Pega Customer Decision Hub

Die KI des Pega Customer Decision Hub kann Kundensignalen erfassen und Entscheidungen treffen. Pega Customer Decision Hub richtet sich dabei an Unternehmen aller Branchen. Kundenfokussierte Interaktionen und die Begleitung des Kundenwerts in allen Phasen der Customer Journey können mit dem Pega Customer Decision Hub getätigt werden. Mit dem Next-Best-Action Designer können alle 1:1-Entscheidungsstrategien an zentraler Stelle konfiguriert und gesteuert werden, wobei Best-Practice-Guardrails direkt integriert sind. Mit den Echtzeit-Containern werden nächste Schritte und Handlungsempfehlungen in Online-Inhalte integriert und das Erlebnis für Kund*innen in Echtzeit angepasst. Mit der „Always-on“-KI erreichen personalisierte Botschaften z. B. per E-Mail, SMS oder Smartphone die Kund*innen. Der Next-Best-Action Advisor gibt Mitarbeiter*innen Kontexteinblicke – unabhängig davon, ob das Gespräch am Telefon, im Geschäft, in einer Filiale oder im Chat stattfindet. Der Paid Media Manager integriert Daten mit Google, Facebook oder LinkedIn und nutzt KI für Next-Best-Action-Zielgruppen – mit Optimierung von Mix und Anzeigenkosten pro Kund*in. Preise und weitere Informationen können über die Website von Pega Customer Decision Hub angefordert werden.