorteile liegen hier auf der Hand und im Kontext der Omnichannel-Strategie gewinnt das Tool auch in den Filialen an Bedeutung!

Einfaches, übersichtliches Backend mit weitreichenden Funktionen/Möglichkeiten. Sehr guter Support bei Problemen und Hilfe bei der Umsetzung. Regelmäßig neue Features und Verbesserungen des Tools.

Der Reporting-Bereich funktioniert sehr langsam und hat teils nur beschränkte Filter-Möglichkeiten - Google Analytics bietet hier deutlich bessere Möglichkeiten.

Lösung des Paradox of Choice. Außerdem ist Online eine einfache Kundenberatung zu technisch komplexen Produkten möglich.

Einfaches Frontend Super Ansprechpartner bei Zoovu Tiefes Verständnis für Conversational Commerce Themen

Performance vom Backend - bei sehr sehr großen Anwendungen - ein bisschen langsam (nicht relevant für den Kunden, nur für das konfigurieren der Anwendung)

Beratungsthemen in der Kosmetikbranche werden mittels einfachen Fragen abgebildet und der Kunde erhält passende Vorschlage Weltweite Skalierung in X Sprachen einfach möglich

Eine hervorragende usability mit einem starken Self Service Charakter! Besonders gut ist die Einfachheit der Bedienung und die Datenqualität im reporting!

Hohe Qualität hat seinen Preis und der muss bezahlt werden - das Tool ansich ist markellos!

Wir lösen das paradox of Choice - unsere Kunden sollen für jeden Anwendungsfall das richtige Produkt finden, ohne tiefes Produktwissen haben zu müssen!

Aufmerksame Wunschrealisierung, Lösungsorientiert und volle Hilfsbereitschaft. Erweiterung der Akademie und vertraute und spaßige Atmosphäre.

Reportansicht, fehlende Downloadmöglichkeiten und keine Vergleichsfunktion zu Vortagen/Wochen/Monaten

Beratungsmöglichkeit und Sicherheit der Produktauswahl - hohe Interaktion und Zufriedenheit des potenziellen Kunden

Zoovu ist mega einfach zu bedienen und hat einen sehr hilfreichen Onboarding Support und auf Wunsch dauerhafte Projektbegleitung. Das Tool ist ein großes Plus für alle Website-Projekte, die aufgrund langsamer IT oder sperrigem CMS keinen sinnvollen Product-Finder implementieren können.

Es gibt hier nichts negatives zu sagen. Eine Vorraussetzung ist allerdings eine sinnvolle Produktdatenqualität, entweder per CSV upload oder per feed aus eine PIM.

Zoovu löst das Problem der Produkt-Entscheidung für uns, welches Produkt ist das beste für den jeweiligen Anwendungsfall. Zudem lassen sich Up- oder Cross-Selling Features einbinden.