USU Knowledge Management

4,5 (6 Bewertungen)

Was ist USU Knowledge Management?

USU Knowledge Management ist eine aktive Wissensdatenbank und bietet mittleren bis großen Unternehmen eine KI-gestützte Wissensmanagement-Plattform, die speziell für den Kundenservice und Service Desks entwickelt wurde. Im Zentrum von USU Knowledge Management steht eine Single Source of Truth, die sämtliche Service- und Self-Service-Prozesse aktiv mit Wissen versorgt und steuert, wie Wissen gespeichert, veröffentlicht und aktuell gehalten wird. Dabei können Kundenanfragen schneller und präziser beantwortet werden, unabhängig vom genutzten Kanal und den Mitarbeiter:innen.
USU Knowledge Management kann sowohl On Premises als auch als Software as a Service (SaaS) genutzt werden.

So schätzen User das Produkt ein

9.4

Benutzerfreundlichkeit

Wissensmanagement

Kategorie-Durchschnitt: 8.3

8.9

Erfüllung der Anforderungen

Wissensmanagement

Kategorie-Durchschnitt: 9

8.6

Kundensupport

Wissensmanagement

Kategorie-Durchschnitt: 8.3

9.6

Einfache Einrichtung

Wissensmanagement

Kategorie-Durchschnitt: 8

USU Knowledge Management Screenshots & Videos

USU Knowledge Management Screenshot #1
USU Knowledge Management Screenshot #2
USU Knowledge Management Screenshot #3
USU Knowledge Management Screenshot #4
USU Knowledge Management Screenshot #5
USU Knowledge Management Screenshot #6
USU Knowledge Management Screenshot #7
USU Knowledge Management Screenshot #8

USU Knowledge Management Erfahrungen & Reviews (6)

“Wenn ich eine Information brauche, dann finde ich diese sehr schnell!”

R
In den letzten 30 Tagen
Rene Krassnell
Verifizierter Reviewer
Teamleiter Kundenservice bei
Peter Hahn GmbH
  • 1001+ Mitarbeiter:innen
  • Branche: Fashion

“Flexible Software und optimales Wissensmanagement”

P
In den letzten 30 Tagen
Petra
Verifizierter Reviewer
Knowledge Manager Healthcare Operations bei
ResMed
  • 51-1000 Mitarbeiter:innen
  • Branche: Medical Devices

Was gefällt Dir am besten?

Die Flexibilität und eigenen Gestaltungsmöglichkeiten sind ein großes Plus von USU. Relevante Inhalte können schnell und einfach aufgebaut werden. Durch die Hinterlegung von Schlagwörtern und Synonymen werden Ergebnisse für User noch besser gefunden. Es wird sehr gerne mit dem System gearbeitet, auch anfängliche Kritiker sind schnell vom Nutzen überzeugt. Alles in Allem eine runde Sache wenn es darum geht, Wissen im Unternehmen transparent zur Verfügung zu stellen.

Was gefällt Dir nicht?

Auch dieses System hat seine Schwächen. Manche Funktionen sind nicht so ausgereift, dass man sie wirklich optimal nutzen kann (z.B. E-Mail-Benachrichtigungen, Darstellung der Inhalte in Aktiven Suchen). Der Editor ist veraltet, an der Stelle scheint es keine Optimierung zu geben.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Das System trögt einen enormen Anteil am Wissenstransfer innerhalb des Unternehmens. Die Kollegen müssen sich weniger durch Laufwerke, Sharepoint etc. klicken oder Kollegen mit Anrufen oder E-Mails zu Themen "nerven", weil diese in der Wissensdatenbank bereits aufbereitet sind und schnell gefunden werden können. Das steigert die Effizienz, die Service-Qualität und optimiert Prozesse, z.b. bei der Einarbeitung von neuen Mitarbeitern oder der Aussagefähigkeit von externen Dienstleistern.

“ Die Bedienung ist einfach und das Dokumentencenter ist übersichtlich. ”

A
In den letzten 3 Monaten
Alexander
Verifizierter Reviewer
Werkstudent Quality Management bei
Nespresso Deutschland
  • 51-1000 Mitarbeiter:innen
  • Branche: Food & Beverages

Was gefällt Dir am besten?

Das Erstellen von Dokumenten ist simpel. Es gibt eine Vielzahl von Dokumententypen für verschiedenste Anwendungsbereiche (z. B. versendbare Formulare). Das Interface ist übersichtlich und einfach zu navigieren. Außerdem existiert eine Chat Bot Integration, sodass vorhandene Dokumente einfach für Kunden verfügbar gestellt werden können, wenn Bedarf besteht. Der Support ist schnell, nett, lösungsorientiert.

Was gefällt Dir nicht?

Zwar ist das Interface übersichtlich, sieht jedoch etwas veraltet aus. Schick ist etwas anderes. Auch fehlen mir manche Einstellungsmöglichkeiten, die das Arbeiten mit den Dokumentencenter Nutzerfreundlicher gestalten würde. Zwar kann man diese Probleme umgehen, jedoch würden noch mehr Anpassungsmöglichkeiten mir beim Arbeiten helfen.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Eine Menge an Informationen übersichtlich und schnell auffindbar Mitarbeitern zur Verfügung zu stellen. Aufgrund der einfachen Bedienung sollte so gut wie jeder nach einer kurzen Einarbeitung effizient damit arbeiten können.

“Sehr guter Support seitens der Programmierer und stabiles System.”

J
In den letzten 3 Monaten
Jenny
Verifizierter Reviewer
Quality Coordinator bei
Nespresso
  • 51-1000 Mitarbeiter:innen
  • Branche: Food & Beverages

Was gefällt Dir am besten?

Die Dokumentenart geführte Dialoge, intelligente Suche und bedingte Dokumente helfen unseren Mitarbeitern bei der Beratung der Endkunden ungemein. Durch die richtige Wahl der Dokumentenart, finden die Mitarbeiter die benötigten Informationen in kürzester Zeit.

Was gefällt Dir nicht?

Die Startseite wirkt etwas aus der Mode gekommen. Ein Banner als Eyecatcher würde da helfen. Keine direkte Verlinkung von Dokumenten bei der Übersicht von bedingten Dokumenten. Mischung aus Erstellen einer Seite mit Inhalt und direkte Weiterleitung zu einem anderen Dokumente wäre praktischer.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Reduzierung der AHT bei Kundenkontakten, da Mitarbeiter die Informationen schnell zur Hand haben.

“USU Knowledge Base - Nutzung bei Nespresso”

S
In den letzten 3 Monaten
Sabrina
Verifizierter Reviewer
Sachbearbeiter Service Performance Team bei
Nespresso
  • 51-1000 Mitarbeiter:innen
  • Branche: Food Production

Was gefällt Dir am besten?

Am Besten gefällt mir die schnelle und zuverlässige Suchfunktion. Diese bieten dem Mitarbeiter eine schnelle Möglichkeit, alle notwendigen Informationen zu finden. Zusätzlich ist es super, direkt im "Intranet" die Zusendung wichtiger Infos (News) anbieten zu können

Was gefällt Dir nicht?

Eine Art "Banner" auf der Statseite wäre top! Wichtige Informationen fallen so direkt ins Auge

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Über USU Knowledge Management möchten wir unseren Mitarbeiten ein schnelles und zuverlässiges Werkzeug zur Bearbeitung er Kundenanliegen in die Hand geben

“Exzellente Knowledge Base für exzellenten Service”

P
In den letzten 3 Monaten
Patrizia
Verifizierter Reviewer
Support Specialist bei
Nestle Nespresso
  • 51-1000 Mitarbeiter:innen
  • Branche: Food & Beverages

Was gefällt Dir am besten?

Schnelle und unkomplizierte Content Erstellung. Einfache Aktualisierung. Sehr einfaches Zugriffmanagement. Hervorragender Support.

Was gefällt Dir nicht?

Die Knowledge Base könnte etwas moderner gestaltet werden. Eine Möglichkeit einen Banner zu hinterlegen wäre schön.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Die Kundenkommunikation ist durch alle Kanäle sichergestellt.

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