USU Knowledge Management

Das Erstellen von Dokumenten ist simpel. Es gibt eine Vielzahl von Dokumententypen für verschiedenste Anwendungsbereiche (z. B. versendbare Formulare). Das Interface ist übersichtlich und einfach zu navigieren. Außerdem existiert eine Chat Bot Integration, sodass vorhandene Dokumente einfach für Kunden verfügbar gestellt werden können, wenn Bedarf besteht. Der Support ist schnell, nett, lösungsorientiert.

Zwar ist das Interface übersichtlich, sieht jedoch etwas veraltet aus. Schick ist etwas anderes. Auch fehlen mir manche Einstellungsmöglichkeiten, die das Arbeiten mit den Dokumentencenter Nutzerfreundlicher gestalten würde. Zwar kann man diese Probleme umgehen, jedoch würden noch mehr Anpassungsmöglichkeiten mir beim Arbeiten helfen.

Eine Menge an Informationen übersichtlich und schnell auffindbar Mitarbeitern zur Verfügung zu stellen. Aufgrund der einfachen Bedienung sollte so gut wie jeder nach einer kurzen Einarbeitung effizient damit arbeiten können.

Die Flexibilität und eigenen Gestaltungsmöglichkeiten sind ein großes Plus von USU. Relevante Inhalte können schnell und einfach aufgebaut werden. Durch die Hinterlegung von Schlagwörtern und Synonymen werden Ergebnisse für User noch besser gefunden. Es wird sehr gerne mit dem System gearbeitet, auch anfängliche Kritiker sind schnell vom Nutzen überzeugt. Alles in Allem eine runde Sache wenn es darum geht, Wissen im Unternehmen transparent zur Verfügung zu stellen.

Auch dieses System hat seine Schwächen. Manche Funktionen sind nicht so ausgereift, dass man sie wirklich optimal nutzen kann (z.B. E-Mail-Benachrichtigungen, Darstellung der Inhalte in Aktiven Suchen). Der Editor ist veraltet, an der Stelle scheint es keine Optimierung zu geben.

Das System trögt einen enormen Anteil am Wissenstransfer innerhalb des Unternehmens. Die Kollegen müssen sich weniger durch Laufwerke, Sharepoint etc. klicken oder Kollegen mit Anrufen oder E-Mails zu Themen "nerven", weil diese in der Wissensdatenbank bereits aufbereitet sind und schnell gefunden werden können. Das steigert die Effizienz, die Service-Qualität und optimiert Prozesse, z.b. bei der Einarbeitung von neuen Mitarbeitern oder der Aussagefähigkeit von externen Dienstleistern.

Mir gefällt besonders, dass Dokumente sowohl per Suchfunktion als auch über eine Ordnerstruktur aufgerufen werden können. Außerdem gibt es die Möglichkeit einzelnen Dokumenten zu folgen und so immer im Blick zu haben sowie die Möglichkeit direkt über die Plattform Feedback zu geben. So können Autoren direkt an der entsprechenden Stelle Korrekturen oder Änderungen vornehmen. Zudem ist jedes Dokument mit einer ID gekennzeichnet und somit eindeutig und leicht zu finden. Gut, finde ich außerdem die Vorschaufunktion.

Das größte Verbesserungspotenzial sehe ich bei der Benutzeroberfläche, denn diese sieht doch ziemlich veraltet aus. Auch finde ich den Umgang mit News und Hinweisen im Postfach etwas umständlich, denn man muss manuell den Erhalt der Nachrichten als bestätigt oder gelesen markieren. Auch die Relevanz-Anzeige bei Suchergebnissen verstehe ich nicht immer, der teilweise Artikel mit dem Suchwort in der Überschrift nicht mit 100 % Relevanz angezeigt werden.

Das Knowledge Center sammelt wichtige Unterlagen und relevante Informationen an einem zentralen Ort. Durch die zuverlässige und schnelle Suche kann auf effiziente Art und Weise Wissen gefunden werden. Alles ist an einem Ort und nicht verstreut über Intranet, Laufwerke Mails und Co. So sind Mitarbeiter schneller und besser aussagefähig!

Am Besten gefällt mir die schnelle und zuverlässige Suchfunktion. Diese bieten dem Mitarbeiter eine schnelle Möglichkeit, alle notwendigen Informationen zu finden. Zusätzlich ist es super, direkt im "Intranet" die Zusendung wichtiger Infos (News) anbieten zu können

Eine Art "Banner" auf der Statseite wäre top! Wichtige Informationen fallen so direkt ins Auge

Über USU Knowledge Management möchten wir unseren Mitarbeiten ein schnelles und zuverlässiges Werkzeug zur Bearbeitung er Kundenanliegen in die Hand geben

Die Dokumentenart geführte Dialoge, intelligente Suche und bedingte Dokumente helfen unseren Mitarbeitern bei der Beratung der Endkunden ungemein. Durch die richtige Wahl der Dokumentenart, finden die Mitarbeiter die benötigten Informationen in kürzester Zeit.

Die Startseite wirkt etwas aus der Mode gekommen. Ein Banner als Eyecatcher würde da helfen. Keine direkte Verlinkung von Dokumenten bei der Übersicht von bedingten Dokumenten. Mischung aus Erstellen einer Seite mit Inhalt und direkte Weiterleitung zu einem anderen Dokumente wäre praktischer.

Reduzierung der AHT bei Kundenkontakten, da Mitarbeiter die Informationen schnell zur Hand haben.

Schnelle und unkomplizierte Content Erstellung. Einfache Aktualisierung. Sehr einfaches Zugriffmanagement. Hervorragender Support.

Die Knowledge Base könnte etwas moderner gestaltet werden. Eine Möglichkeit einen Banner zu hinterlegen wäre schön.

Die Kundenkommunikation ist durch alle Kanäle sichergestellt.