Customer ServiceCRMChatbotCustomer Data Platforms (CDP)
Chantal Seiter
23.11.2023
Künstliche Intelligenz für gelungenen Kundenservice und erfolgreiches CRM In den folgenden Kategorien gelistet:
USU Knowledge Management
4,4 (7 Bewertungen)
Du bist der Anbieter dieser Software?
Die besten USU Knowledge Management Alternativen
Item 1 of 8
So schätzen User das Produkt ein
9
Benutzerfreundlichkeit
Wissensmanagement
Kategorie-Durchschnitt: 8.6
8.8
Erfüllung der Anforderungen
Wissensmanagement
Kategorie-Durchschnitt: 9
8.6
Kundensupport
Wissensmanagement
Kategorie-Durchschnitt: 8.6
9.1
Einfache Einrichtung
Wissensmanagement
Kategorie-Durchschnitt: 8.4
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USU Knowledge Management Erfahrungen & Reviews (7)
“Wenn ich eine Information brauche, dann finde ich diese sehr schnell!”
4.0
RK
Vor mehr als 12 Monaten
Rene Krassnell
Verifizierter Reviewer
Teamleiter Kundenservice
bei
Peter Hahn GmbH
- 1001+ Mitarbeiter:innen
“ Die Bedienung ist einfach und das Dokumentencenter ist übersichtlich. ”
Herkunft der Review
3.5
A
Vor mehr als 12 Monaten
Alexander
Verifizierter Reviewer
Werkstudent Quality Management
bei
Nespresso Deutschland
- 51-1000 Mitarbeiter:innen
- Branche: Food & Beverages
Was gefällt Dir am besten?
Das Erstellen von Dokumenten ist simpel. Es gibt eine Vielzahl von Dokumententypen für verschiedenste Anwendungsbereiche (z. B. versendbare Formulare). Das Interface ist übersichtlich und einfach zu navigieren. Außerdem existiert eine Chat Bot Integration, sodass vorhandene Dokumente einfach für Kunden verfügbar gestellt werden können, wenn Bedarf besteht. Der Support ist schnell, nett, lösungsorientiert.
Was gefällt Dir nicht?
Zwar ist das Interface übersichtlich, sieht jedoch etwas veraltet aus. Schick ist etwas anderes. Auch fehlen mir manche Einstellungsmöglichkeiten, die das Arbeiten mit den Dokumentencenter Nutzerfreundlicher gestalten würde. Zwar kann man diese Probleme umgehen, jedoch würden noch mehr Anpassungsmöglichkeiten mir beim Arbeiten helfen.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Eine Menge an Informationen übersichtlich und schnell auffindbar Mitarbeitern zur Verfügung zu stellen. Aufgrund der einfachen Bedienung sollte so gut wie jeder nach einer kurzen Einarbeitung effizient damit arbeiten können.
“Flexible Software und optimales Wissensmanagement”
5.0
P
Vor mehr als 12 Monaten
Petra
Verifizierter Reviewer
Knowledge Manager Healthcare Operations
bei
ResMed
- 51-1000 Mitarbeiter:innen
- Branche: Medical Devices
Was gefällt Dir am besten?
Die Flexibilität und eigenen Gestaltungsmöglichkeiten sind ein großes Plus von USU. Relevante Inhalte können schnell und einfach aufgebaut werden. Durch die Hinterlegung von Schlagwörtern und Synonymen werden Ergebnisse für User noch besser gefunden. Es wird sehr gerne mit dem System gearbeitet, auch anfängliche Kritiker sind schnell vom Nutzen überzeugt. Alles in Allem eine runde Sache wenn es darum geht, Wissen im Unternehmen transparent zur Verfügung zu stellen.
Was gefällt Dir nicht?
Auch dieses System hat seine Schwächen. Manche Funktionen sind nicht so ausgereift, dass man sie wirklich optimal nutzen kann (z.B. E-Mail-Benachrichtigungen, Darstellung der Inhalte in Aktiven Suchen). Der Editor ist veraltet, an der Stelle scheint es keine Optimierung zu geben.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Das System trögt einen enormen Anteil am Wissenstransfer innerhalb des Unternehmens. Die Kollegen müssen sich weniger durch Laufwerke, Sharepoint etc. klicken oder Kollegen mit Anrufen oder E-Mails zu Themen "nerven", weil diese in der Wissensdatenbank bereits aufbereitet sind und schnell gefunden werden können. Das steigert die Effizienz, die Service-Qualität und optimiert Prozesse, z.b. bei der Einarbeitung von neuen Mitarbeitern oder der Aussagefähigkeit von externen Dienstleistern.
“Those who know, know”
Herkunft der Review
3.5
M
Vor mehr als 12 Monaten
Max
Verifizierter Reviewer
Manager
bei
RMD
- 1001+ Mitarbeiter:innen
- Branche: Hospital & Health Care
Was gefällt Dir am besten?
Mir gefällt besonders, dass Dokumente sowohl per Suchfunktion als auch über eine Ordnerstruktur aufgerufen werden können. Außerdem gibt es die Möglichkeit einzelnen Dokumenten zu folgen und so immer im Blick zu haben sowie die Möglichkeit direkt über die Plattform Feedback zu geben. So können Autoren direkt an der entsprechenden Stelle Korrekturen oder Änderungen vornehmen. Zudem ist jedes Dokument mit einer ID gekennzeichnet und somit eindeutig und leicht zu finden. Gut, finde ich außerdem die Vorschaufunktion.
Was gefällt Dir nicht?
Das größte Verbesserungspotenzial sehe ich bei der Benutzeroberfläche, denn diese sieht doch ziemlich veraltet aus. Auch finde ich den Umgang mit News und Hinweisen im Postfach etwas umständlich, denn man muss manuell den Erhalt der Nachrichten als bestätigt oder gelesen markieren. Auch die Relevanz-Anzeige bei Suchergebnissen verstehe ich nicht immer, der teilweise Artikel mit dem Suchwort in der Überschrift nicht mit 100 % Relevanz angezeigt werden.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Das Knowledge Center sammelt wichtige Unterlagen und relevante Informationen an einem zentralen Ort. Durch die zuverlässige und schnelle Suche kann auf effiziente Art und Weise Wissen gefunden werden. Alles ist an einem Ort und nicht verstreut über Intranet, Laufwerke Mails und Co. So sind Mitarbeiter schneller und besser aussagefähig!
“USU Knowledge Base - Nutzung bei Nespresso”
Herkunft der Review
4.5
S
Vor mehr als 12 Monaten
Sabrina
Verifizierter Reviewer
Sachbearbeiter Service Performance Team
bei
Nespresso
- 51-1000 Mitarbeiter:innen
- Branche: Food Production
Was gefällt Dir am besten?
Am Besten gefällt mir die schnelle und zuverlässige Suchfunktion. Diese bieten dem Mitarbeiter eine schnelle Möglichkeit, alle notwendigen Informationen zu finden. Zusätzlich ist es super, direkt im "Intranet" die Zusendung wichtiger Infos (News) anbieten zu können
Was gefällt Dir nicht?
Eine Art "Banner" auf der Statseite wäre top! Wichtige Informationen fallen so direkt ins Auge
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Über USU Knowledge Management möchten wir unseren Mitarbeiten ein schnelles und zuverlässiges Werkzeug zur Bearbeitung er Kundenanliegen in die Hand geben
“Sehr guter Support seitens der Programmierer und stabiles System.”
Herkunft der Review
5.0
J
Vor mehr als 12 Monaten
Jenny
Verifizierter Reviewer
Quality Coordinator
bei
Nespresso
- 51-1000 Mitarbeiter:innen
- Branche: Food & Beverages
Was gefällt Dir am besten?
Die Dokumentenart geführte Dialoge, intelligente Suche und bedingte Dokumente helfen unseren Mitarbeitern bei der Beratung der Endkunden ungemein. Durch die richtige Wahl der Dokumentenart, finden die Mitarbeiter die benötigten Informationen in kürzester Zeit.
Was gefällt Dir nicht?
Die Startseite wirkt etwas aus der Mode gekommen. Ein Banner als Eyecatcher würde da helfen. Keine direkte Verlinkung von Dokumenten bei der Übersicht von bedingten Dokumenten. Mischung aus Erstellen einer Seite mit Inhalt und direkte Weiterleitung zu einem anderen Dokumente wäre praktischer.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Reduzierung der AHT bei Kundenkontakten, da Mitarbeiter die Informationen schnell zur Hand haben.
“Exzellente Knowledge Base für exzellenten Service”
Herkunft der Review
5.0
P
Vor mehr als 12 Monaten
Patrizia
Verifizierter Reviewer
Support Specialist
bei
Nestle Nespresso
- 51-1000 Mitarbeiter:innen
- Branche: Food & Beverages
Was gefällt Dir am besten?
Schnelle und unkomplizierte Content Erstellung. Einfache Aktualisierung. Sehr einfaches Zugriffmanagement. Hervorragender Support.
Was gefällt Dir nicht?
Die Knowledge Base könnte etwas moderner gestaltet werden. Eine Möglichkeit einen Banner zu hinterlegen wäre schön.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Die Kundenkommunikation ist durch alle Kanäle sichergestellt.
USU Knowledge Management Content
Customer ServiceCRMChatbotCustomer Data Platforms (CDP)
Chantal Seiter
23.11.2023
Künstliche Intelligenz für gelungenen Kundenservice und erfolgreiches CRM 
Digital Learning PlatformsWissensmanagementHRBusiness Instant MessagingProjektmanagement
Lorenz Illing
13.7.2023
People Development: Der Schlüssel zur Entfaltung des Mitarbeiterpotenzials 
Wissensmanagement
Jana Kim Weser
15.12.2022
Second Brain: Mit diesen Tools, Tipps & Tricks baut Ihr Euch Euer Wissensmanagement auf