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Zammad

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Was ist Zammad?

Zammad ist eine Helpdesk-Software und ein Ticketsystem, das sich an Unternehmen richtet, die ihre Kundenanfragen effizient und übersichtlich verwalten möchten. Es ermöglicht die Integration aller Kommunikationskanäle, bietet gezielte Berechtigungen und liefert hilfreiches Reporting. Die wesentlichen Funktionen von Zammad umfassen die Historisierung von Änderungen, individuelle Felder, Listen und Übersichten, einen smarten Chat, Mehrsprachigkeit und ein Kunden-Interface. Es bietet auch Funktionen für Zeiterfassung, Tags und die Zusammenfassung von Tickets. Zammad hat ein Pricing-Modell, das auf der Anzahl der Anwender*innen basiert. Die Preise beginnen bei $ 5 pro Monat und Anwender*in für die Basisversion und gehen bis zu $ 25 pro Monat und Anwender*in für die Enterprise-Version.

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Alle Alternativen zu Zammad

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Benutzerfreundlichkeit

Helpdesk

Kategorie-Durchschnitt: 8.7

Erfüllung der Anforderungen

Helpdesk

Kategorie-Durchschnitt: 9

Kundensupport

Helpdesk

Kategorie-Durchschnitt: 8.6

Einfache Einrichtung

Helpdesk

Kategorie-Durchschnitt: 8.3

Weiterführende Links

Screenshots & Videos

Zammad Preise

Preise im Detail

Zuletzt aktualisiert im Juli 2025

Starter

$5,00/ Agent

max. 5 Agenten

E-Mail-Support (8x5, CET)

Kanäle: E-Mail, Web Form, SMS

Standard-Features: Textbausteine, Makros, Mehrsprachigkeit, Tickethistorie, Trigger & Automatisierung, Mentions/Beobachten, Geschäftszeiten, Branding

10 MB Anhänge + 10 GB Speicherplatz

Rechenzentren in Deutschland, SSL-Verschlüsselung, Geräteverwaltung, Zwei-Faktor-Authentifizierung

Professional

€15,00/ Agent

max. 35 Agenten

E-Mail-Support (8x5, CET)

Kanäle: E-Mail, Web Form, SMS, Telegram, Chat

Standard-Features: Textbausteine, Mehrsprachigkeit, Tickethistorie, Makros, Trigger & Automatisierung, Mentions/Beobachten, Geschäftszeiten, Branding

Service Level Agreements (SLAs)

Individuelle Rollen, individuelle Ticket-Objekte

Knowledge Base (einsprachig)

35 MB Anhänge + 25 GB Speicherplatz

ISO27001-zertifiziertes Rechenzentrum

Rechenzentren in Deutschland, SSL-Verschlüsselung, Geräteverwaltung, Zwei-Faktor-Authentifizierung

Plus

$24,00/ Agent

Unlimitierte Agenten

Telefon-Support (8x5, CET)

E-Mail-Support (8x5, CET)

Kanäle: E-Mail, Web Form, SMS, Telegram, Chat, Twitter/X, Facebook, WhatsApp

Standard-Features: Textbausteine, Makros, Mehrsprachigkeit, Tickethistorie, Trigger & Automatisierung, Mentions/Beobachten, Branding, Geschäftszeiten

Core Workflows

Service Level Agreements (SLAs)

Individuelle Rollen, individuelle Ticket-Objekte

Experten-Modus für Bedingungen (AND/OR)

Integration mit GitHub/GitLab

Knowledge Base (mehrsprachig)

Zammad Standard Reporting

Detaillierteres Reporting (durch Elasticsearch-Zugriff via Grafana)

50 MB Anhänge + 50 GB Speicherplatz

ISO27001-zertifiziertes Rechenzentrum

Rechenzentren in Deutschland, SSL-Verschlüsselung, Geräteverwaltung, Zwei-Faktor-Authentifizierung

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